铁路车站值班员岗位职责及一班工作标准
列车值班员岗位职责
列车值班员岗位职责【篇一：铁路车站岗位职责】铁路车站岗位责任制运转部分一、车站调度员1、在值班站长的领导下，按时收集有关资料，参加编制班计划，及时下达阶段计划。
2、服从调度指挥，合理组织车流，按编组计划编车，按运输方案办事，按运行图行车，保证列车安全正点和班生产指标的完成。
3、正确及时填记技术作用表，做到填记及时、清楚、推算车流准确，资料完整。
4、正确及时地转移屏幕显示车，标明代号、编挂限制，按时取送检修车和装卸作业车。
5、抓好交班基础，搞好联劳协作。
6、密切与军代、部队、公安及有关单位的联系，组织领导本班职工迅速、安全、保密地完成军事运输任务。
二、车站值班员1、在值班站长的领导下，负责本小组管理，接受局调度统一指挥，确保安全正点和运输生产任务的完成。
2、负责车站接发列车的办理和组织指挥工作，督促小组人员按章作业，按接发列车作业标准接发列车。
3、合理运用到发线路，组织机车出入库和列车技术作业，不间断地接发列车，严格执行车机联控用语。
4、合理运用技术设备，组织有关人员密切配合，提高作业效率。
5、检查有关行车设备，保管好工具、备品，严格执行现场对号交接班制度，禁止闲杂人员在岗位逗留。
6、正确及时处理运输生产中出现的问题，并向车站汇报。
7、严格按上级指示和要求，安全、迅速、保密地完成军运任务。
三、助理值班员1、在值班员的领导下，协助车站值班员办理接发列车，严格执行接发列车作业程序及用语。
2、按《接发列车作业标准》规定的时机及时出务迎送列车、组织发车，认真执行车机联控。
3、按规定检查行车设备，并向车站值班员报告检查结果情况。
4、担当调车指挥或连结工作时，按《调车作业标准》准确掌握速度、及时显示信号，确保调车作业和人身安全。
5、办理军运列车及调动军用车辆时，严格执行军运有关规定，安全、迅速、保密地完成军运任务。
6、严格执行现场对号交接班制度，做好备品管理和卫生工作。
四、信号员1、在车站值班员的领导下，负责控制台设备的操作工作。
车站值班员岗位职责
车站值班员岗位职责车站是城市交通运输系统中重要的接口之一，每天都有成千上万的人通过车站来完成出行。
车站值班员是车站管理的重要组成部分，负责协调和管理车站内的各种事务，确保乘客的乘车体验和安全。
一、值班员的岗位职责1. 维护车站秩序车站作为人流量大的场所，维护车站秩序是值班员的首要任务。
值班员需要细心观察车站内部情况，及时发现并处理行李遗失、乘客擅自停车、打骂斗殴等违规行为，保持车站的安全和有序。
2. 管理车站人员车站内人员的管理是值班员的重要职责之一，包括培训新员工、安排工作任务、考核员工表现等。
在车站高峰期，值班员需要使用好人力资源，安排好各级工作人员的工作内容和岗位布局，确保车站服务质量和乘客满意度。
3. 平衡车站线路城市散发点设在不同的区域，出现短时期高客流的情况是常有的事情。
值班员需要合理安排、调配、掌控车站各项资源，确保车站线路的平衡，使车站的运营效益达到最优状态。
4. 处理突发事件车站管理中难免会出现一些突发事件，如乘客晕倒、超载、火灾、停电等，值班员需要及时组织人员进行处置。
在应急工作中，值班员需要具备一定的应急处理与救援能力。
5. 处理意见反馈乘客对于车站的建议与意见是车站管理的重要参考。
值班员需要耐心听取并如实记录乘客意见，及时反馈车站领导，改进车站服务质量。
二、值班员职业素质值班员岗位要求持续性、韧性、精确性、敬业性、亲和力等多种素质，这些素质与其职业道德紧密相关，是保证工作顺利进行和达成目标的重要保障。
1. 持续性值班员需要具有持续性的工作态度，保持历久弥新的工作精神，对工作持久不下降的热情和意志，为车站运营持续稳定地提供保障。
2. 韧性在面对诸多突发状况时，值班员需要具备相当的韧性，处理快速、果敢，且能够忍受工作的压力和紧张，不折不挠地把工作做到最好。
3. 精确性车站管理涉及到复杂的人口流动、不同的车站布局设计和客户体验，值班员需要精确的观察力和学习能力，能够识别工作中需要注意的地方，提高工作的准确度，减少疏漏。
2024年车站各岗位制度（六篇）
2024年车站各岗位制度一、车站技术管理资料与台帐管理1. 加强对管理资料及台帐的整理与完善。
2. 专门对车站技术管理相关的资料台帐进行系统性优化。
二、全站文明生产及职工管理1. 组织全体职工深入学习政治理论、党和国家的政策法规，以强化精神文明建设。
2. 定期开展职工思想状态调查，切实做好思想政治工作。
3. 坚持不懈地向职工灌输安全第一的理念，强化其安全意识。
4. 鼓励职工积极投身于技术业务的学习与钻研，有针对性地组织业务学习及岗位练兵活动。
5. 协调好站区内各部门及专业之间的工作关系，确保整体运作顺畅。
三、贯标及本安体系建设负责贯彻并执行与标准化及本质安全体系建设相关的各项工作。
四、其他工作任务积极完成上级领导交办的其他各项工作任务。
