成都熊猫万国商城有限公司员工胜任素质模型设计方案
员工胜任素质模型全案(范本设计)
弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案XXX 编著北京目录第1章胜任素质模型的建立 (4)1.1 胜任素质模型的基本内容 (4)1.2 胜任素质模型的建立步骤 (6)1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (8)第2章高层管理人员胜任素质模型 (12)2.1 总经办主任知识素质定义表 (12)2.2 总经理助理知识素质定义表 (13)2.3 执行总裁知识素质定义表 (14)2.4 采购总监职业素养定义表 (15)2.5 行政总监胜任素质模型 (15)第3章市场部胜任素质模型 (16)3.1 市场部人员胜任素质模型 (16)3.2 市场部人员职业素养定义表 (16)3.3 市场调研经理胜任素质模型 (17)3.4 公关经理胜任素质模型 (18)第4章销售部胜任素质模型 (19)4.1 销售部人员知识分级定义表 (19)4.2 营销知识分类详表 (20)4.3 业务拓展主管胜任素质模型 (21)4.4 渠道主管胜任素质模型 (21)4.5 渠道专员胜任素质模型 (22)4.6 导购主管胜任素质模型 (22)4.7 导购专员胜任素质模型 (23)第5章生产部胜任素质模型 (24)5.1 生产部人员知识分级定义表 (24)5.2 生产计划专员胜任素质模型 (26)5.3 统计人员胜任素质模型 (26)5.4 产品研发人员胜任素质模型 (27)5.5 仓库账管员胜任素质模型 (27)5.6 设备管理人员胜任素质模型 (28)5.7 安全主管胜任素质模型 (28)5.8 安全专员胜任素质模型 (29)第6章质检部胜任素质模型 (30)6.1 质检部人员知识分级定义表 (30)6.2 质量主管胜任素质模型 (31)6.3 质量专员胜任素质模型 (32)6.4 来料检验主管胜任素质模型 (32)6.5 来料检验专员胜任素质模型 (33)6.6 制程检验主管胜任素质模型 (33)6.7 制程检验专员胜任素质模型 (34)6.8 在制品检验专员胜任素质模型 (34)6.9 质量控制经理胜任素质模型 (35)第7章采购部胜任素质模型 (36)7.1 采购部人员胜任素质模型 (36)7.2 采购部人员职业素养定义表 (37)7.3 采购部人员知识分级定义表 (37)7.4 采购计划主管胜任素质模型 (39)7.5 采购计划专员胜任素质模型 (39)7.6 采购预算专员胜任素质模型 (40)7.7 供应商管理工程师胜任素质模型 (40)7.8 采购检验主管胜任素质模型 (41)7.9 采购成本控制主管胜任素质模型 (41)第8章财务部胜任素质模型 (42)8.1 财务部人员胜任素质模型 (42)8.2 财务部人员职业素养定义表 (43)8.3 财务部人员知识分级定义表 (44)8.4 总账会计胜任素质模型 (45)8.5 资金管理专员胜任素质模型 (46)8.6 应收账款主管胜任素质模型 (46)8.7 预算主管胜任素质模型 (47)8.8 成本控制主管胜任素质模型 (47)8.9 税务主管胜任素质模型 (48)8.10 财务分析经理胜任素质模型 (48)第9章客户服务部胜任素质模型 (49)9.1 客户服务部人员胜任素质模型 (49)9.2 客户服务部人员职业素养定义表 (49)9.3 客户服务部人员知识分级定义表 (50)9.4 客户开发经理胜任素质模型 (52)9.5 客户关系经理胜任素质模型 (52)9.6 大客户服务经理胜任素质模型 (53)9.7 客服信息主管胜任素质模型 (53)9.8 呼叫中心经理胜任素质模型 (54)9.9 客户投诉主管胜任素质模型 (55)第10章人力资源部胜任素质模型...................... 错误!未定义书签。
员工胜任素质模型方案
第一章员工胜任素质模型 (3)一、胜任素质简述 (3)二、胜任素质优化 (3)三、胜任素质在人力资源管理中的应用 (3)第二章通用能力定义 (6)1. 亲和力 (6)2. 影响力 (6)3. 沟通能力 (7)4. 执行能力 (7)5. 创新能力 (8)6. 理解能力 (8)7. 表达能力 (9)8.. 判断能力 (9)9. 应变能力 (10)10．系统思考能力 (11)11．计划管理能力 (11)12．团队合作能力 (11)13．专业学习能力 (12)14．客户关系建立与维护能力 (12)15. 质量控制能力 (13)16．安全管理能力 (13)17．安全操作能力 (13)18．换位思考能力 (14)19. 设备管理能力 (14)第三章管理能力定义 (15)1．督导能力 (15)2. 决策能力 (15)3. 协调能力 (15)4. 激励能力 (16)5.战略管理能力 (16)6. 目标管理能力 (16)7. 团队领导能力 (17)8．团队建设能力 (17)9．授权控制能力 (18)10．建立信任能力 (19)11．培养他人能力 (19)12．服务质量管理能力 (19)13. 财务内控能力 (20)14．项目管理能力 (21)15. 时间管理能力 (21)16. 文案写作能力 (22)17. 行政事务处理能力 (22)18. 固定资产管理能力 (23)19. 识人用人能力 (23)20. 绩效导向能力 (24)21. 员工关系管理能力 (24)22. 企业文化建设能力 (25)第四章职业素养定义 (25)1．责任心 (25)2. 主动性 (26)3. 忠诚度 (26)4. 坚忍性 (27)5. 纪律性 (27)6. 自信心 (27)7. 成就导向 (28)8. 敬业精神 (28)9. 诚信意识 (29)10. 成本意识 (29)11. 全局观念 (29)12. 客户意识 (30)13. 风险防范意识 (30)第五章知识定义 (31)1．公司知识 (31)2. 客户知识 (31)3. 法律知识 (32)4. 办公自动化知识 (32)5. 客服知识 (33)6. 采购知识 (33)7. 质量管理知识 (34)8. 项目管理知识 (34)9. 专业技术知识 (35)10. 人力资源管理知识 (35)11. 行政管理知识 (36)12. 供应商管理知识 (36)13. 预算管理能力 (37)14. 档案管理能力 (37)员工胜任素质模型方案第一章员工胜任素质模型一、胜任素质简述胜任素质又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的只是、技能/能力、职业素养、自我认知、特质和动机等的素质集合。
