【2020实用】医院制度-推进开展优质护理服务的保障制度
开展优质护理服务保障制度和措施
文件编号JSKHLZD-01版本/修改修改内容制定审核批准生效日期1/0 新制定张兰达郑敏李奉珍2013.3.1开展优质护理服务保障制度和措施一、医院成立优质护理服务工作领导小组，定期召开专题会议，及时分析解决问题，总结经验，不断深化责任制整体护理。
二、制定优质护理服务活动实施方案及工作标准，健全优质护理服务规章制度，岗位职责、工作流程。
三、制定护理人员绩效考核方案，绩效分配向临床一线工作量大、技术性高、风险大的岗位倾斜，逐步实现护士由身份管理向岗位管理转变。
四、制定优质护理服务病房考核细则，定期考核，发现问题持续改进。
对开展优质护理服务病区根据考核给予相应的奖惩。
五、保证优质护理服务病区人员充足，实施护士的分级管理，及时合理动态调整人员配置，满足临床工作需要。
六、强化“以病人为中心”责任制护理服务理念，实施护士站前移，落实基础护理服务规范，为病人提共全程优质护理服务。
七、设计使用表格式护理文书，简化护理文书，每天书写时间小于30分钟。
八、护理设备配置齐全，保证水、电、气、仪器设备等性能完好，正常使用。
九、后勤服务保障及时到位。
每年召开两次相关科室工作会议，征求意见，改进工作，保障各类物资供应、药品供应及时；提供合理膳食；合理收费，病人费用账目清晰；卫生保洁落实到位等。
十、病房每月召开座谈会，开展健康教育，发放满意度调查表，征求意见，改进病房工作。
版本/修改修改内容制定审核批准生效日期1/0 新制定张兰达郑敏李奉珍2013.3.1住院费用一日清单制度一、医院坚持实行住院病人费用“一日清单”制度，增强医院价格及收费透明度，自觉接受病人和社会的监督。
二、医院各病区在病人住院期间，责任护士每天向病人或家属提供包括药品、医用耗材和医疗服务的费用打印成清单，免费向患者发放。
病人出院时，由住院处提供总费用清单。
三、医务人员要耐心解释各项收费的相关内容，解答患者对清单中所列项目提出的疑问。
四、物价科为医院物价管理职能科室，负责费用查询及接待。
优质护理服务保障制度和措施
优质护理服务保障制度和措施为确保优质护理服务工作顺利开展，护理部、医务科、设备科、物资供应科、总务科、检验科等科室部门，均应树立为临床一线服务的意识，尽可能减少病房护士从事非护理工作，降低临床护士外出率，真正地把时间还给护士，把护士留在病房，让护士有更多的时间从事专业护理，为患者提供连续、全面、全程的护理服务。
一、保障制度1、各科室、各部门要协同配合，确保优质护理服务工作顺利开展；2、各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备，以保证优质护理服务工作顺利；3、护理部每季度收集各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并持续改进；4、加强护理人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排，保证资金到位。
二、具体分工1、总务科：督导水电科、保洁公司等部门职责落实情况。
2、设备科：负责为病区添置护理设备，并每周下科巡回检修。
3、消毒供应中心：负责无菌物品的供应，并负责下收下送。
4、检验科、输血科、医学影像科等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等在规定时间内出具，并及时送达病房。
5、医务科：加强对临床医生和医技科室的管理，保证临床医生的支持配合。
开展临床路径，规范患者护理级别的医嘱。
6、财务科：保证购买各种设备、物质的资金到位。
7、人力资源部：负责护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。
8、宣传科：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新闻宣传及报道。
9、支助服务部：承担门诊导诊、分诊、咨询、病区陪检陪送、取药等工作。
10、物资供应科：负责常用物资的配备，并将物资及时送达病区。
11、水电科：保障全院各科用水、用电设施安全。
12、保卫科：加强全院消防安全、财物安全巡查，保证正常工作秩序。
三、保障措施（一）总务科1、保持电话通畅，随叫随到。
2、建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
4、督导水电科、保洁公司等部门职责落实情况。
开展优质护理服务保障制度和措施
开展优质护理服务保障制度和措施一、背景及意义随着社会的发展和医疗改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗质量的要求也越来越高。
护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，优质护理服务是提高医疗质量、促进患者康复、提升患者满意度的关键环节。
为进一步提高护理服务质量，保障患者权益，本文就开展优质护理服务保障制度和措施进行探讨。
