自考质量管理(一)选择题
自考质量管理学(00153)真题及答案
质量管理(一）试题2010.7一、单项选择题1。
根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A ）A。
汽车的速度B。
耐用品的可靠性C.食品的味道D。
电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（ B ）A.产品评审费B.在库物资复检费C。
工序控制费D.诉讼费（外部故障成本)3。
提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（ A ）A。
戴明B.休哈特C。
石川馨D。
费根堡姆4。
组织的方针政策必须符合组织的( D )A.宗旨的要求B.愿景的要求C。
战略的要求D。
价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（ D )A.讨论法B。
角色扮演法C.演示法D。
讲演讲授法6。
六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A ）A.摩托罗拉公司B。
通用电气公司C。
IBM公司D。
索尼公司7。
创立了世界上第一个认证标志的国家是（B ）A。
美国B。
英国C.德国D。
日本8。
在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（ B )A。
ISO9000B.ISO9001C。
ISO9004D。
ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是（ D )A。
产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C。
交易数据分折D。
顾客调查10。
在质量管理方面,公司的最终责任是面向( C ）A.管理层B.一线员工C.外部顾客D。
内部顾客11。
我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（D )A.战略质量计划B。
战略计划C.方针管理D。
方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( C ）A。
职业管理B。
薪酬管理C。
职业分析D。
绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是（ C ）A。
进行设计定型B。
收集用户意见C.进行生产定型D。
进行模拟试验14。
把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（ A ）A.设计过程B。
生产提供过程C。
支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于（D ）A.成本的降低B.次要的多数项目C。
2023年10月自考00153质量管理(一)真题及答案(回忆版)
2023年10月自考00153质量管理（一）真题及答案（回忆版）一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1.时间方面的特性2.IS09000族中的说明性标准3.顾客满意的表现4.企业的社会责任5.企业之所以存在的理由和价值6.客观考核法中个人工作指标7.客观考核法的适用范围8.从设计开始至设计定型之前的评审工作9.PDCA 循环中改进标准化阶段10.质量成本管理的重点11.过程方面数据的需要12.供应策略模型中导管阀门的供应策略13.供应商关系计划的关键输出14.计量数据15.正态分布随机变量取值的概率大小为68.26%是在哪个相应区间16.分层法17.变异来源当中，输入方面的18.纠正型维修19.固有可靠性和实现可靠性20.标准化的本质二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
21.实现顾客满意的步骤22.绩效评价的功能23.外部故障成本的类型24.影响事物变化的方法有哪些25.提高标准化的途径三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。
26、简述质量管理的发展阶段。
乐昇学教育建议答案：根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段。
第二次世界大战以前可以看作是第一阶段，人们通常称之为质量检验阶段。
第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。
第三阶段是从20世纪60年代以后开始的全面质量管理阶段。
27、简述美国国家质量奖的卓越绩效模式的模块。
乐昇学教育建议答案：卓越绩效模式是由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成的一套评价准则，这七个类目分别是领导，战略，顾客，测量、分析和知识管理，员工，运营，结果。
28.简述产品开发过程。
（乐昇学教育2023年10月自考00153质量管理（一）考前密训班考点50）乐昇学教育建议答案：典型的产品开发过程一般包括以下六个阶段：（1）提出创意。
（2）初步概念开发。
（3）产品过程开发。
质量管理(一)-2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试(试卷+答案)
