物业员工培训办法
关于物业人员培训方案范文（精选6篇）
物业人员培训方案关于物业人员培训方案范文（精选6篇）为了确保工作或事情能有条不紊地开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编收集整理的关于物业人员培训方案范文（精选6篇），希望能够帮助到大家。
物业人员培训方案篇1以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。
项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。
员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。
因此，对员工的培训十分重要。
入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。
岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。
1)知识即应知。
根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。
此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。
2)能力即应会。
不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。
3)态度。
指仪容仪表及待人接物的态度。
不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。
为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间。
培训的组织方式为加速"凌波丽景"的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。
内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。
而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。
物业培训方案范文(4篇)
物业培训方案范文（4篇）物业培训方案范文（通用4篇）物业培训方案范文篇1为检验员工培训效果，进一步提高团队素质，物业采取队列会操的形式，加强作风纪律，切实做到“内强素质、外树形象”，打造一支作风优良、纪律严明的优秀团队，确保各项管理工作任务有序推进，特制定本方案。
一、会操时间：每月25日下午16：30至17：30（遇周日或节假日或商务活动后延或提前）二、会操地点：三、各部门负责人带队入场（由指挥员统一整队）四、宣誓：（全体员工）维护企业安全，是我们的使命；营造良好的工作环境，是我们的不懈追求。
晴天，我们是一道景；雨天，我们是一把伞；冬天，我们是一把（团）火；困难，我们是一堵(面)墙。
我们用最真诚的态度、最热情的微笑，展现我们的风采！五、会操顺序：综合服务部、一楼餐厅、环境保洁部、工程维修部、楼宇管理部；会操演练完成时间3--5分钟内，会操动作每项两遍。
1、综合服务部会操内容：1.1齐步行进与停止：下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）----下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。
1.2基本服务用语：您好，欢迎光临；您好，有什么可以帮助您；您好，这边请；你好，请慢走；对不起，打扰您一下；… 您好，请用茶；感谢您的理解；感谢您的支持与配合，我们会更加努力再见，欢迎下次光临，请慢走；1.3接待引领礼仪：您好，物业服务中心，请问有什么可以帮到您？（用于电话）您好，请这边走（右手五指并弄，肘关节弯曲大于90度小于120度，掌心略向外，手臂略为横向）重复两次。
您好，请坐；（左手五指并拢掌心略向外，大臂带动小臂，成直线指向下方凳子处）您好请跟我来，（敲门三下，有位王先生拜访请问方便吗）！进出电梯手势：（让在门框边用请的手势手背档住电梯门）请先行。
张先生，请您稍等一下；1.4服务口号：抱怨事件速处理 ,单位满意又欢喜2、环境保洁部会操内容：2.1基本服务用语：您好，欢迎光临；您好，请问有什么可以帮助您；对不起，借过一下；对不起，打扰您一下；… 你好，请这边走2.2环境部保洁口号：大参林是我家、环境清洁靠大家！3、工程维修部会操内容：3.1基本服务用语：您好，我是物业工程维修部；您好，请问需要什么帮助；您好，请慢行；对不起，打扰一下；… 您好，请问有什么需要？3.2服务口号：企业满意是目标,修理到位是职责！4、楼宇管理部会操内容：4.1稍息、跨立、立正”，下达口令“立正—稍息—立正—稍息—立正”；“间隔20公分”，指挥员右移一小步，下达口令“向右看齐—向前看—跨立—立正—跨立—立正—向后转—跨立—立正—跨立—立正—向后转”，“取消间隔”，指挥员左移一小步，下达“向右看齐——向前看”；4.2停止间转法：下达“立正—向右转—向右转—向左转—向左转----向后转—向后转—半边向左转—半边向左转”；4.3敬礼，礼毕：下达“稍息”口令下达“立正”口令，下达“半面向右转—立正—敬礼—礼毕—敬礼—礼毕”，指挥员跑步至第一指挥位置，转向全班，下达“半面向左转”；4.4步伐的行进与停止：下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）-----跑步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—跑步走—立定”，下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。
物业管理的员工培训方法
物业管理的员工培训方法物业管理是指对房地产项目进行综合运营管理的一项重要工作。
物业管理的成功与否，很大程度上取决于物业管理公司的员工素质和能力。
因此，为员工提供有效的培训是必要的。
下面将介绍几种物业管理的员工培训方法。
一、课堂培训课堂培训是最常见也是最传统的员工培训方式之一。
通过安排专业讲师，为员工提供系统的理论知识培训。
这种培训形式可以涵盖从物业管理法律法规到服务技能等各个方面的内容，有助于员工建立全面的物业管理知识体系。
二、案例分析案例分析是一种针对实际问题的培训方法。
通过分析真实或模拟的案例，让员工了解物业管理中可能遇到的各种情况，并进行解决问题的讨论。
这种方法可以帮助员工培养解决问题的能力和灵活应对复杂情况的技巧。
三、角色扮演角色扮演是一种模拟的培训方法，通过让员工扮演不同的角色，模拟物业管理中的实际情况，让员工亲身经历并学习如何应对各种情况。
这种培训方法可以提高员工的应变能力和团队合作能力，并增强其在实际工作中的自信心。
