质量管理学(一)自考历考题

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质量管理学(一)自考历年考题

质量管理(一)试题2010.7三、名词解释题31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。

37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？38.简述质量监督的意义。

39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容？五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。

六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)X-控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为41.某工序利用R1586.X=∑。

试求R=∑mm,22mm.0RX-控制图的中心线和控制界限。

（已知n=6时，A2=0.483,D4=2.004,D3=0）42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。

试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。

全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31．职位分析32．信息管理33．顾客关系管理34．可靠性工程四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35．何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36．简述产品设计过程的主要步骤。

37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38．简述供应商关系的合作层次。

39．企业标准化工作应该达到哪些要求?五、论述题(本大题共1小题，10分)40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

41．某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。

试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。

2021年4月高等教育自学考试《质量管理(一)》试题

2021年4月高等教育自学考试《质量管理(一)》试题课程代码：00153一、单项选择题1．按照质量特性的分类，下列属于时间方面特性的是A．耐用品的可靠性B．服装的式样C．汽车的速度D．机械零件的耐磨性2．提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是A．戴明B．朱兰C．休哈特D．石川馨3．常用的满意度分析中的高级分析技术是A．风险分析B．边际分析C．多元回归D．分类统计4．绩效评价的客观考核方法中，属于个人工作指标的是A．产量B．销售额C．废次品率D．事故率5．在新产品样机制成之后进行的评审称为A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．事后评审6．在组织的核心过程中，下列属于支持过程的是A．分销商B．运输业者C．行政服务D．信息提供者7．在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是A．小组或团队B．车间C．职能部门D．事业部8．下列属于鉴定成本的是A．产品评审费B．进货测试费C．过程控制费D．质量信息费9．以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是A．供应商基数的缩减B．行业数据C．统一的购买D．建议的供应策略10．下列属于计量数据的是A．不合格品数B．出席人数C．成功次数D．化学成分11．按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是A．调查表B．分层法C．因果图D．排列图12．在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的A．20％～35％B．40～55％C．60％～75％D．80％～95％13．在提高可靠性的方法中，简化设计、防误与安全设计等属于A．选择标准化的元器件B．使用冗余技术C．耐环境设计D．维修性设计14．在认证模式中，监督检验所用的样品既从市场上购买，又从工厂中随机抽取的产品认证形式是A．型式试验B．型式试验加认证后监督C．工厂质量管理体系评定D．批检15．“大质量”观把质量管理培训集中在A．质量部门B．技术部门C．生产部门D．全公司范围16．在ISO9000族标准中，主要用于组织的持续改进的标准是A．ISO 9000 B．ISO 9001C．ISO 9004 D．ISO 1901117．当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到A．非常满意B．可能满意或没有不满意C．不满意D．无所谓满意不满意18．在PDCA循环中，使改进标准化的过程是A．计划阶段B．实施阶段C．学习阶段D．行动阶段19．正态分布的参数之一均值决定A．分布曲线的中心位置B．分布曲线的形状C．数据离散程度小D．数据离散程度大20．当数据来自两个平均值不同的总体时，常见的直方图形状为A．偏向型B．孤岛型C．双峰型D．锯齿型二、多项选择题21．卓越绩效准则的类目包括A．领导B．战略C．顾客D．员工E．运营22．组织社会责任的发展程度包括的阶段有A．管理者通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益B．管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理C．管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面D．管理者要提高组织的竞争能力E．管理者感到他们对社会整体负有责任23．绩效具有的特点包括A．多因性B．多维性C．动态性D．竞争性E．客观性24．平衡计分卡中的绩效指标包括A．财务B．顾客C．内部过程D．学习和成长E．产量25．质量管理中常用的统计技术和方法包括A．描述性统计B．统计推断C．预测性统计D．数据收集E．决策表法三、简答题26．简述标准化的作用和意义。

2023年10月自考00153质量管理(一)真题及答案(回忆版)

2023年10月自考00153质量管理（一）真题及答案（回忆版）一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