2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）（课程代码00153）一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是A.手表的防水B.耐用品的可维持性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.质量管理中最基本的概念是A.质量B.产品C.过程D.管理3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是A.欧洲质量奖B.日本的戴明质量奖C.中国国家质量奖D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖5.企业经营的逻辑起点是A.到工商部门登记注册B.产品的研发C.识别和细分顾客D.产品的销售6.下列不属于顾各满意度决定因素的是A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨7.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A.组织使命B.核心价值观C.愿景D.组织的社会责任8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低，有利于增强组织凝聚力的是A.广告招聘B.内部招聘C.校园招聘D.职业介绍机构10.人力资源管理最基本的环节是A.职业管理B.职位分析C.绩效考核D.员工招聘11.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段12.在新产品样机制成之后进行的评审属于A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审13.发动质量改进的第一步是A.质量改进的制度化B.建立质量委员会C.克服质量改进的阻力D.高层管理者的参与14.质量改进的成果主要来自于A.关键的少数项目B.次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争15.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。
这表明数据和信息具有A.及时性B.可用性C.完整性D.准确性16.在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是A.顾客满意B.投资回报C.减少排放污染D.质量17.供应商关系改进的最高阶段是A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享18.在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是A.进行价值分析B.建立明确的责任制C.检验与测试D.生产19.下列属于计件数据的是A.单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测项目数20.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是A.控制图中有点子超出上控制界限B.控制图中有点子落在控制界限上C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧21.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵22.根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的A.产品购买成本B.产品使用成本C.顾客投诉D.社会成本23.故障树分析（FTA）的目的是A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重程度D.显示故障与原因之间的关系24.下列属于质量认证的对象的是A.管理体系B.组织机构C.机器设备D.生产方法25.在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是A.型式试验B.型式试验加市场抽样检验C.型式试验加工厂抽样检验D.型式试验加认证后监督二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
自考00153《质量管理(一)》真题(2022.04)
自考00153《质量管理（一）》真题及答案（2022.04）自考00153《质量管理（一）》真题及答案（2022.04）1.[单选题] 按照质量特性的分类，下列属于时间方面特性的是（）。
A.耐用品的可靠性B.服装的式样C.汽车的速度D.机械零件的耐磨性2.[单选题] 提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是（）。
A.戴明B.朱兰C.休哈特D.石川馨3.[单选题] 常用的满意度分析中的高级分析技术是（）。
A.风险分析B.边际分析C.多元回归D.分类统计4.[单选题] 绩效评价的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）。
A.产量B.销售额C.废次品率D.事故率5.[单选题] 在新产品样机制成之后进行的评审称为（）。
A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审6.[单选题] 在组织的核心过程中，下列属于支持过程的是（）。
A.分销商B.运输业者C.行政服务D.信息提供者7.[单选题] 在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是（）。
A.小组或团队B.车间C.职能部门D.事业部8.[单选题] 下列属于鉴定成本的是（）。
A.产品评审费B.进货测试费C.过程控制费D.质量信息费9.[单选题] 以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是（）。
A.供应商基数的缩减B.行业数据C.统一的购买D.建议的供应策略10.[单选题] 下列属于计量数据的是（）。
A.不合格品数B.出席人数C.成功次数D.化学成分11.[单选题] 按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是（）。
A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图12.[单选题] 在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（）。
