2020商场客服人员年终给工作总结五篇
商场客服年底工作总结报告5篇
商场客服年底工作总结报告5篇篇1一、引言随着一年的结束,商场客服部门在保障顾客满意度和购物体验方面付出了巨大的努力。
本报告旨在全面回顾本年度客服部门的工作,总结经验教训,并提出未来的改进建议,以更好地服务顾客和推动商场的发展。
二、工作内容概述1. 顾客服务本年度,客服部门始终秉承“顾客至上”的服务理念,通过以下措施提升服务水平:(1)热情接待顾客,解答顾客的咨询和疑问。
(2)处理顾客投诉,确保顾客问题得到妥善解决。
(3)主动关注顾客需求,提供个性化服务。
(4)积极收集顾客反馈,持续优化服务流程。
2. 团队合作与培训(1)加强团队建设,提升团队凝聚力和协作能力。
(2)定期举办培训课程,提高客服人员的业务水平和沟通能力。
(3)组织内部交流活动,分享经验和知识。
3. 流程优化与创新(1)优化服务流程,提高服务效率。
(2)探索新的服务模式和技术,提升服务水平。
(3)推动跨部门合作,整合资源,优化顾客体验。
三、重点成果1. 顾客满意度显著提升,得到广大顾客的好评。
2. 客服部门成为商场与顾客之间的桥梁,有效传递顾客需求和市场信息。
3. 团队凝聚力和协作能力得到加强,形成了一支高效、专业的客服团队。
4. 通过流程优化和创新,提高了服务效率,降低了运营成本。
5. 成功举办多场培训活动,提高了客服人员的业务水平和服务质量。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题:顾客投诉处理效率有待提高。
解决方案:优化投诉处理流程,设立专门的投诉处理团队,确保顾客问题得到及时、妥善解决。
2. 问题:部分客服人员沟通能力不足。
篇2一、引言作为商场客服团队的一员,我在本年度的工作中始终秉持着客户至上的服务理念,致力于为客户提供最优质的服务体验。
在此,我将对今年的工作进行总结,以期更好地为未来一年的工作奠定基础。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度,我主要负责商场的客户服务工作,包括接待客户咨询、处理客户投诉、协助客户购买商品等。
在处理各类问题时,我始终坚持以客户为中心,积极沟通,确保客户满意度。
2024年商场客服年终工作总结(5篇)
2024年商场客服年终工作总结随着时光的流转,新的一年已然拉开序幕。
在过去的一年里,作为客服部门的一级主管,我领导团队顺利完成了年度各项工作任务。
在此,我衷心感谢客服部门全体员工的辛勤付出与不懈努力,正是她们的共同奋斗,才铸就了客服部今天的辉煌成就。
对各部门同仁在工作中给予的支持与配合表示衷心的感激。
特别要感谢一位资深同事的悉心指导,他的教诲对我个人成长起到了不可或缺的作用。
去年,客服部面临了诸多挑战和压力,但同时也是充满收获的一年。
我部的李主任在年初被任命为商品部主管,她虽然对客服管理经验丰富,但对商品经营领域相对陌生。
面对新的职责,她一度感到困惑和不安。
作为她的主管,我积极鼓励并协助她,共同探讨解决工作中遇到的问题,包括商品种类和定价等,同时组织部门员工全力支持商品部的筹备工作。
得益于部门员工的齐心协力,李主任克服了种种困难,全身心地投入到新的工作中,并成功完成了商品部的筹备任务,为商品部未来的发展奠定了坚实基础。
在员工培训方面,我认识到系统化和规范化的重要性,因此与郝小姐合作,对原有培训资料进行了全面修订,并由郝小姐编制了一套客服部临时工的培训手册。
我们还借鉴了仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法,对临时工进行宣导,确保他们时刻牢记公司规章制度及操作流程。
今年,我深感欣慰和自豪的是见证了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的显著提升。
作为她们的主管,我感受到了成就,同时也意识到了自己肩负的责任。
我始终将上级交付的每一项工作视为学习的机会,全力以赴地完成。
公司安排我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程,这对缺乏谈判经验的我是一次严峻的考验,也是宝贵的学习机会。
在一位资深同事的指导下,我成功地完成了协调任务,并从中学习到了协调工作的技巧。
我还参与了古典家具的选购工作,通过一段时间的学习和实践,我掌握了一些基本的家具鉴定知识,拓宽了视野。
岁月如梭,时间不断轮回,它记录了我们的成就与不足。
在新的一年里,我将携带着过往工作经验中的所有积累,全身心地投入到新的工作中。
商场客服的个人工作总结6篇
商场客服的个人工作总结6篇篇1在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为商场的一名客服人员,我深感荣幸。
能得到领导和同事们的认可和支持,让我对这份工作倍感珍惜,也让我深感自己责任的重大。
现将一年的工作总结如下:一、客服工作在客服工作中,我始终坚持以客户为中心,以满意为宗旨,认真完成各项工作。
工作中不仅严格要求自己,还时刻提醒自己要保持积极的工作态度,为客户提供优质的服务。
在接待客户时,我总是面带微笑,用心倾听客户的需求,并耐心解答客户的疑问。
在处理客户投诉时,我始终保持冷静,认真分析投诉原因,并积极寻求解决方案,以最大程度地满足客户需求。
二、服务态度在服务态度方面,我始终坚持以微笑服务为宗旨,用亲切的笑容和真诚的态度对待每一位客户。
我深知,微笑是沟通的桥梁,只有通过微笑才能更好地与客户建立良好的关系,才能让客户感受到我们的热情和专业。
同时,我还注重与客户的沟通技巧,学会倾听客户的想法和意见,以便更好地满足客户的需求。
三、业务能力在业务能力方面,我不断加强学习,提高自己的业务水平。
通过参加培训和学习新知识,我不断拓宽自己的知识面,增强了对商场商品的了解和对客户需求的把握。
我还积极与同事交流经验,互相学习,共同进步。
四、团队合作在团队合作方面,我始终与同事们保持密切的沟通与协作。
我相信,只有团结协作,才能更好地完成工作任务。
在遇到问题时,我会与同事们共同商讨解决方案,并积极参与团队的各项活动,以增强团队的凝聚力和战斗力。
五、工作成果在过去的一年中,我通过自己的努力和同事们的支持,取得了一定的工作成果。
我不仅完成了商场的各项客服工作,还积极参与商场的各项活动。
