新版《消费者权益保护法》解读PPT课件

消
法
5、获得赔偿权——第十一条
重
要
6、成立维权组织权——第十二条
问
题
7、获得知识权——第十三条
之
解
8、受尊重及信息得到保护权——第十四条（增加
读
个人信息）
9、监督权——第十五条
.
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（二）个人信息受保护的问题
第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服
第 二
务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊
部 分
法
重 要
装修等服务，消费者自接受商品或者服务之
问 题
日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经
之
解 读
营者承担有关瑕疵的举证责任。
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（三）举证责任倒置
第
消费纠纷——民事纠纷
二
部 一般情况：谁主张、谁举证
分
新 消
特殊情况：举证责任倒置
法
重 倒置目的：平衡消费者和经营者之间的举证负担。
要
问
题 倒置条件：
二、在消费结构方面，商品房、机动车、金融服务等成 为消费者日常生活中新的消费对象。
三、在消费理念方面，在提升消费水平的同时，文明、 健康和节约资源、保护环境的消费观念逐渐形成。
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第一部分 新消法的修改背景及相关内容
原《消法》的相对滞后：
如有关法律有关规定不明确、 消费者维权渠道不畅、成 本高 、消费者协会工作受影响、行政监管和处罚力度不 够等问题日渐突出……
要 问
收到商品之日起七日内退货；七日后符
重 要
据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违
问
题
法所得一倍以上十倍以下 的罚款，没有违法所
之
解
得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，
读
责令停业整顿、吊销营业执照。”幻灯片 8
.
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（三）举证责任倒置
新消法第二十三条第三款：
第
二
部 分
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电
新 消
冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰
法
重
这些信息包括了一个人的生理的、心理的、
要
问 题
智力的、个体的、社会的、经济的、文化
之 解
的、家庭的等方面。
读
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（二）个人信息受保护的问题
对消费者个人信息的保护，
第 二
重点：
部 分
调整经营者在收集、处理和利用众多消
新
费者个人信息中的义务。
消
法 重
目的：既要保护消费者对自身信息享有的人
要 问
格权益，又要兼顾社会对个人信息的合理
之
解
读 1、耐用商品或装饰装修等服务
2、六个月内
幻灯片 8
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（四）三包责任的问题
新消法“第二十四条”（原法二十三条
和四十五条合并）
第 二
第二十四条 经营者提供的商品或者服
部 分
务不符合质量要求的，消费者可以依照
新
国家规定、当事人约定退货，或者要求
消
经营者履行更换、修理等义务。没有国
法 重
家规定和当事人约定的，消费者可以自
医疗、教育服务的情况较复杂：
A、紧急救治、强制医疗，不属交易关系
B、义务教育的公益性、义务性、不属交易关
C、但是医疗美容服务、有偿培训教育另当别论
3、是否限于自然人幻灯片 8
.
9
消费者的权利（10项）
1、安全保障权——第七条
第 二
2、知情权——第八条
部 分
3、自主选择权——第九条
新
4、公平交易权——第十条
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第二部分 新消法有关重要问题的解读
一、总则 （一）调整范围的问题 二、消费者的权利 （二）个人信息受保护的问
题 三、经营者的义务 （三）举证责任倒置的问题 （四）三包责任的问题 （五）无理由退货的问题
四、法律责任 （六 ）惩罚性赔偿的问题 五、消协组织新职能 （七）公益诉讼的问题
六、争议的解决 （八）网络平台责任问题 （九）虚假广告连带责任
重的权利，享有个人信息依法得到保护的权
新 消
利。
法
重
要பைடு நூலகம்问
详见第二十九条
题 之
对应的是经营者关于对消费者个人信息保护
解
读
的义务
.
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（二）个人信息受保护的问题
1、个人信息的定义
第
二 部
个人信息，也可称个人资料，个人数据。
分
是一切可以识别某自然人的信息的总和，
新
消
可以表现为文字、图表、图像等任何形式。
题 之
利用。
解 读
理由：信息自由流通具有巨大的社会效益和
经济效益
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（二）个人信息受保护的问题
《消法》第五十六条规定：
第 “经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身
二
部
自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权
分
新
利的…………；法律法规未作规定的，由工商行
消 法
政管理部门或其他有关行政部门责令改正，可根
（一）加强社会诚信建设； （二）充实细化消费者权利； （三）强化经营者义务与责任； （四）规范网络购物等新的消费方式； （五）进一步发挥消费者协会的作用； （六）进一步明确行政部门的监管职责。
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第一部分 新消法的修改背景及相关内容
新消法的内容组成：
第一部分 总则 第二部分 消费者的权利 第三部分 经营者的义务 第四部分 国家对消费者合法权益的保护 第五部分 消费者组织 第六部分 争议的解决 第七部分 法律责任 第八部分 附则
这些因素都不利于社会稳定和经济的健康、可持续发展， 亟需修改《中华人民共和国消费者权益保护法》，完善 消费者权益保护法律制度。
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第一部分 新消法的修改背景及相关内容
全国人大常委会2013年10月25日高票通过了修改后的 《消费者权益保护法》。这是自该法１９９３年颁布后 的首次修改，且修改内容多。
的问题
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第二部分 新消法有关重要问题的解读
一、总则
（一）本法调整范围的问题
1、消费者定义：
仍延用了原《消法》的消费者定义，即：消费者
为生活需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受
本法保护；本法未做规定的受其他有关法律法规保护
2、消费领域扩展:
（1）金融消费适用本法（第28条予以明确）
（2） 医疗、教育服务是否受本法调整
新《消费者权益保护法》解读
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一、新消法的修改背景及相关内容 二、新消法有关重要问题的解读 三、新消法对行政部门的新要求
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第一部分 新消法的修改背景及相关内容
随着经济社会的发展，我国消费方式、结构和理念方面 都发生了很大的变化： 一、在消费方式方面，互联网的兴起与发展、网络销售、 网络购物已成规模。网络零售交易额从2006年的263亿 元增长到2012年的1.32万亿元，六年增长了50倍！
修改后的法律于２０１４年３月１５日施行。
修改共增加11条，其中合并删减3条，净增8条； 这11条中有4条是经营者的义务，有3条争议的解决，3 条法律责任，还有1条是国家对消费者合法权益的保护一 章有对商品进行抽查检验的责任
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第一部分 新消法的修改背景及相关内容
此次修改主要体现在以下六个方面的内容：