四、现场实操现场实操是一种培训方法，将员工直接置于实际工作环境中进行训练。
通过与真实场景的接触，让员工学习并掌握各种物业管理技巧。
这种方法可以加强员工的实际操作能力，并使他们更好地适应工作环境。
五、定期培训定期培训是指物业管理公司为员工制定一系列培训计划，并定期组织员工参与培训。
这种方式可以确保员工接受持续的学习和提高。
定期培训可以根据员工的成长和岗位变化进行精准化的培训，从而更好地满足员工的需求。
六、跨部门交流跨部门交流是一种培训方法，将不同部门的员工进行交流和学习。
这种方式可以促进各部门之间的沟通和合作，提高员工的综合素质。
跨部门交流还能让员工了解不同岗位的工作内容，拓宽他们的视野，为个人发展提供更多的机会。
七、外部研修外部研修是一种将员工送至外部专业机构进行学习的培训方式。
通过参加相关的培训课程或研修班，员工可以接触到更广阔的知识领域和先进的管理理念。
这种培训方法可以提高员工的专业水平，培养他们更高层次的管理能力。
物业公司员工培训方案及内容范文
物业公司员工培训方案及内容范文全文共3篇示例，供读者参考物业公司员工培训方案及内容范文篇1一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达%。
六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
物业公司员工培训计划
物业公司员工培训计划第一、工作目标1.1 提升服务意识培训计划旨在通过系统的培训课程，使员工深刻理解物业服务的核心价值，树立以客户为中心的服务理念。
培训内容包括但不限于服务态度的规范、沟通技巧的提升、客户满意度调查分析等。
完成培训的员工将能够展现出更加专业和友好的服务态度，从而提高业主的满意度。
1.2 增强专业知识通过专业课程的培训，使员工对物业管理的相关法律法规、设施设备维护、安全防范知识等方面有更加深入的了解。
培训将以实际案例分析、模拟实操等形式进行，确保员工能够将理论知识转化为实际操作能力，提升处理各类物业管理问题的专业性。
1.3 加强团队协作通过团队建设活动、沟通协作训练等，提高员工之间的默契和协作能力。
培训将侧重于培养团队成员之间的信任、理解和有效沟通，确保在紧急情况和日常工作中，员工能高效配合，提供优质的服务。
第二、工作任务2.1 服务意识培训针对全体员工定期开展服务意识培训课程，包括客户服务标准、投诉处理流程、情绪管理等。
通过角色扮演、情景模拟等方式，使员工能够在实践中提升服务技巧，课程结束后需通过服务场景模拟测试，确保培训效果得以巩固。
2.2 专业知识学习组织定期的专业知识讲座和研讨会，涉及物业管理的各个方面。
鼓励员工参加外部培训和资格认证，以不断提升个人专业能力。
同时，建立内部知识库，定期更新相关资料，便于员工随时查阅学习。
2.3 团队协作与建设开展团队拓展训练，通过一系列团队协作游戏和挑战，加强员工间的默契与信任。
同时，定期组织团队沟通会议，鼓励员工分享工作经验和心得，提升团队内部的开放性和凝聚力。
注：以上培训计划需要根据实际情况进行调整和细化，以确保培训目标的实现。
第三、任务措施3.1 制定详细培训计划根据员工的岗位要求及个人能力，制定详细的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。
针对不同岗位的员工，采用差异化的培训方案，确保每位员工都能得到适合自己的培训。
例如，客服人员重点加强沟通技巧和客户心理分析的培训，而工程人员则侧重于技能实操和安全规范的学习。
物业员工培训方案及计划
一、背景为了提高物业员工的综合素质，提升物业服务水平，增强物业企业的核心竞争力，特制定本培训方案及计划。
二、培训目标1. 提高物业员工的专业技能和综合素质；2. 增强员工的团队协作能力和服务意识；3. 优化物业服务流程，提高工作效率；4. 增强员工对企业的认同感和归属感。
三、培训对象1. 物业管理公司全体员工；2. 新入职员工；3. 转岗员工；4. 员工代表。
四、培训内容1. 行业法规与政策解读；2. 物业管理基础知识；3. 物业服务流程与规范；4. 消防安全知识；5. 应急处理能力；6. 优质服务技巧；7. 团队协作与沟通技巧；8. 企业文化及价值观；9. 员工心理健康与职业规划。
五、培训方式1. 内部培训：由公司内部讲师或外部专家进行授课；2. 外部培训：参加行业举办的各类培训班、研讨会等；3. 在线培训：利用网络平台进行远程培训；4. 实地考察：组织员工参观优秀物业管理项目，学习先进经验；5. 案例分析：通过案例分析，提高员工解决问题的能力；6. 互动交流：组织各类座谈、研讨会，促进员工之间的交流与学习。
六、培训计划1. 制定培训计划：根据培训目标和内容，制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、讲师及参训人员；2. 宣传动员：通过内部通知、海报等形式，广泛宣传培训活动，提高员工参与度；3. 组织实施：严格按照培训计划执行，确保培训效果；4. 考核评估：对培训效果进行评估，总结经验教训，为今后培训提供参考；5. 持续改进：根据员工需求和行业发展趋势，不断调整培训内容和方法。
七、培训保障1. 资金保障：设立培训基金，确保培训活动的顺利开展；2. 时间保障：合理安排培训时间，不影响正常工作；3. 管理保障：成立培训领导小组，负责培训工作的组织、协调和监督；4. 考核保障：建立培训考核机制，确保培训效果。
八、预期效果1. 提高物业员工的专业技能和综合素质；2. 优化物业服务流程，提高工作效率；3. 增强员工对企业的认同感和归属感；4. 提升物业服务水平，提高客户满意度；5. 增强物业企业的核心竞争力。
物业如何培训工作人员
物业如何培训工作人员物业工作涉及到众多方面，包括小区或写字楼的安保、保洁、设施维护、客户服务等等，要确保物业服务的质量和效率，对工作人员进行有效的培训至关重要。
以下将从几个关键方面探讨物业如何培训工作人员。
一、明确培训目标在开展培训之前，首先要明确培训的目标。
这包括提高员工的专业技能，增强服务意识，提升团队合作能力，以及让员工熟悉公司的规章制度和工作流程等。
例如，对于安保人员，培训目标可能是掌握有效的巡逻技巧和应急处理能力；对于保洁人员，目标可能是学会正确使用清洁工具和清洁剂，以达到高效清洁的效果；对于客服人员，目标则可能是掌握良好的沟通技巧和问题解决能力。
二、制定详细的培训计划明确了培训目标后，就需要制定详细的培训计划。
培训计划应包括培训的内容、方式、时间、地点和培训人员等。
培训内容要根据不同岗位的需求来确定。
比如，安保人员的培训内容可以涵盖法律法规知识、消防安全知识、擒拿格斗技巧等；保洁人员的培训可以包括各种清洁工具和清洁剂的使用方法、垃圾分类知识等；设施维护人员的培训则可以涉及电气设备维修、给排水系统维护等专业知识。
培训方式可以多样化，包括课堂讲授、现场演示、模拟演练、案例分析等。
