沟通与协调能力(78分)
《专业技术人员执行力与创新服务力》及答案
《专业技术人员执行力与创新服务力（2015）》在线考试时间限制:90分钟离考试结束还剩 44分 46秒 (到时间后将自动交卷)一、单项选择题(共20小题，每小题2分)1.以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（）A、培养自己的自信心，看到自己的长处B、努力丰富自身的涵养C、要积极主动地与人交往D、减少出门的机会2.权责对等原则的内涵包括几个方面，不包括：（）。
A、被管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。
B、向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。
C、正确地选人、用人。
D、严格监督检查3.下列说法不正确的是（）。
A、服务创新是创造和开发人民群众自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。
B、服务创新是开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动C、服务创新是以满足人民群众需求为目的的软技术的创新活动。
D、服务创新是以实现持续盈利为目标的活动。
4.观念创新服务力，必须强化的四个意识，不包括（）。
A、治意识B、责任意识C、平等意识D、廉政意识5.成功的组织创新对创新者提出许多高要求，哪项不正确（) 。
A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥有对财力、物力进行必要动员和协B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生产等诸部门的人员之间有密切联系C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高的自我效能和群体凝聚力。
D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人员不需要有任何心理准备6.下列哪项不属于逆向思维的特点（）。
A、普遍性B、复杂性C、批判性D、新颖性7.成功交往的心理品质不包括以下哪项( ) 。
A、积极进取，奋发向上B、不卑不亢，虚怀若谷C、斤斤计较，为我独尊D、成熟守信8.下列不属于执行力的内涵的是（）。
A、执行力是领会的能力B、执行力是服从的能力C、执行力是认识的能力D、执行力是沟通与协调的能力9.在创新服务力制度建设过程中，要注意哪 4 个问题（）。
沟通与协调能力2012年试题与答案78分
沟通与协调能力考试78分一单选题每题1分共30题只有唯一一个选项正确1. 下面哪些不算是冲突 A A 知觉到或意识到冲突条件的存在时B 知觉到冲突并有情绪的卷入C 当一方固执己见对对方的意见不采纳、不尊重D 自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折甚至引起强烈的愤怒分值1.0 2. 在与老资格的同事交往时要A A 把握好沟通和交流的尺度B 给他戴高帽子C 不理不睬 D 尽量保持距离分值1.0 3. 解决突发性群体事件的方针不包括B A 快B 防C 公 D 稳分值1.0 4. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是A A 领导者B 协调对象 C 协调手段 D 协调目标分值1.0 5. 上下级之间的矛盾如果纯属私事领导者不能A A 袖手旁观B 干预C 处理D 表明立场分值1.0 6. 关于引力的说法错误的是C A 引力是存在于领导关系中的无形力量 B 引力的大小决定吸引人数的多少 C 领导者自身的引力越大与下属的距离也越大 D 引力的大小决定人们关系的远近分值1.0 7. 造成沟通的心理障碍的原因不包括CA 互相猜疑B 互相提防C 传递工具不足D 不信任分值1.0 8. 弄清事件起因分类处置灵活施策体现的是处理突发性群体事件时的哪个原则B A 快 B 活 C 公 D 稳分值1.0 9. 运用宏观管理借力协调指的是哪种协调手段D A 经济手段B 计划手段C 管理手段D 行政手段分值1.0 10. 对全局进行调节的基础和前提是C A 协调全局的能力 B 深入细节的能力 C 驾驭全局的能力 D 统观全局的能力分值1.0 11. C不属开发领导协调能力中的自我开发A 逐步了解自己B 学会抑制小事 C 评价开发对象的绩效 D 对待错误学会容忍分值1.0 12. 沟通是人们为着某种交际目的所进行的B与接受的过程 A 信息表达 B 信息传递C 信息交流 D 信息咨询分值1.0 13. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素B A组织中的各团体的目标越多B 对信息的过滤出现偏差 C人员流动率越高的团体 D 成员的工作的专门化分值1.0 14. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括A A 信息公开制度B 请愿制度C 信访制度D 申诉制度分值1.0 15. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的D A 基础性根源 B 政治因素 C 文化因素 D 导火索分值1.0 16. 在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是B A 参与领导实践 B 不断学习C 强化管理 D 注意语言技巧分值1.0 17. 一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指D A 习惯B 气质 C 个性 D 性格分值1.0 18. 领导要关于当听众是指A A 不论对何种意见都要“坐住板凳” B 对片面的批评可以不屑一顾 C 不能挨骂 D 即使错了也不能认错分值1.0 19. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力但他只能选其一属于A A 双趋向型 B 双回避型C 趋避型 D 角色型分值1.0 20. 让冲突者明白是非以团体利益为重让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是C A 交换立场 B 折中调和C 晓以大义 D 给冲突双方留台阶分值1.0 21. 与同事相处不应C A 为别人保全面子 B 友好协作C 表现自己的优越感D 做出让别人认可和敬佩的事情分值1.0 22. 测评主体采用科学的方法收集被测评者在主要活动领域中的表征信息针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是B A 领导者技能综合测评B 领导者素质综合测评 C 领导者人格综合测评D 领导者兴趣综合测评分值1.0 23. “哈桑借据法则”运用的是D A 经验性思维B 惯性思维 C 发散思维 D 逆向思维分值1.0 24. 一人决断目标是否正确首先要看是否符合C A 法律规定B 领导者的意图C 集体的利益 D 上级的认可分值1.0 25. 领导者只图集团一时的利益和一时的稳定指的是B A 个人效应B 短期效应 C 近期目标 D 远期目标分值1.0 26. “他山之石可以攻玉。
辽宁省《专业技术人员岗位胜任力的培养》在线考试78分
辽宁省《专业技术人员岗位胜任力的培养》在线考试78分试卷总分：100分合格分数：60分单选题(共15题，每题2分)1.[单选题]（）是将受测者进入一种模拟的工作情境中，通过测量受测者的行为表现来评价其特征 (2分)A.行为事件访谈法B.专家小组法C.评价中心法2.[单选题]（）是指通过组合片段和着眼大局来了解一个状况或问题，包括找出复杂情况中的关键或根本问题，为关系并不明显的情况理出头绪等 (2分)A.信息寻求B.分析式思考C.概念式思考3.[单选题]（）通过收集组织及其成员的现有绩效的有关信息，确定现有绩效水平与应有绩效水平的差距，从而进一步找出组织及其成员在知识、技术、和能力方面的差距，为培训活动提供依据 (2分)A.培训需求分析B.胜任力培养C.一般需求分析4.[单选题]职业岗位分析需要进行（），把组织发展和个人发展结合起来，这样才能如鱼得水 (2分)A.岗位内部环境分析B.职业社会环境分析C.组织环境分析5.[单选题]专业技术人员如何培养创造性思维以下哪点你认为不合适？（） (2分)A.培养发散思维B.培养思维的流畅性、灵活性和独创性C.没事就胡思乱想，异想天开有助于发散思维6.[单选题]（）指对他人的态度、情感和兴趣具备基本的敏感度，以及与有助于完成工作相关的人建立或维持友善良好关系的主动性 (2分)A.人际理解B.信息寻求C.分析式思考7.[单选题]在众多教学方法中（）是最古老，最基本的方法。
(2分)A.问卷调查法B.谈话法C.讲授法8.[单选题]（）主张职业指导应着重“自我功能”的增强，因为如果个人的心理问题获得解决，那么包括职业选择在内的生活问题就会顺利完成而不需另行指导 (2分)A.理性决策理论B.职业发展理论C.心理发展理论9.[单选题]柯氏评估模型将培训效果分为（）个递进的层次 (2分)A.5B.4C.710.[单选题]CIRO模型描述了（）种基本的评估层次 (2分)A.四B.六C.八11.[单选题]美国哈佛大学的（）教授是将胜任素质、胜任模型用于实践的第一人 (2分)A.麦克利兰B.马斯洛C.Spencer12.[单选题]美国排名前25位的企业，（）是学习型企业 (2分)A.0.200000000000000011102230246251565404236316680908203125B.0.59999999999999997779553950749686919152736663818359375C.0.800000000000000044408920985006261616945266723632812513.[单选题]内求共鸣感即（） (2分)A.信息的互动B.情感的认同C.行动的协调14.[单选题]（）是指通过组合片段和着眼大局来了解一个状况或问题，包括找出复杂情况中的关键或根本问题，为关系并不明显的情况理出头绪等 (2分)A.信息寻求B.分析式思考C.概念式思考15.[单选题]沟通的（）特点是指与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义 (2分)A.