员工工作教导的必要性

•2020/3/26
路漫漫其悠远
工作分解的意义
1. 工作分解并不是将所想到的每一个细小步骤、要点 、动作、和注意事项全部都写出来，也不是工作方 法的说明书，更不是给作业员的工作指导书。
2. 工作分解完全是给教导者（也就是担任工作教导的 现场管理人员）自己使用的一种备忘录，它决不是 写给别人看的。
•2020/3/26
路漫漫其悠远
可成干部能力提升系列
班组长上岗前培训专用教材
第7讲：工作教导 之工作分解
•2020/3/26
路漫漫其悠远
工作分解的必要性
• 教导者很熟悉教导内容，容易忽略教导要点 。
• 教导者对教导内容没有充分掌握，而自以为 非常了解。
•2020/3/26
路漫漫其悠远
工作分解的必要性
•2020/3/26
路漫漫其悠远
产品〝十字结〞的合格标准
正面是这种 形状，背面
是十字
两条流苏一 样长
1
上下两段 的比例为
1：2 2
•2020/3/26
路漫漫其悠远
1. 质量绩效表现最好的是：__组， 2. 请__组成员就〝教与学〞的过程
一起来分享：绩效表现良好的原 因是什么？
•2020/3/26
员工工作教导的必要性
路漫漫其悠远
2020/3/26
课程大纲
•课程复习 •工作教导的必要性 •工作教导四阶段法 •工作教导之工作分解 •工作教导之训练预定表及工作教导法的
成果验收 • Q&A
•2020/3/26
路漫漫其悠远
•2020/3/26
路漫漫其悠远
何为TWI ? 如何运用?
复习：何 谓 管 理?
路漫漫其悠远
员工表现不佳的原因
•他们不知道:做什么?为何要做?如 何做?做到什么程度?
•工作没有激励 •教导的方法不适合 •个人能力不足或有障碍 •对管理者的不满 • 个人情绪影响 • ……
•2020/3/26
路漫漫其悠远
面向绩效的：员工能力成长过程
该知道些什麼？ 如何让他知道？
(工作教导)
不知 懂道
路漫漫其悠远
四阶段工作教导法
❖ 第二阶段——传授三部曲
1.演示Βιβλιοθήκη Baidu
2.讲步骤
3.讲要点
示范一次全 过程
将主要步骤做 给他看，讲给 他听
将每个主要步骤 的要点做给他看 ，讲给他听
注:清楚地、完整地、耐心地传授，不要超过他 的理解能力和能记得住的速度。
•2020/3/26
路漫漫其悠远
四阶段工作教导法
❖ 第三阶段——试作三部曲
•2020/3/26
路漫漫其悠远
1) 岗位的职责知识 2) 工作的专业知识 3) 工作改善的技巧 4) 工作教导的技巧 5) 工作督导的技巧
•产量 •进度 •品质 •成本 •安全 •士气 •……
可成干部能力提升系列
班组长上岗前培训专用教材
第5讲：工作教导 之必要性
•2020/3/26
路漫漫其悠远
工作教导的必要性
1. 因为自己对工作很熟悉，所以就忽略了其中的要点， 而使学习的人始终掌握不了工作技能。
2. 因为自己对工作过分了解，所以常常对如何教导别人 的方法，不去多加考虑，直到教导时才发现缺乏有效 教导的技能。
3. 有些工作内容，自己并没有充分掌握，但是却自以为 已经非常了解了，直到实际教导别人的时候，才发现 自己也不熟悉。
如何要他、让他懂得 而且愿意做得更好？
(工作改善)
做熟变 到练巧
工作绩效 工作章法
知道就能做到？如 何保证让他能做得
到？ •2020/3/26 (工作督导)
路漫漫其悠远
什麼程度叫做好？ 每次都能做得好？
(工作领导)
所以,班组长应具备这些能力
资 源
管
运用 理 者
任 达成 务
•人力资源 •设施设备 •工具物料 •技术方法 •时间精力 •知识经验 •.....
5.结果
(绩效管理)
巩固
改善循环 (变革管理)
探索
7.反馈
6.修訂
•2020/3/26
路漫漫其悠远
工作使命
在这样的管理运作逻辑之下 班组长应承担的工作使命
•2020/3/26
路漫漫其悠远
问题探讨
一起探讨一个执行面的问题： 部属的工作表现 为什么总? 是达不到
您所期望和要求的水平？
•2020/3/26
路漫漫其悠远
可成干部能力提升系列
班组长上岗前培训专用教材
第6讲：工作教导 之四阶段法
•2020/3/26
路漫漫其悠远
传统(一般)教导方法的缺陷
❖ 教导方面的问题 • 连自己都没搞清楚 •教导前准备不充分 •教导过程思路混乱 •没说清楚 •教的人缺乏耐心 •没有确认是否真的已经
学会 •……
•2020/3/26
• 最佳实践经验积累平台之上的最佳实践经 验，不用太可惜！
• 这些最佳实践经验当然必须藉由工作教导 传递给部属；
• 如果他不知道这些最佳实践经验，你 怎么可以要求他要〝遵章守纪〞，千 万不成为〝不教而杀〞的暴君！
•2020/3/26
路漫漫其悠远
游戏引入
以实际小游戏来引入 工作教导的重要性及其 工作教导四阶段法
1.第一次试作 2.第二次试作 3.第三次试作
全过程试做一 次
边作边说出主 要步骤
边作边说出要 点
注:以上三步骤可能必须一直重复，直到确实 完全掌握为止。
•2020/3/26
路漫漫其悠远
四阶段工作教导法
❖第四阶段——考验成效
1） 请他开始上线工作； 2） 指定协助他的人； 3） 常常检查； 4） 鼓励发问逐渐减少指导。
管理：是一种有效运用资源(尤其是人力资 源)以完成受命任务的活动和过程。
管
资
任
理 者
运用
源
达成
务
效果
效率
有效 = 效果(用对资源) + 效率(用最少的投 入获得最大的产出)。
•2020/3/26
路漫漫其悠远
复习：管理运作逻辑
1.目的
策划
2.手段
(技术管理)
纪律循环
考核
(日常管理)
投入
产出
3.执行 4.监控
1. 准备阶段 2. 传授阶段 3. 试作阶段 4. 考验阶段
•2020/3/26
路漫漫其悠远
四阶段工作教导法
❖ 第一阶段——学习准备
1) 告诉他将做什么工作(工作名称)？ 2) 了解他对这项工作的认识程度？ 3) 说明必须学习这项工作的理由。 4) 确定他的精神已经集中才开始传授。
•2020/3/26
路漫漫其悠远
❖ 学习方面的问题 •紧张、仍在胡思乱想 •不知道为什么要学 •不耐烦、不想听 •真的听不懂 •一教就会,一做就错(眼
高手低、记不住) •怎么教都教不会 •会；但不愿照着做 •……
工作教导方法四阶段的确立
❖ 为了弥补传统教导法的缺陷，同时也为 了方便说明新的、正确的、更有效的教导方 法，我们把教导活动分解为四个阶段：