镇卫生院矛盾纠纷排查制度
医院矛盾纠纷排查实施方案
医院矛盾纠纷排查实施方案为了进一步加强医院管理，提高医疗服务质量，减少患者投诉，提升患者满意度，维护医院良好的社会形象，以下是关于医院矛盾纠纷排查实施方案的相关内容。
一、明确排查目的医院矛盾纠纷排查旨在及时发现和处理患者在接受医疗服务过程中产生的矛盾和纠纷，保障患者的合法权益，提高患者满意度，提升医院服务质量。
二、确定排查范围根据医院规模、就诊人群、纠纷类型等因素，确定排查范围。
重点排查科室包括神经科、心理科、妇科、儿科等，同时兼顾其他科室。
三、规范排查方法医院矛盾纠纷排查工作采用问卷调查、访谈、观察等多种方法进行。
1.问卷调查：编制《医院矛盾纠纷调查问卷》，发放给患者及家属填写，收集患者对医院服务的意见和建议。
2.访谈：通过一对一、小组讨论等方式，与患者及家属深入交流，了解纠纷详情和双方观点。
3.观察：安排专人进行现场观察，记录患者在就医过程中的言行举止，以便及时发现和解决潜在的矛盾纠纷。
四、制定排查计划根据医院的实际情况，制定矛盾纠纷排查计划。
计划包括以下内容：1.排查时间：确定排查开始和结束时间，以及每个时间节点的任务安排。
2.排查方式：选择合适的排查方式，如定期排查、专项排查等。
3.排查人员：组建排查小组，明确小组成员及职责分工。
4.经费预算：合理安排排查经费，确保资金的合理使用。
五、实施排查步骤按照排查计划逐步实施排查工作，具体步骤如下：1.收集数据：通过问卷调查、访谈、观察等方式收集数据，了解患者及家属对医院服务的意见和建议。
2.分析数据：对收集到的数据进行整理和分析，发现矛盾纠纷的共性和潜在问题。
3.制定措施：针对分析结果，制定相应的整改措施，如优化诊疗流程、加强医护人员培训等。
4.落实措施：将整改措施落实到位，并监督执行情况，确保措施的有效性。
5.反馈结果：将排查结果和整改措施及时反馈给患者及家属，增强患者的信任感和满意度。
六、调解纠纷处理对于排查中发现的纠纷，采取以下方式进行处理：1.协商：与患者及家属进行友好协商，寻求双方都能接受的解决方案。
医院矛盾纠纷排查化解处理制度
医院矛盾纠纷排查化解处理制度目的本制度旨在规范医院内部矛盾纠纷的排查、化解和处理程序，确保问题能够在合理的时间内得到解决，维护医院内部和谐稳定的工作环境。
适用范围本制度适用于医院内部各类矛盾纠纷的排查、化解和处理，包括但不限于医患之间、员工之间以及医院与其他机构之间的矛盾纠纷。
矛盾纠纷排查程序1. 矛盾纠纷的发现：- 医患矛盾：由医患关系协调员或患者服务部门接收和记录患者投诉，及时报告医院领导。
- 员工矛盾：由人力资源部门接收和记录员工投诉，及时报告医院领导。
- 医院与其他机构矛盾：由相关部门或业务负责人接收和记录矛盾纠纷，及时报告医院领导。
2. 矛盾纠纷的调查：- 医患矛盾：协调员或患者服务部门负责调查患者投诉的事实和原因，并记录相关信息。
- 员工矛盾：人力资源部门负责调查员工投诉的事实和原因，并记录相关信息。
- 医院与其他机构矛盾：相关部门或业务负责人负责调查矛盾纠纷的事实和原因，并记录相关信息。
3. 矛盾纠纷的解决：- 医院领导组织相关部门和人员进行协商、沟通，寻求问题的解决方案。
- 若矛盾纠纷由医患之间引起，可以通过医患协商、调解、仲裁等方式解决。
- 若矛盾纠纷由员工之间引起，可以通过内部协商、调解、人力资源干预等方式解决。
- 若矛盾纠纷由医院与其他机构之间引起，可以通过会议、协商、法律程序等方式解决。
4. 矛盾纠纷的结果反馈：- 医患矛盾：协调员或患者服务部门向患者反馈解决结果，并记录相关信息。
- 员工矛盾：人力资源部门向员工反馈解决结果，并记录相关信息。
- 医院与其他机构矛盾：相关部门或业务负责人向对方机构反馈解决结果，并记录相关信息。
处理原则1. 公平公正原则：在处理矛盾纠纷时，坚持公平、公正、客观的原则，并尊重各方的合法权益。
2. 快速高效原则：尽快启动处理程序并尽力减少处理时间，以确保问题能够及时解决。
3. 和解调解原则：在能够和解调解的情况下，鼓励各方通过协商达成解决方案，避免诉讼等法律程序的发生。
排查矛盾纠纷制度(五篇)
排查矛盾纠纷制度____号甘州区长安乡中心卫生院关于下发矛盾纠纷排查调处制度____通知各门诊、科室、村卫生室：为确保医院社会政治稳定，使矛盾纠纷及时得到调处，结合我院实际，全面推行五项制度狠抓矛盾纠纷排查调处。
一、成立矛盾纠纷排查调处领导小组。
组长：刘建军长安中心卫生院院长副组长：赵雪影长安中心卫生院副院长靳振龙长安中心卫生院副院长成员：王文香长安中心卫生院公卫科负责人李惠长安中心卫生院药房负责人贾玉秀长安中心卫生院护士长王金凤长安中心卫生院会计皮燕军长安中心卫生院后勤负责人二、推行矛盾纠纷定期集中排查调处制度。
