导游服务技能模拟试题(二)及参考答案

导游服务技能模拟试题（二）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。

并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

共60小题，每小题0．5分。

共30分。

)1．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（ B）的内容和标准实施。

A．旅游合同 B．事前约定C.导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》2．世界各国导游服务都具有共同的属性，首先是（ B ）。

A.服务性 B．经济性 C．文化性 D．对外宣传性3．游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有（ C ）的性质。

A．社会性 B．涉外性C．服务性 D．文化性4．导游服务的（ A）特点要求导游人员独立宣传、执行国家政策独立执行旅游计划，组织活动。

A．独立性强 B．复杂多变 C．脑体高度结合 D．跨文化性5、导游向旅游者提供各类技术、知识性问题的回答，包括旅游机构、政策法规、通讯交通等问题。

这属于导游服务范围中的（C）。

A．讲解服务 B．生活服务C．咨询服务 D．问题处理6．实施接待计划，组织协调工作，联络工作，维护安全、处理问题，宣传、调研，这是（A）的主要职责。

A．全陪 B．地陪 C．海外领队 D．景点讲解员7、合格导游的职业品质首要条件是（ D ）。

A．尽职敬业 B．高尚情操 C．遵纪守法 D．爱国敬企8．托马斯•库克在（ B ）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。

A．1840年B．1841年 C.1845年 D．1865年9．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由( C ) 来分配他们的住房。

A.地陪 B．全陪 C.领队 D．饭店前台服务员10．地陪在接团时，应提前（ D ）分钟抵达车站。

A．60 B．120 C.180 D．3011．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（ A ）。

A.马上报告给旅行社 B．马上向领队赔礼道歉C．马上向旅游者赔礼道歉 D．马上想办法分清责任12．旅游业被认为是（ B ）产业，有旅游消费所带来的巨大效应，促进旅游活动的迅速发展。

A、阳光产业B、朝阳产业C、青春产业D、明亮产业13．导游如果在机场未接到应接的散客，要与（ D ）配合，在尽可能的范围内寻找。

A.机场工作人员 B．旅行社计调人员 C．行李员 D．司机14．（ C ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A．差异化 B．特殊化 C．个性化 D．人情化15．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用 ( A ) 以消除游客的不满。

A.物质补偿法 B．精神补偿法 C．转移注意法 D．分析法16．（ D ）是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

A．动态和静态观赏 B．观赏时机 C.空间距离和角度 D．心理距离17．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（B）。

A.虚实结合法 B．触景生情法 C．制造悬念法 D．画龙点睛法18．一旦发生误机事故，导游员首先应该（ C ）。

A.稳定旅游者情绪 B．尽快与机场联系C.报告旅行社 D．通知下一站做调整19．海外旅游者的行李在旅游途中丢失，他可以向( C ) 索赔。

A.旅行社 B．航空公司 C．保险公司 D．海关20，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，导游员首先要( A ) 。

A．保护旅游者的人身、财产安全 B．立即报警C．立即报告旅行社 D．稳定旅游者的情绪21．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（ B）。

A.道歉 B．安慰 C．责备 D．训斥22．在海关通关时，你不知走那一条通道时，你应走（B）。

A.绿色通道 B．红色通道 C．蓝色通道 D．黄色通道23．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（ A ）。

A．20000元 B、3000元 C.6000元 D．10000元24．按规定，团体旅游包价一般由( B ) 人以上组成。

A．9 B．10 C.12 D．1525 ．铁路方面规定，身高在( A ) 的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

A 1.1—1．5米B．1．0—1．4米 C．1．1—1．3米 D．1．1-1．4米26．发给负有特殊外交使命的人员的护照为 ( A ) 。

A．外交护照 B．公务护照 C．特种护照 D．普通护照27．一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由 ( C ) 支付。

A．旅行社 B．保险公司 C．旅游者 D．旅游团28、（ C）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。

A.语言知识 B史地文化知识C乡土知识 D.法规知识29、下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。

（ B ）A、实施旅游接待计划B、做好接待工作C、联络工作D、宣传、调研30.（ A ）对乡土知识的讲解不同于（）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。

A.地陪、全陪 B全陪、领队C 地陪、领队D 全陪、地陪31.下列哪一项不是导游服务规范化的重要性的体现。

（ D ）A、消除导游工作的随意性，保证接待质量B、指导导游活动的正常运行C、规范风险的必要手段D、衡量导游服务质量高低的重要指标32、一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前（ D ），到问询处询问飞机到达的准确时间。

