质量管理单项选择题
质量管理基础理论考试单选题与答案
1、无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（）。
A、材料的因素B、机器的因素C、环境的因素D、人的行为因素答案：D2、国际标准化组织英文缩写为( )。
A、CECCB、IECC、CMCD、ISO答案：D3、全面质量管理要求以( )为中心。
A、产量B、利润C、质量D、效益答案：C4、在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪个是不正确的（）A、所有的有形产品或服务B、质量就是质量部的事C、是各部门和全体人员的共同责任D、新员工也要有质量意识答案：B5、八项质量管理原则不包括（）。
A、全员参与B、领导作用C、质量改进D、过程方法答案：C6、我国于1978年从（）引进全面质量管理。
A、美国B、日本C、德国D、法国答案：A7、当代质量管理的思想基础是（）。
A、全面质量管理B、朱兰博士的质量理论C、八项质量管理原则D、预防为主答案：C8、理解质量的定义时下列说法正确的是( )。
A、特性可以是固有的或赋予的B、特性是针对产品而言的C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D、对特性的要求均应来自于顾客答案：A9、我国标准可划分为国家标准、（）四级。
A、行业标准、地方标准和企业标准B、专业标准、地方标准和企业标准C、部门标准、地方标准和企业产品标准D、行业标准、地方标准和企业产品标准答案：A10、（）对产品质量特性无直接影响。
A、产品开发人员B、产品制造人员C、产品检验人员D、工艺设计人员答案：C11、第三方认证中的第三方是指（）。
A、顾客B、公司内审员C、供应商D、认证机构答案：D12、产品质量的主体责任单位是（）。
A、生产单位B、监督单位C、公司领导D、上级主管部门答案：A13、质量是一组（）满足（）的程度。
A、固有特性，标准B、特性，固有要求C、固有特性，要求D、特性，标准答案：C14、最早提出全面质量管理的概念的是（）。
A、费根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明答案：A15、下列条款中的要求最能体现“全员参与”的质量管理原则是（）。
质量管理试题答案
质量管理试题答案一、单项选择题1. 质量管理的核心理念是（）。
A. 持续改进B. 客户满意度C. 降低成本D. 质量控制答案：A2. ISO 9001标准的主要目的是（）。
A. 规范企业内部管理B. 提高产品质量C. 增强市场竞争力D. 满足法规要求答案：B3. 以下哪个不是质量控制的工具？（）。
A. 控制图B. 因果图C. 散点图D. SWOT分析答案：D4. PDCA循环是由哪位管理学家提出的？（）。
A. 德明B. 朱兰C. 克劳士比D. 帕累托答案：A5. 六西格玛管理法的核心指标是（）。
A. 缺陷率B. 过程能力C. 顾客满意度D. 质量成本答案：A二、多项选择题1. 全面质量管理（TQM）的主要特点包括（）。
A. 以顾客为中心B. 高层管理的承诺C. 持续改进D. 质量是每个人的责任答案：A, B, C, D2. 质量成本包括以下哪些方面？（）。
A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本答案：A, B, C, D3. 以下哪些属于质量保证的措施？（）。
A. 制定质量计划B. 质量审核C. 员工培训D. 客户反馈答案：A, B, C三、判断题1. 质量检验是质量管理的唯一手段。
（）答案：错误2. 六西格玛要求企业尽量减少变异性，以达到更高的质量标准。
（）答案：正确3. PDCA循环是一种持续改进的方法，适用于所有类型的组织和过程。
（）答案：正确四、简答题1. 请简述质量管理体系的主要内容。
答：质量管理体系主要包括质量管理的组织结构、程序、过程和资源。
它涉及到质量管理的方针、目标的设定，以及为实现这些目标所需采取的措施。
此外，还包括对质量活动的监督、测量、分析和改进，确保产品和服务的质量满足客户和其他相关方的要求。
2. 描述因果图的主要用途。
答：因果图主要用于识别、展示和分析某一问题的根本原因。
通过图形化地表示出问题与潜在原因之间的逻辑关系，帮助分析者系统地思考问题，从而找到有效的解决方案。
2024年3月质量管理体系基础知识真题及答案解析
2024年3月质量管理体系基础知识真题及答案解析一、单项选择题（每题1.5分，共60分）1．提高绩效的活动称为（）。
A.持续改进B.改进C.创新D.纠正措施参考答案：B解析：GB/T19000标准3.3.1。
2．基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（）A.利用出现的机遇B.采取控制措施C.面对挑战D.采用预防工具参考答案：A解析：GB/T 19001标准0.1总则。
3．为正确理解和实施GB/T19001—2016标准提供必要基础的标准是（）。
A.ISO 10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》B.ISO 9004 《质量管理组织的质量实现持续成功指南》C.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》D.GB/T19011《管理体系审核指南》参考答案：C解析：GB/T 19001标准0.4。
4.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是（）。
A.应作为成文信息得到保持B.可获得C.可以根据组织的需要任意删减D.描述所覆盖的产品和服务类型参考答案：C解析：GB/T19001标准A.5适用性。
5．在策划质量管理体系时，组织应确定需要（）。
A.应对的竞争对手B.产生的输出C.应对的风险和机遇D.应对的风险参考答案：C解析：GB/T19001标准6.1.1。
6．依据GB/T 19001标准6.3的要求，如果组织确定有必要对质量管理体系做出变更，则变更应（）进行。
A.按计划进行B.按所策划的方式C.重新策划后D.在最高管理者审批后参考答案：B解析：GB/T19001-2016标准6.3:当组织确定需要对质量管理体系进行变更时,变更应按所策划的方式实施。
7．组织确定所需的知识的目的是（）。
A.予以保留B.申请专利保护C.运行过程并获得合格产品和服务D.满足组织的评奖要求参考答案：C解析：GB/T19001标准A.7。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的首要目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表：A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于：A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具？A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括：A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开（QFD）主要用于：A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括：A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括：A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略？A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案：1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述质量管理的重要性。
质量管理考试题库及答案
质量管理考试题库及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是（）。
A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量策划答案：C2. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则？（）。
A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. ISO 9001标准中，以下哪项不是质量管理体系的构成要素？（）。
A. 组织环境B. 领导作用和承诺C. 顾客满意度D. 质量目标答案：C4. 以下哪项是质量管理中常用的统计工具？（）。
A. 鱼骨图B. 甘特图C. 流程图D. 思维导图答案：A5. 质量管理中的“PDCA”循环指的是（）。
A. 计划-执行-检查-行动B. 预测-决策-控制-调整C. 准备-部署-检查-调整D. 计划-设计-检查-评估答案：A二、多项选择题6. 以下哪些是质量管理的常用方法？（）。
A. 六西格玛B. 5S管理C. 精益生产D. 质量功能展开答案：ABCD7. 质量管理体系的建立和实施需要考虑哪些因素？（）。
A. 组织环境B. 相关方需求和期望C. 组织的战略方向D. 持续改进答案：ABC8. 以下哪些是质量控制的关键环节？（）。
A. 质量检验B. 质量预防C. 质量改进D. 质量记录答案：ABCD9. 以下哪些是质量保证的组成部分？（）。
A. 质量控制B. 质量策划C. 质量改进D. 质量审核答案：ABD10. 以下哪些是质量改进的目标？（）。
A. 提高顾客满意度B. 降低成本C. 提高效率D. 减少浪费答案：ABCD三、判断题11. 质量管理只关注产品的最终质量，不涉及产品的设计和生产过程。
（）答案：错误12. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
（）答案：正确13. 持续改进是质量管理的一个基本原则，它要求组织不断寻求改进机会，以提高质量管理体系的有效性和效率。
