车站值班员作业标准
地铁车站站务人员岗位职责及作业流程—客运值班员岗位职责及作业流程
车站值班员岗位职责
在值班站长的领导下开展工作，并 对当班站务员的工作进行监督指导。 主动向值班站长汇报本班设备、设 施运作情况和各岗位工作情况。
有责任向本班组、车站提出本人的 建议和意见。
车站值班员岗位Leabharlann 责❖1、在值站的领导下开展工作，并对当班站务员 的工作进行监督指导
❖2、主动向值站汇报本班设备设施运作情况和各 岗位工作情况
❖3、对本班票务管理工作负责。严格按规章开展 票务工作
❖4、负责安排并监督站务员票务工作 ❖5、负责当班与乘客相关的票务事物及服务事物
车站值班员岗位职责
职业岗位
票务职责
关键技能
客运值班 员
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车站客运值班员作业流程
车站客运值班员作业流程
岗位职责、作业流程
岗位职责、作业流程
岗位职责、作业流程
岗位职责、作业流程
岗位职责、作业流程
岗位职责、作业流程
职业技能等级评价规范-车站值班员
职业技能等级评价规范车站值班员1. 职业概况1.1 职业名称车站值班员1.2 职业定义从事接发铁路列车及组织调车作业的人员。
1.3 职业技能等级本职业共设四个等级，分别为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师。
1.4 职业环境条件室内，常温。
1.5 职业能力特征心理及身体素质较好，手指手臂灵活，动作协调性好，听力及辨色力正常，双眼矫正视力不低于5.0；有语言（普通话）表达能力，有获取、领会和理解外界信息的能力；有较好的计算能力、较强的事物反应能力和组织指挥能力。
1.6 基本文化程度高中毕业（或同等学历）。
1.7 职业技能鉴定要求1.7.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1.7.2 申报条件具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）累计从事本职业或相关职业（车站助理值班员、信号员、列尾作业员等）工作1年（含）以上。
（2）本职业学徒期满。
具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作4年（含）以上。
（2）累计从事本职业工作6年（含）以上。
（3）取得技工学校本专业或相关专业（本专业或相关专业：铁道运营与管理、铁道运输、铁道信号、铁道通信、铁道供电技术、电气化铁道供电、电力机车运用与检修、车辆运营与检测、城市轨道交通运营管理、城市轨道交通信号、城市轨道交通车辆运用与检修等专业）中毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作5年（含）以上。
（2）取得本职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业四级/中级工职业资格证书，并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
地铁车站站务人员岗位职责及作业流程—行车值班员岗位职责及作业流程
车站值班员岗位职责
d）发生异常情况，及时处理和上报。 e）兼任 HMI 监控员的职责,在没有设置 HMI 操作员的车站兼任 HMI 操作员的职责。
职业岗 位
行车值 班员
票务职责
关键技能
（1）负责在运营开始前开启SC设备， （1）SC设备监控终端操
同时监控SC的运作。
作。
（2）负责安排钱箱、票筒的更换、补 （2）紧急情况下设置紧
组织做好车站保卫综治工作，对车站综合治理小组工作负责。与地铁公安、保安、保洁、 商铺等驻站单位保持联系，定期召开工作小组会议，确保与各部门的合作畅顺，发挥驻 站单位和人员群防群治作用。
车站值班员岗位作业流程
全面负责车站的安全管理工作，落实消防安全责任人职责和保卫综治责任人的职责。 对车站员工培训工作负责。 对车站的班组建设（包括员工思想引导和教育）和中心文化建设工作负责。 对车站与中心、分中心的协调负责。
行车值班员岗位职责及作业流程
车站值班员岗位职责
在值班站长的领导下开展工作，并 对当班站务员的工作进行监督指导。 主动向值班站长汇报本班设备、设 施运作情况和各岗位工作情况。
