中信银行新员工项目

银行新员工培训计划表_培训工作计划

银行新员工培训计划表_培训工作计划【篇一】一、实施新员工"c.a.n."方案的背景及目的20xx年，中信银行拥有30家一级分行、20家二级分行、493家营业网点、15,070名员工，并于07年4月在上海、香港两地同步上市，经营和管理步入一个新的进展时期。

随着业务的快速进展，机构和人员规模不断增加，每年全行都有几千名新员工加入。

其中，既有高校毕业生也有社会聘请人员，个人的经受、背景等存在很大差异。

业务的快速增长和现有人员紧急的冲突日益突出，要求新员工更快地适应岗位工作要求。

20xx年以前，全行新员工培训缺乏统一规范的要求，各分行在新员工培训内容、形式、组织管理模式等方面存在很大差异，培训效果也参差不齐。

内容方面，有的分行仅对新员工进行点钞、辨伪、计算器等业务技能的培训，有的已经系统支配了企业文化、主要业务进展战略、礼仪、沟通、公文写作等方面的培训；形式方面，大部分分行停留在单一的集中面授培训阶段，做得比较好的分行已开头综合采纳拓展训练、模拟银行上机操作、师傅带徒弟、管理培训生制度等多种形式；组织管理模式方面，普遍缺乏有效的激励约束机制，新员工主动学习的主动性和热忱没有充分调动起来。

一方面，新员工上岗后，对中信银行的业务和管理规章制度不够熟识，难以很快独立担当岗位工作，业务压力大而人员相对紧急的冲突没有得到缓解，更重要的是存在潜在的操作风险；另一方面，由于缺乏合理的引导，新员工难以尽快融入新的团队和集体，原本对工作的满腔热忱和向往转变成满心绝望，造成很大的心理落差，消失新员工在试用期内离职的现象。

如何让全行的新员工都接受统一、标准化的培训？如何让他们具备基本的职业技能和素养，把握岗位必备的学问和技能？如何让这些来自不同背景的新员工尽快接受中信文化，融入所在团队？如何缩短他们的适应期，更快地成为一名合格的员工？这些已成为全行培训管理者必需尽快解决的问题。

二、新员工"c.a.n."方案的主要做法从培训对象角度看，新员工是一个特别群体，他们从事的岗位工作掩盖银行经营管理的各个方面，要做到统一，首先必需深化了解我们的客户，也就是全行各用人单位对新员工培训的期望，把握新员工群体共有特点，明确各个岗位对新员工的整体要求。

2024年银行新员工培训计划（3篇）

2024年银行新员工培训计划一、培训目的：1.引导员工思维，聚焦员工目标，塑造积极心态，树立职业意识、提升职业素养，加强员工的严格严谨态度和求真务实精神，从而获得企业与员工的共同快速成长；2.员工了解自己的兴趣特长，准确定位自己的职业方向，从而提升员工的稳定性和忠诚度，达到有效留人、育人、用人；3.帮助企业与员工有效沟通，实现高效团队，进一步塑造新员工敬业、创业、提供国际一流产品和真诚服务的企业文化；4.帮助员工养成一流的银行服务礼仪，提升个人和企业美好形象。

5.充分了解服务营销的重要性，掌握现代银行业必须具备的营销理念，并掌握在实际操作中运用。

二、课程对象：银行新招聘员工以及入职两年以内的新员工。

三、课程简介：如何使新员工能以最快的速度融入公司？如何能让新人以良好的心态、出色的成绩为企业创造产出？这是每一个成长中的企业都必须面临的问题。

一个新人在企业的成长与发展要经过一个较长的过程：一个新人要摆脱外来者的心态，一般需要____个月左右的时间；而一个新人要真正理解与接受公司的文化，实现为企业创造价值，需要____年甚至更长的时间。

"如何在较短的时间里使新人建立归属感？如何让新人更好了解和融入企业文化""如何使新人迅速进入工作角色，并建立良好的同事关系"所有这些问题都是企业经常面对的问题。

四、课程模型：根据员工能力冰山模型：冰山上（职业资质、职业技能、职业规范）和冰山下（职业心态、职业道德、职业意识），从深层次冰山下隐形部分出发，最终落实到冰山上显性部分。