课堂讲授适用于理论知识的传授；现场演示可以让员工更直观地学习操作技能；模拟演练有助于员工在实践中应对各种可能出现的情况；案例分析则可以帮助员工从实际案例中吸取经验教训。
培训时间要合理安排，避免影响正常工作。
可以采用集中培训和分散培训相结合的方式，例如新员工入职时进行集中的基础培训，之后在工作中定期进行分散的针对性培训。
培训地点要根据培训内容选择，如技能培训可在工作现场进行，理论知识培训可在会议室等场所进行。
三、选择合适的培训人员培训人员的素质直接影响培训效果。
可以选择内部经验丰富的资深员工、部门主管或者外请专业的培训师。
内部资深员工熟悉公司的工作环境和业务流程，能够将实际工作中的经验传授给新员工；部门主管对工作要求和标准有清晰的认识，能够从管理的角度进行培训；外请的专业培训师则能带来新的理念和方法，拓宽员工的视野。
物业员工的培训计划
物业员工的培训计划一、培训目标1. 帮助员工了解物业管理的基本知识和技能，提升工作能力和素质。
2. 提高员工的服务意识，提升客户满意度。
3. 培养员工的团队合作意识，提高团队协作能力。
4. 帮助员工提高责任意识和执行力，提升工作效率。
二、培训内容和计划1. 培训内容（1）物业管理基础知识包括物业管理相关法律法规、业主委员会的组织和职责、物业管理服务内容和标准、物业管理费的收取和使用、楼宇设施设备的维护管理等。
（2）客户服务技能包括礼仪礼貌、沟通技巧、客户需求分析、投诉处理等。
（3）团队合作包括团队意识培养、团队协作技巧、团队目标达成等。
（4）工作效率和责任意识包括时间管理、任务分解、执行力培养等。
2. 培训计划（1）第一阶段：物业管理基础知识培训（2天）第一天上午：物业管理法律法规概论第一天下午：业主委员会组织和职责、物业管理服务内容和标准第二天上午：物业管理费的收取和使用第二天下午：楼宇设施设备的维护管理（2）第二阶段：客户服务技能培训（3天）第一天上午：礼仪礼貌第一天下午：沟通技巧第二天上午：客户需求分析第二天下午：投诉处理实操第三天全天：客户服务能力模拟训练（3）第三阶段：团队合作培训（1天）团队意识培养、团队协作技巧、团队目标达成（4）第四阶段：工作效率和责任意识培训（1天）时间管理、任务分解、执行力培养（5）第五阶段：集中实战演练（2天）模拟真实场景，考核综合应用能力。
三、培训方式1. 理论教学采用专业讲师授课，结合案例分析和互动讨论，加深学员对知识的理解和应用。
2. 实际操作安排实际操作场景，加强学员实际操作能力。
3. 角色扮演组织角色扮演活动，让学员在模拟场景中练习实际操作技能和应对能力。
四、培训评估1. 笔试每个阶段结束后进行笔试，考核学员对知识的掌握情况。
2. 实操考核通过实操考核，考核学员对所学技能的掌握情况。
3. 总结评估培训结束后进行总结评估，收集学员反馈意见，总结培训效果，作出合理调整。
物业公司的员工培训方案范文（精选8篇）
物业公司的员工培训方案物业公司的员工培训方案范文（精选8篇）方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
下面是小编整理的物业公司的员工培训方案范文，欢迎大家分享。
物业公司的员工培训方案篇1一、培训背景根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。
二、培养方向培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。
三、培训方式1、以岗位类别不同设置个性化培训2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行4、总结分享、实践、参观四、培训对象客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员五、培训讲师：1、公司内训师2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时）六、培训内容设计依据1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容。
2、内容组成：导入篇通用知识技能系统专业知识核心知识技能。
3、备注：（1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排（2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容（3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单位4、具体培训内容（1）全员参与培训内容。
（2）保洁、绿化类人员个性化培训内容。
（3）安全类人员个性化培训内容（安全主管、协防、礼宾等）物业公司的员工培训方案篇2一、培训方针"全员培训，全程考核"。
二、培训目标通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从面富有成效地管理商住楼。
三、培训内容（一）新员工入职培训1、企业文化：公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;4、军训与参观学习。
物业部员工培训教案
物业部员工培训教案第一章：物业部简介1.1 物业部的定义与作用1.2 物业部的主要职责1.3 物业部的工作流程1.4 物业部的发展趋势第二章：职业道德与服务意识2.1 职业道德的重要性2.2 物业服务的基本原则2.3 优质服务技巧2.4 案例分析与讨论第三章：客户沟通与投诉处理3.1 客户沟通技巧3.2 投诉处理流程与技巧3.3 客户满意度调查与分析3.4 案例分析与讨论第四章：物业管理基础知识4.1 物业管理概述4.2 物业管理内容与分类4.3 物业管理法规与政策4.4 案例分析与讨论第五章：物业维修与管理5.1 物业维修的基本要求5.2 设施设备管理5.3 安全管理与应急预案5.4 案例分析与讨论第六章：财务管理基础知识6.1 物业财务管理的基本概念6.2 物业费用的收缴与管理6.3 成本控制与预算管理6.4 财务报表的编制与分析第七章：人力资源管理7.1 物业部人力资源规划7.2 员工招聘与选拔7.3 员工培训与发展7.4 绩效考核与激励机制第八章：消防安全管理8.1 消防安全基础知识8.2 物业部的消防安全职责8.3 消防安全检查与隐患整改8.4 火灾应急预案与疏散逃生第九章：环境管理与节能减排9.1 物业环境管理的重要性9.2 垃圾分类与处理9.3 绿化管理与发展9.4 节能减排措施与技术应用第十章：项目管理10.1 项目管理的基本原理10.2 物业项目管理流程10.3 项目风险管理10.4 案例分析与讨论第十一章：应急预案与风险管理11.1 应急预案的制定与实施11.2 常见的应急预案演练11.3 风险识别与评估11.4 