（）答案：正确14. 质量管理体系的建立和实施是一个一次性的活动，一旦建立就不需要再进行维护和更新。
《质量管理》习题及答案
《质量管理》习题及答案一、单项选择：1、家电企业出售的电视机，适用电压为220伏。
这一参数反映的质量特性为（B ）A真正质量特性 B 代用质量特性C假定质量特性D平均质量特性2、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是（C ）A耐磨度 B 抗压度C 使用寿命D 抗拉强度3、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（ B ）A质量控制阶段B质量检验阶段C统计质量控制阶段D全面质量管理阶段4、全面质量管理阶段的管理方法是（B ）A主要应用数理统计方法B运用多种管理方法C主要用技术检验法D防检结合5、(A )的高低将直接决定产品质量水平的高低。
A工作质量B工序质量C技术标准D人员素质6、广义的质量，是指（ B ）A产品内在质量和产品外观质量B产品质量和工作质量C工序质量和工作质量D产品质量和技术质量7、散步图是研究（C ）之间关系的一种图形。
A多个变量B两个常数C两个变量D以上说法都不对8、排列图主要用途是（ C ）A研究质量分布B制定工序是否稳定C找出影响产品质量的主要因素D以上都不对9、直方图也叫（ B ）A散步图B柱状图C排列图D石川图10、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（A）A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段11、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（D ）A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段12、在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于（D ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录13、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是（ A ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录14、针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是（ C ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录15、ISO指的是（A ）A国际标准化组织 B国际电工委员会C欧洲电工标准委员会 D合格评定委员会16、我国质量认证制度始于（ B）A 1979年B 1981年C 1983年D 1995年17、我国参加ISO的时间（A ）A 1979年B 1949年C 1983年D 1995年18、最有系统地开展质量保证活动始于西方一些（ C ）A建筑业 B汽车制造业 C军工企业 D商业企业19、当过程能力指数小于等于0.67时，表示工序能力（ D）A尚可 B过高 C不充分 D无过程能力20、当过程能力指数大于1.67时，工序控制可以采取的措施是（B ）A增加检验频次 B降低设备精度等级 C改进工艺 D放宽公差范围21、当过程能力指数等于1时，工序控制可以采取的措施是（C ）A降低设备精度等级 B增加检验频次 C进行全数检查 D放宽公差范围22、由于检验人员粗心大意、工作不细心造成的检验误差是（ A ）A情绪性误差 B程序性误差 C技术性误差 D马虎大意性误差23、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（ A）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段24、在PDCA循环中，按照计划内容，扎扎实实的去实现质量改进分目标的工作，发生在（ B）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段25、在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（ C）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段26、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（ D）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段27、偶发性质量缺陷收集资料的方式是（ C）A. 在特别的试验中收集B. 定期收集C. 日常工作中收集D.月末收集28、产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（ B）A外部质量保证成本 B外部损失成本 C鉴定成本 D预防成本29、（ A ）在《总体质量规划》中指出：质量改进是使效果达到达到前所未有的水平的突破过程。
2022全面质量管理知识竞赛题库
2022全面质量管理知识竞赛题库全面质量管理知识竞赛题库（一）一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
单选题共20小题，每小题3.5分，满分共计70分。
1、标准作业法步骤包括设定改善目标、（）、作业改善、作业标准化、巩固标准化。
A、作业观察B、现状标准C、作业改善D、节拍优化2、QC小组活动起源于（）。
A、日本B、美国C、中国D、韩国3、检查表主要应用于（）。
A、数据采集B、数据整理与分析C、过程分析D、原因分析4、企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括()。
A、小改小革B、QC小组活动C、合理化建议D、以上都是5、在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是()。
A、质量策划B、质量控制C、质量保证D^质量改进6、从SPC的角度看，一个合格的过程应当具备的条件是()。
A、过程处于统计控制状态B、具有足够的生产能力C、过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力D、过程处于统计控制状态，不必考虑过程能力7、设10个数据的均值为9.26,如今又得第11个数据为9.92,则此11个数据的均值为()。
A、9.23B、9.32C、9.74D、9.598.()是指对产品质量的产生、形城和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A、质量大堤B、质量环C^品管圈D、PDCA循环9、()在1961年首次提出全面质量管理的概念。
A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比10、当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后，组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。
这一时期通常被称为OoA、导入期B、加速期C、成长期D、成熟期11、PDCA循环的方法适用于()。
A、产品实现过程B、产品实现的生产和服务提供过程C^质量改进过程D、构成组织质量管理体系的所有过程12、亲和图一般和()方法配合使用。
A、排列图B、控制图C、过程能力D、头脑风暴13、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石，这体现了质量管理的()思想。
质量管理知识试题
XXXXX 质量管理知识试题一、单项选择题1.若把质量管理看做一个连续的过程，那末质量策划、质量控制和质量改进就构成为了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家( A )将其称为质量管理三部曲。
A.朱兰B.戴明C.石川馨D.休哈特2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( C )。
A.一元质量特性B.必须质量特性C.魅力质量特性D.多元质量特性3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是( A )。
A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是( D )。
A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进5.开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指( A ) 。
A.计划-实施-检查-处置B.组织-实施-检查-处置C.计划-实施-控制-协调D.计划-组织-指挥-协调6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种( B )，因此企业应该加强全面质量管理。
A.事前预防B.事后把关C.全面控制D.统计控制7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每一个环节或者多或者少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的( C )的质量管理思想。
A.全组织B.全员C.全过程D.全方位8.某中华老字号向来恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的( C )。
A.使命B.愿景C.核心价值观D.经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或者价值，保证组织经营目的的一致性。
下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是( B )。
质量管理体系考试试题及答案