在接待客户和处理投诉方面,我也取得了一定的成绩。
然而,我深知自己仍有许多不足之处需要改进,因此我会继续努力,争取在未来的工作中取得更好的成绩。
六、未来展望展望未来,我充满了信心和期待。
我相信,在商场领导的正确指导下,在同事们的共同努力下,我们的商场一定会取得更加辉煌的成就。
商场客服人员年终工作总结范文6篇
商场客服人员年终工作总结范文6篇商场客服人员年终工作总结范文 (1) 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。
转眼间,一年来的客服工作即将结束,现将一年来的工作情况总结如下:一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。
作为电话银行中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。
这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。
首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。
1、效完成外呼任务。
善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。
例如在进行__地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。
做到数量、质量、效率三者结合。
商场客服个人年度工作总结范文5篇
商场客服个人年度工作总结范文5篇篇1一、背景概述在过去的一年里,作为商场客服部门的一员,我肩负着服务顾客、解决投诉、提升购物体验的重要职责。
本年度的工作经历对我来说是一次宝贵的成长机会,通过不断的学习与实践,我在服务意识和专业技能上都有了显著提升。
以下是我对过去一年工作的全面总结。
二、工作内容及成果1. 顾客服务在顾客服务方面,本年度我主要完成了以下工作:(1)接待顾客咨询,提供购物指导,解答产品相关问题,引导顾客享受优质的购物体验。
(2)主动收集顾客意见与建议,及时反馈给相关部门,推动服务质量的持续改进。
(3)处理顾客投诉,以积极、耐心的态度解决顾客问题,确保顾客满意度。
成果:通过努力,我成功提升了顾客满意度,减少了投诉率。
同时,收集到的顾客意见与建议为商场的服务优化提供了重要参考。
2. 投诉处理本年度,我处理了大量的客户投诉,主要涉及产品质量、售后服务、价格等方面。
在处理投诉过程中,我始终遵循以下原则:(1)耐心倾听顾客诉求。
(2)详细记录投诉细节。
(3)迅速与相关部门协调,寻找解决方案。
(4)及时跟进处理进度,确保顾客满意。
成果:通过有效的投诉处理,我成功缓解了顾客的不满情绪,维护了商场的声誉。
3. 技能培训与自我提升为了提供更好的服务,我积极参与了商场组织的各项技能培训,如沟通技巧、投诉处理技巧、产品知识等。
同时,我也主动利用业余时间学习相关知识,不断提升自己的业务水平。
成果:通过技能培训和自我学习,我不仅提高了自己的业务水平,也为团队贡献了自己的力量。
三、工作不足及改进措施1. 沟通技巧需进一步提高,尤其是在处理复杂问题时,需要更加冷静、理智地沟通。
2. 对部分产品知识掌握不够全面,需要加强学习。
3. 在服务过程中,有时对细节关注不够,需要加强服务意识。
改进措施:1. 参加更多的沟通技巧培训,提高自己的沟通能力。
2. 加强产品知识的学习,了解产品的最新动态和特性。
3. 注重服务细节,提供更加周到的服务。
商场客服年终工作总结精选5篇
商场客服年终工作总结精选5篇时间飞逝,转眼间,又到了年底,身为职员的我们又要开始写年终总结了。
下面是由编辑为大家整理的"商场客服年终工作总结精选5篇",仅供参考,欢迎大家阅读本文。
篇一:商场客服年终工作总结在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩。
回顾半年来的工作,我们主要做了以下几点:一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展,也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。
为此我们在理赔管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。
随着公司‘精’‘细’‘微’管理的*,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。
在理赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使理赔管理工作,达到了上级公司的要求。
二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则,狠抓理赔和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求。
首先从抓第一现场的查勘率入手。
只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。
坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与“三个中心”建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果。
我们狠抓理赔管理,加快理赔速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压理赔水分,实现有效降赔,较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。
商场客服个人年终工作总结(5篇)
商场客服个人年终工作总结尊敬的领导:您好!首先感谢公司一年来对我的关怀与支持,在领导的正确引导下,我在过去的一年中不断努力,不断改进自己的工作方式,争取为客户提供更优质的服务。
现将我的年终工作总结以及未来的工作计划向您做一份汇报。
一、工作总结在过去一年中,我主要负责商场的客服工作,在工作中我不断提高自己的综合素质和专业技能,积极参与培训和学习,不断提高自己的服务水平和能力。