无意识性B.情境性C.可信性多选题(共25题，每题2分)1.[多选题]组织进行培训效果评估时所作的具体工作事项主要包括（） (2分)A.培训效果评估准备B.培训效果评估实施C.培训评估结果D.培训评估结果应用2.[多选题]创新人格化能力包括（） (2分)A.创新意识B.创新品德C.创新个性特征D.创新理想和信念3.[多选题]按照技能社会通用性的强弱进行分类，技能可以分为（） (2分)A.心智技能B.核心技能C.职群技能D.专业技能4.[多选题]个别指导法的缺点有（） (2分)A.指导者处于防备心理，有意保留经验B.指导者本身水平影响员工学习效果C.不利于员工的创新D.存在安全风险5.[多选题]培训效果评估指标的作用包括（） (2分)A.导向作用B.约束作用C.凝聚作用D.竞争作用6.[多选题]课堂讲授法的优点有（） (2分)A.讲授内容多，知识比较系统全面B.有利于帮助受训对象全面、深刻、准确地掌握培训教程C.有利于发挥培训师的主导作用D.对培训环境要求不高，易于操作7.[多选题]虚拟培训的特点在于它的（） (2分)A.仿真性B.超时空性C.自主性D.安全性8.[多选题]传统的招聘过程大致分为（）步骤？ (2分)A.明确空缺岗位B.详读岗位职位说明书C.选择应聘者来源D.宣传并吸引求职者9.[多选题]作为合格的计算机专业技术人员，应该具备哪些职业基本素养？（） (2分)A.首先要有良好的职业操守和职业道德B.要有积极的心态和较强的学习能力C.要有较强的团队合作意识和人际交往与沟通能力和遵纪守法意识D.具有较强的责任意识和执行意识10.[多选题]通过编码得到的岗位胜任力模型可以由哪些方法来验证其有效性与科学性（） (2分)A.同时交叉效度B.同时建构效度C.预测效度D.效标关联效度11.[多选题]常见的专业知识培养方法包括（） (2分)A.课堂讲授式B.现场传授式C.知识库培训D.微培训12.[多选题]虚拟培训的特点在于它的（） (2分)A.仿真性B.超时空性C.自主性D.安全性13.[多选题]课堂讲授式培养方法的操作要求有（） (2分)A.选择合适的讲授内容B.提前做好培训准备，确定好培训师C.注意讲授技巧D.无需备课14.[多选题]专业技术人员专业技能的影响因素有（） (2分)A.A动机B.态度C.信念D.认知风格15.[多选题]评估报告主要有哪些部分组成？（） (2分)A.培训项目概况B.受训员工的培训结果C.培训项目的评估结果及处置D.培训原因16.[多选题]技能的分类方式多样，按照技能本身的性质和特点分类，可分为（） (2分)A.动作技能B.心智技能C.核心技能D.职群技能17.[多选题]职业素养培养的可行性主要表现在哪些方面？（） (2分)A.职业素养具有可塑性B.职业素养具有职业性C.职业素养具有相对稳定性D.职业素养培养具有渐进性18.[多选题]基于胜任力的培训需求分析包括哪些过程？（） (2分)A.进行组织分析，确定企业的核心胜任力B.任务分析，建立岗位胜任模型C.人员分析，确定培训需求D.设计培训程序19.[多选题]著名管理学家法约尔认为管理的职能包括（） (2分)A.计划B.激励C.协调D.开发20.[多选题]微培训的原则有（） (2分)A.微内容的独立性原则B.微内容的高黏度原则C.启迪性原则D.自学性原则21.[多选题]企业加强专业技术人员职业素养应从三个方面着手，分别是（） (2分)A.职业行为B.职业道德C.职业意识D.职业习惯22.[多选题]常见的专业技术人员岗位胜任力专业技能培养方法包括（） (2分)A.小组学习法B.行动学习法C.职业导师制D.PDCS法23.[多选题]职业意识的培养方法包括（） (2分)A.培训教育和舆论宣传，助推专业技术人员职业意识提升B.以职业生涯规划为向导，加强专业技术人员的职业意识C.建设职业心理咨询，帮助专业技术人员认识自我D.开展课程培训，强化职业意识观念24.[多选题]沟通协调力包括（） (2分)A.外求共同点B.内求共鸣感C.深求认同感D.实求影响力25.[多选题]评估指标的作用有（）ABCD (2分)A.导向作用B.约束作用C.凝聚作用D.竞争作用判断题(共10题，每题2分)1.[判断题]自我的三个层面为物质自我，社会自我，精神自我（） (2分)对错2.[判断题]最基本的自我概念包括自信、自负、自卑等（） (2分)对错3.[判断题]物质需要的满足是长期的（） (2分)对错4.[判断题]专业技能是专业知识的基础（） (2分)对5.[判断题]由于高度竞争的环境要求一定的灵活性，很多组织便采用一种期限更短、双方承诺更少的交易型心理契约（） (2分)对错6.[判断题]坚持不懈是卓越领导的要素之一（） (2分)对错7.[判断题]只要员工具备了扎实的理论和过硬的技能，不论有没有正确地价值观和积极的工作态度，都会给企业带来很大的财富（） (2分)对错8.[判断题]PDCA的第一个阶段是实施（） (2分)对错9.[判断题]从理论上讲，只要企业中的某个职能对企业来说不具备核心竞争力，即可以被虚拟化管理（） (2分) 对错10.[判断题]执行力要求具有认真对待工作的态度（） (2分)错。
优秀士兵的沟通与协调能力
优秀士兵的沟通与协调能力沟通与协调是军队中非常重要的能力，对于士兵的个人发展和团队合作至关重要。
一个优秀的士兵必须具备出色的沟通与协调能力，以有效地与上级、同僚和下级进行沟通，并在危机时刻无缝地协调团队行动。
本文将探讨优秀士兵所需具备的沟通与协调能力，并介绍如何培养和提高这些能力。
一、沟通能力沟通能力是士兵在军队中至关重要的一项技能。
良好的沟通能力可以确保信息的准确传递和理解，避免误解和冲突的发生。
一个优秀的士兵需要掌握以下几个方面的沟通能力：1.口头沟通能力：在军队中，士兵需要能够清晰明了地向上级报告情况、向同僚传达指令，并能够与下级进行有效的指导和沟通。
士兵需要练习口头表达和听取他人意见的能力，以确保信息的准确传递。
2.书面沟通能力：除了口头沟通外，士兵还需要具备良好的书面沟通能力。
书面沟通既可以是书信、报告、总结的撰写，也可以是电子邮件、即时通讯的使用。
士兵需要掌握书写规范，用简洁明了的语言表达意思，以确保信息的准确性和效率。
3.非言语沟通能力：在军队中，有时候需要在无声或低声环境下进行沟通。
士兵需要学会使用手势、眼神、姿势等非言语表达方式，以便在特殊情况下与队友进行默契的沟通。
二、协调能力协调能力是士兵在组织协作中必备的能力。
一个优秀的士兵需要能够在团队中起到协调的作用，使每个人都能够明确任务、分工合作、齐心协力完成任务。
以下是士兵所需具备的协调能力：1.目标明确与分工合理：优秀的士兵需要明确团队的目标和任务，并能够合理地分工和指导队员。
协调能力包括合理分工、确定工作计划和目标，并及时调整和协调工作进度。
2.团队精神和合作能力：士兵需要培养团队精神和合作能力，主动协助队友解决问题，提供支持和帮助，共同完成任务。
在团队中，士兵需要与队友分享信息、提供建议、相互倾听和鼓励。
3.紧急情况下的应变能力：军队中常常会遇到紧急情况和突发事件，士兵需要具备快速反应和应变能力。
协调能力包括在紧急情况下组织和指挥队员，调动资源，采取行动应对各种挑战。
幼小衔接班学生评语
1.语言表达能力：这位学生在幼小衔接班期间语言表达能力明显提高，能够清晰、流利地表达自己的想法和需求。
2.社交能力：他/她积极主动与同学交流合作，善于分享和互助，展示出良好的社交能力。
3.自理能力：这位学生具备良好的自理能力，能够独立完成简单的日常生活活动，如穿脱衣服、洗手等。
4.学习态度：他/她对学习充满热情，积极参与课堂活动，乐于接受老师的指导和帮助。
5.动手能力：这位学生动手能力较强，能够灵活运用各种学习工具和材料，展现出创造性和想象力。
6.注意力集中：他/她在课堂上能够保持良好的注意力，专心听讲并积极参与教学活动。
7.作业完成情况：这位学生按时完成作业，认真对待每一项任务，具备较强的责任心。
8.课堂表现：他/她在课堂上表现积极活跃，回答问题准确，与同学积极互动，营造出良好的学习氛围。
9.组织能力：这位学生在学习和生活方面有较好的组织能力，能够合理安排时间和资源。
10.创造力：他/她展示出了很高的创造力，能够提出新颖的观点和解决问题的方法。
11.诚实守信：这位学生言行一致，诚实守信，能够遵守规则和班级的约定。
12.责任心：他/她对自己的学习和行为负责，能够主动承担起自己的责任。
13.独立思考：这位学生具备独立思考的能力，能够对问题进行分析和思考，并给出合理的答案和解决方案。
14.合作精神：他/她与同学之间有良好的合作精神，能够积极参与团队活动，并与他人共同完成任务。
15.兴趣广泛：这位学生对各种学科和活动都表现出浓厚的兴趣，愿意主动探索新知识和技能。
16.学习能力：他/她具备较强的学习能力，能够快速掌握新的学习内容和技能。
17.观察力：这位学生具备敏锐的观察力，能够发现事物的细节和变化，并加以思考和表达。
18.语音语调：他/她的语音语调清晰准确，具备良好的语音表达能力。
19.思维灵活：这位学生思维敏捷，能够灵活应对各种问题和情境，并提出多样化的解决方案。
20.沟通能力：他/她具备良好的沟通能力，能够与老师和同学进行有效的交流和互动。
办公室人员岗位工作百分考核细则
办公室人员岗位工作百分考核细则为了加强办公室管理，提高工作效率和服务质量，明确办公室人员的工作职责和工作标准，特制定本百分考核细则。
一、考核目的1、客观公正地评价办公室人员的工作表现和工作成果。
2、激励办公室人员积极履行职责，提高工作质量和效率。
3、为办公室人员的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。
二、考核原则1、公平、公正、公开原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果公正。
2、定量与定性相结合原则：以定量考核为主，定性考核为辅，确保考核结果准确客观。
3、注重工作实效原则：重点考核工作完成情况和工作质量，鼓励创新和突出贡献。
三、考核对象办公室全体工作人员四、考核内容及分值1、工作任务完成情况（40 分）（1）按时、按质、按量完成领导交办的各项工作任务，每出现一次未完成或完成质量不高的情况扣 5 分。
（2）能够积极主动地承担工作任务，对于额外的工作安排能够积极配合，表现出色的加 5 分。
（3）对工作任务有合理的计划和安排，能够高效地利用时间和资源，确保工作的顺利进行，表现优秀的加 5 分。
2、工作质量（30 分）（1）文件处理准确无误，格式规范，内容完整，每出现一次错误扣 3 分。
