XXX项目流程测试说明
项目测试的基本流程
项目测试的基本流程项目测试是软件开发过程中至关重要的一环，它可以帮助开发团队发现并修复软件中的缺陷，确保最终产品的质量和稳定性。
在进行项目测试时，需要遵循一定的基本流程，以确保测试工作的有效性和高效性。
下面将介绍项目测试的基本流程。
1. 确定测试目标。
在进行项目测试之前，首先需要明确测试的目标。
测试的目标可以包括功能测试、性能测试、安全测试等。
根据项目的具体情况和需求，确定测试的重点和范围，以便后续的测试工作能够有针对性地进行。
2. 制定测试计划。
制定测试计划是项目测试的重要步骤。
测试计划应当包括测试的时间安排、测试的资源分配、测试的方法和技术等内容。
在制定测试计划时，需要充分考虑项目的特点和测试的需求，确保测试计划的合理性和可行性。
3. 设计测试用例。
测试用例是项目测试的核心内容，它描述了测试的输入、预期输出和执行步骤。
在设计测试用例时，需要根据测试的目标和需求，充分考虑各种可能的情况和场景，确保测试用例的全面性和有效性。
4. 执行测试用例。
执行测试用例是项目测试的实际操作，通过执行测试用例，可以发现软件中的缺陷和问题。
在执行测试用例时，需要按照测试计划和测试用例的要求，逐一进行测试，并记录测试结果和发现的问题。
5. 缺陷管理。
在执行测试用例的过程中，可能会发现软件中的缺陷和问题。
及时记录和管理这些缺陷是项目测试的重要工作。
缺陷管理包括对缺陷的收集、分类、分析和跟踪，以便开发团队能够及时修复这些问题。
6. 验收测试。
验收测试是项目测试的最后一步，通过验收测试，可以确认软件是否符合预期的质量要求和需求。
在验收测试中，需要对软件的功能、性能、安全等方面进行全面的检查和确认，以确保最终产品的质量和稳定性。
7. 编写测试报告。
在项目测试完成后，需要编写测试报告，对测试过程和测试结果进行总结和分析。
测试报告应当包括测试的目标和范围、测试的方法和工具、测试的结果和发现的问题等内容，以便项目团队和相关人员了解测试的情况和结果。
测试分析流程及输出项
测试分析流程及输出项1.测试分析1.1确认测试范围根据测试项目的不同需求，有大致几类测试项目类型：商户平台功能测试、支付方式接入测试、架构调整类测试、后台优化测试、性能测试、基本功能自动化测试。
测试项目需要按照文档要求进行测试需求分析，并给出对应的输出项。
没有产品接入的项目，需要要求架构师给出功能要求，结合测试分析给出测试需求。
1、根据需求或者产品文档中确认项目功能范围。
产品需求由产品评审后给出，测试负责人需要和产品确认项目范围；没有产品文档的也需要产品给出明确的书面需求。
性能测试需要明确测试通过的标准，这部分可以和架构师确认完成后制定。
没有产品介入的架构调整类的项目，应由架构师给出测试范围确认。
2、和架构师确认在瀚银系统层面上的功能需求，以及该功能修改是否涉及影响到其他相关功能。
在架构师完成架构设计后，测试负责人和架构师确认功能修改的涉及范围，从实际代码修改的层面上出发帮助减少遗漏的检查项。
根据架构师提供的用例图等，分析功能测试范围。
需要架构师给出项目涉及修改范围文档，帮助测试确认范围。
3、结合实际的业务逻辑分析该功能修改可能影响的功能范围。
测试负责人在充分了解测试项目内容后，结合对现有瀚银平台系统业务分析，确认是否增加或减少测试范围。
正确估计功能修改涉及范围，判断对现有不在项目修改中的其他功能是否有影响。
如果对非项目修改功能有影响，及时与产品及架构师确认，明确解决方法。
◆结合以上三点，确定项目的测试范围，以便确认具体测试项。
输出项：1、可以先和架构师进行确认，再以小组讨论形式和项目测试人员确定测试范围。
2、用列表或者结构图的方式给出项目测试包括的功能测试范围，邮件给到相关架构师及测试人员。
1.2 测试需求分析1、仔细阅读产品文档（需求），从系统角度划分功能模块，理清功能模块间的关系。
功能模块间从属关系，是否有业务操作顺序关系，初步考虑测试执行策略，提高测试执行效率。
功能模块间如果相互影响，需要考虑相关的测试检查项。
java项目测试流程
java项目测试流程Java项目测试是软件开发中非常重要的环节，它确保了软件质量和稳定性。
本文将介绍Java项目测试的流程和步骤，以及一些常用的测试工具和技术。
一、测试准备阶段在开始测试之前，我们需要进行一些准备工作。
首先，测试团队需要全面了解项目的需求和功能，并和开发团队进行沟通，明确测试的范围和目标。
然后，测试团队需要编写测试计划和测试用例，以确保测试的全面性和准确性。
测试计划中包括测试的时间安排、测试环境的搭建和测试资源的准备等。
二、单元测试阶段单元测试是Java项目测试的第一阶段，它主要测试项目中的各个模块和单元的功能是否正常。
在进行单元测试时，测试团队需要编写针对每个模块和单元的测试用例，并使用JUnit等单元测试框架进行测试。
通过单元测试，我们可以快速发现和修复代码中的bug，确保项目的稳定性。
三、集成测试阶段在单元测试通过后，我们需要进行集成测试。
集成测试是测试项目中不同模块之间的交互和整体功能是否正常。
在进行集成测试时，测试团队需要编写针对不同模块之间的接口和交互的测试用例，并使用JUnit等测试框架进行测试。
通过集成测试，我们可以确保不同模块之间的协作正常，项目的整体功能正常。
四、系统测试阶段系统测试是对整个Java项目的功能和性能进行测试。
在进行系统测试时，测试团队需要编写针对整个项目的测试用例，并使用Selenium等自动化测试工具进行测试。
系统测试主要包括功能测试、性能测试和兼容性测试等。
通过系统测试，我们可以发现和修复项目中的潜在问题，确保项目的质量和稳定性。
五、验收测试阶段验收测试是最后一个测试阶段，也是用户确认项目交付的阶段。
在进行验收测试时，测试团队需要模拟用户的使用场景，并进行全面的测试。
通过验收测试，我们可以确保项目满足用户的需求和期望，并且符合预期的质量要求。
六、性能测试阶段性能测试是对Java项目的性能进行评估和测试的阶段。
在进行性能测试时，测试团队需要模拟项目的实际使用场景，并使用JMeter等性能测试工具进行测试。
软件测试方案模板
软件测试方案模板测试方案方案名称：XXX系统测试方案生产单位：开发XX系统的公司执行单位：执行测试方案的公司报告日期：版本修订记录：版本标识：1.0注释：初始版本作者：XXX日期：XXX文档使用对象：姓名：XXX职务：XXXXX 审批人员：姓名职务日期目录1.文档标识2.概要2.1文档用途本文档旨在介绍XXX系统的测试方案，以确保系统的质量和稳定性。
2.2测试目的本次测试的目的是验证XXX系统的各项功能是否符合需求，并发现和修复潜在的缺陷。
2.3测试范围本次测试的范围包括系统的所有主要功能和模块。
2.4测试环境描述测试环境包括硬件设备和软件环境。
硬件设备包括XXX，XXX，XXX等。
软件环境包括XXX操作系统，XXX数据库，XXX浏览器等。
2.5参考资料参考资料包括XXX需求文档，XXX设计文档，XXX用户手册等。
2.5.1 缩写在本文中，将使用以下缩写：QA：质量保证QC：质量控制UAT：用户验收测试SIT：系统集成测试API：应用程序接口2.5.2 定义在本文中，以下术语的定义如下：测试：一种用于评估软件质量的过程，旨在发现缺陷并提供反馈以改进软件产品。
缺陷：软件中的错误或问题，可能导致软件无法正确执行其预期的功能。
测试用例：一组输入，执行条件和预期输出，用于测试特定软件功能的有效性和正确性。
测试计划：测试活动的整体计划，包括测试目标，测试策略，测试资源和时间表。
测试报告：测试活动的结果总结和评估，包括测试结果，缺陷报告和测试建议。