有责任向本班组、车站提出本人的 建议和意见。
车站值班员岗位职责
行车岗位还须负责以下工作 a) 对本班行车组织工作负责，按有关规定操作和监控行车设备。 b) 对当班行车组织、施工登记及施工安全等工作全面负责。
车站值班员岗位作业流程
行车值班员的工作并不是这样按部就班的，他需要时刻高度集中思想，遇到特殊问题时及时进 行处理。是一个需要强烈责任心和胆大心细相结合的工种。
币、补票工作及废票筒的清理工作。 急模式。
（3）安排并监督站务员的票务工作 （3）保管部分票务钥匙
车站值班员岗位作业流程
客运值班员作业流程及标准
客运值班员作业流程及标准客运值班员作业流程及标准（⼀）出乘准备作业准备作业。
1.出乘学习。
按规定时间到指定的地点点名学习，听取列车长传达上级指⽰、布置⼯作和接受业务提问。
2.仪容着装。
协助列车长检查仪容着装，按规范佩戴职务标志和胸章牌，做到仪容整洁、着装统⼀、整齐规范。
3.请领票据。
协助列车长领取补票机和票据。
确认补票机使⽤状况良好；及时下载更新补票机数据。
4.规范台账。
协助列车长接收清点并分发车厢低值易耗品及车厢资料，整理办公⽤品、服务设施及业务资料、台账等并规范填记。
接车作业1.站台接车。
按规定时间、⾛⾏径路到站台列队接车，进站主动接受车站安检，协助列车长与退乘班组办理备品、电⼦设备、防暴器械、应急物资（商品、餐料及备品）、保险柜钥匙等交接。
⼊库守车，落实守车和库内安全制度。
2.清理检查。
协助列车长请领各种办公⽤品、列车低值易耗品、备品等⼯作，检查补齐车内各类揭挂物。
协助列车长对站车⽆线交互系统、⼿持查危仪、应急备品、通讯设备等进⾏充电；检查办公席保险柜是否作⽤良好；协助列车长对列车设备设施、隐蔽部位进⾏检查。
3.卫⽣验收。
协助列车长规定时间按出库标准逐项鉴定验收和签字交接，确保列车出库卫⽣达标。
4.“三乘”检查。
协助列车长对列车上部设备设施开展“三乘”检查，发现问题及时报告列车长并协助做好记载、追踪，对接车发现的问题，协助列车长追踪、检查。
（⼆）始发作业1.办理交接。
与列车长办理票机、票据交接，做到有交接、有登记、有签收，票机、票据⼊保险柜保管，保险柜及时锁闭并使⽤密码。
2.始发检查。
协助列车长检查全列车门、车窗锁闭，移动备品擦抹及各⼯种⼈员迎客准备情况。
3.系统登录。
协助列车长按担当车次登乘站车信息⽆线交互系统，准确录⼊铁路局、担当客运段、列车长姓名及电话号码，了解乘车信息，组织办理卧铺旅客登记。
4.查票查危。
协助列车长对剩余卧铺进⾏清理，在办公席及时公开发售剩余卧铺。
按实名制要求查验车票和超重物品，开展查危⼯作。
国家职业标准-车站值班员
颂布时间：颂布单位：文号1．职业概况1．1职业名称车站值班员。
1．2职业定义根据铁路列车运行图、列车编组计划、日（班）计划、阶段计划、调度命令和有关规定，组织办理接发列车及调车作业的人员。
1．3职业等级本职业共设三个等级，分别为：中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。
1．4职业环境室内、常温。
1．5职业能力特征心理及身体素质较好，手指手臂灵活，动作协调性好，听力及辨色力正常，双眼矫正视力不低于5.0；有语言（普通话）表达能力，有获取、领会和理解外界信息的能力；有较好的计算能力、较强的事物反应能力和组织指挥能力。
1．6基本文化程度高中毕业（或同学等学历）。
1．7培训要求1．7．1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限根据《铁路特有职业（工种）培训制度》确定。
1．7．2培训教师培训中、高级的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师具有本职业技师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1．7．3培训场地设备满足教学需要的标准教室、技能培训基地、演练场或作业现场，有必要的设备、工具、备品等。
1．8鉴定要求1．8．1适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1．8．2申报条件——中级（具备以下条件之一者）（1）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级（四级）技能为培养目标的中等及以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