二、优质护理服务的基本要求1. 以患者为中心：护理服务要始终关注患者的需求，尊重患者的意愿，为患者提供个性化的护理服务。
2. 专业素养：护理人员要具备扎实的专业知识和技能，不断提高自身素质，为患者提供高质量的护理服务。
3. 人文关怀：护理人员要关注患者的精神需求，给予患者关爱和支持，提高患者的生活质量。
4. 团队合作：护理人员要与其他医务人员密切协作，共同提高医疗服务质量。
5. 持续改进：护理服务要不断优化流程，提高工作效率，持续改进护理质量。
三、优质护理服务保障制度1. 组织保障：医院要成立优质护理服务工作领导小组，加强对优质护理工作的组织领导。
2. 政策支持：医院要出台相关政策，为优质护理工作提供人力、物力、财力支持。
3. 培训制度：加强对护理人员的培训，提高护理人员的专业素质和能力。
4. 绩效考核：建立科学的护理人员绩效考核体系，激发护理人员的工作积极性。
5. 激励机制：设立优质护理服务奖励基金，对表现突出的护理人员进行奖励。
6. 制度规范：制定和完善护理工作制度、规范及标准，确保护理工作有章可循。
四、优质护理服务措施1. 优化护理流程：简化护理手续，提高护理工作效率，减少患者等待时间。
2. 加强基础护理：注重患者生活护理，保持患者床单位整洁、舒适，提高患者满意度。
3. 专科护理：加强专科护理队伍建设，提高专科护理水平，满足患者个性化需求。
4. 健康教育：加强对患者的健康教育，提高患者的自我管理和康复能力。
5. 心理护理：关注患者心理需求，提供心理支持和关爱，提高患者心理舒适度。
医院推进优质服务的保障制度
医院推进优质服务的保障制度
一、高效开展基础服务
1.加大技术投入，全面提高医院各项设施的现代化水平。
在设备改造上，加大投入，优先购买高精密、高效率的诊疗设备，大幅度提高医院的
诊疗水平。
2.改进诊疗流程，保障每一次就诊和治疗的服务效率，从而节约病人
就诊时间，加强医患沟通，减少不必要的检查和治疗，为每一位病患提供
高效安全的服务。
3.建立服务体系，采用多个维度管理医院每一次服务流程，包括分诊
体系、患者请假制度、医护护理服务系统、远程医疗支持系统等；以及完
善的信息化服务平台，为每位患者提供更全面便捷的服务体系。
二、减少不必要的检查和治疗
1.重视药物治疗，推行药物治疗指南，科学使用药物，提高治疗效果；积极推行循证医学，从有效性、安全性和经济性三个方面来考虑治疗的方案，确保病人安全治疗。
2.合理使用检查技术，精确的检查技术能够及时准确地发现疾病，有
助于提高治疗效果，但要视情况而定，以减少患者的检查负担。
3.完善病程记录，诊疗过程中应当完整记录病人的病史、体征、检查
结果及治疗方案等，为后续的治疗提供有效依据。
【2020实用】医院制度-推进开展优质护理服务的保障措施
推进开展优质护理服务的保障措施1。
医院成立由“一把手”院长任组长的优质护理服务领导小组，各部门分工明确，落实推进开展优质护理服务的保障措施。
2。
医院在政策上向优质护理服务示范病房倾斜，全力保证示范病房的护理人员配置和物资供应。
3。
制定并落实推进优质护理服务的考评激励机制。
4。
在开展优质护理服务工程活动中，后勤保障是“夯实基础护理、提供满意服务”的基础，建立和形成“后勤围绕临床转，医生护士围绕病人转”的长效机制。
5。
服务中心负责全院各类标本的送检，协助医护人员对危重病人、行动不便、生活不能完全自理的病人的配送检查工作；各种化验、检查程序满足临床需要，方便病人；特殊检验项目有检验人员采集血标本；急诊化验、检查应立即到床边采集标本和实施检查；各种化验、检查报告单有专人及时送至病区。
6。
后勤服务中心负责水电基础工作，机电维修实行巡查制，设备设施维修实行下收下送；保证水、电、气、氧、仪器、设备等性能完好，正常安全使用；定期下临床检修保养，接到报修及时到位。
7。
病房配备必要的护理用具，如监护仪、床单元消毒设备、输液泵、微量注射泵、洗头车等。
8。
食堂根据病人病情需要提供饮食，满足病人合理饮食需求；每天有供病人选择的菜单，有加热饭和保温措施。
9。
配备必要的护工，减少临床护士的非护理技术工作时间。
主要承担患者出院后床单位的终末消毒、病房环境整理、非卧床患者的床单被罩更换、外送标本、会诊单，打开水等护理技术性工作。
10。
药房承担到各病区的药品下送工作。
11。
洗衣房及时下病房收、送被服，保证洗涤的质量。
12各辅助科室根据申请及时到病房检查并及时送结果。
实用医院制度加强制度完善，冲刺等级评审以病人为中心，提高医疗水平齐心协力、鼓足干劲、全力迎接“三甲”医院复审。
创“三甲”是每一个人的事，重在全院参与。
以“创三甲”为契机，加强医院内涵建设，全面提高医疗水平。
人人都是得分手，“三甲”复审作贡献。
加强医院文化建设，争创“三甲”医院称号。
2.关于开展优质护理服务的保障制度及措施
陆良培芳医院
关于开展优质护理服务保障制度及措施的补充
为了进一步推动优质护理活动，保障临床科室优质护理按方案及要求顺利进行，达到预期目标，特制定本保障制度及措施：