A.20%〜35%B.40〜55%C.60%〜75%D.80%〜95%13.[单选题] 在提高可靠性的方法中，简化设计、防误与安全设计等属于（）。
A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术C.耐环境设计D.维修性设计14.[单选题] 在认证模式中，监督检验所用的样品既从市场上购买，又从工厂中随机抽取的产品认证形式是（）。
2022年4月自考00153质量管理(一)真题试卷
2022年4月自考00153质量管理（一）真题试卷一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分.在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.现代质量管理发展的最高境界是A.质量检验:B.统计质量控制gC.全面质量管理!D.卓越绩效模式:2.在ISO 9000族的四个核心标准中，明确规定了质量管理体系的要求的标准是A.ISO 9000:20155B.IS0 9001:2015;C.ISO 9004:20183D.ISO 19011:20113.被称为”一座采掘不完的金矿”的是;A.顾客满意度测量数据B.顾客忠诚度测量数据C.顾客需求识别数据D.顾客关系价值数据4.组织承担社会责任的基本要求是A.为社会提供产品和服务B.为社会提供就业机会C.履行公民义务D.使组织的行为符合道德规范5.体现了组织针对如何去实现其愿景所要做出最基本的选择是A.质量方针B.关键战略C.战略目标D.关键绩效指标6.在全面质量管理的背景下,一个有效的人力资源管理系统的目标是要构建一支高绩效的职工队伍并营造一种A.全员参与的氛围B.以人为本的氛围C.质量至上的氛围D.知识至上的氛围7.20世纪六七十年代发端于日本的”品质圈”即QC小组是一种应用最广泛的的A.问题解决团队B.自我管理团队C.跨职能团队D.虚拟型团队8.衡量过程的质量可以从三个方面进行，除过程的效果和效率外,还包括过程的的A.效益B.稳定C.专业性D.适应性9.以使用最少的资源以及消除各种形式的浪费为特征的质量改进方法论是A.六西格玛管理B.标杆分析C.精益管理D.业务过程再造10.测量数据能否精确地测出它欲测量的对象,这体现的是数据的A.有效性B.可靠性C.可获性D.安全性11.下列质量成本项目中属于鉴定成本的是是:A.返修品的检修费曼B.不合格批的筛选费C.试制产品质量的评审费D.确定产品质量等级的评审费12.相关方关系管理的出发点是A.把握现状B.区分主次C.共享资源D.联合开发:13.供应链管理的目的因产品类别而不同，对于时尚类产品而言，供应链管理的重点是A.降低成本B.供应链的响应速度C.产品的新的功能D.稳定的产品质量14.下列质量数据中属于计点数据的是。
质量管理学自考题-1
质量管理学自考题-1(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：40，分数：100.00)1.驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是______（分数：2.50）A.变化B.顾客C.竞争D.3C √解析：[解析] 世界的经济与社会环境中存在着几种最为主要的驱动和影响企业和社会经济活动力量，这几种力量便是被人们称为“3C”的变化、顾客和竞争。
答案为D。
2.当今管理环境最主要的特征是______（分数：2.50）A.变化√B.顾客复杂化C.竞争D.产品多样化解析：[解析] 变化是当今环境最主要的特征。
当今世界，变化已成为司空见惯的现象，变化的速度和频率在不断地提高，变化发生在政治、经济、技术、社会文化等几乎所有的领域。
答案为A。
3.企业关注的焦点是______（分数：2.50）A.质量B.技术C.财务D.顾客√解析：[解析] 顾客与厂商力量对比的逆转是当今企业经营环境的一个主导性特征，能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键，因此，顾客应该成为企业关注的焦点。
答案为D。
4.企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。
从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑______各方利益的目标。
（分数：2.50）A.社区B.顾客C.公众D.利害相关者√解析：[解析] 企业及其行为方式正在发生或将要发生各种深刻变化。
从企业目标看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑利害相关者各方利益的目标。
这里的利害相关者是指除股东之外，包括政府、供应商、顾客、社会公众等在内的各个方面。
答案为D。
5.企业生存与发展的关键是______（分数：2.50）A.产品的生命周期B.技术的水平C.市场的成长D.顾客需要的满足√解析：[解析] 顾客与厂商力量对比的逆转是当今企业经营环境的一个主导性特征，顾客已成为企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键。
2024年4月自考13137(原00153)质量管理(一)真题及答案解析
2024年4月自考13137（原00153）质量管理（一）真题及答案解析单选 :1、当今环境最主要的特征是A、变化B、顾客C、竞争D、创新正确答案：A答案解析：当今环境最主要的特征是变化，这包括技术、市场、社会等多方面的快速变化。
单选 :2、首先提出“全面质量管理”的是A、戴明B、休哈特C、朱兰D、费根堡姆正确答案：D答案解析：费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。
单选 :3、提出了“质量即适用性”的概念的学者是A、朱兰C、休哈特D、石川馨正确答案：A答案解析：朱兰提出了“质量即适用性”的概念，强调质量是满足顾客需求的能力。