岗位胜任力模型库搭建技术标方案
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公司岗位胜任素质模型设计方案
职位胜任素质模型方案岗位胜任素质模型方案1.岗位胜任素质模型的基本元素胜任素质：又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。
能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。
识别员工的能力素质或岗位胜任特征可以从四个角度进行分析：1）知识知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。
知识可以分为：专业知识、行业知识、公共知识。
在知识这一维度岗位胜任模型应包括：专业知识、行业知识和公共知识。
2）技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。
能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。
3）职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。
4）性格特征性格特征是指持续而稳定的行为与心理特征，如开朗型、稳重型、忧患性等。
2.胜任素质模型1）素质模型结构：根据从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养、性格特征四个层面构建其胜任素质模型。
2）素质模型之知识要素：3）素质模型之技能/能力要素4）素质模型之职业素养要素：5）素质模型之性格特质3.样板：以人力资源部经理岗位素质模型为例。
步骤一：通过对人力资源部经理任职条件分析、部门访谈等方法，结合上述岗位胜任素质模型，提步骤二：通过调查，统计、分析、调整所获得的数据，取分数最高的12项素质作为素质测评的最终胜任素质，并对此12项素质适格标准进行定义（如下表所示）。
公司岗位胜任素质模型设计方案(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】职位胜任素质模型方案岗位胜任素质模型方案1.岗位胜任素质模型的基本元素胜任素质：又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。
能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。
识别员工的能力素质或岗位胜任特征可以从四个角度进行分析：1）知识知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。
知识可以分为：专业知识、行业知识、公共知识。
在知识这一维度岗位胜任模型应包括：专业知识、行业知识和公共知识。
2）技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。
能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。
3）职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。
4）性格特征性格特征是指持续而稳定的行为与心理特征，如开朗型、稳重型、忧患性等。
2. 胜任素质模型1）素质模型结构：根据从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养、性格特征四个层面构建其胜任素质模型。
2）素质模型之知识要素：3）素质模型之技能/能力要素4）素质模型之职业素养要素：5）素质模型之性格特质3.样板：以人力资源部经理岗位素质模型为例。
步骤一：通过对人力资源部经理任职条件分析、部门访谈等方法，结合上述岗位胜任素质模型，提炼胜任素质要素初步列表。
步骤二：通过调查，统计、分析、调整所获得的数据，取分数最高的12项素质作为素质测评的最终胜任素质，并对此12项素质适格标准进行定义（如下表所示）。
胜任力模型方案书
胜任力模型方案书1. 引言本方案书旨在设计一个胜任力模型，以帮助组织评估和提升员工的胜任力水平。
胜任力模型是一个综合的评估框架，用于衡量员工在工作中所需的各项能力和技能。
通过使用胜任力模型，组织可以识别员工的优势和发展需求，并制定相应的培训和发展计划，以提高整体业务绩效。
2. 胜任力模型的构建原则在构建胜任力模型时，我们遵循以下原则：2.1 战略导向胜任力模型的设计必须与组织的战略目标相一致。
模型中的胜任力要素应与组织的业务需求和核心竞争力紧密关联，以确保员工的胜任力与组织发展方向保持一致。
2.2 统一性和一致性胜任力模型应具有统一的标准和一致的评估方法，以确保所有员工都能公平地接受评估，并能够在不同职位和部门之间进行比较。
2.3 可操作性胜任力模型应能够提供明确的行动计划和发展建议。
通过评估结果，员工和管理者应能够确定员工的发展需求，并制定相应的培训计划或工作安排，以提高员工的胜任力。
2.4 持续改进胜任力模型需要定期进行评估和更新。
随着组织的变化和业务需求的演变，胜任力模型应能够及时进行调整，以确保其能够持续有效地支持组织的发展。