1.提高服务质量:通过认真学习与实践,我不断提高自己的业务知识,熟悉公司的各项规章制度和流程,以确保给客户提供准确、及时、高效的服务。
在和客户沟通中,我始终保持着耐心和友善的态度,积极倾听客户的需求和问题,并尽力解答和解决,为客户提供更全面、优质的服务。
2.团队合作与协调:在工作中,我充分认识到团队合作的重要性。
我积极与同事协作,互相帮助和支持,共同解决问题,提高工作效率。
并时刻保持良好的团队氛围,为公司营造和谐的工作环境。
3.积极主动:我以积极主动的态度对待工作,主动解决各种问题,并及时汇报上级,保证工作的连贯性和高效性。
我参加了公司组织的各种培训与活动,不断充实自己的专业知识,不断提高自己的工作能力。
二、存在问题及改进方向在工作过程中,也存在着一些问题需要加以改进。
1.沟通能力待加强:由于客服工作需要与客户进行良好的沟通,我发现自己在某些方面的沟通技巧仍然有待提高。
因此,我打算通过学习相关文献和参加培训,提高自己的沟通能力,更好地处理客户的问题和需求。
2.自我管理能力有待提高:在繁忙的工作中,我有时会陷入一种被动的状态,没有很好地管理和安排自己的工作。
因此,我计划进一步提高自己的自我管理能力,合理安排时间,提高工作效率。
三、工作计划基于对过去一年的总结和对未来的规划,我制定了以下工作计划:1.提高专业知识:继续关注行业发展动态,加强对各种商品的了解,提高自己的专业素质。
还要学习相关法律法规,加强对客户权益保护的意识,提高自己的风险防范能力。
商场客服个人年终总结范文5篇
商场客服个人年终总结范文5篇篇1时光飞逝,一年的时间转眼间就过去了。
这一年里,我在商场客服岗位上默默地工作着,为顾客提供优质的服务,同时也不断学习和提升自己的能力。
下面,我将对这一年来的工作进行总结和反思。
一、工作表现在过去的一年里,我始终坚持“顾客至上”的原则,为顾客提供满意的服务。
在商场客服岗位上,我主要负责接待顾客、解答疑问、处理投诉等工作。
每天面对形形色色的顾客,我始终保持微笑,耐心地与他们沟通,尽力满足他们的需求。
在工作中,我不断学习和提升自己的能力,不断优化工作流程,提高工作效率。
同时,我也积极参与商场的各项活动,为商场的发展贡献自己的力量。
二、学习与成长在商场客服岗位上,我深知学习的重要性。
只有不断学习,才能更好地为顾客服务,提升自己的能力。
在平时的工作中,我充分利用业余时间,学习相关的知识和技能。
通过阅读相关书籍、观看视频和参加培训等方式,我不断提升自己的专业素养和服务水平。
同时,我也积极与同事交流,学习他们的经验和技巧,不断完善自己的工作方法。
三、工作建议在过去的一年里,虽然我取得了一些成绩,但我也意识到自己还有很多需要改进的地方。
首先,我认为商场应该加强对客服人员的培训和管理,提高他们的专业素养和服务意识。
其次,商场可以引入更先进的技术手段,如智能客服系统等,提高服务效率和顾客满意度。
最后,我认为商场应该注重员工的激励机制,激发员工的工作热情和创造力。
四、未来展望展望未来,我希望能继续在商场客服岗位上工作,为顾客提供更优质的服务。
同时,我也希望商场能够给予我更多的机会和挑战,让我不断提升自己的能力。
在未来的一年里,我将继续保持积极的工作态度和良好的服务意识,为商场的发展贡献自己的力量。
同时,我也将不断学习和提升自己的能力,为将来的职业发展打下坚实的基础。
总之,过去的一年里我在商场客服岗位上取得了不小的成绩,但也意识到自己还有很多需要改进的地方。
在未来的工作中我将继续努力提升自己的能力以更好地为顾客服务。
商场客服年终工作总结(原创)5篇
商场客服年终工作总结(原创)5篇篇1一、背景过去的一年,商场客服部门面对市场的竞争与挑战,始终保持积极进取的工作态度,致力于为顾客提供优质的服务体验。
在此,我对客服部门一年来的工作进行总结,以期更好地为未来发展提供借鉴。
二、工作内容概述1. 顾客服务(1)接待顾客咨询,解答疑难问题;(2)处理顾客投诉,提高顾客满意度;(3)主动巡视,发现并解决现场问题;(4)提供个性化服务,提升顾客购物体验。
2. 团队管理与培训(1)定期组织客服团队培训,提升服务水平;(2)加强团队建设,提高团队凝聚力;(3)制定并执行绩效考核制度,激励员工积极性。
3. 促销活动支持(1)参与策划促销活动,提供客服支持方案;(2)跟进活动效果,及时调整客服策略。
4. 信息化建设与维护(1)参与客服系统优化,提高服务效率;(2)负责系统维护,确保稳定运行。
三、重点成果1. 顾客服务方面:通过不断优化服务流程,顾客投诉率降低了XX%,顾客满意度提高了XX%。
2. 团队管理与培训:建立了完善的培训体系,客服团队整体服务水平得到显著提升,员工流失率降低了XX%。
3. 促销活动支持:成功支持了多次大型促销活动,为商场带来了可观的销售额增长。
4. 信息化建设与维护:参与了客服系统的优化工作,提高了服务响应速度和处理效率,有效减轻了客服人员的工作压力。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题:顾客投诉处理过程中,部分客服人员沟通不够及时,导致顾客满意度不高。
解决方案:加强客服人员的沟通技巧培训,建立投诉处理跟踪机制,确保顾客问题得到及时解决。
2. 问题:部分客服人员对新型智能客服系统使用不够熟练,影响服务效率。
解决方案:组织定期的系统操作培训,结合实际操作场景进行模拟演练,提高客服人员的系统操作能力。
五、自我评估/反思过去一年,客服部门在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩。
但也存在一些不足,如在应对突发事件和高峰期客流量时,客服部门的压力应对能力还需进一步加强。
商场客服人员年终工作总结模板(四篇)
商场客服人员年终工作总结模板一、工作总结1. 个人工作目标的达成情况:在过去一年的工作中,我积极努力地完成了自己设定的工作目标。
在应对顾客咨询和解决问题的过程中,我不断学习并运用各种客服技巧和知识,提高了服务质量和顾客满意度。
2. 工作亮点与突出贡献:我通过优化服务流程、加强团队协作、提高服务效率等方式,为客户提供了更好的服务体验。
同时,我还积极参与公司内部培训和知识分享活动,为团队成员提供专业指导和帮助。
3. 遇到的困难和问题及解决方案:在工作过程中,我也遇到了一些困难和问题。
例如,某些顾客抱怨服务不及时、不满意等,我通过主动沟通、解释产品优势和处理疑问等方式,积极解决问题、改善服务质量,最终赢得了顾客的信任和满意。