2.5.3 文档测试文档是测试过程中必不可少的一部分，它们记录了测试活动的各个方面，包括测试计划，测试用例，测试报告和缺陷报告。
这些文档可以帮助测试人员跟踪测试进度，评估测试结果并提供反馈以改进软件产品。
3.组织机构3.1 角色与职责测试团队通常由以下角色组成：测试经理：负责测试计划和测试资源的管理，监督测试活动的整体进度和质量。
测试工程师：负责编写测试用例，执行测试，记录测试结果和缺陷报告。
项目-测试报告-模板
XXX项目测试报告
测试报告文档修订记录
*变化状态：A——增加，M——修改，D——删除
目录
1介绍 (4)
1.1目的 (4)
2测试过程描述 (4)
2.1测试概述 (4)
2.2测试环境 (4)
2.3测试资源 (4)
3缺陷分析 (5)
3.1缺陷总体情况统计分析 (5)
3.2未解决缺陷分析 (5)
4测试结果 (5)
5问题建议 (5)
1介绍
1.1目的
编写此文档的目的是为了更好的反应测试结果，便于项目组及相关人员对项目测试和产品质量过程进行控制。
2测试过程描述
此次测试严格按照项目计划和测试计划执行，按时完成了测试计划规定的测试对象的测试。
针对测试计划规定的测试策略，在测试执行中都有体现，在测试执行过程中，依据测试计划和测试用例，对系统进行了完整的测试。
2.1测试概述
2.2测试环境
2.3测试资源
主要对测试的人员和使用的时间进行说明
3缺陷分析
3.1缺陷总体情况统计分析
对测试环节中发现的问题进行统计和分析
3.2未解决缺陷分析
对项目中没有解决的缺陷进行根本原因分析，找到最基础的问题根源
4测试结果
对测试的结果进行评价，是否达到项目质量的要求，是否满足使用条件
1、测试执行比较充分。
2、测试目标已经完成。
3、测试通过，可以进入项目下一阶段。
5问题建议
1、后续工作重点跟踪整体业务流程的执行和数据采集分析。
2、生产计划虽然出现问题较多，但问题修改影响范围较小，不会影响整个流程。
3、实现阶段内部测试需要加强，有条件的进行单元测试。
验收测试流程
验收测试流程一．验收测试流程图二.测试流程简要说明1.测试流程说明（1）项目组与测试负责人沟通确认测试时间（2）项目接口人发起测试申请，申请通过后进入测试准备阶段（3）测试准备阶段，测试部门编写测试用例，准备测试账号，准备完毕进入冒烟测试阶段（4）冒烟测试通过，进入系统测试。
测试版本仅少量严重程度低的bug未修改引起的不通过，反馈项目组，通知延长冒烟测试时间；测试版本符合冒烟测试打回标准，冒烟测试不通过，直接打回，结束测试。
待游戏测试完成度满足冒烟测试开始条件，重新发起测试申请。
（5）系统测试通过，进入回归测试。
测试版本仅少量bug未修改引起的不通过，反馈项目组，通知延长系统测试时间；测试版本符合系统测试打回标准，系统测试不通过，直接打回，结束测试。
待游戏测试完成度满足系统测试开始条件，重新发起测试申请。
（6）回归测试通过，测试正常结束。
回归测试不通过，时间允许的情况，项目组沟通确认延长系统测试时间；如果无法延长测试时间，项目时间耗尽，发布时间临近或项目取消，则异常结束。
（7）测试结束，测试部门发送测试报告；运营提供签署ReleaseReadiness文档。
（8）产品发布前期，运营邮件申请进行开服测试。
2.测试通过打回标准2.1冒烟测试（1）通过标准：bugfree剩余严重程度为2以上的bug的数量为0（2）打回标准：bugfree剩余严重程度为2以上的bug的数量3-5，根据产品不同，数量暂定2.2系统测试（1）通过标准：bugfree剩余严重程度为3以上的bug的数量为0（2）打回标准：bugfree不存在严重程度为2以上的bug，严重程度为3的bug数量8-10，根据产品不同，数量暂定2.2回归测试（1）通过标准：bugfree不存在严重程度为3的bug，剩余严重程度为4以上的bug的数量小于8三.测试阶段输出四．测试流程分解1.测试发起1．1时间确认（1）项目组与测试接口人初步沟通，提供项目资料，说明测试内容，测试深度，需要覆盖的浏览器。
XXX项目试验大纲格式
编号：
XXX
试验大纲
XXX
XXX
2011年10月
XXX测试试验大纲
本试验大纲引用文件:
1试验目的
说明试验依据及对试验任务的总的要求。
2试验对象与性质
说明本次试验的对象（包括试验对象的名称、数量及其技术状态）及其特殊要求。
3试验时间和地点
试验时间：
试验地点：
4试验条件
说明进行试验的条件，包括环境条件。
5试验用仪器及其功用
说明参加试验的全部仪器设备及其状态、功用，包括其型号规格、有效性等。
6试验项目及方法
主要包括各模块性能参数检测方法及相关判定标准，及各模块间相关数据传输格式检测方法及相关判定标准。
6.1物理尺寸(示例)
6.1.1试验条件和方法
6.1.2试验数量
6.1.3判定标准
7试验程序
说明试验步骤及应注意的问题。
8数据录取及处理要求
应对试验过程中试验数据的录取方式、试验后数据处理的要求作详细的规定。
9试验结果判据
应准确说明试验是否达到目的的标准。
项目组的测试流程
项目组的测试流程在软件开发项目中，测试是一个至关重要的环节，它可以确保软件的质量和稳定性。
而项目组的测试流程则是整个测试工作的指导和规范，它包括了测试计划、测试设计、测试执行、缺陷管理等多个环节。
本文将详细介绍项目组的测试流程，以帮助读者更好地理解和实践测试工作。
1. 测试计划阶段。
测试计划是测试工作的起点，也是测试流程的第一步。
在测试计划阶段，测试团队需要对整个测试工作进行规划和安排。
首先，测试团队需要明确测试的范围和目标，确定测试的时间和资源预算，制定测试的策略和方法。
同时，还需要确定测试的环境和工具，制定测试进度和里程碑，确定测试团队的组织结构和人员分工。
最后，测试团队需要编写测试计划文档，并与项目团队和相关利益相关方进行沟通和确认，确保测试计划得到有效执行。
2. 测试设计阶段。
测试设计是测试流程的核心环节，它涉及到测试用例的编写和测试数据的准备。
在测试设计阶段，测试团队需要根据需求文档和设计文档编写测试用例，确保测试用例的完整性和覆盖度。
同时，还需要准备测试数据，包括正向测试数据、负向测试数据和边界测试数据等，以确保测试用例的有效性和全面性。
此外，测试团队还需要进行测试环境的搭建和配置，确保测试环境的稳定性和一致性。
3. 测试执行阶段。
测试执行是测试流程的实施阶段，它需要测试团队根据测试计划和测试设计进行测试用例的执行和测试结果的记录。
在测试执行阶段，测试团队需要按照测试计划的安排进行测试工作，包括功能测试、性能测试、安全测试等多个方面。
同时，还需要记录测试结果和缺陷信息，确保测试工作的可追溯性和可管理性。
在测试执行的过程中，测试团队需要及时与开发团队和产品团队进行沟通，确保测试工作的有效实施。
4. 缺陷管理阶段。
缺陷管理是测试流程的监控和改进环节，它需要测试团队对测试过程中发现的缺陷进行管理和跟踪。
在缺陷管理阶段，测试团队需要对测试过程中发现的缺陷进行分类和定级，确保缺陷的严重性和紧急性。
XXX项目测试方案范文模板 (二)
XXX项目测试方案范文模板 (二) 1. 测试目的- 确保项目功能的正确性和稳定性。
- 发现和解决潜在的缺陷和问题。
- 保证项目按照规范和用户需求进行开发。
2. 测试范围- 系统功能测试：包括用户登录、数据录入、数据查询等。
- 性能测试：包括系统响应时间、并发用户数等。
- 安全测试：包括数据加密、权限管理等。
- 兼容性测试：包括不同浏览器、不同操作系统等。
3. 测试流程- 需求分析：根据用户需求和开发文档，制定测试计划。
- 测试用例设计：根据测试计划，编写测试用例。
- 测试执行：按照测试用例进行测试，并记录测试结果。
- 缺陷管理：对测试发现的缺陷进行记录和管理。
