公司质量管理体系培训资料
质量管理体系培训材料
•质量管理体系概述•质量管理体系的核心思想•质量管理体系的建立与实施•质量管理体系的评价与改进目录•质量管理体系与其他管理体系的整合•质量管理体系的实践案例01质量管理体系概述定义与目的定义目的质量管理体系的重要性提高产品和服务质量增强客户满意度降低成本和风险提升组织竞争力组织应制定明确的质量方针和目标，作为质量管理体系的导向和动力。
质量方针和目标组织应建立测量、分析和改进机制，对质量管理体系进行定期评估和改进，测量、分析和改进组织应建立清晰的组织结构和职责划分，确保各部门和人员能够有效协作，实现质量目标。
组织结构和职责过程管理组织应合理配置人力、物力、财力等资源，确保质量管理体系的有效运行。
资源管理0201030405质量管理体系的构成02质量管理体系的核心思想顾客导向组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
顾客导向是一种理念，要求组织在经营过程中以顾客为中心，关注顾客需求和满意度。
为了实现顾客导向，组织需要建立有效的市场研究机制，了解市场动态和顾客需求变化，并将这些信息作为改进产品和服务的重要依据。
过程管理要求组织对所有的过程进行系统化的识别、理解和管理，以提高过程的有效性和效率。
过程管理强调预防为主，通过过程控制和持续改进来预防问题的发生，提高产品质量和组织绩效。
过程是将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
过程管理持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。
组织应不断寻求改进的机会，采取适当的措施进行改进，以提高产品质量和组织绩效。
持续改进要求组织建立一种学习型的文化，鼓励员工积极寻求改进机会，提出改进建议，并参与到改进活动中来。
全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全员参与要求组织激发员工的积极性和创造性，鼓励员工参与到组织的各项活动中来。
为了实现全员参与，组织需要建立一种开放、包容的文化氛围，提供必要的培训和支持，使员工能够充分发挥自己的潜力。
质量管理体系知识培训
质量管理体系知识培训质量管理体系知识培训一、介绍和背景1.1 目的1.2 范围1.3 目标1.4 定义二、质量管理体系概述2.1 质量管理体系的定义2.2 质量管理体系的原则2.3 质量管理体系的基本要素2.4 质量管理体系的实施步骤三、质量管理体系的相关标准3.1 ISO 9000家族标准介绍3.2 ISO 9001.2015质量管理体系要求 3.3 其他相关标准和指南四、质量管理体系文件和记录管理4.1 文件管理的原则4.2 质量手册4.3 文件控制4.4 记录管理五、质量策划和目标设定5.1 质量策划的概念和原则5.2 质量方针与质量目标的制定5.3 质量目标的追踪与评估六、质量负责人和质量团队6.1 质量负责人的职责和要求6.2 质量团队的组成和职责七、流程管理和过程改进7.1 流程管理的概念和原则7.2 流程设计与流程绩效评估7.3 过程改进的方法和技术八、质量评估和内部审核8.1 质量评估的目的和方法8.2 内部审核的要求和流程8.3 评估结果分析和改进措施九、纠正措施和预防措施9.1 非合格品和修正措施9.2 预防措施的制定和应用十、持续改进10：1 PDCA循环10：2 持续改进工具和方法10：3 改进成果的评估和认可十一、培训和意识提升11.1 培训计划和培训需求分析 11.2 培训活动的组织和实施 11.3 培训效果评估附件：2：质量管理体系内部审核程序3：质量管理体系培训记录表法律名词及注释：1： ISO国际标准化组织（International Organization for Standardization）2： PDCA循环：Plan-Do-Check-Act（计划-执行-检查-改进）。
2024版ISO质量管理体系培训资料
实施效果
通过ISO9001质量管理体系的实 施，企业实现了产品质量的稳定 提升，客户满意度显著提高，市
场竞争力得到增强。
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案例二
审核准备
企业组织内部审核员进 行质量管理体系的内部 审核，确保体系运行符 合ISO9001标准的要求。
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认证申请
企业向认证机构提交 ISO9001质量管理体系 认证申请，并提供相关 文件和资料。
相关标准和要求。
持续改进
组织应持续改进其质量管理体系， 提高产品/服务质量和客户满意 度。
2024/1/24
认证证书管理
组织需妥善保管认证证书，并按 照认证机构的要求进行更新和维 护。
投诉处理
组织应建立投诉处理机制，及时 处理客户和其他相关方的投诉， 并采取措施防止问题再次发生。