五.授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师将多年的实际工作经验与案例开放式与学员分享。

2024年银行新员工培训计划（2）____字一、培训目标：1. 帮助新员工快速适应并熟悉银行工作环境和岗位职责；2. 增进新员工对银行行业的认识，提高其业务水平和综合素质；3. 培养新员工的团队合作能力和创新意识，以及良好的服务态度和职业道德。

银行新员工培养计划方案7篇

银行新员工培养计划方案7篇银行新员工培养计划方案篇1银行员工培训计划，从现在开始，紧密围绕商业银行自身的战略目标和各项工作重点，将培训作为推进战略实施的重要手段，持久地发挥培训对改善绩效与提升企业竞争力作用;树立人才投资理念，树立科学培训理念，加大对培训的投入，提高培训的投入产出意识，各级上下联动、各部门密切配合，形成培训一盘棋;强化培训需求调查和培训效果评估，强化培训规划、开发、组织和管理功能，切实提高培训的针对性和实效性，形成自主学习、集中培训、考察交流"三结合"的培训育人体系，确保培训质量，加强培训成果转化;将培训与员工的职业发展相结合，有效调动员工的培训热情，坚持企业培训与员工自主学习相结合，营造人人需要学习、人人有机会学习、人人主动学习的良好氛围。

主要措施：(一)完善培训组织与责任体系。

1、成立培训工作领导小组，决定全行培训政策和重点。

2、分管行长对辖内员工培训负责，运用多种方式及时与员工沟通，加强对辖内员工培训规划及发展指导，及时根据发展经营战略对培训工作进行指导。

3、加强培训工作的考核力度，量化培训考核结果，将培训考核结果纳入各单位领导班子和主要负责人年度考核指标体系。

(二)通过学历学位教育管理、培训项目管理、培训积分管理、兼职教师管理、培训经费管理、培训联系人管理、培训学分认定及管理、培训课程开发管理等制度的建立和完善，健全培训的支持保障体系，形成一套完整的教育培训制度，促进各项培训工作规范有序进行。

(三)继续以分层分级组织实施培训为基本模式，实施差别化培训项目。

按员工类别建立素质模型，并在此基础上为每个类别建立支持员工素质提升的一整套培训课程体系和对应的重点课程。

对管理岗位、专业技术岗位和经办岗位三大层面人员，细分岗位类别，通过科学的素质模型的建立，为每个类别员工建立一套完整的培训课程体系，对各岗位培训课程，明确主干课程和非主干课程，并对每个课程确定对应的培训学分和要求，建立培训学分管理。

银行新员工培训计划

篇一：银行新员工.培训计划一、实施新员工.计划的背景及目的2008年，中信银行拥有30家一级分行、20家二级分行、493家营业网点、15,070名员工，并于07年4月在上海、香港两地同步上市，经营和管理步入一个新的发展时期。

随着业务的快速发展，机构和人员规模不断增加，每年全行都有几千名新员工加入。

其中，既有大学毕业生也有社会招聘人员，个人的经历、背景等存在很大差异。

业务的快速增长和现有人员紧张的矛盾日益突出，要求新员工更快地适应岗位工作要求。

2008年以前，全行新员工培训缺乏统一规范的要求，各分行在新员工培训内容、形式、组织管理模式等方面存在很大差异，培训效果也参差不齐。

内容方面，有的分行仅对新员工进行点钞、辨伪、计算器等业务技能的培训，有的已经系统安排了企业文化、主要业务发展战略、礼仪、沟通、公文写作等方面的培训；形式方面，大部分分行停留在单一的集中面授培训阶段，做得比较好的分行已开始综合采用拓展训练、模拟银行上机操作、师傅带徒弟、管理培训生制度等多种形式；组织管理模式方面，普遍缺乏有效的激励约束机制，新员工主动学习的积极性和热情没有充分调动起来。

