检验科培训记录表

检验科生物安全培训内容及记录

检验科生物安全培训内容及记录检验科生物安全培训内容及记录
为了保障实验室工作的安全和实验员的健康，检验科在开展生物
实验前对工作人员进行生物安全培训。

首先，我们介绍了生物安全的概念，生物安全标志的种类和含义。

然后详细讲解了生物安全实验室的种类和级别，以及每个级别所要求
的生物安全实验坐标的安全性标准和实施规范。

我们强调了对生物安全实验操作在实验室中的重要性，并阐述了
在实验室中实施生物安全实验必须遵守的一系列规定和程序，包括实
验前的双人验证和规范操作区的建立和使用，实验后的生物安全废物
的处理、实验室的清洁和消毒，以及实验数据的记录和报告。

在培训中，我们特别注意了关于生物安全指南、实验室安全指南、防护设施和个人防护装备的介绍，以及各种可能出现的风险和应急措施。

在实践培训环节中，我们让每位实验员都亲手学习如何佩戴个人
防护装备和正确使用各种防护设施，培养了每位实验员的安全意识。

为了保证生物实验室工作人员的生命安全和健康，检验科不仅在每一次实验前都进行生物安全培训，而且还要在实验过程中全程督导和监控。

同时，我们也认识到，安全是一个长期不断提升的过程，在实验室中的每个细节都需要我们一步步去提高和完善。

因此，在每次实验后，我们都会对实验结果及时记录和统计，分析实验过程中存在的问题，总结和完善相关的安全措施，并对实验员进行接触性健康监测。

通过这种完善的生物安全培训、实验过程中的监控和对实验结果的详细记录和总结，我们已经建立了一个有效的生物安全管理系统，大幅度降低了检验科生物实验的风险和潜在的生物安全问题，确保了实验室工作人员的健康和安全。

检验科血常规操作流程培训记录内容

检验科血常规操作流程培训记录内容下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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检验科各种通用记录表格