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Part
05
质量管理体系的持续改进与优 化
调研与诊断
了解组织现状，识别质量管理需 求和改进空间。
资源配置
为质量管理体系的实施提供必要 的资源，如人员、设施、资金等。
2024/1/24
确定质量方针和目标
制定符合组织战略和客户需求的 质量方针和目标。
设计质量管理体系
基于ISO标准，设计质量管理体系 的框架和流程。
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质量管理体系文件的编制与审查
全员参与
鼓励员工积极参与，发挥 其潜能和创造力。
6
ISO质量管理体系的核心思想
过程方法
将活动和相关的资源作为 过程进行管理，提高效率 和效果。
管理的系统方法
将相互关联的过程作为系 统加以识别、理解和管理， 提高整体绩效。
持企 业管理水平。
质量管理体系基础知识培训(完整版)
2024/1/28
8
领导作用与全员参与
领导者确立组织统一的宗旨和方 向。他们应当创造并保持使员工 能充分参与实现组织目标的内部
环境。
领导者应将组织的宗旨、方向和 内部环境统一起来，并创造使员 工能够充分参与实现组织目标的
环境。
全员参与：各级人员都是组织之 本，只有他们的充分参与，才能 使他们的才干为组织带来收益。
实施持续改进
对质量管理体系进行持续改进，提高产品质量和管理水平 。
保持质量管理体系有效性
通过定期的内部审核和外部审核，确保质量管理体系持续 有效运行。
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06
CATALOGUE
质量管理体系持续改进与优化
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持续改进思路和方法论述
强调预防为主，注重过程控制和风险管理。 鼓励全员参与，激发员工创新和改进的积极性。
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重要性及意义
2024/1/28
重要性
质量管理体系是组织实现质量目标、提升产品质量和服务水 平的基础保障。它能够帮助组织识别和管理风险，优化资源 配置，提高运营效率和市场竞争力。
意义
通过建立和实施质量管理体系，组织可以树立良好的品牌形 象，赢得客户信任；同时，也有利于推动组织的持续改进和 创新发展，实现可持续发展目标。
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产品实现过程控制
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产品设计和开发
01
进行市场调研，了解客户需求和期望，制定产品设计和开发计
划，确保产品的设计质量和开发效率。
采购和外包控制
02
建立供应商评价和选择机制，确保采购的原材料和外包服务符
合质量要求。
2024年《质量管理体系培训》PPT课件
2024/2/29
3
质量管理体系定义与重要性
定义
质量管理体系是指在质量方面指挥和 控制组织的管理体系，它是组织内部 建立的、为实现质量目标所必需的、 系统的质量管理模式。
重要性
质量管理体系能够帮助企业实现质量 管理的标准化、系统化和规范化，提 高企业的质量管理水平和效率，增强 企业的市场竞争力和顾客满意度。
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10
持续改进与风险管理
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持续改进的意义和方法
持续改进是质量管理体系的核心思想之一，企业需要不断 寻求改进的机会，采取有效的方法和措施，提高产品和服 务的质量水平。
风险管理的概念和作用
风险管理是指在质量管理体系中识别、评估、控制和监控 风险的过程，旨在降低潜在问题对企业的影响，提高企业 的稳健性和可持续性。
2024/2/29
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质量管理体系发展历程
质量检验阶段
20世纪初，产品质量主要依靠操作 者的技术水平和经验来保证，并进行 事后把关。
统计质量控制阶段
20世纪40、50年代，开始运用数理 统计方法进行质量控制，进入统计质 量控制阶段。
2024/2/29
全面质量管理阶段
20世纪60年代，开始进入全面质量 管理阶段，强调全员参与、全过程控 制、全面预防和改进。
05 质量管理体系外部认证与 监管
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外部认证机构选择与申请流程
选择认证机构
优先选择具有良好声誉和广泛认可的认 证机构，确保其具有合法性和权威性。
提交申请材料
2024/2/29
按照认证机构要求，准备并提交相关 申请材料，如质量管理体系文件、企