五、车站值班员岗位工作职责1. 严格遵守并执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》等相关规章制度。
2. 严格按照列车运行图及运输方案组织行车，确保接发列车无责任晚点。
3. 合理规划并运用到发线资源，及时疏导集中到达的机车、车辆，以保障行车畅通无阻。
4. 准确、及时地填写行车日志、凭证、调度命令等各类表簿，并妥善进行交接与保管。
5. 采取有效措施确保列车运行安全无虞。
6. 服从命令听指挥，积极组织完成班计划中的“装车、卸车、中时、停时”等主要生产指标。
7. 保持工作环境的整洁卫生，确保工具备品齐全并定置存放。
严格执行检查、交接、签认制度。
8. 确保无任何责任事故发生，杜绝严重违章违纪行为。
六、助理值班员岗位工作职责1. 严格遵守并执行与车站值班员相同的各项规章制度。
2. 在确保接发列车无责任晚点的同时，采取妥善措施保障行车安全。
3. 在发现危及行车或人身安全的紧急情况时，立即按规定进行妥善处理。
4. 严格遵守作业纪律，按照车站值班员的指示及时出务接发列车并指挥调车作业。
5. 与车长、车号、货运等相关人员保持密切联系与良好配合，以确保列车正点运行。
6. 保持工作环境的整洁卫生及工具备品的定置存放，并严格执行检查、交接、签认制度。
行车值班员一次作业标准
行车(hángchē)值班员一次作业标准行车(hángchē)值班员一次作业标准行车(hángchē)值班员一次作业标准一、通用(tōngyòng)标准1、按规定统一(tǒngyī)着装，挂牌上岗2、上岗时精神饱满、举止标准、态度和蔼3、遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理4、认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德5、扶老携幼、遵守公德、效劳为本、不损害乘客利益6、效劳语言文明，讲普通话，使用“十字文明用语〞二、岗位技能1、车站突发及紧急情况下处理方法；2、熟悉列车时刻表，并严格按照列车时刻表办理行车；3、掌握LOW工作站的操作使用，CCTV、BAS、FAS等系统的监控；4、熟练使用车站播送系统，能够做到及时播送；5、做好对现场施工及施工过程的监控；6、其他需要掌握的技能。
三、岗位职责1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、在值班站长的领导下，负责车站行车工作。
3、服从行调指挥，执行行调命令，严格按列车运行图组织行车。
4、严格执行一次作业程序，熟悉行车设备的性能，掌握操作方法。
5、控制车站播送，密切关注监视屏，掌握站台乘客动态，并视情况及时播送。
6、LOW停用时负责现场人工排列进路。
7、非运营时间做好巡道、设备维修的登记和注销手续。
8、保管使用行车设备备品，正确填写各种行车日志，字迹清楚。
9、值班站长不在车控室时代理其职责。
10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。
四、作业流程及标准行车值班员班分为早、晚两班，早班时间为8：00-20：00晚班时间为20：00-次日8：00。
白班一)交接班1、7：30前到车控室在〈〈车站工作人员签到簿〉〉签到；2、与上一班行车值班员进行交接，详细了解当前运作情况；查看《行车值班员日志》、《技术工作联系单》、《车站防火巡查登记簿》、《设备故障登记簿》、《施工登记簿》、《调度命令登记簿》及相关文件通知；3、检查、清点钥匙，检查行车备品柜内物品是否齐全，状态是否良好。
车站值班员介绍
交接班制度
交接班原则：
•清楚明了，突出重点，尽可能做到交接班人员能从《值班人员登 记本》中清楚了解上一班工作情况，重要事项不得遗漏，并交接清 楚，通常事物则简明扼要。 •交接班完毕、交接双方签认后出现因交接不清而产生的问题时由 接班人员负责。 •班中会议内容 1)根据本日运营计划及设备维修施工计划等布置本班工作预想； 2)根据车站客流和设备状况做好防范措施； 3)传达学习上级有关文件及指示精神； 4)培训或演练工作及落实其他相关要求。
车站开关站程序：
开站
序号 时间
内容
责任人
1 首 车 到 站 前 30 分 配好票，检查售票员到岗情 客 运 值 班
钟
况。
员
关站
序号 时间 内容
责任人
1 关 站 与售票员结帐，做好车站运营结算工作。客 运 值 班
后
员
谢谢大家！！
客运值班员业务流程图
客运值班员业务流程说明
1 准时到站到上班值班员处领取票务钥匙，共同确认票、款、钥匙 等无误后，在票务交接本上签名；给售票员配票，并填写相关报表， 确保无误。 2 操作环控的相应运行模式，报告环调，并每班巡视两次，保证设 备正常运行，按要求向环调报站外、站厅、站台温度，发现异常情 况立即上报；晚上收车后关闭环控系统。 3 监督指导售票、厅巡、站台岗位工作，确保优质服务。 4 上午、下午按规定时间安排人员更换钱箱、票筒、到银行解款、 交各项票务报表、接受票务室配票、清点钱箱等，并做好交接手续 。 5 收缴售票员票款，填写相应报表，清点、加封回收票、废票，填 写票务交接本，锁好保险柜与点钞室门，相应钥匙分别交下班值班 员。 6 协助值班站长管理站务员。 7 按质按期完成站长、值班站长或上级领导交办的其它工作。 8 在值班站长领导下，定期参加业务培训，并组织对站务员进行行 车业务和客运业务培 训。