3. 胜任力模型的要素一个有效的胜任力模型应包含多个要素，以全面评估员工在不同方面的胜任力。
以下是我们建议的胜任力模型要素：3.1 专业知识和技能专业知识和技能是评估员工在特定领域内的能力和知识水平。
这包括员工所需的技术技能、行业知识和相关工作经验等方面。
3.2 问题解决能力问题解决能力是评估员工面对工作中的挑战和问题时，能否提出有效解决方案的能力。
这包括分析问题、制定计划和执行解决方案的能力。
3.3 沟通与协作能力沟通与协作能力是评估员工与他人进行有效沟通和合作的能力。
这包括口头和书面沟通的能力、团队合作和协调的能力。
3.4 领导能力领导能力是评估员工在管理和指导他人方面的能力。
这包括目标设定、激励团队和决策等方面的能力。
3.5 创新与适应能力创新与适应能力是评估员工面对变化和不确定性时的适应能力和创新思维。
员工胜任素质模型方案
应用效果
通过构建和应用胜任素质模型， XX公司发现员工的绩效得到了显 著提升，同时员工流失率也有所
降低。
案例二
背景介绍
XX公司是一家制造企业，为了提升员工的技能和素质，该公司基 于胜任素质模型制定了员工培训计划。
培训内容
该公司的培训计划主要包括针对各个职位的技能和知识培训，以及 针对个人能力和职业发展的进阶培训。
在试点期间，定期对员工胜任素质模型的实施效果进行评估 ，了解员工的能力提升情况以及模型存在的问题。
调整优化
根据评估结果，对员工胜任素质模型进行优化和调整，提高 其针对性和有效性。
全面推广
总结经验
总结试点工作的经验教训，为全 面推广提供参考。
制定推广计划
制定员工胜任素质模型的推广计划 ，明确推广的目标、步骤和时间表 。
2. 在职业规划中，员工可以根据自己的 特点和需求，制定针对性的发展计划。
详细描述
1. 通过胜任素质评估，员工可以了解自 己的优势和不足。
04
员工胜任素质模型实施步 骤
宣传与培训
宣传计划
通过内部会议、企业网站、宣传栏等方式，向员工宣传实施员工胜任素质模型 的目的和意义，让员工了解该模型对个人和公司的影响。
组织文化建设
通过建立和应用胜任素质模型，组织 可以强化其文化和价值观，培养出符 合组织需求的优秀员工。
02
员工胜任素质模型构建
确定目标岗位
明确企业战略与组织目标 确定实现战略与组织目标的关键岗位
可结合企业发展规划与人力资源状况
分析岗位任务与职责
梳理目标岗位的工作任务与职 责
分析完成工作任务所需的技能 、知识、能力及其他胜任素质
知识是指员工具备的特定领域内的专业 知识和信息。
员工胜任素质模型全案
人力资源知识分级行为表现分级行为表现1级了解A、B、C类的一般概念及内容框架、一般原理和方法，有一定的人力资源管理意识，并能够独立处理人力资源工作2级1．掌握A、B、C中任意一两类知识的操作运用原理，了解人力资源工作，并有一定的经验积累2。
能够综合利用各种人力资源知识，处理员工抱怨等问题3级熟练掌握三类人力资源知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到人力资源增值的作用法律知识分级行为表现分级行为表现1级了解与工作相关的各项法律法规，能够使自己的工作在合法合规的范围内展开2级掌握工作相关法律知识，并能够将其运用到工作中，确保企业的经营在合法的条件下进行3级精通与企业运营、人力资源、财务等工作相关的全部法律知识，并能够灵活运用；在不违反法律法规的情况下，能够进行税务筹划、投融资等，从而控制经营成本，提离资金运营效率，保障企业经营战略的实现公司知识分级行为表现分级行为表现1级了解员工手册与职位相关内容，了解企业发展历史，熟悉本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉企业的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解企业整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能够基于企业整体战略规划以及战略步骤，对企业整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标实现诚信意识分级行为表现分级行为表现1级一般能够以诚实、善良的心态行使权利、履行义务，基本能信守承诺，但有时会发生欺瞒企业的行为2级基本能够以诚实、善良的心态行使权利、履行义务，能信守承诺，偶尔出现欺瞒或未信守承诺的情况3级能够以诚实、善良的心态行使权利、履行义务，并坚守对企业的承诺成本意识分级行为表现分级行为表现1级在工作中不浪费资源，提倡节俭2级1、能够将工作成本控制在预算范围内2、能够对成本控制及流程优化等提出合理建议3、能够对周围浪费情况进行制止3级1。
能够将工作成本控制在预算范围内，并能够积极寻找降低成本的方法2．能够对成本控制及流程优化提出有效建议，且效果显著3。
XX公司岗位胜任素质模型设计方案2级
XX公司岗位胜任素质模型设计方案2级职位胜任素质模型方案2011年2月岗位胜任素质模型方案1.岗位胜任素质模型的基本元素胜任素质：又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。
能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。
识别员工的能力素质或岗位胜任特征可以从四个角度进行分析：1）知识知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。
知识可以分为：专业知识、行业知识、公共知识。
在知识这一维度岗位胜任模型应包括：专业知识、行业知识和公共知识。
2）技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。