业基本情况介绍等。
ISO9001质量管理体系基本知识培训资料
质量管理体系培训资料目录一、质量管理的发展第1页二、质量管理体系的发展第1页三、为什么要推行质量管理体系第2页四、现行质量管理体系标准的特点第3页五、质量管理的八大原则第4页六、质量管理体系基础第9页七、本公司质量管理体系的建立与现状第17页八、部分术语第21页附：本公司程序文件与ISO9001标准条款对应以及文件主要相关部门的对应表ISO9001质量管理体系基础知识培训资料一、质量管理的发展1、初级阶段：1920年以前，工业化大生产还未形成，产品和生产过程相对简单，质量是自产自检，但随着工业化的到来，管理变得复杂，自检已不能达到要求。
2、1920年—1940年：质量管理进入质检阶段，美国的泰勒提出科学管理的理论，质量检验作为管理机构从生产中分离出来了，但其的弊端是事后检验为主，缺少预防性的控制，发生大批量的不合格时，对企业损失很大，因此产生了预防性质量控制的思想。
3、1940—1960年：进入统计质量控制阶段（SQC），预防性质量控制产生，美国贝尔电话实验室成立过程控制组，道奇汽车组成产品控制组对制造过程进行抽检检验，制订抽样标准、抽样方案、检查水平。
控制图等数理统计技术的应用说明质量控制达到了统计质量控制阶段，把预防和事后检验结合起来，其局限性是对生产过程控制，其他控制很少。
4、1960年—2000年：社会质量管理阶段（SQM），全面质量管理阶段，随着生产规模的扩大，质量控制向生产过程的前后二端延伸，“以人为本”的质量管理观念得到了人们的认识，质量管理的“三全”（全面的质量、全过程的质量控制和全员参与）已经形成了共识，特别是出现了两种质量管理的理论，即质量保证的理论和顾客满意度的理论，这就导致需要组织、需要建立质量管理体系，而ISO9000系列标准是全面质量管理领域中被广泛接受的一种模式。
二、质量管理体系的发展1、国际标准化组织（英文缩写为ISO）是由各国标准化团体组成的世界性的联合会，总部设在瑞士日内瓦，是非官方组织。
质量管理体系培训教材
质量管理体系培训教材一、引言随着我国经济的快速发展，企业间的竞争日益激烈，质量已成为企业生存和发展的关键因素。
为了提高产品质量，降低生产成本，提升企业竞争力，越来越多的企业开始重视质量管理体系的建设。
本教材旨在帮助读者了解质量管理体系的内涵、构建方法和实施要点，为我国企业质量管理水平的提升贡献力量。
二、质量管理体系的内涵1.定义质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
它由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源构成，致力于实现质量方针和质量目标。
2.作用（1）提高产品质量，满足客户需求；（2）降低生产成本，提高企业效益；（3）提升企业品牌形象，增强市场竞争力；（4）规范企业管理，提高管理水平；（5）持续改进，提升企业综合实力。
三、质量管理体系的构建1.确立质量方针和质量目标质量方针是组织在质量方面的宗旨和方向，质量目标是组织在质量方面所追求的目的。
质量方针和质量目标应具有可测量、可检查、可追溯的特点。
2.构建组织结构组织结构是质量管理体系的基础，应明确各级质量管理人员的职责和权限，确保质量管理体系的有效运行。
3.制定程序文件程序文件是质量管理体系的重要组成部分，包括管理程序、操作程序、工作指导书等。
程序文件应具有可操作性、可检查性和可追溯性。
4.配置资源资源包括人员、设备、设施、技术、信息等。
组织应根据质量管理体系的要求，合理配置资源，确保质量管理体系的实施。
5.建立测量、分析和改进机制组织应建立测量、分析和改进机制，对质量管理体系运行过程中出现的问题进行识别、分析和改进，确保质量管理体系的持续改进。
四、质量管理体系的实施要点1.全员参与质量管理体系的实施需要全员参与，各级管理人员和员工应充分了解质量管理体系的要求，积极参与质量管理活动。
2.培训与沟通组织应加强质量管理体系的培训与沟通，提高员工的质量意识和技能，确保质量管理体系的有效实施。
3.文件管理组织应建立健全文件管理制度，确保质量管理体系文件的编制、审批、发布、实施、修订和废止等环节的有效管理。
质量管理体系培训资料
运用统计技术对数据进行分 析和处理，识别过程中的变
异、趋势和问题。
基于数据分析结果，制定改进 措施并跟踪验证其效果，持续 改进质量管理体系的绩效和有
效性。
05
质量管理体系的评价与改进
内部审核
内部审核的目的和重要性
确保质量管理体系的有效性和一致性，发现 和纠正潜在问题，促进持续改进。
审核实施和记录
加强对过程操作人员的培训和考核，提高其操作技能和质量意识。
定期对过程运行情况进行检查和评估，及时发现和解决问题，确保过程 稳定受控。
监视和测量过程
制定完善的监视和测量计划，明确监视和测量的对象、方法、频次等。 选用合适的监视和测量设备，确保其准确性和可靠性。
对监视和测量数据进行记录和分析，及时发现过程中的异常和趋势，为改进提供依据。