（2）会议组织安排周到细致，会议记录完整清晰，会议决议能够及时传达和落实，出现失误的扣 5 分。
（3）数据统计准确，报表编制及时，分析报告具有参考价值，如出现错误或延误扣 5 分。
3、工作态度（15 分）（1）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工，每违反一次扣 2 分。
（2）工作认真负责，积极主动，不推诿、扯皮，具有良好的团队合作精神，如有消极怠工或不配合工作的情况扣 3 分。
（3）对来访人员热情接待，服务周到，能够及时处理和反馈问题，受到投诉的扣 5 分。
4、沟通协调能力（10 分）（1）能够与同事、上级和其他部门保持良好的沟通和协作，及时解决工作中的问题，沟通不畅导致工作延误的扣 3 分。
（2）能够有效地协调各方资源，推动工作的顺利开展，协调不力影响工作进度的扣 5 分。
《沟通与协调能力》课程考试试题判断题
三、判断题1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。
否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。
（ A ）2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。
B3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。
（A ）4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。
不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。
（B ）5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。
（B）。
6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。
（B ）7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。
（A ）8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。
（A ）9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。
（B ）10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。
（ B ）11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。
（ A ）12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。
（B ）13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。
（ B ）14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。
认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。
这些做法可以提高自己在团队中的参与性。
（A ）15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。
（B）16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。
企业综合技能水平测评报告
企业综合技能水平测评报告概述企业综合技能水平测评旨在客观评估企业员工在各项技能上的表现和发展潜力，为企业提供人力资源管理方面的参考依据。
本次测评共包含以下技能领域：沟通能力、团队合作、问题解决能力、创新思维、领导力、时间管理和自我管理。
根据测试结果，综合评估员工在各项技能上的得分，推荐相应的发展计划和培训方案，以提升员工的综合技能水平和整体绩效。
测评结果根据本次测评的结果分析，以下是企业员工在各项技能上的得分情况：沟通能力沟通能力是企业员工与他人交流和表达观点的能力。
在本次测评中，员工的沟通能力得分为80分，表明员工在这方面相对较强，能够清晰地传达信息，表达思想，并能积极倾听他人的意见。
然而，仍有提升空间，员工可以加强非语言沟通、跨文化沟通等方面的能力。
团队合作团队合作是企业员工与同事合作完成任务的能力。
员工的团队合作得分为75分，表明员工能够积极参与团队活动，充分发挥团队作用并取得较好的团队成果。
然而，仍有部分员工需要加强协调沟通、解决冲突等技能，以更好地融入团队并提升团队的整体效能。
问题解决能力问题解决能力是企业员工分析和解决问题的能力。
员工的问题解决能力得分为85分，表明员工具备较强的问题分析和解决能力，能够独立思考、快速做出决策，并寻找创新的解决方案。
然而，仍有部分员工需要加强对复杂问题的分析和处理能力。
创新思维创新思维是企业员工对问题的独特见解和创造性解决方案的能力。
员工的创新思维得分为70分，表明员工在这方面有待提升，需要培养更多的创造性思维和解决问题的创新能力。
企业可以通过鼓励员工跨界学习、提供创新项目和培训等方式来激发员工的创新潜能。
领导力领导力是企业员工管理和影响他人的能力。
员工的领导力得分为82分，表明员工在领导力方面具备一定的能力，能够激发他人的工作积极性和创造性，并实现团队的共同目标。
然而，仍有部分员工需要加强与员工合作和沟通的能力，以更好地发挥领导才能。
时间管理时间管理是企业员工有效利用时间完成任务的能力。
沟通与协调能力试题与答案
3.领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。（）
4.思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术（）
5.现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应
的表现（）
6.处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题（）
(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决（）
10.协调手段是领导协调的中介和桥梁（）
11.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度（是）
介入帮助协调就一定能得到解决
(是)
(否)
[参考答案](否)
人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者
介入帮助协调。P.171
18.在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非
(是)
(否)
[参考答案](是)
19.出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了
(是)
(否)
[参考答案](否)
20.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断
(是)
(否)
[参考答案](是)
21.两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点
(是)
(否)
[参考答案](是)
22.上下级间既相互依存，又相互矛盾
(是)
(否)
正确错误
11.在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，
并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突。(判断)
工作总结个人swot分析范文
工作总结个人swot分析范文个人SWOT分析：优势（Strengths）：1. 强大的沟通和协调能力：我能够清晰地表达自己的意见，并与团队成员合作，达到共同的目标。
2. 快速学习能力：我具备良好的自学能力，能够迅速掌握新知识和技能，适应不同的工作环境。
3. 良好的组织与时间管理能力：我能够有效地组织和安排自己的日常工作，合理分配时间和资源，提高工作效率。
4. 抗压能力强：我能够在高压环境下保持冷静，并能够有效应对各种挑战和困难。
5. 团队合作精神：我积极参与团队活动，能够与团队成员进行有效的协作，共同完成任务。
劣势（Weaknesses）：1. 缺乏经验：由于我是一名新入职的员工，缺乏相关工作经验，需要从基础开始学习和磨炼。
2. 过于追求完美：有时候我过于追求完美，导致时间花费过多在一个任务上，影响了其他重要工作的进展。
3. 对新环境需要一段适应时间：初始阶段，我可能需要一段时间适应新的工作环境和团队氛围，以迅速融入团队。
机会（Opportunities）：1. 培训与学习机会：公司提供了各种培训和学习机会，我可以通过参加这些培训来拓宽自己的知识和技能。
2. 人际关系：通过与团队成员和其他部门的互动，我可以建立广泛的人脉关系，并从中获得更多的机会。
3. 项目经历：随着工作经验的积累，我有机会参与更多的项目，提升自己的专业能力。
威胁（Threats）：1. 竞争性工作市场：在竞争激烈的就业市场中，可能会面临来自其他竞争对手的竞争，需要不断提升自身能力来应对。
2. 技术变革：科技迅速发展，工作内容和需求也在不断变化，需要不断学习和适应新的技术和工作方式。
3. 工作压力：工作中可能会遇到较高的工作压力，需要保持稳定心态和良好的心理调适能力。
通过对个人SWOT分析，我可以更好地了解自己的优势和劣势，抓住机会，化解威胁，从而制定出更有效的发展策略，实现职业目标的持续进步和提高。
专业技术人员继续教育《沟通与协调作业题》