单选 :4、马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有A、14项B、13项C、11项D、9项正确答案：C答案解析：马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有11项。
1）系统的视野2）具有远见的领导3）聚焦于顾客的卓越4）对人的重视5）组织的学习和敏捷性6）聚焦于成功7）促进创新的管理8）基于事实的管理9）社会责任10）伦理与透明性11）提供价值和结果5、顾客满意度指数最典型的国家是A、日本B、中国C、美国D、德国正确答案：C答案解析：顾客满意度指数（ACSI）最典型的国家是美国，该指数用于衡量顾客满意度。
单选 :6、企业经营的逻辑起点是A、识别和细分顾客B、到当地部门登记注册C、产品研发D、产品销售正确答案：A答案解析：企业经营的逻辑起点是识别和细分顾客，了解顾客需求是企业经营的前提。
单选 :7、反映一个组织最重要的和永恒的信条是A、核心价值观B、组织的使命D、组织的社会责任正确答案：A答案解析：核心价值观是一个组织最重要的和永恒的信条，它体现了组织的基本信念和行为准则。
单选 :8、企业员工培训的主要形式是A、脱产培训B、在职培训C、工作轮换D、业务学习正确答案：B答案解析：企业员工培训的主要形式是在职培训，这种培训方式不影响正常工作。
质量管理自考试题及答案
质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量的定义是什么？A. 产品的价格B. 产品的数量C. 产品或服务的优劣程度D. 产品的使用寿命答案：C2. ISO 9000系列标准中，ISO 9001主要用于什么？A. 质量管理体系的建立和维护B. 环境管理体系的建立和维护C. 职业健康安全管理体系的建立和维护D. 信息技术服务管理体系的建立和维护答案：A3. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 强调个人责任D. 只关注结果，不关注过程答案：D4. 六西格玛管理法中的“西格玛”指的是什么？A. 一个质量控制标准B. 一个统计学单位C. 一个服务水平标准D. 一个生产效率标准答案：B5. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 实施（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B6. 质量管理中，哪个工具主要用于分析和改进流程？A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 散点图答案：A7. 以下哪项不是质量控制的基本步骤？A. 确定质量目标B. 测量质量现状C. 制定改进措施D. 忽略客户反馈答案：D8. 什么是“质量成本”？A. 生产高质量产品的成本B. 因质量问题导致的成本C. 质量控制部门的运营成本D. 质量改进项目的预算答案：B9. 在质量管理中，“一致性”通常指的是什么？A. 产品与设计规格的一致性B. 不同产品之间的一致性C. 生产过程的一致性D. 所有上述选项答案：D10. 以下哪项不是质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 短期利益最大化D. 过程方法答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 以下哪些属于质量管理的基本原则？（）A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工培训D. 短期利益最大化答案：A、B、C12. 质量改进的常用工具包括哪些？（）A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 短期利润分析答案：A、B、C13. 在ISO 9001:2015标准中，哪些条款涉及到了组织环境？（）A. 4.1 理解组织环境B. 4.2 理解顾客需求C. 6.1 资源D. 8.1 运行答案：A、B14. 以下哪些因素会影响服务质量？（）A. 服务人员的技能B. 服务设施的完善度C. 服务流程的合理性D. 服务价格的高低答案：A、B、C15. 以下哪些是质量管理体系内部审核的目的？（）A. 确定质量管理体系是否符合组织的要求B. 确定质量管理体系是否符合ISO 9001标准C. 识别改进机会D. 减少生产成本答案：A、B、C三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述质量管理体系的八大原则。
质量管理自考试题及答案
质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量的定义是什么？A. 产品或服务满足顾客要求的程度B. 产品或服务的成本C. 产品或服务的美观程度D. 产品或服务的耐用性答案：A2. ISO 9001标准属于哪种类型的国际标准？A. 环境管理B. 质量管理体系C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B3. 以下哪个不是质量控制的常用工具？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：D4. 六西格玛管理法中，西格玛水平是指什么？A. 产品质量的可靠性B. 产品成本的控制C. 产品生产的速度D. 产品销售的数量答案：A5. 以下哪个是全面质量管理（TQM）的核心理念？A. 以顾客为中心B. 以成本为中心C. 以生产为中心D. 以销售为中心答案：A6. 质量改进的PDCA循环中，“D”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：B7. 质量管理体系的持续改进可以通过哪种方法实现？A. 定期的质量审核B. 定期的财务审计C. 定期的法律审查D. 定期的人力资源评估答案：A8. 以下哪个不是质量特性？A. 性能B. 安全性C. 价格D. 可靠性答案：C9. 质量成本包括哪些？A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本和外部故障成本D. 