效率和产品质量。
配置资源和提供培训
根据质量管理体系的 需求，合理配置人力 、物力、财力等资源 。
鼓励员工参与质量改 进活动，激发员工的 积极性和创造性。
提供必要的培训和支 持，提高员工的质量 意识和技能水平。
04
质量管理体系的运行与监控
过程运行控制
制定详细的过程操作规范和标准，确保每个过程都有明确的执行步骤和 质量要求。
融服务可靠性和稳定性。
医疗行业案例
01
医院管理
采用ISO 9001和JCI（国际医疗卫生机构认证联合委员会）认证标准，
提升医疗服务质量、保障患者安全，并提高医院运营效率。
02
医疗器械制造
实施ISO 13485医疗器械质量管理体系，确保医疗器械的安全性和有效
性，满足法规和客户需求。
03
药品研发与生产
根据公司的战略规划和市场需求，制定符合实际的质 量方针。
质量管理体系基础知识培训课件
2024年04月28日
CONTENT
01/ 体系概念解析 03/ 内审员审核标准
02/ 质量管理体系要求 04/ 质量管理体系的重要性
2
01 体系概念解析 -什么是体系管理？
是为了实现组织目标而建立的组织架构、管理流程、岗位设置、职责权限等 一系列相互联系的要素的总称。通过明确职责、整合资源、规范过程和实施控 制，所建立的一套系统化、结构化、文件化的管理方法和工具。旨在确保组织 的各项活动能够高效、有序地进行，并持续优化，以适应内外部环境的变化。
INPUT
OUTPUT
6
02 管理体系要求-如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系
最高管理者的承诺； 策划的体系，了解管理体系文件结构； 岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 持续改进才是体系的精髓！
7
管理体系要求-最高管理者的承诺
满足顾客要求——市场的导向
16
04 质量管理体系的重要性-推行ISO9001的作用
人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正
17
04 管理体系的重要性体-好处
1、 通过系统化、科学化、规范化、制度化的质量管理，促进企业资源优化和合理利用，提 高企业管理整体水平； 2、 质量管理与国际惯例接轨，提高市场竞争能力； 3、 建设牢固的“质量大堤”，预防事故、降低成本； 4、 提高员工质量意识和素质； 5、 是一种增值投入。
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03 内审员审核标准-怎样贯彻和实施质量体系标准，审核什么?
了解职责；（部门在体系中的职责是什么？） 了解职责中的相关流程以及流程中涉及的相关标准；具体工作流程是什么？执行的标准是什么？ 看标准是否有效，如果涉及法律法规要求，是否能予以说明；（是否建立有效的文件标准，是否 纳入相关法律法规和其他要求？） 是否按照规定流程做事，并做好相关记录；（如果流程符合管理体系的要求，那么请出示严格执 行流程的证据，那就是记录） 如果有不符合的地方，开具不合格项，纠正；（对体系文件/流程的执行是否有不符合之处，是 轻微的观察项，影响局部的一般不合格还是对区域或整个体系或产品质量造成较大影响的严重不合 格） 限期整改和整改的验证，验证须验证其有效性，即此问题不再发生。
质量管理体系知识培训课件
质量控制
制定质量控制标准
明确各项工作的质量控制标准，包括产品检验标准、过程控制标 准等。
实施质量控制
按照质量控制标准对产品或服务进行检验和控制，确保其符合规 定要求。
记录和分析质量问题
对发现的质量问题进行记录和分析，找出原因并采取相应措施。
实施质量策划和控制
STEP 01
质量策划
STEP 02
质量控制
根据组织的质量目标和质 量管理体系文件，制定具 体的质量计划和措施，确 保目标的实现。
STEP 03
质量保证
通过采取一系列措施，确 保产品或服务的质量符合 规定的要求，并提供充分 的证据。
通过采取有效的措施，对 产品或服务的质量进行监 控和改进，确保满足规定 的要求。
认证流程
包括申请、受理、审核、 批准和发证等阶段。
认证机构
包括国家认可的认证机构 和国际认可的认证机构， 如ISO认证机构等。
Part
05
质量管理体系的改进与创新
改进质量管理体系的方法和措施
识别问题
通过收集数据、分析流程 1
等方式，发现质量管理体 系中存在的问题和不足。
监控与评估
4
对改进过程进行监控和评 估，确保改进措施的有效 性和实施效果。
建立有效的质量管理体系可以增强组 织的市场竞争力，提高品牌形象和市 场份额。
质量管理体系的发展历程
萌芽阶段
早期的质量管理主要关注生产过程中的质量控制，如泰勒的科学管理 理论。
发展阶段
随着人们对质量管理的认识不断深入，出现了许多质量管理方法和工 具，如统计过程控制、全面质量管理等。
标准化阶段
质量管理体系知识培训内容范例
持续改进方法的应用
持续改进思维