二、个人成长与提升1. 学习成果与能力提升:在过去一年中,我不断加强自身的学习和专业能力提升。
我参加了公司组织的培训活动,提高了自己的产品知识和行业知识水平。
同时,我还积极主动地寻求工作中的反馈和指导,不断优化自己的工作方法和服务技巧。
2. 自我提升的反思与总结:在工作的过程中,我不断反思和总结自己的工作方法和行为方式,发现了自己在沟通和解决问题方面的不足,并通过不断学习和积极实践进行改进。
我相信通过不断地自我提升,我能够更好地服务顾客,为公司带来更多的价值。
三、团队合作与协作1. 与团队的合作与配合情况:作为团队成员,我注重与同事之间的密切协作和有效沟通,共同完成工作任务。
我积极参与团队例会和讨论,提供意见和建议,帮助团队达成共同目标。
2. 团队合作中的贡献和合作方式:在团队合作中,我注重倾听和理解他人的观点,并提供积极的反馈和帮助。
我也愿意与其他同事分享我的经验和知识,促进团队整体水平的提升。
四、个人改进计划1. 自我提升的目标与计划:在新的一年里,我将继续努力提升自己的服务技巧和知识水平。
我计划参加更多的培训活动和学习资源,提高自身的专业素养和解决问题的能力。
2. 个人发展方向与规划:在未来,我希望能够进一步提高自己的领导能力,成为团队中的核心成员,不断推动团队发展和实现共同目标。
商场客服年底工作总结范文5篇
商场客服年底工作总结范文5篇篇1随着2024年的结束,商场客服部门也迎来了年底的总结与反思。
在过去的一年里,我们始终以顾客为中心,不断优化服务流程,提高服务质量,取得了一定的成绩。
现将本年度工作总结如下:一、服务水平持续提升1. 培训工作常态化:本年度,商场客服部门开展了多次服务培训,包括服务态度、服务流程、服务技巧等方面的内容。
通过培训,客服人员的服务水平得到了显著提升,能够更好地为顾客提供优质服务。
2. 问题解决效率提高:针对顾客常见问题,商场客服部门制定了详细的解决方案,并优化了问题解决流程。
在遇到问题时,客服人员能够迅速反应,及时解决,提高了顾客满意度。
二、顾客满意度持续提高1. 定期回访:商场客服部门定期对顾客进行回访,了解顾客对商场服务和产品的满意度。
通过回访,我们发现顾客满意度持续提高,尤其是在服务态度和服务流程方面得到了顾客的广泛认可。
2. 意见收集与反馈:商场客服部门建立了完善的意见收集与反馈机制,能够及时收集并整理顾客的意见和建议。
针对顾客反映的问题,商场积极进行整改,并不断完善服务流程,提高了顾客满意度。
三、团队建设持续加强1. 团队凝聚力提升:商场客服部门通过定期的团队活动和团队建设培训,增强了团队成员之间的凝聚力和合作意识。
在团队合作中,成员能够相互支持、互相协作,共同完成工作任务。
2. 人员配置优化:根据商场实际情况和业务需求,商场客服部门对人员配置进行了优化调整,确保了客服团队的稳定性和高效性。
同时,商场还为客服团队提供了良好的工作环境和福利待遇,激发了员工的工作积极性和创造力。
四、营销活动积极参与1. 活动策划与执行:商场客服部门积极参与商场的营销活动策划与执行工作。
在活动策划阶段,客服部门提供了大量的顾客需求和建议,为活动的成功举办奠定了基础。
在活动执行阶段,客服部门全力配合,确保了活动的顺利进行和顾客的满意参与。
2. 营销效果评估:商场客服部门建立了完善的营销效果评估机制,能够对营销活动的效果进行全面、客观的评估。
商场客服工作的自我总结5篇
商场客服工作的自我总结5篇篇1自从事商场客服工作以来,已经历了半年多的时间。
在这段时间里,我在领导的关怀与指导下,不断努力学习,努力提升自我素质与工作能力。
现就这段时间的工作,做一个自我总结。
一、工作内容与职责作为商场客服,我的主要工作内容包括:接待顾客咨询,解答顾客疑问,处理顾客投诉,以及收集顾客反馈意见。
除此之外,还需要协助其他部门完成一些相关工作。
在这个岗位上,我深刻感受到,客服工作不仅仅是解决问题,更重要的是要具备良好的沟通能力、应变能力、团队协作能力以及服务意识。
二、工作收获与成长1. 沟通能力提升:在客服工作中,沟通是最基本也是最重要的技能。
通过与顾客的沟通交流,我逐渐学会了如何针对不同情况采取不同沟通方式,以达到最好的沟通效果。
我也意识到,有效的沟通不仅需要语言表达技巧,更需要倾听与理解对方的需求。
2. 服务意识增强:客服工作的核心是为顾客提供优质的服务。
通过处理各种顾客问题,我逐渐认识到服务的重要性。
优质的服务不仅可以提高顾客的满意度,还可以为商场树立良好的口碑。
3. 团队协作能力提高:在客服工作中,很多问题需要与其他部门协作解决。
通过与同事的紧密合作,我逐渐学会了如何与团队成员有效沟通,共同解决问题。
4. 处理问题能力提升:面对各种顾客投诉和问题,我逐渐学会了如何快速准确地找到问题症结,并采取有效的解决方案。
在处理问题的过程中,我也逐渐提高了自己的应变能力和抗压能力。
三、工作不足与改进1. 知识储备不足:在客服工作中,有时会遇到一些专业问题,由于知识储备不足,难以快速准确地回答顾客疑问。
为了解决这个问题,我需要进一步加强学习,提高自己的专业知识水平。
2. 服务态度需进一步提高:尽管我一直在努力提高自己的服务意识,但偶尔还是会遇到一些特殊情况,导致服务态度不够热情。
为了进一步提高自己的服务质量,我需要学会更好地控制情绪,保持积极的服务态度。
3. 团队协作能力有待加强:尽管我已经学会了如何与团队成员协作,但在面对一些复杂问题时,团队协作能力还需要进一步提高。
关于商场客服年终工作总结5篇
关于商场客服年终工作总结5篇时间不知不觉,我们后知后觉,辛苦的工作已经告一段落了,相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧,是时候认真地做好工作总结了。
可是怎样写工作总结才能出彩呢?下面是小编为大家整理的关于商场客服年终工作总结,希望能够帮助到大家!关于商场客服年终工作总结1转瞬间,已近年关。
回顾这一年的工作历程,在领导和同事的指导与帮助下,我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。
在这段时间里,我认真的履行岗位职责,努力的结果。