1．建立院长为第一责任人、医务科、护理部、人事科、药剂科、后勤科、信息设备科、财务科等相关科室负责人为成员的领导小组。
2．供应室、药剂科、后勤科实行下收下送，减少护士从事非临床护理工作。
3．根据科室人力资源情况，有计划招聘护理人员增加到各科室，使全院病区护士与实际开放床位比不低于0.4:1。
4．为科室增加护理辅助用具。
5．护士长每周向护理部反馈优质护理服务中需要改进的方面，护理部给予解决，对不能解决的问题逐级汇报。
6．领导小组定期召开专题会研究和解决优质护理工作中存在问题，不断持续改进。
7．科主任、护士长为开展优质护理服务第一责任人，2013年凡通过上级对我院“优质护理病区”验收达标的临床科室，给予科室奖金6000元进行表彰。
陆良培芳医院护理部
二0 一三年七月修订。
开展优质护理服务的保障制度和措施
开展优质护理服务的保障制度和措施一、保障制度(一)各部门要协同配合确保医院“优质护理服务”顺利开展。
(二)各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定及其他相应的工作准备。
(三)各部门不定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并采取整改措施。
(四)将优质护理服务保障工作纳入绩效考核中，对于保障不力的部门要进行责任追究（部门负责人及当事者）。
二、职责及分工(一)人事科:负责护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。
(二)财务科:负责优质护理相关的资金及时到位。
(三)医务科:加强对临床医生和医技科室的管理，争取临床医生支持配合。
(四)党办:负责所需各种公示牌及温馨牌的制作，优质护理服务新闻宣传及报道。
(五)总务科:负责医院内、外环境的绿化、美化、亮化工程，为患者提供环境优美、病区洁净的良好场所，负责临床护理用具的及时供应。
保证电、气、电梯、空调、中心吸引、供气及供氧等正常使用和维修。
（六）器械科:负责临床抢救仪器设备的使用及维修，满足临床购置仪器设备的需求。
（七）保卫科:负责病区安全保障，为患者提供一个安全、安静、舒适的诊疗环境。
（八）消毒供应室:负责临床所需消毒物品等的下收下送。
三、工作措施（一）人事科1、结合医院实际情况，按照护理部的进人计划，保证临床一线护理人员的配备。
2、执行国家有关工资、福利待遇等规定，保障工作人员待遇。
3、协助护理部实施新的绩效考核方案，实行同工同酬。
（二）财务科1、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不超标准收费。
2、保证优质护理相关的资金到位。
（三）医务科1、加强对临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
2、加强医生培训，严格落实《医院分级护理指导原则》，根据患者病情及生活自理能力开具护理级别医嘱。
3、加强医护协作和有效沟通。
（四）党办1、负责所需各种公示牌及温馨牌的制作。
2、负责优质护理服务新闻的及时宣传及报道。
（五）总务科1、负责管理院内保洁工作，为患者提供安全、洁净的病区环境。
优质护理服务保障制度及措施
优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药械科、消毒供应中心、总务后勤科、检验科、院办等科室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。
确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度1.医院建立以院长为组长的优质护理服务工作领导小组，定期召开专题会议，及时分析解决问题，总结经验，不断深化责任制整体护理。
2.根据卫生部、省卫生厅的“示范工程”病区人员配备的要求，床护比例达到1:0.45，护理部将根据工作量可随时对人员进行调整，以保证工作的顺利进行。
3.各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展；4.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；5.各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；6.将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；6．加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；二、职责及分工1.总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。
负责优质服务示范病区需要添置设备，并定期检修。
如：治疗车等。
2.药剂科：负责优质服务示范病区药品的领取及发放。
3.消毒供应室：负责优质服务示范病区无菌物品的供应，并负责下收下送。