培养员工持续改进的意识和思维，鼓励创新和改进。
改进项目实施
运用项目管理方法，实施改进项目，确保项目目标实现。
改进成果评价
对改进成果进行评价和反馈，总结经验教训，促进持续改进。
06
质量管理体系与其 他管理体系的整合
质量管理体系与环境管理体系的整合
整合原则
01
确保两个体系在目标、原则、方法和资源利用上保持一致，实
评估组织现有的质量管 理体系和过程
制定质量管理体系策划 方案和设计思路
质量管理体系文件的编制与审批
编制质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等 明确文件的格式、内容和编制要求
对文件进行审批和发布，确保文件的适宜性和有效性
质量管理体系的运行与监控
实施质量管理体系，包括质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进等活 动
03
构成
质量管理体系通常包括质 量方针、质量目标、质量 策划、质量控制、质量保 证和质量改进等要素。
原则
质量管理体系的建立和实 施应遵循以下原则
以客户为中心
始终关注客户需求和期望， 确保产品或服务质量符合 客户要求。
质量管理体系的构成与原则
领导作用
领导者应确立组织统一的 宗旨及方向，营造全员参 与的质量文化氛围。
整合优势
提升员工满意度和忠诚度，降低事故率，提高组织声誉。
质量管理体系与信息安全管理体系的整合
整合原则
确保信息安全与业务连续性，实现两个体系在目标、原则和方法 上的协同。
整合内容
包括信息安全策略、风险管理、控制措施和持续改进等方面。
整合优势
提高信息安全水平，降低信息泄露风险，增强客户信任。
质量管理体系培训资料-最终版
质量管理体系培训资料1、公司质量方针：持续改进、追求卓越；精益求精、用户满意。
2、不合格品的评审结论一般有报废、返工或返修、降级使用、让步接收四种情况。
3、返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。
4、返修：指为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。
5、产品标识在生产过程中，应保持清晰、完整，任何人不得随意涂改；产品标识不清，丢失或未加标识应视为不合格品。
6、操作工搬运工若发现产品有磕、碰、划伤或变形等不合格现象，应报告检验员按不合格品及时处理。
7、文件破损，影响使用时，应交回发放部门，补发新文件，新文件仍沿用原注册号。
8、未经评审处置的不合格品，任何人和单位不得将其转入下工序或组装使用。
9、不合格品的标识含义：1）不合格品评审处置前打“Δ”；2）经评审判为报废打“Δ×”；3）评审后返修并检验合格打“Δ√”；4）评审后作为让步接收打“10、根据不同的产品采用不同的方法进行标识：标牌、标签、铸字、钢印、油漆书写、跟单、存放区域、合格证，由授权人按规定施加，未经批准任何人不得自行更改和更换标识。
11、产品跟单上填写的产品名称、图号、编号、炉号等应与实物相符。
12、标识内容：包括产品名称、图号、产品编号、数量、规格型号。
需要时还可包括生产日期或批次号、操作者或生产班次、供应厂家、质量等级、关键质量特性及实效期、货位号等。
13、产品的标识范围：公司各项产品从原材料、毛坯、半成品、成品、外购、外协零件到最终产品均应标识。
14、标识施加：所有场合的标识均应悬挂、粘贴或施加在被标识货物的显著位置；标识应牢固，字体正确清晰，便于识别；产品具体的标识方法执行工艺文件或相关文件的规定。
15、无标识或标识不清的产品应查阅有关记录或进行检验、试验，重新予以标识。
否则下工序应予以拒收。
16、当批次编号不能满足产品质量追溯要求时，可采用单件编号或分批次编号。
17、工序外协的产品应保留原产品编号和标识，不得更改，整体外协产品或毛坯外协的产品应延用外协厂家的自有标识和编号。
质量管理体系基本知识培训资料
质量管理体系基本知识培训资料一、什么是质量管理体系质量管理体系（QMS）是为实现企业质量目标和客户需求而建立的一系列政策、流程和程序的框架。
该体系基于国际标准ISO 9001，并包括组织结构、职责、程序、流程和资源等方面的要求。
二、QMS的主要原则1.客户导向：为客户提供满意的产品和服务是企业发展的基石，QMS应该以客户需求为中心。
2.持续改进：QMS应该不断提高效率、降低成本，并逐步增强质量和客户满意度。
3.领导力：领导者需担任QMS的支持者和推动者，并确保所有员工都理解QMS的重要性。
4.基于证据的决策：要求企业在做出决策时，参考和分析已有的数据和信息。
5.全员参与：所有员工都应该参与QMS的实施和改进，共同追求卓越。
三、QMS的要素1.质量手册：是QMS的核心文档，包含企业的质量方针、目标和相关流程和程序。
2.程序和政策：QMS的基础文件，规定了流程和程序的管理、实施和审核要求。
3.质量审计：QMS要求在一定周期内对质量管理体系进行内部和外部审计，以评估其有效性。
4.培训：要求所有员工都参加QMS的培训，以确保他们理解QMS的要求和实施方法。