辖区各门诊、科室、村卫生室紧紧围绕院党支部工作中心，抓住敏感时期及重大节日活动时期影响社会稳定的不安定因素和广大职工普遍____的热点、难点问题，在抓好一般性矛盾纠纷排查调处工作的基础上，按季定期开展矛盾纠纷和不稳定隐患集中排查调处专项行动，对列出的重大矛盾纠纷及不稳定问题，实行院领导挂帅，由院委会牵头、各科室配合，明确责任，限期办结，集中调处，有效地防止纠纷激化和____的发生。
三、推行领导包案制度。
即院长、党支部书记对本院矛盾纠纷调处工作实行包案调处。
涉及经济系统的主要矛盾、重大问题带头落实调处措施；对可能酿成____的矛盾，亲临一线____指导，妥善解决问题；对____职工进行面对面做好思想工作，稳定情绪，化解矛盾。
四、推行督查督办和派工作组专项治理制度。
根据每月矛盾纠纷排查情况，按照“轻重缓急”将重大矛盾纠纷和不稳定问题实行督查督办和专项治理。
决定督查督办的重大矛盾纠纷和不稳定问题列入集中排查调处行动重点，明确领导和业务科室开展治理。
五、推行矛盾纠纷定期报告和回访制度。
为及时掌握矛盾纠纷情报信息，在医疗系统范围内全面建立健全从卫生院到村卫生室情报信息网络，规定每月____日为矛盾纠纷排查调处报告日。
每个科室均配备一名纠纷信息员兼义务调解员。
为防止矛盾纠纷反复，实行定期上门回访，并详细记录，积极做好善后工作。
医院冲突处理和纠纷排查制度
医院冲突处理和纠纷排查制度1. 简介本文档旨在制定医院冲突处理和纠纷排查制度，以确保医院内部的冲突和纠纷能够得到及时、公正、有效地处理和解决。
该制度适用于医院内部各部门和员工之间的冲突和纠纷，包括但不限于医疗事故纠纷、职业纠纷等。
2. 冲突处理机制2.1 内部沟通和调解- 冲突发生时，相关部门和员工应首先进行内部沟通和调解，通过双方协商、沟通，寻求共识和解决方案。
- 内部沟通和调解的目的是促进相互理解和协作，避免冲突升级，以最快速度解决问题。
2.2 冲突调解委员会- 医院设立冲突调解委员会，由医务部、护理部、行政部等相关部门的代表组成。
- 冲突调解委员会负责处理复杂的冲突和纠纷，组织调解会议、听取各方意见，并提出解决方案。
- 委员会成员应具备专业知识和调解能力，遵守保密原则，公正、中立地处理冲突和纠纷。
2.3 外部调解机构- 对于无法通过内部沟通和调解解决的冲突和纠纷，医院将寻求外部调解机构的帮助。
- 外部调解机构应具备相关的法律和调解经验，独立、公正地处理医院纠纷。
- 医院将与外部调解机构签订合作协议，明确双方的权责和保密义务。
3. 纠纷排查制度3.1 纠纷登记和报告- 医院建立纠纷登记和报告制度，对发生的纠纷进行登记和及时报告。
- 纠纷登记和报告应包括纠纷的当事人、时间、地点、原因等基本信息，以及纠纷的性质、进展和处理情况。
3.2 纠纷调查和证据收集- 医院成立纠纷调查小组，负责对纠纷进行调查和证据收集。
- 纠纷调查小组应遵守调查程序和法律规定，采集相关证据材料，确保调查结果客观、真实。
3.3 纠纷处理和解决- 医院将根据纠纷的性质和情况，采取适当的处理和解决措施。
- 处理和解决措施可包括调解、协商、仲裁等方式，以最大程度保护当事人的合法权益。
3.4 纠纷记录和总结- 医院应对每起纠纷进行记录和总结，形成纠纷案例库，用于经验总结和借鉴。
- 纠纷记录和总结应保护当事人的隐私，不得泄露个人敏感信息。
医院内部矛盾纠纷排查调处工作实施方案
医院内部矛盾纠纷排查调处工作实施方案1. 背景医院作为一个复杂的组织体系，面临着各种内部矛盾和纠纷问题。
为了维护医院良好的工作秩序和员工关系，有必要制定一套行之有效的矛盾纠纷排查调处工作实施方案。
2. 目的本方案旨在帮助医院内部解决矛盾纠纷问题，确保员工之间的和谐相处，提高医院的工作效率和工作质量。
3. 实施步骤为了达到上述目的，本方案将按照以下步骤进行实施：3.1 矛盾纠纷排查- 定期举行矛盾排查会议，邀请相关部门和员工代表参与，并由专业人员组成的调查小组进行调查。
- 在排查会议上，员工可以提出各自所面临的矛盾和纠纷问题，并提交相关证据、证人证言等，确保信息准确完整。
- 调查小组将对提出的矛盾纠纷问题进行调查，采集证据，了解各方观点，并对争议事实进行梳理。
3.2 矛盾纠纷调处- 调查小组将根据调查结果，制定合理的矛盾纠纷调处方案，包括各方当事人的责任和义务等。
- 尽量采用非诉讼解决方式，如调解、协商等，确保问题公正、公平地解决。
- 如无法通过非诉讼方式解决，将依法启动诉讼程序，并推荐双方寻求相关法律援助。
3.3 纠纷解决后续管理- 在矛盾纠纷得到解决后，设立后续管理机制，监督双方履行调处方案中的责任和义务。
- 定期跟进纠纷解决情况，并进行相关记录和总结，以便对类似问题提供参考和借鉴。
4. 资源需求为了有效实施本方案，需要医院提供以下资源支持：- 调查小组的人力和物力支持。
- 排查会议和调处会议的场地和设备支持。
- 法律顾问的咨询和支持。