1.时间方面的特性2.IS09000族中的说明性标准3.顾客满意的表现4.企业的社会责任5.企业之所以存在的理由和价值6.客观考核法中个人工作指标7.客观考核法的适用范围8.从设计开始至设计定型之前的评审工作9.PDCA 循环中改进标准化阶段10.质量成本管理的重点11.过程方面数据的需要12.供应策略模型中导管阀门的供应策略13.供应商关系计划的关键输出14.计量数据15.正态分布随机变量取值的概率大小为68.26%是在哪个相应区间16.分层法17.变异来源当中，输入方面的18.纠正型维修19.固有可靠性和实现可靠性20.标准化的本质二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。

21.实现顾客满意的步骤22.绩效评价的功能23.外部故障成本的类型24.影响事物变化的方法有哪些25.提高标准化的途径三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

26、简述质量管理的发展阶段。

乐昇学教育建议答案：根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段。

第二次世界大战以前可以看作是第一阶段，人们通常称之为质量检验阶段。

第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。

第三阶段是从20世纪60年代以后开始的全面质量管理阶段。

27、简述美国国家质量奖的卓越绩效模式的模块。

乐昇学教育建议答案：卓越绩效模式是由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成的一套评价准则，这七个类目分别是领导，战略，顾客，测量、分析和知识管理，员工，运营，结果。

28.简述产品开发过程。

（乐昇学教育2023年10月自考00153质量管理（一）考前密训班考点50）乐昇学教育建议答案：典型的产品开发过程一般包括以下六个阶段：（1）提出创意。

（2）初步概念开发。

（3）产品过程开发。

质量管理(一)-2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试(试卷+答案)

2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）（课程代码00153）一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。

1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是A.手表的防水B.耐用品的可维持性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.质量管理中最基本的概念是A.质量B.产品C.过程D.管理3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是A.欧洲质量奖B.日本的戴明质量奖C.中国国家质量奖D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖5.企业经营的逻辑起点是A.到工商部门登记注册B.产品的研发C.识别和细分顾客D.产品的销售6.下列不属于顾各满意度决定因素的是A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨7.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A.组织使命B.核心价值观C.愿景D.组织的社会责任8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低，有利于增强组织凝聚力的是A.广告招聘B.内部招聘C.校园招聘D.职业介绍机构10.人力资源管理最基本的环节是A.职业管理B.职位分析C.绩效考核D.员工招聘11.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段12.在新产品样机制成之后进行的评审属于A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审13.发动质量改进的第一步是A.质量改进的制度化B.建立质量委员会C.克服质量改进的阻力D.高层管理者的参与14.质量改进的成果主要来自于A.关键的少数项目B.次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争15.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。

这表明数据和信息具有A.及时性B.可用性C.完整性D.准确性16.在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是A.顾客满意B.投资回报C.减少排放污染D.质量17.供应商关系改进的最高阶段是A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享18.在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是A.进行价值分析B.建立明确的责任制C.检验与测试D.生产19.下列属于计件数据的是A.单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测项目数20.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是A.控制图中有点子超出上控制界限B.控制图中有点子落在控制界限上C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧21.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵22.根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的A.产品购买成本B.产品使用成本C.顾客投诉D.社会成本23.故障树分析（FTA）的目的是A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重程度D.显示故障与原因之间的关系24.下列属于质量认证的对象的是A.管理体系B.组织机构C.机器设备D.生产方法25.在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是A.型式试验B.型式试验加市场抽样检验C.型式试验加工厂抽样检验D.型式试验加认证后监督二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。

2020自学考试《质量管理学》试题及答案(一)