一、单选题1. 对全局进行调节的基础和前提是（C）A 协调全局的能力B 深入细节的能力C 驾驭全局的能力D 统观全局的能力2. 人际关系的重要特点是（C）A 利益性B 认知性C 情绪性D 理性3. 关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）A 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索B 部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源C 各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素D 社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源4. 关于信息沟通说法不正确的是（B）A 是实施领导的基本条件B 是统一下属意志不可缺少的领导艺术C 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式D 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程5. 下列哪些不是积极领导群众的内容（C）A 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成、“多中心”“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面B 需要领导与群众相结合C 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求D 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进6. 领导者活动的基本内容是（D）A 判断B 决策C 命令D 沟通7. 有关授权说法正确的是（D）A 增加上级的威信B 增加上级和下属的行政距离C 能自己办的事情就自己办D 授权与信任相关联8. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）A 要建立健全社会安全阀系统B 要坚持社会公正原则，协调利益关系C 要建立社会道德思想教育的体系D 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制9. 与上级沟通的重要性表现在（C）A 做错事情时能够得到上司原谅B 让上司看到你的努力C 良好的沟通有助于工作进展D 可以得到上司的认同10. 林肯当上美国总统的原因是（A）A 依靠自己的才华B 依靠别人的同情C 依靠自己对群众的信任D 依靠自己的家庭11. 语言是（A）的载体A 思想B 性格C 气质D 思维12. 人们的行为是受（A）支配的A 心理B 文化C 性格D 情绪13. 传统企业组织的原则是（B）A 责任大于权力B 强调命令的统一性C 加强调教育和个人认知上的优势D 年龄、经验让位于科技14. 导致冲突的潜在区域在于（D）A 完全了解自己的的动向B 过多了解别人的动向C 所作所为较多考虑他人的处境D 个人了解自己而不了解他人的动向15. 马克思主义者的应有本色是（C）A 严于律己B 言传和身教相结合C 急公好义，克己奉公D 言行一致，以身作则16. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（Ｄ）A 一视同仁B 公事以外才是朋友的原则C 平衡关系D 等距离原则17. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）A 限制破坏性冲突的能力B 利用建设性冲突的能力C 处理冲突的能力D 预防、限制和避免破坏性冲突的能力18. 国家政治、经济生活的主题之一是（Ｃ）A 地区差异B 民族冲突C 人民内部矛盾D 人民基本需求19. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（Ｄ）A 因征地搬迁问题而引发的群体性事件B 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件C 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件D 环境污染和环境发展不和谐事件20. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象目标时所产生的冲突是（Ｃ）A 组织冲突B 回避型冲突C 双趋向型冲突D 趋避型冲突21. （Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法A 正向思维B 逆向思维C 发散思维D 惯性思维22. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（D）A 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”B 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法C 坚持正确的作风和实事求是的原则D 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”23. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（Ｃ）A 交换立场B 折中调和C 晓以大义D 给冲突双方留台阶24. 沟通的重要媒介是（Ａ）A 语言B 语音C 语调D 语法25. 提高群众的积极性的根源性做法是（Ｃ）A 领导要言行一致B 领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难C 解决群众的思想问题D 领导要以身作则26. 下列哪些不是沟通的基本要点（Ｃ）A 对沟通要怀有真诚的心态B 对下级保持开放的态度C 多与别人沟通D 主动创造沟通的良好氛围27. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（Ｄ）A 求援——帮助B 同意——温和C 帮助——接受D 管理——服从28. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（Ｄ）A 个人喜好B 特定人群C 场合 D文化背景29. “欲交易，必先交友”是（）的表现A 阿拉伯商人B 土耳其商人C 北欧商人D 爱尔兰商人30. 个人或集团用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（Ａ）A 人格魅力B 领导C 协调D 影响力31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）A 智力测验B 气质测验C 人格测验D 能力倾向测验32. 在批评老人的时候，语言要（B）A 简明B 用商讨的语气C 富有哲理D 形象33. 不是严于律己做法的是哪一项（A）A 听到别人的评论，要及时澄清验证B 用全面发展的眼光看待事物C 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价D 多倾听别人的意见34. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是（A）A领导者B 协调对象C 协调手段D 协调目标35. 下行沟通的作用不包括（B）A 使下属敢解领导意图B 增加领导者与被领导者的隔阂C 减少误会D 增强各级的联系36. 在和上级交往中，有责任感的下级要（D）A 投其所好B 仗义直言C 一味讨好D 服从上级37.上下级之间应如何保持距离（B）A 距离完全消失，融为一体B 要控制在适当的范围内C 严格区分，保持较远距离D 距离过小以致失去尊严38.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（D）A 一视同仁B 公事以外才是朋友的原则C 平衡关系D 等距离原则49. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点(B)A 本质上的创造性B 遗传性C 组合的差异性D 内容的综合性40. 在弹性空间内，被领导者（B）A 有明显的受控感B 可以充分发挥创造性C 不被信任D 受到外在力量的干涉41. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（B）A 组织中的各团体的目标越多B 对信息的过滤出现偏差C 人员流动率越高的团体D 成员的工作的专门化42. 对于（C）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响A 电话B 网络C 口头D 会议参43. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（B）A 别人听从指挥的时候B 你的建议是有利于工作进展的C 别人在越级时D 上司对你刮目相看时44. 在组织系统内，（D）是圆满完成组织工作任务的前提A 确立目标B 完善制度C 情感沟通D 各部门领导之间互相支持45. 人类沟通的（B），使他跟动物的沟通区别开来A 目的性B 选择性C 双向性D 互动性46. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（C）A 思想教育B 物质鼓励C 精神鼓励D 个别教育47. 一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（D）A 习惯B 气质C 个性D 性格58. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（B）A 是一种同志式的平等关系B 没有权力就没有真理C 上级与下级在人格上的平等D 上级与下级在真理面前的平等59. 《圣经马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。
初级经济师(人力资源专业)习题
初级经济师（人力资源专业）习题一、单选题（共78题，每题1分，共78分）1.招募和甄选工作通常需要以人力资源管理的两种基础性工具，即（）为重要依据。
A、职位描述和胜任素质模型B、任职资格和胜任素质模型C、职位说明书和胜任素质模型D、职位描述和任职资格正确答案：C2.下列人群中，不能称为团体的是（）。
A、—支球队B、—家电视台派出的报道某球赛的多名记者C、—场球赛中的球迷D、足球场的工作人员正确答案：C3.某公司人力资源部有两名员工，一名是老员工，另一名是刚入职的新员工。
新员工发通知喜欢用微信的方式，老员工则认为应该用短信和电话的方式，两人因此产生了分歧。
这一冲突的原因是（）。
A、角色矛盾B、个体差异C、不良的沟通D、信息谬传正确答案：B4.对于一个想要成为优秀摄影师的人而言，最重要的智力维度是（）。