目录：一：服务质量记录1、患者满意度调查表编号：1-1（科）2、临床医护人员满意度调查表编号：1-2（科）3、临床沟通反馈记录编号：1-3（科）4、与医护人员定期会议记录表编号：1-4（科）5、服务对象投诉记录编号：1-5（科）6、咨询记录表编号：1-6（科）二：人员培训7、会议、培训签到表编号：2-7（科）8、新进人员考核记录编号：2-8（科）9、生物安全培训记录表编号：2-9（科）10、员工基本信息表编号：2-10（科）11、员工继续教育记录编号：2-11（科）12、员工外出参会或进修记录编号：2-12（科）13、员工岗位能力评估报告编号：2-13（科）14、科研成果及学术论文发表记录编号：2-14（科）三：质量控制15、检验项目定标记录表编号：3-15（通用）16、实验室间或实验室内部比对试验结果及分析报告编号：3-16（通用）17、室间质评标本收到和分发记录编号：3-17（通用）18、室间质评原始记录及上报记录编号：3-18（通用）19、室间质评总结报告编号：3-19（通用）20、室内质控记录编号3-20（通用）21、室内质控失控（警告）处理记录编号：3-21（通用）22、20 年月室内质控月总结编号：3-22（通用）四：生物安全23、标准菌株保存和使用记录编号：4-23（细菌）24、菌、毒株的使用记录编号：4-24（细菌）25、室消毒焚烧记录编号：4-25（通用）26、试管破损或血样溢出时处理记录表编号4-26（通用）27、复查标本记录编号：4-27（通用）28、检测结果危急值报告登记表编号：4-28（通用）29、不合格标本记录表编号：4-29（通用）30、不合格标本月统计表编号：4-30（通用）五：仪器设备31、恒温箱、水浴箱温度记录表编号：5-31（通用）32、冷藏冰箱温度记录表编号：5-32（通用）33、离心机工作状态及保养记录表编号：5-33（通用）34、仪器设备基本情况登记表编号：5-34（科）35、仪器设备维护使用记录表编号：5-35（通用）36、仪器设备维修记录表编号：5-36（通用）37、仪器设备校验记录表编号：5-37（通用）六：试剂材料38、试剂报废申请表编号：6-38（通用）39、试剂耗材请购单编号：6-39（通用）七：环境温湿度记录表40、环境湿度记录表编号：7-40（通用）41、环境温度记录表编号：7-41（通用）42、新进员工五年规划表43、上级部门督查记录璧山区人民医院检验科患者满意度调查表编号：1-1序号调查事项结果1 办理检验手续是否简单快速□是□一般□否2 采血或接收标本人员的服务态度□好□一般□较差3 是否满意检测人员的检测技能□是□否4 检验报告是否及时发出□是□否5 检验结果和申请单内容是否相符□是□否6 检验报告表达是否清晰明了□是□否7 检验报告的设计是否合理□是□否8 是否向本科提出过建议或投诉□是□否9 对建议或投诉的处理是否满意□是□否10 对本科的总体满意度□满意□一般□不满意11 对哪几号窗口的服务最满意12 对哪几号窗口的服务最不满意原因：13 对哪几位工作人员的服务最满意14 对哪几位工作人员的服务最不满意原因：15 其它方面的意见或建议：接收调查者：联系电话：日期：年月日感谢您对检验科工作的关心和支持！璧山区人民医院检验科临床医护人员满意度调查表编号：1-2序号调查事项结果1 检验科人员服务态度□好□一般□较差2 检验科检测结果的可靠性□好□一般□较差3 检验报告是否按承诺要求及时发出□是□否4 是否常漏做检验项目□是□否5 检验科所开项目是否满足临床需要□是□否6 对检验科满意的组别是□生化检验□免疫学检验□微生物学检查□三大常规检测□急诊项目检测□其它项：7 对检验科不满意的组别是□生化检验□免疫学检验□微生物学检查□三大常规检测□急诊项目检测□其它项：原因是：8 对检验科的总体满意度□满意□一般□不满意9 其它方面的建议或意见：接收调查的科室或个人：为方便回复请赐联系电话：日期：感谢您对检验科工作的关心和支持！璧山区人民医院检验科临床沟通咨询反馈记录编号：1-3与临床沟通的时间：访问的科室及医务人员临床反馈意见：记录人：时间：年月日检验科处理意见：记录人：时间：年月日临床对处理意见的评价：□满意□不满意璧山区人民医院检验科与医护人员定期会议记录表编号：1-4 专业组：讨论内容：1、2、参加科室：参加人员：内容记录：记录人：时间：年月日璧山区人民医院检验科服务对象投诉记录编号：1-5专业组：接待者：被投诉人或组：投诉日期：投诉人：联系电话：投诉来源：投诉内容（由接待者填写）：情况调查（由接待者或相关专业组长填写）：记录人：日期：投诉性质有效投诉：□质量缺陷□服务态度不好□无效投诉其它：处理方式及结果：上述处理意见反馈给投诉者后对结果的满意情况：投诉者的建议：部门负责人：日期：璧山区人民医院检验科咨询记录表编号：1-620 年月日期咨询对象咨询内容解释及处理璧山区人民医院检验科会议、培训签到表编号：2-7 姓名签名请假其它主讲人；授课时间：地点：会议/培训内容：璧山区人民医院检验科新进人员考核记录编号：2-8专业组：日期：年月日姓名：性别：技术职称：基本知识、基本技术、基本技能掌握项目操作数量掌握情况考核/考试结果带教老师时间基本操作提高技能培训完成后的总结评价知识、技术、技能掌握情况：对承担临床化学工作的岗位能力的评价：同意培训对象承担的工作岗位：专业组长签字：日期：璧山区人民医院检验科生物安全培训记录表编号：2-9检验科/专业组：本次被培训人员姓名：本次培训执行者（签字）：本次培训内容：基本过程记录：记录人（执行者）：日期：年月日对本次被培训人员的考核意见：执行者：被培训人员对培训内容的认可：（本人签字）日期：年月日注：培训内容根据不同要求进行培训，一般以生物安全手册为培训材料。