2020自学考试《质量管理学》试题及答案(一)总分：120分题量：60题一、单选题（共50题，共100分）1.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为()A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程正确答案：A本题解析：暂无解析2.在新产品样机制成之后进行的评审属于()A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审正确答案：C本题解析：暂无解析3.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带正确答案：A本题解析：暂无解析4.克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是()A.协调B.激励C.沟通D.控制正确答案：C本题解析：暂无解析5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是()A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷正确答案：A本题解析：暂无解析6.测量顾客满意度的主要方法是()A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查正确答案：D本题解析：暂无解析7.在质量管理方面，公司的最终责任是面向()A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客正确答案：C本题解析：暂无解析8.创立了世界上第一个认证标志的国家是()A.美国B.英国C.德国D.日本正确答案：B本题解析：暂无解析9.下列属于鉴定成本的是()A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费(外部故障成本)正确答案：B本题解析：暂无解析10.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于()A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司正确答案：A本题解析：暂无解析11.组织的方针政策必须符合组织的()A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求正确答案：D本题解析：暂无解析12.企业员工培训最常用的方法是（）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法正确答案：D本题解析：暂无解析13.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是()A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆正确答案：A本题解析：暂无解析14.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是()A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性正确答案：A本题解析：暂无解析15.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是()A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011正确答案：B本题解析：暂无解析16.在国际GB/T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为()A.1σB.1.5σC.2σD.3σ正确答案：A本题解析：暂无解析17.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为()A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化正确答案：B本题解析：暂无解析18.供应商计划过程的核心在于()A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成正确答案：C本题解析：暂无解析19.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于()A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效正确答案：B本题解析：暂无解析20.下列工具中属于定量分析方法的是()A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图正确答案：C本题解析：暂无解析21.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为()A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关正确答案：A本题解析：暂无解析22.在正态分布中，个体落于σ+3μ范围内的概率是()A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％正确答案：C本题解析：暂无解析23.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是()A.40％B.50％C.60％D.70％正确答案：B本题解析：暂无解析24.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是()A.顾客抱怨C.减少废气D.业务增长正确答案：D本题解析：暂无解析25.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的()A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)B.安全性C.保密性D.准确性（保证数据和信息的真实性）正确答案：B本题解析：暂无解析26.质量改进的成果主要来自于()A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目正确答案：D本题解析：暂无解析27.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于()A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程正确答案：B本题解析：暂无解析28.小批试生产阶段的主要目的是()A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验正确答案：C本题解析：暂无解析29.人力资源管理最基本的环节是()B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核正确答案：C本题解析：暂无解析30.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为()A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理正确答案：B本题解析：暂无解析31.企业发展最重要的战略资源是()A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源正确答案：A本题解析：暂无解析32.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是()A.技能多样性B.任务完整性C.自主性D.职位反馈正确答案：D本题解析：暂无解析33.在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是()A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任正确答案：A本题解析：暂无解析34.下列选项属于对组织愿景进行陈述的是()A.“让人们快乐”B.“创造世界一流大学”C.“体验发展技术造福大众的快乐”D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”正确答案：B本题解析：暂无解析35.通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()A.重复购买者B.忠诚的顾客C.主动性顾客D.合作伙伴正确答案：D本题解析：暂无解析36.企业(组织)存在的价值是满足()A.社会的需要B.顾客的需要C.投资者的需要D.职工就业的需要正确答案：B本题解析：暂无解析37.国际上最早设立的质量奖是()A.中国国家质量奖B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.戴明奖正确答案：D本题解析：暂无解析38.被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是()A.泰罗B.朱兰C.休哈特D.石川馨正确答案：C本题解析：暂无解析39.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于()A.技术方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性正确答案：B本题解析：暂无解析40.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是()A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段正确答案：A本题解析：暂无解析41.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的()A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.失效率D.可靠度正确答案：C本题解析：暂无解析42.认证的依据是()A.相关技术法规B.管理体系C.服务D.质量正确答案：A本题解析：暂无解析43.半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于（）A.可靠性测定试验B.可靠性鉴定试验C.可靠性验收实验D.环境应力筛选试验正确答案：D本题解析：暂无解析44.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是()A.流程图B.排列图C.关系图D.石川图正确答案：D本题解析：暂无解析45.对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施（）A.调整分布中心，使其与公差中心重合B.减小标准偏差或放宽过严的公差范围C.减小检验频次D.维持现有控制和监督办法正确答案：B本题解析：暂无解析46.质量管理中最常用的随机变量的分布是()A.均匀分布B.正态分布C.二项分布D.泊松分布正确答案：B本题解析：暂无解析47.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。

《质量管理学》自考历年考题共34页

质量管理(一)试题 2010.7一、单项选择题1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( )A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( )A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( )A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( )A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( )A.美国B.英国C.德国D.日本8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是( )A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( )A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( )A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( )A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是( )A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( )A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( )A.可靠性B.安全性C.保密性D.准确性17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( )A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气 D .业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是( )A.40％B.50％C.60％D.70％19.在正态分布中，个体落于σ±μ3范围内的概率是( )A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％20.研究成对出现的(X ，Y)变量时，当Y 值随X 值的增加而增加时，则称二者为( )A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关21.下列工具中属于定量分析方法的是( )A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( )A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( )A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商计划过程的核心在于( )A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( )A.1σB.1.5σC.2σD.3σ二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( )A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图27.质量管理的八项原则包括的内容有( )A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有( )A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于( )A.错误认识B.组织变革C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败30.我国认证制度的总体框架包括( )A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者三、名词解释题31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。