一方面，新员工上岗后，对中信银行的业务和管理规章制度不够熟悉，难以很快独立承担岗位工作，业务压力大而人员相对紧张的矛盾没有得到缓解，更重要的是存在潜在的操作风险；另一方面，由于缺乏合理的引导，新员工难以尽快融入新的团队和集体，原本对工作的满腔热情和憧憬转变成满心失望，造成很大的心理落差，出现新员工在试用期内离职的现象。

如何让全行的新员工都接受统一、标准化的培训？如何让他们具备基本的职业技能和素养，掌握岗位必备的知识和技能？如何让这些来自不同背景的新员工尽快接受中信文化，融入所在团队？如何缩短他们的适应期，更快地成为一名合格的员工？这些已成为全行培训管理者必须尽快解决的问题。

二、新员工.计划的主要做法从培训对象角度看，新员工是一个特殊群体，他们从事的岗位工作覆盖银行经营管理的各个方面，要做到统一，首先必须深入了解我们的客户，也就是全行各用人单位对新员工培训的期望，把握新员工群体共有特点，明确各个岗位对新员工的整体要求。

Z银行SX分行新员工培训体系优化研究

《Z银行SX分行新员工培训体系优化研究》•引言•Z银行SX分行新员工培训体系现状分析•优化方案设计•优化方案实施与效果评估•结论与展望目•参考文献录CHAPTER引言研究背景与意义新员工培训是金融企业人力资源管理和开发的重要环节，对于提高员工素质、提升企业竞争力具有积极作用。

随着银行业竞争加剧，如何优化新员工培训体系，提高培训质量和效果，成为亟待解决的问题。

金融行业的快速发展与变革，要求企业不断加强人才培养和团队建设，以适应市场变化和客户需求。

研究目的研究方法研究目的与方法CHAPTERZ银行SX分行新员工培训体系现状分析现有培训体系概述030201现有培训体系存在的问题培训内容单一现有的培训方式主要是集中式授课和小组讨论，缺乏创新和趣味性，难以激发新员工的学习兴趣和参与度。

培训方式陈旧培训效果不佳问题产生的原因分析培训师资力量不足培训管理不规范缺乏系统性的培训需求分析CHAPTER优化方案设计完善培训内容包括银行基础知识、业务流程、产品知识、沟通技巧和团队协作等内容，以确保新员工能快速适应工作。

明确培训目标要提高新员工的业务能力、服务质量和团队凝聚力，以适应银行发展的需要。

针对个人发展根据新员工的个人特点和职业规划，提供个性化的培训内容，以激发他们的潜力和提高工作积极性。

培训目标与内容优化1培训方式与时间安排优化23采用线上和线下相结合的方式，利用多媒体教学、案例分析、角色扮演和互动讨论等手段提高培训效果。

创新培训方式根据新员工的工作安排和学习需求，制定分阶段、分时间的培训计划，以确保他们能在不影响工作的前提下完成培训任务。

合理安排时间安排资深员工对新员工进行辅导和反馈，帮助他们更好地理解和掌握培训内容，提高实际操作能力。

提供辅导和反馈03持续改进培训效果评估优化01建立评估机制02实施奖惩措施CHAPTER优化方案实施与效果评估实施步骤与计划确定实施负责人制定详细的实施计划宣传和推广正式实施模拟实施实施效果评估方法通过问卷调查的方式了解新员工对培训体系的满意度和反馈意见，以便及时调整。

新员工培训-中信银行信用卡中心案例

项目：新员工培训
客户：中信银行信用卡中心
从学员下飞机到达卡中心办公大楼开始，悦野的培训团队便展开全程跟踪评估，以厘清每位学员之特点，为接下来针对性的培训、访谈奠定基础。

