五大商场市场调研报告

市

场

调

研

报

告

组长：xxx

成员：xxx

一、引言

随着社会的快速发展，人们购物不再仅仅注重个别因素，而是更加注重商场的整体形象，从我们调查的六大商场（百货大楼、平原商场、胖东来、新玛特、沃尔玛、丹尼斯）来看，商场的便利性、商品的质量、商品的价格、商场内的氛围、商场的服务等等都进入了人们考虑的范围，基于此我们针对这几个方面的形象进行了问卷设计。

二、研究目的

通过对新乡市大型商场形象测评的调查活动，了解市民心目中新乡市六大商场（百货大楼、平原商场、胖东来、新玛特、沃尔玛、丹尼斯）的形象。希望通过调查结果，能够直接反映各大商场的优点和不足，促进他们改进和提升服务质量，更好地为市民服务。

三、调研过程

根据调查目标，我们设定此次调查的问卷名为《新乡市大型商场形象测评调查问卷》，并围绕这一主题展开了具体的方案设计工作。内容如下：

1.调查内容划分

我们在深刻理解大型商场形象含义的基础上，把问卷划分为总体形象、价格形象、服务形象、卫生形象四大板块。在总体把握的情况下，对具体问题进行具体分析，力求做到即全面又具有针对性。2.调查对象及范围

大型商场形象意义宽泛，要得出比较科学的结论，就必须使调查的对象具有一定的代表性和广泛性。为了达到这个要求，我们全体调

查人员分成若干个小组，分别负责新乡市区的不同区域，尽可能多地

收集到涵盖新乡市各个层次、各个领域、各个阶层的信息，避免单一

性和片面性，从而获取一手资料，力求所获资料准确并具有参考价值。

3.调查方法

此次调查采用拦截式问卷调查法。在具体对象的选择上我们采用

了非随机抽样法中的便利抽样方法和判断抽样法，由调查员通过对整

体的把握和对个体的认识来选择调查对象，尽量做到具有典型代表性。总共调查了100个人，填写了100份问卷，收回100份问卷。并

对这些问卷进行筛选，选择了50份有效的问卷进行统计。

四、调研结果

商品属性服务态度方便系数场内设计指标

商场

百货商场66.7\15.8 68.0\13.8 75.5\12.8 73.0\14.3

平原商场69.8\14.2 67.4\14.5 77.6\11.3 75.0\14.3

胖东来84.4\11.9 82.4\10.8 83.0\8.4 83.1\8.6

沃尔玛75.6\12.9 72.0\10.7 79.1\8.9 80.9\8.2

新玛特76.7\12.4 75.5\11.3 80.9\10.6 81.6\8.9

丹尼斯72.2\15.4 70.7\11.6 77.8\10.5 77.8\9.0 注：66.7\15.8为平均数\标准差。

平均数柱形图

由数据和图表得知：所有指标中胖东来最高，最优秀，消费者对它的各项指标都很满意。其次是新玛特、沃尔玛、丹尼斯、平原商场、百货商场。由此可见，消费者更喜欢去胖到来、新玛特、沃尔玛购物。

标准差柱形图

由数据和图表得出：胖东来标准差最小，这说明消费者在各项指标之间的波动幅度最小也就是说多各项指标都满意，没有极端现象。其次是沃尔玛、新玛特、丹尼斯、平原商场、百货商场。平原商场和百货商场是最差的。其中，所有商场的商品属性的标准差都很大，说明消费者对所有商场的商品价格、价值、是否假冒、退货等商品属性方面波动太大，这是一个严重的问题，商家需要改变自己的商品属性形象，以满足消费者的需求。

五、结论与建议

1.调研结论

在商场的调查中,发现每个商场在自己经营特色的定位上，都是依据了很多的方面，每个商场都在自己的优势方面进行了包装，从而

在消费者的心目中形成了各自不同的价值理念和独特的商场形象。

在我们对调查者的访谈中，我们了解到其实消费者最常去的商场还是胖东来和新玛特因为相对于其他商场来说，这两个商场无论是在促销还是在商品的档次上都是比较好的，款式比较多，选择的余地更多，而如果是在搞促销的时候他会去胖东来，因为那的质量和价格来说都是比较实惠的。

2.营销建议：

对于每个商场来说都要努力的提高产品和服务的质量，在服务的方面胖东来的方式可以作为借鉴，做到让顾客开心而来满意而归。其次质量是商品的生命，质量好的商品能够提高商场的知名度，所以要在保证质量的同时，使所经营的商品逐渐达到品牌化，系列化，力求物美价廉，从而更好的让利给广大的消费者。

最后就是以人为本，设置更多人性化的设置，努力的提高员工的素质教育和业务培训，提高工作质量和工作效率，从而更好的为顾客服务。

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