能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。
3）职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。
4）性格特征性格特征是指持续而稳定的行为与心理特征，如开朗型、稳重型、忧患性等。
2. 胜任素质模型1）素质模型结构：根据从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养、性格特征四个层面构建其胜任素质模型。
公司知识、专业知识××知识……知识进取心、主动性忠诚度、×××……职业素养××岗位胜任素质模型人际沟通能力团队合作能力××××能力技能/能力开朗型稳重型忧郁型性格特质2）素质模型之知识要素：素质结构要素维度具体说明举例测评方法知识行业知识对行业的认知，包括：1.行业的运作方式；2.发展现状；3.代表性企业；4.业务或产品种类、特征；5.业务或产品覆盖范围、市场分布。
员工胜任素养模型全案范本设计
弗布克人力资源治理操作实务系列员工胜任素养模型全案XXX 编著北京目录第1章胜任素养模型的成立 (5)胜任素养模型的大体内容 (5)胜任素养模型的成立步骤 (7)胜任素养模型在人力资源治理中的应用 (9)第2章高层治理人员胜任素养模型 (13)总经办主任知识素养概念表 (13)总领导助理知识素养概念表 (14)执行总裁知识素养概念表 (15)采购总监职业素养概念表 (16)行政总监胜任素养模型 (16)第3章市场部胜任素养模型 (17)市场部人员胜任素养模型 (17)市场部人员职业素养概念表 (17)市场调研领导胜任素养模型 (18)公关领导胜任素养模型 (19)第4章销售部胜任素养模型 (20)销售部人员知识分级概念表 (20)营销知识分类详表 (21)业务拓展主管胜任素养模型 (22)渠道主管胜任素养模型 (22)渠道专员胜任素养模型 (23)导购专员胜任素养模型 (24)第5章生产部胜任素养模型 (25)生产部人员知识分级概念表 (25)生产打算专员胜任素养模型 (27)统计人员胜任素养模型 (27)产品研发人员胜任素养模型 (28)仓库账管员胜任素养模型 (28)设备治理人员胜任素养模型 (29)平安主管胜任素养模型 (29)平安专员胜任素养模型 (30)第6章质检部胜任素养模型 (31)质检部人员知识分级概念表 (31)质量主管胜任素养模型 (32)质量专员胜任素养模型 (33)来料查验主管胜任素养模型 (34)来料查验专员胜任素养模型 (34)制程查验主管胜任素养模型 (35)制程查验专员胜任素养模型 (36)在制品查验专员胜任素养模型 (37)质量操纵领导胜任素养模型 (38)第7章采购部胜任素养模型 (39)采购部人员职业素养概念表 (40)采购部人员知识分级概念表 (40)采购打算主管胜任素养模型 (42)采购打算专员胜任素养模型 (43)采购预算专员胜任素养模型 (44)供给商治理工程师胜任素养模型 (45)采购查验主管胜任素养模型 (46)采购本钱操纵主管胜任素养模型 (47)第8章财务部胜任素养模型 (48)财务部人员胜任素养模型 (48)财务部人员职业素养概念表 (49)财务部人员知识分级概念表 (50)总账会计胜任素养模型 (51)资金治理专员胜任素养模型 (52)应收账款主管胜任素养模型 (53)预算主管胜任素养模型 (54)本钱操纵主管胜任素养模型 (55)税务主管胜任素养模型 (56)财务分析领导胜任素养模型 (57)第9章客户效劳部胜任素养模型 (58)客户效劳部人员胜任素养模型 (58)客户效劳部人员职业素养概念表 (58)客户效劳部人员知识分级概念表 (59)客户开发领导胜任素养模型 (60)客户关系领导胜任素养模型 (61)大客户效劳领导胜任素养模型 (62)客服信息主管胜任素养模型 (63)呼唤中心领导胜任素养模型 (64)客户投诉主管胜任素养模型 (65)第10章人力资源部胜任素养模型 (66)人力资源部人员胜任素养模型 (66)人力资源部人员职业素养概念表 (66)人力资源部人员知识分级概念表 (67)招聘领导胜任素养模型 (68)培训领导胜任素养模型 (69)绩效考核领导胜任素养模型 (70)薪酬领导胜任素养模型 (71)劳动关系主管胜任素养模型 (72)第11章行政部胜任素养模型 (73)行政部人员胜任素养模型 (73)行政部人员职业素养概念表 (73)行政部人员知识组成及其范围一览表 (74)行政主管胜任素养模型 (76)前台接待主管胜任素养模型 (77)行政人事领导胜任素养模型 (78)监察主管胜任素养模型 (79)法务专员胜任素养模型 (80)第1章胜任素养模型的成立胜任素养模型的大体内容胜任素养简述胜任素养（Competency）又称能力素养，在组织治理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素养，是员工通过不同方式表现出来的知识、技术或能力、职业素养、自我认知、特质等素养的集合。
成都熊猫万国商城有限公司职位说明书设计报告
成都熊猫万国商城有限公司职位说明书设计报告尊严源自品质成功源于合作密级：机密职位说明书设计报告成都熊猫万国商城有限公司北京国富创新管理咨询公司二○○四年六月尊严源自品质成功源于合作成都熊猫万国商城管理咨询工程创建高效能执行力组织目录第一部分职位说明书设计说明 .71.编制职位说明书的目的 .72.职位说明书使用范围 .73.职位说明书内容 .74.职位说明书的编制 .85.职位说明书的签订 .86.职位说明书的修改 .87.职位说明书的失效与增加 .88.职位说明书的保管 .89.编码说明 .8第二部分职位说明书11 公司高管层 .11 01.总裁 .11 02.常务副总裁（工程总指挥） .12 03.副总裁（营销） .14 04.副总裁（招商.物业） .16 05.行政总监 .17 06.财务总监 .18 总裁办公室 .20 01.总裁办公室主任 .20 02.