京东到家分析报告
“新零售”趋势下生鲜电商平台O2O模式研究——以京东到家为例
“新零售”趋势下生鲜电商平台O2O模式研究——以京东到家为例摘要：在“新零售”背景下, 人工智能、大数据、云计算等各类新兴技术引发了线下、线上商业的进一步融合, 持续地推动着中国生鲜电商行业的高速发展。
O2O生鲜电商模式作为生鲜行业重要的一员, 其在迅速发展的同时也面临着诸多困境, 平台产品同质化、利润空间挤压严重等因素均制约了其进一步发展。
文章在此背景下运用SWOT分析对“京东到家”的O2O模式进行了探索, 试图为中国生鲜电商平台线下线上模式的进一步发展提供参考。
1 研究背景“新零售”是指企业以互联网为依托, 运用大数据、人工智能等先进技术手段, 对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造, 进而重塑业态结构与生态圈, 并对线上服务、线下体验即现代物流进行深度融合的零售新模式。
[1]“新零售”的概念自阿里集团总裁马云自2016年在云栖大会上提出, 发展迅猛, 正成为中国零售市场上一种重要的零售模式。
因为物流、消费体验等综合因素的影响, 无论当前纯电商模式发展如何迅猛, 现实中大部分消费尤其是高频的生鲜消费依旧是到店实现。
据艾瑞咨询公布的最新数据显示, 2017年, 中国生鲜电商整体市场的交易总额约为1391.3亿, 较2016年同期上升59.7%, 到2020年生鲜电商的整体市场规模预估可达3000亿元。
但当前生鲜农产品电商行业的渗透率仍不足4%, 由此可见, 生鲜整体市场前景良好。
大数据、智慧物流、人工智能与AR/VR等新技术的发展促进了线下、线上、物流的融合, 推动中国零售业态创新发展, 这给生鲜电商平台模式的创新带来了机遇与挑战, 因此, 如何在竞争激烈的环境下创新生鲜电商平台运营模式, 提高转化率找到新的增长点, 是各大生鲜电商一直在探讨的话题。
文章以SWOT方法分析京东集团生鲜线上线下融合的零售模式, 总结京东集团在生鲜零售方面探索的运营理念, 并指出其存在的不足, 构建出生鲜电商零售平台的创新营运模式, 以期为生鲜电商平台的进一步发展提供借鉴。
最新京东到家分析报告专业知识讲座
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对合作商户门店内的拣货区进行迭代，升级到带有冷藏设备的100㎡的拣货仓，可放置 的商品SKU扩展到包含生鲜在内的上千种，将平均履约时效缩短至45分钟以内
京东到家推出“轻松购”和自助收银系统，对线下门店进行数字化升级。既实现用户的 便捷购物体验，又大幅提高线下门店的人效，同时实现了全链路数字化管理
以AI大数据分析能力，为合作商户提供线上线下全场景全客层的用户画像数据，从而提 升合作商户的用户触达能力、营销效果，实现用户数字化管理
大数据赋能
安装京东到家 APP
门店分拣
门店配货
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京东到家APP
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— 目标消费群
• 80/90 后白领，网购经验丰富的消 费者
• 现在在线下渠道购买水果，蔬菜等 种类商品的消费者平均年龄为 45 岁，在线上购买这些商品的用户年 龄则为 31 岁
— 人群特征
• 主要还是分布在一二线城市 • 30-39岁的 80 后是主力，男性占
60%，有家庭，有小孩，会经常在 家里吃饭，收入水平至少中等水平
京东物流专题分析报告
京东物流专题分析报告内容目录1. 电商立足电子家电拓展全品类商品，物流金融协同成长 (4)2. 物流时效性为公司核心优势 (5)2.1. 京东物流复盘：从服务自营到全面向社会开放 (5)2.2. 京东物流运营模式：仓到端物流模式，商品离顾客更近，保证时效性 (6)2.3. 运输速度：相比菜鸟依然有一定优势，但菜鸟发展迅速 (7)2.4. 物流成本：渠道下沉和品类扩张使得京东物流履单成本方面并未体现出规模效应，并且在短中期难以看到履单费用明显下降。
(8)3. 京东未来的增长来源于哪些方面？ (8)3.1. 人：下沉低线市场，获取新用户 (9)3.2. 货：积极推进品类扩张 (9)3.2.1. 自营业务新品类的扩张是京东的重要增长来源，将有效提升京东自营毛利率，但自营业务主要的品类3C家电未来线上增速预期收敛 (9)3.2.2. 第三方平台业务增长的关键是品类的扩张，但过程中面临阿里挑战 (9)3.3. 场：布局线下，促进供应链开放 (9)3.3.1. 3C家电未来线上增速预期收敛，京东开始布局线下 (9)3.3.2. 持续促进供应链开放 (10)4. 财务分析：20Q2家电销售回暖，下沉效果明显活跃用户持续增长 (10)4.1. 营业收入&Non-GAAP归母净利 (10)4.2. 毛利率 (11)4.3. 费用端 (12)4.4. 利润端：运营利润快速增长 (12)4.5. 现金流 (13)4.6. 周转情况：物流效率提升，存货周转加快 (14)4.7. 