- 缺陷验证：对修复后的缺陷进行验证。
- 测试报告：根据测试结果，编写测试报告。
4. 测试工具- 自动化测试工具：如Selenium、Appium等。
- 缺陷管理工具：如Jira、Bugzilla等。
- 性能测试工具：如LoadRunner、JMeter等。
5. 测试人员- 测试经理：负责测试计划的制定和管理。
- 测试工程师：负责测试用例的编写和测试执行。
- 自动化测试工程师：负责自动化测试脚本的编写和执行。
- 缺陷管理工程师：负责缺陷管理和验证。
6. 测试环境- 硬件环境：包括服务器、网络设备等。
- 软件环境：包括操作系统、数据库、应用程序等。
- 测试数据：包括测试用例所需的数据。
7. 测试标准- 测试用例的覆盖率达到100%。
- 缺陷的修复率达到90%以上。
- 系统性能满足用户需求。
- 系统安全性能满足用户需求。
8. 测试风险- 测试时间不足。
- 测试用例覆盖率不足。
- 缺陷修复不及时。
- 测试环境不稳定。
9. 测试计划- 测试时间：XX月XX日-XX月XX日。
- 测试人员：测试经理、测试工程师、自动化测试工程师、缺陷管理工程师。
- 测试工具：Selenium、Jira、LoadRunner等。
- 测试范围：系统功能测试、性能测试、安全测试、兼容性测试。
测试方案编写模板范文-概述说明以及解释
测试方案编写模板范文-范文模板及概述示例1:在进行软件测试时，测试方案的编写是非常重要的一步。
一个完整、详细的测试方案可以帮助测试团队更好地规划和执行测试工作，提高测试效率和测试质量。
下面给出一个测试方案编写模板范文，供大家参考。
测试方案1.背景（在这里描述测试的背景和目的）2.测试目标（在这里列出测试的目标，例如验证软件的功能、性能、安全性等）3.测试范围（在这里描述测试的范围，包括被测软件的版本、模块等）4.测试环境（在这里描述测试所需要的硬件、软件环境）5.测试方法（在这里描述测试所采用的方法，例如黑盒测试、白盒测试、自动化测试等）6.测试计划（在这里描述测试的计划和时间表）7.测试用例设计（在这里描述测试用例的设计方法和标准，包括输入、输出、预期结果等）8.测试执行（在这里描述测试的执行方法和流程）9.风险管理（在这里描述测试中可能遇到的风险，并提出应对措施）10.测试报告（在这里描述测试结果的呈现形式，以及报告的内容和格式）以上是一个简单的测试方案编写模板范文，实际编写测试方案时还需根据具体项目的情况进行适当的调整和补充。
希望可以帮助大家更好地进行软件测试工作。
示例2:测试方案编写模板一、测试背景描述测试的背景和目的，包括项目概述、测试目标、测试范围等内容。
二、测试资源列出测试所需的资源，包括人员、设备、环境等。
三、测试计划描述测试的时间安排、测试阶段划分、测试用例设计等内容。
四、测试策略描述测试的方法和策略，包括测试的覆盖范围、测试的技术策略等内容。
五、测试环境描述测试所需的测试环境和配置，包括硬件环境、软件环境、网络环境等内容。
六、测试用例列出测试所需的用例，包括用例编号、用例名称、预置条件、测试步骤、预期结果等内容。
七、风险管理描述测试中可能遇到的风险，包括风险评估、风险应对措施等内容。
八、验收标准描述测试的验收标准，包括功能验收、性能验收、安全验收等内容。
九、附录包括测试相关的附加信息，如测试工具的介绍、测试文档的索引等内容。
项目测试流程
项目测试流程一、概述。
项目测试是软件开发过程中至关重要的一个环节，它通过对软件系统的功能、性能、安全等方面进行全面检验，以确保软件的质量和稳定性。
项目测试流程是指在项目测试过程中所遵循的一系列操作步骤和规范，旨在规范化测试活动，提高测试效率和质量。
二、测试准备阶段。
1. 确定测试目标。
在项目测试开始之前，需要明确测试的目标和范围，包括测试的功能点、测试的用户场景、测试的质量目标等。
只有明确了测试目标，才能有针对性地进行测试工作。
2. 制定测试计划。
在确定了测试目标之后，需要制定详细的测试计划，包括测试的时间节点、测试的资源分配、测试的方法和工具、测试的风险评估等内容。
测试计划是测试工作的指导方针，对测试工作的开展起到重要的指导作用。
三、测试执行阶段。
1. 编写测试用例。
测试用例是测试工作的核心，是根据需求和设计文档编写的针对性测试脚本。
测试用例需要覆盖软件的各个功能模块和各种测试场景，以确保全面地覆盖软件的功能和性能。
2. 执行测试用例。
在编写好测试用例之后，测试人员需要按照测试计划和测试用例进行测试工作。
测试工作需要严格按照测试用例的要求进行，对软件的功能、性能、安全等方面进行全面的检验。
3. 缺陷管理。
在测试过程中，测试人员会发现软件中的缺陷和问题，需要及时记录并报告给开发人员。
开发人员需要及时修复缺陷，并由测试人员进行验证。
缺陷管理是测试工作中的重要环节，对于软件的质量改进起到至关重要的作用。
四、测试收尾阶段。
1. 编写测试报告。
在测试工作结束之后，需要编写详细的测试报告，包括测试的执行情况、发现的缺陷情况、测试的总结和建议等内容。
测试报告是测试工作的总结和反馈，对于软件的质量改进和下一阶段的工作起到重要的指导作用。
2. 测试总结和改进。
在测试报告中，需要对测试工作进行总结和分析，包括测试的效果、测试的不足和改进方向等内容。
通过对测试工作的总结和分析，可以不断改进测试流程和方法，提高测试的效率和质量。
信息系统集成项目测试方法及流程
信息系统集成项目测试方法及流程一、引言信息系统集成项目是指将不同的软件系统或硬件设备整合在一起，构建一个完整的信息系统，用于满足企业或组织的需求。
在信息系统集成项目的开发过程中，测试是非常重要的环节，它能够保证系统的质量和可靠性。
本文将介绍信息系统集成项目测试的方法及流程。
二、测试方法1. 黑盒测试黑盒测试是一种基于需求规格说明书进行测试的方法。
测试人员不需要了解系统的内部结构和实现细节，只需关注系统的输入和输出，通过输入不同的数据，观察系统的输出是否符合预期。
黑盒测试能够发现系统是否满足功能需求，但无法发现系统内部的错误。
2. 白盒测试白盒测试是一种基于代码的测试方法。
测试人员需要了解系统的内部结构和实现细节，通过检查代码覆盖率、路径覆盖等指标，来评估系统的质量。
白盒测试能够发现系统内部的错误，但对于功能需求的验证比较有限。
3. 灰盒测试灰盒测试是黑盒测试和白盒测试的结合，既关注系统的功能需求，又关注系统的内部结构和实现细节。
测试人员在进行灰盒测试时，既可以通过输入不同的数据来验证功能需求，又可以通过检查代码覆盖率等指标来发现系统的内部错误。
三、测试流程1. 测试计划在测试开始之前，需要制定测试计划。
测试计划包括测试的范围、测试的目标、测试的资源、测试的时间安排等内容。
测试计划能够帮助测试团队明确测试的目标和任务，合理分配测试资源，确保测试的顺利进行。
2. 测试用例设计测试用例是测试的基本单位，它描述了一组输入和预期输出。
测试人员需要根据需求规格说明书，设计出一组全面、有效的测试用例。
测试用例应该覆盖系统的所有功能模块和各种可能的输入情况。
3. 环境搭建测试环境的搭建是测试的基础工作。
测试环境应该与实际运行环境尽可能接近，包括硬件设备、操作系统、数据库等。
测试人员需要确保测试环境的稳定性和可靠性，以保证测试的准确性和可重复性。
4. 执行测试用例在执行测试用例之前，测试人员需要准备测试数据、测试工具等。
(完整版)测试方案模板
测试方案模板1 概述1.1 编写目的[说明编写本测试方案的目的是为软件开发项目管理者、软件工程师、系统维护工程师、测试工程师提供关于XX系统整体系统功能和性能的测试指导。
]1.2 读者对象[本测试方案可能的合法读者对象为软件开发项目管理者、软件工程师、测试组、系统维护工程师。