行政主管 .22 03.战略发展主管 .23 04.宣传主管 .24 05.综合秘书 .25 06.法律助理 .26 07.总裁秘书 .27 08.机要秘书 .28 09.行政秘书 .2910.行政专员 .3011.网络管理专员 .3112.前台 .3313.库管员 .3414.司机 .35 人力资源部 .37 01.人力资源部经理 .37 02.招聘主管 .38 尊严源自品质成功源于合作成都熊猫万国商城管理咨询工程创建高效能执行力组织 03.培训主管 .39 04.绩效薪酬主管 .41 05.招聘专员 .42 06.培训专员 .43 07.薪酬专员 .45 财务部 .47 01.财务部经理 .47 02.财务部副经理 .48 03.主管会计 .49 04.工程会计 .51 05.材料会计 .52 06.费用会计 .53 07.税务会计 .54 08.销售核算 .55 资金部 .57 01.资金部经理 .57 02.投融资主管 .58 03.资金统计专员 .59 04.出纳 .60 05.收款员 .61 成本控制部 .63 01.成本控制部经理 .63 02.成本控制部副经理 .64 03.土建成本控制专员 .66 04.安装成本控制专员 .67 05.装修成本控制专员 .68 06.综合核价员 .69 07.行政专员 .70 审计监察部 .71 01.审计监察部经理 .71 02.行政与法纪监察 .73 03.财务审计师 .74 04.工程审计师 .75 05.评估分析师 .77 企划部 .79 01.企划部经理 .79 02.策划主管 .80 03.推广主管 .81 04.策划专员 .82 05.市调专员 .83 尊严源自品质成功源于合作成都熊猫万国商城管理咨询工程创建高效能执行力组织 06.媒介专员 .84 07.平面设计专员 .85 工程指挥部 .87 01.工程副总监 .87 02.常务副总裁助理 .88 03.法律助理 .89 04.常务副总裁秘书 .90 总工办 .91 01.总工程师 .91 02.副总工程师 .93 03.高级工程师 .94 04.行政主管 .95 05.责任工程师 .96 06.报建专员 .98 07.技术资料专员 .99 08.晒图员101 建安工程部102 01.建安工程部经理102 02.建安工程部副经理103 03.土建工程师105 04.电气工程师106 05.弱电工程师107 06.暖通工程师108 07.给排水工程师109 08.安全专员110 09.行政专员11210.降水员113 装修工程部115 01.装修工程部经理115 02.装修工程主管116 03.装修工程师117 04.安全专员118 预算部120 01.预算部经理120 02.预算部副经理121 03.土建预算专员122 04.电气预算专员123 05.给排水预算专员124 06.暖通预算专员126 07.装修预算专员127 尊严源自品质成功源于合作成都熊猫万国商城管理咨询工程创建高效能执行力组织招标部129 01.招标部经理129 02.招标主管130 03.招标专员132 04.行政专员133 采购部135 01.采购部经理135 02.采购主管136 03.库房主管137 04.采购专员138 05.库管员140 物业管理部142 01.物业管理部经理142 02.环境主管143 03.安防主管144 04.工程主管146 05.维修工147 06.电梯工148 07.保洁148 08.安保149 招商中心 .151 01.招商总监151 02.空间规划主管152 03.策划主管153 04.行政专员154 招商一部 .156 01.招商一部经理156 02.招商一部专员157 招商二部 .158 01.招商二部经理158 02.招商二部专员159 招商三部 .160 01.招商三部经理160 02.招商三部专员162 客户服务部163 01.客户服务部经理163 02.客户服务主管164 03.客户服务专员165 尊严源自品质成功源于合作成都熊猫万国商城管理咨询工程创建高效能执行力组织 04.行政专员167 05.迎宾员168 华东区市场开发中心169 01.营销总监169 02.销售经理170 03.置业顾问171 华南区市场开发中心172 01.营销总监172 02.销售经理174 03.置业顾问175 二期筹备组176 01.二期筹备组负责人176 02.前期主管178 03.征地拆迁主管179 酒店管理公司（筹）181 01.酒店管理公司（筹）经理181 02.酒店管理公司（筹）副经理182 03.筹备专员183 尊严源自品质成功源于合作成都熊猫万国商城管理咨询工程创建高效能执行力组织第一部分职位说明书设计说明1.编制职位说明书的目的职位说明书是对职位任职条件.职责范围.权限和工作相互影响程度等做出明确规定的人力资源管理文件。
员工胜任素质模型与任职资格全案(DOCX 130页)
员工胜任素质模型与任职资格全案(DOCX 130页)员工胜任素质模型与任职资格全案第1章员工胜任素质模型1．1．1 胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工作出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能/能力、职业素养、自我认知、特质和动机等的素质集合。
胜任素质模型自诞生之日起就被应用到人力资源工作的各个方面。
实践证明，胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织的竞争力，还能推动企业发展战略的实现。
1．1．2 胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的唯一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。