列车值班站长工作标准 列车值班员的工作标准
列车值班站长工作标准列车值班员的工作标准1 职责 4.1 责任 4.1.1 负责班组员工管理（1）负责按规定在班前、班后组织召开班组交接班会。
（2）负责合理安排本班各岗位工作任务，协调岗位工作情况。
（3）负责对本班员工在岗情况进行监督、检查。
（4）负责对本班员工进行培训、教育，掌握员工思想状况。
4.1.2 负责班组安全管理（1）负责本班的安全生产工作。
（2）负责监督车站治安安全、消防安全工作。
（3）负责班组事故处理。
（4）负责定期巡视车站，进行各项安全检查，并将巡视情况及时登记。
（5）负责检查本班中车站安全隐患并落实整改。
（6）负责及时向站长（副站长）汇报安全生产情况。
4.1.3 负责班组行车管理（1）负责监督本班行车值班员接发列车作业。
（2）负责本班期间不影响行车和乘客安全的施工作业审批。
（3）负责不正常情况下，车站行车作业的组织。
4.1.4 负责班组票务、客运管理（1）负责监督票务流程的执行。
（2）负责监督票务系统运作情况。
（3）负责监督、维持乘客进站乘车秩序。
（4）负责组织突发、紧急情况下的车站运作。
4.1.5 负责班组培训管理（1）负责组织实施本班组员工培训工作。
（2）负责定期总结本班培训工作。
（3）负责组织本班组员工进行各级预案的演练。
4.1.6 负责做好班组服务（1）负责处理乘客的服务需求。
（2）负责处理乘客投诉、来访、乘客纠纷等。
（3）负责处理、汇总当班的服务事件、服务问题，并及时汇报。
（4）负责对站内服务设施、站外导向、告示牌等进行巡视、管理。
4.1.7 其它（1）负责处理本班内发生违反《__市轨道交通管理办法》的行为。
（2）完成上级交办的其它工作。
2 任职条件和要求 5.1 员工行为要求敬业爱岗、忠于职守；勤奋学习、精通业务；遵章守纪、廉洁自律。
5.2 学历或职称要求应具有专科及以上学历或具有初级及以上专业技术资格。
5.3 业务能力要求 5.3.1熟悉司纪司规，职业道德规范、质量管理知识。
车站值班员工作标准
车站值班员工作标准车站值班员工作标准一、岗位概述车站值班员是负责车站日常运营管理和乘客服务的重要岗位。
他们负责监控车站运行情况、协调处理各类突发事件、引导乘客顺利出行等工作，为乘客提供便捷、安全的服务。
二、工作职责1. 维护车站秩序。
车站值班员应保持车站内秩序良好，及时清理站内垃圾、整理站牌、引导乘客排队等。
2. 监控运行情况。
车站值班员需通过监控系统、广播通知等方式及时了解车站运行情况，发现问题立即采取措施解决或向上级汇报。
3. 处理突发事件。
车站值班员要能够应对各类突发事件，包括乘客晕倒、乘客纠纷、自然灾害等，及时疏导人流、报警并做好相应的记录和报告。
4. 提供乘客服务。
车站值班员需要热心服务乘客，包括解答乘客的咨询、提供车票信息、协助乘客寻找失物、引导乘客乘坐特殊车辆等。
5. 协调处理车站运行问题。
车站值班员需与相关部门及时沟通协调，解决车站运行中的问题，如信号故障、设备维修等。
三、工作要求1. 熟悉车站运行规程和安全管理制度。
2. 具备良好的沟通和协调能力，能与乘客进行有效的交流，在突发事件中冷静应对，并转达上级指示。
3. 具备一定的急救知识和心理辅导能力，能及时处理乘客的突发状况和紧急情况，鼓励乘客保持冷静。
4. 具备一定的英语口语表达能力，能与国际旅客进行基本沟通和服务。
5. 具备基本的电脑操作和办公软件使用能力，能及时、准确地录入和处理相关信息。
6. 具备一定的体力和抗压能力，能适应长时间站立和接受突发事件带来的工作压力。
四、工作流程1. 上班前准备：按时到岗前做好准备工作，如查阅运行信息、了解最新情况和交接工作。
2. 值班记录：进入工作状态后，将工作内容、发生的事件和与乘客的交流记录在工作日志中，以备后续查询和汇报。
3. 车站管理：巡视车站运行区域，确保设施设备正常运行，协助维修部门及时修复设备故障。
4. 乘客服务：积极主动与乘客互动，解答问题并提供满意的服务，引导乘客有序上下车。
值班员岗位职责(15篇)
值班员岗位职责(15篇)值班员岗位职责1一、值班员的职责、工作要求：1、值班人员安全等级不低于3级，昼夜值班.2、值班人员要坚守岗位，不得擅离职守，遇特殊情况需短时间离开时，必须由临时值班人员替班。
3、按要求认真填写值班日志，字迹须清晰工整，值班日志保持整洁，不得在上面乱写乱画，不得缺损。
4、值班人员在发生了故障的情况下，在供电调度的指挥下，做好各种联系和汇报工作，同时保持与段调度科的联系，汇报抢修情况。
