电商服务营销实战专家李老师(电商)

李老师电商服务营销实战专家

重庆大学工商管理硕士(MBA)

国际注册企业内训师(CEIT)

国家高级客户服务管理师

重庆文理学院特聘教授

2011年7月，获得《2011(第七届)中国MBA成就奖》

现任：上海潘博网络科技有限公司特聘专家顾问

(飞猪旅行最大的代运营服务商，2016双11销售2.2亿元)

★服务企业：

旅游电商：航空旅游和去哪儿、天猫官方旗舰店，重点包括：南方航空、上海航空、日本JTB(软银集团下属，日本最大的旅业集团)、万达国旅、锦江集团、途鸽(国内最大的旅行WIFI供应商)、北京新鑫国旅(天猫平台最大的邮轮销售商)、去哪儿上海巴士国旅专卖店(巴士国旅是全国百强旅行社)、去哪儿万国旅游专卖店、上海春秋国旅、上海雪浪湖度假村电商部(华东地区热门的温泉度假村，在淘宝、去哪儿、美团、大众点评、携程、艺龙、途牛、驴妈妈均有销售渠道)……

综合电商：上海百联电商平台

整装电商：生活家天猫旗舰店

化妆品电商：上海丽人丽妆

农产品电商：武汉中兴农谷

小家电电商：广东顺德小熊电器

★主讲课程：

客服沟通类课程：

（1）在线售前客服：《金牌客服经典应答技巧》

（2）在线销售客服：《金牌客服快速成交技巧》《金牌客服顾问销售技巧》

（3）在线售后客服：《金牌客服投诉及中差评处理技巧》

团队管理类课程：

《性格色彩玩转团队协作》

★授课天数：

（1）2014年为企业授课天数95天

（2）2015年为企业授课天数125.5天。

（3）2016年为企业授课天数100.5天。

★实战经验：

2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司特聘专家顾问，通过跟踪该公司的淘宝客服的咨询接待、销售、售后、投诉处理、客户关系维护等工作，协助该公司建立了更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范，并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌客服系列课程。目前该公司已发展为飞猪旅行销售额、店铺数量均排名第一的代运营商。（2016双11销售额2.2亿）

部分授课照片：

上海丽人丽妆

所讲主题：《在线客服经典应答技巧》

上海丽人丽妆

所讲主题：《在线客服快速成单技巧》

生活家天猫旗舰店

所讲主题：《电商客服顾问式销售技巧》

天猫南方航空假期官方旗舰店所讲主题：《电商客服沟通技巧》

上海潘博网络科技有限公司《金牌客服养成宝典》

上海雪浪湖度假村电商部

《客服投诉应对技巧及中差评处理技巧》

武汉中兴农电商平台

所讲课题《电商金牌客服养成之道》

武汉中兴农电商平台

所讲课题《电商金牌客服养成之道》

上海百联联合渠道电商平台

所讲课题《性格色彩玩转团队协作》

广东顺德小熊电器京东天猫平台

所讲课题《客服人员服务意识及沟通技巧提升》