检验科业务培训内容及记录

检验科业务培训内容及记录
体检验科是一个集检验、诊断、技术咨询和教育等多功能于一体的科室。

作为公共卫
生事业的重要组成部分，为提高技术水平和专业技能，改善就诊流程和就诊体验，健康检
查中心开展体检验科业务培训是必要和重要的。

以西安医学院第三附属医院的体检验科培训为例，业务培训的项目包括：（1）对体
检验科技术与技能掌握情况进行检查；（2）学习有关体检材料收集、分析与结论标准；（3）审阅医护人员就诊知识库及流程；（4）探讨常见病情及治疗方案；（5）强化服务
意识和护理技能；（6）开展专业技术学习；（7）重点探究体检验科新技术及对员工的
影响。

业务培训採取现场培训的方式进行，由体检验科的专家讲师进行讲解，包含讲座和实
践训练两部分内容。

讲座着重于理论知识和实践经验的分享，重点讲解体检验科的技术规范、实践要求及常见病情。

在实践训练中，专家会深入解读检验程序、在病案管理中发挥
重要作用的技术及设备操作，帮助学员学习技能，学以致用。

在课程学习期间，老师会记录学员活动情况，并对所有学员的学习情况进行评级评估。

学习成绩会根据实际表现给出，每位学员的学习记录会放在学员档案中，用以说明培训情况。

体检验科业务培训不仅帮助员工提高技能水平，提升服务意识，还有利于优化就诊流程，提高检验科的整体服务水平，从而改善市民的体检体验及健康状况。

检验科感染培训记录

检验科感染培训记录1、医院感染定义医院感染是指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染；但不包括入院前已开始或入院时已存在的感染。

医院工作人员在医院内获得的感染也属医院内感染。

2、我院医院感染的组织机构医院感染管理委员会、感染管理科、科室感染管理质控小组三级管理组织。

质控小组由科主任、质控医生、质控护士组成。

3、医务人员的职业防护标准预防的概念：标准预防是指病人的血液、体液、分泌物、呕吐物均具有传染性进行隔离，无论其是否有明显的血迹污染或是接触非完整的皮肤与粘膜，凡接触上述物质者，必须采取防护措施。

其基本特点：既要防止血源性疾病的传播，又要防止非血缘性疾病的传播；强调双向保护，既要防止疾病从病人传至医务人员。

又要防止疾病从医务人员传至病人；根据疾病的主要传播途径，采取相应的隔离措施，主要包括接触隔离和空气隔离、微粒隔离。

4、预防感染的措施：洗手指征：接触病人前后，接触血液、体液和被污染的物品后、处理清洁或无菌物品之前、无菌操作前后、进入和离开隔离病房、监护室、母婴室、新生儿病房、烧伤病房等重点部门及戴口罩、穿脱隔离衣前后、戴手套前、脱手套后等洗手方法：洗手使用流动水，采用“六步”洗手法，清洗部位包括：手心、手背、指背、指尖、指缝、拇指，同时清洗腕部，每次不少于30秒。