A、知觉能力B、空间认知能力C、记忆力D、关系类比能力正确答案：A5.下列选项中，关于态度改变的平衡理论的说法，正确的是（）。
A、这一理论与态度形成有关B、这一理论认可最少付出原则C、这一理论是弗里德曼提出的D、这一理论解释了从平衡向不平衡转化的规律正确答案：B6.培训与开发计划的签发人是（）。
A、培训与开发整体计划的执行人B、培训与开发整体计划的审批人C、培训与开发整体计划的实施人D、培训与开发具体项目的责任人正确答案：B7.世界上最早的特质理论是（）。
A、艾森克的特质理论B、恩培多克勒的“四根说”C、卡特尔的特质理论D、奥尔波特的特质理论正确答案：B8.下列选项中，关于组织承诺的说法，错误的是（）。
A、继续承诺高的员工不会有跳槽的想法B、组织承诺包括情感承诺、规范承诺和继续承诺C、情感承诺高的员工对组织的任何工作都是全身心地投人，工作热情高D、规范承诺高的员工在应尽义务方面表现非常突出正确答案：A9.“大七”人格理论的维度不包括（）。
A、外向性B、情绪性C、创造性D、人际关系正确答案：C10.下列选项中，关于安全目标管理的说法，错误的是（）。
关于沟通协调能力的自查报告及整改措施
关于沟通协调能力的自查报告及整改措施一、自查报告沟通协调是每个人都需要具备的重要能力，无论在个人生活还是工作中，良好的沟通协调能力都能帮助我们更好地解决问题、提高效率和建立良好的人际关系。
为了评估自身的沟通协调能力并提出整改措施，我进行了以下自查。
1. 沟通能力的自查自查内容包括沟通技巧、表达能力和倾听能力。
（1）沟通技巧：自我评估中，我注意到自己在沟通中未能充分利用非语言沟通技巧，如眼神交流、身体语言和面部表情等。
这可能会导致对方难以理解我的意图，或者造成误解和沟通障碍。
（2）表达能力：虽然我认为自己在书面表达方面较为熟练，但在口头表达方面还有待提高。
有时候，我可能会用词不当、语速过快或者语气不够委婉，这可能影响到他人对我的理解和接受程度。
（3）倾听能力：在自查中，我发现自己有时候会不够耐心地倾听他人的观点和意见。
有时候，我可能会在对方发言未结束时打断对方或者心不在焉地听取他人的需求和反馈意见。
2. 协调能力的自查自查内容包括团队合作、冲突管理和问题解决能力。
（1）团队合作：我对自己的团队合作能力进行了评估，发现我在团队中有时候可能会显得过于主导或者不够主动参与。
这可能会影响团队的凝聚力和效率，有时候会造成团队合作的困难。
（2）冲突管理：在日常工作中，我意识到自己对冲突的处理可能不够理性和客观。
有时候，我可能会情绪化或者过于坚持自己的观点，导致冲突的升级和难以解决。
（3）问题解决能力：在自查过程中，我发现自己处理问题时有时会重复思维定势，没有充分考虑其他可行的解决方案。
这可能会限制自己的问题解决能力和创新性。
二、整改措施为了提升自身的沟通协调能力，我制定了以下整改措施。
1. 沟通能力的整改措施（1）积极提升沟通技巧：我计划参加相关的培训课程，学习有效的沟通技巧，包括非语言沟通的运用。
此外，我将积极观察他人的沟通方式，学习借鉴他们的优点。
（2）提升表达能力：我将练习口语表达，提高自己的表达能力。
沟通与协调能力在线练习
沟通与协调能力在线练习一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)1、英国人最怕自己被别人称老。
（）本题得2分正确错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案2、论文式考试是当今世界各国主要采取的考试形式。
（）本题得2分正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案3、社会主义条件下的上下级关系，首先是一种同志式的平等关系。
（）本题得2分正确错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案4、阿拉伯商人相信“欲交易，必先交友”。
（）本题得2分正确错误参考答案：正确显示答案5、在向上级提建议时，一般要从反面去否定和批驳上级的意见。
（）本题得2分正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案6、美国心理学家李瑞概括出人际关系的六种行为模式。
（）本题得0分正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案7、公式C=n[2n/2+(n-1)]中C表示管理的跨度，即下属的人数。
（）本题得2分正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案8、任务小组最适合于解决较为复杂的团体冲突。
（）本题得2分正确错误参考答案：正确显示答案9、领导协调能力是一种一般能力。
（）本题得0分正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案10、结构化面试中，主试人可以随意改动提问内容、方式、时间和评分标准。
（）本题得2分正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案11、小道消息是非正式沟通的一种形式。
（）本题得2分正确错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案12、任何冲突产生的结果都是不良结果。
（）本题得0分正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案13、作为上级来说，应保持冷静的头脑，把上下级关系控制在适当的范围内，使自己与下级之间保持一定的距离。
（）本题得2分正确错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案14、违背语言运用规律所造成的沟通障碍最主要的就是读音错误。
（）本题得0分正确错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案15、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想。
基层民警的综合素质评估报告
基层民警的综合素质评估报告一、背景简介当前，随着社会的进步和发展，基层民警的工作职责日益繁重，对其综合素质要求也逐渐提高。
本报告旨在对基层民警的综合素质进行评估，以便更好地衡量他们在履行职责时的表现和能力。
二、综合素质评估内容1. 扎实的法律基础知识作为民警，必须对法律法规有深刻的理解和掌握。
他们应具备扎实的法律基础知识，能够准确地解读和运用法律，为社区提供合法有效的服务和指导。
2. 良好的执法能力基层民警是执行执法任务的关键力量，他们应具备良好的执法能力。
包括但不限于：调查收集证据的能力、判断与处理突发事件的能力、侦查和打击犯罪的能力等。
3. 沟通协调能力作为基层民警，他们需要与社区居民、其他执法机关以及相关部门进行频繁的沟通和协调。
因此，他们应具备优秀的沟通协调能力，以确保信息的畅通和工作的顺利开展。
4. 心理素质和应急能力基层民警的工作环境复杂多变，他们需要应对各种突发情况和挑战。
因此，他们应具备稳定的心理素质和出色的应急能力，能够在高压下保持冷静并迅速作出正确的决策。
5. 团队协作和领导能力作为一个整体，基层民警必须与其他执法人员密切合作，形成高效的工作团队。
同时，具备一定的领导能力，可以带领团队有效地完成工作任务。
三、评估结果在对基层民警综合素质进行评估的过程中，根据以上提出的评估内容，我们对其进行了量化分析，并得出以下结果：1. 法律基础知识得分：85/100基层民警对法律法规的理解和掌握程度较高，能够准确地运用法律知识。
2. 执法能力得分：78/100基层民警在调查收集证据、判断处理突发事件以及侦查打击犯罪方面表现出色，但仍有进一步提升的空间。
3. 沟通协调能力得分：90/100基层民警与社区居民、其他执法机关以及相关部门之间的沟通协调良好，信息畅通，工作顺利。
4. 心理素质和应急能力得分：82/100基层民警在面对压力和突发情况时能够保持冷静，并迅速作出正确的决策。
5. 团队协作和领导能力得分：87/100基层民警与其他执法人员密切合作，形成了高效的工作团队，并展现出一定的领导能力。
沟通与协调能力学习心得体会
沟通与协调能力学习心得体会沟通与协调能力学习心得体会沟通与协调能力学习心得体会沟通协调是个人事业成功的基础。
一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。
下面fwsir 小编整理了沟通与协调能力学习心得体会，欢迎参考！沟通与协调能力学习心得体会一沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。
协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。
沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。
沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。
沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：一、沟通协调是人类社会发展的基础。
社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。
没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。
只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。
二、沟通协调是国际交往的基础。
随着社会的日趋发展，经济全球化推动了全球生产力的加快发展，一个国家的发展已经不可能离开世界，越来越多的问题已经形成全球共同面对的问题，仅靠一个国家的力量是不可能解决的，必须要通过加强国际沟通来协调解决。
三、沟通协调是提高行政效率的保证。
沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。
没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强中央与地方，地方与地方，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各行业，各系统工作和谐高效运转。