质量管理学自考题-1

质量管理学自考题-1(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：40，分数：100.00)1.驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是______（分数：2.50）A.变化B.顾客C.竞争D.3C √解析：[解析] 世界的经济与社会环境中存在着几种最为主要的驱动和影响企业和社会经济活动力量，这几种力量便是被人们称为“3C”的变化、顾客和竞争。

答案为D。

2.当今管理环境最主要的特征是______（分数：2.50）A.变化√B.顾客复杂化C.竞争D.产品多样化解析：[解析] 变化是当今环境最主要的特征。

当今世界，变化已成为司空见惯的现象，变化的速度和频率在不断地提高，变化发生在政治、经济、技术、社会文化等几乎所有的领域。

答案为A。

3.企业关注的焦点是______（分数：2.50）A.质量B.技术C.财务D.顾客√解析：[解析] 顾客与厂商力量对比的逆转是当今企业经营环境的一个主导性特征，能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键，因此，顾客应该成为企业关注的焦点。

答案为D。

4.企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。

从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑______各方利益的目标。

（分数：2.50）A.社区B.顾客C.公众D.利害相关者√解析：[解析] 企业及其行为方式正在发生或将要发生各种深刻变化。

从企业目标看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑利害相关者各方利益的目标。

这里的利害相关者是指除股东之外，包括政府、供应商、顾客、社会公众等在内的各个方面。

答案为D。

5.企业生存与发展的关键是______（分数：2.50）A.产品的生命周期B.技术的水平C.市场的成长D.顾客需要的满足√解析：[解析] 顾客与厂商力量对比的逆转是当今企业经营环境的一个主导性特征，顾客已成为企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键。

2024年4月自考13137(原00153)质量管理(一)真题及答案解析

2024年4月自考13137（原00153）质量管理（一）真题及答案解析单选 :1、当今环境最主要的特征是A、变化B、顾客C、竞争D、创新正确答案：A答案解析：当今环境最主要的特征是变化，这包括技术、市场、社会等多方面的快速变化。

单选 :2、首先提出“全面质量管理”的是A、戴明B、休哈特C、朱兰D、费根堡姆正确答案：D答案解析：费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。

单选 :3、提出了“质量即适用性”的概念的学者是A、朱兰C、休哈特D、石川馨正确答案：A答案解析：朱兰提出了“质量即适用性”的概念，强调质量是满足顾客需求的能力。

单选 :4、马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有A、14项B、13项C、11项D、9项正确答案：C答案解析：马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有11项。

1）系统的视野2）具有远见的领导3）聚焦于顾客的卓越4）对人的重视5）组织的学习和敏捷性6）聚焦于成功7）促进创新的管理8）基于事实的管理9）社会责任10）伦理与透明性11）提供价值和结果5、顾客满意度指数最典型的国家是A、日本B、中国C、美国D、德国正确答案：C答案解析：顾客满意度指数（ACSI）最典型的国家是美国，该指数用于衡量顾客满意度。

单选 :6、企业经营的逻辑起点是A、识别和细分顾客B、到当地部门登记注册C、产品研发D、产品销售正确答案：A答案解析：企业经营的逻辑起点是识别和细分顾客，了解顾客需求是企业经营的前提。

单选 :7、反映一个组织最重要的和永恒的信条是A、核心价值观B、组织的使命D、组织的社会责任正确答案：A答案解析：核心价值观是一个组织最重要的和永恒的信条，它体现了组织的基本信念和行为准则。

单选 :8、企业员工培训的主要形式是A、脱产培训B、在职培训C、工作轮换D、业务学习正确答案：B答案解析：企业员工培训的主要形式是在职培训，这种培训方式不影响正常工作。