风险控制与应对措施第十二章：信息技术在物业管理中的应用12.1 物业管理信息化的意义12.2 物业管理系统的基本功能12.3 信息技术在客户服务中的应用12.4 信息安全与数据保护第十三章：法律法规与物业管理13.1 物业管理相关法律法规概述13.2 物业服务合同与管理规约13.3 物业管理中的法律纠纷处理13.4 案例分析与讨论第十四章：品质管理和服务标准化14.1 品质管理的重要性14.2 服务标准化的实施14.3 客户满意度提升策略14.4 案例分析与讨论第十五章：案例分析与实战演练15.1 成功物业管理的案例分析15.2 物业部工作中的实战演练15.3 团队协作与个人能力提升15.4 总结与反馈重点和难点解析本文教案主要围绕物业部员工培训展开，涵盖了物业部简介、职业道德与服务意识、客户沟通与投诉处理、物业管理基础知识、物业维修与管理、财务管理基础知识、人力资源管理、消防安全管理、环境管理与节能减排、项目管理、应急预案与风险管理、信息技术在物业管理中的应用、法律法规与物业管理、品质管理和服务标准化以及案例分析与实战演练等多个方面。
物业新员工培训方案
物业新员工培训方案物业新员工培训方案1岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导；在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。
下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：一、目的1、使新进员工熟悉和了解公司的'基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
二、对象全体新员工三、培训时间新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期。
四、培训方式1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。
2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的`技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
可采用日常工作指导一对一的辅导形式。
上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。
五、培训教材《员工守则》、《部门岗位指导手册》、新员工入职培训课件六、培训内容1、公司概况：包括公司基本情况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化2、员工守则：各项规章制度：3、公共礼仪、行为规范、4、职业道德5、物业管理基本知识6、安全知识；包括消防、电力、器械、急救的有关知识7、岗位实践操作七、培训负责培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，培训主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
八、培训考核培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。
物业小区员工每月培训计划
物业小区员工每月培训计划一、培训目标提高员工的专业素质和服务意识，增强员工的团队合作能力和沟通能力，不断提升服务质量，满足业主的需求，为小区的和谐发展贡献力量。
二、培训内容1. 服务意识培训- 员工服务意识的重要性- 如何提升服务意识- 如何主动为业主提供帮助2. 团队合作培训- 团队合作的意义和重要性- 如何与同事协作- 团队建设活动的组织和实施3. 沟通技巧培训- 沟通的重要性- 如何有效沟通- 处理纠纷和矛盾的沟通技巧4. 安全意识培训- 小区安全管理的重要性- 火灾、意外事件的预防和处理- 应急事件的处置5. 业务知识培训- 物业管理基础知识- 服务流程和操作规范- 具体岗位职责和技能培训6. 社区规章制度培训- 小区规章制度的解读- 如何执行和落实规章制度- 处罚措施和管理方式7. 服务质量提升培训- 服务质量管理的重要性- 业主满意度调查及分析- 如何提升服务水平和服务质量8. 智能化设备使用培训- 智能化设备的使用方法和注意事项- 智能化设备的维护和保养- 故障处理方法和应急措施9. 社交礼仪培训- 社交礼仪的重要性- 如何做一个优秀的服务人员- 社交场合的礼仪和行为规范10. 健康安全培训- 健康生活方式的重要性- 工作中的健康保护- 预防职业病和意外伤害的方法三、培训方式1. 线下培训- 由专业讲师进行培训，通过讲课、讨论、案例分析等形式进行培训2. 线上培训- 通过网络平台，进行视频培训和在线答疑3. 情景模拟培训- 通过模拟客户服务场景，让员工进行角色扮演，提升服务技能4. 实地考察培训- 对小区实际情况进行考察，让员工现场学习和体验四、培训计划安排1. 每月初安排培训内容和计划2. 每周安排一次固定的培训时间3. 每天安排20%的工作时间用于自主学习和复习4. 每月对培训效果进行评估和总结，不断调整和完善培训计划五、培训效果评估1. 采用定期测试、考核和考勤等手段，对员工的培训效果进行评估2. 通过业主满意度调查等方式，对服务质量进行评估3. 根据员工的学习情况和表现，对培训计划进行适时调整和完善六、培训成效1. 员工专业水平和服务意识得到提升2. 服务质量不断提高，业主满意度稳步提升3. 小区管理和服务工作能够更顺畅和高效进行4. 公司整体形象得到提升，员工凝聚力和团队凝聚力得到加强七、总结通过每月一次的培训计划，可以有效地提升员工的专业素质和服务水平，增强员工的团队合作能力和沟通能力，实现小区管理和服务工作的高效进行，为小区的和谐发展奠定坚实的基础。
物业员工培训方案
物业员工培训方案一、培训目标：1.提高物业员工的服务意识和专业素养，提升工作能力和综合素质。
2.加强员工对物业管理规范和标准的理解，确保工作按照规范进行。
3.增强员工的沟通能力和解决问题的能力，提高服务水平，满足业主和居民的需求。