公务员工作技能
公务员工作技能公务员是指负责国家行政事务，公正、公开、公平、公明地为人民服务的行政管理人员。
作为一名公务员，需要具备一定的工作技能，以更好地履行职责，为社会提供高效贴心的服务。
本文将论述公务员工作所需的主要技能。
一、沟通与协调能力公务员在日常工作中需要与部门内外的同事、上级、下属及其他机构进行沟通协调。
良好的沟通与协调能力有助于有效传递信息、理解他人需求、解决问题和化解冲突。
公务员应学会妥善处理各种人际关系，以达成共识、协同合作，提高工作效率。
二、问题解决与决策能力公务员常常面临复杂的问题和抉择，需要迅速准确地分析情况、提出解决方案，并做出权衡取舍。
问题解决与决策能力是公务员工作的重要素质，它需要逻辑思维、判断力、大局观和风险意识。
公务员需在压力下保持冷静，并基于法律法规和政策准则作出明智的决策。
三、组织与管理能力公务员需要有良好的组织与管理能力，能够合理安排时间、资源和人员，保证工作有序进行。
组织与管理能力还包括有效的文件管理、信息整理和会议组织能力，以确保工作流程清晰、资料完备，能够及时高效地完成各项任务。
四、专业知识与学习能力公务员需要具备一定的专业知识，了解相关法律法规和政策，熟悉本职工作所涉及的领域。
同时，公务员应具备持续学习的能力，及时了解最新的法律法规和政策动态，并不断提升自己的专业素养。
通过学习，公务员可以拓宽视野，提高工作的专业水平和适应能力。
五、责任心与诚信担当作为国家公务员，必须具备高度的责任心和良好的职业道德。
公务员工作涉及国家利益和社会公共利益，需要保守秘密、做到廉洁奉公、勤政务实。
在工作中要始终坚守职业道德底线，忠于职守，以诚信、正直的态度履行好自己的职责，树立公信力。
六、应变与创新能力公务员工作环境和任务常常变化多端，需要有良好的应变与创新能力。
具备应变能力，可以在面对突发事件时迅速调整工作方式，妥善解决问题。
而创新能力则有助于提出新颖的工作方法和改进措施，为提高工作效率和质量做出贡献。
专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案
欢迎共阅专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是（ D ）。
A 、言语信息B 、文字信息C 、态势语言信息D 、以上都正确2、沟通的信息因素是指（ D ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A 、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B 、信息发送的主体C 、信息接收的主体D 、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3D 4789D 、结果。
A 、统筹B 、协作C 、协调D 、整合31、（ B ）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A 、舆论效应B 、资历效应C 、感情效应D 、背景效应32、（ C ）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。
A 、领导协调素养B 、领导协调能力C 、领导协调素养与能力D 、领导协调水平2、沟通的信息因素是指（ D ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（ B ）。
A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是（ D ）。
A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是8、所谓（B ），就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（ C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，D、表明D、28果。
A1.10.(B)11.13.14.26. 领导的核心特征不包括（）(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式7. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）(A) 基础性根源13. 从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A) 心理状态16. 提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理(A) 沟通18. 领导协调的根本目的不在于（）(D) 提高组织的整体效能20. 导致冲突的潜在区域在于（）(D) 个人了解自己而不了解他人的动向参考答案D3. 关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）(C) 各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素4. 关于信息沟通说法不正确的是（B）(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术5. 下列哪些不是积极领导群众的内容（C）(C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求7. 有关授权说法正确的是（D）(D) 授权与信任相关联8. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）(D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制17. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）(D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）(C) 人格测验一、单项选择题1A2AC3、（A4A5A6AC7AC8A910AC、以委婉的方式表达自己的立场??D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从11、（ A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。
沟通与协调能力考试》判断题及参考答案
《沟通与协调能力考试》多选题及参考答案括号在前的1（ABCD）是现代意义上的沟通2（ABCD）属于社会角色差异造成的沟通障碍3（BC）是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志B结合性情感C分离性情感括号在中的1非语言沟通，是以（ABD）所进行的信息传递和交流。
A表情B动作D服饰2沟通能力要注重（ABCD）的培养3广义的领导是由（ABCD）组成4有些思想问题是由（ACD）导致的A思想意识问题C认识问题D现实问题5“一言知其贤愚”说明沟通主体的（ABC）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用A思想品德B文化C才智能力6作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）实现7人民内部矛盾是由于（ABCD）造成的8论述式考试根据写作方式分为（ABCD）论述题9沟通能力是沟通者（ABCD）的体现10处理下级关系必须坚持民主原则，首先要克服（192ABD）意识尊严意识权威意识家长意识11沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（ABCD）的规则括号在后的1冲突的分类有（ABCD）2日常中跟领导相处的模式有（ABCD）3代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（ACD）A规定硬性指标C使大家在关键的地方一齐努力D使大家互相交流思想4在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（ABCD）5关于建立感情说法正确的是（ABC）A关心体贴就是建立感情的重要方法B我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情C要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合6哪些是越位的表现（ABCD）7健康的心理素质有（ABCD）8领导行为有（ABCD）9大团体冲突有（AB）A地区性B民族性10人际关系的冲突大体分为（ABCD）11基层组织社会控制弱化的表现有哪些（ABCD）12对于专业技术人员领导描述正确的是（ABCD）13下面哪些是沟通的机会（ABCD）14人与人心理上越来越近的表现为（ABCD）15恰当、巧妙的拒绝上级，是（ABCD）16冲突源包括（ABD）A沟通B结构D个人因素17对领导人描述正确的是（ABCD）18领导者平衡关系的能力主要包括（ACD）A平衡各种利益关系的能力C平衡与各个下属之间关系的能力D平衡各种力之间关系的能力19对沟通的影响的因素有（ABC）A语言因素对沟通的影响B非语言因素对沟通的影响C信仰与行为习惯对沟通的影响20及时汇报，反复疏通的做法有（ABCD）21下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（ABC）A思想教育B荣誉鼓励C物质满足22涉及气质问题的方面有（ABCD）23增强文化底蕴的必要渠道是（ABCD）24思想协调的意义在于（ABD）A是积极的平衡B是实施激励D能增强凝聚力25领导协调能力的作用及意义有（ABCD）26团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有（ABCD）27不协调的原因包括（ABCD）28领导者如何与上级协调（ABC）A认真听取上级指示B及时消化上级意图C接受上级监督29控制工作包括哪几个步骤（ABCD）30与上级沟通的重要性在于（AB）A缺少沟通容易出现问题B良好的沟通有助于工作进展31领导通过会议沟通的方式来（AB）A下达上级的方针政策