接入业务开通流程

环节
说明
资源配置
加装业务：已有电话业务，加装ADSL业务。 营业前台负责用户帐号、密码生成； 综合维护负责为加装业务配线、配端口； 针对不具备资源的单个用户转待装流程，批量 用户可以考虑转资源建设流程。
端口开放
综合维护负责端口开放。
交付件 97系统电子工单
97系统电子工单及 Radius系统帐号开通电子工单
内部资料 注意保密
ADSL/VDSL拨号 接入业务开通流程
二OO五年五月修订
ADSL/VDSL拨号接入业务开通流程
业务 受理
• 资源配置
• 业务开放
• 竣工
时间
30分钟
0.5工作日
3.5工作日
2小时
营业前台 10000号 业务受理 营销中心 相关部门
生成帐 号、密码
业务类 型
反馈回访 竣工
• 资源更新
员
钟
订单信息齐全；
资源配 置 业务开 放 竣工
资源更 新
营业中心 综合营业 员
按子流程执行
0.5天 开通及时率:100%
营业中心 综合营业 员
10000号 10000号
客户服务中 综合话务
心
员
2小时 开通竣工率:100% 3天内 反馈率:100%
相关部门
相关资源 1天 维护岗
按相应资源管理流程执行
ADSL/VDSL拨号接入加装子流程
资源配置
营业前台负责用户帐号、密码生成；针对不具 备资源的单个用户转待装流程，批量用户可以 考虑转资源建设流程。
加装业务：已有电话业务，加装ADSL业务。
业务开放
按子流程执行
交付件 97系统电子工单
97系统电子工单及 Radius系统帐号开通电子工单
97系统电子工单； ADSL/VDSL开通测试报告
跳线 用户线施工
社区经理负责无人测量台跳线； 测量岗负责有人测量台跳线工作。 社区经理负责用户线施工。
97系统电子工单； ADSL/VDSL开通测试报告 97系统电子竣工单
安装调测
社区经理负责用户端安装调测。
ADSL/VDSL开通测试报告
ADSL/VDSL拨号接入加装子流程说明
环节
考核部门 考核岗位
时限
工作要求
资源配置 营业中心
综合营业 1小时 员
开通及时率:100%
网络维护中 综合维护 3小时
心
岗
开通及时率:100%
端口开放 网络维护中 综合维护 0.5工作日 开放及时率:100%
心
岗
跳线
公众客户部 社区经理 0.5工作日 开通及时率:100%；开通准确率:100%
网络维护中 测量员 心
0.5工作日 开通及时率:100%；开通准确率:100%
1工作日
社区经理
测量岗
综合维护员
资源
加装
ADSL/VDSL拨号
更新
接入加装子流程
资源管理系统数据库
ADSL/VDSL拨号接入业务开通流程说明
环节
源自文库
说明
业务受理
业务受理包括10000号系统、营业前台、社区 经理和大商客经理受理的用户的业务需求，前 台营业员负责在九七系统录入用户资料生成工 单。
详细记录用户信息、需求等。
竣工
社区经理负责核实用户开通情况，营业前台负 97系统电子竣工单 责竣工，10000号负责反馈回访用户。
资源更新
根据开通情况，完成资源录入。
资源管理系统
ADSL/VDSL拨号接入业务开通流程说明
环节
业务受 理
考核部门 考核岗位 时限
工作要求
营业中心 综合营业 30分 相关业务需求信息订单业务与开通业务类型一致；
用户线施 公众客户部 工
社区经理
A级0.5工作
日
B级1工作日
C级2工作日
开通及时率:100%；开通准确率:100%
安装调测 公众客户部 社区经理 0.5工作日 开通及时率:100%；开通准确率:100%
• 资源配置
• 端口开放
• 跳线
• 用户线施工 • 安装调测
时间
0.5工作日
0.5工作日
0.5工作日
2工作日
0. 5工作日
营业前台 帐号开放
社区经理 测量岗
待装流程
不具 备
资源具 备？
具备 配线 配端口
综合维护员
开放端口
下户线施工/普通电话安装 无人测量台跳线 有人测量台跳线
竣工
用户端 安装调测
ADSL/VDSL拨号接入加装子流程说明