4月全国质量管理(一)自考试题及答案解析

全国2019年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153第一部分选择题（共30分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（）A．标准化工作B．计量工作C．质量管理学D．产品质量2．汽车轮胎的耐磨度是（）A．真正质量特性B．代用质量特性C．外在质量特性D．赋予特性3．质量管理的核心是（）A．质量改进B．质量审核C．质量体系的建立和运行D．质量监督4．管理评审的目的主要是查明（）A．管理状况B．产品质量状况C．质量体系运行状况D．质量体系对环境变化的适应性5．“三包”对产品质量问题来说是一种（）A．补救措施B．预防措施C．改进措施D．安全措施6．对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（）A．复核检验B．循环检验C．重复检验D．“标准样品”的检验7．在正态分布的情况下，质量特性值落在6 范围内的概率为（）A．95.45% B．97.7%C．99.73% D．100%8．对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（）A．管理能力B．设计能力C．技术能力D．制造能力9．在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（）A．预防成本B．复检和筛选费C．产品评审费D．鉴定成本10．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（）A．产品的公差范围B．产品的标准偏差C．质量数据分布中心D．中心偏移量11．与产品规范有关的设计评审项目是（）1A．产品在预期使用和环境下的工作能力B．生产的产品符合设计的能力C．可信性和耐用性的要求D．安全性和环境的相容性12．设计和生产制造属于（）A．生产制造质量职能B．产品设计质量职能C．直接质量职能D．间接质量职能13．汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（）A．方圆标志B．PRC标志C．长城标志D．SG标志14．现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（）A．由从事产品开发的科技人员进行决策B．由市场营销人员进行决策C．由企业经营管理者进行决策D．包括A、B、C在内的多种人员共同进行决策15．质量监督的范围是（）A．生产过程B．流通过程C．生产流通过程D．售后服务过程16．可靠性试验的主要作用是（）A．比较事物间的差异B．分析影响事物变化的因素C．分析事物之间的相互关系D．确定合理的试验方案17．控制图在生产工序中的主要作用是（）A．发现不合格B．发现与区分异常波动C．显示质量成本D．分析质量原因18．实现宏观质量管理目标的组织保证是（）A．质量管理体制B．质量改进方法C．质量管理手段D．质量控制技术19．为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（）A．分层法B．流程图法C．水平对比法D．因果图法20．质量改进计划的重点是（）A．提高质量B．新发现的机会C．发现问题D．减少质量损失二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

2022年自考质量管理学一四年真题

全国7月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单选题(本大题共25小题，每题1分，共25分)在每题列出旳四个备选项中只有一种是符合题目规定旳，请将其代码填写在题后旳括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.致力于提供质量规定得到满足旳信任，称之为( )A.质量筹划B.质量控制C.质量保证D.质量改善2.按照质量特性旳分类，下列属于心理方面旳特性是( )A.食品旳味道B.手表旳防水C.汽车旳速度D.耐用品旳可靠性3.在ISO9000族原则中用于阐明性旳原则是( )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.顾客满意具有( )A.稳定性B.动态性C.一致性5.在员工培训中，最常用旳培训措施是( )A.演示法B.讨论法C.讲演讲授法D.角色扮演法6.除了可反复性外，过程还具有旳另一种条件是( )A.可测量性B.周期性C.效益性D.可预测性7.摩托罗拉公司确立旳质量改善目旳，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( )A.233B.150C.68D.3.48.新七种工具中唯一旳定量分析措施是( )A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.矢线图9.从目前旳状况看，国内质量监督主体旳主导者是( )A.生产方B.顾客C.政府10.当顾客感知质量超过顾客盼望时，顾客会感到( )A.非常满意B.满意或没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意11.反映一种组织之因此存在旳理由或价值，这指旳是( )A.组织旳使命B.愿景C.组织旳社会责任D.核心价值观12.人力资源管理最基本旳环节是( )A.职业管理B.职位分析C.人力资源规划D.员工培训13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一环节重要是( )A.模拟实验B.参数设计C.工作图设计D.考验工艺14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特性中旳( )A.及时性B.完整性C.可用性15.供应商关系改善旳最高阶段是( )A.成立联合团队B.提高价值C.信息共享D.资源共享16.下列质量数据中属于计点数据旳是( )A.出席人数B.砂眼数C.合格品数D.质量检测项目表17.当工序中存在单向工差规定(形位偏差)或某种加工习惯时，得到旳直方图形状也许是( )A.孤岛型B.锯齿型C.偏向型D.平顶型18.下列维修活动中属于纠正性维修旳是( )A.为设备加润滑油B.对设备进行平常维护C.对设备进行定期检查D.为故障设备更换零件19.下列属于质量认证旳对象旳是( )A.生产措施B.组织机构C.机器设备20.下列六西格玛旳支持性工具中属于基本记录工具旳是( )A.假设检查B.实验设计C.质量机能展开D.记录过程控制21.根据供应方略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品旳( )A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类22.假设一台个人计算机由解决单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997、0.980、0.975，则该串联系统旳可靠性为( )A.0.997B.0.980C.0.975D.0.95323.欧洲质量奖旳逻辑模型中旳第一要素是( )A.过程B.领导C.战略D.资源24.实行标高分析活动旳最直接旳效果是( )A.给公司旳产品和过程带来大幅度改善B.有助于公司结识自身在市场中旳真实地位C.有助于公司建立有效旳目旳D.增进组织旳变革25.为了避免在忽然浮现操作误差时系统继续运营，可靠性设计中常用旳措施是( )A.故障检测设计B.冗余技术C.耐环境设计D.防误设计二、多选题(本大题共5小题，每题2分,共10分)在每题列出旳五个备选项中至少有两个是符合题目规定旳,请将其代码填写在题后旳括号内。