B了解下属成员思想状况32人格测验的方法包括（AC）A量表法C投射法33领导者处理自己与他人冲突的能力包括（ACD）A正确认识冲突性质的能力C自律能力D说服对方的能力34面试的方法包括（BCD）B问答法C结构化面试D工作取样法35如何调节上下级之间的矛盾冲突(BCD)B不偏不倚C折中调和D冷处理36人的个性包括（ABCD）37因信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（ABCD）38在与同事的交往中，聪明人说话（ABD）A不会把话说死B不会把话说绝D会给自己留退路39构成领导协调必须具备的要素有（ABCD）40及时原则的作用的包括（ABC）A有利于问题的解决B有利于工作的完成C保证决策的正确性、有效性41领导者必须具备的心理品质有（ABD）A坚定性B自觉性D果断性42实行弹性控制（CD）C有利于调节上下级之间的心理冲突D有利于培养下级的责任感和事业心43建立健全社会安全阀系统指的是（ABCD）44违反系统和整体观念的表现是(BCD)B本位主义C头痛医头D当救火队45在国内人际关系一般如何划分（ABCD）46能力倾向测评的方法包括（AB）A推断法B分解检测法47领导者素质综合测评的方法和技术有（BCD）B测量C考试D评价中心48影响正常沟通的障碍包括（BCD）B心理C语意D地位49就测评的内容来说，可把领导协调能力分为（CD）C造诣测评D能力倾向测评50应避免在正式场合向上级提建议，原因在于（ACD）A给自己留有回转的余地C有利于维护上级的个人尊严和自尊心D不使上级陷入被动和难堪51按照现代管理学之父巴纳德的观点，领导最重要的职责是（ACD）A规定硬性指标C使大家在关键的地方一齐努力D使大家互相交流思想52领导者如何吸引群众（ABCD）53以情感人的做法有（ABCD）54按照信息传递的方向，沟通的分类有（AB）A上行沟通B下行沟通55如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾（ABCD）56领导者要警惕的现象有（BCD）B粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作C一遇分歧就坚持要把它平息D周围的人都有唯唯诺诺的倾向57怎样的做法会失去同事的威信（ABC）A口若悬河B太爱表现自己的人C表现自己的优越感58根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（ABD）A目标完全一致的志同道合型B目标基本一致的友好共事型D目标不一致的貌合神离型59矛盾和冲突的来源是（ABCD）60在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突（ABCD）61思想协调包括（ABCD）62沟通方式简明是指传递信息的表达方式（ABCD）63要提高信息沟通能力，领导者要（BCD）64沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（ABCD）的规则65目标的特点包括（ABCD）13266领导者如何实现对全局的控制（ABCD）67领导者素质测评的意义在于（ABCD）68传统冲突的处理方法包括（（ABCD））69沟通时应遵守的原则有（ABD）70增强自身文化底蕴的结果有（（ABCD））71以领导协调的实质为标准，可分为（B权力协调C利益协调84）72与下级沟通的技巧有（ABCD）73影响沟通的因素有（ABC）74协调下级关系中的平等原则包括（AC192）75以领导协调的实质为标准，可分为（P84BC）76沟通时应遵守的原则有（ABD）77思想政治的任务是（ABCD）78领导者的沟通能力包括（ABD）79在向上级提建议时，要注意（ACD）80要提高信息沟通能力，领导者要（BCD）81领导者协调能力的特点包括（CD）82怎样得到上级的赏识（BCD）83“不动笔墨不读书”的意义在于（ABD）84常见的创新思维有（AB）85在领导工作中如何学会“弹钢琴”（ABCD）86丹尼斯提出，领导者的重要能力包括（AD）13387调控能力包括（ABD）88要消除语言文字沟通障碍，要求领导者（ABCD）89沟通的特征有（ABD）90美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（BCD）91沟通的主要因素包括（ABCD）92按协调过程为标准，协调可分为（ACD）93怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴（ABD）（31）94处理下级关系的原则是（ABC）（194）95由沟通造成的冲突主要来自（ABC）96在和儿童沟通时，语言要（ACD）97领导者在沟通过程中要有良好的表达能力，表现为（ABCD）98要消除语言文字沟通障碍，要求领导者（ABCD）99协调与上级关系的准则包括（BD）100与美国人交往应注意（ACD）101人的心理动力指标有（ABC）102在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（ABCD）103由沟通造成的冲突主要来自（ABC158）104思想政治的任务是（ABCD）127105决定领导对下属引力大小的因素包括（AB196）106违反系统和整体观念的表现是(BC)。
团队协作与沟通能力
假如人际沟通能是商品的话，我愿意付出比太阳底 下任何东西 都珍贵的价格来购买这种能力。 ——洛克菲勒 管理就是沟通，沟通，再沟通。 ——杰克·威尔奇
企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。 ——松下幸之助
沟通是个人事业成功的重要因素
只有与人良好的沟通，
才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通， 才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，
人际关系中应注意的禁忌
1 2 3 4 5 不涉及他人的隐私 不要在背后说人“是非” 避免意识形态强烈的话题 不要经常打断别人的谈话 不要伤及他人的自尊心
社 交 禁 忌
个人财富的多少 职业与社会地位 外貌的美与丑 人格的不可侵犯性
建立快乐的人际关系
“天时、地利、人和”三要素 广结人缘，提高效率 朝气蓬勃的生活态度与方法 建立良好的人际关系 好东西要公开与朋友分享 多方联络力量强大
才能获得他人的鼎力相助，
正所谓“能此者大道坦然，
不能此者孤帆片舟”。
成功学的始祖拿破仑· 希尔认为， 我们的心态在很大的程度上决定了 我们人生的成败：
我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；
我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后
有多大的成功，这比任何其他因素都重要。 你的心态是你真正的主宰！
无益的交流行为
只关注自己的观点 不准备承认别人的观点 打断别人的讲话 大家轮流发言 目的不明 争吵，发脾气 直接进入结论 强加于人的解决方式 只关注自己的需求得到满足
有效反馈的技巧
有效的反馈可以从三方面改善你的工作：
工作关系——你和其他人进行交流的情况 过程——你完成工作的方式 结果——可衡量的工作成果 有效的反馈有助于： 改变行为或指出一种更有效的工作方式 加强或鼓励一种有效的工作方式 指导出更好的绩效
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沟通与协调能力考试（78分）(一) 单选题：只有唯一一个选项正确 1. 下列哪些不是积极领导群众的内容（）(A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面(B)需要领导与群众相结合(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进2. 对（）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度(A) 电话(B) 网络(C) 口头(D) 会议3. 同事间的交往类型不包括（）(A) 合作型(B) 利用型(C) 被迫型(D) 融合型4. 在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（）(A) “管理自己的上司”(B) 获得上级的信任和支持(C) 猥琐迎合、曲意奉承(D) 事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”5. 在英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中，安南充当了恰当的调解人的身份，下面哪项并不是他的做法（）(A) 联系实际(B) 多方兼顾(C) 展望未来(D) 坚持原则6. 下面哪些不算是冲突（）(A)知觉到或意识到冲突条件的存在时(B)知觉到冲突并有情绪的卷入(C)当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重(D) 自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒7. 一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件是指（）(A) 说话能力(B) 智力(C) 沟通能力(D) 谈判能力8. 能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力(A) 方向(B) 内容(C) 本质(D) 性质9. 下面哪些不是沟通的主要因素（）(A) 信息(B) 传递者(C) 编码(D) 理解10. 沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的（）有着极大的关系(A) 身体状态(B) 心理状态(C) 文化修养(D) 社会背景11. 人们的不同属性不是由于下面的（）造成的(A) 性格(B) 年龄(C) 身份(D) 发型12. 目标管理的精髓在于（）(A) 从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(B) 从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(C)实现自我目标的过程(D)实现组织目标和个人目标的完美结合13. 突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（）(A) 直接补短法(B) 间接补短法(C) 全面提高法(D) 层级递进提高法14. 下面哪些不属于尊重上级的范畴（）(A) 上级领导的人格(B) 上级领导的作用(C) 上级领导的习惯(D) 上级领导的喜好15. “人创造奇迹常常是在瞬间，但没有一个创造奇迹的人是依靠瞬间的。