识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。
1．知识知识层面既包括员工在某一职业领域从事工作所必须具备的专业信息，如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中所必须掌握的相关信息，如公司知识、产品知识和客户信息等。
2．技能/能力技能指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，如计算机操作技能、财务分析能力等各项岗位专业技能。
能力指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。
3．职业素养职业素养是指员工从事具体职务或岗位时所应具备的思想道德、意识及行为习惯，如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。
1．1．3 胜任素质优化员工所具备的素质不同，从事的岗位不同，所处的组织环境不同，都会影响其工作绩效的发挥。
如何优化企业员工的能力素质，使其表现出最佳工作绩效，可从以下三个方面或集合中考虑。
1．1．4 胜任素质模型图根据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养三个层面构建其胜任素质模型，具体内容如图1-1所示。
图1-1 ××胜任素质模型1．4 胜任素质模型在人力资源管理中的应用1．4．1 在招聘录用中的应用1．工作分析工作分析是企业实施招聘的基础，如果仅对岗位的组成要素，如岗位性质、特征、职责权限、劳动条件和环境进行分析，将很难识别岗位的胜任特征要求。
员工胜任素质模型全案
员工胜任素质模型全案（第2版）配套光盘第1章员工胜任素质模型 (7)1．1 胜任素质模型的基本内容 (7)1．1．1 胜任素质简述 (7)1．1．2 胜任素质识别 (7)1．1．3 胜任素质优化 (8)1．1．4 胜任素质模型图 (8)1．2 胜任素质模型的建立步骤 (9)1．2．1 模型构建的步骤 (9)1．2．2 模型构建流程图 (10)1．3 胜任素质模型的构建方式 (10)1．3．1 行为事件访谈法 (10)1．3．2 专家小组法 (12)1．3．3 评价中心法 (12)1．3．4 问卷调查法 (13)1．4 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (14)1．4．1 在招聘录用中的应用 (14)1．4．2 在员工培训中的应用 (15)1．4．3 在绩效考核中的应用 (16)1．4．4 在薪酬管理中的应用 (17)1．4．5 在人才测评中的应用 (17)1．4．6 在员工发展中的应用 (18)第2章107项素质三级定义词典库 (20)2．1 通用能力三级定义 (20)2．1．1 亲和力 (20)2．1．2 影响力 (20)2．1．3 沟通能力 (21)2．1．4 执行能力 (21)2．1．5 创新能力 (22)2．1．6 理解能力 (23)2．1．7 表达能力 (23)2．1．8 判断能力 (24)2．1．9 应变能力 (24)2．1．10 自控能力 (25)2．1．15 计划管理能力 (26)2．2 管理能力三级定义 (26)2．2．1 督导能力 (26)2．2．2 决策能力 (27)2．2．3 协调能力 (28)2．2．4 激励能力 (29)2．2．5 战略管理能力 (29)2．2．6 目标管理能力 (30)第3章高层管理类人员胜任素质模型 (31)3．1 总经办人员胜任素质模型 (31)3．1．1 总经办主任胜任素质模型 (31)3．1．2 总经理助理胜任素质模型 (31)3．2 高层管理人员胜任素质模型 (32)3．2．1 执行总裁胜任素质模型 (32)3．2．2 营销总监胜任素质模型 (32)3．2．3 采购总监胜任素质模型 (33)3．2．4 生产总监胜任素质模型 (33)3．2．5 财务总监胜任素质模型 (33)3．2．6 人力资源总监胜任素质模型 (34)3．2．7 行政总监胜任素质模型 (34)第4章市场类人员胜任素质模型 (35)4．1．1 市场部经理胜任素质模型 (35)4．2．2 市场调研主管胜任素质模型 (36)4．3．2 市场企划主管胜任素质模型 (36)4．5．2 促销主管胜任素质模型 (37)4．5．3 促销专员胜任素质模型 (37)4．6．1 广告经理胜任素质模型 (38)4．7．2 品牌主管胜任素质模型 (38)4．8．1 公关经理胜任素质模型 (39)4．8．2 公关主管胜任素质模型 (39)第5章销售类人员胜任素质模型 (41)5．1 销售部人员胜任素质模型 (41)5．1．1 销售经理胜任素质模型 (41)5．1．2 销售主管胜任素质模型 (41)5．3．2 渠道主管胜任素质模型 (42)5．4．1 导购主管胜任素质模型 (42)5．5．2 网络销售主管胜任素质模型 (42)5．6．1 电话销售经理胜任素质模型 (43)5．7．3 直销代表胜任素质模型 (43)5．8．1 区域销售经理胜任素质模型 (44)5．9．1 分公司总经理胜任素质模型 (44)5．9．2 分公司销售经理胜任素质模型 (45)5．9．3 办事处销售主任胜任素质模型 (45)第6章生产类人员胜任素质模型 (46)6．1．1 生产经理胜任素质模型 (46)6．1．2 车间主任胜任素质模型 (47)6．1．3 生产班长胜任素质模型 (47)6．2．5 生产调度专员胜任素质模型 (48)6．2．6 统计专员胜任素质模型 (48)6．3．2 物控主管胜任素质模型 (49)6．4．2 物料仓储主管胜任素质模型 (49)6．4．4 仓库管理专员胜任素质模型 (50)6．4．5 仓库账管专员胜任素质模型 (50)6．5．3 设备维修主管胜任素质模型 (51)第7章安全类人员胜任素质模型 (52)7．1．