（2）取得晋升前职业（工种）中级（四级）职业资格证书后，连续从事晋升前职业（工种）工作2年及以上。
晋升前职业（工种）为助理值班员、信号员、板道员。
——高级（具备以下条件者）取得本职业中级（四级）职业资格证书后，连续从事本职业工作5年及以上。
——技师（具备以下条件者）取得本职业高级（三级）职业资格证书后，连续从事本职业工作2年及以上。
1．8．3鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。
车站值班员作业标准
车站值班员作业标准车站值班员作业标准车站值班员作业标准（单线半自动闭塞电锁器联锁）1范围本标准规定了车站值班员作业程序、项目、内容和技术要求。
本标准适用于单线半自动闭塞电锁器联锁站车站值班员作业。
2岗位资格要求2.1基本资格要求2.1.1教育背景：具有高中毕业（或同等学历）及以上文化程度。
2.1.2知识技能：具有车站值班员应知应会相关技能知识。
2.1.3工作经验：具有2年及以上扳道员（助理值班员、运转车长）的工作经验。
2.1.4敬业意识：爱岗敬业、忠于职守、开拓创新、团结协作。
2.2上岗资格要求2.2.1取得车站值班员岗位培训合格证书。
2.2.2取得职业资格（中级及以上）证书。
3职责与权限3.1服从列车调度员统一指挥，严格执行规章制度和作业标准，搞好班组基础管理和建设。
3.2负责组织接发列车，组织（协调）调车作业，确保运输安全、正点、畅通。
3.3及时准确地填记本岗位相关记录、表格。
3.4严格执行劳动安全有关规定，正确佩戴和使用劳动防护用品。
3.5拒绝违章指挥，制止他人违章作业。
3.6对现场作业、工作条件的改进有建议权。
4工作内容与要求4.1实施作业标准（见表2）表2程序项目内容1.班前休息2.着装（一）班前准备3.提前了解现场技术要求班前充分休息，休息时间不少于4小时。
穿着规定的服装，佩戴车站值班员臂章。
提前到岗了解班计划、阶段计划、站存车情况和有关行车注意事项。
按时参加班前点名会，听取值班站长班工作内容及重点事项的布置，开展安全预想。
检查行车备品是否齐全，故障按钮、引导按钮施封是否完好，确认核对计数器号码。
核对签阅本班行车工作计划、调度命令。
根据《交接簿》上到发线占用情况、区间占用情况、施工（维修情况）、设备运用及列车运行、站存车防溜等情况。
在《交接簿》上签名，填写接班时分。
交接班时间必须一致说明事项4.班前点名一、接班1.检查备品2.接受计划、命（二）对口接班令3.掌握设备运用情况4.上岗表2（续）程序项目内容技术要求（1）根据闭塞表示灯、《行车日志》及各种行车表示牌，确认区间空闲。
车站值班制度[4]
![车站值班制度[4]](https://img.taocdn.com/s3/m/77da3b0e68eae009581b6bd97f1922791788be71.png)
车站值班制度一、目的和范围本规章制度的目的是为确保车站正常运营和安全运输，规范车站值班人员的工作行为和管理标准。
适用于所有车站值班人员。
二、职责分工1.车站值班人员的职责包括但不限于：–维护车站运营秩序及安全，确保车站设施设备正常运行；–监控车站进出口人流，确保乘客安全；–核实车站进出站乘客的身份信息，预防不法行为；–协助解决旅客的问题和需求，提供必要的帮助和指导；–及时报告突发事件或安全事故，保障车站安全；–配合其他职能部门的工作，完成上级交办的任务。
2.值班人员分为日班和夜班，根据排班表进行轮班上岗，确保车站24小时有人值守。
三、管理标准1.值班人员应按时到岗，完成工作交接，并在工作期间保持专注和良好的工作状态，不得挂果休憩。
2.值班人员应穿戴整洁工作服，并佩戴工作证进行身份证明，确保工作形象和业务信誉。
3.值班人员要遵守车站的管理规定，如不得擅自放行无票或失效票乘客，不得泄漏车站机密信息，不得收受贿赂，不得乱收费等。
4.值班人员要严禁与旅客发生身体接触，如有需要，应采取礼貌规范的指引和引导方式。
5.值班人员要熟悉车站的应急预案和逃生通道，并定期参加应急演练，做好应急处置准备工作。
6.值班人员要保护车站设施设备，加强巡视和检查工作，及时发现并排除各类故障和隐患。