? ? ??
8天的培训，有职业化心态塑造环节；有职业礼仪学习环节；有职业化能力培养环节等。

培训当中更安排了1天的军事训练，以整顿纪律、磨练年轻人意志！围绕构成『职业价值观』的六大板块，悦野培训团队采取视频、互动体验、访谈、测试等方式交替进行培训。

每个板块均有讲授、体验、讨论、分享的环节。

8天培训结束后，新员工即进入为期2个月的岗位实习期。

该期间，悦野培训团队仍将为学员提供跟踪辅导，以使学员更快调整好状态、适应工作环境，尽快展开自己的职业生涯规划。

中信内部讲师T计划

企业简介：中信银行信用卡中心是中信银行总行在深圳设立的对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的业务部门，属中信银行总行一级部门。

2007年12 月，经中国银监会批准成为国内同行业为数不多的几家分行级信用卡专营机构之一，业务范围包括办理本外币信用卡的发卡业务；办理信用卡项下的本外币贷款、结算、结汇和结汇、外汇兑换业务；代理国外金融机构和国际组织的信用卡的发卡、付款及资金清算业务。

1. 您的行动案例，是为了解决企业中存在的什么问题？市场经济和全球化给国内企业带来极大的挑战，也带来难得的机遇，对于快速成长中的中国银行业来说，单纯依靠规模、资本或技术等要素的投入来支持和推动企业已经越来越力不从心，特别是对于信用卡行业来说，它更像一个劳动密集型的“金融加工厂”。

企业要走上可持续发展之路，必须打造属于自己的“永动机”，即源源不断的人才及其培养机制。

只有比竞争对手更快地培养人才队伍，并迅速改善业务及管理模式，达成各项业务目标，才能在竞争中先拔头筹。

面对着机遇与挑战，中信银行在培养人才体系的模式上提出了创新思路，以中信银行信用卡中心作为试点单位，帮助信用卡中心建立合理健全的人才培养机制。

为了建立卡中心的人才培养机制，培训中心提出了三个主要问题：∙如何设计有效的培训模式，能够加速员工培训后的行动转化效果，并可以通过实践和摸索进一步优化业务/管理模式？∙现有的内部讲师大都是业务骨干，本身工作非常繁忙。

如何激发他们的动力，使其能够在人才培养上发挥更积极的作用，创造更大的价值？∙与业务脱离的培训是没有价值的。

如何将培训与业务有效结合，实现对一线部门业务的有力支持？2. 您的行动案例的具体计划和实施情况，请举例说明。

作为总行的首批人才培养体系试点单位，卡中心培训中心深感责任重大。

在研究社会各届人才养模式成功或失败经验基础上，卡中心大胆创新，提出以内部讲师为撬点，建立独具特色的卡中心人才培养机制，致力通过实施T计划项目建设人才发展的“永动机”。

中信银行培训工作总结报告

一、前言为了提高员工综合素质，提升业务水平，增强团队凝聚力，中信银行在2023年度积极开展了一系列培训工作。

现将培训工作总结如下：二、培训内容1. 新员工入职培训：针对新入职员工，开展了岗前培训、业务知识培训、企业文化培训等，使新员工迅速融入中信银行大家庭，了解银行的基本业务、规章制度和企业文化。