一、工作总结1、日常管理,不仅要保“量”,更要保“质”每天的巡场除了保证次数外,更要对巡场中发现的问题及时记录并处理,从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律,我们要时刻按照商场规定严格执行,对于不符合规定的要及时更改,不能立即更改的通知负责人限期整改,以期真正做到“眼之所及,心旷神怡”。
当然,日常管理也不仅限于店面管理,我们更要走进店面,深入了解店面的经营情况,及时与商户负责人沟通,把握商户的思想动态,以做到“为我所用”。
由于近期展员更换频繁,新老展员交接不畅,也给我们的日常管理带来了一定的不便,如工服领花不齐,对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生,我们在日常巡场及周例会上都会强调,并邀请财务部专门开展过单据填收。
2、招商清费要“稳、准、狠”鉴于各种原因,负一楼空租摊位较多,招商有一定的压力。
但是我们在领导的支持和帮助下,实时多渠道的搜集各品牌信息,看准那些有意向的商户,我们时刻跟踪,变有意向为有想法,直到最终确定进驻。
由于老合同即将期满,新合同签订在即,这对我们是一个挑战,更是一个机会,我们要利用好这个契机,程度的解决空租问题。
清费方面,对于经营确实有压力的,我们要稳住他,促销活动时给予一定的支持,平时经常与商户沟通,为其经营提出一些建议,让其了解到我们的二、未来工作计划通过这一年的工作,我已基本熟悉业务流程,并通过主动与各部门同事的互相沟通,如今已融入了____。
2020商场客服年终工作总结精选5篇
2020商场客服年终工作总结精选5篇商场客服年终工作总结【一】我于2020年_月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,_个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在2021年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段_月初公司安排我去__考察督导工作的基本事宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的观察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。
于_月3日开始着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于_月6日完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了很多知识,视野得到了很大的拓展。
2020年_月8日,公司的竞争力打造活动开始了,在此期间,__经理带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,开始慢慢介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实。
因为每天都能接触到一些新鲜的东西,收获一点一点堆积进了我的脑海,我对__逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。
并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标,努力学习商场的各种知识,用我的力量来推进__更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后,卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。
为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况,我协助郑经理对员工代表作了深入座谈,座谈中员工方提出了种种问题和情况,对这些问题和情况我一一做了总结和记录,并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。
商场客服年终工作总结(原创)7篇
商场客服年终工作总结(原创)7篇第1篇示例:商场客服年终工作总结一年又将过去,这是商场客服们辛勤工作的一年。
在这一年里,我们经历了各种挑战和收获,不断提升自己的专业素养和服务质量,用心服务每一位顾客。
在这里,让我们一起来总结一下商场客服的一年工作。
1. 工作成绩总结今年,我们商场客服部门共接待顾客200,000人次,解决各类问题和售后服务3000余件,咨询解答5000余条,投诉处理1000余件。
在顾客满意度调查中,满意度得到了较高的评价,平均达到95%。
这充分展现了我们作为商场客服团队的高效工作和良好服务态度。
2. 服务创新总结今年,我们积极推行并尝试了一系列服务创新举措,如通过建立微信客服群,为顾客提供在线咨询服务;引入智能客服系统,提高了服务效率;推行VIP专属服务,提升了顾客的忠诚度等。
这些举措有效地提升了我们的服务水平和为顾客提供更多元化的服务。
3. 问题和不足总结在工作中,我们也遇到了一些问题和不足,比如不同员工服务水平不齐,客户投诉率偏高,客服配备不足等。
这些问题提醒我们需要进一步加强员工培训和规范化管理,提高团队整体服务水平。
4. 下一步工作计划明年,我们商场客服部门将继续努力,致力于提升服务质量和顾客满意度。
我们计划加强员工培训,提升员工服务水平;优化客服流程,提高工作效率;引进更多的科技手段,提升服务水平。
我们也会继续深入了解顾客需求,不断改进和完善服务模式,确保每一位顾客都能得到满意的服务体验。
商场客服团队在过去一年里取得了不俗的成绩,也遇到了各种挑战和问题。
但我们相信,在全体员工的齐心协力下,在领导的正确引导下,我们一定能够做得更好,为顾客提供更满意的服务。
愿我们的商场客服团队在新的一年里再创佳绩,为商场的发展和顾客的满意不断努力!第2篇示例:商场客服年终工作总结(原创)一、工作概况回顾2021年,我们商场客服团队在公司的正确领导下,认真贯彻执行各项工作任务,兢兢业业,不断提升服务水平和工作效率。
商场客服个人年终总结怎么写5篇
商场客服个人年终总结怎么写5篇篇1时光飞逝,转眼间过去的一年。
在这一年中,我在商场客服岗位上默默奉献,用心为顾客服务。
今天,我将对过去一年的工作进行总结,以展现我的工作成果和心得体会。
一、工作内容与成果1. 顾客服务方面在过去一年中,我始终以顾客为中心,用心提供优质服务。