7.值班人员要保持工作区域的整洁和卫生，注意安全防范，确保工作环境整体安全。
8.值班人员应主动与其他部门和工作人员进行沟通和协作，提高工作效率和协同工作能力。
四、考核标准1.出勤率：值班人员按时到岗并完成工作交接的次数，出勤率不能低于98%。
2.工作态度：值班人员服务态度和沟通效果的评估，包括语言表达、礼貌待人、解决问题的能力等。
3.工作质量：值班人员完成任务的质量和效果的考核，包括处理投诉的能力、应对突发事件的能力等。
4.工作纪律：值班人员遵守车站管理规定和工作纪律的评估，包括服从调度安排、保密工作信息、不私自放行等。
5.安全意识：值班人员对安全风险的预警和安全防范的能力的考核，包括应急处置的准备和执行等。
铁路车站值班员岗位职责及一班工作标准
铁路车站值班员岗位职责及一班工作标准接发列车是车站的主要任务之一，是列车运行过程中不可少的重要环节。
车站值班员则是车站接发列车工作的领导者与组织者。
车站值班员必须保证按图接发列车、按点作业，认真执行《接发列车作业标准》，确保安全、迅速、准确、不间断地办理接发列车。
一、车站值班员岗位职责车站值班员是一班的行车组织者和指挥者，其岗位责任是：1.负责全站(场)接发列车的办理和组织指挥工作。
2.合理运用到发线，组织机车出入段和列车技术作业，不间断地接发列车。
3.未设车站调度员的车站，担当调车领导人工作。
4.检查有关行车设备，保管好工具、备品，认真进行交接班。
二、车站值班员的工作质量要求部颁《铁路运输企业岗位标准》中，对车站值班员提出明确的工作质量要求如下。
(一)提速区段车站值班员工作质量要求1.严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《接发列车作业标准》、《铁路调车作业标准》、《铁路车站行车作业人身安全标准》、《车站行车工作细则》和接发特快旅客列车的行车办法及联系制度等有关规定。
2.按列车运行图行车和运输方案办事，接发客货列车无责任晚点。
3.合理运用到发线，及时疏解集中到达机车、车辆，确保不憋不堵，不间断接发列车。
4.充分利用设备潜力，大力组织平行作业，减少接发车和调车作业干扰，提高作业效率。
5.及时正确填写行车日志、凭证、调度命令、行车设备检查登记簿等表簿，并妥善交接与保管。
6.妥善采取措施，确保非正常情况下接发列车作业安全。
7.服从命令，听从指挥，积极组织完成班计划的“装车、卸车、中时、停时”等主要生产指标。
8.与邻站、机务、车辆值班员等行车有关人员，密切联系，搞好配合。
9.无任何责任事故，无严重违章违纪，无路风事件。
(二)编组、区段站车站值班员工作质量要求1.严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《接发列车作业标准》、《铁路调车作业标准》、《铁路车站行车作业人身安全标准》、《车站行车工作细则》等有关规定。
车站值班员岗位职责
车站值班员岗位职责作为车站服务的重要一环，值班员在确保车站运营秩序、服务质量的同时，也要为旅客提供周到的帮助和指导。
以下是车站值班员的具体岗位职责：一、值班巡视1.1 每日开班前对车站各处进行巡视，检查车站设施设备是否完好，并及时上报异常；1.2 负责车站进出口、售票口、候车室等区域的安全巡视，及时发现并处理安全隐患；1.3 配合其他部门对车站环境进行整治和卫生清洁工作，确保车站内外整洁有序。
二、旅客引导2.1 协助旅客购票、登车，维护秩序，确保旅客乘车顺利；2.2 为旅客提供车次、线路等相关信息，解答旅客咨询，协助解决问题；2.3 指引旅客到达、出站、换乘等相关区域，协助旅客顺利到达目的地。
三、安全保障3.1 严格执行车站安检、进站登车等规定，保障车站安全；3.2 发现可疑人员或物品及时报警并调查处理，确保车站安全稳定；3.3 协助应对突发事件，如火灾、地震等，并协调应急处理措施，保障旅客生命财产安全。
四、服务态度4.1 热情接待旅客，礼貌服务，亲切解答旅客问题；4.2 耐心倾听旅客投诉和建议，及时处理问题，提高服务质量；4.3 保持良好的工作状态和形象，展现良好的团队合作精神和服务态度。
五、协助管理5.1 配合车站管理人员做好巡视、检查和治安工作，维护车站秩序；5.2 配合其他部门和单位的工作，开展联合执法、应急演练等工作；5.3 根据上级安排和要求，完成其他临时交办的工作任务。
