客户服务工作思路知识讲解

客户服务工作思路

一、内部管理提升

1.加强指标管理：考核体系解读、责任到人、定期进度通报、应急

解决方案

2.加强流程管理：定期更新业务流程规范、制定流程管理制度、建

立定期通报制度、服务项目闭环管理、开展流程优化QC小组活动

3.加强AB角管理：进一步明晰职责分工，建立AB角制度，定期定

时轮换工作项目

4.加强机动奖管理：加强机动奖的提前规划、准确规划、按需按时

使用

5.加强班组文化建设管理：加强班组博客、周报亮点、新闻通讯及

墙报管理

二、客户服务提升

1.…

2.

3.服务平台运营管理：加强高尔夫球、羽毛球、篮球、电影、信息

化调研等服务资源的整体规划，服务资源的扁平化：时间扁平、客户分层分级扁平；资源使用闭环管理：事前规划、事中执行及事后总结。

4.加强培训管理：以班组长为重点进行分享交流，整合内外讲师资

源组织形式多样的培训，开展业务实操、优秀个人与优秀案例竞赛评比

5.加强首拜管理：加强首拜计划管理、优化首拜流程