5、保持电话畅通，及时转达电话信息，并记录来电话的时间、单位及姓名、联系方式。
6、值班人员应保持值班室内各种备品完整无缺，状态良好，室内环境卫生良好，穿戴整齐。
7、不得做与值班工作无关的事情。
8、故障抢修时，汇总信息，做好信息传递。
9、及时掌握天气动态，每晚20:00向调度汇报天气情况、值班人数、车辆状态。
10、记录工区负责人工作安排，并记录在值班日志。
11、接收工区次日施工日计划（维修日计划）交给工区负责人。
12、接收次日《运行揭示命令》查看是否有限速并将接触网作业车运行计划及时交给工区接触网作业车司机。
13、遇到抢修时，收集故障信息，并负责拉响工区抢修铃。
14、值班人员要严格执行24小时不间断值班制度，按规定上岗，通讯工具保证畅通，严禁值班饮酒，擅离职守。
15、收集上级下发的各类重要信息，及时传达工区负责人。
16、掌握工区接触网作业车、抢修汽车的动态使用状态。
17、作业用对讲机由值班员负责充电、保管、检查状态是否良好，作业组成员出工前领取对讲机，需在出入登记本上进行签字确认。
18、作业完毕后及时将对讲机还回值班室由值班员进行充电，确保电量满足故障抢修或下一次作业需求。
19、统计当日检修工作量上报段、车间。
二、交班人员应向接班人员交清下列事项：1、值班员交接班时，交班人员交代清楚工区相关信息更变情况，（如：人员信息、段、车间联系方式、值班日志填写标准等）。
2、值班日志及当值期间记载的.全部内容（重点为设备运行、天窗兑现、检修任务完成情况以及管内设备故障、跳闸情况和上级安排的工作）。
铁路 车务 车站值班员岗位作业标准化
铁路车务车站值班员岗位作业标准化铁路车务车站值班员岗位作业标准化TB/T1500.6无联锁接发列车接车（通过）作业程序：一、承认闭塞（接受预告）；二、准备进路；三、引导接车；四、接车；五、列车到达（通过）项目：一、1、确认区间空闲；一、2、办理闭塞手续（接受发车预告）；二、3、检查接车线；二、4、准备进路；二、5、听取开车通知；三、6、引导接车；四、7、列车接近；四、8、接送列车；五、9、列车到达（通过）；五、10、开通区间；五、11、报点内容：岗位作业标准：（1）听取发车站请求闭塞（双线除首列外，为听取发车站预告）。
（2）根据《行车日志》及各种行车表示牌，确认区间空闲。
（3）按列车运行计划核对车次、时刻、命令、指示。
（4）发出电话记录：“×号，（×点）×（分），同意×（次）闭塞”（双线除首列外复诵：“×（次）预告”）。
（5）填写《行车日志》。
（6）口呼：“×（次）闭塞（预告）好（了）”。
揭挂“区间占用”表示牌。
（7）必要时与列车调度员核对车次，了解列车停、通、会作业时间等。
（8）确定接车线。
（9）通知助理值班员、有关扳道员（长）：“×号、×号，×（次）闭塞（预告），检查×道”，并听取复诵。
（10）应答：“×道空闲”。
（11）通知扳道员（长）：“×号，停止影响进路的调车作业”，并听取报告。
（12）通知有关扳道员（长）：“×号、×号，×（次）×道停车（通过或到开），准备进路”。
听取复诵无误后，命令：“执行”。
（13）听取扳道员（长）报告后，应答：“好（了）”。
（14）通知引导员：“确认×道进路”。
听取复诵无误后，命令：“执行”。
（15）听取引导员报告后，应答：“好（了）”。
（16）复诵发车站开车通知：“×（次）、（×点）×（分）开”。
铁路车站值班员岗位职责及一班工作标准
1铁路车站值班员岗位职责及一班工作标准接发列车是车站的主要任务之一，是列车运行过程中不可少的重要环节。
车站值班员则是车站接发列车工作的领导者与组织者。
车站值班员必须保证按图接发列车、按点作业，认真执行《接发列车作业标准》，确保安全、迅速、准确、不间断地办理接发列车。
不间断地办理接发列车。
一、车站值班员岗位职责车站值班员是一班的行车组织者和指挥者，其岗位责任是：是：1.1.负责全站负责全站负责全站((场)接发列车的办理和组织指挥工作。
接发列车的办理和组织指挥工作。
2.2.合理运用到发线，组织机车出入段和列车技术作业，合理运用到发线，组织机车出入段和列车技术作业，不间断地接发列车。
不间断地接发列车。
3.3.未设车站调度员的车站，担当调车领导人工作。
未设车站调度员的车站，担当调车领导人工作。
未设车站调度员的车站，担当调车领导人工作。
4.4.检查有关行车设备，保管好工具、备品，认真进行交检查有关行车设备，保管好工具、备品，认真进行交接班。
接班。
二、车站值班员的工作质量要求部颁《铁路运输企业岗位标准》中，对车站值班员提出明确的工作质量要求如下。
明确的工作质量要求如下。
(一)提速区段车站值班员工作质量要求1.1.严格执行严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《接发列车作业标准》、《铁路调车作业标准》、《铁路车站行车作业人身安全标准》、《车站行车工作细则》和接发特快旅客列车的行车办法及联系制度等有关规定。