质量管理体系考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）（ d ）1.过程能力指数进行计算。
a）要求在没有偶然因素下 b）要求在未出现重大故障状态下c）要求必须在稳态条件下 d）不要求必须在稳态条件下（ c ）2.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，。
a）不合格品率增大，过程能力指数不变 b）不合格品率增大，过程能力指数增大c）不合格品率增大，过程能力指数减小 d）不合格品率不变，过程能力指数减小（ d ）3.某名人收到香港某组织的请教问题的信。
这位名人一时难以确切答复。
过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。
你认为作为复信的开头，哪一项最好？a) 惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。
b) 惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。
c) 惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。
d) 惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。
（ c ）4.构成我国法定计量单位的是（）。
a) SI单位b) 米制单位c) SI单位和国家选定的其它单位d) 国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位（ c ）5.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。
a) 标准化法b) 计量法c) 产品质量法d) 公司法（ d ）6.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指a）审核结论 b）审核发现 c）审核方案 d）审核证据（ a ）7.市场营销以为出发点和回归点。
a）顾客需求 b）购买动机 c）企业发展战略 d）企业形象（ d ）8.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及。
a）供应方式 b）运输方式 c）仓储方式 d）价格的经济性（c）9.技术先进性主要体现在、工艺水平和装备水平几个方面。
a）高价引进技术 b）技术超前 c）产品质量性能 d）拥有专家（ d ）10.下列不属于生产工艺技术的是。
a）生产工艺 b）工艺流程 c）设备选型 d）原料来源二、多项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括 b、d 。
质量管理学选择题
2022 年 7 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25 小题，每小题 1 分，共25 分)1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A )A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的滋味D. 电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是( B )A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费3.提出组织的管理者必须关注14 个要点的质量管理专家是( A )A.戴明B.休哈特C.石川馨D. 费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( D )A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是( D )A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A )A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM 公司D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( B )A.美国B.英国C.德国D. 日本8.在ISO9000 族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是( D )A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( C )A.管理层B.一线员工C.外部顾客D. 内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( D )A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( C )A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是( C )A.进行设计定型B.采集用户意见C.进行生产定型D.进行摹拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( A )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( D )A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参预D.关键的少数项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危（wei）险，这是指数据和信息的(B ) A.可靠性 B.安全性C.保密性D.准确性17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( D )A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例普通是( C )A.40％B.50％C.60％D.70％19.在正态分布中，个体落于士3范围内的概率是( C )A.68 ．26％B.95 ．44％C.99 ．73％D.99 ．9999998％20.研究成对浮现的(X ，Y)变量时，当Y 值随X 值的增加而增加时，则称二者为( A )A.正相关关系B.负相关关系C. 曲线相关关系D.不相关21.下列工具中属于定量分析方法的是( C )A.KJ 法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( B )A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( B )A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商计划过程的核心在于( C )A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成25.在国际GB／T4091—2001 《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6 个区域，每一个区域的宽度为( A )A. 1B. 1 ．5C.2D.3二、多项选择题(本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分)26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( AB )A.L 型矩阵图B.T 型矩阵图C.Y 型矩阵图D.X 型矩阵图E.C 型矩阵图27.质量管理的八项原则包括的内容有( ABCDE )A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参预E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有( ABCDE )A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于( ACD )A.错误认识B.组织变革C. 既得利益集团D. 习惯和惰性E.胆怯失败30.我国认证制度的总体框架包括( ABCD )A.授权机构或者管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者2022 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分)1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( C )A．手表的防水 B．耐用品的可维修性C．服装的式样 D．汽车的牵引力2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( C ) A．领导作用 B．全员参预C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是( A )A．美国 B．瑞典C．德国 D．意大利4．提出了系统思量概念的学者是( B )A．戴明 B．彼得圣吉C．朱兰 D．石川馨5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( C )A．准确性 B．保密性C．可靠性 D．安全性6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B 的大小，普通取 B 为( B ) A．4 B．6C．8 D．127．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( A )A．早期失效期C．可用寿命期8．下列属于预防成本的是( D ) A．复检和筛选费C．进货测试费B．晚期失效期D．损耗期B．质量评审费D．质量信息费9．