00153质量管理(一)自考历年真题

全国2012年4月高等教育自学考试考前练习题质量管理（一）试题（课程代码：00153）一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．企业及其行为方式正在发生或将要发生各种深刻的变化。

从企业的El标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( )各方利益的目标。

A．社区B．顾客C．公众D．利害相关者2．中国质量协会于2001年参照美国奖建立了( )A．中国国家质量奖B．全国国家质量奖C．全国质量管理奖D．亚洲质量管理奖3．顾客对其要求已被满足程度的感受是( )A．顾客要求B．顾客忠诚C. 顾客价值D．顾客满意4．( )也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。

A．价值观B．核心价值观C．企业理念D．企业价值5．对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（）A．访问法B．观察法C．实验法D．试用试销法6．产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（）A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．销售准备状评审7．消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平，是( )A．质量策划B．质量控制C．质量管D．质量改进8．卡普兰等人提出的( )就是一套绩效测量指标体系。

A．组织绩效卡B．平衡记分卡C．绩效测量卡D．绩效记分卡9．采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。

过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为( )A．最低的价格B．最合适的价格C．最满意的价格D．平均价格10．总体是一个完全数据集或感兴趣的对象的集合。

比如，为研究分析一道工序或一批产品质量的好坏，那么所研究的总体是( )A．这道工序B．这批产品C．这道工序或这批产品的质量D．这道工序或这批产品11．在流程图的标识中，活动说明的标识是( )A．○B．口C．◇D．→12．( )是由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性。