预防成本、内部故障成本和外部故障成本答案：D10. 以下哪个是质量管理中的基本原则？A. 持续改进B. 顾客至上C. 过程方法D. 所有以上答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 质量管理的基本原则包括哪些？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：ABCD2. 质量控制的常用工具有哪些？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：ABC3. 六西格玛管理法中，以下哪些是关键组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. PDCA答案：ABC4. 质量管理体系的持续改进可以通过以下哪些方法实现？A. 定期的质量审核B. 定期的财务审计C. 定期的法律审查D. 定期的人力资源评估答案：A5. 质量成本包括以下哪些部分？A. 预防成本B. 内部故障成本C. 外部故障成本D. 鉴定成本答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述ISO 9001标准的核心内容。
2020年10月自考00153质量管理(一)试题及答案
2020年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷(课程代码00153)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分。
1.“大质量”观把质量管理培训集中在（D）A.质量部门B.技术部门C.销售部门D.全公司范围2.根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（D）A.非常满意B.可能满意C.一般D.不满意3.组织未来期望达到的一种状态，这是指组织的（B）A.使命B.愿景C.核心价值观D.社会责任4.从横向充实工作内容，这属于（A）A.职位扩大化B.职位丰富化C.职位轮换D.职位设计5.对组织的高层管理者和技术骨干，通常采用的培训形式是（A）A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.网络学习6.在新产品样机制成之后进行的评审属于（C）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审7.在PDCA循环中，了解现状并描述过程属于（A）A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。
在个人层次上，需要的数据是（C）A.生产率B.产量C.质量绩效D.运转周期时间9.在供应策略模型中，高级工程设备、某些加工材料的支出属于（C）A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类10.属于供应商关系的计划过程关键输出的是（D）A.顾客需要B.行业数据C.支出数据D.建议的供应模型11.根据数据的分类，属于计量数据的是（D）A.成功次数B.出席人数C.不合格品数D.容积12.直方图的图形对称分布，且两边有一定的余量，表明直方图的图形为（A）A.正常型B.偏向型C.双峰型D.孤岛型13.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（B）A.强制性维修B.预防性维修C.纠正性维修D.可靠性维修14.在标准化的形式中，通用化的前提是（C）A.简化B.产品系列化C.互换性D.统一化15.开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是（B）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.秦勒16.顾客忠诚主要表现在（A）A.顾客期望只从一家供应商购买B.顾客期望有更多满意的供应商可选购C.企业力求使更多的顾客群满意D.主要测量现有顾客的满意度17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益，这是组织社会责任发展的（A）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段18.从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和（D）A.元件可靠性B.产品可靠性C.系统可靠性D.固有可靠性19.按照核心过程的分类，属于供应和合作过程的是（C）A.行政服务B.财务C.信息提供者D.法律20.决定正态分布曲线中心位置的参数是（B）A.标准偏差B.均值C.极差D.中位数二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。
自考质量管理复习题
自考质量管理复习题一、选择题1. 质量管理的核心是什么？A. 质量控制B. 成本控制C. 质量保证D. 质量改进答案：D2. 以下哪个不是ISO 9000标准中的质量管理体系原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量成本答案：D3. PDCA循环中，“P”代表什么？A. 计划（Plan）B. 执行（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：A4. 以下哪个工具主要用于识别和解决质量问题？A. 因果图B. 甘特图C. 流程图D. 直方图答案：A5. 六西格玛管理法中，西格玛水平的数值越低，意味着什么？A. 质量越高B. 质量越低C. 成本越低D. 成本越高答案：B二、简答题6. 简述全面质量管理（TQM）的基本特点。
答案：全面质量管理（TQM）是一种以顾客为中心，全员参与，全过程控制，持续改进的管理方法。
它强调预防为主，以数据和事实为依据，追求零缺陷，通过质量改进来提高组织的整体绩效。