]1.3 项目背景[可以如下那样简单说明，根据项目的具体情况，方案编写者也可以进行详细说明项目名称：XXX。
简称：XXX项目代号：PowerXXX X.0.0。
委托单位：XXX。
开发单位：XX公司主管部门：XXX。
]1.4 测试目标[说明进行项目测试的目标或所要达到的目的]1.5 参考资料[列出编写本测试方案时参考的资料和文献。
]2 测试配置要求2.1 网络环境[在此说明应用系统的网络环境，如果应用系统是网络版的，必须具有本节内容。
]2.1.1 网络硬件[此处给出网络硬件的拓扑图、名称、规格、数量、配置等信息。
]2.1.2 网络软件[此处给出网络软件的名称、协议、通讯和连接方式等信息。
]2.2 服务器环境2.2.1 服务器硬件[此处给出服务器硬件的名称、规格、数量、配置等信息。
]2.2.2 服务器软件[此处给出服务器软件的名称、协议和版本等信息。
]2.3 工作站环境2.3.1 工作站硬件[此处给出工作站硬件的拓扑图、名称、规格、数量、配置等信息。
]2.3.2 工作站软件[此处给出工作站软件的名称、协议和版本等信息。
]2.4 测试手段[在此参照《测试计划》说明测试方法和工具，注明执行测试时，必须同时填写《测试记录表》。
]2.5 测试数据[在此简要说明测试数据的形成，如以客户单位具体的业务规则和《XX系统需求分析说明书》，参考《XX系统概要设计说明书》、《XX系统详细设计说明书》和《数据规格说明书》中规定的运行限制，设计测试用例，作为整个XX系统的测试数据。
]2.6 测试策略[在此说明测试策略，可以如下这样说明测试过程按三个步骤进行，即单元测试、组装、系统测试，根据不同阶段测试的测重点不同，分别介绍测试策略：A）单元测试首先按照系统、子系统和模块进行划分，但最终的单元必须是功能模块,或面向对象过程中的若干个类。
简述项目测试的一般流程以及各阶段的主要工作和产出
简述项目测试的一般流程以及各阶段的主要工作和产出1、项目测试的一般流程我们在开发过程中，必须经历比较精密的测试，也就是项目测试流程。
一般来说，项目测试流程一般分为以下阶段：1.1 分析测试需求首先，是要对公司项目测试所涉及的几个方面分析，包括测试环境、需求变更等，要实现测试效果，就要在分析测试需求、项目文档针对特定场景这个基础上做出最优配置。
1.2 设计测试框架其次，设计测试框架，即编写测试用例，在编写测试用例前，要清楚测试环境，以及外部依赖的类型，然后利用可靠的语言编写测试用例，每个用例需要说明输入输出，以及期望行为。
1.3 执行测试再次，根据编写的测试用例，进行测试，可以手动执行测试，并将结果存档，也可以可利用的测试自动化框架执行，或者设计一个比较完整的测试框架，多次执行测试，检验项目的稳定性和正确性。
1.4 评估测试结果最后，是对测试执行的结果进行分析，看是否实现了预期的目标，如果未能实现，则再次进行改进，直到可以满足预期效果。
2、项目测试主要工作以及产出项目测试是用来检查系统的性能，可靠性，稳定性以及可用性的一个过程。
项目测试过程中，主要工作可以归纳为以下几个方面：2.1 功能测试功能测试是用来检验软件产品的源代码与需求文档之间的差异性。
测试者按照给定的测试用例，检测软件的功能点，查看是否与需求文档一致，如果差异异常，则及时报错，争取尽可能早的修复。
2.2 性能测试性能测试一般在产品的联机和UI的界面生长，并且可以用来测试诸如数据库、网络、中间件等中间件设计，并会考虑软件的稳定性、可靠性、扩展性等问题。
2.3 安全和兼容性测试任何软件开发都不可缺少安全性测试，要查看软件的安全性，检查是否有非法用户进行访问和非法操作等。
如果涉及到不同的平台，则还需要进行兼容性测试，判断在不同平台下的软件，是否符合用户预期。
3、项目测试产出项目测试流程主要用来保证产品完善、质量好，有工具辅助起来，可以大大减少测试周期。
工程项目流程穿行测试模板
工程项目流程穿行测试模板想象一下，咱们要盖一个超级酷的树屋。
这就像一个工程项目呢。
那这个穿行测试模板就像是一个检查清单，看看咱们盖树屋的过程有没有按照正确的方法来。
比如说，最开始咱们得有个想法呀，就像你想要树屋有个小窗户可以看到外面的小鸟。
这就是项目的开始部分。
那在穿行测试模板里，就会有个地方来记录这个最初的想法是怎么来的。
是因为你看到小鸟很可爱，所以想离它们近一点，这就是很重要的记录哦。
然后呢，咱们得找材料呀。
可能要去找一些木板，钉子之类的。
在穿行测试模板里，就会写清楚咱们是怎么去找这些材料的。
是去爷爷的仓库里翻出来的旧木板，还是去商店里买的新木板呢？要是去商店买的，花了多少钱，这些都要记录下来。
就像你记账一样，不过这个账是关于咱们树屋工程的。
接着就是搭树屋的架子啦。
这时候咱们可能会找小伙伴来帮忙。
那穿行测试模板里就会有地方写小伙伴们都是谁，大家是怎么分工的。
像小明负责扶着架子，小红负责递钉子，你呢就负责用锤子敲钉子。
这些分工都要写得清清楚楚的。
在搭架子的过程中，可能会遇到问题哦。
比如说，有一块木板太短了，接不上。
这可怎么办呢？咱们想办法解决了，把两块短木板拼在一起。
这个问题和解决办法在穿行测试模板里也得记录下来。
这就像是在写一个树屋搭建的故事书，把遇到的困难和怎么克服的都写进去。
再然后就是给树屋盖屋顶啦。
咱们可能会选择用那种弯弯的瓦片一样的木板。
那在穿行测试模板里就要写清楚为什么选择这种木板做屋顶，是因为它好看，还是因为它防雨效果好呢？树屋搭好啦。
咱们会在里面放一些小凳子，小桌子。
这些最后的布置也会在穿行测试模板里有记录。
比如说，小凳子是你自己做的，用了几个下午的时间，这些都要写进去。
《XXX信息化软件平台项目》UAT测试方案
《XXX信息化软件平台项目》UAT测试方案1.引言1.1.测试目的XXX信息化软件平台项目旨在提供一个全面的信息化解决方案，满足用户在业务运营过程中的各项需求。
UAT测试旨在验证软件平台的功能、性能和可用性，确保软件平台能够满足用户的期望和需求。
1.2.测试范围本测试方案涵盖XXX信息化软件平台项目的主要功能和业务流程，包括但不限于用户注册、登录、权限管理、数据录入、数据分析、报表生成等。
1.3.测试环境1.3.1.硬件环境：服务器、客户端设备等1.3.2.软件环境：操作系统、关键软件等1.3.3.网络环境：网络连接稳定、带宽满足需求等1.4.测试人员和角色1.4.1.测试经理：负责测试计划和策略的制定，协调测试资源等1.4.2.测试工程师：负责测试用例的编写、测试环境的配置、测试执行和结果分析等1.4.3.业务代表：具有业务知识和经验，协助测试过程中的需求分析和测试用例编写等1.4.4.用户代表：代表最终用户参与测试过程，提供反馈和建议2.测试准备2.1.确定测试目标和范围根据需求文档和用户故事，明确测试的目标和范围，识别关键功能和业务流程。
2.2.分析用户需求与用户代表和业务代表一起讨论需求，理解用户需求，识别可能存在的问题和风险。
2.3.编写测试用例根据需求和业务流程，编写测试用例，包括正常流程、异常流程、边界条件等。
2.4.配置测试环境搭建针对软件平台的测试环境，包括安装必要的软件和配置相应的硬件设备。
2.5.确定测试数据准备测试数据集，包括真实数据和模拟数据，以覆盖各种业务场景。
3.测试执行3.1.测试用例执行按照测试计划和测试用例，逐条执行测试用例，记录测试结果和问题。
3.2.缺陷管理在测试执行过程中，及时记录和跟踪发现的问题和缺陷，包括问题的描述、重现步骤和优先级等。
3.3.用户反馈用户代表参与测试过程，提供反馈和建议，深入了解用户的需求和期望。
4.测试评估和报告4.1.测试结果分析根据测试执行的结果和用户反馈，分析和评估软件平台的功能、性能和可用性。