运营数据：下沉市场表现优秀，用户数持续增长 (14)图表目录图1：京东发展历史 (4)图2：京东盈利模式 (4)图3：京东股权结构（截至2020Q1，持股占比超5%） (5)图4：京东物流历史沿革 (6)图5：京东物流采取“区域仓+前置仓+末端配送”的仓储配送模式 (6)图6：京东消费者可以选择配送方式及时间段 (6)图7：菜鸟网络发展历程 (7)图8：履约费用率（%） (8)图9：CY20Q2实现营业收入为2010.54亿元，同比增长33.79% (10)图10：CY20Q2商品收入占比88.63%，服务收入占比11.37% (10)图11：CY20Q2实现Non-GAAP归母净利59.11亿元，同比增长66.09% (11)图12：CY20Q2京东毛利率为14.24%，同比降低0.48pct (11)图13：CY20Q2履单/销售/研发/管理费用率为5.95%/3.38%/1.79%/0.71% (12)图14：CY20Q2实现经营利润50.44亿元，同比增长122.54% (12)图15：CY20Q2经调整经营利润为55.94亿元，同比增长73.85% (12)图16：CY20Q2归母净利164.47亿元，同比增长2557.75% (13)图17：CY20Q2实现Non-GAAP归母净利59.11亿元，同比增长66.09% (13)图18：京东现金流情况 (13)图19：CY20Q2末现金及现金等价物为715.72亿元，限制性现金为57.43亿元，短期投资为487.30亿元 (13)图20：CY20Q2京东存货周转天数/应付账款周转天数/应收账款周转天数 (14)图21 ：CY20Q2年度活跃消费者账户达到4.17亿 (14)图22：京东商城利润率 (15)表1：收入按产品拆分 (10)1.电商立足电子家电拓展全品类商品，物流金融协同成长京东是基于自营为主平台为辅的电商业务，发展开放物流平台综合互联网公司。
京东商城物流配送问题的调查报告
京东商城物流配送问题的调查报告哈尔滨职业技术学院毕业调研报告题⽬：对京东商城物流配送模式的调查院部：专业：指导教师：班级：姓名：毕业调研报告指导教师评语：指导教师（签字）：年⽉⽇毕业答辩委员会评定意见：评定成绩：答辩委员会主任（签字）：年⽉⽇⼀、调研题⽬：对京东商城物流配送模式的调查⼆、要求：1.调研⽬的通过这次对京东商城物流配送模式及存在问题的深⼊调查，希望能够对京东商城物流配送现状及其先进管理经验进⾏全⾯的了解，同时，也为我国其他电⼦商务公司物流配送体系的发展提供经验借鉴。
此外，结合京东商城物流配送过程中存在的各种问题，也为其完善和发展提供对策建议。
2.调研⽅法询问法、观察法、访谈法、实地调查法等⽅法。
3.调研进度安排4.具体要求（1）不得抄袭或照搬他⼈⽂章，如发现，按不及格处理；（2）毕业调研报告中包括⽬录、正⽂、参考⽂献等内容；（3）字数不少于6000字；（4）毕业调研报告经指导教师同意后⽅可定稿。
未按时提交提纲、初稿者，成绩降等；（5）实习期间每个学⽣要认真填写实习⽇记，完成实习内容；（6）毕业调研报告要有实习指导教师评语；（7）社会实践鉴定表要有实践指导教师评语和实习单位盖章。
指导教师（签字）：年⽉⽇摘要随着全球互联⽹的普及和社会主义市场经济的快速发展，我国的电⼦商务也取得进⼀步的发展。
当今社会互联⽹⽇益发展，我们实现了虚拟交易的可能，电⼦商务应运⽽⽣，传统的交易⽅式受到冲击。
商流、资⾦流、物流、信息流是电⼦商务贸易中重要的四部分。
作为⽬前国内最⼤的电⼦商务购物⽹站，京东商城⾃2004年1⽉1⽇多媒体⽹络正式上线，便⼀直坚持电⼦商务的发展之路。
2011年三⽉，京东商城坐落于沈阳的东北分公司的成⽴，宣告京东以华北、华东、华南、西南、华中、东北、西北七⼤分公司为基础覆盖全国的销售⽹络正式形成。
⽬前，京东商城已经成为国内最⼤的⾃营电⼦商务交易平台，⽽其独特的物流配送模式也成为国内其他电⼦商务企业效仿的对象。
京东商城物流配送服务调查报告
京东商城物流配送服务调研报告学院:华南师范大学增城学院专业:电子商务（移动商务2班）****: ***小组成员:邓雅靖201104054162朱盈盈201104054160伍荧莹201104054161罗春201104054157何湖201104054170二零一三年十二月一、调查背景随着网络时代的不断发展，人们的生活习惯也不断的发生变化，以前人们都是要走出家门才可以买到自己需要的东西，而现在，方便的网上购物时代已悄然而至，人们足不出户就可以买到自己需要的东西，网上购物方便、快捷、价廉。
当然除了网络的发展外，物流配送在这样的时代也不可或缺，而每个客户对配送的要求是不尽相同，遇到的问题也是不尽相同。
为了物流配送能更好的服务大众，我们小组在网上选择了发放“顾客对京东商城物流配送服务满意度”的调查问卷进行调查，通过该调查我们可以收集一些数据以及与物流配送相关的建议或意见，从而改进物流配送中存在的不足，更好的服务大众。
二、调查方法以小组为单位，共5人，分工合作，各自调查后再进行汇总，具体分工情况如下：三、调查的主旨思想对顾客进行对京东商城物流配送服务满意度的调查，了解顾客的消费情况以及对京东商城物流配送服务各方面的满意度，从而收集他们对各方面的建议和意见，也举一反三的了解物流配送行业中存在的不足，不断改进，提高，以便更好的服务大众。
四、样本总数：30份五、数据与调查分析第1题您的年龄[单选题]从上图可以看出，20-30岁所占的比例为83.33%，占了受调查者的绝大部分，20岁以下的占了16.67%，而50岁以上和30-50岁的则为0.第2题教育背景[单选题]从上图中可以了解到受调查者学历为大专及本科的占绝大部分，比例为95.83%，初中及以下、高中、硕士及以上分别占了4.17%、0%、0%。