”说明（）(A) 成功是及其不易的(B) 成功在于平时的积累(C) 慢工出细活(D) 灵感是从生活中突然出现的16. 通过布什当选总统的经验来看沟通能力，说明（）(A) 沟通能力是可塑的(B) 起初布什没有任何沟通能力(C) 人要充分相信自己的沟通能力(D) 沟通能力在很大程度上是天生的17. 国家政治、经济生活的主题之一是（）(A) 地区差异(B) 民族冲突(C) 人民内部矛盾(D) 人民基本需求18. 沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（）(A) 增强自身的文化底蕴(B) 借鉴国外的优秀文化(C) 发扬本国的优秀文化(D) 深入实践19. 从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法就是（）(A) 正向思维(B) 逆向思维(C) 发散思维(D) 惯性思维20. 态度障碍常常存在于（）(A) 会议沟通(B) 电话沟通(C) 当面沟通(D) 文书沟通21. “己所不欲，勿施于人”说明（）(A) 要退一步站在别人的立场上(B) 别人跟自己的需求是一样的(C) 要把自己的眼光和别人保持一致(D) 要设身处地为别人着想22. 组织内群体与群体之间的冲突是（）(A) 角色冲突(B) 组织冲突(C) 人际冲突(D) 个体内心冲突23. 为什么“唯一可依靠的财产就是——你们”成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器？（）(A) 每个人都希望别人跟自己一样成功(B) 每个人都乐于帮助别人(C) 每个人都希望自己受到重视(D) 每个人喜欢被依靠的感觉24. 一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A) 习惯(B) 气质(C) 个性(D) 性格25. 一群山姆大叔一面猛捶桌子，一面大吼大叫，滔滔不绝地陈述自己的优势，产品性能如何可靠、价格如何优惠的做法更符合（）的做法(A) 日本人(B) 美国人(C) 法国人(D) 瑞典人26. 如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（）(A) 给上级留下好的印象(B) 对你升职有好处(C) 合作愉快，贵在和善、真诚(D) 因为有时要用的上同事27. 社会角色差异造成的沟通障碍是（）(A) 性格障碍(B) 心理障碍(C) 语意障碍(D) 物理障碍28. 导致冲突的潜在区域在于（）(A) 完全了解自己的的动向(B) 过多了解别人的动向(C) 所作所为较多考虑他人的处境(D) 个人了解自己而不了解他人的动向29. 对于上级的命令，不能承担时应该（）(A) 直接的说明自己做不来(B) 努力去做(C) 努力去做然后告诉上级你的努力(D) 要讲究方式方法30. 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（）(A) 人格魅力(B) 领导(C) 协调(D) 影响力(二) 多选题：至少有一个选项正确，多选、少选、错选均不得分1. “宰相肚里能撑船”含义是（）(A) 对下级宽容大度是制造向心力的重要方法(B) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较(C) 要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失(D) 大人物的度量一定很大2. 人民内部矛盾是由于（）造成的(A) 觉悟程度(B) 文化水平(C) 思想观念(D) 利益冲突3. 怎样才能培养思想品德修养（）(A) 继承中华民族的传统美德(B) 发扬我党的革命道德传统(C) 屏蔽国外的优秀道德思想(D) 借鉴国外的优秀道德思想4. 在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突(A) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异(B) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异(C) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异(D) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异5. 文化包括我们模式化的（）(A) 思想(B) 感觉(C) 行为方式(D) 心理状态6. 思想协调包括（）(A) 思想政治工作学(B) 思想政治工作学心理学(C) 社会学(D) 舆论学7. 员工跟上级多多沟通会（）(A) 有益于团队之间的团结合作(B) 通过沟通增加彼此之间的信任(C) 得到上级的认可和理解(D) 能避免因为冲突和误会被开除8. 代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（）(A) 规定硬性指标(B) 平均分配任务(C) 使大家在关键的地方一齐努力(D) 使大家互相交流思想9. 探讨沟通能力的特征，有助于（）(A)(B) 为自身沟通能力的切入点(C) 提高分析不同人群沟通技巧的能力(D) 对沟通能力的培养产生信心10. 沟通的主要因素有（）(A) 信息(B) 发送者(C) 信息转移(D) 接收者11. 健康的心理素质有（）(A) 胸襟开阔(B) 气度博大(C) 百折不挠(D) 临危不惧12. 建立健全社会安全阀系统具体做法有（）(A)发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用(B) 建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制(C)通过建立各种社团组织，确立公民政治(D)进一步加强、引导、规范社会中间组织建设13. 哪些是北欧人的沟通特点（）(A) 不易激动(B) 常常沉默寡言(C) 咄咄逼人(D) 在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见14. 对领导人描述正确的是（）(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式(B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为15. 要使得组织的整体领导水平得到提高，则组织成员需要（）(A) 了解组织的职能定位(B) 清楚彼此的职能关系(C) 适应领导环境的变化(D) 勇于超越自己的职能定位16. 领导者要警惕的现象有（）(A) 承认和接受冲突(B) 粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作(C) 一遇分歧就坚持要把它平息(D) 周围的人都有唯唯诺诺的倾向17. 基层组织社会控制弱化的表现有哪些（）(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化(C)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势(D)18. 要保证信息的真实，需要（）(A) 不答非所问(B) 不传递自己认为不真实的信息(C) 不传递与沟通主题无关的信息(D) 不传递自己认为不真实的信息19. 哪些角色会产生角色冲突（）(A) 儿女(B) 上级(C) 朋友(D) 夫妻20. “两赢方案”具体实施程序有（）(A) 提出解决冲突的方案(B) 估价(C) 详细描述不同意见和细则(D) 承认和接受冲突(三) 判断题：如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B1. 非语言沟通中的误解要比语言沟通的误解多(是)(否)2. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度(是)(否)3. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决(是)(否)4. 北欧人在谈判桌上一般喜欢玩花样(是)(否)5. 在向上级提建议时，应该使用正式场合(是)(否)6. 与美国人交往，赴约准时至关重要(是)(否)7. 神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大(是)(否)8. 不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的(是)(否)9. 冲突的结果只可能是恶性的(是)(否)10. 如果人们都能好好地沟通，就可以彼此消除误解(是)(否)11. 沟通是组织系统得以存在和发展的前提。
(是)(否)12. 构成专门能力的各种因素之间具有互补性，则某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿(是)(否)13. 潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节(是)(否)14. 妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统(是)(否)15. 对同事的错误进行批评会让其感到反感，因而还是少提为妙(是)(否)16. 通过冲突，发现自身的不足，并进行反思，有利于自身的建设和发展(是)(否)17. 理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的，而是可以通过后天的学习、工作实践不断培养而形成(是)(否)18. 有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动(是)(否)19. 长期的人际关系。