2. 专业技能培训：针对不同岗位，开展了会计、客户经理、风险管理、信息技术等专业技能培训，提高员工业务水平，满足业务发展需求。

3. 管理能力培训：针对中层管理人员，开展了领导力、团队建设、沟通技巧等管理能力培训，提升管理层的领导力和团队协作能力。

4. 综合素质培训：开展心理素质、职业素养、礼仪规范等综合素质培训，提高员工综合素质，塑造良好职业形象。

5. 行业动态与政策解读：邀请行业专家进行讲座，解读最新政策、行业动态，使员工了解行业发展趋势，提高市场竞争力。

三、培训效果1. 提升员工业务水平：通过专业技能培训，员工业务水平得到显著提高，能够更好地满足客户需求，提升服务质量。

2. 增强团队凝聚力：通过培训，员工对企业文化、团队精神有了更深刻的认识，团队凝聚力得到增强。

3. 提高管理能力：通过管理能力培训，管理层领导力、团队协作能力得到提升，有利于推动业务发展。

4. 优化服务品质：通过综合素质培训，员工心理素质、职业素养得到提高，服务品质得到优化。

5. 提升市场竞争力：通过行业动态与政策解读，员工了解行业发展趋势，提高市场竞争力。

四、存在的问题1. 培训内容与实际工作结合不够紧密，部分培训内容缺乏针对性。

2. 培训方式单一，学员参与度不高。

3. 部分员工对培训重视程度不够，存在应付心理。

五、改进措施1. 优化培训内容，结合实际工作需求，提高培训的针对性和实用性。

2. 丰富培训形式，增加互动环节，提高学员参与度。

3. 加强培训宣传，提高员工对培训的重视程度，营造良好的学习氛围。

4. 建立培训效果评估机制，对培训效果进行跟踪反馈，持续改进培训工作。

银行个人工作计划及目标最新

银行个人工作计划及目标最新工作计划表就是使用表格的形式反映工作计划的内容。

表格是工作计划的工具。

通过它将工作计划指标或要完成的工作项目列明汇总，下面是XXXX为大家整理的银行个人工作计划及目标最新，希望对您有所帮助。

银行个人工作计划及目标最新一是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。

稳定我行贷款，积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争限度保证和谋求我行的经营利益。

二是密切关注形势，争取企业年金托管业务。

继续密切关注企业经营及发展情况，及时向市分行汇报__集团年金业务进展情况，全力配合市分行开展对__集团企业年金业务的营销，力争企业年金业务年内在我行顺利办理。

三是进行销售网点走访，增加资金归行总量。

__集团的销售网络遍布全国，每年完成将近12亿元的化肥销售任务。

因此，加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作的重中之重。

明年，我支行将择时与集团公司有关负责人一道，对河南、河北、山东的19家大型销售分公司进行走访，疏通上述分公司的销货款归行渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量，降低筹资成本，提高经营利润。

四是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。

继续组织相关专业人员就银团贷款业务进行专题学习和研究，完善业务管理流程和操作办法，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。

五是调整经营结构，构建多元化经营新格局。

努力提高非信贷盈利资产的比重。

按照风险可控、积极稳步的原则，积极培育客户融资需求。

突出负债结构的调整，限度降低经营成本，提高资金效益。

还要调整收益结构，大力发展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、优质高效的服务，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，提高经营效益。

新邮储银行实习计划

《篇二》新邮储银行实习计划
一、实习目标
通过实习，让实习生深入了解邮储银行的运营模式，提升他们的专业技能和综合素质，为他们未来的职业生涯奠定基础。
二、实习内容
1.银行业务实操：实习生将在导师的指导下，参与银行业务的实际操作，了解并掌握各项业务的办理流程。
2.业务培训：实习生将接受邮储银行的业务知识培训，包括零售业务、信贷业务、公司业务等。
三、实习时间
本次实习计划为期两个月，自2024年7月1日至2024年8月31日。
四、实习地点
邮储银行全国各分支机构。
五、实习生要求
5.1 本科及以上学历，金融、经济、管理等相关专业优先。
5.2 具备良好的学习能力和团队合作精神。
5.3 熟练掌握办公软件，具备一定的数据分析能力。
5.4 有志于从事金融行业，对银行业务有浓厚兴趣。
七选拔与录用流程
1.实习生提交申请材料，包括个人简历、成绩单、相关证书等。
2.邮储银行对申请材料进行筛选，确定面试名单。
3.面试合格者将被录用为实习生，并签订实习协议。
八、其他事项
1.实习生需自行解决实习期间的住宿及交通问题。
2.实习生应遵守邮储银行的各项规章制度，服从工作安排。
3.实习生在实习期间需严格遵守国家法律法规，不得从事任何违法活动。
3.参与项目：实习生将有机会参与邮储银行正在进行的相关项目，从实际工作中深入了解银行业务。
4.交流活动：实习生将定期参加邮储银行举办的各类交流活动，与其他实习生和银行工作人员进行交流。
三、实习时间
实习期为两个月，从2024年9月1日到2024年10月31日。
四、实习地点
邮储银行全国各分支机构。
五、实习生要求
1.本科及以上学历，金融、经济、管理等相关专业优先。