4.检验科、影像科等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
5.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达医嘱。
6.财务科：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
开展优质护理服务保障制度和措施
开展优质护理服务保障制度和措施（一）保障制度1．各科室、各部门要协同配合，在院长的主持下，定期召开联席会议，确保医院“优质护理服务示范工程”顺利开展。
2．各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备。
3．各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。
4．将优质护理服务保障工作纳入科室考评中，对于保障不力的科室部门要进行处罚。
5．严格执行《鄂尔多斯市中心医院优质护理服务质量考核评价标准（细则）》，落实激励考核机制。
（二）职责及分工1．总务科：负责水、电、气，并将物资耗材、办公室用品送至病房。
2．器械科：负责设施设备的及时维修和保养，及时购置相应的基础护理用具，确保医疗用品按病区请领计划及时预定和供应。
3．药房：负责病区药品的配发。
静配中心：负责病区静脉用药的集中冲配。
5．消毒供应中心：负责病区无菌物品的供应，并负责下收下送、保障无菌物品的质量。
洗衣房：负责病区被服、白衣的清洗和保洁工作，定期下收下送。
保洁公司：负责保洁工的管理，随时保持病区卫生清洁。
8．医技部门：各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
9．医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别等医嘱的下达。
10．财务科：保证病区购买各种设备、物质的资金到位。
11．人事科：负责病区护理人员的配备，规范人员管理，保障护理人员待遇。
12．工会：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新闻宣传及报道。
（三）工作措施：1．总务科（1）实行24小时保持电话通畅，随叫随到；（2）建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理；（3）保证水、电、气的及时供应和维修；（4）物资耗材、常用办公用品满足病房工作要求送至病房；（5）做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。
开展优质护理服务保障制度与措施
开展优质护理服务保障制度与措施护理服务是医疗机构中不可或缺的一环，对于患者来说，良好的护理能够提供温暖、专业和全方位的照顾，对其康复和健康至关重要。
为了确保提供优质的护理服务，医疗机构需要建立一系列的制度与措施。
本文将探讨开展优质护理服务保障制度与措施的重要性，并提供一些建议供参考。
一、建立护理服务质量考核体系为了保障护理服务的质量，医疗机构应建立完善的护理服务质量考核体系。
该考核体系应包括患者满意度调查、护理操作评估、质量控制指标等多个方面。
通过定期的考核，医疗机构能够了解护理服务的优劣势，并针对性地采取提升措施。
同时，考核结果也可以作为激励机制的一部分，对护理人员进行奖惩和激励，以促使其提供更好的护理服务。
二、提升护理人员的专业水平护理人员是护理服务的核心力量，其专业水平的提升对于优质护理服务的实现至关重要。
医疗机构应该加强对护理人员的培训和学术交流，提供多样化的学习机会和资源，鼓励护理人员参与学术研究与实践。
此外，医疗机构还应建立健全的护理质量管理制度，规范护理操作流程，确保护理人员的工作符合规范和标准。
三、改善护理环境优质护理服务的实现不仅仅依赖于护理人员的专业水平，也与护理环境的舒适度和安全性息息相关。
医疗机构应该提供优质的护理设施和设备，保持护理环境的整洁和良好的通风，确保患者的隐私和安全。
同时，医疗机构还可以通过合理的规划和设计，提供舒适的休息区域、功能齐全的卫生设施以及方便的护理工具，为护理人员创造良好的工作条件。
四、加强患者宣教工作患者宣教是优质护理服务的重要环节之一。
医疗机构应加强对患者及其家属的宣教工作，提供全面、准确的医疗知识和健康指导，帮助患者自我管理疾病，提升健康水平。
通过开展健康讲座、健康教育课程等形式，医疗机构可以向患者传递更多实用的健康信息，提高患者对护理服务的认知和满意度。
五、建立患者反馈机制患者的意见和建议对于医疗机构改进护理服务至关重要。
医疗机构应建立患者反馈机制，鼓励患者提供对护理服务的评价和意见，以便及时发现问题并纠正错误。
医院优质护理服务保障制度及措施
医院优质护理服务保障制度及措施随着人们生活水平的提高，对医疗服务的质量的要求也越来越高。
医院作为提供医疗服务和护理服务的机构，必须建立一套完善的保障制度和措施，以确保提供优质的护理服务。