5. 目标评估为了评估本方案的有效性，可以考虑以下指标：- 矛盾纠纷得到解决的数量和比例。
- 解决矛盾纠纷的时间成本和经济成本。
- 员工满意度的提升情况。
6. 风险管理实施本方案可能面临以下风险：- 调查不准确或偏颇，导致矛盾纠纷无法得到妥善解决。
- 法律程序引发更大的争议和负面影响。
- 调查和调处过程中，员工对机密信息泄露的风险。
7. 沟通计划为了保证本方案的顺利实施，需要做好沟通工作，包括：- 向全体员工宣传和解释本方案的目的和意义。
【原创】医院矛盾纠纷排查化解工作方案
【原创】医院矛盾纠纷排查化解工作方案1.背景介绍作为一家医院，矛盾和纠纷的出现是难免的。
矛盾和纠纷严重影响到医院的正常运作，并对医院的声誉和形象产生负面影响。
为了更好地处理和解决医院的矛盾纠纷问题，提高医院的工作效率和服务质量，制定了本方案。
2.目标和目的- 目标：通过排查和化解矛盾纠纷，建立良好的医患关系，提高医院的服务质量和口碑，并维护医院的正常秩序。
- 目的：及时发现和解决医院内部以及医患之间的矛盾纠纷，化解矛盾，保障患者的权益，提高医院的工作效率和服务质量。
3.工作流程3.1 矛盾排查- 定期组织开展医院内部的矛盾排查工作，包括与科室负责人和员工进行面对面沟通，了解各类矛盾情况。
- 设立匿名意见箱，鼓励员工和患者将问题和矛盾纠纷匿名投诉，确保信息的真实性和客观性。
- 主动了解发现和感受医患之间的矛盾纠纷，关注患者的意见和建议。
3.2 矛盾化解- 针对发现的矛盾纠纷，及时采取有效措施进行化解。
- 设立专职矛盾纠纷处理小组，由专业人员组成，负责处理医院内部以及医患之间的矛盾纠纷。
- 协调各科室之间的关系，加强沟通合作，以减少矛盾纠纷的发生。
- 对于医患之间的矛盾纠纷，采取积极的态度，主动与患者进行沟通和解释，寻找解决的最佳方案。
3.3 相关措施- 加强医护人员的培训，提升其沟通技巧和处理纠纷能力。
- 宣传医患之间的医疗行为权益和义务，建立良好的医患关系平台。
- 设立矛盾纠纷案例库，对于已解决的矛盾案例进行总结和归纳，供工作人员参考。
- 定期召开医院矛盾纠纷相关会议，交流经验，加强矛盾纠纷工作的监督和指导。
4.预期效果通过实施本方案，预期能够达到以下效果：- 及时发现和解决医院的矛盾纠纷，降低矛盾纠纷的发生率。
- 建立良好的医患关系，提升患者对医院的满意度。
- 提高医院的工作效率和服务质量。
- 维护医院的声誉和形象。
5.实施计划制定本方案后，我们将按照以下计划进行实施：- 第一阶段：矛盾排查工作的组织和启动，包括与科室负责人和员工的面对面沟通，收集意见和建议，并建立匿名意见箱。
医院矛盾纠纷排查化解制度
医院矛盾纠纷排查化解制度介绍本文档旨在介绍医院矛盾纠纷排查化解制度，以确保医院内部的矛盾纠纷能够及时、公正、有效地得到解决，维护良好的医院秩序。
目的医院矛盾纠纷排查化解制度的目的如下：1. 及时发现和处理医院内部矛盾纠纷，避免矛盾升级和影响医院正常运作；2. 确保矛盾纠纷处理过程公正、公平、客观，维护医院员工的权益；3. 借助制度化的排查和化解机制，加强医院内部的沟通和协调，提高工作效率。
制度内容医院矛盾纠纷排查化解制度包括以下内容：矛盾纠纷排查1. 任何员工在发现矛盾纠纷时应及时上报给相关部门负责人；2. 相关部门负责人应立即启动矛盾纠纷排查程序，组织相关人员进行调查和了解；3. 调查过程中，应保护涉及人员的隐私权，确保调查结果公正客观。
矛盾纠纷化解1. 矛盾纠纷排查结束后，相关部门负责人应根据调查结果制定化解方案，并与有关方面进行协商；2. 医院管理层应对化解方案进行审批，并确保实施过程中的公正性和公平性；3. 矛盾纠纷化解方案应依法依规，兼顾各方利益，力求达到双赢的结果。
评估和改进1. 医院应定期评估矛盾纠纷排查化解制度的实施效果，统计矛盾纠纷发生的频率和处理的效率；2. 根据评估结果，医院应及时进行改进和完善，提高制度的执行力和适应性。
责任与义务医院员工在矛盾纠纷排查化解制度中应承担以下责任和义务：1. 及时上报和配合矛盾纠纷的排查工作；2. 遵守医院的工作纪律和规定，在化解过程中保持积极、理性的态度；3. 尊重调查和化解的结果，接受相关决策。
以上为医院矛盾纠纷排查化解制度的基本内容，希望通过制度的规范和落实，能够有效预防和化解医院内部的矛盾纠纷，提高医院整体的工作效率和秩序。
矛盾纠纷排查“零报告”、直报制度和责任追究制度暂行办法
矛盾纠纷排查“零报告”、直报制度和责任追究制度暂行办法第一篇：矛盾纠纷排查“零报告”、直报制度和责任追究制度暂行办法矛盾纠纷排查“零报告”、直报制度和责任追究制度暂行办法第一章总则第一条为全力推进农场平安建设，凸显大调解机制在维农场平安稳定工作中的特殊功能，强化以排查“零报告”、直报制度和责任追究制度（简称为“三项制度”）为核心的大调解工作责任体系建设，从源头上把握社会矛盾纠纷的规律性，掌握化解工作的主动权，确保措施的到位和责任的落实，结合农场实际，特制定本暂行办法。