2022年自考质量管理历年考题及答案

全国4月历年自学考试质量管理（一）试题一、单项选择题（本大题共25小题，每题1分，共25分）1．根据质量特性旳分类，服装旳式样、食品旳味道等属于( )A．技术方面旳特性B．社会方面旳特性C．心理方面旳特性 D．安全面旳特性2．“辨识、理解和实行满足顾客需要旳方略”属于供应商关系管理中( )A．计划阶段旳活动B．组织阶段旳活动C．控制阶段旳活动 D．改善阶段旳活动卓越绩效模式旳质量奖是( )3．下列不属于．．．A．日本旳戴明奖B．美国旳马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖4．体现顾客忠诚旳体既有( )A．顾客所做旳B．顾客所说旳C．顾客期望有更多满意旳供应商可选择 D．重要测量既有顾客旳满意度5．反应一种组织之因此存在旳理由或价值，这是指( )A．组织旳使命B．组织旳关键价值观C．组织旳愿景 D．组织旳社会责任6．在绩效考核旳客观考核措施中，属于个人工作指标旳是( )A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率7．下列质量观念中，属于“大质量”观旳是( )A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品旳制造有关旳过程D．质量管理培训集中在质量部门8．构成现代质量管理旳多种模式旳精神实质是( )A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族原则D．质量管理旳八项原则9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性旳分类，代表最低程度期望旳特性是( )A．赋予特性B．必须特性C．线性特性 D．魅力特性10．按照组织业务过程旳分类，给关键过程提供基础保证旳活动过程属于( )A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程11．通过“排除故障”或采用“纠正行动”使过程恢复到原有旳水平，这样旳行为是( )A．质量筹划B．质量保证C．质量控制 D．质量改善12．下列旳维修活动中属于纠正性维修旳是( )A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行平常维护13．从一批数量为1000件旳产品中随机抽取20件产品，并对它旳直径进行检测，则这20件产品构成一种( )A．总体B．个体C．样本D．样品14．信息管理好旳组织，其数据和信息都很轻易访问或获得，这表明数据和信息具有( )A．及时性B．可用性C．完整性D．精确性15．标高分析活动旳最高境界是面向( )A．本企业内部旳不一样部门B．直接旳竞争对象C．同行企业D．全球领先者16．戴明指出，在出现旳产品或服务问题中，由管理体系自身所致旳比例约为( ) A．15％B．30％C．70％D．85％17．古典旳符合性质量旳经济模型认为( )A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联络18．“3C”标志认证指旳是( )A．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证 D．自愿性认证19．统一是一种古老旳原则化形式，其基本规定是( )A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸旳互换性D．功能旳一致性20．根据函数旳物理意义和微积分旳知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间旳关系应为( )A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1 C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=121．表达四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( )A．L型矩阵B．Y型矩阵C．T型矩阵D．X型矩阵22．生产过程中旳一般原因变异是指( )A．一种过程中一直存在旳，非人力可控旳变异B．一种过程中一直存在旳，人力可控旳变异C．一种过程中非固有旳，可指定原因旳变异D．一种过程中非固有旳，不可指定原因旳变异23．一旦搜集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解旳形式展示出来。

质量管理学历年试题及答案09年到2022年

质量管理学历年试题及答案09年到2022年全国2022年4月自学考试质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．“大质量”观把质量视为(A．技术问题C．经营问题2．下列费用中属于预防成本的是(A．进货测试费C．对测试设备的评价费3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是(A．开发出了因果图出了质量改进三步曲终裁判者是(A．产品质量监督部门C．产品设计人员5．企业经营的逻辑起点是(A．识别和细分顾客C．到工商部门登记注册要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(C．石川馨)B．产品的开发设计D．销售产品6．将顾客的需)A．马斯洛B．朱兰D．狩野纪昭)B．公司领导D．顾客)B．经济问题D．管理问题)B．质量等级的评审费D．试制产品质量的评审费)B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点C．提D．开创了统计质量控制的新领域4．产品质量的最7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和()A．超越C．规划B．质量D．控制8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是(C．职位反馈)A．技能多样性B．任务重要性D．自主性9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是(C．晋升)A．工资B．责任D．赏识10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为(C．支持过程)A．设计过程B．生产提供过程D．供应和合作过程11．目的主要是考验工艺的阶段是()A．初步设计阶段B．详细设计阶段C．小批试生产阶段12．提出质量改进的14步程序的专家是(C．费根堡姆13．发动质量改进的第一步是(A．质量改进的制度化C．克服质量改进的阻力)D．小批生产阶段)A．克劳斯比B．朱兰D．休哈特B．高层管理者的参与D．建立质量委员会14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的()A．执行层面C．组织层面B．过程层面D．计划层面15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是(C．符合规格)A．验收检查B．不需要进厂检验D．适用性)A．低重16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是(要性／低费用象限C．高重要性／低费用象限17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为(A．充分C．不充分B．低重要性／高费用象限D．高重要性／高费用象限)B．尚可D．不足B．完18．当相关系数r=1时，表明两个变量某与y()A．不相关全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是(查表C．质量分布调查表测量数据不准确，则直方图的形状会是(C．孤岛型)A．不合格品项目调B．缺陷位臵调查表D．矩阵调查表20．建立直方图时，如果分组过多或)A．偏向型B．双峰型D．锯齿型21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于()A．头脑风暴法C．流程图法B．系统图法D．因果图法22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是( C．摩托车)A．汽车B．飞机D．火车23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是( )A．可靠性B．可维修性C．可用性24．标准最基本的含义就是(A．系列化)D．可靠度B．规定C．简化25．自愿性认证适用于(A．关系国计民生的产品C．具有重大经济价值的产品)D．通用化B．有关人身安全的产品D．一般性产品二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