中国工商银行新员工业务培训教材-个人业务

挂失解挂（挂失撤销、挂失新开及销户) 手续必须由存款人凭本人有效身份证件办理。
特殊情况下，如客户不能办理书面挂失手续，可以用口头或函电形式申请临时挂失。前提条件是银行在确认该笔存款属实且未被支取的情况下（临时挂失须在15天之内补办书面
挂失手续，否则挂失不再有效。）
中文大写金额数字到“元”为止的。在元之后应写“整”（或正）字。
阿拉伯小写金额数字中有“0”时，中文大写应按照汉语语言规律、金额数字构成和防止涂改的要求写。
阿拉伯小写金额数字前面，均应填写人民币符号“￥”（或草写）。
第一章个人业务基本规定
第二节账户开户规定
1、开立个人账户的基本规定
客户通过储蓄机构开立个人结算账户，应当出示有效身份证件,实名制办理。委托他人代为办理的，还要出示代理人的有效身份证件。营业网点要与客户本人核实，同时填写《代理开立个人结算账户核实单》。个人其他账户的开立均须按上述要求办理。
5、储蓄实名制规定
概念：个人存款账户实名制，是指个人到银行、城乡信用合社、邮政储蓄机构开立帐户办理储蓄存款时，应当出示个人有效身份证件，使用身份证件上的姓名，不得使用化名，也不得不记名。银行等金融机构要按照规定进行核对，并登记身份证件上的姓名和号码。实施时间：2000年4月1日。实施对象：各类个人存款。..\桌面\文件\特急.doc
第二章工商银行
使命：
提供卓越金融服务服务客户回报股东
成就员工
奉献社会
愿景：
建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业
价值观：
工于至诚，行以致远诚信、人本、稳健、创新、卓越
第三章电子银行中心
一、历史轨迹
1999年8月，上海分行正式开通“95588” 电话银行，成为我国银行业首家呼叫中心； 2001年5月安徽省分行电话银行中心正式开业； 2010年7月电子银行中心（合肥）揭牌运营。

《银行新员工培训》行内转账

行内客户转账业务介绍
2015年1月
一业务概述二交易代码三交易说明
四注意事项
2
一、业务概述
本交易用于中信银行系统内个人账户之间、单位账户之间、个人账户与单位账户之间、内部账户与单位账户、内部账户与个人账户之间的本外币资金划转。
本交易分为单节点和简单流程两种，单节点业务可由网点综合业务受理员、零售受理员办理、中心前台资产业务受理员直接办理；流程类业务先由网点综合业务受理员、零售受理员办理、中心前台资产业务受理员进行业务受理，再由中心综合业务复核岗复核办理。
人民币
是否允预实现许转账操作
允许单节点
外币
是否允预实现许转账操作
允许单节点
允许流程类允许流程类
允许允许允许
流程类单节点流程类
允许不允许不允许
流程类
允许允许允许
流程类单节点流程类
不允许允许允许
单节点流程类
允许流程类允许流程类
15
需求功能
本网点个人账户—→本网点单位账户本网点个人账户—→他网点单位账户（本分行）本网点个人账户—→他网点单位账户（他分行）本网点个人账户—→本网点个人账户本网点个人账户—→他网点个人账户（本分行）本网点个人账户—→他网点个人账户（他分行）本网点个人账户—→本网点内部账户本网点个人账户—→他网点内部账户（本分行）本网点个人账户—→他网点内部账户（他分行）
贷方发生额并检查是否超限。系统予以信息提示单位账户与个人账户间不能进行外币转账单位外币钞户不能转账
12
四、注意事项
系统会控制单位外币资本项下活期存款账户、外商直接投资人民币专户存款账户的跨客户转账

银行员工柜台培训方案(12篇)

银行员工柜台培训方案（12篇）银行员工柜台培训方案篇1为适应金融业务进展的需要，更好应对市场经济的挑战，提高员工的综合素养，打造一支高素养、专业化的员工队伍，提升核心竞争力。