第3题您对京东商城了解吗？[单选题]从上图中可以了解到受调查者学历为大专及本科的占绝大部分，比例为95.83%，初中及以下、高中、硕士及以上分别占了4.17%、0%、0%。
生鲜电商运营模式及发展对策研究 以京东到家和每日优鲜为例比较分析
一、确定文章类型本次演示属于 研究论文类型
二、梳理关键词本次演示将围绕 生鲜电商、京东到家、每日优鲜、 运营模式、服务质量、用户
三、比较分析两家公司
1、运营模式京东到家和每日优鲜的运营模式略有不同。京东到家主要依赖 于线下门店和物流体系，通过与实体店合作，为消费者提供线上购买、线下自提 或送货上门的服务。而每日优鲜则以自营模式为主，通过建立完善的冷链物流体 系，实现快速配送。
四、提出发展对策
1、技术创新生鲜电商企业应注重技术创新，提高自身的核心竞争力。例如， 可以引入人工智能、大数据等先进技术，实现精准的用户画像分析和智能推荐， 提高商品命中率和用户满意度。同时，加强冷链物流体系建设，提高生鲜食品的 保鲜度和口感，提升用户体验。
2、市场拓展生鲜电商企业应积极拓展市场，扩大自身的影响力。一方面， 可以加强与实体经济的合作，开拓更多线下渠道，实现线上线下相互支持、协同 发展。另一方面，可以进军海外市场，把握全球生鲜电商的发展机遇，提高企业 的国际竞争力。
3、品牌建设生鲜电商企业应注重品牌建设，提高品牌知名度和美誉度。可 以通过加强产品质量把控、提高售后服务水平、加强企业文化建设等方式，树立 企业形象和品牌形象，吸引更多用户和合作伙伴。
参考内容二
1、线上消费需求激增：由于疫 情期间人们无法外出购物
2、供应链优化：生鲜电商企业 通过与供应商合作，优化供应链， 提高了采购效率和质量
四、提出发展对策
1、技术创新生鲜电商企业应注重技术创新，提高自身的核心竞争力。例如， 可以引入人工智能、大数据等先进技术，实现精准的用户画像分析和智能推荐， 提高商品命中率和用户满意度。同时，加强冷链物流体系建设，提高生鲜食品的 保鲜度和口感，提升用户体验。
2、市场拓展生鲜电商企业应积极拓展市场，扩大自身的影响力。一方面， 可以加强与实体经济的合作，开拓更多线下渠道，实现线上线下相互支持、协同 发展。另一方面，可以进军海外市场，把握全球生鲜电商的发展机遇，提高企业 的国际竞争力。
京东物流的调研报告
京东物流的调研报告京东物流的调研报告一、调研目的本次调研旨在了解京东物流在中国电商物流行业中的地位和竞争优势，以及消费者对于京东物流的评价和需求。
二、调研方法通过问卷调查的方式，采集消费者的数据和观点。
三、调研结果1. 京东物流在中国电商物流行业中具有良好的口碑和知名度。
超过80%的受访者表示了解京东物流，并且对其物流服务持有较高的评价。
2. 京东物流的便捷性得到了消费者的高度认可。
九成的受访者认为京东物流的发货速度快，送货准时。
3. 京东物流的服务质量得到了消费者的普遍认可。
绝大多数受访者认为京东物流的包装仔细，商品完好无损。
4. 京东物流的网络覆盖率较高。
约80%的受访者表示，在京东购物时可以选择京东物流作为配送方式。
5. 虽然京东物流的服务质量较高，但仍有一部分消费者对于其售后服务不满意。
约10%的受访者表示，当面对物流问题时，京东物流的处理方式不够积极和解决问题的效率不高。
四、调研结论1. 京东物流在中国电商物流行业中具有较高的竞争优势，以及良好的品牌声誉和消费者认可度。
2. 京东物流在服务质量和发货速度方面表现优秀，满足了大多数消费者的需求。
3. 京东物流可以进一步改进其售后服务，提高问题解决的效率，以提升消费者的满意度。
五、建议1. 建议京东物流加强与供应商和第三方物流合作伙伴的合作，进一步扩展物流网络，提高覆盖率。
2. 建议京东物流加大对售后服务的投入，提高处理问题的速度和效率。
3. 建议京东物流通过投资技术和人力资源，不断提升物流服务的智能化水平，以提供更加便捷和高效的物流服务。
六、总结本次调研结果显示，京东物流在中国电商物流行业中具有较高的竞争优势和良好的市场声誉。
在满足消费者对于便捷性和服务质量的需求方面，京东物流表现出色。
然而，仍有一些消费者对于其售后服务表示不满意，京东物流需要重视并改进这方面的问题。
京东到家产品分析报告
京东到家产品分析报告1. 产品概述京东到家是京东集团推出的一款生活服务平台，为用户提供生鲜购买、外卖订购、家庭保洁、搬家服务等一系列便利的生活服务。
本文将对京东到家的产品进行详细分析。
2. 产品特点2.1 多元化服务京东到家提供了多种生活服务，包括生鲜购买、外卖订购、家庭保洁、搬家服务等。
用户可以根据自己的需求选择合适的服务，方便快捷地解决生活中的问题。
2.2 高品质商品京东到家合作的商家都经过严格的筛选，保证所提供的商品和服务的品质。
用户可以放心购买，享受到高品质的商品和服务。
2.3 便捷的下单与配送用户可以通过京东到家的APP或网页平台进行下单，只需几个简单的步骤即可完成购买。
而且京东到家的配送速度快，能够在短时间内将商品送达用户手中。
2.4 优惠活动京东到家定期推出各种优惠活动，为用户提供更多的实惠。
用户可以通过参加这些活动享受到更多优惠，提高购物的性价比。
3. 用户体验3.1 界面简洁友好京东到家的界面设计简洁明了，用户可以快速找到自己需要的功能和商品。
而且京东到家的操作流程也很简单，用户可以轻松完成购买。
3.2 快速响应京东到家的服务器响应速度很快，用户在浏览商品、下单等操作时几乎没有延迟。