下面将介绍医院优质护理服务保障制度及措施。
首先，医院需要建立健全的护理服务质量管理制度。
通过建立制度文件，明确各级护理管理人员的责任和职责，明确护理服务的标准和要求，确保护理服务能够按照规范进行。
此外，医院还应该建立质量管理部门，负责制定和监督护理服务质量管理制度的执行情况，及时发现问题并采取纠正措施。
其次，医院需要加强护理人员的培训和教育。
医院应该根据护理服务的特点和需求，制定相应的培训计划，组织对护理人员进行专业知识和技能的培训，提高护理人员的专业素质和服务水平。
培训内容可以包括护理基础知识培训、护理技能培训、沟通技巧培训等，以提高护理人员的综合能力。
此外，医院还可以采取一些措施来提升护理服务的质量。
例如，可以建立健全的护理质量评价体系，通过定期评估和检查护理服务质量，发现问题并及时改进。
同时，医院还可以加强科研和学术交流，与其他医院、研究机构进行合作，共同推进护理服务的发展。
另外，医院还可以建立完善的投诉和监督机制，鼓励患者和家属对护理服务提出意见和建议，并及时处理和反馈，以确保护理服务的及时、便捷和高效。
在以上措施的基础上，医院还可以采取一些特色化的措施，以提供更加个性化和差异化的护理服务。
例如，可以开展患者教育活动，为患者提供健康知识和自我护理技能的培训，帮助患者更好地管理自己的健康。
此外，医院还可以开展护理项目推广活动，提供各种专业的护理服务，满足不同患者的需求。
综上所述，医院作为提供医疗服务和护理服务的机构，需要建立一套完善的保障制度和措施，以确保提供优质的护理服务。
医院可以通过建立护理服务质量管理制度、加强护理人员的培训和教育、定期评估和改进护理服务质量等措施来提升护理服务的质量。
同时，医院还可以通过特色化的措施，提供更加个性化和差异化的护理服务，满足不同患者的需求。
推进开展优质护理服务的保障制度和措施
推进开展优质护理服务的保障制度和措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标,医疗业务部、护理部、药学部、设备部、消毒供应中心、总务部、检验科、医学影像科等职能部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能減少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。
确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
(一)保障制度1.各部室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。
2.各部室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备。
3.各部室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改。
4.将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中,对于保障不力的部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。
5.加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作。
6.严格执行《优质护理服务考评激励机制》(二)工作措施一)后勤保障部1.24小时保持电话通畅,随叫随到。
建立巡视机制,定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。
2.保证水、电、空调、通风的供应和及时维修,并定期检查。
3.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。
4.常用办公用品满足病房工作要求,送至病房有记录。
5.保持病区整洁,空气清新;定期全院清洁,不留死角。
协助全院禁烟,开通投诉电话;维持上下电梯秩序,安全有序上下楼;完善探视制度;协助药品配送至病区。
6.做到三下”(下送、下收、下修),为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通),及时处理“三漏”(漏水漏电、漏气)做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善。
7.负责范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
二)食堂制定并落实基本膳食服务措施,开展下病房订餐活动,提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食,满足临床治疗工作需要。
提供送饭菜到病房服务；定期下病房征求患者的意见并及时改进。
优质护理服务保障制度及措施
优质护理服务保障制度“优质护理服务”是全院共同的工作目标，护理部、药剂科、消毒供应室、总务科、检验科等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作。