戴口罩：医务人员进行各种无菌操作、在手术室工作时、防止病人的血液、体液污染面部时均须戴口罩。

一旦被血液、体液污染时应立即更换。

防护镜：医务人员近距离接触传染病人时或有被血液、体液污染时应戴防护镜。

防护面罩：医务人员近距离接触传染病人时或有被血液、体液污染时应戴防护面罩。

5、医务人员在工作期间发生锐器伤紧急处理。

5.1由于锐器伤是血源性病原体导致医务人员感染的重要途径，因此，医务人员在进行诊疗操作时，要特别注意防止被污染的锐气刺伤。

5.2不慎被锐器刺伤时，应立即挤出伤口血液，用肥皂和流动水清洗，用2%碘酐、75%酒精消毒伤口，必要时到外科作进一步伤口处理。

检验科培训内容及记录

检验科培训内容及记录检验科培训是指在检验科相关专业人员工作中，为了提升他们的专业知识和技能而进行的培训活动。

通过培训，可以帮助检验科人员熟悉最新的检验科技术和仪器设备，掌握正确的操作方法，提高工作效率和质量，确保结果的准确性和可靠性。

培训内容可以分为理论和实践两个方面。

在理论方面，培训内容包括检验科的基础知识和原理、相关法规和标准的解读、常见的检验方法和流程等。

通过掌握这些基础知识，可以帮助检验科人员理解检验结果的含义和分析，准确判断产品的质量状况。

在实践方面，培训内容包括仪器设备的操作和维护、样品的采集和处理、数据的记录和分析等。

这些实践环节是检验科工作中不可或缺的一部分，正确的操作和处理可以直接影响到结果的准确性和可靠性。

因此，通过培训，检验科人员可以学习到正确和规范的操作方法，提高工作的效率和质量。

除了基础的理论和实践内容外，检验科培训还可以包括一些专题讲座和研讨会。

这些讲座和研讨会通常由资深的检验科专家和学者来讲解最新的研究成果和进展。

这些专题讲座和研讨会不仅可以拓宽检验科人员的专业视野，还可以激发他们的工作热情和创新意识，推动科学研究和应用的发展。

在进行检验科培训时，应该注意做好培训记录。

培训记录的目的是为了记录下培训的内容和活动，方便日后回顾和复习。

培训记录包括以下几个方面：1.培训时间和地点。

记录培训进行的日期、时间和地点，以便后续查阅。

2.培训内容和讲师。

记录培训的具体内容和讲师的姓名和单位，以及他们的联系方式。

3.培训参与人员。

记录参与培训的人员姓名和单位，以及他们的联系方式。

这些信息可以帮助建立培训人员之间的联系网络，方便日后交流和合作。

4.培训材料和手册。

记录培训提供的材料和手册，以便日后翻阅和复习。

5.培训评价和反馈。

记录培训参与人员对培训内容和讲师的评价和反馈意见。

这些评价和反馈可以帮助培训组织者改进培训的内容和方式，提高培训的效果。

通过做好培训记录，可以方便检验科人员随时翻阅和复习培训的内容，巩固所学的知识和技能，提高工作的质量和效率。

检验科轮岗培训内容及记录

检验科轮岗培训内容及记录
一、实验室安全培训
1. 实验室安全制度与规定。

2. 实验室常见危险源及其应对措施。

3. 实验室消防安全知识。

4. 实验室化学品安全使用与管理。

5. 实验室废弃物处理规范。

二、检验仪器操作和维护
1. 各类检验仪器的操作规程。

2. 检验仪器的日常维护与保养。

3. 检验仪器的故障排除与维修。

4. 仪器校准与验证。

三、检验方法学和标准化操作
1. 检验方法学的选择与评估。

