关于高校图书馆流通馆员的职业倦怠问题的探讨

关于高校图书馆流通馆员的职业倦怠问题的探讨摘要:本文分析了目前高校图书馆流通馆员对工作失去兴趣产生厌倦,认为图书馆工作没有价值,得过且过,不思进取等职业倦怠的各种表现,从产生职业倦怠的原因着手,分析了高校图书馆流通馆员职业倦怠形成的机制,并提出了改善的对策。

关键词:高校图书馆流通馆员职业倦怠改善对策

1 高校图书馆流通馆员职业倦怠的现状表现

流通阅览部是高校图书馆对外服务的主要部门,图书馆流通馆员的服务质量和服务态度直接关乎图书馆形象,但是目前高校图书馆流通馆员的职业现状差强人意。首先,表现为流通馆员对工作的疲于应付。部分流通馆员对日复一日枯燥的工作产生厌倦感,认为图书馆工作缺乏意义,所以在工作上不思进取,对专业知识重视程度不够;其次,流通馆员对工作缺乏热情。长期以来处在一个封闭的工作环境,从事重复单调而没有趣味性的工作内容,使得流通馆员缺乏一些活力,且每天工作时间长,工作强度大,图书馆员压力大,情绪得不到释放,导致对工作不积极,对读者冷漠;再次,图书馆员敬业心不够。一些流通馆员对图书馆的任何活动都疲于参与,在上班时间不专注于工作而是上网聊天,玩游戏或是串岗聊天等,还有个别馆员对读者态度恶劣,这和图书馆员本身的“良师益友”“高素质”“优质服务”标签是相背离的,这些都是流通馆员职业倦怠的基本表现。针对以上弊病,中国发展门户网站

对某高校的图书馆流通馆员采取匿名调查的方式得到的结果如表1所示。

2 高校图书馆流通馆员职业倦怠的原因分析

鉴于高校图书馆流通馆员职业倦怠的种种表现,我们对此分析了流通馆员职业倦怠的原因。

首先,高校图书馆的工作性质是流通馆员职业倦怠的主要原因。高校图书馆流通馆员是一份高重复,低难度,低创造性的,缺乏趣味性的工作,工作场所相对封闭,与人交流的时间少,每天重复着一样的事,长期如此缺乏沟通会使得流通馆员性格封闭,暴躁,情绪得不到释放,生活和交友圈子狭窄使得图书馆员性格孤僻,容易对读者不耐心,态度恶劣,这大部分是由图书馆特殊的工作性质造成的。

其次,流通馆员工作价值受到认可的认可度低。长期以来,图书馆虽然被定义为学术机构,是产生高质量学术成果和紧跟时代讯息发展的阵地,但是大部分高校却把图书馆看成高校的教辅部门,是为广大师生和科研机构提供服务的机构,这种服务部门的定位和学术机构相距甚远,地位也就略低于高校其他部门。且部分高校聘用非专业人员或临时工安置到流通岗位,这不仅降低流通馆员的基本水平,还让广大师生误以为流通馆员基本层次低,让流通馆员更加悲观。此外,学生对图书馆流通馆员的不尊重也使得流通馆员无存在感和价值感,学生作为

图书馆流通馆员的主要服务对象,许多学生在借还书籍的时候特立独行,且把图书馆流通馆员看成一般的服务员,言行中对流通馆员尊重度不够,这些都使图书馆流通馆员价值得不到体现。

再次,缺乏竞争性是图书馆流通馆员职业倦怠的重要原因。长期的计划经济体制使得高校图书馆形成了终身岗位制,这种无竞争压力的岗位让流通馆员缺乏危机感,无压力也无动力,且流通部门的晋升是论资历,这种固定模式的晋升方式让流通馆员没有改进自身职业技能和工作质量的动力,无论跟其他职业相比还是从职业内部来看,图书馆流通馆员都没有绝对的职业竞争对手,这也是造成职业倦怠的一大原因。

3 高校图书馆流通馆员职业倦怠的改善对策

图书馆流通馆员出现了职业倦怠,要改善流通员职业倦怠的现状,就需要针对不良现象逐步改善。

首先,加强流通馆员的心理教育。哲学上说,外因是事物质变的条件因素,内因才是事物质变的关键和决定因素。由于图书馆流通馆员特殊的工作性质,要想彻底改变这种封闭环境和单调重复的工作状态是不可能的,这就需要从流通馆员的心理着手,加强流通馆员的心理健康教育,科学培养馆员爱岗敬业的精神,对自身的情绪进行调节。

其次,提高流通馆员的职业认同感。必须逐步提高高校图书馆的学科性地位,为图书馆流通馆员营造良好的工作氛围和舆论环境;还应

该不断加强流通馆员的职业素质培养,培养专业方向知识,馆员的信息素质的高低直接影响到为读者提供服务质量的好坏;在读者群体中树立图书馆专业形象,学生群体是流通馆员的主要服务对象,学生的不良举止是造成图书馆流通馆员情绪低落和挫败感的重要原因,所以必须在学生群体中树立图书馆流通馆员专业性、指导性的形象。重视读者的反馈信息是不断调整资源配置和改进图书馆流通馆员服务质量的必要手段,一个系统的监督反馈机制有利于激励馆员们不断提高服务水平。

再次,建立有效的竞争机制。由于缺乏有效的竞争环境,许多流通馆员安于现状,不思进取,这就需要打破岗位终身制,建立奖罚机制和改变职称晋升制度,扫除职称晋升障碍,重视读者的反馈信息,激励馆员不断进取,促使馆员更新知识结构,提高综合素质,实现职业价值个人价值。

4 结语

对高校图书馆流通馆员的职业倦怠问题进行分析研究,才能更好的打造一支高校的图书馆馆员队伍,提高高校图书馆馆员工作的质量和积极性,更好的做好流通阅览部门的管理工作。

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