系统项目云迁移测试方案
X X X项目云迁移测试方案测试时间：xxxx-xx-xx 至xxxx-xx-xx测试执行人：赵晖审核人：签字：日期：xxxx-xx-xx版本记录目录一、编写目的.............................................................................................................................. - 5 -二、适用对象.............................................................................................................................. - 5 -三、参考文档.............................................................................................................................. - 5 -四、测试概要.............................................................................................................................. - 5 -4.1、测试环境............................................................................................................ - 5 -4.2、测试工具............................................................................................................ - 6 -4.3、测试范围及方法 ................................................................................................ - 6 -4.4、测试计划............................................................................................................ - 7 -五、测试执行情况.................................................................................................................... - 7 -5.1改造阶段............................................................................................................... - 7 -5.1.1功能测试（UI、兼容测试）..................................................................... - 7 -5.1.1.1测试范围.......................................................................................... - 7 -5.1.1.2 测试结果及分析............................................................................. - 8 -5.1.2性能............................................................................................................. - 8 -5.1.2.1测试范围.................................................................................. - 8 -5.1.2.2测试策略.................................................................................. - 9 -5.1.2.3测试场景设计.......................................................................... - 9 -5.1.2.4测试执行情况........................................................................ - 10 -5.1.2.4.1基线测试..................................................................... - 10 -5.1.2.4.2压力测试..................................................................... - 11 -5.1.2.4.2.1功能1............................................................................... - 11 -5.1.2.4.2.2功能2............................................................................... - 11 -5.1.2.4.2.3功能3............................................................................... - 12 -5.1.2.4.3稳定性测试................................................................. - 12 -5.1.2.5测试分析及结论.................................................................... - 13 -5.1.2.5.1测试分析..................................................................... - 13 -5.1.2.5.2测试结论：................................................................. - 13 -5.2布署阶段............................................................................................................. - 14 -5.2.1功能测试................................................................................................... - 14 -5.2.1.1测试范围........................................................................................ - 14 -5.2.1.2 测试结果及分析........................................................................... - 14 -5.2.1性能测试................................................................................................... - 14 -5.2.1安全测试................................................................................................... - 15 -5.3割接阶段............................................................................................................. - 15 -5.3.1功能测试................................................................................................... - 15 -5.3.2负载均衡................................................................................................... - 16 -5.3.3备份测试................................................................................................... - 16 -5.3.4回滚测试................................................................................................... - 16 -5.3.5后期监测................................................................................................... - 16 -5.3.6待定项....................................................................................................... - 16 -六、测试结论与建议................................................................................................................ - 17 -6.1测试分析............................................................................................................. - 17 -6.1.1功能测试................................................................................................... - 17 -6.1.2性能测试................................................................................................... - 17 -6.1.3用户体验测试........................................................................................... - 17 -6.1.4安全性测试............................................................................................... - 17 -6.1.5备份测试................................................................................................... - 18 -6.1.6回滚测试................................................................................................... - 18 -6.1.7鉴控测试................................................................................................... - 18 -6.1.8 待定项...................................................................................................... - 18 -6.2测试结论............................................................................................................. - 18 -一、编写目的本测试报告为xxxxxx项目迁移测试方案，目的指导在于对XXX项目改造、迁移实施后的的结果进行测试工作及测试结果分析，发现系统中存在的问题，描述系统是否符合项目迁移目标需求，按阶段对其项目进行测试验证，并对其测试质量进行分析，评估是否已达到迁移预期目标，作为评估是否达迁移及交付重要依据。
软件测试方案模板
测试方案方案名称xxx系统测试方案生产单位开发xx系统的公司执行单位执行测试方案的公司报告日期_____________________版本修订记录文档使用对象审批人员1.文档标识.........................................................2.概要.............................................................2.1文档用途....................................................2.2测试目的....................................................2.3测试范围....................................................2.4测试环境描述................................................2.5参考资料....................................................2.5.1缩写...................................................2.5.2定义...................................................2.5.3文档...................................................3.