在 ISO9000 族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( C ) A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO1901110．下列不属于顾客满意度决定因素的是(A．顾客感知质量 B．顾客期望C．顾客感知价值 D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或者价值的是( A )A．使命 B．愿景C．战略 D．目标12．下列属于物质激励的方法是( B )A．任务激励C．培训激励B．福利激励D．参预激励13．确定组织是否有提供新产品或者重新设计产品的能力的阶段是( C )A．初期评审C．销售准备状态评审B．终期评审D．设计鉴定14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( A )A．沟通 B．激励C．组织 D．控制15．6 个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( A )A．3.4 B．27C．233 D．621016．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( D )A．高重要性／高费用 B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用 D．低重要性／低费用17．下列属于计件数据的是( D )A．单位缺陷数 B．职工工资总额C．布匹的疵点数 D．质量检测项目数18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( B ) A．流程图 B．矢线图．．． D )C．树图 D．关系图19．下列维修活动中属于纠正性维修的是( A )A．对发生故障的零件进行更换 B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护 D．为设备加润滑油20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或者限定在一个范围内的标准化形式，称为 ( D )A．简化 B．组合化C．系列化 D．统一化21．实施标高分析的目的在于( B )A．摹仿模范C．知己知彼B．超越对手D．确定谁是最佳22．企业员工培训的主要形式是( D )A．脱产培训 B．工作轮换C．业余学习 D．在职培训23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( C )A．顾客满意 B．投资回收C．公司管理结构的有效性 D．产品与服务质量24．对供应商产品的合用性评价的焦点在于( B )A．质量、价格和服务 B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期 D．价格、交货期和服务25．如果工序中存在形位偏差或者加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( D ) A．平顶型 B．双峰型C．孤岛型 D．偏向型二、多项选择题(本大题共5 小题，每小题2 分,共10 分)26．一个抽样检验方案通常包含的参数有( ABC )A．交验批量 B．样本量C．合格判定数 D．抽样程序E．检验方法27．绩效考核的主要功能有( ABCDE )A．控制功能 B．激励功能C．标准功能 D．发展功能E．沟通功能28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( ABCD )A．服务 B．软件C．硬件 D．流程性材料E．过程29．实施六西格玛活动的支持性工具包括( ABCDE ) A．基础统计工具 B．高级统计工具C．测量 D．过程控制E．过程改进30．细分顾客的依据包括( ACDE )A．地理位置C．购买数量B．创造方法D．产品使用情况E．人口统计学因素2022 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一(课程代码 00153)一、单项选择题(本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分)1.在ISO9000 族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是( C )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是( B )A.瑞典B.美国C.德国D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是( A )A.核心价值观C.愿景B.组织的使命D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于( C )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程5.回归分析属于( C )A.描述性统计方法C.预测性统计方法6.随机现象的所有可能的样本点称为(B.统计判断方法D.实验设计方法C )A.样本容量B.样本大小C.样本空间D. 随机事件7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是( B )A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为( D )A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进9.提出了质量即“合用性”的概念的学者是( A )A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石川馨10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是( B )A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针11.企业员工培训的主要形式是( B )A.脱产培训B.在职培训C.工作轮换D.业务学习12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是( C )A.设计计算B.摹拟试验C.工作图设计D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的( B )A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的( D )A.顾客指标B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是( D )A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是( B )A.符合规格B.合用性C.生产需要D.质量越高越好17.各活动项目或者各要因按因果关系自由罗列，这种关系图为( C )A. 中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系图18.只能用于单一目标研究的老七种工具是( A )A. 因果图B.分层图C.调查法D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是( A )A.显示故障和原因之间的关系B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性20.标准化的本质是( B )A.过程B.统一C.简化D.体系21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是( A )A.机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的滋味D. 电力供应的及时性22.识别顾客的最简单方法是( D )A.顾客的需要C.顾客满意过程模型23.绩效考核的客观考核法普通合用于(A.管理人员C.服务人员24.供应商计划过程的核心在于( AA.识别和评估顾客需要C. 明确供应商计划过程和要求B.顾客的忠诚D.顾客——供方过程模型D )B.技术人员D.一线从事体力劳动的员工)B.制定联合质量计划D.创建跨职能团队25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动? ( D )A.项目的提案与选择C.建立控制B.诊断过程D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分)26.员工的职业管理包括的内容有( ABCD )A.员工自我分析C.提供公平竞争的机会B.组织对员工的能力和潜力的评估D.提供培训E.员工的绩效考核27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有( ACD )A.参预B.顾客细分C.吸引力D.满意E.售后服务28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有( ABCDE )A.建立组织的道德准则和决策规则C.提供道德规范方面的培训B.认识目标和绩效评价的作用D.独立的社会审计E.正式的保护机制29.绩效的特点主要有( ADE )A.多因性B.稳定性C.周期性D.多维性E.动态性30.度量可靠性水平或者相应的能力的指标有( ABDE )A.可靠度B.失效率C.产品寿命曲线D.平均失效时间E.平均失效间隔时间2022 年 7 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码： 00153一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分)1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( C )A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( A )A.食品的滋味B.