二、培训内容：1.物业管理理论知识-物业管理的定义和目标-物业管理的组织结构和职责分工-物业管理规范和标准-物业管理的监督和评估机制2.业务知识和技能培训-做好日常巡查和保洁工作的技巧和要点-掌握维修和维护常见设备的方法和操作技能-学习安全管理和应急处理措施-了解小区安保工作的要求和方法3.专业素质和服务意识培训-培养良好的职业道德和服务意识-强调团队合作和协作精神-培养良好的沟通和表达能力-学习处理纠纷和问题的方法和技巧-培养良好的人际关系和客户关系管理能力4.培养自我学习和提升能力的习惯-学会制定学习计划和目标-掌握学习方法和技巧-鼓励员工参加相关培训和进修课程-建立个人成长记录和反思的机制三、培训方式：1.理论培训-组织专业人员进行讲座和授课，向员工传授理论知识-配备讲义和教学材料，帮助员工学习和理解-定期进行知识测试，评估员工的学习效果2.实践培训-安排员工进行实际操作练习和模拟演练，提高技能水平-指导员工参与日常工作中的问题解决和团队合作-定期进行实际操作考核，评估员工的工作能力3.交流学习-定期组织员工进行经验分享和案例讨论-鼓励员工相互学习和交流，提高学习效果和互动性-建立员工学习小组和学习交流平台，促进共同学习和进步四、培训计划：1.初级培训（1个月）-物业管理理论知识及岗位职责培训（2周）-业务技能培训（2周）2.中级培训（3个月）-深入学习物业管理理论及策略（1个月）-岗位技能训练（2个月）3.高级培训（6个月）-提升服务意识和沟通技巧（2个月）-增强团队领导和问题解决能力（2个月）-自我学习和能力提升（2个月）五、培训评估：1.常规测试和考核-定期进行知识测试和业务技能考核，评估员工的学习和工作效果-根据培训内容和目标制定评估标准和指标2.满意度调查和反馈-建立员工满意度调查机制，了解员工对培训的评价和反馈-根据反馈结果进行改进和调整，提升培训质量3.培训成果评估-跟踪评估培训后的员工表现和工作效果-比较培训前后的差异和改善情况，评估培训成果的实际效果以上是一个针对物业员工的培训方案，通过系统的培训，可以提高员工的服务意识和专业素养，增强沟通能力和解决问题的能力，确保工作按照规范进行，满足业主和居民的需求。
物业管理服务对员工培训的规定
物业管理服务对员工培训的规定一、培训目的和原则物业管理服务公司非常重视员工培训，旨在提高员工的专业技能和综合素质，以提供更优质的服务。
以下是物业管理服务公司对员工培训的相关规定。
二、培训内容和形式1. 专业知识培训为了确保员工具备相关行业知识，物业管理服务公司将组织各类专业知识培训课程，包括但不限于物业基础知识、法律法规、安全管理等。
培训形式可以是课堂授课、实地考察、电子学习等。
2. 工作技能培训物业管理服务公司注重培养员工的工作技能，根据不同岗位的需求，提供相应的培训项目，如客户服务技巧、维修维护技能、安全意识培养等。
培训形式可包括集体培训、个别指导、案例分析等。
3. 管理能力培训物业管理服务公司希望员工在工作中不仅仅是执行任务，还能具备一定的管理能力。
因此，公司将组织管理培训，包括沟通协调、团队建设、决策分析等方面的课程。
培训形式可以是讲座、案例讨论、角色扮演等。
三、培训计划和安排1. 培训需求分析物业管理服务公司将定期开展员工培训需求调查，了解员工在不同岗位的培训需求，并根据结果制定培训计划。
2. 培训计划制定根据培训需求调查结果和公司发展战略，物业管理服务公司制定全年培训计划，并确定培训内容、形式、人员和时间等。
3. 培训资源建设为了有效开展培训，公司将建设一支专业的培训师资队伍，并与外部培训机构建立合作关系，充分利用内外部培训资源。
4. 培训安排与反馈物业管理服务公司将根据培训计划进行培训安排，并及时向员工通知培训时间地点等信息。
培训结束后，公司将收集员工的培训反馈，进行培训效果评估。
四、培训成果和激励机制1. 培训成果评价为了评估培训效果，物业管理服务公司将根据培训项目制定评估标准，并通过考试、绩效评定、实际工作表现等方式进行评价。
2. 培训成果认定培训成果认定将根据评估结果进行，公司将根据员工的培训成果给予相应的认定，并记录员工培训成绩和获得的证书等。
3. 激励机制物业管理服务公司将建立激励机制，对经过培训并取得良好成绩的员工予以表扬和奖励，激发员工的学习积极性和工作动力。
物业公司员工培训方案及内容
物业公司员工培训方案及内容一、培训方案1. 培训目的物业公司员工培训的目的是提高员工的专业知识和技能水平，提升服务质量，增强员工的服务意识和团队合作能力。
2. 培训对象培训对象为物业公司所有员工，包括物业管理人员、保洁人员、安保人员等。
3. 培训周期培训周期为每季度进行一次集中培训，每月进行定期小范围培训。
4. 培训内容培训内容主要包括以下几个方面：•专业知识培训：介绍物业管理相关法律法规、业务流程、应急处理等知识。
•服务技能培训：包括礼仪规范、沟通技巧、客户服务技巧等。
•安全培训：包括消防知识、安全防范、应急处置等。
•团队合作培训：进行团队建设活动，提升团队协作意识。
•个人成长培训：提供个人发展规划、职业技能提升等方面的培训。
5. 培训方式培训方式包括内部讲座、外部培训机构培训、案例分析讨论、实地操作培训等多种形式，灵活运用，使培训内容更加生动有趣。
6. 培训评估每次培训结束后，进行培训效果评估，收集员工反馈意见，及时调整培训方案，确保培训效果。
二、培训内容详述1. 专业知识培训•法律法规：物业管理相关法律法规，员工应当遵守的基本规定。
•业务流程：介绍物业公司的日常业务流程，各部门职责及协作关系。
•应急处理：面对突发事件时的处理流程和方法。
2. 服务技能培训•礼仪规范：介绍员工在服务过程中的着装、言谈举止等规范。
•沟通技巧：培养员工良好的沟通技巧，提高服务效果。
•客户服务技巧：如何更好地为客户提供优质服务，让客户满意。
3. 安全培训•消防知识：培训员工消防常识、逃生技巧等安全知识。
•安全防范：介绍常见安全隐患及应对措施，确保员工安全。
•应急处置：培训员工面对紧急事件时的应急处置流程和方法。
4. 团队合作培训•团队建设活动：组织团队游戏、团队拓展等活动，提升团队凝聚力。
•协作训练：通过团队合作练习，增强员工之间的协作意识和团队精神。
5. 个人成长培训•个人发展规划：引导员工制定个人职业规划，明确个人发展方向。
物业公司员工培训方案
物业公司员工培训方案引言：物业公司作为提供房地产维护管理服务的机构，其员工培训方案的设计至关重要。
通过培训，员工可以获得必要的专业知识和技能，提升自身素质，提高服务质量。
本文将从招聘及入职培训、进阶培训以及终身学习三个方面，详细探讨物业公司员工培训方案。
一、招聘及入职培训1.岗位需求分析：首先，物业公司应该根据各岗位的具体需求，对岗位进行分析，明确每个岗位所需的能力要求和技能背景。
例如，物业管理岗位需要具备良好的沟通能力和问题解决能力，维修人员则需要具备相关维修技能。
2.面试与选拔：招聘环节，物业公司应该注重通过面试和筛选，挑选出符合岗位要求的人员。
面试中，可以采用情景模拟或者行为面试的方式，以了解面试者在实际工作中的表现和应对能力。
3.新员工入职培训：对于新员工，物业公司应该提供全面的入职培训，以帮助他们尽快适应工作环境。
入职培训内容可以包括公司组织架构、业务流程、工作规范等。
通过系统的培训，新员工能够更快地融入工作团队，提高工作效率。
二、进阶培训1.技能培训：物业公司应该根据员工的需要和实际工作需求，开展各类技能培训。
例如，在维修技能方面，可以组织员工参加维修技能培训班，提高他们的技能水平。
又如，沟通技巧、服务态度等方面的培训，可以帮助员工更好地与业主进行沟通，提升服务质量。