1 安全经理胜任素质模型 (52)7．2．2 生产安全主管胜任素质模型 (52)7．3．3 设备安全专员胜任素质模型 (53)7．4．3 仓储安全专员胜任素质模型 (53)7．5．1 信息安全经理胜任素质模型 (53)7．5．3 信息安全专员胜任素质模型 (54)7．6．2 运输安全主管胜任素质模型 (54)7．7．2 消防安全主管胜任素质模型 (55)第8章质量类人员胜任素质模型 (55)8．1．1 质量经理胜任素质模型 (55)8．2．2 来料检验专员胜任素质模型 (56)8．3．1 制程检验主管胜任素质模型 (56)8．4．2 质量控制工程师胜任素质模型 (57)8．5．1 成品检验主管胜任素质模型 (57)8．5．4 出厂检验专员胜任素质模型 (58)8．7．2 质量成本工程师胜任素质模型 (58)8．8．3 质量管理体系专员胜任素质模型 (59)8．9．2 服务质量主管胜任素质模型 (59)第9章技术类人员胜任素质模型 (60)9．1．1 技术部经理胜任素质模型 (60)9．2．2 网络技术主管胜任素质模型 (61)9．3．1 平面技术经理胜任素质模型 (62)9．3．2 平面技术主管胜任素质模型 (62)9．4．2 生产技术主管胜任素质模型 (62)9．5．1 机械设备技术经理胜任素质模型 (63)9．6．1 工程技术经理胜任素质模型 (63)9．6．3 建筑技术工程师胜任素质模型 (64)9．6．4 装修技术工程师胜任素质模型 (64)第10章研发类人员胜任素质模型 (66)10．1．1 研发部经理胜任素质模型 (66)10．3．1 软件研发经理胜任素质模型 (66)10．3．4 软件测试工程师胜任素质模型 (67)10．4．1 游戏研发经理胜任素质模型 (67)10．5．1 工艺研发经理胜任素质模型 (68)10．6．1 产品研发经理胜任素质模型 (68)第11章采购类人员胜任素质模型 (69)11．1．1 采购计划主管胜任素质模型 (69)11．2．5 供应商管理工程师胜任素质模型 (69)11．2．6 供应商管理专员胜任素质模型 (70)11．4．1 采购成本控制主管胜任素质模型 (70)11．5．1 采购合同主管胜任素质模型 (71)11．7．1 零售采购经理胜任素质模型 (71)11．8．1 服务采购经理胜任素质模型 (72)11．10．1 工程采购经理胜任素质模型 (73)11．11．1 网络采购主管胜任素质模型 (74)11．12．1 国际采购经理胜任素质模型 (74)第12章财务类人员胜任素质模型 (76)12．1．1 财务经理胜任素质模型 (76)12．2．1 总账会计胜任素质模型 (76)12．2．6 出纳专员胜任素质模型 (77)12．3．2 资金管理专员胜任素质模型 (77)12．4．1 应收账款主管胜任素质模型 (78)12．5．1 预算主管胜任素质模型 (78)12．6．3 成本会计主管胜任素质模型 (78)12．7．1 税务主管胜任素质模型 (79)12．8．1 融资经理胜任素质模型 (79)12．9．1 投资经理胜任素质模型 (80)12．10．2 财务分析主管胜任素质模型 (80)12．11．1 审计经理胜任素质模型 (81)第13章客服类人员胜任素质模型 (82)13．1．1 客服经理胜任素质模型 (82)13．2．2 客户开发主管胜任素质模型 (83)13．3．2 客户关系主管胜任素质模型 (83)13．4．2 大客户服务主管胜任素质模型 (84)13．5．4 售后维修主管胜任素质模型 (84)13．6．1 客服信息主管胜任素质模型 (84)13．7．3 客户服务质量监控专员胜任素质模型 (85)13．8．1 呼叫中心经理胜任素质模型 (85)13．8．2 座席主管胜任素质模型 (86)13．8．3 呼叫中心座席员胜任素质模型 (86)13．8．7 排班主管胜任素质模型 (86)13．9．1 客户投诉主管胜任素质模型 (87)第14章人力资源类人员胜任素质模型 (88)14．1．1 人力资源经理胜任素质模型 (88)14．3．2 招聘主管胜任素质模型 (89)14．4．1 培训经理胜任素质模型 (89)14．4．3 培训讲师胜任素质模型 (89)14．5．2 绩效考核主管胜任素质模型 (90)14．6．2 薪酬主管胜任素质模型 (90)14．6．3 薪酬专员胜任素质模型 (91)14．7．2 劳动关系专员胜任素质模型 (91)第15章行政类人员胜任素质模型 (92)15．1．1 行政经理胜任素质模型 (92)15．1．3 行政专员胜任素质模型 (92)15．2．2 前台接待专员胜任素质模型 (93)15．3．１办公室主任胜任素质模型 (93)15．5．1 监察主管胜任素质模型 (94)15．5．2 法务主管胜任素质模型 (95)附：弗布克已出版图书书目......................................................................... 错误！未定义书签。
胜任力模型方案
胜任力模型方案一、前言。
咱们为啥要搞这个胜任力模型呢？简单说，就像是给咱们团队找对象（当然是工作上的那种），得知道啥样的人在各个岗位上能把活儿干得漂亮，干得顺溜。
这就像是相亲的时候，知道自己要找个啥样的另一半一样重要。
二、确定目标岗位。
1. 第一步：岗位盘点。
咱们先把公司里的岗位都拿出来晒一晒，看看都有哪些岗位是咱们这次要重点关注的。
就像整理衣柜一样，先把要处理的衣服都找出来。
比如说销售岗位、技术研发岗位、客服岗位这些比较关键的岗位。
2. 第二步：与各部门老大聊天。
去和各个部门的老大唠唠嗑，问问他们对自己部门岗位的看法。
销售老大可能就会说：“我这的人啊，得嘴皮子利索，能把客户忽悠得开开心心掏钱。
”技术老大可能就会强调：“得有技术功底，能对着代码像对着自己最爱的游戏一样痴迷。
”通过这些聊天，我们就能大概知道每个岗位的特殊需求啦。
三、收集胜任力要素。