手表的防水C.汽车的速度D.耐用品的可靠性3.在ISO9000 族标准中用于说明性的标准是( A )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.顾客满意具有( B )A.稳定性B.动态性C.一致性D.多元性5.在员工培训中，最常用的培训方法是( C )A.演示法B.讨论法C.讲演讲授法D.角色扮演法6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是( A )A.可测量性B.周期性C.效益性D.可预测性7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( D )A.233B. 150C.68D.3 ．48.新七种工具中惟一的定量分析方法是( C )A.KJ 法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.矢线图9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是( C )A.生产方B.顾客C.政府D.认证机构10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( A )A.非常满意B.满意或者没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意11.反映一个组织之所以存在的理由或者价值，这指的是( A )A.组织的使命B.愿景C.组织的社会责任D.核心价值观12.人力资源管理最基本的环节是( B )A.职业管理B.职位分析C.人力资源规划D.员工培训13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是( D )A.摹拟试验B.参数设计C.工作图设计D.考验工艺14. “需要时数据和信息容易访问或者获得”属于数据和信息特征中的( C )A.及时性B.完整性C.可用性D.可靠性15.供应商关系改进的最高阶段是( D )A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享16.下列质量数据中属于计点数据的是( B )A. 出席人数B.砂眼数C.合格品数D.质量检测项目表17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或者某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是( C )A.孤岛型B.锯齿型C.偏向型D.平顶型18.下列维修活动中属于纠正性维修的是( D )A.为设备加润滑油B.对设备进行日常维护C.对设备进行定期检查D.为故障设备更换零件19.下列属于质量认证的对象的是( D )A.生产方法B.组织机构C.机器设备D.管理体系20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( A )A.假设检验B.实验设计C.质量机能展开D.统计过程控制21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的( B )A.低重要性／低费用类B.低重要性／高费用类C.高重要性／低费用类D.高重要性／高费用类22.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0．997、0 ．980、0 ．975，则该串联系统的可靠性为( D )A.0 ．997B.0 ．980C.0 ．975D.0 ．95323.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是( B )A.过程B.领导C.战略D.资源24.实施标高分析活动的最直接的效果是( A )A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位C.有利于企业建立有效的目标D.促进组织的变革25.为了防止在蓦地浮现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是( D )A.故障检测设计B.冗余技术C.耐环境设计D. 防误设计二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分,共 10 分)26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有( ABDE )A.确立组织的愿景和使命B.制定战略目标C.调整组织结构D.评审发展状况E.经营审核27.人员招聘的渠道主要有( ABCDE )A.广告招聘B.校园招聘C.熟人推荐D.职业介绍机构E. 内部选聘28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有( ABCD )A.财务指标B. 内部指标C.顾客指标D.创新和学习指标E.供应商指标29.细分顾客的依据是( ABCDE )A.地理位置B.购买数量C.采购方式D.产品使用情况E.人口统计学因素30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有( ABDE )A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D.积累失效函数E.失效概率密度2022 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分)1．质量检验阶段的主要特点是( B )A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性 D ．“三全”，即全过程、全员和全面的质量2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或者地区是( C )A．欧洲B．美国C．日本D．中国3．体现了顾客忠诚的表现的是( A )A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商选择D．主要测量现有顾客的满意度4．属于企业内部顾客的是( A )A．企业的销售部门C．企业的代理商B．企业的供应商D．企业的原始设备创造商5．表示组织未来期望达到的一种状态的是( D )A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景6．绩效考核的客观考核方法普通只合用于( D )A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或者系统决定的”这一观点的代表人物是( B )A．彼得·圣吉B．戴明C．石川馨D．休哈特8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于( B )A．财务和市场指标C．以顾客为中心指标B．组织有效性指标D．供应商和合作火伴指标9 ．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( A )A．计划阶段的活动C．控制阶段的活动B．组织阶段的活动D．改进阶段的活动10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的( D )A．产品购买成本C．顾客投诉B．产品使用成本D．社会成本11 ．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是( B )A．故障模式与影响分析(FMEA) C．冗余技术分析B．故障树分析(FTA) D．矩阵数据分析法12．标准化的目的是( A )A．获得最佳秩序B．消除贸易技术壁垒C．保护消费者的利益D．促进技术合作13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( D )A．全面质量管理B．卓越绩效模式C ．ISO9000 族标准D．质量管理的八项原则14．标高分析活动的最高境界是面向( D )A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手C．同行企业D．全球率先者15．实现顾客满意的关键是( C )A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( D )A ．IBM 公司C．通用电器公司B．柯达公司D．摩托罗拉公司17．古典的符合性质量的经济模型认为( A )A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．质量与质量成本之间没有关系D．最优符合性质量是100％18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或者获得。
质量管理体系培训试题
质量管理体系培训试题一、单项选择题（每题2分，共40分）1.（）是质量管理体系运行控制的见证性文件。
A. 质量记录B. 质量手册C. 程序文件D. 作业指导书2.公司确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通过程，沟通应能够在公司（）及各层次之间进行，与公司有关的相关方沟通。
A. 质量管理部门B. 市场管理部门C. 物资管理部门D. 内部各部门3.公司内部应通过（）等方式，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通、联络，确保有效地向各部门和全体员工传达。
A．例会、公告栏B. 文件发布、内部网络、报表传递C. 电话、传真、面谈D. 以上全是4.监视和测量设备由于使用的需要，不能及时送检，使用部门应提出申请，填写《计量器具延期送检申请表》，延期送检时间不得超过（）A.一个月B.二个月C.三个月D.六个月5.为使顾客获得满意产品和服务，必须对（）过程进行周密策划。
产品实现的策划应与质量管理体系其它过程的要求相一致。
A. 操作过程B. 检验过程C. 运行过程D. 管理过程6.（）负责组织各部门对质量信息的收集、传递、处理、贮存和应用，掌握和分析质量动态。