为确保“优质护理服务”顺利开展，制定本制度。
一、保障制度1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展；2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；4、将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中，对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；5、加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；6、严格执行《医院优质护理服务考评激励机制》。
二、职责及分工1、后勤总务室：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
2、药械科：负责优质护理服务病区需要添置设备，并定期检修,负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流配送。
3、消毒供应室：负责优质护理服务病区无菌物品的供应，并负责下收下送。
4、化验室、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
5、医务护理室：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
6、财务室：保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。
9、院办室：负责优质护理服务病区护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。
三、工作措施（一）后勤总务室1．实行24小时值班制，保持电话通畅，随叫随到。
2．建立巡视机制，每天定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3．保证水、电、气的及时供应和维修。
4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。
医院推进优质护理服务保障制度和措施
医院推进优质护理服务保障制度和措施一、建立健全护理服务质量管理制度1.完善护理服务规范化标准：制定和修订护理服务规范化标准，明确护理人员的行为规范和工作要求。
2.建立绩效考核体系：制定护理人员的绩效考核指标和考核流程，将服务质量作为核心考核内容。
3.强化护理质量监控：建立护理质量监控机制，监测和分析护理服务的各项数据，及时发现问题并采取改进措施。
二、提高护理人员的专业水平与服务质量1.加强护理人员的培训与进修：定期举办护理技能培训班和专业知识进修课程，提升护理人员的专业能力和服务水平。
2.鼓励护理人员参加学术交流：鼓励护理人员参加学术会议和研讨会，增加专业知识和技能的更新和交流。
3.建立师徒制度：通过师徒制度，实现新进护理人员的快速成长和经验传承。
三、提供人性化的护理服务1.提供个性化护理方案：根据患者的病情和需求，制定个性化的护理方案，包括日常护理、心理护理、营养护理等。
2.增加护理人员的陪护时间：提供一个相对较长的陪护时间，以便护理人员更好地了解患者的需求和关注点。
3.强化沟通和交流：建立定期的护理团队会议，加强护理人员之间的沟通和工作协作，提高服务质量。
四、加强患者满意度调查和反馈机制1.定期进行患者满意度调查：对患者进行定期的满意度调查，了解他们对护理服务的满意度和需求，及时调整和优化服务内容。
2.建立患者反馈机制：建立患者投诉和意见反馈渠道，及时处理患者的投诉和意见，并进行整改和改进。
五、加强护理服务的科学管理1.优化人员配备：根据各个护理单元的工作量和护理需求，科学合理地配置护理人员，确保护理服务的连续性和稳定性。
2.加强设备更新和维护：定期对护理设备进行检修、保养和更新，提高护理设备的可靠性和有效性。
3.增加护理服务的投入：增加护理服务的经费投入，提高护理人员的待遇和福利，提高护理人员的工作积极性和服务质量。
综上所述，医院推进优质护理服务保障制度和措施，包括建立护理服务质量管理制度、提高护理人员的专业水平与服务质量、提供人性化的护理服务、加强患者满意度调查和反馈机制，以及加强护理服务的科学管理。
优质护理服务的保障制度
优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制一、医院优质护理服务实行“一把手工程”，由院长、书记担任优质护理服务工作领导小组组长，组员由各相关职能部门负责人组成。
明确具体的组织分工、推进保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实优质护理服务的责任，扎实开展工作。
二、制定优质护理服务工作方案、计划，并组织实施，使优质护理服务工作能按照规划持续推进落实。
三、开展宣传活动。