7. 描述质量功能展开（QFD）的基本原理。
答案：质量功能展开（QFD）是一种将顾客需求转化为产品或服务特性的技术。
它通过质量屋（House of Quality）等工具，将顾客的声音转化为设计要求，确保产品开发过程中能够满足顾客的期望和需求。
三、论述题8. 论述如何通过质量管理提升组织的竞争力。
答案：通过质量管理提升组织的竞争力可以从以下几个方面进行：首先，确保产品和服务的质量满足甚至超越顾客的期望，增强顾客满意度和忠诚度；其次，通过质量改进降低生产成本，提高效率；再次，实施全面质量管理，鼓励全员参与，形成持续改进的文化；最后，通过质量认证如ISO 9001，提升组织形象，增强市场竞争力。
四、案例分析题9. 假设你是一家制造企业的质量管理负责人，面对产品返修率居高不下的问题，请你提出一套解决方案。
答案：面对产品返修率居高不下的问题，首先需要进行数据分析，找出返修率高的原因。
可能的原因包括原材料质量不稳定、生产过程中的质量控制不严格、产品设计存在缺陷等。
质量管理自考考试题及答案
质量管理自考考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的核心理念是什么？A. 成本控制B. 持续改进C. 快速生产D. 利润最大化答案：B2. ISO 9001标准属于哪个组织发布的？A. 国际标准化组织（ISO）B. 美国质量管理协会（ASQ）C. 欧洲质量组织（EOQ）D. 世界贸易组织（WTO）答案：A3. 下列哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 忽视过程方法D. 系统管理答案：C4. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Philip B. CrosbyC. Walter A. ShewhartD. Joseph M. Juran答案：A5. 六西格玛管理法中的“六西格玛”指的是什么？A. 一种统计工具B. 百万分之3.4的错误率C. 六种西格玛工具D. 六种质量管理原则答案：B6. FMEA是一种用于什么目的的质量管理工具？A. 风险分析B. 成本预算C. 质量检测D. 市场调研答案：A7. 质量管理中的“5S”方法不包括以下哪一项？A. 整理B. 整顿C. 清扫D. 统计答案：D8. 以下哪个不是质量控制的主要步骤？A. 质量计划B. 质量保证C. 质量检测D. 质量回顾答案：D9. 在质量管理中，VOC代表什么？A. 顾客的声音B. 重要变更C. 验证和确认D. 价值和成本答案：A10. 以下哪项不是质量管理的常用统计工具？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 散点图答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 下列哪些属于全面质量管理（TQM）的特点？A. 持续改进B. 高层管理的承诺C. 顾客满意度D. 质量圈答案：A, B, C, D12. 在进行质量策划时，应考虑以下哪些因素？A. 产品特性B. 过程特性C. 资源需求D. 竞争对手分析答案：A, B, C13. 以下哪些是ISO 9001:2015标准中提到的质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用和承诺C. 员工的意识和能力D. 过程方法答案：A, B, C, D14. 六西格玛管理法中的DMAIC指的是以下哪些阶段？A. 定义（Define）B. 测量（Measure）C. 分析（Analyze）D. 执行（Execute）答案：A, B, C, D15. 在质量管理中，以下哪些可以被视为潜在的风险因素？A. 不稳定的供应链B. 缺乏培训的员工C. 过时的生产设备D. 竞争对手的策略答案：A, B, C三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述质量管理的目的是什么？答案：质量管理的目的是确保产品和服务能够满足顾客的要求和期望，同时持续改进组织的流程和产品，以提高效率、降低成本，并增强顾客满意度和忠诚度。
自考质量管理一试题及答案
自考质量管理一试题及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 确保产品和服务质量D. 增加市场份额答案：C2. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理B. 质量管理和质量保证C. 职业健康安全D. 信息技术服务管理答案：B3. 在质量管理中，PDCA循环代表什么？A. 计划、执行、检查、行动B. 预测、决策、控制、评估C. 项目、设计、开发、评估D. 采购、部署、检查、调整答案：A二、多项选择题4. 下列哪些是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 高层管理的承诺C. 持续改进D. 过程方法答案：A, B, C, D5. 质量控制的基本工具包括哪些？A. 因果图B. 控制图C. 流程图D. 散点图答案：A, B, C, D三、简答题6. 简述六西格玛管理法的主要步骤。
答案：六西格玛管理法的主要步骤包括：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。
7. 质量管理中的“质量成本”通常包括哪些方面？答案：质量管理中的“质量成本”通常包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。
四、案例分析题8. 某电子产品制造商为了提高产品质量，决定引入全面质量管理（TQM）。
请分析该制造商可能采取的措施，并讨论这些措施可能带来的影响。
答案：该制造商可能采取的措施包括：- 增强员工的质量意识和持续改进的企业文化。
- 对生产流程进行标准化和优化，减少变异和浪费。
- 引入跨部门的团队合作，以促进信息共享和问题解决。
- 对供应商进行质量管理，确保原材料和零部件的质量。
- 定期对产品进行质量审核和性能测试。