总结：作为车站服务的窗口，值班员是车站运营中至关重要的一环。
只有按照规章制度，认真负责地履行好自己的岗位职责，才能为旅客提供更加便捷、安全、舒适的出行体验，为车站的发展做出更大的贡献。
愿每一位车站值班员都能兢兢业业，尽职尽责，在大家的共同努力下，让车站服务水平不断提升，成为旅客出行的首选之地。
车站值班员岗位职责
车站值班员岗位职责车站值班员是铁路运输生产中的关键岗位之一，他们肩负着保障列车安全、正点运行的重要职责。
首先，车站值班员需要负责接发列车的工作。
这包括严格按照列车运行图和有关规定，组织办理列车的到发、通过等作业。
在列车接近车站时，他们要提前确认线路的空闲情况，确保列车能够安全地进入指定线路。
同时，要及时通知相关人员做好接车准备，包括扳道员、信号员等，保证列车的顺畅进出站。
在行车指挥方面，车站值班员是绝对的核心。
他们要根据列车运行的实际情况，灵活地运用各种信号设备，指挥列车的运行。
当遇到特殊情况，如列车晚点、设备故障等，要迅速做出判断和决策，采取有效的措施，调整列车运行，尽量减少对运输秩序的影响。
车站值班员还要时刻关注列车的运行状态和车站的设备状况。
对于列车的晚点、故障等异常情况，要及时向上级部门报告，并按照相关规定进行处理。
对于车站的信号设备、道岔等关键设施，要定期进行检查和确认，确保其处于良好的工作状态。
一旦发现设备故障，要立即通知维修人员进行抢修，并采取相应的安全措施，防止事故的发生。
在施工和维修作业期间，车站值班员需要做好协调和组织工作。
他们要根据施工计划和维修任务，合理安排列车的运行和停靠，为施工和维修作业提供必要的时间和空间。
同时，要确保施工和维修作业的安全，严格遵守相关的安全规定和操作规程。
另外，车站值班员还需要与其他岗位的工作人员保持密切的沟通和协作。
与列车司机、乘务员、车站客运人员等及时交换信息，共同完成运输任务。
例如，在旅客列车的乘降组织中，要与客运人员配合，确保旅客的安全和有序上下车。
在应急处置方面，车站值班员更是起着至关重要的作用。
当遇到突发的自然灾害、设备故障、行车事故等紧急情况时，他们要冷静应对，按照应急预案迅速采取措施，组织救援和抢险工作，最大限度地减少损失和影响。
车站值班员还需要做好各种记录和报表的填写工作。
如实记录列车的到发时间、运行情况、设备故障等信息，为后续的分析和总结提供数据支持。
铁路车站值班员岗位职责及一班工作标准
1铁路车站值班员岗位职责及一班工作标准接发列车是车站的主要任务之一，是列车运行过程中不可少的重要环节。
车站值班员则是车站接发列车工作的领导者与组织者。
车站值班员必须保证按图接发列车、按点作业，认真执行《接发列车作业标准》，确保安全、迅速、准确、不间断地办理接发列车。
不间断地办理接发列车。
一、车站值班员岗位职责车站值班员是一班的行车组织者和指挥者，其岗位责任是：是：1.1.负责全站负责全站负责全站((场)接发列车的办理和组织指挥工作。
接发列车的办理和组织指挥工作。
2.2.合理运用到发线，组织机车出入段和列车技术作业，合理运用到发线，组织机车出入段和列车技术作业，不间断地接发列车。
不间断地接发列车。
3.3.未设车站调度员的车站，担当调车领导人工作。
未设车站调度员的车站，担当调车领导人工作。
未设车站调度员的车站，担当调车领导人工作。
4.4.检查有关行车设备，保管好工具、备品，认真进行交检查有关行车设备，保管好工具、备品，认真进行交接班。
接班。
二、车站值班员的工作质量要求部颁《铁路运输企业岗位标准》中，对车站值班员提出明确的工作质量要求如下。
明确的工作质量要求如下。
(一)提速区段车站值班员工作质量要求1.1.严格执行严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《接发列车作业标准》、《铁路调车作业标准》、《铁路车站行车作业人身安全标准》、《车站行车工作细则》和接发特快旅客列车的行车办法及联系制度等有关规定。
车的行车办法及联系制度等有关规定。
2.2.按列车运行图行车和运输方案办事，接发客货列车无按列车运行图行车和运输方案办事，接发客货列车无责任晚点。
责任晚点。
3.3.合理运用到发线，及时疏解集中到达机车、车辆，确合理运用到发线，及时疏解集中到达机车、车辆，确保不憋不堵，不间断接发列车。
保不憋不堵，不间断接发列车。