坚持正确的舆论导向，及时总结优质护理服务的工作进展和成效，广泛宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型，鼓励进行改革创新，积累有益经验，营造推动护理工作发展的良好氛围。
四、从护理排班、责任护士工作职责、流程的改进实施上，保障责任制护理工作模式的落实，执行各级护理人员的培训制度，医院对各病区优质护理质量专项检查规定，定期对优质护理质量实施检查，保障优质护理服务活动开展的持续性和常态化。
五、落实人力资源保障：1.按照要求配置临床护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于 95%，保障临床科室开放床：护比例达到 1：0.4，每名护士平均负责的患者不超过 8 个，重症监护病房护患比为2.5:1，新生儿监护病房护患比为 1.5-1.8:1。
门（急）诊等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。
2.实施护理人员岗位设置和管理，合理使用护理人力资源，制定医院护理人员调配方案，保障临床护理岗位与收治患者的情况相匹配。
六、保障护士合法权益，改善护士工作条件1.保证护士福利待遇。
医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。
医院聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。
2.护理排班以满足患者需求和护士的意愿为原则，经常听取护士们的心声，改进工作方法，关心护士的身心健康，改善护士的工作条件。
3.简化护理记录，减少护理记录需要的时间。
七、建立完善后勤服务保障机制，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。
【实用】2020医院制度-优质护理服务规范
****医院优质护理服务规范为认真贯彻优质护理服务，提升我院护理质量及服务内涵，我院特制定优质护理服务要求，具体内容如下：一、护理部、各科室建立健全有关规章制度，明确岗位职责。
切实落实基础护理职责，改善护理服务。
推行“五声三到位”护理服务模式：五声——1.治疗护理有请声。
2.巡视病房有问声。
3.病人合作有谢声。
4.工作不周有歉声。
5.病人出院有送声。
三到位—1.做到位：护理措施、记录到位。
2.说到位：与病人沟通到位，健康教育到位。
3.管理到位：护士对病人管理到位；护士长对护士管理到位；护理部对护士长督促、质控到位。
二、临床护理工作实行责任制整体护理：1.改变护士工作模式：护士承包患者（包患到护），管床到人，护士负责完成所管病人的入院评估、治疗、护理、健康教育等所有护理工作。
2.实行扁平化管理，减少管理层级。
管理动态化，改变排班模式，减少交接班次数，责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系，杜绝非护理人员进行护理工作内容。
分工实现扁平化，使有资质的护士独立分管患者，分管病人体现能及对应：危重病人由高年资护士分管，一般病人由低年资护士分管，高年资护士对低年资护士有指导义务。
每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，护理量大或一级护理患者较多的病房，护士人数适当增加，落实“护士床边工作制”。
3.落实基础护理，加强专科护理质量：不能自理病人所有基础护理、生活护理工作由责任护士负责完成；部分自理病人由护士协助完成；能够自理病人由护士指导患者完成。
三、以病人为中心”理念，丰富工作内涵。
四、充实临床护士队伍，加强人力资源管理。
五、完善临床护理质量管理，持续改进质量（一）入院护理1、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2、备好床单元。
护送至床前, 妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
推进开展高效护理服务的保障制度和措施
推进开展高效护理服务的保障制度和措施概述本文档旨在探讨推进开展高效护理服务的保障制度和措施。
高效护理服务是提高医疗卫生质量的关键因素之一，因此建立相应的制度和措施对于优化护理服务至关重要。
保障制度为推进开展高效护理服务，以下保障制度可予以考虑：1.制定护理服务标准：建立全面的护理服务标准，确保护理人员的工作符合专业要求，提高服务质量和效率。
2.建立护理质量评估机制：制定评估标准和评估程序，定期对护理服务进行评估，及时发现问题并采取措施进行改进。
3.健全护理人员培训机制：加强护理人员的培训和教育，提高其专业素养和技能水平，以适应不断变化的医疗需求和技术发展。
4.设立护理服务监督机构：建立专门的监督机构，对护理服务进行监管和指导，确保服务的规范性和质量。
5.支持护理科研与创新：鼓励护理科研与创新，提供更多的研究资金和支持，促进护理服务的不断改进和创新。