A. 综合管理办公室B. 质量室C. 军品事业部D. 市场运营管理部7.（）和（）过程是产品实现过程的关键环节，决定着产品的固有质量。
A. 设计、生产B. 设计、开发C. 开发、生产D. 生产、检验8.以下哪项活动不属于设计和开发策划时组织考虑的内容（）A. 设计、生产和服务等人员共同参与设计和开发活动B. 提出监视与测量的需求C. 供方评价选择D. 确定并提出产品交付时需要配置的保障资源9.对技术文件和图样应进行（）A. 审签B. 工艺和质量会签C. 标准化检查D. 以上都是10.实现长期或总目标的计划是（）A. 战略B. 使命C. 愿景D. 规划11.对产品质量起（）的过程是关键过程A. 决定作用B. 重要作用C. 关键作用D. 重大作用12.产品和服务发生重大质量事故，公司的质量管理体系发生重大变化，公司应及时进行专题（）A. 内审B. 管理评审C. 质量检查D. 管理归零13.合同必备的条款为（）A. 使用材料的名称，型号B. 技术要求，质量保证C. 单价，交货期限，付款方式D. 以上都是14.公司管理层通过公司战略规划、规划的检查、年度的管理评审等方式对内外部因素的相关信息进行监视和评审，（）个月进行一次，并保留成文信息。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 持续改进B. 客户满意度C. 减少成本D. 过程控制答案：C. 减少成本2. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B. 质量管理3. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Philip B. CrosbyD. Walter A. Shewhart答案：D. Walter A. Shewhart4. 在质量管理体系中，内部审核的目的是什么？A. 降低生产成本B. 增加市场份额C. 确保质量管理体系的持续改进D. 减少员工数量答案：C. 确保质量管理体系的持续改进5. 六西格玛管理方法的核心指标是？A. 客户满意度B. 过程效率C. 缺陷率D. 员工满意度答案：C. 缺陷率二、填空题1. ________ 是一种通过团队合作解决质量问题的方法，强调跨部门的协作和问题的根源分析。
答案：六西格玛2. ________ 是一种用于确定产品或服务是否满足特定质量标准的方法。
答案：质量检验3. ________ 是指在产品或流程设计阶段就考虑质量要求，以预防质量问题的发生。
答案：质量设计4. ________ 是一种用于评估和改进流程性能的工具，通过识别流程中的浪费来提高效率。
答案：价值流图5. ________ 是一种质量管理方法，强调通过持续的小改进来实现大的成果。
答案：持续改进三、简答题1. 请简述全面质量管理（TQM）的核心理念。
答：全面质量管理（TQM）是一种组织管理的哲学，其核心理念在于将质量作为组织所有成员的共同责任，通过持续改进所有组织流程来满足和超越顾客的期望。
TQM强调团队合作、顾客导向、员工参与和过程控制，旨在通过提高整体性能来提升组织的竞争力。
2. 描述5S方法的五个步骤及其目的。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、选择题1. 质量管理的核心是什么？A. 成本控制B. 质量控制C. 过程管理D. 客户满意度答案：B2. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 执行（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B3. 以下哪项不是ISO 9001标准的主要组成部分？A. 质量管理体系B. 管理职责C. 资源管理D. 产品创新答案：D二、填空题1. 质量管理的目的是确保产品或服务能够满足______的需求。
答案：客户2. 六西格玛管理法是一种旨在减少过程变异并提高______的方法。
答案：质量3. 质量控制图（Control Chart）主要用于______过程的稳定性。
答案：监控三、简答题1. 简述全面质量管理（TQM）的基本理念。
答案：全面质量管理是一种组织管理哲学，它强调组织内所有成员参与质量管理，通过持续改进过程来提高产品质量和客户满意度。
2. 描述5S管理法的五个步骤。
答案：5S管理法包括以下五个步骤：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。
四、案例分析题阅读以下案例，并回答问题：某制造企业在生产过程中发现产品不良率较高，决定引入质量管理系统。
请分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：可能的原因包括：1. 原材料质量不稳定。
2. 生产设备老化，需要维护或更新。
3. 员工操作技能不足。
4. 缺乏有效的质量控制流程。
改进措施：1. 加强原材料的检验和供应商管理。
2. 定期维护和更新生产设备。
3. 对员工进行技能培训和质量意识教育。
4. 建立和完善质量控制流程，如引入PDCA循环。
五、论述题论述如何通过质量管理提高企业的竞争力。
答案：1. 通过质量管理确保产品质量，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
2. 持续改进生产过程，降低成本，提高生产效率。
3. 通过质量管理提高企业的品牌形象和市场地位。
质量管理学考试题及答案三套
质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
6.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
质量管理试题及参考答案
质量管理试题及参考答案第一部分选择题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.最先提出全面质量管理概念的学者是（）A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2.属于汽车轮胎真正质量特性的是（）A.使用寿命B.耐磨度C.抗拉强度D.抗压强度3.质量管理的耳目是（）A.检验员B.操作工人C.计量D.质量信息4.一般来讲，预防成本占全部质量成本的（）A.25%-40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%-5%5.对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（）A.访问法B.观察法C.实验法D.试用试销法6.产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.销售准备状评审7.为产品质量提供一种“早期预报”的保证质量职能是（）A.市场调研B.产品设计C.采购D.生产制造8.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6。
范围内的概率或可能性约为（）A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%9∙我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷规定为不合格的OA.A类B.B类C.C类D.D类10.在检验的四项职能中，相对较薄弱的、往往易被忽视的职能是OA.保证职能B.预防职能C.报告职能D.监督职能11.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（）A.设计过程B.销售过程C.运输过程D.使用过程12.通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是（）A.上层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.管理者代表13.贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是（）A.质量文件B.质量目标C.质量体系D.最高管理者14.PDCA循环的关键在于（）A.P阶段B.D阶段C.A阶段D.C阶段15.矩阵图的最基本形式是（）AT型B.L型C.Y型D.C型16.在散布图中，当X增加，相应的y减少，则称X和y之间是（）A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关17.直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（）A.数据的分散程度B.数据范围的间隔C.数据值的大小D.数据的分布中心位置18.我国质量领域中的一个基本法律是（）A.《消费者权益保护法》B.《反不正当竞争法》C.《产品质量法》D.《商标法》19.世界上第一个创立认证标志的国家是（）A.美国B日本C英国D.法国20.在画因果图、树图、亲和图时•，可以运用的方法是（）A.分层法B.水平对比法C.头脑风暴法D.流程图法二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
《质量管理》习题及答案
《质量管理》习题及答案一、单项选择：1、家电企业出售的电视机，适用电压为220伏。
这一参数反映的质量特性为（B ）A 真正质量特性B 代用质量特性C假定质量特性D平均质量特性2、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是（C ）A 耐磨度B 抗压度C 使用寿命D 抗拉强度3、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（ B ）A质量控制阶段B质量检验阶段C统计质量控制阶段D全面质量管理阶段4、全面质量管理阶段的管理方法是（B ）A主要应用数理统计方法B运用多种管理方法C主要用技术检验法D防检结合5、(A )的高低将直接决定产品质量水平的高低。