这些措施可能带来的影响包括：- 提高产品质量和顾客满意度。
- 降低生产成本和缺陷率。
- 增强市场竞争力和品牌形象。
- 促进员工的参与感和忠诚度。
五、论述题9. 论述如何通过质量管理提升企业的竞争力。
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自考质量管理（一）选择题单项选择题：1. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为( C )。
A.检验质量B.设计质量C.市场调研质量D.制造质量2. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为( B )。
A.使用质量B.制造质量C.设计质量D.检验质量3. 古代的原始质量管理，基本上都属于( A. )。
A.经验式管理B.统计质量管理C.全面质量管理D.操作者质量管理4. 第二次世界大战以前，质量管理处于( A. )阶段。
A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D.全面质量保证5. 中国自( B )年开始推行全面质量管理活动。
A.。
1956B.1978C.1982D.19856. 统计质量管理阶段，由( D )承担质量管理工作。
A.操作者本人B.工长C.专职检验人员D.工程师和技术人员7. 最早提出全面质量管理概念的是( C )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
A.中国B.日本C.美国D.德国8. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是 ( B )。
A.综合国力B.质量C.产量D.效益9. 全面质量管理的英文缩写为( B )。
A.TQMB.TQCC.CWOCD.ISO10. 全面质量管理要求以( C )为中心。
A.产量B.利润C.质量D.效益11. “始于教育，终于教育”是对( A )的质量管理的概括，A.全员B.全过程C.全企业D.多方法12. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对( B )的质量管理的概括。
A.全员B.全过程C.全企业D.多方法13. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对( C )的质量管理的概括。
A.全员B.全过程C.全企业D.多方法14. “程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对( D )的质量管理的概括。
A.全员B.全过程C.全企业D.多方法15. 全面质量管理的指导思想是( D )。
A.质量第一B.安全第一C.用户第一D.质量第一、顾客至上16. 衡量产品质量和各项工作的尺度是( B )。
A.计量B.标准C.质量D.技术监督17. 企业的标准化工作是以提供( C )为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容来制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。
A.质量B.产量C.经济效益18. 目前国际标准化组织所颁布的国际标准中，有( B )以上是与质量管理直接有关的。
A.25%B.50%C.75%D.100%19. 双编号国家标准“GB／T1 9000——ISO 9000”质量管理与质量保证国家系列标准，是我国第( D )个与国际惯例接轨的系列标准。
A. 二B.五C.十D.一20. 企业开展标准化工作，必须以“( D )”的思想为指导。
A.质量第一B.安全第一C.生产第一D.顾客第一21. 质量原始记录来源于( A )。
A.班组B.车间C.管理层D.决策层22. ISO 9000系列《质量管理和质量保证》标准我国( B )采用。
A.参照B.等同C.部分D.没有23. 质量成本的分析研究工作应由( D )组织领导。
A.总经理B.总工程师C.总会计师D.总工程师和总会计师24. 产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用称为( C )。
A.鉴定成本B.内部故障成本C.工序和成品检验费D.工序控制费25. 开展质量成本分析在计划实施阶段一般( A )发布一次。
A.一年B.一月C.三年D.半年26. 质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系( D )的依据。
A.品质性C.时效性D.有效性27. 据国外企业统计，质量成本一般占企业总销售额的( C )。
A.5%B.10% C5%~10%D.15%28. 质量成本的降低可以通过提高( D )质量得以实现。
A.维修B.检验C.管理D.工作29. 在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是( A )。
A.直接质量成本B.间接质量成本C.无形质量成本D.过程质量成本30. 无形质量成本属于( B )。
A.直接质量成本 B间接质量成本C.鉴定成本D.预防成本31. 在直接质量成本构成中，内部故障成本占全部质量成本的 ( A )。
？A.25%-40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%-5%32. 在直接质量成本构成中，外部故障成本占全部质量成本的 ( B )。
A.25%~40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%～5%33. 在直接质量成本构成中，鉴定成本占全部质量成本的 ( C )。
A.。
25%-40%B.20%~40% C .10%~50%D.0.5%-5%34. 在直接质量成本构成中，预防成本占全部质量成本的 ( D )。
A.25%~40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%？5%35. 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是( A )。