保障措施为提升高效护理服务，以下措施可予以采取：1.提高护理工作环境：改善护理工作条件，包括设施设备、工作空间和资源配备，以提高护理人员的工作效率和工作满意度。
2.强化团队协作机制：建立多学科医疗团队，加强护理人员与其他医疗专业人员的协作，提高工作效率和协作效果。
3.推行信息化护理管理：引入信息化系统，实现护理记录和管理的电子化，提高护理服务的数据准确性和效率。
4.加强沟通与沟通培训：加强护理人员间的沟通与协调，提高信息传递和交流的效果，避免因沟通不畅而影响服务效率。
5.增加护理人员数量：根据需求对护理人员的编制进行合理规划，并加强招聘和培养工作，确保足够的护理人员支持高效护理服务的开展。
结论通过建立相应的保障制度和采取有效措施，我们能够推进开展高效护理服务。
这将有助于提高医疗卫生质量，满足人们对优质护理服务的需求。
我们应紧密关注这些保障制度和措施的执行情况，并不断进行改进和优化，以不断提升护理服务水平。
优质护理服务开展保障制度
优质护理服务开展保障制度一、目的为确保“优质护理服务”工作顺利开展, 减少临床科室的护理人员从事非护理工作，让护理人员有更多的时间为患者提供直接护理服务。
二、适用范围1、全院各临床科室。
2、管理相关部门：医院职能部门三、定义“优质护理服务”是医院共同的工作目标，后勤、职能部门应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好后勤保障工作。
四、标准规范1、保障制度(1）各科室、各部门要协同，确保我院“优质护理服务”工作顺利开展。
(2）各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备。
(3)各科室要定期收集整理优质护理服务的意见和建议，并研究整改。
(4)将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中，对于保障不力的科室、部门要进行处罚并追究当事人的责任。
(5)加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。
2、保障措施后管办：负责水、电、气的及时供应和管路维修。
负责科室物资的发放，并将物品、常用办公用品送到病房。
负责对保洁工作的考核，加强保洁员对病区保洁工作。
负责被服下收下送到病房。
设备科：负责病区仪器设备设施的检修，并定期到科室查看维护负责中心负压、供氧系统及床单元设施的正常使用及维护。
负责按程序为病区购买各种设备物资。
药剂科：负责病区药品的领取及配送。
信息科：负责病区信息系统的问题处理，及时提供信息保障服务。
消毒供应中心：负责各病区无菌物品的供应下送到病房，同时到病房回收可重复使用的医疗器械。
人力资源办：负责护理人员配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。
医教部：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合；规范医嘱及护理级别的开具，医疗与护理协作，共同做好病员全程服务。
检验科、放射科、特检科：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单在规定的时间内出具；危急值及时报告相应科室。
宣传科：负责病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作及新闻宣传报道。
财务科：保证优质护理病区购买各种设备、物资资金到位；负责落实绩效考核方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
推进开展优质护理服务的保障制度
1。
医院成立由“一把手”院长任组长的优质护理服务领导小组，各部门分工明确，落实推进开展优质护理服务的保障措施。
2。
在开展优质护理服务工程活动中，后勤保障是“夯实基础护理、提供满意服务”的基础，建立和形成“后勤围绕临床转，医生护士围绕病人转”的长效机制。
3。
医院在政策上向优质护理服务示范病房倾斜，全力保证示范病房的护理人员配置和物资供应。
4。
制定并落实推进优质护理服务的考评激励机制。
实用医院制度
加强制度完善，冲刺等级评审
以病人为中心，提高医疗水平
齐心协力、鼓足干劲、全力迎接“三甲”医院复审。
创“三甲”是每一个人的事，重在全院参与。
以“创三甲”为契机，加强医院内涵建设，全面提高医疗水平。
人人都是得分手，“三甲”复审作贡献。
加强医院文化建设，争创“三甲”医院称号。
热烈欢迎三甲评审工作组莅临检查指导
全院参与，共创“三甲”。
加班加点只争朝夕时不我待誓过三甲
以评促建以评促改以评促转以评促管
三甲目标困难大，创建要靠你我他。
争创三甲院，全员齐努力。
树岗位新风，争“三甲”荣誉。
加强细节管理，推进学科建设。
提高医疗质量，构建和谐医院。
完善管理机制，规范服务行为。
以医院等级评审为契机，促进医疗质量持续改进。
抓机遇，凝心聚力谋发展；重实效，全力以赴迎评审。
促进医院的内涵建设，提升医院的社会形象。