车的行车办法及联系制度等有关规定。
2.2.按列车运行图行车和运输方案办事，接发客货列车无按列车运行图行车和运输方案办事，接发客货列车无责任晚点。
责任晚点。
3.3.合理运用到发线，及时疏解集中到达机车、车辆，确合理运用到发线，及时疏解集中到达机车、车辆，确保不憋不堵，不间断接发列车。
保不憋不堵，不间断接发列车。
4.4.充分利用设备潜力，大力组织平行作业，减少接发车充分利用设备潜力，大力组织平行作业，减少接发车和调车作业干扰，提高作业效率。
车站值班员工作内容
车站值班员工作内容一、接班会：1、班前：班前休息登记簿。
2、填写点名册（打考勤）。
3、班前业务学习“学一条问一条带一条”。
4、填写班工作记录（班计划、站存车、安全预想），转填《中间站值班日志》。
5、填写职工教育综合台帐（点名打勾、学习题目）。
6、班前安全预想：站内存车和班计划及施工维修天窗计划情况。
当班严格劳动纪律、作业纪律，接发列车按标作业，注意把好进路关、信号关等关键环节。
接发车时立岗要及时，注意确认和监控信号，注意列车运行状态和货物装载状态，发现异常情况及时汇报处理。
调车作业前加强检查线路和车辆，传达布置计划要详细、分工要明确，作业中注意勾勾要道还道，执行两先两后防溜制度，执行标准化调车联控用语，停留车要及时采取防溜措施，做好双保险（上好手闸、打好铁鞋）。
各个岗位做好本职工作，互相配合、联防互控，把好作业中的关键环节，确保安全生产。
7、学习安全通报和文件电报（签字）。
二、接发列车作业标准1500.4：1、同意×（次）闭塞。
2、×（次）闭塞好（了）。
（3、确定接车线：×次接×道。
）4、×（次）、×道停车（通过或到开）。
5、×（次）、（×点）×（分）开（通过）。
6、×（次）开过来（了）。
7、接通光带。
8、影响进路的调车作业已停止。
9、接车：进站，×道，信号好（了）。
发车：×道，出站，信号好（了）。
通过：进站，出站，信号好（了）。
……按钮揭挂安全帽牌。
回答追问信号：×次通过（进站）信号好。
10、×（次）接近，×道接车。
指示外勤发车：×（次）×道发车。
11、报点：×（次）×（分）通过。
发车：×（次）×（分）开。
12、×（次）×（分）到。
13、报调度：×（站）报点，×（次）×（分）到（通过）。
铁路客运员-客运值班员
参与模拟演练和实践活动，提高应对突发事件的处置能力 和实战经验。
分享经验助力团队成长
定期组织经验交流会
定期组织团队成员分享工作经验、心得体会，促进彼此之间的学习 和进步。
撰写工作案例与总结
将工作中遇到的问题、解决方案及经验教训整理成案例或总结，供 团队成员参考借鉴。
担任内部培训师
突发事件应急处理流程
报警与接警
发现突发事件或接到报警后，立即启动应急处理流程 。
应急处置
根据事件性质和严重程度，采取相应的应急处置措施 ，如疏散旅客、启动应急预案等。
信息报告与发布
及时向上级主管部门报告事件情况，并通过广播、公 告等方式向旅客发布相关信息。
个人安全防护与自救方法
安全防护用品
01
客运值班员应配备必要的安全防护用品，如防护服、防毒面具
铁路客运员-客运值班员
汇报人：XX
• 岗位职责与重要性 • 客运服务流程与规范 • 客运安全与应急管理 • 票务管理与操作技能 • 旅客沟通与投诉处理 • 团队协作与自我提升
01
岗位职责与重要性
客运值班员岗位职责
车站客运组织
负责车站的客运组织工作，包 括旅客进出站、上下车、候车 等环节的秩序维护和服务提供
需要与旅客、同事和其他相关部门进 行有效沟通，以确保工作的顺利进行 。
熟练的票务技能
需要熟练掌握各种票务设备的操作和 维护技能，确保票务工作的准确性和 高效性。
应急处理能力
需要具备应对突发事件和紧急情况的 能力，如火灾、地震等自然灾害或恐 怖袭击等人为事件。
02
客运服务流程与规范
旅客进站服务流程
等。
自救方法
02
行车值班员岗位职责（参考）
行车值班员岗位职责行车值班员岗位职责篇一：车站值班员岗位责任制车站值班员岗位责任制1.在站长领导下，全面负责本班的行车工作，正确及时的处理运输生产中出现的问题，质量良好的完成各项任务。
2.严格执行《技规》、《行规》、《站细》等各项规章制度；认真填记各种凭证、册簿，做好有关记录。
3.在列车调度员的集中统一指挥下，严格按《接发列车作业标准》接发列车，做到程序一项不漏，用语一字不减，确保列车正点安全，按图运行。
对军运列车及各种重点列车，应严格按调度命令办理。
4.正确及时的编制调车作业计划并组织实施，确保不时甩挂和取送货物作业。
5.认真执行交接班制度，按规定程序主持班前点名和班后总结。
6.负责运转室各项备品的齐全、完好。
篇二：铁路车站岗位职责铁路车站岗位责任制运转部分一、车站调度员1、在值班站长的领导下，按时收集有关资料，参加编制班计划，及时下达阶段计划。