四、如何建立QMS1.确定质量方针和目标，制定QMS手册，确定流程和程序。
2.建立QMS团队，负责QMS的实施和改进。
3.为QMS培训所有员工，介绍QMS的基本知识和要求。
4.开始执行QMS，确保所有流程和程序符合要求。
5.建立内部审核和改进程序，定期对QMS进行内部和外部审核。
五、QMS的优势1.提高企业的竞争力，满足客户需求并提高客户满意度。
2.降低企业成本、提高效率和生产力。
3.建立质量文化，加强员工的意识和质量意识。
4.建立企业的信誉和企业形象。
六、QMS是企业实现卓越的关键之一，通过建立QMS，企业可以加强内部管理、提高产品质量和客户服务，最终实现企业的长期发展。
质量管理体系培训资料
精选ppt
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第二章 ISO 9000族标准和质量管理体系
三、2000版ISO 9000族标准的主要特点及意义
a）标准结构及内容更好适用于所有产品类别，不同规模
和各种类型的组织。
b）强调QMS的有效性与效率，引导组织关注顾客和其他相 关方、产品与过程、而不仅是程序文件与记录。
c) 质量管理八项原则在标准中得到充分的体现。
在四大过程中，产品实现为主要过程。顾客的要求形
成产品实现过程的输入，通过产品实现的策划P，实施D
生产出产品，经过监视、测量和分析C，把符合要求的产
品交付给顾客，顾客将对产品满意成都的意见反馈给组织
的测量、分析和改进过程，组织对发现的问题，通过分析、
找出原因，采取措施A，从而完成产品实现过程的PDCA循
精选ppt
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第三章 2000版ISO 9000族标准的基础
原则2、领导作用
领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创 造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部 环境。
作用：
a）领导者创造了一个比较宽松、和谐有序的环 境，员工能够理解组织的目标并去实现这个目标。
b）由于领导者规定了各部门的工作准则，所有 的活动能以一种统一的方式加以评价协调和实施。
精选ppt
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第一章 质量管理概论
4、不合格 未能满足要求 合格的判定依据是“要求”—明示的，通常隐
含的或者必须履行的需求或期望。 5、质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常 包括制定质量方针、质量目标、以及质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进。
精选ppt
5
第一章 质量管理概论
二、质量管理简史 质量管理的发展大体经历了三个阶段： 1）质量检验 2）统计质量控制 3）全面质量管理（TQM）
最新版本质量体系培训资料
最新版本质量体系培训资料1. 起因随着市场竞争的加剧和客户对质量的要求不断提高，企业对于质量体系的建立和管理越来越重视。
为了提升员工对质量体系的认识和操作能力，企业制定了最新版本的质量体系培训资料。
2. 培训目的培训的目的是使员工能够全面了解最新版本的质量体系要求，掌握质量管理的基本理念和方法，提高质量意识，促进组织持续改进。
3. 培训内容培训内容涵盖了质量体系的基本知识、要求和管理方法，具体包括以下几个方面：3.1 质量体系概述•质量体系的定义和目的•质量体系的基本原理和要素•最新版本质量体系的特点和变化3.2 质量管理原理•客户导向的质量管理•过程管理和系统管理•持续改进的理念和方法3.3 质量体系要求•最新版本质量体系的结构和要求概述•风险管理和机会管理•文件控制和记录管理•审核和评审要求3.4 质量体系管理方法•建立质量目标和计划•制定和实施操作程序•流程管理和改进•内部审核和管理评审4. 培训形式培训形式灵活多样，根据员工的实际情况和学习需求进行安排，包括以下几种形式：•线下面授培训：由专业培训师讲解质量体系的基本知识和要求，结合案例和实例进行讲解和分析。
•线上网络培训：通过网络平台进行在线的培训，员工可以根据自己的时间和地点进行学习。
•培训材料配发：将培训的相关资料制作成电子版或纸质版，配发给每位员工，供其参考学习。
5. 培训效果评估为了确保培训的效果和质量，企业将进行培训效果的评估，包括以下几个方面：•培训后的学员满意度调查•培训成绩的测评和评定•培训后的操作能力和工作质量的检查6. 培训后的跟进与持续改进培训结束后，企业将进行培训效果的跟进和持续改进，确保培训效果能够得到落实和进一步提升，主要包括以下几方面：•岗位培训和实操指导：根据培训后的需要，对相关岗位进行培训和实操指导，确保培训的内容和要求能够在实际工作中得以落实。