2.管理培训：对于有管理潜力的员工，物业公司应该开展管理培训，提升他们的管理能力。
管理培训可以包括团队建设、决策能力、问题解决能力等方面的课程。
通过管理培训，可以培养出优秀的管理人才，提高整个团队的执行力。
三、终身学习1.培训资源建设：物业公司应该建立完善的培训资源，为员工提供持续学习的机会。
可以与行业协会或其他专业机构合作，开展专业知识的培训和讲座。
另外，还可以利用网络资源，提供在线学习平台，方便员工随时随地进行学习。
2.激励机制：为了促使员工积极参与学习，物业公司可以设置相应的激励机制。
例如，设立学习奖金或者晋升机会，以鼓励员工主动学习和提升自己的能力。
物业项目部员工培训方案
物业项目部员工培训方案一、培训目标：1.提高员工的专业知识和技能，提升综合素质，增强服务意识；2.丰富员工的工作经验，提高工作效率和服务质量；3.培养员工的团队合作精神和沟通协调能力。
二、培训内容：1.专业知识培训（1）了解物业管理工作的基本知识和理论，包括物业管理法律法规、物业服务流程等；（2）深入了解物业管理的各个环节和职责，包括客户服务、安全保障、设备维护等；（3）学习项目管理经验和案例，了解常见问题处理技巧和解决方法。
2.技能培训（1）提高客户服务和沟通能力，学习有效的服务语言和沟通技巧；（2）学习相关软件和工具的使用技巧，提高工作效率；（3）培养卫生清洁、绿化维护等实操技能，提高服务质量。
3.团队合作与沟通能力培养（1）通过团队合作的活动，培养员工的协作意识和团队精神；（2）学习有效的沟通技巧，培养良好的人际关系和团队合作能力；（3）通过案例分析和讨论，加强员工之间的互动和交流。
三、培训方法：1.理论教学：通过专业讲师的讲解，结合案例和实际操作，进行知识的传授和学习。
2.案例分析：通过真实案例的分析和讨论，培养员工解决问题的能力和思维方式。
3.现场实操：通过实地考察和模拟练习，让员工亲身体验并熟悉岗位要求和操作流程。
4.团队活动：通过团队建设、拓展训练等方式，增强员工团队意识和合作能力。
四、培训计划：1.初级培训：面向新入职员工，重点培养基本理论知识和操作技能。
（1）时间：连续3天，每天进行8小时的培训；（2）内容：物业管理基础知识、工作流程和个人素质养成等；（3）培训方式：理论教学、案例分析、现场实操。
2.中级培训：面向已有一定工作经验的员工，提升专业技能和管理能力。
（1）时间：分为两个阶段，每个阶段为连续3天，每天进行8小时的培训；（2）内容：项目管理经验、客户服务技巧、团队合作与沟通等；（3）培训方式：理论教学、案例分析、团队活动。
3.高级培训：面向担任主管或管理岗位的员工，提升领导才能和战略思维。
物业管理公司员工培训制度(20篇范文)
物业管理公司员工培训制度（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业管理公司员工培训制度（20篇范文）【第1篇】物业管理公司员工培训制度物业管理公司项目员工培训制度为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提高管理人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员持证上岗。
物业服务员工培训方案
物业服务员工培训方案一、培训目的1、让新员工了解公司，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。
2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。
二、培训程序1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。
（不定期）2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心一具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证，职校负责抽查。
三、培训内容1、中心（公司）岗前培训一一中心准备培训材料。
主要是要对新来员工表示欢迎；按照各中心（公司）行业特点，中心（公司）的组织结构，工作性质，中心（公司）有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。
2、部门岗位培训一一新员工实际工作部门负责。
介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容，部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。
3、集团整体培训：集团职校负责一一不定期。
分发《员工培训手册》一一（简述公司的历史与现状，描述公司位置，交通情况;公司历史与发展前景，公司的企业文化与经营理念；公司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等;公司有关政策与福利，公司有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。
）四、培训反馈与考核1、各中心（公司）制作的培训教材须经过公司职工培训学校的审核，并交集团培训学校存档，所进行的中心（公司）一部门培训应在集团职工培训学校指导下进行。
各中心（公司）每培训一批新员工都必须完成一套新员工培训表格，部门一中心（公司）一集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认。
物业培训方案
物业培训方案一、培训背景随着社会的发展和人们生活水平的提高，业主对物业服务的要求也越来越高。
为了提升物业服务的质量和水平，打造一支专业、高效、贴心的物业团队，特制定本培训方案。
二、培训目标1、提升物业员工的专业知识和技能，包括物业管理法规、服务流程、维修保养等方面。
2、增强员工的服务意识，提高客户满意度。
3、培养团队合作精神，提高工作效率。
4、促进员工的个人成长和职业发展。
三、培训对象物业管理人员、客服人员、维修人员、保安人员等全体物业员工。
四、培训内容1、物业管理法规政策详细讲解《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规，让员工了解自己的权利和义务，以及如何依法开展物业管理工作。
分析实际案例，加深员工对法规政策的理解和应用。
2、物业服务流程和标准介绍物业客服、维修、保洁、安保等各个环节的服务流程和标准，让员工明确工作要求和规范。
进行服务流程的模拟演练，让员工熟练掌握服务技巧。
3、沟通技巧与客户服务培训员工如何与业主进行有效沟通，包括倾听技巧、表达技巧、投诉处理技巧等。
强调服务态度的重要性，培养员工的主动服务意识和耐心。
4、维修保养知识对维修人员进行水电、电梯、消防等设备的维修保养知识培训，提高维修技能。