这为用户提供了流畅的购物体验。
3.3 客户服务京东到家提供了24小时的在线客服，用户可以随时咨询和反馈问题。
而且京东到家的客服人员都经过专业培训，能够及时有效地解决用户的问题。
4. 市场竞争分析京东到家面临着激烈的市场竞争。
与其竞争的主要对手有美团外卖、饿了么等生活服务平台。
这些竞争对手都提供了类似的生活服务，用户有多种选择。
为了在竞争中获得优势，京东到家需要不断提升产品质量和用户体验，增加市场份额。
5. 未来发展前景随着生活水平的提高，人们对于生活服务的需求也越来越多样化。
京东到家作为一家专注于生活服务的平台，有着广阔的发展前景。
未来，京东到家可以进一步拓展产品线，提供更多样化的服务，满足用户的不同需求。
京东到家超市电商运营经验
京东到家超市电商运营经验京东到家超市是京东集团旗下的线上线下一体化生鲜超市品牌，致力于为消费者提供便捷、高质量的购物体验。
通过数字化技术和供应链优势，京东到家超市实现了商品的全球采购和快速配送，为用户带来了更多的选择和便利。
本文将探讨京东到家超市电商运营的经验和成功之处。
一、精准的产品定位京东到家超市针对家庭消费者的购物需求，以生鲜食品为核心产品，结合日常消费品和家居用品等商品，形成了全面、丰富的商品种类。
同时，京东到家超市注重打造高品质的商品供应链，挑选优质供应商，确保产品的新鲜度和品质。
这种精准的产品定位使得京东到家超市能够满足用户多样化的购物需求，提高用户粘性。
二、智能化的技术支持京东到家超市充分利用京东集团在数字化技术方面的优势，通过智能化的技术支持，提升购物体验。
首先，京东到家超市推出了智能购物车功能，根据用户的购买历史和个性化偏好，为用户智能推荐商品。
其次，京东到家超市实施了智能物流系统，实现了快速配送和准确送达，为用户提供更高效的服务。
这些智能化的技术支持不仅提升了用户的购物体验，还提高了运营效率。
三、全渠道融合京东到家超市实现了线上线下一体化的经营模式，通过线上渠道和线下门店相结合，为用户提供多元化的购物体验。
用户可以通过京东到家超市APP进行商品浏览和下单，同时享受到线下门店自提和配送上门等服务。
丰富的线下门店布局和完善的仓储物流网络，使得京东到家超市能够覆盖更广泛的消费者群体，提高用户便利性和满意度。
四、优质的售后服务京东到家超市注重提供优质的售后服务，为用户解决购物过程中的问题。
在商品质量方面，京东到家超市提供七天无理由退货的保障，让用户购物更加放心。
同时，京东到家超市建立了完善的客服体系，及时回应用户的咨询和投诉，并积极解决问题。
这种优质的售后服务增加了用户对京东到家超市的信任度，提升了品牌形象。
五、社交化的互动体验京东到家超市通过社交化的互动体验，增强用户的参与感和粘性。
产品经理竞品分析报告：盒马鲜生 VS 京东到家
本文是盒马鲜生和京东到家的竞品分析报告，作者对两者进行了对比分析，探讨新零售的未来发展。
主要包含以下几个方面：用户分析、产品分析、产品数据表现分析、迭代历程及经营策略。
最近各大巨头纷纷发力新零售，盒马鲜生、每日优鲜在该赛道已经取得了不错的成绩，而作为京东到家的产品经理，选择一款零售生鲜产品进行竞品调研与分析。
盒马鲜生和每日优鲜都算是新零售探索道路上的翘楚，盒马属于阿里系列，每日优鲜则背靠腾讯，都十分值得去仔细研究分析。
在生鲜配送行业，物流占据重要地位，由于盒马生鲜的负责人侯勇为京东物流的前负责人，这使得盒马的物流可以和京东一较高低，鉴于此种渊源，我们选择盒马生鲜作为竞品进行分析的对象。
盒马和京东到家的在产品架构上有些不同，盒马产品主要分为到家模式和到店模式，其相关利益方则涉及平台和买家两方；京东到家产品主打到家模式，涉及买家、线上平台+达达物流、第三方线下超市三方的利益。
3.1.1 盒马（1）到家模式（2）到店模式3.1.2 京东到家产品结构图从产品结构上看，二者结构大体相似，主要是红框中的三项设置有些不同。
原因分析：（1）首先京东到家是多店铺平台，如果订单按照盒马的设置，从我的进入，分为待付款、待配送、待收货、待评价，会相对来说比较繁琐，而且该平台没有分类，正好可以增加一个比较方便查看的订单页面。
（2）新零售的O2O服务，主要的物流耗时也就在30-60min，时长较短，以及在下单成功界面显示盒马物流状态了，若在“我的”中仍然显示，可能会增加不必要的后台负担。
不同点：发现主要是对店铺、食谱、品牌、时尚美妆等进行推荐，是另一种形式的商品推荐，但是无法进行评论和互动，用户不能生产内容，处于被动接受内容的状态；盒区生活则主要侧重于诱导用户参加活动，生产内容，增加互动，有点儿类似于另一种形式的生活圈，相比于发现则更偏重社交属性。
盒马功能结构图：京东到家功能结构图：盒马购买流程：京东到家购买流程：从二者的购买流程上看，整体路径相似，但还是有些区别在其中。
京东物流调研报告(多篇)
京东物流调研报告（多篇）公司制度;标准;个人想法;矛盾正文实习是每个大学生必经的一个阶段,毕竟上学就是为了学有所用,学以致用。
虽然在学校感觉还没待够,但是我们始终要走出校门,走向社会,成为一个真正独立的个体。
其实出来实习也挺好的,至少把时间得到了充分的利用。
在学校,就上上课,有时候还会让人感觉厌烦,因为很多课程其实并没有让人学到什么东西,那就把时间、青春给浪费了。
尽管出来实习就没那么自由和轻松了,但我们还年轻,年轻不怕吃苦。
实习让我们体会到了学校的美好,让我们感受到了上班人的辛苦。