2. 标准化操作流程与规范。

3. 检验结果的可靠性控制。

4. 方法验证与比对实验。

四、样品处理和数据记录
1. 样品采集、处理和保存规范。

2. 数据记录的规范与要求。

3. 实验数据的处理与分析方法。

4. 实验报告的撰写与审核。

五、实验室废弃物处理
1. 实验室废弃物分类与处理流程。

2. 危险废弃物的安全处置规范。

3. 废弃物处理的记录与报告。

4. 废弃物处理过程中的安全防护措施。

六、生物安全和防护
1. 生物安全管理制度与规定。

2. 生物安全操作规范与实验流程。

3. 个人防护用品的使用与维护。

4. 生物安全事故的应急处理措施。

七、质量控制和保证
1. 质量管理体系的建立与运行。

2. 质量计划与质量控制措施的制定与实施。

3. 实验室内部审核与管理评审的开展。

4. 不合格品的处理与纠正预防措施的落实。

检验科安全培训记录表

检验科安全培训记录表
日期：[填写日期]
地点：[填写地点]
培训人员信息：
培训内容和安全要点：
1. 检验科室安全操作规程
- 设备的正确使用和维护
- 化学品和危险物品的储存和处理
- 灭火器的使用方法和位置
- 突发事故的处置流程
2. 个人防护装备的使用和保养
- 戴手套、护目镜和口罩的正确方法
- 消毒液、防护服和防护鞋的使用和存放
3. 废物分类和处理
- 生物医疗废物和普通垃圾的分类和包装- 废弃药品的处置方法
4. 实验室安全事故案例分析
- 发生过的实验室事故案例
- 事故后的救援和报告措施
培训情况记录：
签字：
培训人员签字：_________________
日期：_________________
安全负责人签字：_______________ 日期：_________________。

检验科个人防护程培训记录

检验科个人防护程培训记录
时间：
地点：
人员：
主持人：
内容：
个人防护程序
1.目的
规范个人防护用品的使用和穿戴以及脱卸;
2.使用范围
生物安全二级实验室
3.具体要求
3.1个人防护用品的使用要求
1860型}如有胡须应刮去,使用应始终保持口罩与脸紧贴;一次性使用口罩应在使用后4小时丢弃,不能重复使用,不能与他人共同使用;如口罩遭到分泌物飞溅或弄湿,应严格洗手后,带上清洁手套更换;
3.2个人防护用品的穿戴顺序
3.3个人防护用品脱卸顺序
在脱另一只手套时,手指只能接触手套的里部;
检验科实验人员个人防护制度
1.强化安全培训和“普遍性防护原则”安全意识;所有实验室工作人员必须经过生物安全培训,包括上岗培训和复训,并接受实验室管理人员的监督;实验室安全责任人对工作和环境的安全负责,所有工作人员都有责任保护自己和他人的安全;
2.必须告之新上岗人员实验室工作的潜在危险,进行安全教育,直至有能力后方可独立工作;
3.严格执行实验室工作人员年度采血检测HIV抗体和备案制度,工作人员血清应长期保留;实验室工作人员从事工作前必须进行HIV抗体和乙肝、丙肝等肝炎病毒标记物的检测；注射乙肝疫苗；每半年至1年进行1次HIV抗体检测,并保留血清样品;
4.工作人员进入实验室应着防护服,戴工作帽、口罩、防护镜、手套等防护用品;并严格按照安全标准程序进行操作;
5.有意外事故,立即采取紧急处理措施;
6.皮肤的任何伤口和擦伤都应以防水敷料覆盖;有皮肤疾患,尤其有皮肤溃烂、破损情况要及时诊治;。