第二条社会矛盾纠纷排查“零报告”制度是指本系统各人民调解委员会，在规定时间内定期排查、收集、汇总、分析、研判各类社会矛盾纠纷，做到早发现、早报告、早控制、早化解，并向农场党委和农场司法分局报告的制度。
报告实行有纠纷报纠纷，无纠纷报平安，严格落实“零报告”制度。
第三条各调委会实行“零报告”制度的同时，对本辖区内发生的重大矛盾纠纷，均应及时填写重大矛盾纠纷快报表，并向向农场党委和农场司法分局报告。
对下列情形之一的矛盾纠纷，各调委会要在第一时间内迅速上报告：1、影响社会稳定，为社会舆论关注的热点矛盾纠纷；2、可能导致突发事件或激化为刑事案件的重大纠纷；3、涉及人数3人以上，易引发群体性上访闹事的重大纠纷；4、严重干扰正常生产、生活秩序的疑难矛盾纠纷；5、可能危害国家和公共安全的纠纷线索和苗头；6、自杀事件。
第四条矛盾纠纷排查责任追究制度是指对各调委会在贯彻落实上级有关大调解工作的部署要求、执行有关规章制度、排查调处各类社会矛盾纠纷过程中，因贯彻执行不力、不作为、乱作为、处置失当等而引发重大社会治安问题，追究相关单位以及有关人员责任的制度。
第五条本规定适用于全场各人民调解委员会及其相关领导和人员。
第二章排查“零报告”制度第六条排查“零报告”的原则：1.属地管理、全面排查的原则。
矛盾纠纷排查报告实行属地管理，由农场党委统一领导，调解组织对辖区内矛盾纠纷实行扎口管理，农场司法分局配合协调处理，各调委会分别组织实施，做到横向到边、纵向到底，不留盲区，不漏排漏报。
医患矛盾纠纷会商研判排查、调解处理制度
医患矛盾纠纷会商研判排查、调解处理制度排查调处矛盾纠纷是正确处理人民内部矛盾、预防群体性事件激化和减少犯罪的首要环节，是维护社会稳定和广大人民群众根本利益的重要保证。
根据有关精神，制定本制度。
一、排查的内容对稳定可能产生影响的问题；影响社会抬安的突出问题；有引发集体上访、越级上访的动态和苗头；已发生集体上访尚未彻底解决的问题；其他有必要排查的问题。
二、排查的原则1、矛盾纠纷排查要把握抓早、抓小、抓苗头的原则，及时发现问题，掌握真实情况。
做到实事求是，不弄虚作假。
2、排查工作必须深入实际，做到范围广、情况明、内容实。
要把集中排查和经常性排查结合起来，全面掌握情况，尤其对可能引发重大治安问题和群体性事件的苗头应予以高度警惕。
三、具体措施1、建立矛盾纠纷排查会商制度。
医院定期每季度召开一次矛盾纠纷排查会议，分析全院纠纷情况，会议由院长或副院长主持,2、矛盾纠纷排查会议内容：①、汇报本季本医院内重大矛盾纠纷苗头及已发生的矛盾纠纷和调处情况；②、本医院有那些可能影响社会稳定或易激化的重大的矛盾纠纷苗头；③、经排查未发现问题的，也要记录在案，及时上报，实行“零”报告制度。
四、成立医患纠纷调处小组医院根据上级文件的有关要求，为及时化解全院范围内的医患矛盾纠纷，维护正常的医疗服务秩序，成立医患纠纷调处小组，负责医患纠纷的排查调处工作。
组长由院长担任，副组长由副院长担任，小组成员包括院务会、医务科等职能部门的负责人。
医患纠纷调处小组的具体职责有：1、协调指挥医院内的医患纠纷的排查调处工作；2、调处院内疑难的医患纠纷及所属医疗诊所调解不了的负责医患纠纷，并及时向区医患纠纷行业调解会报告；3、指导、督促辖区内卫生室医患纠纷的处置和调解工作；4、完成上级领导交办的其他工作。
竹林关镇中心卫生院 2019年3月20日。
镇卫生院矛盾纠纷排查制度
医患矛盾纠纷排查、调解处理制度排查调处矛盾纠纷是正确处理人民内部矛盾、预防群体性事件激化和减少犯罪的首要环节，是维护社会稳定和广大人民群众根本利益的重要保证。
根据有关精神，制定本制度。
一、排查的内容对稳定可能产生影响的问题；影响社会治安的突出问题；有引发集体上访、越级上访的动态和苗头；已发生集体上访尚未彻底解决的问题；其他有必要排查的问题。
二、排查的原则1、矛盾纠纷排查要把握抓早、抓小、抓苗头的原则，及时发现问题，掌握真实情况。
做到实事求是，不弄虚作假。
2、排查工作必须深入实际，做到范围广、情况明、内容实。
要把集中排查和经常性排查结合起来，全面掌握情况，尤其对可能引发重大治安问题和群体性事件的苗头应予以高度警惕。
三、具体措施1、建立矛盾纠纷排查会议制度。
中心定期每季召开一次矛盾纠纷排查会议，分析全院纠纷情况，会议由院长或副院长主持.2、矛盾纠纷排查会议内容：①、汇报本季本中心内重大矛盾纠纷苗头及已发生的矛盾纠纷和调处情况；②、本中心有那些可能影响社会稳定或易激化的重大的矛盾纠纷苗头；③、经排查未发现问题的，也要记录在案，及时上报，实行“零”报告制度。
四、成立医患纠纷调处小组中心根据上级文件的有关要求，为及时化解全院范围内的医患矛盾纠纷，维护正常的医疗服务秩序，成立医患纠纷调处小组，负责医患纠纷的排查调处工作。