2、服从调度指挥，合理组织车流，按编组计划编车，按运输方案办事，按运行图行车，保证列车安全正点和班生产指标的完成。
3、正确及时填记技术作用表，做到填记及时、清楚、推算车流准确，资料完整。
4、正确及时地转移屏幕显示车，标明代号、编挂限制，按时取送检修车和装卸作业车。
5、抓好交班基础，搞好联劳协作。
6、密切与军代、部队、公安及有关单位的联系，组织领导本班职工迅速、安全、保密地完成军事运输任务。
二、车站值班员1、在值班站长的领导下，负责本小组管理，接受局调度统一指挥，确保安全正点和运输生产任务的完成。
2、负责车站接发列车的办理和组织指挥工作，督促小组人员按章作业，按接发列车作业标准接发列车。
3、合理运用到发线路，组织机车出入库和列车技术作业，不间断地接发列车，严格执行车机联控用语。
铁路车站货运岗位作业手册(货运值班员)
铁路车站货运岗位作业手册货运值班员目录一、上岗基本要求：上岗作业的通用要求二、岗位工作职责：本岗位工作内容及职责范围三、岗位作业流程：本岗位基本作业流程四、岗位作业标准：本岗位的相关作业标准五、岗位风险控制：本岗位可能发生的各种安全风险及控制措施六、岗位应急处置：本岗位可能发生的各种故障险情及处置措施七、岗位应知应会：本岗位应熟悉、掌握货运规章、知识、管理要求及学习方向。
一、上岗基本要求1.树立“安全第一，预防为主”思想。
认真执行党和国家的路线、方针、政策，遵守法纪，弘扬正气，提高思想素质，崇尚社会公德。
2.着装规范，佩戴标志，仪容端庄，举止文明，保持个人良好形象。
3.讲究职责道德，廉洁奉公。
不徇私情，不以权以车谋私，不刁难货主，不敲诈勒索，不贪污受贿，不盗窃货物。
4.顾全大局，服从领导，听从指挥，团结互助，联劳协作。
5.严格遵守规章制度和劳动纪律，杜绝违章违纪行为，消除隐患，确保货物和运输安全。
6.尊客爱货，主动热情，耐心周到，文明用语，举止得当。
虚心听取货主意见，积极为货主排忧解难，提供优质服务。
7.当班不打牌、脱岗。
班前、班中不饮酒。
不违规使用手机。
8.勤奋学习，钻研业务，不断提高理论水平和实际操作技能。
9.作业中不钻、扒车辆，严格按《作业固定行走径路》（见下图）行走。
二、岗位工作职责1.在货运主任的直接领导下，带领班组密切与行车、专用线协调配合，积极组织生产，落实首问负责制。
严格执行“七种”货运受理渠道的办理流程和货运作业标准，贯彻落实“实货制”运输要求，落实全面质量管理和标准化作业，完成运输生产任务。
2.严格落实交接班制度，参加交接班，掌握专用线、站内车情况、装车日班计划、专用线设施设备状态等，布置本班组当日重点工作。
3.做好当日装卸车组织工作，动态掌握专用线货源、装卸车作业情况，特殊情况造成日班计划落空时，及时上报落空分析及相关资料。
4.不定时对关键时段、关键作业点巡视检查，重点货物运输时必须到现场卡控。
铁路客运员 客运值班员第六章
02
客运值班员工作标准
工作标准概述
岗位职责
客运值班员是铁路客运组织中的 重要岗位，负责车站客运工作的 组织和协调，确保旅客运输的安 全、有序和高效。
工作要求
客运值班员应具备高度的责任心 、组织协调能力、应变能力和服 务意识，能够处理各种突发情况 ，保障旅客的顺利出行。
工作流程与规范
班前准备
客运值班员应提前到岗，了解当日车 次、旅客流量等信息，做好班前准备 工作。
组织协调
应急处理
遇到突发情况，如旅客滞留、设备故 障等，客运值班员应迅速启动应急预 案，组织人员疏散和安置旅客，并及 时向上级汇报。
客运值班员应组织并协调车站工作人 员，确保旅客购票、安检、候车、乘 车的有序进行。
工作经验教训总结
强化安全意识
始终将旅客安全放在首位，严格遵守安全规定。
提高应变能力
面对突发情况时保持冷静，迅速做出正确判断和应对措施。
工作经验教训总结
• 加强团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同完成 工作任务。
工作经验教训总结
注意服务态度
在工作中保持友善、耐心的态度，避免与旅客发生冲突。
优秀工作案例分享
案例三：人性化服务创新
关注需求、提升体验
客运值班员在日常工作中注重收集旅客意见，创新服务方式，如增设爱 心窗口、优化候车环境等，提升了旅客的出行体验。
典型问题案例解析
01
案例一：列车晚点原因分析及应对措施
02
深入分析、优化流程
03
针对某次列车晚点事件，客运值班员对晚点原因进行深入分析，提出了针对性 的优化措施，如加强调度管理、提高设备可靠性等，以减少晚点情况的发生。
铁路职工作业标准
车站值班员作业标准一、班前准备提前三十分钟到岗了解日班计划,列车进行情况，站内停车状况，调车作业进度，货源、货位及装卸作业，行车设备运用状况，站内与区间的施工安排及有关文电指示，做到了解情况清楚彻底。
二、班前会接班前十分钟,召集全班人员列队点名，检查服装和人员精神状况。
主持班前会,传达日班计划，上级的命令指示及有关注意事项,试问规章，开展安全予想活动，提出完成班计划的措施，听取站长指示，做到有关情况全员了解,日班计划人人清楚。