4.4.充分利用设备潜力，大力组织平行作业，减少接发车充分利用设备潜力，大力组织平行作业，减少接发车和调车作业干扰，提高作业效率。
三级车站值班员 工作要求
三级车站值班员工作要求三级车站值班员工作要求车站值班员职业功能工作内容技能要求相关知识1．技术设备有关知识(1)行车闭塞、联锁设备的性能及要求(2)信号机、表示器设置的条件和应达到的要求1．能在列车密集到开阶段，安全有序地组织接发列车(3)集中联锁和非集中联锁设备的基本原理和主要技术2．能合理运用到发线，充分利用平行进路，条件(一)正常接发列车减少干扰，提高到发线利用率和作业效率3．能采取措施压缩中时、停时，加速车辆周转2．列车运行图、运输方案、编组计划有关知识(1)列车运行图种类、组成的4．能采取措施组织晚点列车恢复正点运行基本要素和编制的基本要求5．能根据班计划，确定本班工作的关键，提出具体方案和措施一、接发列车(2)运输方案的作用、内容及编制方法(3)列车编组计划的任务、作用及车站的有关规定3．车站班计划、阶段计划中涉及接发列车计划的编制及指标计算方法1．无联锁情况下接发列车的规定2．双线反方向行车、双(二)接发列车的应急处理1．能按规定办理各种非正常接发列车线改单线行车的办法及规定2．能处理行车作业中的突发问题3．自动闭塞区段改按站间掌握行车的规定4．一切电话中断时的行车办法及规定5．列车在区间被迫停车、分部运行及退行的有关规定1．换算闸瓦压力的计算1．能计算列车换算闸瓦压力(三)行车相关数2．能计算进站信号机外制动距离内换据的计算及分析算坡度动距离内换算坡度的方法2．计算进站信号机外制方法(一)特殊情况下的调车作业能办理天气恶劣时及特殊情况下的调车作业特殊情况下调车作业的有关规定二、调车作业调动装载爆炸品、压缩(二)特殊货物车辆的调车作业能办理装载爆炸品、压缩气体、液化气体、液化气体等特殊货物气体等特殊货物车辆的调车作业车辆的有关规定(一)一般性行车能按要求组织一般性事故救援事故救援三、事故处理(二)分析事故改防范措施能对一般行车事故进行分析，提出整组织一般性事故救援的有关知识及规定1．一般行车事故分析的基本方法和有关知识2．防止行车事故的知识和措施扩展阅读：车站值班员工作内容车站值班员工作内容一、接班会：1、班前：班前休息登记簿。
铁路车站值班员作业标准考核细则
值班员作业标准考核细则一、车站值（助理）班员，严重“三违”考核扣300元，并按《车务段市场化补充规定》处理.作业中有下列情况之一者按严重“三违”处理。
1、接发列车时,未按《站细》规定停止影响进路的调车作业的。
2、无联锁情况下,未得到进路准备妥当的汇报而进行接发列车或进行调车作业的。
3、错误编组列车的.4、故意损坏调车监控视频显示器的。
（按价赔偿）5、调车作业中，错误排列进路的。
6、接发列车未出务的。
7、不执行调度命令，不服从调度指挥的。
8、班前、班中饮酒的，在工作岗位打架、赌博的,在工作中造成极坏影响的（扣300元)。
9、人为影响作业20分钟以上的。
10、未及时开放进站信号机造成机外停车的。
车站值（助理）班员，典型“三违”考核扣200元。
作业中有下列情况之一者按典型“三违”处理。
1、不执行调度命令，不服从调度指挥的。
2、班前班中饮酒影响工作的，工作期间打架、赌博的。
3、人为影响生产20分钟以上的。
4、编制调车作业计划违反《站细》规定或编制错误造成翻钩的。
5、未按规定及时收回妥善保管各种行车凭证的。
6、值班员开放信号未认真执行“眼看、手指、口呼"制度的。
7、调车作业未按规定执行“问路式”调车或用语不规范的.8、非正常情况下作业，未按段、站制定的措施执行的。
9、TDCS行车终端系统设备应保证24小时运行，未经允许私退出系统或关机的。
10、排列调车作业进路未严格执行“干一钩，划一钩”制度的。
11、区间封锁不揭挂区间占用表示牌的。
车站值（助理)班员，一般“三违”考核扣50元。
作业中有下列情况之一者按一般“三违”处理。
1、未按规定通知接车人员.2、未收到电话记录号码之前预先填写路票或提前交路票的。
3、未按规定时机开放信号机的。
4、未及时收回路票或未对收回的路票画“ⅹ”注销保管的。
5、未收到计划传达“好了”的汇报后进行调车作业的。
6、出务接车不及时的。
7、值班员开放信号未执行“眼看、手指、口呼”制度的。
车站值班员作业标准