开展实际操作演练，让维修人员在实践中积累经验。
5、安全管理与应急处理讲解小区的安全管理措施，如门禁制度、巡逻要求等。
进行火灾、地震等突发事件的应急演练，提高员工的应急处理能力。
6、团队建设与协作通过团队拓展活动，增强员工之间的信任和协作能力。
分享团队合作的成功案例，激发员工的团队精神。
五、培训方式1、集中授课邀请业内专家、资深物业经理进行理论知识的讲解，通过 PPT、视频等多媒体资料辅助教学。
2、实践操作在实际工作场景中，由经验丰富的员工进行示范，新员工进行实际操作，老员工给予指导和纠正。
3、案例分析收集实际工作中的典型案例，组织员工进行分析讨论，总结经验教训，提出改进措施。
4、模拟演练模拟各种服务场景和突发事件，让员工进行应对演练，提高实际操作能力和应急处理能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
世邦魏理仕物业职员培训手册第一章、专业人员的仪容，服装第一节、仪容、仪表和服装（1小时）一、仪容、仪表1. 注意仪表，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。
2. 头发必需整齐、洁净。
提议每1至2个月剪一次头发。
3. 每两天都要洗一次头发，如有需要每一天都要洗。
4. 提议男招商员每一个月剪一次头发，使用发胶，以便头发贴服。
女招商员提议使用发夹，以便头发整齐。
5. 每天早上都要把胡子完全的刮掉。
注重面部仪容；（尤其是眼睛和口腔）。
每天早餐之后，牙齿必需刷洁净，口腔不能够有异味。
来自资料搜索网() 海量资料下载6. 早上刷牙的时候要确保牙齿之间没有食物，在午餐之后必需漱口，刷牙（如有需要）以保持口气清新。
7. 耳朵内须清洗洁净。
8. 眼屎绝不可留在眼角上。
9. 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。
10. 工作服必须洁净、整洁（尤其是领口、袖子和外套）。
11. 袖口必须保持洁净。
12. 每天上班之前必须把皮鞋刷洁净。
13. 手指甲必需每天清洁，内部不可有脏物。
提议每星期剪一次指甲。
14. 男招商员须后水及古龙水也不宜太浓。
在见客时必须注意鬓角，手缝，口腔不可有烟或异味。
15. 一定要带备足够和资料正确的名片，才去接待客人。
二、招商人员的着装1. 着装总要求招商人员衣着应合乎中银大厦对职员的要求，总体来讲，招商人员穿着和修饰应以稳重大方，整齐清爽，洁净利落为差不多原则，以下条款以参照：A．上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，并符合季节。
B．衣服要熨平，皮鞋要擦亮。
C．着装请注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何东西，勿将两手垂在两个下口袋里。
D．男士穿长袖衬衫要塞在裤内，袖子最好勿卷起。
E．男士应穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。
F．女士宜化淡妆，但勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙。
2. 男招商人员服装A．衬衫领带每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装，领带协调。
男招商员领带切忌带花带卡通。
B．西装最好西装及西裤同一款色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个纽扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来。
男招商员应穿制服或穿黑、深蓝或灰西装，切勿擅自搭配。
C．鞋袜鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋袜颜色应尽量配合，袜子切忌穿白色或毛巾袜。
鞋子最宜是黑色不透孔者。
鞋子上若沾有泥土去访问客户是相当失礼的。
系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。
E．笔插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
F．名片夹最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。
3. 女招商人员服装A．女招商员宜穿制服或套装。
手袋与皮鞋必须配成相同颜色及材料。
必须穿过膝丝袜，切不可穿凉鞋。
坐下及弯腰时均须注意曝光及应有的仪态。
B．女招商员饰物切忌过多或发出叮当声，化妆在日间以清淡为主。
腮红及略深唇膏是必须的。
浅色眼影必须跟当天衣服配合。
画眉及涂上唇彩均令客人对你有神采飞扬印象。
第二节、仪态（1小时）一、姿态女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然的放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。
2．坐姿静坐倾听时，可双脚交叉或并拢，双手轻轻的放在膝盖上，两眼凝视讲话对象。
3．走姿抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夹可轻置于臂膀间。
4．站立等待的姿势碰到某些站立等待的场合时，您可将脚打开，双手握于小腹前，视线保持较水平微高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的大度。
5．椅子的座位方法多半从椅子的左侧入座，上身不要靠着椅背，稍向前倾，双手可轻握于腿上或两手分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端；若往后仰靠大沙发椅上则下颚将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到，将显得不入流，这种坐法应尽量幸免。
6．手的指示方法当您要用手指引某样物品或接引客人指示方向时，可将食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
7．行礼的方式A．当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15 度的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。
B．当迎接或相送客人时，可行30度鞠躬礼。
C．当感谢客户或初次见面时，可行45度鞠躬礼，以表示礼貌。
8．交换名片的礼仪A．一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。