组长由院长担任，副组长由副院长担任，小组成员包括中心医务科等职能部门的负责人。
医患纠纷调处小组的具体职责有：1、协调指挥中心内的医患纠纷的排查调处工作；2、调处院内疑难的医患纠纷及所属医疗诊所调解不了的负责医患纠纷，并及时向区医患纠纷行业调解会报告；3、指导、督促辖区内医疗卫生单位医患纠纷的处置和调解工作；4、完成上级领导交办的其他工作。
棋盘井镇社区卫生服务中心监督电话： 0477--6477996。
医院矛盾纠纷排查工作计划
医院矛盾纠纷排查工作计划
一、明确排查目标
1. 对医院内可能存在的矛盾纠纷进行全面排查
2. 确定排查范围和时限
3. 采取有效方法进行排查，包括调查、访谈、收集资料等
二、组织排查工作
1.组建专门小组负责矛盾纠纷排查工作
2.明确分工，确定责任人员
3.组织培训，提高成员排查能力
三、深入排查细节
1.全面收集涉及矛盾纠纷的案例和信息
2.排查涉及矛盾纠纷的各个科室和人员
3.深入了解涉及矛盾纠纷的根源和原因
四、整理排查资料
1.对排查获得的资料进行整理分类
2.形成详细的排查报告
3.对排查结果进行分析和总结，找出矛盾纠纷的症结所在
五、制定解决方案
1.根据排查结果提出相应的解决方案
2.与相关科室和人员沟通协商，寻求解决矛盾纠纷的合适方式
3.明确解决方案的时限和责任人员
六、推行解决方案
1.逐步实施解决方案，监督落实情况
2.及时调整解决方案，针对新出现的矛盾纠纷进行处理
3.不断完善纠纷排查工作，避免矛盾纠纷再次出现。
2024年矛盾纠纷工作制度范本（二篇）
2024年矛盾纠纷工作制度范本依据“预防与治理并重，以防为主”的方针，坚持以人为本，立足于维护地区安宁，构建和谐社会的高度，我们遵循集团公司综治办的指导，制定以下制度：一、矛盾纠纷排查机制1. 精细进行矛盾纠纷排查，及时收集和记录相关情况与信息。
2. 每月结束时对本月纠纷进行总结排查，掌握问题的特点、难点和倾向性。
3. 对热点、难点问题，特别是可能引发群体性事件、越级上访和影响社会稳定的重大问题，需及时研究处理策略，并报告上级领导及通报相关部门。
4. 在重大节假日或敏感时期，加强矛盾纠纷排查，明确责任，落实措施，确保特殊时期的社会稳定。
5. 实行边排查边处理，对排查出的各类纠纷，各责任单位应依法妥善处理。
简单纠纷当场解决，一般纠纷按程序办理，重大、复杂纠纷需集中力量处理。
二、抄告督办制度1. 对排查出的纠纷，及时发出抄告单，要求限时整改。
2. 对未在规定期限内解决的问题，发出督办单进行跟踪督办，督促加大解决力度。
3. 对经督办仍无法解决的，发出黄牌警告，警示并要求相关领导亲自处理。
4. 对经督办仍未解决的纠纷，采取一票否决制，并要求彻底解决问题。
5. 定期报告纠纷处理结果，年终进行考核评估。
三、信息报送制度每月规定日期前，向集团公司综治办提交上月矛盾纠纷排查调处报告和分析，实行零报告制度，确保信息畅通无阻。
分析报告应包括以下内容：1. 纠纷排查调处的定性定量分析。
2. 纠纷特点、趋势及应对策略。
3. 正在处理和未处理的纠纷情况。
4. 典型纠纷处理案例。
四、台账制度详细记录矛盾纠纷内容，分类归档，确保信息准确无误。
对排查出的纠纷建立台账，明确责任人，对问题进行分类整理，及时采取措施化解，设定化解时限，解决一个，销号一个。
五、矛盾纠纷联合调处机制1. 涉及多部门的纠纷，由调处部门协调相关单位进行联合处理，相关单位需按要求参与。
2. 对调处部门指派的纠纷，相关单位应指定领导和责任人及时处理，不得推诿。
预防、排查、调解医疗纠纷工作制度
预防、排查、调解医疗纠纷工作制度棋盘井镇社区卫生服务中心化解医患矛盾和预防、排查、调解医疗纠纷的工作制度一、建立医患纠纷调解小组。
组长：XXX社区主任副组长：XXX社区副主任成员：XXXXXX职责是：1.调处化解医患矛盾，做到小纠纷不出院；2.及时排查发现纠纷隐患，积极采取相应措施，并在第一时间向上级主管部门报告。
二、健全和完善医患纠纷调解工作机制建立医患纠纷接待受理、定期排查、重大医患纠纷快报和预防激化、医患纠纷集中调处、医患纠纷定期分析和回访工作制度，健全医患纠纷排查调处目标管理考核、医患纠纷分级预警以及医患纠纷排查调处责任追究机制，确保医患纠纷调解工作机制规范运行。
三、工作制度1.接待受理制度（1）热情接待群众来访，耐心解答群众咨询，详细记录来访群众的相关请求；（2）及时受理群众来电、来函、来访，认真对待每一起调解申请，认真听取当事人陈述；1（3）详细记录当事人基本情况、纠纷事由及请求；（4）对重大疑难医患纠纷，采取边受理、边调处、边报告的原则，及时做好缓解和稳定工作，防止纠纷激化。