虽然2 / 15京东物流实习报告总结选择在京东做客服不是我的第一想法,但我觉得在哪儿实习都是实习,况且这也不能注定我以后就长期做客服了,所以没有太固执的去选择一份非得让自己很满意的工作。
毕竟这次的实习,仅仅想要锻炼自己,更加清楚的认识自己。
从而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。
初来京东,一切都是陌生而新奇的。
公司提供了住宿的地方,是在一所学校的寝室里,而且为我们提供了被子等生活用品,让我们的生活有了一个保障。
其次它自带有食堂,所以吃饭问题也基本不用愁,中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品,平常的时候如果饿了,也有免费小零食提供,虽然工作起来基本没有吃东西的时间,但是这种做法挺让人感动的。
公司的地理位置进行过搬迁:以前是租的场所,有两处,分为老、新职场,现在就是新盖的两栋楼。
每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开始工作了,装备简单、齐全而实用。
这些外部条件都打理好了,那么就只需要个人对业务知识、对工作系统熟练就没什么问题了。
新盖的两栋圆饼楼环境确实很好,虽然高度只有四层,但是很大,公司的上千人都能容纳。
公司内部还放有很多盆花花草草,主要用来吸收电脑辐射,其次是起到美观的效果,同时也为现代化的职场环境增添一丝活力。
之所称它为圆饼楼,是因为它呈饼状,显得很可爱。
在晚上周围一片漆黑的时候,楼就会亮起来,一闪一闪的,颜色交错变化,非常漂亮。
京东到家APP用户体验分析
•一、视觉设计1. 搜索框问题【体验问题】搜索输入框默认文案和背景色对比度不够，导致文字看不清楚【优化方案】输入框内的底色跟首页一直，但是底色背景调整为浅灰或白色。
比如：微信、百度外卖、爱鲜蜂的搜索框默认底色均为纯白（255,255,255）【设计原则】一款APP应以同色配色做辅助，中间无色或灰色做协调，对比色做点缀。
2. 首页图标【体验问题】图标颜色太淡、整体偏小，视觉上压不住标题，需要用户花时间去反应底部的文案。
【优化方案】首页图标风格整体以纯色为主，颜色搭配可以选择少量冲突色做点缀（见下图）【设计原则】“Don't make me think”建议图标形状固化，特殊节日（比如：双十一）换下样式，但整体布局保持统一3. 图片拉伸/模糊【体验问题】图片存在被拉伸、模糊的情况，促销活动的视觉设计比较粗糙【优化方案】一般产品/活动上线前产品经理、QA、运营等各角色需要确认后才能上线的，如果这是确认后的效果，本人只能“呵呵”了。
比如：1）领取优惠劵页“京东到家”的背景图片是拉伸的；2）首页默认弹窗的推广促销图片是模糊的，且设计粗糙；【设计原则】C端产品全是细节堆砌起来的，非常考验产品经理产品细节的把控能力，建议产品经理每天花10分钟把用户反馈过一遍，每周去客服部门轮岗一次，坚持三个月用户感觉会有一次很大的提升（本人坚持了8年）4. 入口和标示不分1）“满59减12”文案意思和视觉设计都是状态，但实际情况是可点击的，为一个入口；2）“加入购物车”文案意思是一个动作，竟然又是不可点；3）“点击领取优惠劵”文案意思同样为动作，但是我点，我点，我点点点，真的没反应的哦~4）“鲁海”点击后打开的是一个店铺，大家是不是也觉得应该是个状态呢？【设计规则】1) “加入购物车”“点击领取优惠劵”为“动作引导型文案”，一般点击后是有后续行为的；2) “满59减12““2小时内送达”为“转态型文案”，一般是告诉用户一个结果，无后续行为；以上规则在视觉设计、交互设计时都应该特别注意。
京东到家分析报告
京东到家推出“轻松购”和自助收银系统，对线下门店进行数字化升级。既实现用户的 便捷购物体验，又大幅提高线下门店的人效，同时实现了全链路数字化管理
以AI大数据分析能力，为合作商户提供线上线下全场景全客层的用户画像数据，从而提 升合作商户的用户触达能力、营销效果，实现用户数字化管理
商超
商超
用户
• 依托100万商超，以用户位置为中心， 为用户提供3km内、1小时配送的 O2O服务
• 针对人口密集地区：以达达众包配送 针对人口疏散地区：允许商家自定义 配送方式
• 面向用户的第一维度是商超品牌
1. 根据用户选定位置自动 匹配3km内的商超、秒 杀活动商品、分类数据
2. 购物车的商超会被分为 两部分：支持选定位置 的配送（选定位置）； 不支持选定位置配送 （其他位置）
京东到家
商业概述 京东到家APP 同城物流—达达 系统浅谈（猜想）
商业概述
关于京东到家
线上线下
线上依托京东流量基础做订单增 长；线下依托100万商超、达达 （众包）物流做O2O服务
服务品类
超市便利，新鲜果蔬，零食小吃， 鲜花烘培，和医药健康
100万商超
1. 沃尔玛、永辉、华润万家、 欧尚等连锁超市
选择收货地址（系统校验 地址是否在门店支持范围 内）、时间，提交订单
实行下单减库存，保留期 30min，保留期未付款释 放库存；付款则减库存 支付方式：主要为京东支 付、微信支付
关于购物车
购物车页面没有结算功 能，结算功能位于商超 门店内
即无法像京东、天猫一 般选购不同店铺的多个 商品，然后统一结算
京东商城物流分析报告文案