三、交接班认真执行对号交接班制度,对列车运行情况,站内停留位置，空重去向，防溜，装卸车计划，各种行车备品及上级有关指示和重点注意事项等，要逐项交接,做到交清接明，互相签认。
四、班中作业1、接发列车中，必须亲自办理闭塞,布置进路，开闭信号，填写凭证，认真执行联系,确认监督，检查各项基本制度，严格执行规定的程序和用语,做到程序不颠倒，用语不简化，呼唤要清楚，联系确认彻底。
在联锁失效或无联锁的线路上接发列车时，要布置扳道员对进路上的道岔全部加锁.2、调车作业时，根据列车运行予确报及车站装卸、作业等情况，正确及时地编制和彻底传达作业计划，要随时掌握装卸情况，及时组织取送车辆.中间站要正确填画调车作业示意图。
合理安排接发列车和调车作业的衔接，掌握调车速度，按规定时间停止防碍接发列车进路上的调车作业，严禁“抢道”。
3、显示信号，姿势正确，昼间左手持红旗.右手持绿旗,(调车时除外）夜间保证灯光明亮,做到横平竖直，灯正圈圆，角度正确.4、正确、及时、清楚地填报各种表簿、报告.五、班后会组织全班人员认真总结一班工作，按工种检查作业标准化执行情况.找差距,定措施，表扬好人好事，开展批评与自我批评，发扬成绩，纠正错误,整理和登记有关台帐、簿册。
调车作业标准一、班前准备接班前三十分钟到站了解内线路，停留车位置及防溜措施等情况,作好接班前的准备工作。
二、班前会按时参加班前会，听取班计划的传达及介绍了解的情况，开展安全预想活动。
车站值班员工作标准
附件1：
车站值班员工作标准
一、严格执行各项规章制度和有关安全措施、上级指示、命令。
二、服从调度指挥，文明服务，严守工作岗位，不做与行车无关的事，严禁非行车人员进入行车室。
三、严格执行当班作业的有关规定，班前充分休息，当班不得饮酒和擅离岗位。
四、合理利用站场设备，充分挖掘运输潜能，最大化完成运输生产任务。
五、及时果断地处理运输生产中出现的问题，搞好相关单位的联劳协作。
六、设备维修时必须正常履行签字确认手续；修讫完毕试验良好后共同签字确认，方可恢复使用。
设备临时故障，需非正常接发列车时，要立即通知把关人员，把关人员未到，不得办理非正常接发列车作业。
七、非正常接发列车时，未确认列车进路准备妥当，不得填写行车凭证；行车凭证未经把关人员确认，不得交付。
八、施工作业时，施工登记内容与计划不相符，不得向行车调度员申请；没有行车调度员同意施工的调度命令，不得同意施工。
附：1、工作标准：在完成某一项工作的过程中要达到的相关规定和要求。
2、格式要求：①、编辑工具一律用word2003.
②、页面采用A4，边距上下左右依次为：2、2、3、2厘米；文字：除标题为宋体，小二号，加粗；小标题为黑体，三号；正文为仿宋，三号；行距固定值：28磅。
铁路职工作业标准
车站值班员作业标准一、班前准备提前三十分钟到岗了解日班计划，列车进行情况，站内停车状况，调车作业进度，货源、货位及装卸作业，行车设备运用状况，站内与区间的施工安排及有关文电指示，做到了解情况清楚彻底。
二、班前会接班前十分钟，召集全班人员列队点名，检查服装和人员精神状况。
主持班前会，传达日班计划，上级的命令指示及有关注意事项，试问规章，开展安全予想活动，提出完成班计划的措施，听取站长指示，做到有关情况全员了解，日班计划人人清楚。
三、交接班认真执行对号交接班制度，对列车运行情况，站内停留位置，空重去向，防溜，装卸车计划，各种行车备品及上级有关指示和重点注意事项等，要逐项交接，做到交清接明，互相签认。
四、班中作业1、接发列车中，必须亲自办理闭塞，布置进路，开闭信号，填写凭证，认真执行联系，确认监督，检查各项基本制度，严格执行规定的程序和用语，做到程序不颠倒，用语不简化，呼唤要清楚，联系确认彻底。
在联锁失效或无联锁的线路上接发列车时，要布置扳道员对进路上的道岔全部加锁。
2、调车作业时，根据列车运行予确报及车站装卸、作业等情况，正确及时地编制和彻底传达作业计划，要随时掌握装卸情况，及时组织取送车辆。
中间站要正确填画调车作业示意图。
合理安排接发列车和调车作业的衔接，掌握调车速度，按规定时间停止防碍接发列车进路上的调车作业，严禁“抢道”。
3、显示信号，姿势正确，昼间左手持红旗。
右手持绿旗，（调车时除外）夜间保证灯光明亮，做到横平竖直，灯正圈圆，角度正确。
4、正确、及时、清楚地填报各种表簿、报告。
五、班后会组织全班人员认真总结一班工作，按工种检查作业标准化执行情况。
找差距，定措施，表扬好人好事，开展批评与自我批评，发扬成绩，纠正错误，整理和登记有关台帐、簿册。
调车作业标准一、班前准备接班前三十分钟到站了解内线路，停留车位置及防溜措施等情况，作好接班前的准备工作。
二、班前会按时参加班前会，听取班计划的传达及介绍了解的情况，开展安全预想活动。
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铁路车站值班员岗位职责及一班工作标准