•持续改进和纠正措施：根据培训过程中的反馈和评估结果，进行持续改进和纠正措施的制定和实施，以进一步提升质量体系的管理水平和绩效。
公司质量管理体系培训资料课件
检验和试验是对产品或服务进行全面检测，确保各项指标都符合要求；审核是对管理体系、过程等进 行检查，确保其符合标准要求；认证则是由第三方机构对产品或服务进行评估，证明其符合特定标准 或要求。
04
质量管理体系的持续改进
质量管理体系的监视和测量
监视和测量是持续改进的基础， 通过定期检查和评估，确保质量
进机会。
数据分析的方法包括统计技术、趋势分 析、顾客反馈分析等，这些方法能够提 供关于产品、过程和体系性能的深入了
解。
通过数据分析发现的改进机会，应制定 具体的改进措施和实施计划，确保改进
的有效性和可操作性。
持续改进的实施和跟踪
持续改进的实施是质量管理体系的核心目标，通过不断优化和完善质量管理体系，提高产品 质量和顾客满意度。
质量策划工具的应用
在质量策划过程中，可以根据不同的需求选择合适的工具。 例如，流程图可以帮助企业了解产品或服务的整体流程，找 出潜在的质量问题；检查表可以用于对产品或服务进行全面 的检查，确保各项指标都符合要求。
质量控制工具
质量控制工具
质量控制是在产品或服务生产过程中，对各项指标进行监控和调整，以确保最终 的质量符合要求。常用的质量控制工具包括控制图、抽样检验、统计分析等。
通过第三方认证机构对企业的质量管 理体系进行审核和认证，能够证明企 业具备符合国际标准的质量管理能力 ，提高企业的市场竞争力。
企业可以根据自身需求选择适合的质 量管理体系标准进行建立和实施。
02
公司质量管理体系的构建
质量方针和目标的制定
质量方针
制定明确、可执行的质量方针， 为公司的质量管理工作提供指导 原则。
量和顾客满意度。
一旦发现不合格品，应立即进行 标识、隔离和处置，防止其误用
质量管理体系导入培训资料
了解
全员参与
提倡
在组织内部，应提倡自由地分享知识和经 验，使先进的知识和经验成为共同的财富。
承担
在本职工作中，应让员工有一定的 自主权，并承担解决问题的责任。
分解
应将组织的总目标分解到职能部门和层次， 让员工看到更贴近自己的目标，激励员工 为实现目标而努力，并评价员工的业绩。
启发
启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、 知识和经验。
1
息的种类、渠道和职责。
询证 决策
5
根据对事实的分析、过 去的经验和直觉判断做
出决策并采取行动。
质量管理体系导入
八项质量管理原则
选择
权衡
共享
沟通
改进
激励
与供方互利的关系 识别并选择 重要供方。
权衡长、短 期利益，确 立与供方的 关系。
与重要供方 共享专门技 术和资源。
创造一个通 畅和公开的 沟通渠道， 及时解决问 题。
外部顾客
相关 方
了解
体现
关系
以顾客为中心
沟通
测量
满足
KANO模型
质量管理体系导入
八项质量管理原则
考虑所有相关方的需求和期望。 考虑
实施为达到目标所需的发展战略。
实施
制定
为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目 标。在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。
在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树 立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。 建立
质量管理体系导入
八项质量管理原则
管理活动
过程方法
产品实现
资源管理 测量管理
需要的资源 输入 怎么做
机遇 过程 风险
公司质量管理体系培训资料
第一层次文件：质量手册
是公司质量管理体系编制过程中与国际标准的接口与删减说明
是公司质量体系的纲领性文件
质量管理体系的文件架构 及基本功能介绍（一）
是一个公司质量管理体系中的支持性文件
1
提供质量管理体系运行的基本指导
第二层次文件:程序文件
质量管理体系的文件架构 及基本功能介绍（二）
公司质量管理体系 基础知识培训
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质量意识的核心是质量责任，质量责任的落脚点是对消费者的责任即对用户负责。
01
海尔集团： 76台 -147万 1000多亿
02
01
TC176委员会
单击此处添加正文
03
ISO9001的基本内容简介
我们公司的质量方针
一次交验合格率>98%
产品出厂合格率100%
顾客满目标
人力资源部：培训计划完成率达到100%
1
人员评价率100% 设计部： 设计文件合格率100%
2
项目计划完成率100% 制造部： 生产计划完成率100% 生产设备完好率100%
质量管理体系的文件架构 及基本功能介绍（三）
第三层次文件：作业指导书 提供具体的操作指导与具体作业指南
PDCA循环
P：计划
D：执行
C：检查
A：行动
5.