A 工作质量B工序质量C技术标准D人员素质6、广义的质量，是指（B ）A产品内在质量和产品外观质量B产品质量和工作质量C工序质量和工作质量D产品质量和技术质量7、散步图是研究（C ）之间关系的一种图形。
A多个变量B两个常数C两个变量D以上说法都不对8、排列图主要用途是（C ）A研究质量分布B制定工序是否稳定C找出影响产品质量的主要因素D以上都不对9、直方图也叫（B ）A散步图B柱状图C排列图D石川图10、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（A ）A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段11、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（D ）A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段12、在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于（D ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录13、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是（ A ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录14、针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是（ C ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录15、ISO指的是（A ）A国际标准化组织 B国际电工委员会C欧洲电工标准委员会 D合格评定委员会16、我国质量认证制度始于（ B）A 1979年B 1981年C 1983年D 1995年17、我国参加ISO的时间（A ）A 1979年B 1949年C 1983年D 1995年18、最有系统地开展质量保证活动始于西方一些（ C ）A建筑业 B汽车制造业 C军工企业 D商业企业19、当过程能力指数小于等于0.67时，表示工序能力（ D）A尚可 B过高 C不充分 D无过程能力20、当过程能力指数大于1.67时，工序控制可以采取的措施是（B ）A增加检验频次 B降低设备精度等级 C改进工艺 D放宽公差范围21、当过程能力指数等于1时，工序控制可以采取的措施是（C ）A降低设备精度等级 B增加检验频次 C进行全数检查 D放宽公差范围22、由于检验人员粗心大意、工作不细心造成的检验误差是（ A ）A情绪性误差 B程序性误差 C技术性误差 D马虎大意性误差23、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（ A）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段24、在PDCA循环中，按照计划内容，扎扎实实的去实现质量改进分目标的工作，发生在（ B）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段25、在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（ C）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段26、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（ D）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段27、偶发性质量缺陷收集资料的方式是（ C）A. 在特别的试验中收集B. 定期收集C. 日常工作中收集D.月末收集28、产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（ B）A外部质量保证成本 B外部损失成本 C鉴定成本 D预防成本29、（ A ）在《总体质量规划》中指出：质量改进是使效果达到达到前所未有的水平的突破过程。
全面质量管理试题(含答案)
全面质量管理试题（A卷）一、单项选择题1．（ C ）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
A.早期质量管理B.质量检验C.统计质量控制D.全面质量管理2.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。
A.计划一实施一检查一处置B.方法一展开一学习一整合C.方法一实施一控制一协调D.计划一组织一指挥一协调3．各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中（ C ）原则的含义。
A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法4．《卓越绩效评价准则》标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（ C ）。
A.质量安全B.环保与节能降耗C.员工福利D.诚信道德5．质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（ B ）批准发布。
A.上级机关B.最高管理者C.质量管理办公室主任D.总工程师6．精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是（ C ）。
A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动D.以上陈述均不正确7．对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的物品清除出现场的活动是（ A ）。
A.整理B.整顿C.清扫D.清洁8.以下（ D ）不是六西格玛管理组织结构中的关键角色。
A.倡导者B.黑带C.绿带D.顾客9．在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊，分布一般会呈现出严重的右偏倾向。
为了调查该市的住房状况，随机抽取了1000个住户，测量了他们的住房面积。
在这种情况下，代表一般住房状况的最有代表性的指标应该是（ D ）。
A.样本平均值B.去掉一个最高值，去掉一个最低值，然后求平均C.样本众数D.样本中位数10．某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是什么？A. 成本控制B. 质量控制C. 客户满意度D. 产品创新答案：B2. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 持续改进B. 质量第一C. 只关注产品D. 预防为主答案：C3. 六西格玛管理法的目的是减少什么？A. 成本B. 缺陷C. 客户投诉D. 产品种类答案：B4. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 执行（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B5. 质量控制图主要用于什么？A. 预测未来趋势B. 确定产品价格C. 监控生产过程D. 制定销售策略答案：C二、多项选择题6. 以下哪些是ISO 9001标准中要求的记录？A. 产品检验记录B. 客户投诉记录C. 内部审核记录D. 员工培训记录答案：A, B, C, D7. 质量管理的基本原则包括：A. 以客户为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：A, B, C, D8. 以下哪些是质量控制的方法？A. 抽样检验B. 全面检验C. 统计过程控制D. 质量保证答案：A, C三、判断题9. 质量管理只与生产部门有关，与研发和销售无关。
（错误）10. 质量是免费的，因为质量成本与产品成本无关。
（错误）四、简答题11. 简述质量管理的三个主要目标。
答案：质量管理的三个主要目标是：确保产品或服务满足客户的需求和期望；持续改进产品或服务的质量；以及通过质量控制减少浪费和成本。
12. 描述PDCA循环的四个阶段。
答案：PDCA循环包括四个阶段：计划（Plan），在这个阶段确定目标和方法；执行（Do），实施计划；检查（Check），评估结果与计划的符合程度；行动（Act），根据检查结果进行必要的调整。
五、案例分析题13. 假设你是一家制造企业的质量管理负责人，你的团队发现产品在生产过程中出现了质量波动。
请描述你会如何应用PDCA循环来解决这个问题。
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单项选择题：1. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为( C )。
A.检验质量B.设计质量C．市场调研质量D．制造质量2. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为( B )。
A.使用质量B．制造质量C.设计质量D．检验质量3. 古代的原始质量管理，基本上都属于( A. )。
A.经验式管理B．统计质量管理C．全面质量管理D．操作者质量管理4. 第二次世界大战以前，质量管理处于( A. )阶段。
A.质量检验B．统计质量控制C．全面质量管理D．全面质量保证5. 中国自( B )年开始推行全面质量管理活动。
A.．1956 B．1978 C。
1982 D．19856. 统计质量管理阶段，由( D )承担质量管理工作。
A.操作者本人B．工长C．专职检验人员D．工程师和技术人员7. 最早提出全面质量管理概念的是( C )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
A.中国B．日本C.美国D．德国8. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是( B )。
A.综合国力B．质量C.产量D．效益9. 全面质量管理的英文缩写为( B )。
