商场客户调研及市场定位

商场客户调研及市场定位

一、调研方法简介

调查地点：天津韩国大型百货商场，内部或外部调查对象：百货商场

里正在购物，或结束购物的顾客调查方法：面对面访问（FTF），现场

调查调查时间：平日、周末调查样本：有效样本364个统计结果：以

百分比形式，忽略较小的数值。

二、韩国大型百货商场的选址与周边环境

在天津地区的韩国大型百货商场，首先要提到的就是韩国百货业巨头———乐天百货商场。作为韩国销售额最高的百货公司经营商，把开

拓中国市场的“第一站”设立在了天津，而这家大型百货商场在天津

的选址则定在了老城厢地区的东马路仁恒广场，所以也被人们成为

“韩国大型百货商场第一店”。2011年4月这家韩国大型百货商场正

式开业纳客，该商场将与现有的远东百货隔街相望，并与新世界百货、鼓楼、古文化街、水牛城、麦购时代广场共同形成新的东马路商圈，

而陆续加入该商圈的还将包括恒隆广场、大悦城等项目。未来几年内

天津将形成由东马路到小白楼的“两头高端、中间大众”的S形购物带。该百货商场所处的东马路是一种极具发展潜力的商圈，周边的百

货公司已经发展得非常成熟，“未来此处交通十分便利，不但有完善

的公交网络，规划中的地铁也将从这里经过。此外，老城厢地区居住

型物业也相对高档，消费环境已成气候，非常适宜建设高档商圈。”

三、天津地区中高端百货商场的市场定位与产品特点

1.伊势丹———日本首屈一指的以百货为业务中心的零售业集团。作

为津门第一家外资百货商店，天津伊势丹已发展成一家多元化国际企业。其成功秘诀，一是坚守诚信服务、共存共赢共荣的经营品质;二是将"顾客第一主义"渗进各个经营环节;三是以"日日为新"引领服装时尚

品位，并将其融入员工的行为准则和工作目标之中。

2.友谊商厦———天津一商集团投资的第一家高档百货店。天津有一

句知名度极大的广告语，“买名牌，到友谊”。这里的友谊指的是由

天津一商集团投资发展的友谊商厦、友谊名都、友谊新天地广场、友

谊新都市百货、友谊大港店、友谊武清店等六家高端百货店，被称为

友谊高端百货群。友谊高端百货群是包括了高档、高级、时尚三种层

次类型的高端百货群店。以世界一线品牌和世界知名品牌、国内顶级

品牌为主。其中，细分化品牌组合的独特魅力在天津一商友谊百货的

销售中得到充分体现。

3.海信广场———顶级百货＋SHOPPINGMALL。海信广场进入天津后，

以其时尚、奢华、宏大、细腻的特点，对天津时尚消费、商业形态产

生了长远的影响。另一特点便是品牌品类更趋完善，风格追求独特、

个性化，既强调高端品质，又突出时尚休闲的一系列高端个性休闲服

饰品牌的扩充，为崇尚个性、紧贴潮流的年轻时尚消费者提供了更多

选择空间。较之天津其他高端百货，海信广场“高级百货店

+SHOPPING?MALL”的独特组合业态也在2010年得到了进一步的补充和

完善。

4.远东百货———注重创新与细节的百货企业。天津远东百货是台湾

独资企业，一家集购物、餐饮、娱乐、休闲等多方位于一体的大型综

合商场。主要针对的客户群为25岁至45岁之间注重生活品质的高品

位白领人士及18-25岁之间时尚流行摩登女性。天津远东百货公司把

优质的服务作为企业发展的“王牌”，持续使服务更加趋于超前性、

情感性以及多样化、个性化和信息化。

四、韩国大型百货商场的竞争优势

1.布局———合理化、多样化的潮流集合店。乐天百货将品牌级次定

位高端，主要面对都市白领阶层时尚客群，创立拥有多样化商品构成

的潮流集合店，其中包括国际精品馆，韩国时尚馆、Premium?食品馆、IT体验馆、儿童俱乐部及Kids?World等，以独特的风格冲击追求时尚客户群的视线。

2.品牌———独辟蹊径的品牌战略。在品牌战略上，乐天百货拥有八

大独有品牌，力求成为天津市场中一支卓而不群的风尚奇葩。法国知

名皮具世家珑骧（Longchamp）、瑞士优质腕表品牌左威洒（Jowissa）、西班牙时尚女装品牌（Hispanita）、天然植物护理品

珂诺诗（Korres）以及来自意大利的皮革制品Furla、W?land和精致

鞋品埃切利（ECHELL）都将以她们独有的魅力风姿吸引天津时尚人群

的注重。此外，世界领先时尚品牌CK?Collection、美国顶级时装品牌Michael?Kors、欧洲顶级皮具品牌MCM也将魅力进驻，来自韩国的顶

级化妆品品牌雪花秀等更是首次进军中国市场，这些都将成为乐天百

货献礼津门的亮点所在。

3.理念———秉承韩国公司细节服务的经营理念。乐天百货中国市场

的经营理念在传承韩国公司细节服务，以顾客为中心的经营理念之余，立足中国市场，深入研究中国消费者的购物习惯与生活方式，为光临

百货店的顾客提供最优质温馨的服务。针对中国本土市场，乐天百货

根植于国际流行的Premium、Trendy、Life-Style等先进规划理念，

秉持创意多变的“差异化服务”经营理念，为中国喜爱时尚的消费者

表现与以往不同的惊喜体验。

4.价格———主要采用心理定价策略实行价格制定。百货商场的经营

成本大大高于其他零售业，成本领先不是百货商场竞争的战略重点，

而且因为消费者的收入和价值观不同，中、高收入特别是高收入的消

费群体能够接受商品的高质量、高价格，所以在实行产品定价时，大

型百货商场能够采用心里定价策略，又推出了“会员卡”“、新婚卡”、“儿童卡”等方式来赢得消费者大量的、长期的购买，并经常

与这些长期“贵宾”实行情感、心理上的交流。

5.服务———差异化与周到服务。乐天百货将“时尚、超值、独特、

尊贵、便利、格调、温馨、乐活”的八大服务理念体现在极致全面的

细节服务中。这里集艺术品鉴、文化沙龙于一体的高档文化会所、CGV

电影院、屋顶公园、MVG贵宾室、母婴休息室、Skincareroom、女性专