自考质量管理一试题及答案

自考质量管理一试题及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 确保产品和服务质量D. 增加市场份额答案：C2. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理B. 质量管理和质量保证C. 职业健康安全D. 信息技术服务管理答案：B3. 在质量管理中，PDCA循环代表什么？A. 计划、执行、检查、行动B. 预测、决策、控制、评估C. 项目、设计、开发、评估D. 采购、部署、检查、调整答案：A二、多项选择题4. 下列哪些是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 高层管理的承诺C. 持续改进D. 过程方法答案：A, B, C, D5. 质量控制的基本工具包括哪些？A. 因果图B. 控制图C. 流程图D. 散点图答案：A, B, C, D三、简答题6. 简述六西格玛管理法的主要步骤。

答案：六西格玛管理法的主要步骤包括：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。

7. 质量管理中的“质量成本”通常包括哪些方面？答案：质量管理中的“质量成本”通常包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。

四、案例分析题8. 某电子产品制造商为了提高产品质量，决定引入全面质量管理（TQM）。

请分析该制造商可能采取的措施，并讨论这些措施可能带来的影响。

答案：该制造商可能采取的措施包括：- 增强员工的质量意识和持续改进的企业文化。

- 对生产流程进行标准化和优化，减少变异和浪费。

- 引入跨部门的团队合作，以促进信息共享和问题解决。

- 对供应商进行质量管理，确保原材料和零部件的质量。

- 定期对产品进行质量审核和性能测试。

这些措施可能带来的影响包括：- 提高产品质量和顾客满意度。

- 降低生产成本和缺陷率。

- 增强市场竞争力和品牌形象。

- 促进员工的参与感和忠诚度。

五、论述题9. 论述如何通过质量管理提升企业的竞争力。

自考质量管理(一)历年计算题(答案)

控制图计算41.某工序对化学反应的残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行20天。

由这些数据得到X 和R 的值如下：X =2.52，R =1.34。

又已知当n=5时，A 2=0.577，D 3=0，D 4= 2.115。

试计算X -R 控制图的控制界限；作图后分析，点子没有超出控制界限，排列也无异常，但有一点在控制界限上，试判断工序是否异常。

41.为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本的均值X i 和极差R i ，经计算得301X i =∑i=458.4与301R i =∑i=127.6。

试计算X -R 控制图的上下控制界限和中心线。

（已知n=5时，A 2=0.577，D 3=0，D 4=2.115）41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值i X 和极差R i ，且30ii 1X=∑=458.4与30ii 1R=∑=127.6，给定n=5时，A 2=0.577。

要求：(1)计算X 控制图的上下控制界限值及中心值。

(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。

（1）X=30ii1X=∑÷30=15.28，R=30ii1R=∑÷30=4.25中心值CL=X=15.28上控制界限UCL=X+ A2R=15.28+0.577×4.25=17.73下控制界限LCL=X- A2R=15.28-0.577×4.25=12.83（2）过程是稳定的。

控制图没有出现越出控制界线的点子，也未出现点子排列有缺陷（即菲随机的迹象或异常原因），可以认为该过程是按预计的要求进行的，即处于统计控制状态（受控状态）。

直方图计算42.某厂加工的某零件规X要求为φ30±0.023mm，为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。

2023年10月自学考试00153质量管理(一)真题试题

2023年10月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码:001531.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

选择题部分注意事项:每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.下列选项中属于质量时间方面的特性的是A.产品的可维修性B.汽车的行驶速度C.机械零件的耐磨性D..手表的防水性2.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190113.下列选项中属于顾客满意方面表现的是A.顾客的意见或态度B.顾客的购买与推荐C.分析顾客流失的原因D.顾客期望只从一家供应商购买4.管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段5.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是A.组织的社会责任B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的使命6.在绩效考核的客观考核方法中属于个人工作指标的是A.事故率B.废次品率C.销售额D.产量7.绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于A.高层管理人员B.中基层管理人员C.专业技术人员D.一线的体力劳动者8.从设计开始至设计定型之前的评审工作属于设计评审的A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审9.在PDCA循环中，使改进标准化的过程属于A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段10.质量成本分析的重点在于A.显示质量成本构成比例B.确定质量损失大小C.确立改进方案并对改进团队的工作给予支持D.明确质量改进的必要性11.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需求。