依据分行有关实施看法，结合本支行的实际状况，特制定20xx 年员工培训打算。

一、培训项目1、业务技能2、职业素养二、培训内容1、银行各专业业务学问及操作流程;2、银行产品学问及营销技能;3、网点规范化服务和基础管理;4、依法合规经营职业操守;5、风险掌握与管理。

三、培训方式培训实行员工自学、集中培训相结合的方式，分阶段支配培训内容，并主动参与分行组织的各项培训。

集中培训邀请分行优秀专业人员授课，讲授实际疑难解答、操作心得等。

为保证培训打算的顺当实施及培训质量，将建立相关保障机制。

一是建立培训纪律，要求全体人员均要参与培训。

二是培训结束后都有针对性地进行评估，加强培训任务完成状况的考核，三是对培训活动和考核成果进行记录，定期整理归档学习培训记录，将培训资料报送分行人力资源部存档。

银行员工柜台培训方案篇2【课程说明】服务是什么？简言之，就是为别人做事。

既然是为别人做，则有一个对方是否接受，是否满足的问题。

这就涉及到每一个服务的个体、服务的流程和详情等是否规范、科学、有用等。

好的服务要专心，要把敬重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。

如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，供应服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过服务来满意客户的需求，尤其是“焦点”需求？即软实力的提升。

因此进一步提升银行全部一线工作人员和后台管理人员的服务礼仪、服务技巧、服务流程、服务检核等综合窗口服务力量则显得刻不容缓。

【课程收益】1、服务观念导入——让我们的员工变被动的“要我服务”为主动的“我要服务”2、窗口服务的标准——银行窗口服务如何做才算“优质”。

3、抓住窗口服务的切入点和契机——服务礼仪在银行窗口服务中的确定性作用。

《银行新员工培训》冲账业务规定

中信银行冲帐业务管理细则为进一步规范银行冲账（反交易）业务操作流程，防范因冲账业务带来的经济纠纷及风险隐患，根据银监局对商业银行冲账（反交易）业务风险点提示及总行下发的《关于加强冲账业务管理的通知》（信银字2008[3124]号）、《关于规范信用卡柜台联机还款当日冲账交易操作的通知》等文件要求，特制定冲账业务管理细则。

具体内容如下：一、冲账定义“冲账”业务是指因误操作、系统故障、程序不完善等原因造成帐务核算出现错误或凭证打印有误后，银行内部采取的一种业务处理方式。

二、冲账方式按照冲账方式可将冲账分为记录冲帐和交易冲帐。

记录冲账是指登记簿记载有误，采用固定记账规则进行修正；交易冲账是指对已经在计算机系统生成记录的业务进行逻辑删除或修正。

三、冲账流程（一）记录冲账帐簿记载有误，用一道红线全行划销，经办人员在左端盖名章，将正确数字填写在划销数字上边。

文字写错只划销错字后在该文字上方填写正确文字。

如果划错红线，应在红线两端用红色墨水划“X”销去，由经办人员在红线右端加盖人名章。

（二）交易冲账1.当日发生的需要冲账的业务，必须根据业务类型判断使用冲账交易代码，无须填制会计凭证的，保留冲账交易生成的凭证，并注明“冲正X年X月X日X交易流水”和冲账原因，经会计经理签章。

需要手工填制红蓝字冲账会计凭证的，必须注明上述内容，经会计经理签章后方可进行操作。

2.交易日后发生的差错，首先要判断业务属性，对于已经截止无法通过交易进行冲账的，不得擅自进行冲账，必须根据具体业务分析采取解决办法，如基金、国债业务等。

如果判断可以进行交易冲账的，经会计经理审核同意，根据不同业务类型使用正确交易代码冲账，打印通用凭证，注明冲账原因。

（注：理财冲账应收回原理财协议做附件）3.对跨年度错帐进行冲账的，交易流程同上，但须填制蓝字反方向冲账凭证，“冲正X年X月X日X交易流水”和冲账原因，经会计经理签章后进行处理。