京东商城物流分析一、京东商城的概况 (3)二、京东的供应链管理分析 (3)1、京东的信息流 (4)2、京东的资金流 (4)3、京东的物流 (5)1）自建物流体系 (5)2）第三方物流体系 (5)3）设置校园代理 (5)4、京东的采购环节 (5)5、京东的销售环节 (5)6、京东的配送环节 (5)三、京东的物流模式分析 (5)1、自建物流体系 (5)2、第三方物流体系 (7)四、京东的物流模式的发展建议 (8)1）专心做好自己擅长的商品品种 (9)2）对节假日的销售高峰期提早做好准备 (9)3）划分不同的收费标准 (9)4）继续建立和完善各地物流中心的建设 (10)5）不断学习创新物流配送模式 (10)五、总结 (10)一、京东商城的概况京东商城是中国B2C 市场最大的3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务之一。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，自涉足电子商务领域以来，京东网上商城一直保持高速成长，连续四年增长率均超过300%。
京东的成功很大程度上得益于高效的供应链体系。
二、京东的供应链管理分析电子商务的供应链管理将大大提升企业的核心竞争力。
供应链管理主要管理由供应、制造、分销和客户组成的网络的物流、信息流和资金流。
1）物流包括整个链中从供应商到客户的产品流动和退货、产品回收等反向流动；2）信息流包括订单的提交和产品的运输状态等；3）资金流包括信用合同、付款计划等。
1、京东的信息流1）京东采用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，凭借着互联网的高效灵活迅速收集整合资料；2）同时通过网络策划，进行网络营销广告及促销，将京东的信息传播向消费者；3）通过建立完善的售后服务体系，提供正式的购物发票等形式，及时掌握来自消费者和供应商的意见、建议以及需求。
总结：这样通过信息系统能够及时发现各个环节的问题，查看流水作业的效率情况，及时优化人员以及岗位的调整配置。
产品体验报告：京东,把温暖送到家门口
产品体验报告：京东，把温暖送到家门口
编辑导语：京东到家，相信大家都不陌生。
作者对京东APP的功能进行了评测，从产品定位、用户分析、关键功能体验以及竞品分析展开分析，我们一起来看看吧。
本文将从产品定位、用户分析、关键功能体验以及竞品分析几个模块来对京东进行分析，并提出一些优化建议。
本文思维导图：
一、产品定位+市场分析
1. 产品是什么
产品名称：京东
产品类型：电商平台
产品slogan：从“多·快·好·省”到“不负每一份热爱”
产品介绍：京东app是专业的综合网上购物商城，销售超数万品牌、4020万种商品，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务平台之一。
2. 市场概况
（1）市场规模与发展趋势
在过去二十余年里，我国电商渠道取得了亮眼的增速表现，交易规模和用户规模分别从199年的0增长至2022年的11.76万亿（网上商品和服务零售额）和7.8亿人，2022-2022年间的复合增速分别达55%和24%，其中实物商品网上销售额占社零比重在2022年达到25%。
从目前的发展趋势来看，电商行业仍然是一条高速增长的赛道，近五年电商行业规模保持了25%的复合增速，领先同期社零复合增速20个百分点。
展望未来，预计电商行业增速仍能高于消费大盘增速。
我国网购规模及增速-数据。
京东物流调研报告
京东物流调研报告第1篇：京东物流模式的调研报告京东物流模式的调研报告调研小组成员：（第一组）班级：14电子商务1班2016年3月16日摘要：电子商务的迅速崛起,使得物流配送重要性日益突出。
而现今国内电商企业中最主要的物流模式有自营物流、第三方物流、第四方物流。
调研目的：近年来全球物流业方兴未艾，与此同时，电子商务的迅猛发展，而目前企业自营物流模式发展较好的有京东，物流提出了新的挑战，物流作电子商务重要的一环，其瓶颈日益显现，因此如何建立现代物流管理体系，加强对物流的管理，使其顺利与网上交易对接，以适应电子商务发展，已成为必然。
调研结果：京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。
还有其他物流方式（各地招高校代理）。
京东商城选择了自建物流体系，这样京东商城能够将物流最大程度地控制在自己手里, 并且形成了对整个供应链链条的控制，自建物流体系为其保持高速发展提供强有力的支撑，大幅提升其在全国的配送速度，服务质量更将得到改善，解决许多问题，最终能够帮助京东商城将物流从成本控制中心转变成未来新的盈利点。
这也能够形成京东商城的差异化战略，提高了电子商务网站竞争的门槛。
京东的外包物流第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务，则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。
借助这种模式企业可以节省物流成本，并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。
京东商城自建物流特点 1.80%+24小时送货上门2.IT系统监控=标准化的流水作业+IT系统报警+相关部门快速处理3.信息系统与大型应用商对接=库存数据共享4.7日售后服务京东商城物流配送1.上门自提2.自助式提货点3.21限时4.次日达调研分析：1.京东的供应链管理分析电子商务的供应链管理将大大提升企业的核心竞争力。