A.TQM B．TQC C.CWOC O．ISO10. 全面质量管理要求以( C )为中心。
A.产量B．利润C．质量D．效益11. “始于教育，终于教育”是对( A )的质量管理的概括，A.全员B．全过程C．全企业D．多方法12. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对( B )的质量管理的概括。
A.全员B．全过程C.全企业D．多方法13. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对( C )的质量管理的概括。
A.全员 B．全过程 C.全企业 D．多方法14. “程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对( D )的质量管理的概括。
A.全员 B．全过程 C．全企业 D．多方法15. 全面质量管理的指导思想是( D )。
A.质量第一 B．安全第一 C．用户第一 D．质量第一、顾客至上16. 衡量产品质量和各项工作的尺度是( B )。
A.计量 B．标准C．质量 D．技术监督17. 企业的标准化工作是以提供( C )为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容来制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。
A.质量 B．产量 C.经济效益 D．利税18. 目前国际标准化组织所颁布的国际标准中，有( B )以上是与质量管理直接有关的。
A.25％ B．50％ C.75％ D．100％19. 双编号国家标准"GB／T1 9000--ISO 9000"质量管理与质量保证国家系列标准，是我国第( D )个与国际惯例接轨的系列标准。
A. 二 B．五 C．十 D．一20. 企业开展标准化工作，必须以“( D )”的思想为指导。
A.质量第一 B．安全第一 C．生产第一 D．顾客第一21. 质量原始记录来源于( A )。
A.班组 B．车间 C．管理层 D．决策层22. ISO 9000系列《质量管理和质量保证》标准我国( B )采用。
A.参照 B．等同 C.部分 D．没有23. 质量成本的分析研究工作应由( D )组织领导。
A.总经理 B．总工程师 C．总会计师 D．总工程师和总会计师24. 产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用称为( C )。
A.鉴定成本 B．内部故障成本 C.工序和成品检验费 D．工序控制费25. 开展质量成本分析在计划实施阶段一般( A )发布一次。
A.一年 B．一月 C.三年 D．半年26. 质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系( D )的依据。
A.品质性 B．经济性 C.时效性 D．有效性27. 据国外企业统计，质量成本一般占企业总销售额的( C )。
A.5％ B．10％ C5％~10％ D．15％28. 质量成本的降低可以通过提高( D )质量得以实现。
A.维修 B．检验 C．管理 D．工作29. 在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是( A )。
A.直接质量成本 B．间接质量成本 C.无形质量成本 D．过程质量成本30. 无形质量成本属于( B )。
A.直接质量成本 B间接质量成本 C.鉴定成本 D．预防成本31. 在直接质量成本构成中，内部故障成本占全部质量成本的 ( A )。
•A.25％-40％ B．20％-40％ C.10％-50％ D．0．5％-5％32. 在直接质量成本构成中，外部故障成本占全部质量成本的 ( B )。
A.25％~40％ B．20％-40％ C．10％-50％ D．0．5％～5％33. 在直接质量成本构成中，鉴定成本占全部质量成本的 ( C )。
A.．25％-40％ B。
20％~40％ C .10％~50％ D．0．5％-5％34. 在直接质量成本构成中，预防成本占全部质量成本的 ( D )。
A.25％~40％ B．20％-40％C．10％-50％ D．0．5％—5％35. 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是( A )。
A营销 D．设计 C采购 D．产品试制36. 企业在进行市场调研时，首先应提出调研计划的是( B )部门。
A技术 D．质量管理 C．生产 D．营销37. 科学技术转换为生产力时间越来越短，产品的更新周期已从几十年缩短到( C )年。
A．3—5 B．8—10 C．6—8 D．10—1538. 影响产品开发的政治环境是( D )。
A国民生产总值 B．产业结构 C消费水平 D．社会制度39. 产品设计的质量职能就是把( A )的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
A．顾客 D．供应商 C.经销商 D．生产企业40. 需要吸收型产品构思适用于( D )企业开发新产品。
A.私有 B．小型 C．大型 D．中小型41. 小型试生产阶段的主要任务是( D )。
A制定计划任务/">书 B．进行技术设计 C．进行工作图设计 D．考验工艺42. 在设计评审的具体项目中，与产品规范有关的项目有(B )。
A.安全性 B．可信性 C．环境相容性 D．设计的检验和试验能力43. 下述评审会议属国家政府部门评审会议的是( C )。
A技术设计评审会 B．生产定型鉴定会 C．技术经济可行性论证会 D．技术经济可行性审定会44. 下述评审会议属设计单位的评审会的是( D )。
A任务审定会 B．总体方案论证会 C技术经济可行性论证会 D．技术经济可行性审定会45. 为提高产品的可靠性，获得良好的经济效益，生产企业必须把设计、( C )和使用三者结合起来。
A.销售 B．供应 C生产 D．管理46. 对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为( A )。
A．设计验证 B．设计确认 C.设计评审 D．设计更改47. 设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是( A )评审应遵守的原则。
A.初期 B．中期 C．终期 D．事后48. “模型验证”是( B )评审的内容。
A.初期 B．中期 C．终期 D．事后49. ( A )对供应商进行调查和评价。
A.需方 B．供方 C.供销商 D．顾客50. 供应商调查是对供应商( B )的一种预测。
A.水平 B．能力 C．效益 D．信誉51. 对供应商的设计资格审查就是根据对供应商设计出来的样品进行试验，调查其设计控制工作，以判定供应商的( D )。
A.水平 B．能力 C．资格 D．能力和资格52. 为了处理好供需双方的关系，制定一些( C )是必要的。
A.计划 B．法规 C．原则 D．制度53. 在选择供应商时，要采取质量上择优、价格上就廉、质量上就优、路途上就近的方法。
这种方法是(D )。
A.计划原则 B．整体原则 C．平等原则 D．择优原则54. 供需双方要顾大局，识大体，急对方之所急，同舟共济是( C )原则。
A效益 B．法规 C．整体 D．择优55. 在菲根堡姆的百分制评级法中，当质量、服务、价格合计总分低于( C )分时，应取消供应商的资格A．99 B．94 C．87 D．7056. 对供应商绩效的评级是决定供应关系是否继续下去的 ( A )。
A依据 B．方法 C．条件 D．标准57. 在菲根堡姆的百分制评级法中，单项质量分总分规定为 ( B )。
A．45 B．40 C．35 D．2558. 在菲根堡姆的百分制评级中，单项价格分低于( C )分，应取消供应商的资格。
A．40 B．35 C 31 D．2559. 菲根堡姆的百分制评级法产生在( B )。
A．19世纪50年代 B．20世纪50年代• C．20世纪60年代 D．20世纪70年代60. 采购时应制定“( D )”，来指导采购活动和处理同供应商的关系。
A质量手册 B．采购手册 C．管理手册 D．供应手册61. ( C )是产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程。
A工步 B．工位 C．工序 D．工装62. 工序能力的大小通常用( A )的6倍来表示。
A标准偏差 B．极限偏差 C．公差 D．位置偏差63. 当工序能力指数的范围为1．33<Cp≤1.67时，工序能力等级为（ B ）级。
A特 B．1 C2 D．364. 当工序能力指数范围为1<Cp≤1.33时，工序能力等级为 ( C )级。
A特 B．1 C2 D．365. 当工序能力指数范围为0．67≤Cp≤1时，工序能力等级为 ( D )级。
A.特 B．1 C．2 D．366. 当工序能力指数范围为Cp <0.67时，工序能力等级为( D )级。
A．1 B．2 C.3 D．467. 提高工序能力的首要措施是( A )。
A.减少中心偏移量 B．减少工序加工分散程度C.增大公差范围 D．增大质量数据分布中心数值68. 当给定单向公差的上限时，计算工序能力指数的公式为 ( B )。
A． B．c． D：69. 质量控制点可以收集大量有用数据信息，为( B )提供依据。
A.质量管 B．质量改进 C．质量检验 D．质量控制70. 检验的目的就是按( C )验证产品质量特性是否符合要求。
A.工艺 B．图纸 C．标准 D．计量71. 检验把关的职能称为( A )。
A.保证职能 B．预防职能 C．报告职能 D．监督职能72. 检验的职能中，最基本、最主要的是( A )。
A.保证职能 B．预防职能 C．监督职能 D．报告职能73. 了解人们好喝什么味的啤酒属于( D )。
A理化检验 B．感官检验 C．分析型检验 D．嗜好型检验74. 将涂料与标准色比较看能否出厂属于( C )。
A.理化检验 B．感官检验 C．分析型检验 D．嗜好型检验75. 对人身安全有直接影响的产品，在出厂时应采用( D )。
A.免检 B．全检 C．部分检验 D．抽样检验76. 自我把关、自我监督的检验称为( A )。