四、冲账业务风险控制（一）错帐冲正涉及计息的，应严格执行支行会计核算授权实施细则，履行审批手续；涉及手工匡结息的，应严格执行总行《关于规范手工匡结息的通知》（信银字[2009]786号）文件要求，正确使用交易码。

中信银行-新员工培养分享0520

• 90后
我们的目标是让他们……
爱上深圳
爱上中信
爱上同事
爱上深圳——两段旅程
爱上中信
• 了解我们的愿景、使命 • 理解我们的核心价值观 • 读懂我们的发展历史 • 接触和体验职场
爱上中信——三项活动
文化拓展
文化体验日
职场亲密接触
传统的企业文化培训更多
灌输
说教单向
新一代员工心目中的企业文化培训
1名讲师
工掌握吸收；
2、保证新员工理论考试合格率达到95%以上； 3、对所负责新员工进行理论学习方面的评价；
职称评定为中级以上的业务岗助理讲师（通过课程认证）职称评定为 24 中级以上的业务岗员工
N名辅导员
1、按1：5的比例对新员工进行有针对性的实操辅导； 2、对所辅导的新员工进行业务实操方面的评价。
职业素质打造
网络学习
体验学习
集中面授
业务辅导
根据不同人群的新员工，设计有针对性的培养方案
卡中心社会招聘新员工分中心新员工
业务培训
三天集训
岗前培训
2+X集训
观摩学习座谈交流
卡中心应届生新员工 5+1集训岗前培训辅导员指导
文化引领，加速成长
——入职引导培训
他们是谁？
• 北方长大
• 第一次来深圳
在职员工提升体系
素质大讲堂乐学星期三
座席人员
新员工培养体系（五星训练营）
中信人
★了解组织与制度 ★企业价值观导入
岗位人
★了解业务
职业人
★职业意识培养 ★职业素质打造
系统培养，步步为营
新员工培养总览
新月计划之五星训练营

银行员工下个月工作计划目标范文(9篇)

银行员工下个月工作计划目标范文(9篇)银行员工下个月工作计划目标范文精选篇1针对员工的动态考核机制及身份转换问题，行领导与我谈话之后，倍感压力，但也由此激发了我的动力，我要把压力变动力，争取业绩提前达标！以下是我的下一步工作计划:1、持续做好社区营销。

世纪村和华隆国际是中信银行附近的中高端小区，我作为两个小区的社区理财经理，我会不断挖掘获取新客户，通过和物业联合组织活动、业主委员会联合组织活动或主动在小区休闲场所跳广场舞营销等各种方式，增加与客户交流的机会，增进彼此的了解，让客户认可并购买我行的产品，以带来存款的增加。

2、做好客户资产配置。

目前我的客户购买非担险理财比重较大，根据经济逐渐下滑的大趋势和客户的资产配置结构不合理，我会尽力引导客户认识到风险的重要性，把非担险理财逐渐向担险理财转移。

3、存量客户提升。

建立存量客户档案，了解客户，进而挖掘客户的需求进行电话营销或短信营销等方式，推荐好的理财或通知行里举行的优惠活动，抓住一切能提升存量客户的机会。

以出国金融客户为例，梳理之前的老客户和新客户，开始全方位营销。

4、抓住“中信红迎春季”零售营销活动，拓宽代发工资业务渠道，批量获取收单市场客户……主要是抓住高净值客户，做好客户的经营维护工作。

零售客户经理：20__年2月27日【银行员工工作计划通用15篇】银行员工下个月工作计划目标范文精选篇2一、本职工作完成是根基针对去年我为了争取优秀员工，追求业务的拓展而忽视了自己本职工作的一个小方面这一点，在今年的工作中，我会牢记完成本职工作是我作为银行员工的根基和保障。

连本职工作都没有做好的话，那就不要谈什么业务拓展了。

这是我在年初给自己定下的规矩，不让继续由着自己走都没有走好就想着去跑了，这样下去的结果只会是捡了芝麻丢了西瓜，得不偿失。

我给自己制作了一个本职工作完成表，我会在今年的每一天本职工作完成情况里做出清楚明晰的记录，让自己远离去年好高骛远却又不够踏实的浮躁之心。