供应链管理主要管理由供应、制造、分销和客户组成的网络的物流、信息流和基金流。
京东物流分析报告
京东物流分析报告院系管理系专业工商管理组员汪洋王潇王会祥刘博臣喻友恒段鹏指导老师李德奎2014 -12-10目录京东介绍京东商城运营模式京东商城物流模式京东商城物流配送京东商城物流分析与总结附录京东商城简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和影响力的电子商务网站之一。
自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
京东提供13大类超过数千万SKUs的丰富商品，品类包括：计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品（如：手提包、手表与珠宝）、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍、电子图书、音乐、电影与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品（如：国内机票、酒店预订等）。
京东拥有中国电商行业最大的仓储设施。
截至2014年9月30日，京东建立了118个仓库，总面积约为230万平方米。
同时，还在全国1,855个行政区县拥有2,045个配送站和1,045个自提点、自提柜。
京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如：211限时达、次日达、夜间配和三小时极速达，GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。
京东是一家技术驱动的公司，从成立伊始就投入巨资开发完善可靠、能够不断升级、以电商应用服务为核心的自有技术平台。
我们将继续增强公司的技术平台实力，以便更好地提升内部运营效率，同时为合作伙伴提供卓越服务。
京东商城运营模式京东目前可以合作的模式有四种FBP LBP SOP SOPL FBP 京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品，描述，价格)，商家五地入库（北京，上海，广州，成都，武汉），从仓储到配送到客服都是京东来操作，京东本身自营的产品所有能享受的服务，商家都能享受（支持211限时达，自提，货到付款，POS刷卡），客户体验值最高。
京东配送作业调研报告模板
京东配送作业调研报告模板[标题]京东配送作业调研报告[摘要]本报告调研了京东配送作业，包括其发展背景、作业流程、优势和挑战等方面。
通过分析相关数据和市场反馈，总结了京东配送作业的优点和问题，并提出了改进建议。
[引言]京东作为中国领先的电商平台之一，其配送作业一直以高效、准时的特点受到用户的赞誉。
然而，随着电商行业的迅猛发展和用户需求的变化，京东的配送作业也面临着一些挑战。
因此，本报告旨在对京东配送作业进行调研，找出存在的问题，并提出改进建议，以进一步提升京东的配送服务质量。
[方法]本次调研主要采用了问卷调查和数据分析的方法。
共收集了500份问卷，其中有400份有效问卷。
同时，还参考了相关的市场数据和用户反馈意见，以全面了解京东配送作业的现状。
[调研结果]1. 京东配送作业的流程根据调研结果，京东配送作业的流程主要包括订单接收、分拣、配送和签收等环节。
其中，订单接收阶段使用智能系统实现自动化处理，提高了处理效率。
分拣环节依靠科技设备和人工协同完成，准确性较高。
配送环节则借助物流合作伙伴实现，通过京东物流的覆盖网络，能够覆盖大部分地区。
签收环节则有多种方式可选，方便用户根据自身需求选择。
2. 京东配送作业的优势调研显示，京东配送作业在准时性、可靠性和服务态度方面得到了用户的认可。
根据数据分析结果，超过80%的用户表示京东配送准时送达，且配送员服务礼貌周到，能够及时解决用户的问题。
此外，京东还提供了多种配送选择，如定时达、次日达等，满足了用户对于灵活配送的需求。
3. 京东配送作业的挑战尽管京东配送作业在多个方面表现出色，但调研也发现存在一些问题。
首先，一些用户反映配送速度不稳定，有时会出现延迟的情况。
其次，一些用户抱怨配送过程中出现了商品损坏或错漏发的情况，影响了用户的购物体验。
此外，一些用户对于退换货流程复杂、耗时较长也表示不满意。
[改进建议]基于以上问题，本报告提出以下几点改进建议：1. 提升配送速度稳定性：加强对物流供应链的管理，提高配送环节的效率，减少延迟情况的发生。
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1. 根据用户选定位 置自动匹配3km 内的商超、秒杀 活动商品、分类 数据
2. 购物车的商超会 被分为两部分： 支持选定位置的 配送（选定位 置）；不支持选 定位置配送（其 他位置）
3. 由此可见，盒马 以前置店为中心， 京东到家以用户 位置为中心
核心流程
下载APP
登陆
对合作商户门店内的拣货区进行迭代，升级到带有冷藏设备的 100㎡的拣货仓，可放置的商品SKU扩展到包含生鲜在内的上千 种，将平均履约时效缩短至45分钟以内
京东到家推出“轻松购”和自助收银系统，对线下门店进行数字 化升级。既实现用户的便捷购物体验，又大幅提高线下门店的人 效，同时实现了全链路数字化管理
— 人群特岁征