无论是解答顾客的疑问,还是处理顾客的投诉,我都尽心尽力,以真诚的微笑和专业的态度赢得了顾客的信任和满意。
同时,我还积极向顾客推荐商场内的商品和服务,为商场创造了良好的销售额。
2. 团队协作方面我深知团队合作的重要性,因此始终与同事们保持良好的沟通和协作。
在遇到问题时,我们共同商讨解决方案,相互支持,共同进步。
我们的团队也因此获得了商场的表彰和奖励。
3. 个人成长方面在过去一年中,我不断学习和提升自己的业务能力和服务水平。
通过参加商场组织的培训和学习活动,我掌握了更多的专业知识和技能。
同时,我也积极阅读相关书籍和资料,不断拓宽自己的知识面和视野。
二、工作体会1. 服务意识的重要性通过一年的工作实践,我深刻认识到服务意识对工作的重要性。
只有真心关心顾客的需求和感受,才能提供优质的服务。
因此,我将继续努力提升自己的服务意识,为顾客带来更好的购物体验。
2. 团队合作的力量在过去一年的工作中,我深刻感受到团队合作的力量。
只有与同事们携手共进,才能取得更好的工作成果。
因此,我将继续积极参与团队合作,为商场的发展贡献自己的力量。
3. 持续学习的重要性随着商场业务的不断发展和变化,我认识到持续学习的重要性。
只有不断学习和提升自己的能力,才能适应工作的新要求和挑战。
因此,我将继续保持学习的热情和动力,不断提升自己的综合素质。
三、未来展望在未来的工作中,我将继续努力提升自己的业务能力和服务水平。
同时,我也希望商场能够提供更多的学习和培训机会,让我能够不断提升自己的能力。
我相信,在大家的共同努力下,我们的商场将会取得更加辉煌的成就!最后,我要衷心感谢商场领导和同事们在过去一年中给予我的关心和支持。
商场客服年终工作总结8篇
商场客服年终工作总结8篇第1篇示例:商场客服年终工作总结一、工作回顾经过一年的努力工作,我们商场客服团队取得了一定的成绩。
在过去的一年里,我们始终秉承着“以客户为中心,以服务为宗旨”的原则,致力于为顾客提供更优质的服务。
在这个竞争激烈的市场环境下,我们团队不断努力,不断创新,取得了一定的成绩,也遇到了一些困难和挑战。
二、工作成绩在过去一年里,我们商场客服团队共计服务顾客超过10万人次,解决了超过5000件客户反馈的问题。
我们还与各部门密切合作,共同推动了商场业绩的增长。
我们的服务得到了广大顾客的好评,客户满意度达到了90%以上。
在工作中,我们不断优化客户服务流程,制定了一系列的服务标准和流程,提高了服务效率和质量。
我们还推行了客服培训计划,不断提升员工的服务意识和专业能力。
通过各种努力和措施,我们为商场争取了良好的口碑和信誉。
三、存在的问题尽管我们取得了一定的成绩,但也存在着一些问题和不足。
客户投诉处理的及时性和准确性需要进一步提高。
客服团队的整体素质和服务水平还有待提升。
客户服务流程和信息系统还需进一步完善和优化。
在未来的工作中,我们将针对这些问题做出相应的改进和完善。
四、工作展望在新的一年里,我们商场客服团队将继续坚持“以客户为中心,以服务为宗旨”的原则,不断提高服务质量和水平。
我们将继续推行客服培训计划,提升员工的服务意识和专业能力。
我们还将不断优化客户服务流程,完善信息系统,提高服务效率和质量。
我们相信,在全体员工的共同努力下,我们的团队一定能够取得更好的成绩,为商场的发展贡献力量。
五、总结2019年对我们商场客服团队来说是充满挑战的一年,但也是充满收获的一年。
我们团队在困难和挑战面前保持了积极向上的态度,不断努力,不断创新,取得了一定的成绩。
我们也清楚地认识到了自己的不足和问题,将在新的一年里继续努力改进和完善。
让我们携手合作,共同努力,为商场的发展贡献自己的力量。
【文章结束】第2篇示例:商场客服年终工作总结一、工作回顾时光荏苒,转眼间一年又要过去了。
总结范文-2020商场客服年终工作总结精选5篇
2020商场客服年终工作总结精选5篇你知道商场客服年终总结怎么写吗?2020年就快要结束了,是时候给自己这一年的工作来做一个总结了,作为商场客服的你,想好怎么总结了吗?以下是由小编为大家整理的“商场客服年终工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。
商场客服年终工作总结【一】我于2020年_月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,_个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在2021年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段_月初公司安排我去__考察督导工作的基本事宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的观察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。
于_月3日开始着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于_月6日完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了很多知识,视野得到了很大的拓展。
2020年_月8日,公司的竞争力打造活动开始了,在此期间,__经理带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,开始慢慢介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实。
因为每天都能接触到一些新鲜的东西,收获一点一点堆积进了我的脑海,我对__逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。
并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标,努力学习商场的各种知识,用我的力量来推进__更好的发展。
商场客服年终总结范文8篇
商场客服年终总结范文8篇篇1时光飞逝,在过去的一年时间里,我在商场客服岗位上度过。
回顾这一年的工作,我深感荣幸能够成为商场客服团队的一员,与大家共同为顾客提供优质的服务。
在此,我将对过去一年的工作进行总结,以便更好地反思不足、总结经验,为未来的工作提供指导。