组织机构.........................................................3.1角色与职责..................................................3.2培训和测试工具..............................................4.测试进度.........................................................5.测试流程.........................................................5.1测试类型....................................................5.2测试方法....................................................5.3测试关键过程域..............................................5.3.1测试计划制订...........................................5.3.2编写测试用例...........................................5.3.3测试环境准备...........................................5.3.4测试执行...............................................5.3.5编写测试报告...........................................5.4验收标准....................................................6.相关过程.........................................................6.1缺陷管理....................................................7.风险和问题.......................................................1.文档标识本文档包含针对［生产单位］开发的［待测试产品名称］的全面的测试方案。
测试方案模板
测试方案模板1 概述1.1 编写目的[说明编写本测试方案的目的是为软件开发项目管理者、软件工程师、系统维护工程师、测试工程师提供关于XX系统整体系统功能和性能的测试指导。
]1.2 读者对象[本测试方案可能的合法读者对象为软件开发项目管理者、软件工程师、测试组、系统维护工程师。
]1.3 项目背景[可以如下那样简单说明，根据项目的具体情况，方案编写者也可以进行详细说明项目名称：XXX。
简称：XXX项目代号：PowerXXX X.0.0。
委托单位：XXX。
开发单位：XX公司主管部门：XXX。
]1.4 测试目标[说明进行项目测试的目标或所要达到的目的]1.5 参考资料[列出编写本测试方案时参考的资料和文献。
]2 测试配置要求2.1 网络环境[在此说明应用系统的网络环境，如果应用系统是网络版的，必须具有本节内容。
]2.1.1 网络硬件[此处给出网络硬件的拓扑图、名称、规格、数量、配置等信息。
]2.1.2 网络软件[此处给出网络软件的名称、协议、通讯和连接方式等信息。
]2.2 服务器环境2.2.1 服务器硬件[此处给出服务器硬件的名称、规格、数量、配置等信息。
]2.2.2 服务器软件[此处给出服务器软件的名称、协议和版本等信息。
]2.3 工作站环境2.3.1 工作站硬件[此处给出工作站硬件的拓扑图、名称、规格、数量、配置等信息。
]2.3.2 工作站软件[此处给出工作站软件的名称、协议和版本等信息。
]2.4 测试手段[在此参照《测试计划》说明测试方法和工具，注明执行测试时，必须同时填写《测试记录表》。
]2.5 测试数据[在此简要说明测试数据的形成，如以客户单位具体的业务规则和《XX系统需求分析说明书》，参考《XX系统概要设计说明书》、《XX系统详细设计说明书》和《数据规格说明书》中规定的运行限制，设计测试用例，作为整个XX 系统的测试数据。
]2.6 测试策略[在此说明测试策略，可以如下这样说明测试过程按三个步骤进行，即单元测试、组装、系统测试，根据不同阶段测试的测重点不同，分别介绍测试策略：A）单元测试首先按照系统、子系统和模块进行划分，但最终的单元必须是功能模块,或面向对象过程中的若干个类。
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XXX项目流程测试说明1.1测试说明1.测试过程中所有可登录COSS系统的用户名均为人员编号，密码均为888888，以郄峰为例，其登录用户名密码为：00100630，密码：888888。
2.所有可登录COSS系统的用户人员名单及登录名统计如下表：登录账号.xls1.2事件流程功能测试1.2.1事件流程逻辑1.2.1.1事件流程图1.2.1.2流程入口说明从流程图中可以看出事件流程有两个提单入口：➢第一个是新建事件入口，用于一线人员（信息工程部及各分子公司网管）接到电话后登录COSS平台自行提单。
➢第二个是服务申告入口，用户普通用户从OA单点登录到自助服务台提单，以及后期OA 流程对接时自动关闭工单。
1.2.1.3逻辑判断说明1.按照伊利集团目前的情况，制定了相应的服务目录，并将此目录应用到事件类别中，分为业务系统服务、桌面服务、网络服务、其他服务四大类，如下图所示：2.具体判断逻辑如下：➢如果用户在提单时选择的是业务系统服务，则按照提单人选择的具体业务类别来判断对应的信息工程部处理人员，如果某个业务系统处理人有多个，则实现组内轮循接单处理；➢如果用户在提单时所在办公地点不是呼市和北京，事件类别选择的是桌面服务或网络服务，则根据提单人所在办公地点（通过IP地址与办公地点对照表配置）来判断对应办公地点的处理人员，此处理人只有一个；➢如果用户在提单时选择的是其他服务，则此类工单全部统一转到服务台（fuwutai）固定账号，然后再由服务台人员根据工单内容分派到其他一线人员进行处理；➢如果当天有节假日值班人，则以上所有对应全部再加上值班人员的判断，普通用户在提报工单时⏹如果事件类别为业务系统服务，则进一步判断是否有值班人，如果有则工单自动转派到固定值班账号；⏹如果事件类别是桌面服务或网络服务，则进一步判断办公地点是否为呼市或北京，如果是，则工单自动转派到固定值班账号；⏹如果均不是上述情况，则按照日常自动对应来处理；注：节假日值班人为固定账号（zhiban），三个具体值班人（呼市系统、呼市硬件、北京硬件）全部通过此固定账号登录到系统，查看、处理或转交工单给二线处理。
3.逻辑判断图➢值班人判断➢常规自动对应1.2.2OA单点登录测试点登录分为以下两种情况：➢如果是信息工程部员工或分子公司管理员（即能登录到COSS系统的用户），通过OA单点登录后直接进入COSS系统，以信息工程部郄峰为例，过程如下：⏹用户郄峰登录OA后打开常用系统界面，点击“IT服务管理平台”图片链接⏹点击后会出现证书提示，点击“继续浏览此网站”⏹之后会进入到COSS系统➢如果是其他普通用户，通过OA单点登录到COSS平台后，会自动跳转到自助服务台服务申告页面进行提单，表单内容包含用户基本信息（报告人、部门、邮箱、RTX账号、电话、办公地点）、发生时间、事件类别、事件性质、优先级、事件标题、事件描述、附件等。