B．要养成检查名片夹内是否还有名片的适应；名片的递交方式，将各个手指拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
C．拿名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误；假如念错了，要记着讲对不起。
拿到名片后，可放置自己的名片夹内。
D．同时交换名片时，能够右手递交名片，左手接拿对方名片。
E．不要无意识的玩弄对方的名片。
F．不要当场在对方名片上写备忘的情况。
G．上司在旁时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
二、在办公室如何样打招呼的礼节1. 在办公室内你应向通过你办公桌的人主动打招呼，不管他们的身份是同事或者是公司老总，都要一视同仁。
看见有人通过你的身旁而不打招呼是十分无礼的。
2. 乘座电梯遇见老总时，可主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。
若只有你和老总两人在电梯内，也可聊一些一般的事或简单的问候一番。
3. 离开办公室时，应记住先向主管报告，询问是否还有吩咐然后离开。
关于上司，态度要礼貌周到，若接近其周围，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之间则不必拘束，能够用互相了解及喜爱的方式打招呼。
4. 打招呼时的称呼应视情况而定：一般来讲上司对职员能够用职位或全名及“先生”、“小姐”等称呼，若职员主动表示可称呼其名字，上司也可照办。
职员对上司应称其头衔以表示尊重，即使上司表示能够用姓名、昵称相称呼，也只能限于在公司内部，对外人及在公开场合皆不能够贸然直呼名字，否则会显得没大没小。
特不值得一提的是，已婚妇女在工作中仍应保留自己的姓名称谓，不宜用“太太”来称呼。
5. 招呼同事时应将姓氏讲清晰，不能叫“喂”或“那个谁呀”，因为如此做会十分失礼。
如同事正忙于工作，可客气的讲“抱歉，打搅一下”，再交代事项，以免惊扰了他。
6. 同事之间如特不熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但不管如何不应该于工作场合中叫对方的小名、外号。
如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。
因为这些称呼含有玩笑以为，会令人觉得不庄重。
同时也要明白不应在工作场合称兄道弟，或是以肉麻的话来称呼不人，例如“友爱的”、“HONEY”、“老大”等。
7. 如有同事若是喜爱直呼你的小名，让你感受不舒服，你有权制止他，并委婉地告诉他你并不希望在工作场合被叫小名。
假如你与他的工作关系不错，能够找机会告诉他：“正明，我专门感激你对我外表的赞扬，然而你让我感受到自己被重视的只是外表而已，因此烦请你在下次介绍我时，请留意一下形容词好吗？”8. 当同事将你介绍给其他人时，应亲切回应：“您好，请多多指教！”等客套话，现在不必再重述自己的姓名。
假如是对方主动与你结识，就应互通姓名并亲切寒暄。
一旦互相明白对方姓名后就应牢记在心，总是问不人贵姓大名是专门失礼的。
9. 不人招呼你时，应赶忙有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你正在接听电话，待会儿就来。
不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。
三、招商人职员作礼仪小问答（1小时）1. 假如要找邻间的职员是敲隔板引人注意，依旧直接到里面去？你应该敲隔板或喊他的名字，如此做是出于尊重，这确实是他的“地盘”。
你走入隔开的工作间就好比走讲私人办公室道理是一样的。
2. 进出电梯时，男士应该让女士先行吗?我见过在电梯前人们礼貌地互相让来让去，没等有人到里面去，电梯门已关上了。
常常是男士先进电梯，如此他能够替其他按住开门键。
职员也能够替高级职员和来访者服务。
然而，在人群中分辨男士、女士、下级、上司只会让人误了电梯。
一般讲来，离电梯门最近的人先进，替随后进的人按住门。
出电梯时也是如此，那些站在电梯门前的先出去，与性不、职位无关。
3. 假如你第一个到达内部会议会场，你明白该坐哪儿吗?假如你是第一次参加会议，你确信不明白该坐哪，要么等会议主席来安排，要么自己去问该坐哪。
4. 参加内部会议，对谁坐哪儿有无规定?假如参加会议的既有职员也有来访客人该如何办?假如围着长方形桌子坐，主席应坐在离出口最远的桌子一端的两边座位是留给高级主管人员和客人的。
与主席对面的桌子另一端的座位最好留给发言的人。
另一种座次排法也能够。
假如同另一公司同等职务的人参加会议，会议主席能够坐在桌子一边的中间，他(她)的左右坐着高级职员；另一边中间的位置上是另一公司的客人，左右是他(她)的高级职员。
假如会议桌是圆的，靠近会议主席的左、右座留给高级主管人员。
5. 工作会议期间该注意什么?会议举止与社交举止同等重要。
一定要准时；向他人作自我介绍：落座时，身板要挺直。
注意不要乱写乱画，不要玩笔，不要敲桌子，打呵欠或弄出令人不愉快的响声。
不要随便打断他人发言，但被要求发言或有提问时刻时要有所预备。
这意味着你必须做好会议外的工作，在会议前，列出你想询问或希望他人明白的资料。
你的评论要简明扼要，与会议的议题相符。
不经同意不要抽烟；不要主动要点心饮料。
假如给你，情愿的话你因此能够要，但要小心不溅出来，不要吃得叭嗒作响。
会议结束时，将你周围打扫洁净，出去时向会议主席讲声“感谢”。
6. 主持会议的人需要注意什么?首先，要关怀他人的日程安排。
譬如讲，假如会议时刻专门长，就不要安排在下午晚些时候，以免他人延长工作时刻，专门晚才能回家；要提早通知被邀请参加会议的人会议日期，在会议前预备好议事安排，如此参加者能有机会做预备。
议程表上注明会要开多久(不要拖延)，并注明各人的座位，对互不相识的人要作介绍。
准时开会，这是对准时到达者的尊重。
主持会议要得体，要有能力约束滔滔不绝和文不对题的发言人。
7. 假如我主持会议，如何能不失礼貌地打断某人的滔滔不绝？你能够讲“李君，你的观点确实不错，但我不得不宣布你的时刻已到，好让他人也有机会发言。
假如时刻同意，你能够再补充”假如某人的内容与会议事项不符，也能够打断，“小马，你讲的专门重要，但能够在另个会议上讨论，否则我们完不成议事日程上的问题。
会后你能够找我，如此我们另行安排时刻来听你的建议，好吗？”四、招商人员日常礼仪小问答1. 一个人在复印时总被人们打断，而他们仅仅复印一页，这时该如何办？要么让他们快快复印，要么道声歉，告诉他们你先来，什么时候印完。
许多人常常只有一页要复印，假如他们不停打断，你的时刻加起来，你能够印完你的东西了。
假如办公室不大，那么复印前跟大伙儿讲一下你要用复印机，时刻较长，需要复印的人最好在你之前去复印。