一、工作回顾在过去的一年里,我主要承担了商场客服的工作职责,包括接待顾客、解答咨询、处理投诉等。
通过不断努力,我不仅提高了自身的业务水平,还为商场赢得了良好的口碑。
1. 接待顾客在接待顾客方面,我始终保持热情周到的态度,耐心倾听顾客的需求,并积极为其提供帮助。
在接待过程中,我注重与顾客的沟通技巧,尽量满足顾客的需求,使顾客感受到宾至如归的感觉。
2. 解答咨询在解答顾客咨询时,我始终保持专业、准确的态度,尽力为顾客提供全面、详细的信息。
对于一些复杂的问题,我会积极与同事沟通,共同为顾客提供满意的答案。
3. 处理投诉在处理顾客投诉时,我始终保持冷静、理智的态度,认真倾听顾客的投诉内容,并积极为其寻找解决方案。
在处理过程中,我注重与顾客的沟通技巧,尽量化解顾客的不满情绪,使顾客感受到我们的诚意和关怀。
二、工作亮点与成果在过去的一年里,我在工作中取得了一些亮点和成果,这些亮点和成果不仅是我个人努力的结果,更是整个客服团队共同努力的结果。
1. 提升服务水平通过不断学习和培训,我提高了自身的业务水平和服务意识。
在接待顾客、解答咨询、处理投诉等方面表现更加出色,为商场提供了优质的服务。
2. 赢得顾客好评在工作中,我注重与顾客的沟通和互动,尽量满足顾客的需求。
因此,我赢得了很多顾客的好评和赞扬,为商场赢得了良好的口碑。
3. 创新服务模式在服务过程中,我积极尝试新的服务模式和方法,如引入智能化客服系统、开展个性化服务等。
这些创新服务模式为商场带来了更好的服务体验和更高的客户满意度。
三、工作不足与反思虽然在工作中取得了一些亮点和成果,但我也意识到自己还存在一些不足之处。
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2020商场客服人员年终给工作总结五篇又到一年年终时,各行各业的工作者们正忙着写年终工作总结,下面就是本人给大家带来的2020商场客服人员年终给工作总结五篇,希望能帮助到大家!2020商场客服人员年终给工作总结一我于2019年x月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,一年来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。
一、服务整顿活动x月x日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战。
在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动。
在公司领导的协调下,最后将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿情况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于x月x日写出本部门的服务整顿活动总结,要求每个员工于x月x日写出自己对服务整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,x%的员工都很认可本次整顿活动,x%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区,有待进一步细化和加强,并长期坚持。
x%左右的员工从意识上到行为上,在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。
有x%至x%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比,在对比的基础上对自自己的表现做了分析,最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划,并表达了自己的决心。
x%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习,期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述,提高了他们对服务打造方案的认识和理解,并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果,并涌现出了一批优秀案例和优秀员工,在我部门和各营运部的综合评定后,对员工做了相应奖励,大大鼓舞了员工的工作激情和士气,为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。
二、对营运x部和营运x部服务整顿工作的评比我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运x部和营运x部做了最终评比,各部门都做得很好,通过为期xx天的集中整顿,全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强,工作作风和服务水平的得到了相应的提高,展现出了不同于以往的良好精神面貌。
平均周违规人数与整顿前相比x部下降了x%,x部下降了x%。
工作人员更加自律,各项规章制度的落实更加到位,工作中的不良现象得到了很好的遏制。
顾客满意度得到了进一步提升,服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实,规范了售后服务等相关基础工作,避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题,顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生,服务更加高效、便捷。
同时,针对整顿过程中员工反映的问题,公司组织召开专题讨论会等,进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念,进一步提升了公司的总体服务水平。
三、员工和顾客调查为了调查服务整顿活动的效果和作用,我们对员工和顾客做了一次系统的调查,调查显示,公司各项工作总体有向上的趋势,但多数停留在了较有好转的层面,尚没有达到很好的层次,多数员工为整顿而整顿,被动提升者较多,有作用但效果不是很理想。
顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解,但了解覆盖面较窄,对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽,并提出了很多改善的方向和要求,对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。
2020商场客服人员年终给工作总结二时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经近一年,忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为商场的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。
为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下:一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。
作为xx商城网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对计算机顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个优良的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。
对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。
公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度,为此我们设置了各类快捷短语。
在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热度的态度往往是决定成功的一半。
通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。
通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。
如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。
在新的一年里我会吸取过去的教训,主动参加公司的培训,在领导的指导和关怀下,我有信心做得更好。
2020商场客服人员年终给工作总结三在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了20xx年各项工作,取得了一定成绩。
回顾一年来的工作,我们主要做了以下几点:一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展,也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现,微信扫-对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。
为此我们在商场管关注该公理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。
随着公司精细微管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。
在商场数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、-致性、正确性、及时性和规范性,使商场管理工作,达到了上级公司的要求。
二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则,狠抓商场和防灾防损质星的提高,工作讲究高标准严要求。
首先从抓第-现场的查勘率入手。
只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。
坚持双人查勘,双人定损,赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与三个中心建设,进-步提高了服务水平; 加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果。
我们狠抓商场管理,加快商场速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压商场水分,实现有效降赔,较好的完成了各项商场指标。
三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。
作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。
因此,我们部把商场服务工作放在了重要位置。
组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。
比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能-次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。
半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。
成就代表过去,辉煌铸就未来。
今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。
衷心祝愿我们的客服事业蒸蒸日上,公司大而富强。
2020商场客服人员年终给工作总结四在商场担任客服期间,我认真的完成了领导布置的任务,积极的回答客户的问题,现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。
一、工作方面在商场做客服的工作,和消费者打交道的机会是比较多的,这一年来,我认真接待每一个客户,他们的咨询我也认真的回答,对于领导吩咐的工作,我也是积极的去完成,作为客服,我知道做好服务是非常重要的,在工作的时候,我都是面带微笑,无论是接听电话,或者客户的询问,都礼貌的去回答,有时候有些客户描述的不是很清晰,我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么,积极的为他们解决问题。