其中报告人、部门、邮箱、RTX账号、办公地点会在单点登录时自动带出，电话则作为必填项需要用户手工填写，如下图所示：（此处将郄峰进行了处理后变成了普通用户，以方便测试）表单中办公地点字段是根据IP地址段与办公地点维护表填充出来的，如果用户发现办公地点不对，则可以直接通过下拉框方式选择新办公地点进行修改，并且按照修改后的办公地点来对应管理员，如下图所示：1.2.3一线人员自动对应及轮询接单测试测试说明：一线人员自动对应主要分为三类，分别是业务系统服务、桌面和网络服务、其他服务三类，下面以这三类来测试，注意：所有自动对应的工单均是从自助服务台服务申告页面为提单入口的。
1.2.3.1业务系统服务测试一、测试样例：营销系统和BI系统二、测试内容：提单过程、组内轮询和交叉提单三、测试过程：1.为了验证准确性，首先在系统中查看营销系统和BI系统工单处理人员角色中有哪些用户➢营销系统工单处理人员从图中可以看到工单处理人有王蕊和郑然然两个人。
➢BI系统工单处理人员从图中可以看到工单处理人有包云杰、安霞、王蕊、罗红方、郄峰、风艳六个人。
2.普通用户通过OA单点登录到自助服务台服务申告页面，填写工单相关信息，下图以李龙为例：注意：在选择事件类别时，只能选择叶子节点（即以图标开头的分类），不要选择一级或二级分类的分类（即以图标开头的分类），否则工单将无法对应到一线人员。
3.填写完成后，点击“提交”按钮工单即可完成提单操作4.提单后可使用admin用户登录到COSS系统，在事件工单查询页面查看刚才提的工单处理人是否为王蕊或郑然然，如果是则表示自动对应成功。
5.再次按照营销系统事件类别提单，通过4次提单可以发现王蕊自动接单两次，郑然然自动接单两次，并且是交替接单，表示组内轮询成功。
6.再次选择BI系统和营销系统交替提单，发现提单成功，并且BI系统轮询也正常图中BI系统从罗红方开始轮循接单，等六个人全部接单后，又开始从罗红方开始接单，并且在提单过程中，也加入了一个营销系统的工单，测试接单也正常1.2.3.2桌面及网络服务测试1.2.3.2.1办公地点对照表办公地点对照表在系统中的“配置管理”模块中维护1.2.3.2.1.1修改办公地点管理员或IP1.以修改西安分公司为例2.进入办公地点维护界面3.找到办公地点为西安分公司的配置项，点击图标打开编辑界面4.在编辑界面可直接修改IP地址或办公地点管理员5.修改保存后，会提示审核，需要在“配置项审核”页面进行审核6.在“配置项审核”页面中选择需要审核的配置项进行审核即可成功修改1.2.3.2.1.2新增办公地点1.在事件工单的字典管理中增加名为西藏分公司的办公地点2.在配置管理中点击“新建配置项”3.填写西藏分公司IP地址和管理员，此处以李龙为例4.同样在保存后需要审核5.在“配置项审核”页面中选择新添加的西藏分公司配置项6.最后审核即可7.然后在自助服务台页面选择西藏分公司提单后，查看处理人为李龙，表示自动对应成功1.2.3.2.2根据办公地点自动对应到分子分子公司管理员1.在自助服务台界面填写工单，选择办公地点为唐山办事处，事件类别选择局域网故障2.工单提交后，对应唐山办事处的人员自动接单此工单3.再次测试办公地点为苏州办事处，事件类别为计算机日常维护，提单后自动对应成功4.办公地点汇总表如下：IP办公地点管理员对照表.xls1.2.3.3其他服务提单过程测试1.在自助服务台提单时事件类别选择其他服务，然后提单，提单后，工单会自动转到服务台2.使用服务台账号登录COSS系统3.登录后在待办工单中可以查看到刚才的工单4.点开此工单，点击“其他事件交办”按钮，转交给一线处理5.选择一线人员6.选择人员后，填写意见，并点击确定，将工单转交给郄峰7.郄峰登录系统后，查看工单8.打开工单，如果解决成功，在一线处理信息中填写相关处理描述或增加处理附件9.填写完成后点击“处理成功”，此时会报内容未填写完整提示，提示需要填写解决时间和解决方案描述10.填写完成后即可处理成功，此时工单会转到服务台，登录服务台用户可以查看到此工单11.服务台人员进行回访后，填写回访信息注意：此处时间关闭代码和报告人满意度为必填内容，报告人意见为非必填内容12.回访完成后，服务台人员即可关闭事件1.2.4节假日值班人员自动对应测试1.2.4.1值班人员添加1.打开值班配置界面2.配置本月值班表3.选择值班时间4.选择值班安排5.选择值班人，注意：值班人为固定账号6.填写开始和结束日期，以11月27日为例，点击增加，备注为非必填项1.2.4.2自动对应测试1.值班人员添加完成后，在自助服务台按照事件类别和办公地点提单，进行自动对应测试➢按业务系统类别提单➢按网络服务类别提单➢按分子公司、桌面服务类别提单➢其他服务提单2.提单后，观察工单自动对应情况，正确无误1.2.4.3值班人员转派工单1.值班人员登录到系统后查看工单后可先处理，如果无法处理可转派给二线人员处理2.二线处理完成后关闭即可1.2.5新增业务系统到事件流程并自动对应1.2.5.1新增事件类别1.新增事件类别，此处以MES系统为例2.新建问题子类3.新建角色，注意：角色命名规则为MES系统+工单处理人员，其中MES系统必须与事件类别一样，“工单处理人员”几个字必须添加4.在角色中添加用户，注意：添加的用户必须是信息工程部用户5.添加用户完成后截图1.2.5.2针对新增事件类别对应到相应一线人员1.用户在自助服务台填单，选择事件类别是MES系统2.提单后，第一个一线人员自动接单3.再提一个MES系统工单第二个一线人员自动接单4.提第三个MES系统工单，第三个一线人员自动接单1.2.6服务台工单自动关闭功能当事件工单流转到服务台需要关闭事件时，此时有两种关闭事件工单的方法：➢一种是服务台人员手动点击关闭事件按钮，关闭工单；➢一种是在此状态的工单5天没人处理，超过5天工单自动关闭。
（此处为了方便测试，将定时器自动关闭工单设置为5分钟）测试过程：1.首先提一个工单2.一线人员处理工单让流程流转至服务台节点3.点击成功处理后，可以看到该工单流转到服务台节点，流程状态为关闭事件。
4.服务台人员登录，查看待办工单可以看到待办的工单，以及任务生成时间。
5.此时等待5分钟，再次查询会发现该工单状态变为关闭。
6.双击查看该工单的流程图可以看到该工单已经关闭。
1.3事件流程完整测试1.3.1一线人员入口1.3.1.1登陆系统一线人员是指能够登陆COSS管理平台的运维人员。
登陆此系统有两种方式：➢一种是在OA的常用链接中点击ITIL图标，会直接登录到系统；➢一种是直接打开http://10.60.137.62:8890/地址，进入系统登陆页面，输入登陆账号和密码登陆系统（登陆账号为人员编号，密码默认为888888）。
1.3.1.2填写事件工单1.一线人员登陆系统后，点击运维服务下的事件工单菜单，默认会进入到事件工单的待办工单页面2.点击新建事件进入填写工单页面，填写好工单点击交办按钮。
3.进入选择工单处理人界面4.选择好处理人填写意见内容点击确定。
5.工单提交后就可在工单查询中查看到此工单到达一线处理状态。
1.3.1.3一线处理人处理1.一线处理人（此例子选择的事一线处理人为郄峰）登陆系统点击待办工单按钮，便能列表显示需要待办的工单2.双击此工单便可填写处理工单的相关信息，并操作此工单。
➢如果此时的处理人能够解决此问题即可，填写一线处理描述，事件解决时间和解决方案简述。
点击成功处理，此工单便流转到服务台页面。
➢如果此时处理人不能解决此工单问题需要一线处理人里的另一个处理人处理，点击转交，转交到所指定的一线处理人员。
此人接单后继续处理。
➢如果需要将工单转至二线解决可点击转至二线按钮，指定二线处理人交由二线处理。