检验科各种通用表格大全模版

目录检验科月考评表 (1)检验科会议记录表 (2)检验科培训记录表 (3)检验科试剂出入库登记表 (4)仪器药品试剂入库领用登记 (7)检验科试剂使用登记表 (8)检验科室内质控失控报告记录表 (9)失控分析报告 (10)检验科仪器维护记录 (11)检验科仪器校准记录表 (12)检验科危急值报告登记表 (13)检验科差错登记表 (14)检验科不合格标本记录表 (15)检验科不合格标本月统计表 (16)传染病检查登记本 (17)复查标本记录 (18)标本废弃记录 (19)检验科污水处理记录表 (21)检验科标本签收记录表 (22)交接班记录 (23)检验科医疗废物登记表 (24)检验科冰箱温度记录 (25)检验科环境温湿度记录表 (26)检验科仪器使用记录 (27)检验科消毒记录表 (28)消毒剂使用监测登记本 (29)检验科月考评表检验科试剂出入库登记表部门：生化年月45检验科试剂出入库登记表部门：临检年月6仪器药品试剂入库领用登记检验科试剂使用登记表检验科室内质控失控报告记录表失控分析报告专业组: 失控项目: 失控日期: 年月日质控品名称: 质控品批号: 质控范围: 仪器名称和型号: 试剂品牌和批号: 失控情况: 失控原因分析:纠正日期: 年月日纠正措施: 纠正结果:操作人员签字: ; 日期:组长/质量负责人员签字: ; 日期:检验科仪器维护记录检验科仪器校准记录表使用部门：12检验科危急值报告登记表13检验科差错登记表检验科不合格标本记录表年月检验科不合格标本月统计表记录年份：年月传染病检查登记本17复查标本记录专业组：仪器名称：仪器编号：记录年份：20 年标本废弃记录检验科污水处理记录表检验科标本签收记录表年月交接班记录检验科医疗废物登记表年月检验科冰箱温度记录表年月检验科环境温湿度记录表记录地点：年月检验科仪器使用记录检验科消毒记录表年月消毒剂使用监测登记本年月钟后清水擦拭，遇污染时随时清洁消毒。

检验科核心制度学习记录本

5、急性失血患者如经液体复苏后收缩压能维持在10.66kPa（80mmHg）左右可暂不输血。
6、对于那些低血压急需手术旳患者应尽快送手术室。
7、需要紧急非同型输血时，经治科室应尽快将《临床输血申请单》送医务股审批，在《临床输血申请单》上标明血液需求旳紧急程度，并统一特定用语体现旳含义，如：“火急”：10-15min；“紧急”：30min以内等。医务股审批后连同血标本尽快送达血库。
13、血液发放时应在《血液出库登记表》上注明“紧急非同型血液”。
记录人：
关键制度学习记录
培训时间：2023-10-31
培训地点：检查科办公室
主讲人：
培训对象：检查科全体人员
培训主题：关键制度——信息安全管理制度
培训内容：
信息安全管理制度
一、网络设备安全管理
1、各职能部门、各科室应妥善保管安顿在本部门旳网络设备、设施及通信系统。
2、申报措施
2.1、在本学科进行可行性研究和讨论基础上，填写《新技术新项目临床应用申请书》，科主任签订意见后报送科教办。
2.2、如为国家级及省级新技术项目，同步提交国内外有关技术资料及检索汇报。
2.3、波及医疗器械、药物旳还应提供对应旳合法性文献。
3、科教办对《新技术新项目临床应用申请书》进行审核后，报请“医疗质姑与安全管理委员会”进行论证，如牵涉社会伦理方面问题，同步报请“医学伦理委员会”审议。
4、经充足论证并同意准入后，按照分级报诮院领导审批。
5、审同意予临床应用旳，书面告知申请科室，并行文公告；不准予临床应用旳，书面告知申请科室并阐明原因。
六、新技术、新业务旳实行
1、高风险医疗技术项目实行前需要患者知情同意，将也许发生旳意外状况（甚至也许导致旳残疾和死亡）向病人及其家眷阐明，在征得病人及家眷同意并履行有关签字手续后方可实行。

检验科标本采集、运输与接收、拒收标本培训记录

检验科标本采集、运输与接收、拒收标本培训记录主题：检验科标本采集、运输与接收、拒收标本培训日期：2023年2月24日地点：检验科会议室培训讲师：张检验师参与人员：全体检验科工作人员一、培训内容：（一）标本采集1. 标本采集的重要性标本采集是检验过程中的第一步，标本的质量直接影响到检验结果的准确性。