4.
3.
2.
1.
质量管理 体系的 基本思路
01
人：以人为本。
02
机：质量管理体系运行中的必需的设备。
03
料：质量管理体系运行中的原材料。
质量管理体系的五大要素（一）
04.
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质量管理体系的文件架构 及基本功能介绍（二）
第二层次文件:程序文件 ➢ 是一个公司质量管理体系中的支持性
文件
➢ 提供质量管理体系运行的基本指导
质量管理体系的文件架构 及基本功能介绍（三）
第三层次文件：作业指导书 ➢ 提供具体的操作指导与具体作业指南
质量管理 体系的 基本思路
PDCA循环 P：计划 D：执行 C：检查 A：行动
质量管理体系的五大要素（一）
人：以人为本。 机：质量管理体系运行中的必需的设备。 料：质量管理体系运行中的原材料。
质量管理体系的五大要素（二）
法：工艺标准与工作方法 环：生产环境等
公司质量管理体系覆盖的组织结 构
公司各个部门的质量分解指标 （二）
质量部： 文件发放准确率100% 产品出厂合格率100% 漏检率0
业务部： 合同履约率100% 顾客满意率95%
公司各个部门的分解质量指标 （三）
采购部：供方评价准确率达100% 采购材料及时率达100%
仓库： 采购产品入库合格率100% 库存产品100%账物相符
一次交验合格率>98% 产品出厂合格率100% 顾客满意率95% 合同履约率100%
公司各个部门的质量分解指标（一）
人力资源部：培训计划完成率达到 100% 人员评价率100%
设计部： 设计文件合格率100% 项目计划完成率100%
制造部：
生产计划完成率100% 生产设备完好率100%
人力资源部 设计部 业务部 采购部 质量部 制造部
质量管理七大工具（一）
表格法：因素调查与点检。 特性分析图（鱼骨图）：原因结果分析。 直方图：形象的比例显示。 散点图：寻找基本的直观规律。 分层图：分门别类。
质量管理七大工具（二）
帕累托图：排列图 控制图：上下限规定
公司质量管理体系 基础知识培训
质量意识的核心是质量责任，质量责任 的落脚点是对消费者的责任即对用户负 责。
海尔集团： 76台 -147万 1000多亿
ISO9000质量管理体系简介
TC176委员会 ISO9000族的内容简介 ISO9001的基本内容简介
质量管理体系的核心思想（一）
质量管理体系的八大原则（一）
以顾客为关注焦点 领导作用 基于事实的决策 全员参与
质量管理体系的八大原则（二）
持续改进 过程方法 管理的系统方法 与供方互利
我们公司的质量方针
以质量求生存 以科技求发展 不断持续改进 确保顾客满意
我们公司的质量目标
写你所做的 做你所写的 记你所做的
质量管理体系的核心思想（二）
标准要求的要写到 文件写到的要做到 做到的要有效并有相关的记录
质量管理体系的两个基本点
公司质量目标 公司质量方针
质量管理体Leabharlann 的文件架构 及基本功能介绍（一） 第一层次文件：质量手册 ➢ 是公司质量体系的纲领性文件 ➢ 是公司质量管理体系编制过程中与国