车站值班员作业标准车站值班员作业标准一、工作目标车站值班员是火车站日常运营的关键岗位之一，他们承担着保障车站安全、提供方便和友好服务的重要职责。
车站值班员的工作目标如下：1. 保障车站安全：负责巡逻车站各区域，监测站内各类设备运行情况，及时发现并处理安全隐患，确保行人和乘客在车站内的安全。
2. 提供优质服务：为乘客提供信息咨询、乘车指引、场内导向和紧急疏散等服务，提供友善、高效、周到的服务，确保乘客满意度。
3. 维护车站秩序：管理和维护车站内的秩序，包括乘客出入口的管理、候车厅的维护、座椅的整理和清洁、垃圾清理等，保持车站的整洁有序。
4. 协调应急事件：在突发情况下，及时协调处理，提供乘客疏散、伤员救助等帮助，确保乘客的生命财产安全。
5. 完成其他工作任务：执行车站领导交代的其他工作任务，如值班记录、调度信息录入、统计数据汇总等。
二、岗位职责1. 巡逻监控：定时巡检车站各区域，如站台、候车厅、出入口等，发现异常情况及时报告并处理。
2. 信息咨询：提供车次时刻、票务信息等咨询服务，耐心回答乘客的问题，确保乘客能够获得准确和及时的信息。
3. 乘车指引：引导乘客前往正确的站台和车厢，协助老人、儿童、残疾人等特殊乘客上下车，确保乘客的安全出行。
4. 紧急疏散：发生火灾、地震、恐怖袭击等紧急情况时，组织乘客有序疏散，并向上级报告情况。
5. 管理秩序：确保候车大厅、站厅、站间通道等区域的秩序，协助维持行人和车辆的通行秩序。
6. 安全检查：定期或不定期对车站的设施设备进行安全检查，如防火设施、安全通道、消防器材等，确保安全设施的正常运作。
7. 突发事件处理：在发生抢劫、盗窃等违法犯罪事件时，及时报警、协助侦查，并向上级汇报情况。
8. 急救处理：对出现突发疾病、晕倒等情况的乘客及时进行急救处理，并及时联系医疗机构提供进一步的救助。
9. 候车室维护：定期进行候车室的清洁、整理，检查座椅等设施的完好性，及时报告损坏情况并进行维修。
车站值班员工作标准
附件1：
车站值班员工作标准
一、严格执行各项规章制度和有关安全措施、上级指示、命令。
二、服从调度指挥，文明服务，严守工作岗位，不做与行车无关的事，严禁非行车人员进入行车室。
三、严格执行当班作业的有关规定，班前充分休息，当班不得饮酒和擅离岗位。
四、合理利用站场设备，充分挖掘运输潜能，最大化完成运输生产任务。
五、及时果断地处理运输生产中出现的问题，搞好相关单位的联劳协作。
六、设备维修时必须正常履行签字确认手续；修讫完毕试验良好后共同签字确认，方可恢复使用。
设备临时故障，需非正常接发列车时，要立即通知把关人员，把关人员未到，不得办理非正常接发列车作业。
七、非正常接发列车时，未确认列车进路准备妥当，不得填写行车凭证；行车凭证未经把关人员确认，不得交付。
八、施工作业时，施工登记内容与计划不相符，不得向行车调度员申请；没有行车调度员同意施工的调度命令，不得同意施工。
附：1、工作标准：在完成某一项工作的过程中要达到的相关规定和要求。
2、格式要求：①、编辑工具一律用word2003.
②、页面采用A4，边距上下左右依次为：2、2、3、2厘米；文字：除标题为宋体，小二号，加粗；小标题为黑体，三号；正文为仿宋，三号；行距固定值：28磅。
铁路职工作业标准
车站值班员作业标准一、班前准备提前三十分钟到岗了解日班计划，列车进行情况，站内停车状况，调车作业进度，货源、货位及装卸作业，行车设备运用状况，站内与区间的施工安排及有关文电指示，做到了解情况清楚彻底。
二、班前会接班前十分钟，召集全班人员列队点名，检查服装和人员精神状况。
主持班前会，传达日班计划，上级的命令指示及有关注意事项，试问规章，开展安全予想活动，提出完成班计划的措施，听取站长指示，做到有关情况全员了解，日班计划人人清楚。
三、交接班认真执行对号交接班制度，对列车运行情况，站内停留位置，空重去向，防溜，装卸车计划，各种行车备品及上级有关指示和重点注意事项等，要逐项交接，做到交清接明，互相签认。
四、班中作业1、接发列车中，必须亲自办理闭塞，布置进路，开闭信号，填写凭证，认真执行联系，确认监督，检查各项基本制度，严格执行规定的程序和用语，做到程序不颠倒，用语不简化，呼唤要清楚，联系确认彻底。
在联锁失效或无联锁的线路上接发列车时，要布置扳道员对进路上的道岔全部加锁。
2、调车作业时，根据列车运行予确报及车站装卸、作业等情况，正确及时地编制和彻底传达作业计划，要随时掌握装卸情况，及时组织取送车辆。