• 主要还是分布在一二线 城市
• 30-39岁的 80 后是主 力，男性占60%，有家 庭，有小孩，会经常在
— 消费需家求里吃饭，收入水平至
少中等水平
• 关注商品服务“品质+ 快捷”，对服务也是非 常看重的，对价格的敏 感度并不高
• 对时间敏感，‘准时’ 的要求度高31岁源自家 庭有 小孩
达达接单
接单列表（LBS）
接单详情
达达骑士
骑士学院 完成培训可接更多类型的服务单
供需热图
激励活动
骑士等级权益
系统浅谈（猜想）
管理系统（猜想）
搜索
会员
推荐
LBS定 位
优惠券
分类 白条
购物车
商超
鲜豆
设置中 心
商品 订单
消息
客服中 心
赋能场景 智能推荐
商超
商品管 理
门店管 理
分类管 理
库存管 理
• 1小时新鲜到家，超市生鲜送到家
效率
• 品质生活极速达，有品质有态度会讲究
品质
• 万千商品一键拥有，商品来自周围3km知名超市门店
全面
• 让生活轻松一点，不排队不庸碌会生活
享受
客户定位
— 目标消费群
• 80/90 后白领，网购经 验丰富的消费者
• 现在在线下渠道购买水 果，蔬菜等种类商品的 消费者平均年龄为 45 岁，在线上购买这些商 品的用户年龄则为 31
80后
男
性
生 鲜
快捷
核心业务流程
线上选购
达达取货 配送
大数据赋能
安装京东 到家APP
门店分拣
门店配货
京东到家APP
APP功能结构
登录
京东+微信为京东到家提 供用户初始数据构建
使用微信支付与京东 支付，完成交易闭环， 构建支付场景数据
京东到家支持京东/微 信登录
使用手机号注册，自动 关联该手机号已绑定的 京东账户
智能履约集 单
平台合作
提供支付场景数据，促进订单增长
京
京
东
东 会员
金
数据
融
传统 B2C
京东到 家
微
流量
服务
微
信
信
高频服务
领域
LBS
商超
商超
商超
用户
• 依托100万商超，以用户位 置为中心，为用户提供 3km内、1小时配送的 O2O服务
• 针对人口密集地区：以达 达众包配送针对人口疏散 地区：允许商家自定义配 送方式
否
模糊目标
明确 目标？
是
搜索
分类/推荐
选择商超
选择商品
加入购物 车
下单结算
线上支付
否
选购 完成
是
完成
核心流程图解
通过搜索、分类、 推荐、活动等选择 商超门店
选择所需商品加入 购物车，选择完毕 后直接点击‘去结 算’完成下单
选择收货地址（系 统校验地址是否在 门店支持范围内）、 时间，提交订单
实行下单减库存， 保留期30min，保 留期未付款释放库 存；付款则减库存 支付方式：主要为 京东支付、微信支
基本信 息
位置信 息
营销管 理
订单管 理
配送区 域
全链条数字 化
智能履约集 单
达达 配送
订单管 理
骑士管 理
智能推 荐
设置中 心
营销管 理
内容管 理
商城管 理
配送智能调 度
运维 中心
商超品 牌
售后服 务
门店管 理
配送中 心
分类管 理
客服中 心
商品管 理
设置中 心
营销设 置
结算中 心
订单管 理
会员管 理
关于购物车
购物车页面没有 结算功能，结算 功能位于商超门 店内
即无法像京东、 天猫一般选购不 同店铺的多个商 品，然后统一结 算
该设定取决于 O2O服务的场景 绝大多数为单店 铺消费
同城物流 — 达 达
物流配送流程
用户
APP选购 下单支付
商超门店
分拣 打包
达达配送员
接单 取货 配送
以AI大数据分析能力，为合作商户提供线上线下全场景全客层的 用户画像数据，从而提升合作商户的用户触达能力、营销效果， 实现用户数字化管理
通过全域数据信息和大数据分析产品，拓品、淘汰、运营等多功 能工具帮助商户优化品类结构和选品，并指导门店备货和营销， 降低门店缺货率、提高周转率以及提高动销
产品理念
京东到家
商业概述 京东到家APP 同城物流—达达 系统浅谈（猜想）
商业概述
关于京东到家
线上线 下
线上依托京东流量基础 做订单增长；线下依托 100万商超、达达（众 包）物流做O2O服务
服务品 类
超市便利，新鲜果蔬， 零食小吃，鲜花烘培， 和医药健康
100万商
超
1. 沃尔玛、永辉、华 润万家、欧尚等连 锁超市
• 连接了几乎所有商超门店的赋 能平台；
• 5000万注册用户、2000多万月 活跃用户和京东APP上4.5亿活 跃用户的首页入口流量
核心 资源
业务 • 线上O2O（平台+物流）；系统
• 线下传统商超；
• 众包、同城物流；
平台赋能
流量赋能 履约赋能 门店赋能 用户赋能 商品赋能
5000万注册用户、2000多万月活跃用户和京东APP上4.5亿活跃 用户的首页入口流量，能帮助合作商户解决线上流量和拉新问题
2. 小区商超、鲜花店、 蛋糕店
限时配 送
3公里范围，基于 LBS 定位实现 1 小时内快速
送达
达达
1分钟响应、15分钟极 速揽件、60分钟送达全 城
支付结
算
仅可线上支付（支持京 东支付、微信支付、 Apple Pay） 有利于收 集用户的所有消费数据， 实现线下引流，刺激用 户黏性，并实现收银、 物流系统的打通
门店价 值
基于传统 B2C 模式向 更高频领域的重要提升； 挖掘3km内的用户数据， 完善用户画像
商业模式
定 位
• 客户：一二线城市，30-39岁的 80 后
• 产品：生鲜为主，超市便利、美食烘焙、鲜 花蛋糕、医药健康
• 2B佣金 • 2C配送费
商业模式
盈利 模式
• 京东物流体系和物流管理优势、 众包物流、基于 LBS 定位实现 1 小时内快速送达；