2.排查制度（1）重大节假日和政治活动期间开展医患纠纷集中排查；（2）对排查出的医患纠纷，按照易激化的程度进行梳理、分析，及时进行调处；（3）对易发医患纠纷的重点人员、重点岗位和重点部门，加强防范和监督力度，密切注意动态，及时消除医患纠纷隐患；（4）医患纠纷排查情况要及时做好详细记实，并归档备查。
3.重大医患纠纷快报和防备激化制度（1）遇有下列情形之一的属于重大医患纠纷：①影响社会不乱，牵涉党政领导较多精力的医患纠纷；②可能导致突发性事件或激化为刑事案件的医患纠纷；③涉及人数较多，容易引发群体性上访闹事的医患纠纷；④严重干扰医院一般秩序的疑问庞大医患纠纷；⑤可能危及国家公共安全的医患纠纷线索和苗头；⑥自杀等其他有可能激化的医患纠纷。
（2）调解小组在获悉上述重大医患纠纷时，应立刻向卫生行政主管部门报告。
医院矛盾纠纷排查化解制度
医院矛盾纠纷排查化解制度概述：医院作为公共服务机构，为了保障医疗秩序和医患关系的和谐稳定，应建立健全矛盾纠纷排查化解制度。
本制度的目的是及时发现、解决医院内部及与患者之间的矛盾纠纷，促进医务人员和患者之间的良好沟通和合作，提升医疗服务质量和满意度。
制度内容：1.矛盾纠纷排查机构：设立矛盾纠纷排查机构，由医院领导牵头，组成专门小组。
专门小组成员应包括医务人员、患者代表、医疗法律顾问等，以便多方面协调解决矛盾纠纷。
2.矛盾纠纷排查程序：当发现患者和医务人员之间发生矛盾纠纷时，应立即向矛盾纠纷排查机构报告，并提供相关证据材料。
矛盾纠纷排查机构将在规定的时间内进行调查和解决工作，以确保及时和公正处理。
3.矛盾纠纷排查原则：按照公正、公平、公开的原则，保障患者合法权益的同时，也要考虑医务人员的工作环境和权益。
对于矛盾纠纷的解决，应采取适当的调解、仲裁或诉讼等方式，根据具体情况做出公正判断。
4.矛盾纠纷排查结果的执行：矛盾纠纷排查机构应将调查结果报告医院领导，并要求相关部门或个人立即执行。
医院领导需全力支持和监督执行，保证解决措施的落实和效果。
5.矛盾纠纷排查工作的监督评估：定期评估和监督矛盾纠纷排查工作的效果和质量，及时发现问题并采取相应的改进措施。
制度优势：1.及时化解矛盾纠纷：制度将矛盾纠纷排查化解工作纳入了医院的正常管理程序，避免矛盾纠纷的长期积压，保证了及时解决。
2.多方协调解决：制度设立了专门小组，包括了医务人员、患者代表和医疗法律顾问等，通过多方协调解决矛盾纠纷，提高解决效果。
3.公正公平处理：制度明确了公正、公平、公开的原则，保障患者合法权益的同时，也考虑医务人员的利益，确保解决方案的公正性。
4.监督评估机制：通过定期的评估和监督，发现问题并及时改进，提升矛盾纠纷排查化解工作的质量和效果。
结论：医院矛盾纠纷排查化解制度的建立是维护医患关系和谐稳定的有效途径。
医院应遵循该制度，建立规范的处理程序和机制，确保矛盾纠纷及时化解，为医院发展和医疗服务质量的提升提供保障。
医院医患矛盾纠纷排查化解工作方案
医院医患矛盾纠纷排查化解工作方案为了进一步加强医患沟通，减少医患矛盾纠纷，提高医疗服务质量，特制定本工作方案。
一、设立工作小组成立医患矛盾纠纷排查化解工作小组，由医院领导担任组长，成员包括医务科、护理部、保卫科、患者服务中心等相关部门负责人。
工作小组负责组织协调医患矛盾纠纷排查化解的各项工作。
二、提升沟通技巧1.加强培训：组织医务人员参加沟通技巧培训，提高医患沟通能力。
2.换位思考：从患者角度出发，了解患者的需求和关切，增强服务意识。
3.规范用语：使用温和、礼貌的语言，避免生硬、不友好的措辞。
4.及时回应：对患者及其家属的疑问和诉求，要及时回应并给予满意的解答。
三、开展全面排查1.定期排查：每月组织一次医患矛盾纠纷全面排查，发现风险点，及时处理。
2.专项排查：针对重点科室、重点时段开展专项排查，如手术科室、节假日等。
3.患者反馈：建立患者反馈机制，定期收集患者对医疗服务的意见和建议。
4.舆情监测：加强医院舆情监测，及时了解患者及家属的诉求，掌握医患矛盾纠纷动态。
四、强化风险评估1.风险识别：及时发现和识别潜在的医患矛盾纠纷风险点。
2.风险评估：对识别出的风险点进行评估，确定风险级别。
3.风险防范：制定风险防范措施，预防风险事件的发生。
4.风险报告：定期向医院领导汇报医患矛盾纠纷排查化解工作情况。
五、及时采取措施1.迅速响应：一旦发现医患矛盾纠纷，立即启动应急预案，迅速响应并处理。
2.原因分析：对发生的医患矛盾纠纷进行深入分析，找出问题根源。
3.措施制定：根据原因分析结果，制定针对性的化解措施。
4.实施整改：迅速落实化解措施，及时整改问题，避免事态扩大和矛盾加深。
5.跟踪评估：对采取的措施进行跟踪评估，确保矛盾纠纷得到有效化解。
六、组织调解协商1.引导协商：在医患双方自愿的前提下，引导双方进行调解协商，以和平、理性的方式解决问题。
2.调解员选派：选派经验丰富、业务精湛、公道正派的调解员，负责调解协商工作。