A营销D.设计 C采购D.产品试制36. 企业在进行市场调研时，首先应提出调研计划的是( B )部门。
A技术D.质量管理C.生产D.营销37. 科学技术转换为生产力时间越来越短，产品的更新周期已从几十年缩短到( C )年。
A.3？5B.8？10C.6？8D.10？1538. 影响产品开发的政治环境是( D )。
A国民生产总值B.产业结构 C消费水平D.社会制度39. 产品设计的质量职能就是把( A )的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
A.顾客D.供应商C.经销商D.生产企业40. 需要吸收型产品构思适用于( D )企业开发新产品。
A.私有B.小型C.大型D.中小型41. 小型试生产阶段的主要任务是( D )。
A制定计划任务书B.进行技术设计C.进行工作图设计D.考验工艺42. 在设计评审的具体项目中，与产品规范有关的项目有(B )。
A.安全性B.可信性C.环境相容性D.设计的检验和试验能力43. 下述评审会议属国家政府部门评审会议的是( C )。
A技术设计评审会B.生产定型鉴定会C.技术经济可行性论证会D.技术经济可行性审定会44. 下述评审会议属设计单位的评审会的是( D )。
A任务审定会B.总体方案论证会C技术经济可行性论证会D.技术经济可行性审定会45. 为提高产品的可靠性，获得良好的经济效益，生产企业必须把设计、( C )和使用三者结合起来。
A.销售B.供应C生产D.管理46. 对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为( A )。
A.设计验证B.设计确认C.设计评审D.设计更改47. 设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是( A )评审应遵守的原则。
A.初期B.中期C.终期D.事后48. “模型验证”是( B )评审的内容。
A.初期B.中期C.终期D.事后49. ( A )对供应商进行调查和评价。
A.需方B.供方C.供销商D.顾客50. 供应商调查是对供应商( B )的一种预测。
A.水平B.能力C.效益D.信誉51. 对供应商的设计资格审查就是根据对供应商设计出来的样品进行试验，调查其设计控制工作，以判定供应商的( D )。
A.水平B.能力C.资格D.能力和资格52. 为了处理好供需双方的关系，制定一些( C )是必要的。
A.计划B.法规C.原则D.制度53. 在选择供应商时，要采取质量上择优、价格上就廉、质量上就优、路途上就近的方法。
这种方法是( D )。
A.计划原则B.整体原则C.平等原则D.择优原则54. 供需双方要顾大局，识大体，急对方之所急，同舟共济是( C )原则。
A效益B.法规C.整体D.择优55. 在菲根堡姆的百分制评级法中，当质量、服务、价格合计总分低于( C )分时，应取消供应商的资格。
A.99B.94C.87D.7056. 对供应商绩效的评级是决定供应关系是否继续下去的 ( A )。
A依据B.方法C.条件D.标准57. 在菲根堡姆的百分制评级法中，单项质量分总分规定为 ( B )。
A.45B.40C.35D.2558. 在菲根堡姆的百分制评级中，单项价格分低于( C )分，应取消供应商的资格。
A.40B.35 C 31D.2559. 菲根堡姆的百分制评级法产生在( B )。
A.19世纪50年代B.20世纪50年代？C.20世纪60年代D.20世纪70年代60. 采购时应制定“( D )”，来指导采购活动和处理同供应商的关系。
A质量手册B.采购手册C.管理手册D.供应手册61. ( C )是产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程。
A工步B.工位C.工序D.工装62. 工序能力的大小通常用( A )的6倍来表示。
A标准偏差B.极限偏差C.公差D.位置偏差63. 当工序能力指数的范围为1.33< p>A特B.1C2D.364. 当工序能力指数范围为1< p ( C>A特B.1C2D.365. 当工序能力指数范围为0.67≤Cp≤1时，工序能力等级为 ( D )级。
A.特B.1C.2D.366. 当工序能力指数范围为Cp <0.67时，工序能力等级为( D )级。
A.1B.2C.3D.467. 提高工序能力的首要措施是( A )。
A.减少中心偏移量B.减少工序加工分散程度C.增大公差范围D.增大质量数据分布中心数值 68. 当给定单向公差的上限时，计算工序能力指数的公式为 ( B )。
A.B.C.D：69. 质量控制点可以收集大量有用数据信息，为( B )提供依据。
A.质量管B.质量改进C.质量检验D.质量控制70. 检验的目的就是按( C )验证产品质量特性是否符合要求。
A.工艺B.图纸C.标准71. 检验把关的职能称为( A )。
A.保证职能B.预防职能C.报告职能D.监督职能72. 检验的职能中，最基本、最主要的是( A )。
A.保证职能B.预防职能C.监督职能D.报告职能73. 了解人们好喝什么味的啤酒属于( D )。
A理化检验B.感官检验C.分析型检验D.嗜好型检验74. 将涂料与标准色比较看能否出厂属于( C )。
A.理化检验B.感官检验C.分析型检验D.嗜好型检验75. 对人身安全有直接影响的产品，在出厂时应采用( D )。
A.免检B.全检C.部分检验D.抽样检验76. 自我把关、自我监督的检验称为( A )。
A.自检B.互检C.专检D.免检77. 外购件、外购材料的检验是在( C )之前进行的。
A.人库B.投产C.入库和投产 .D.发放车间78. 工序检验的目的是防止不合格的( B )流A下道工序。
A成品B.半成品C部件D.零件79. 最终检验(出厂检验)的目的是保证不合格的( A )不入库、不出厂。
A.成品B.半成品D.零件80. 破坏性检验不宜采用( B )。
A免检B.全检C.抽检D.部分检验81. 医疗设备工作性能的不合格称为( A )类不合格。