A、半小时B、一小时C、一个半小时D、两小时33、进入饭店后，导游员应建议旅游者将贵重财物（ B ）。

A、随身携带B、存入饭店保险柜C、放在房间里D、交给饭店保安部34、导游讲解服务下列哪一项不是导游语言运用的原则。

（ A ）A、准确B、清楚C、生动D、灵活35、由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（ D）。

A、面的讲解B、点的讲解C、线的讲解D、即兴讲解36、导游语言的生动是指导游员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的（ C）。

A、好感B、好奇C、共鸣D、高兴37、导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（ C ）。

A、导游讲解科技化程度高B、导游讲解具有可视性C、导游讲解可提供因人而异的个性化服务D、导游讲解价格便宜38、导游员在导游讲解中提出令人感兴趣的话题,但故意引而不发,激起旅游者急于答案的欲望,使其产身产生悬念的方法为( C )。

A.类比法B.客问我答法 C制造悬念法 D触景生情法39、因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游员首先应（ B ）。

A、向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解B、制定应变计划并报告旅行社C、与全陪协商取得一致意见D、找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解40、在游览过程中，如遇有旅游者病中需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（ D ）再在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。

A、医院相关专科负责人B、旅行社领导C、部分游客D、领队41、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品（ C ）。

A、留在车内，由司机照看B、交给领队保管C、随身携带D、交给全陪保管42、当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游员除参与救护外，还应通知医院（ B ）。

A、做好后期护理工作B、查找病因，以便索赔C、留院观察一天以上防止复发D、组织专家会诊防止误诊43、旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误（ A ）。

A、游客应自理费用B、旅行社承担全部责任C、导游承担全部责任D、旅行社与游客各承担一半责任44、一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登记返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（ D ）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。

A、领队B、全陪C、地陪D、失主45、外国旅游者在乘飞机来华途中丢失行李，失主可向（ C ）索赔。

A、客源国组团社B、目的地机场C、有关航空公司D、出发地机场46、若旅游者要求住单间，导游员应请（ C ）调解。

A、地陪B、全陪C、领队D、旅游团个地位高的人47、在旅游团快离开本地时，要（ D）旅游者单独外出购物。

A、鼓励B、协助C、安排D、劝阻48、下列关于旅游人员处理旅游者对餐饮方面的正确做法是（ C ）。

A、对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足B、临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝C、旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理D、旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费可退49、下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的正确做法是（ B ）。

A、旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费由旅游者支付B、旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价由旅游者支付C、旅游者提出要求住单间，如有空房可予以满足，但退房差价由提出方支付D、旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决50、文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，（ C ）。

A、会影响到所有游客B、导游员必须接受C、希望得到到导游员的重视D、导游员要愉快接受51、导游员在处理旅游者的要求时，一定要以尊重（ B ）为前提，不得让任何与之相抵触的要求得到满足。

A、计划B、合同C、法律D、规定52、旅游者在用餐时要求加饮料，导游员应（ D ）。

A、予以满足，并垫付费用B、婉言拒绝，并耐心解释C、尽力安排，以满足要求D、予以满足，但费用自理53、对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（ A ）。

A、坚决予以拒绝B、装听不见C、报告上级领导D、让领导予以解决54、老年旅游者的个性心理和行为表现包括（ C ）。

A、依赖B、好奇C、喜欢热闹D、受外界影响大55、补偿法分为物质补偿法和（ A ）。

A、精神补偿法B、转移注意力C、分析法D、游览意识56、距离和（ D ）是两种不可或缺的观景赏美因素。

A、高度B、知识C、时机D、角度57.下面哪一个不属于个人礼仪内容（D）A仪容礼仪 B仪表礼仪 C仪态礼仪 D接待礼仪58、导游员对于年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求（ C ）。

A、热情洋溢B、活泼流畅C、通俗易懂D、简洁从容59、由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求，导游人员应（ C ）。

A、尽可能满足B、给予满足C、予以拒绝D、按协议办60、导游员处理旅游故障时，首先要做的是（ B ）。

A、确保旅游日程B、将损失降到最低C、按规章办事D、自行处理二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案．并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。