1. 行为事件访谈（BEI）找一些在这个岗位上干得好的和干得不咋好的员工。
这就好比是找学霸和学渣来分享学习经验一样。
跟他们好好聊聊，让他们说说在工作中遇到的那些事儿，特别是那些成功或者失败的经历。
比如说销售岗位的，问他是怎么拿下那个超级难搞的大客户的，或者是为啥丢了那个本来十拿九稳的单子。
从这些故事里，我们就能提炼出这个岗位需要的一些能力啦，像沟通能力、应变能力啥的。
2. 问卷调查。
设计一份简单易懂的问卷，发给相关岗位的员工、他们的上级，甚至是有合作关系的其他部门同事。
问卷的问题就像“你觉得这个岗位的人最重要的品质是什么？”“在处理紧急任务时，这个岗位的人应该具备啥能力？”这样。
然后把问卷收集回来，统计一下答案，看看哪些能力被提到的次数最多。
这就像是在选最受欢迎的明星一样，被提名最多的肯定是有两把刷子的。
四、构建胜任力模型。
1. 能力分类。
把收集来的胜任力要素分分类。
就像把水果分类一样，我们可以分成知识技能类、行为能力类、个性特质类。
知识技能类就是像会用某种软件、懂某种专业知识这些；行为能力类就是沟通、团队协作这些在工作中表现出来的能力；个性特质类就是乐观、细心这些内在的性格特点。
公司岗位胜任素质模型设计方案（5篇）
公司岗位胜任素质模型设计方案（5篇）第一篇：公司岗位胜任素质模型设计方案职位胜任素质模型方案岗位胜任素质模型方案1.岗位胜任素质模型的基本元素胜任素质：又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。
能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。
识别员工的能力素质或岗位胜任特征可以从四个角度进行分析：1）知识知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。
知识可以分为：专业知识、行业知识、公共知识。
在知识这一维度岗位胜任模型应包括：专业知识、行业知识和公共知识。
2）技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。
能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。
3）职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。
4）性格特征性格特征是指持续而稳定的行为与心理特征，如开朗型、稳重型、忧患性等。
2.胜任素质模型 1）素质模型结构：根据从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养、性格特征四个层面构建其胜任素质模型。
公司知识、专业知识××知识…… 知识进取心、主动性忠诚度、××× …… 职业素养××岗位胜任素质模型人际沟通能力团队合作能力××××能力…… 技能/能力开朗型稳重型忧郁型…….性格特质 2）素质模型之知识要素：素质结构要素维度具体说明举例测评方法知识行业知识对行业的认知，包括：1.行业的运作方式；2.发展现状；3.代表性企业；4.业务或产品种类、特征；5.业务或产品覆盖范围、市场分布。
(员工管理)员工胜任素质模型方案
第一章员工胜任素质模型 (3)一、胜任素质简述 (3)二、胜任素质优化 (3)三、胜任素质在人力资源管理中的应用 (3)第二章通用能力定义 (6)1. 亲和力 (6)2. 影响力 (6)3. 沟通能力 (7)4.执行能力 (7)5. 创新能力 (8)6. 理解能力 (8)7. 表达能力 (9)8.. 判断能力 (9)9. 应变能力 (10)10．系统思考能力 (11)11．计划管理能力 (11)12．团队合作能力 (11)13．专业学习能力 (12)14．客户关系建立与维护能力 (12)15. 质量控制能力 (13)16．安全管理能力 (13)17．安全操作能力 (13)18．换位思考能力 (14)19. 设备管理能力 (14)第三章管理能力定义 (15)1．督导能力 (15)2. 决策能力 (15)3.协调能力 (15)4. 激励能力 (16)5.战略管理能力 (16)6. 目标管理能力 (16)7. 团队领导能力 (17)8．团队建设能力 (17)9．授权控制能力 (18)10．建立信任能力 (19)11．培养他人能力 (19)12．服务质量管理能力 (19)13. 财务内控能力 (20)14．项目管理能力 (21)15. 时间管理能力 (21)16. 文案写作能力 (22)17. 行政事务处理能力 (22)18. 固定资产管理能力 (23)19. 识人用人能力 (23)20. 绩效导向能力 (24)21. 员工关系管理能力 (24)22. 企业文化建设能力 (25)第四章职业素养定义 (25)1．责任心 (25)2. 主动性 (26)3. 忠诚度 (26)4. 坚忍性 (27)5. 纪律性 (27)6. 自信心 (27)7. 成就导向 (28)8. 敬业精神 (28)9. 诚信意识 (29)10.成本意识 (29)11.全局观念 (29)12.客户意识 (30)13.风险防范意识 (30)第五章知识定义 (31)1．公司知识 (31)2. 客户知识 (31)3. 法律知识 (32)4. 办公自动化知识 (32)5. 客服知识 (33)6. 采购知识 (33)7. 质量管理知识 (34)8. 项目管理知识 (34)9. 专业技术知识 (35)10. 人力资源管理知识 (35)11. 行政管理知识 (36)12. 供应商管理知识 (36)13. 预算管理能力 (37)14. 档案管理能力 (37)员工胜任素质模型方案第一章员工胜任素质模型一、胜任素质简述胜任素质又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的只是、技能/能力、职业素养、自我认知、特质和动机等的素质集合。