接发列车是车站的主要任务之一，是列车运行过程中不可少的重要环节。
车站值班员则是车站接发列车工作的领导者与组织者。
车站值班员必须保证按图接发列车、按点作业，认真执行《接发列车作业标准》，确保安全、迅速、准确、不间断地办理接发列车。
一、车站值班员岗位职责
车站值班员是一班的行车组织者和指挥者，其岗位责任是：
1.负责全站(场)接发列车的办理和组织指挥工作。
2.合理运用到发线，组织机车出入段和列车技术作业，不间断地接发列车。
3.未设车站调度员的车站，担当调车领导人工作。
4.检查有关行车设备，保管好工具、备品，认真进行交接班。
二、车站值班员的工作质量要求
部颁《铁路运输企业岗位标准》中，对车站值班员提出明确的工作质量要求如下。
(一)提速区段车站值班员工作质量要求
1.严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《接发列车作业标准》、《铁路调车作业标准》、《铁路车站行车作
业人身安全标准》、《车站行车工作细则》和接发特快旅客列车的行车办法及联系制度等有关规定。
2.按列车运行图行车和运输方案办事，接发客货列车无责任晚点。
3.合理运用到发线，及时疏解集中到达机车、车辆，确保不憋不堵，不间断接发列车。
4.充分利用设备潜力，大力组织平行作业，减少接发车和调车作业干扰，提高作业效率。
5.及时正确填写行车日志、凭证、调度命令、行车设备检查登记簿等表簿，并妥善交接与保管。
6.妥善采取措施，确保非正常情况下接发列车作业安全。
7.服从命令，听从指挥，积极组织完成班计划的“装车、卸车、中时、停时”等主要生产指标。
8.与邻站、机务、车辆值班员等行车有关人员，密切联系，搞好配合。
9.无任何责任事故，无严重违章违纪，无路风事件。
(二)编组、区段站车站值班员工作质量要求
1.严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《接发列车作业标准》、《铁路调车作业标准》、《铁路车站行车作业人身安全标准》、《车站行车工作细则》等有关规定。
2.按列车运行图行车和运输方案办事，接发客货列车无责任晚点。
3.合理运用到发线，及时疏解集中到达机车、车辆，确保不憋不堵，不间断接发列车。
4.充分利用设备潜力，大力组织平行作业，减少接发车和调车作业干扰，提高作业效率。
5.正确及时填写行车日志、凭证、调度命令、行车设备检查登记簿等表簿，并妥善交接与保管。
6.妥善采取措施，确保非正常情况下接发列车安全。
7.服从命令，听从指挥，积极组织完成班计划的“装车、卸车、中时、停时”等主要生产指标。
8.与邻站、机务、车辆值班员等行车有关人员，密切联系，搞好配合。
9.无任何责任事故，无严重违章违纪，无路风事件。
(三)对中间站车站值班员的工作质量要求
1.严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《接发列车作业标准》、《铁路调车作业标准》、《铁路车站行车作业人身安全标准》、《车站行车工作细则》等有关规定。
2.按列车运行图行车和运输方案办事，接发客货列车无责任晚点。
3.合理运用到发线，及时疏解集中到达机车、车辆，确保不憋不堵，不间断接发列车。
4.正确及时填写行车日志、凭证、调度命令、行车设备检查登记簿等表簿，并妥善交接与保管。
5.妥善采取措施，确保非正常情况下接发列车安全。
6.服从命令，听从指挥，积极组织完成班计划的“装车、卸车、中时、停时”等主要生产指标。
7.环境卫生良好，工具备品安全、定置存放。
严格执行检查、交接、签认制度。
8.无任何责任事故，无严重违章违纪，无路风事件。
三、车站值班员一班工作标准
车站值班员一班工作标准，是行车管理一项重要内容。
一般由站段提出，纳入《管标》。
现将××车务段《车站值班员一班工作标准》摘抄于下，供学习参考。
1.提前到站，了解行车设备现状、停留车分布、线路使用等情况。
2.检查接班人员精神、着装、用具、备品等情况、并向站长报告交接班中违章违纪等交接班情况。
3.主持班前会，开展班前预想活动。
4.带头并检查各岗位人员现场对口交接班，做到“五清五不交”，听取接班完毕报告。
5.制止纠正离岗、越岗、学习人员单独操作行为，检查督促作业前上岗，带头并督促实行“八不准”。
6.遵守作业纪律，服从调度指挥，严格接发列车、调车作业标准和行车作业人身安全标准，组织指挥作业；搞好班中安全预防，进行动态控制；掌握作业进度，提高作业效率；
确保按图接发列车，圆满完成班工作计划。
7.认真签认工电施工检修的登记，把好“三关”。
处理异常情况时，做到“事前请示，事后汇报，及时处理，不留隐患”。
8.带头并督促班组人员正确使用、管理、养护设备，制止错误使用和损坏设备行为。
9.保持工作场所整洁，制止闲杂人员逗留。
10.整理交班事项，为接班人员打好基础，填好交接班簿。
11.主持退班会，进行一班工作总结分析，并向站长汇报一班工作情况。