卫生系统深入开展矛盾纠纷和信访突出问题排查化解工作方案
Xx县卫生系统深入开展矛盾纠纷和信访突出问题排查化解工作方案根据省、州及县委政府的要求，为保障社会稳定，确保我县卫生系统在“建党90周年”和“第九届全国少数民族运动会”在贵阳召开期间无重大社会矛盾，无群众非正常上访或信访进省进京等社会问题的发生，根据xx县《中共xx 县委办公室xxx县人民政府办公室关于深入开展矛盾纠纷和信访突出问题排查化解工作的通知》(x党办通〔2011〕xx 号)文件要求及《xx县深入开展矛盾纠纷和信访突出问题排查化解工作方案》，结合本部门实际，特制定本实施方案。
一、工作目标按照省联席办、省维稳办《关于在第九届全国少数民族传统运动体育运动会期间开展好矛盾纠纷排查化解工作的通知》和中共黔东南州委办公室、州人民政府办公室《关于深入开展矛盾纠纷和信访突出问题排查化解工作的通知》、县《中共xx县委办公室xx县人民政府办公室关于深入开展矛盾纠纷和信访突出问题排查化解工作的通知》(x党办通〔2011〕xx号)文件要求及《xx县深入开展矛盾纠纷和信访突出问题排查化解工作方案》要求，切实加强本部门矛盾纠纷和信访突出问题排查化解力度，尤其是可能引发群体性事件和过激行为的信访突出问题和矛盾纠纷，全面掌握本部门容易出现矛盾的环节、科室、人员，采取积极有效的工作手段和措施，切实解决合理诉求，集中分析对策，加大防范措施，把问题解决在基层，把人员稳控在当地，杜绝上州到省进京上访信访。
为我县各项工作的顺利开展作出积极的贡献。
二、基本原则坚持讲政治、顾全大局、妥善处理、防范在先、避免聚集的原则；坚持统筹兼顾和整体推进、权责一致、依法行政的原则。
三、组织领导(一) 人员组成组长xx 县卫生和食品药品监督管理局局长xxx 县卫生和食品药品监督管理局党组书记副组长xx 县卫生和食品药品监督管理局副局长xx 县卫生和食品药品监督管理局纪检组长xx 县卫生和食品药品监督管理局副局长xx 县人民医院院长xx 县卫生监督局局长xx 县新型农村合作医疗管理局局长成员xx 县爱卫办主任余忠贤县红十字会副秘书长xx 县卫生和食品药品监督管理局办公室主任xx 县卫生和食品药品监督管理局办公人员xx 县民族医院院长xx xx镇中心卫生院院长xx xx镇中心卫生院院长xx xx乡中心卫生院院长xx xx乡卫生院院长xx xx乡卫生院院长xx xx乡卫生院院长xx xx乡卫生院院长xx xx乡卫生院负责人领导小组下设办公室，办公室设在卫生和食品药品监督管理局，由xx同志兼任办公室主任，负责日常具体工作会务。
下曲镇中心卫生院矛盾纠纷排查实施方案
下曲镇中心卫生院矛盾纠纷排查实施方案为了认真贯彻上级关于矛盾纠纷排查调处工作精神，进一步统一思想，提高认识、加强领导，确保我院矛盾纠纷排查工作取得实效，现结合我院实际，特制定本工作实施方案，采取有效措施，认真处理解决好群众反映强烈的热点、难点问题，及时排除化解矛盾纠纷的问题隐患，预防和减少、排除新的矛盾纠纷。
一、组织领导成立下曲镇中心卫生院矛盾纠纷排查调处工作领导小组组长：武瑞青副组长：蒋晓宇王慧茹成员：霍瑞萍李润梅宁秀玲燕志梅曹宏亮武爱仙王君领导小组下设办公室：霍瑞萍任办公室主任组长、副组长主要负责医院矛盾纠纷排查调处工作的指导、协调。
小组成员负责收集和反馈各类信息，组织相关人员落实排查化解工作，负责做好领导小组的其他各项工作。
二、排查重点重点排查诊疗违规问题，医疗服务乱收费问题，医德医风问题，医院安全管理工作中的问题，职工待遇问题，医院环境问题等群众最关心的热点、难点问题引起的矛盾纠纷以及群众投诉反映的其他问题，预防和减少新的矛盾纠纷。
三、工作内容和步骤矛盾纠纷集中排查调处活动的内容和步骤如下：（一）组织发动1、由医院矛盾纠纷集中排查调处工作办公室负责建立、收集整理资料。
各科室要积极配合。
2、召开专题会议进行研究、部署，确保做好矛盾纠纷集中排查调处工作。
（二）集中排查坚持全面排查与重点排查相结合，边排查与边调处相结合。
综治办对排查出来的各类矛盾纠纷情况，要认真登记，及时分类梳理，对排查出来的重点对象、重点案件和重大紧急情况，要做到随排随报。
着重排查下列四类情况：1、信访案件。
主要是今年以来的集体上访和越级访、重复访、无理访、缠访案件；2、可能引发医疗纠纷事件的隐患。
重点是因诊疗、收费纠纷等可能引发医疗纠纷事件的苗头。
3、特殊群体活动情况。
着重掌握退休职工的动态。
（三）集中调处1、分解任务。
要按照“谁主管、谁负责”的原则，对排查出来的矛盾纠纷，逐一进行分解落实，涉及到各科室的要全力以赴做好配合工作。
医院矛盾纠纷排查化解制度
医院矛盾纠纷排查化解制度
一、矛盾纠纷排查工作组织领导：院长是矛盾纠纷排查化解工作的第一责任人，分管领导是主要责任人，院班子其他成员是所分管工作矛盾纠纷排查化解工作的直接责任人。
信息访办公室是日常协调部门，并负责矛盾纠纷排查化解工作的督查指导。