因此，全体工作人员应充分认识到标本采集的重要性，确保标本的质量和完整性。

2. 标本采集方法及注意事项（1）采集标本前，应向患者解释采集标本的目的、方法及注意事项，取得患者的配合。

（2）根据检验项目选择合适的采集容器，并确保容器清洁、干燥、无破损。

（3）采集标本时，严格遵循无菌操作原则，避免污染标本。

（4）采集血液标本时，应选择合适的采血部位，采用正确的采血姿势和手法，确保血液流畅。

（5）采集尿液、粪便等标本时，应确保标本容器的密封，避免标本污染。

（6）采集呼吸道分泌物、胃液、胆汁等标本时，应采用特定的采集工具，并遵循正确的采集方法。

3. 特殊标本采集（1）采集困难患者的标本时，应与临床医生沟通，共同制定采集方案。

（2）对于婴幼儿标本采集，应充分考虑患者的年龄、体重和配合程度，采取适当的采集方法。

（3）对于危重患者标本采集，应密切观察患者病情，确保在安全的前提下进行采集。

（二）标本运输与接收1. 标本运输（1）标本运输过程中，应确保标本容器密封，防止标本泄漏、污染。

（2）对于易变质、易泄漏的标本，应采用冰块、干燥剂等方法进行保鲜、干燥处理。

（3）标本运输过程中，避免剧烈震动、碰撞，以免影响检验结果。

2. 标本接收（1）接收标本时，认真核对标本信息，确保标本与检验申请单、患者信息一致。

（2）对标本外观进行检查，观察是否有泄漏、污染等情况。

（3）对特殊标本进行分类、标记，确保检验过程中顺利进行。

（4）对于不符合要求的标本，应及时与临床医生沟通，协调重新采集。

（三）标本拒收1. 标本拒收原因（1）标本容器破损、泄漏。

检验科医疗质量管理培训记录

检验科医疗质量管理培训记录一、医疗质量管理技能什么是医疗质量管理技能？即能够熟练运用各种质量管理工具，对构成医疗质量的各个部分，对各部门各环节进行医疗质量管理。

全面质量管理是以医院为整体，通过全院所有工作人员（包括医生、护士、医技人员、行政后勤服务人员等）的共同努力，利用各种方法持续地改进医疗服务的各环节质量，以满足病人的要求。

概括为：全员参与全过程管理。

质量管理常用工具工具一：PDCA循环作为管理学中的一个通用模型，最早由统计学家休哈特提出构想，1950年由美国质量管理专家戴明博士加以宣传，并在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用与完善，被成为戴明环。

一个不间断的确立标准、衡量成效、纠正偏差的动态循环过程，每循环一次，质量就得到改进，反映了全面质量管理中的一般规律。

PDCA循环的四个阶段：一是计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题，确定影响质量的主要因素，研究对策，提出改进计划，并预期其效果。

二是执行阶段：执行计划，按照计划要求认真组织实施。

三是检查阶段：检查计划的执行情况和结果，分析对比实际达到的结果与预期结果之间的差异。

四是总结处理阶段：根据检查结果进行总结，把经验纳入有关标准、制度和规定之中，以便巩固和提高质量；把没有解决的质量问题作为新的质量问题，转入下一次ＰＤＣＡ循环。

工具二：标杆管理所谓标杆管理，是将产品和服务与最强大的竞争对手或者本领域领导者相比较的持续流程，通过借鉴先进的模式和理念，对本组织进行改造，创造出适合自己的最佳管理方式，是一种有目的、有目标的学习、模仿和创新过程。

标杆管理提供了一个清楚认识自我的工具，便于发现解决问题的途径，从而缩短自己与领先者的距离。

要点在于：学习——思考——创新工具三：头脑风暴法头脑风暴法又叫畅谈法、智力激荡法。

它是采用会议的方式，引导会议成员围绕某个中心议题创造性地思考，发表看法，通过与会者之间的互相启发、互相刺激，产生创造性设想的连锁反应不断地、大量地诱发和产生出创造性设想的一种集体创造思维的方法。