中间站要正确填画调车作业示意图。
合理安排接发列车和调车作业的衔接，掌握调车速度，按规定时间停止防碍接发列车进路上的调车作业，严禁“抢道”。
3、显示信号，姿势正确，昼间左手持红旗。
右手持绿旗，（调车时除外）夜间保证灯光明亮，做到横平竖直，灯正圈圆，角度正确。
4、正确、及时、清楚地填报各种表簿、报告。
五、班后会组织全班人员认真总结一班工作，按工种检查作业标准化执行情况。
找差距，定措施，表扬好人好事，开展批评与自我批评，发扬成绩，纠正错误，整理和登记有关台帐、簿册。
调车作业标准一、班前准备接班前三十分钟到站了解内线路，停留车位置及防溜措施等情况，作好接班前的准备工作。
二、班前会按时参加班前会，听取班计划的传达及介绍了解的情况，开展安全预想活动。
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车站值班员作业标准
（单线半自动闭塞电锁器联锁）
1范围
本标准规定了车站值班员作业程序、项目、内容和技术要求。
本标准适用于单线半自动闭塞电锁器联锁站车站值班员作业。
2岗位资格要求
2.1基本资格要求
2.1.1教育背景：具有高中毕业（或同等学历）及以上文化程度。
2.1.2知识技能：具有车站值班员应知应会相关技能知识。
2.1.3工作经验：具有2年及以上扳道员（助理值班员、运转车长）的工作经验。
2.1.4敬业意识：爱岗敬业、忠于职守、开拓创新、团结协作。
2.2上岗资格要求
2.2.1取得车站值班员岗位培训合格证书。
2.2.2取得职业资格（中级及以上）证书。
3职责与权限
3.1服从列车调度员统一指挥，严格执行规章制度和作业标准，搞好班组基础管理和建设。
3.2负责组织接发列车，组织（协调）调车作业，确保运输安全、正点、畅通。
3.3及时准确地填记本岗位相关记录、表格。
3.4严格执行劳动安全有关规定，正确佩戴和使用劳动防护用品。
3.5拒绝违章指挥，制止他人违章作业。
3.6对现场作业、工作条件的改进有建议权。
4工作内容与要求
4.1实施作业标准（见表2）
表2（续）
4.2 执行本标准有关规定
4.2.1 作业中严格执行《铁路技术管理规程》、《铁路行车组织规则》、《车站行车工作细则》及《铁路调车作业标准》、《接发列车作业标准》、《车机联控作业标准》、《调车联控标准用语》等规章、标准。
4.2.2 班中严格遵守劳动纪律和作业纪律。
4.2.3 办理接发列车用语应使用普通话。
4.2.4 填写《行车日志》（旅客列车使用红笔）、调度命令及各种行车凭证，要做到正确齐全，字迹工整、清晰。
4.2.5 一端有两个及其以上列车运行方向，办理预告（闭塞）及下达接发车命令时，应以线名或邻站名区别方向（“线”或“站”字可省略）；有两个及其以上车场或经路时，要讲明车场或经路。
4.2.6 遇有超长、超限列车，单机挂车及列尾装置灯光熄灭的列车，应在办理预告（闭塞）时通知接车站。
4.2.7 始发列车发车后，应向列车调度员报告列车编组简报、机车号码、司机和运转车长姓名或代号及晚点原因，摘挂列车还应报告摘挂辆数等。
4.2.8 使用计算机报点系统时，填记“电子《行车日志》”，通过系统向列车调度员报点。
4.2.9 接受阶段计划后，按《车站行车工作细则》规定通知相关人员。
4.2.10 电气化区段严格落实防止电力机车进入无电（网）区安全措施。
接触网停电期间接发列车时，车机联控用语及接发列车用语中所有涉及的车次，均须根据牵引机车类型，在车次前冠以“电力”或“内燃”两字。
4.2.11 电锁器联锁道岔须在道岔握柄处配备挂锁并加锁。
一批调车作业中须连续扳动的道岔，可不将道岔的挂锁锁闭，但须将挂锁放入插孔内。
4.2.12 爱护设备、备品，搞好本岗位环境卫生，搞好班组管理。
5 检查与考核
5.1接受铁路各级管理人员对实施本职工作标准的过程及结果的监督检查。
5.2执行上级和本单位有关考核标准和办法。
6 记录及表格
6.1《行车日志》；
6.2《行车设备施工登记簿》、《行车设备检查登记簿》；
6.3《调车作业通知单》；
6.4《综合维修（施工）天窗兑现（利用）情况登记簿》；
6.5《交接簿》；
6.6《轻型车辆使用书》、《“关门车”辆数通知书》、《出站（跟踪）调车通知书》；
6.7调度命令、行车凭证；
6.8与本职工作有关的其他记录及表格等。
6.9。