二、矛盾纠纷排查时间：采取定期排查与不定期排查相结合，重大节（假）日、重大政治活动期间随时排查。
排查情况上报信息访办公室，如有重大紧急情况应及时报分管领导。
三、矛盾纠纷排查方式：实行院级排查和职能科室排制度。
院级排查为全面排查，职能科室为具体排查。
四、对排查出的矛盾纠纷和信息访信息要及时报告信息访办公室，如有重大或紧急情况应报分管领导和院长。
排查结果不得隐瞒、谎报、缓报、漏报或者授意他人隐瞒、谎报、缓报、漏报。
五、排查出的问题要登记造册，建立台帐。
会议内容、处理意见要做好记录。
六、对排查出来的问题，按照“谁主管，谁负责”的原则，确定责任科室和经办人员，制定工作方案，限期化解。
七、排查出的矛盾和化解稳定情况，每月汇总统计，作为年终考核依据。
医院矛盾纠纷排查制度
医院矛盾纠纷排查调处工作制度为正确处理医患纠纷，积极预防和妥善处置医患纠纷及群体性事件，确保我院正常工作秩序及社会和谐稳定，努力实现“创建平安医院”的目标，特制定我院矛盾纠纷排查调处工作制度。
一、要充分认识及正确处理医患纠纷和妥善处置群体性事件的重要性。
要采取针对性的措施，积极预防和解决各种矛盾，努力减少不稳定因素，最大限度地减少医患纠纷对社会稳定的影响。
二、要认真排查调处矛盾纠纷。
群众利益无小事，院领导、各科室负责人要把“服务好、质量好、群众满意”作为维护稳定的结合点、着眼点。
对在我院医疗工作中涉及的医疗损害行为，可能引发群体性事件的矛盾纠纷和不安定因素要定期进行排查。
对排查出的每一个问题，要有领导负责，有专人处理，有调处方案，有解决时限。
三、要畅通信息渠道及时报告矛盾纠纷排查情况。
及时了解、掌握和发现医疗工作中存在的不稳定因素，对排查出的影响重大的矛盾纠纷和不安定因素，要及时报告。
各部门在每月30日前，定时向医疗纠纷调处办公室书面报送“矛盾纠纷排查调处情况”。
医疗纠纷调处办公室对重大矛盾纠纷和不安定、不稳定因素，必须及时干预、解决。
四、要及时妥善处置群体事件。
要建立健全应急机制，制订处置群体事件的预案。
对突发性的群体事件发生后，分管院领导和部门负责人要靠前指挥，面对面地做群众工作，妥善处理群众提出的问题，尽力做好疏导、解释工作，控制事态，防止发展蔓延。
同时，要迅速查明情况，及时向院长和主管部门及公安报告。
五、要严格落实“保稳定、保平安”责任制。
对责任制不落实，对可能引发重大群体事件的矛盾纠纷和不安定因素不及时报告，或不按我院矛盾纠纷排查调处工作制度的规定按时报送“矛盾纠纷排查调处情况”的，坚决按照有关规定查究领导责任。
六、要实行矛盾纠纷登记、统计和档案管理制度。
建立矛盾纠纷排查调处登记簿，对排查、受理矛盾纠纷发生日期、当事人反映的事由及调处情况进行详细登记。
七、对需要主管部门联合调处的突发性群体事件和一些重大疑难矛盾纠纷，与主管部门联手制定调处方案，果断处理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医患矛盾纠纷排查、调解处理制度
排查调处矛盾纠纷是正确处理人民内部矛盾、预防群体性事件激化和减少犯罪的首要环节，是维护社会稳定和广大人民群众根本利益的重要保证。
根据有关精神，制定本制度。
一、排查的内容
对稳定可能产生影响的问题；影响社会治安的突出问题；有引发集体上访、越级上访的动态和苗头；已发生集体上访尚未彻底解决的问题；其他有必要排查的问题。
二、排查的原则
1、矛盾纠纷排查要把握抓早、抓小、抓苗头的原则，及时发现问题，掌握真实情况。
做到实事求是，不弄虚作假。
2、排查工作必须深入实际，做到范围广、情况明、内容实。
要把集中排查和经常性排查结合起来，全面掌握情况，尤其对可能引发重大治安问题和群体性事件的苗头应予以高度警惕。
三、具体措施
1、建立矛盾纠纷排查会议制度。
中心定期每季召开一次矛盾纠纷排查会议，分析全院纠纷情况，会议由院长或副院长主持.
2、矛盾纠纷排查会议内容：①、汇报本季本中心内重大矛盾纠纷苗头及已发生的矛盾纠纷和调处情况；②、本中心有那些可能影响社会稳定或易激化的重大的矛盾纠纷苗头；③、经排查未发现问题的，也要记录在案，及时上报，实行“零”报告制度。
四、成立医患纠纷调处小组
中心根据上级文件的有关要求，为及时化解全院范围内的医患矛盾纠纷，维护正常的医疗服务秩序，成立医患纠纷调处小组，负责医患纠纷的排查调处工作。
组长由院长担任，副组长由副院长担任，小组成员包括中心医务科等职能部门的负责人。
医患纠纷调处小组的具体职责有：1、协调指挥中心内的医患纠纷的排查调处工作；2、调处院内疑难的医患纠纷及所属医疗诊所调解不了的负责医患纠纷，并及时向区医患纠纷行业调解会报告；3、指导、督促辖区内医疗卫生单位医患纠纷的处置和调解工作；4、完成上级领导交办的其他工作。
棋盘井镇社区卫生服务中心
监督电话： 0477--6477996。