电子商务实务(夏守慧,池宁主编)思维导图
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电子商务实务(4)
21
任务2网络营销常用方法
5．博客营销
客最初的名称是Weblog，由web和blog两个单词组成，英文单词为BLOG （WEB LOG的缩写），按字面意思就是网络日记，后来喜欢新名词的人把 这个词的发音故意改了一下，读成we blog。由此，blog这个词被创造出 来。
博客营销是利用博客这种网络应用形式开展网络营销的工具。公司、企业或 者个人利用博客这种网络交互性平台，发布并更新企业、公司或个人的相 关概况及信息，并且密切关注并及时回复平台上客户对于企业或个人的相 关疑问以及咨询，并通过较强的博客平台帮助企业或公司零成本获得搜索 引擎的较前排位，以达到宣传目的的营销手段。
5
任务1网络营销策略
相关知识
1.关于网络营销
所谓网络营销是以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒 体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单 的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销 目的的营销活动。
6
任务1网络营销策略
2．网络营销产品策略
1）产品选择策略 2）产品销售服务策略 3）新产品策略
27
任务3网络广告
任务引入
在掌握了网络营销的常用方法以后，接下来有必要对企业或者 企业产品进行形象包装，以便更多的网络消费者知晓企业及其产品， 此时就需要用到网络广告。
在本任务中，将介绍企业如何在相应的互联网平台上开展网络 广告活动，主要包括掌握网络广告的含义、分类，能够运用网络广 告策略，了解网络广告的付费模式及投放方法等。
25
任务2网络营销常用方法
任务评估
26
任务3 网络广告
能力目标：
1．能够理解网络广告的本质。 2．能够认识到不同类别的网络广告。 3．能够运用网络广告的策略。 4．掌握网络广告的计费模式与效果评价方法。
任务2网络营销常用方法
5．博客营销
客最初的名称是Weblog，由web和blog两个单词组成，英文单词为BLOG （WEB LOG的缩写），按字面意思就是网络日记，后来喜欢新名词的人把 这个词的发音故意改了一下，读成we blog。由此，blog这个词被创造出 来。
博客营销是利用博客这种网络应用形式开展网络营销的工具。公司、企业或 者个人利用博客这种网络交互性平台，发布并更新企业、公司或个人的相 关概况及信息，并且密切关注并及时回复平台上客户对于企业或个人的相 关疑问以及咨询，并通过较强的博客平台帮助企业或公司零成本获得搜索 引擎的较前排位，以达到宣传目的的营销手段。
5
任务1网络营销策略
相关知识
1.关于网络营销
所谓网络营销是以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒 体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单 的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销 目的的营销活动。
6
任务1网络营销策略
2．网络营销产品策略
1）产品选择策略 2）产品销售服务策略 3）新产品策略
27
任务3网络广告
任务引入
在掌握了网络营销的常用方法以后，接下来有必要对企业或者 企业产品进行形象包装，以便更多的网络消费者知晓企业及其产品， 此时就需要用到网络广告。
在本任务中，将介绍企业如何在相应的互联网平台上开展网络 广告活动，主要包括掌握网络广告的含义、分类，能够运用网络广 告策略，了解网络广告的付费模式及投放方法等。
25
任务2网络营销常用方法
任务评估
26
任务3 网络广告
能力目标：
1．能够理解网络广告的本质。 2．能够认识到不同类别的网络广告。 3．能够运用网络广告的策略。 4．掌握网络广告的计费模式与效果评价方法。
电子商务实务教学课件.ppt
项目一 电子商务认知
21 世纪要么电子商务，要么无商 可务。——比尔• 盖茨
《电子商务实务》 教学课件
课程整体架构
项目一 电子商务认知 项目二 电子商务工具的使用
项目三 电子商务体验 项目四 电子商务应用 项目五 电子商务管理
项目一 电子商务认知
任务1：电子商务现状调查
1.1 电子商务的概念 1.1.1 电子商务含义的演变 1.1.2 对电子商务的不同理解 1.1.3 电子商务的本质 1.2 电子商务的产生与发展 1.2.1 电子商务的产生 1.2.2 电子商务发展历程与趋势 1.2.3 我国电子商务的发展历程和趋势 1.3 电子商务的分类与层次 1.3.1 电子商务的分类 1.3.2 电子商务的层次 1.4 电子商务的功能和特性 1.4.1 电子商务的功能 1.4.2 电子商务的特性 1.5 电子商务的框架、结构和基本要素 1.5.1 电子商务的框架 1.5.2 电子商务系统的结构 1.5.3 电子商务的基本要素
2.2.2 电子商务对企业管理变革的 影响
2.2.3 电子商务带来的机遇与挑战
3.1 电子商务专业 3.1.1 我国高校电子商务专业概况 3.1.2 电子商务专业的特点 3.2 电子商务就业 任务3 电子商务人才需求分析 3.2.1 电子商务人才的特征 3.2.2 电子商务人才的素质要求 3.2.3 电子商务人才的需求 3.2.4 电子商务就业面向与就业岗位
任务7 企业 电子商务应用
7.1 BtoB电子商务
7.1.1 BtoB电子商务的概念
7.3.3 电子商务网站的功能设置
7.1.2 BtoB电子商务交易模式 7.3.4 电子商务网站的主要内容
第九章 SNS 《电子商务实务》PPT课件
三、知识学习
• 三、SNS营销
3、SNS营销优势 （1）SNS营销可以满足企业不同的营销策略 （2）SNS营销可以有效降低企业的营销成本 （3）SNS营销可以实现目标用户的精准营销 （4）SNS营销是真正符合网络用户需求的营销方式
图9-5 微信手机端
三、知识学习
• 三、SNS营销
从营销价值来看，SNS网站的营销价值有三种呈现方式： 一是产生购买力，即通过促销广告、产品广告、活动广告 等拉动用户进行直接消费； 二是品牌影响力，通过在社交游戏等产品中植入虚拟物品、 道具强化用户对品牌的认知，并带动用户参与传播； 三是品牌形象，即通过在社交网站中设立官方账号的方式 强化企业与用户的沟通和交流，实现品牌形象的优化。而从推 广途径来看，则可分为企业主传播和用户传播两种，即通过企 业主传播去带动用户传播，实现营销价值的提升。
三、知识学习
• 二、SNS发展历程
随着SNS的发展，它所涵盖的内容也是在逐步进行扩展的。 从具体的Friendsterd到Myspace、再到目前的Facebook、校内网， 我们可以把SNS的发展划分为三个阶段，即单纯社交阶段、即时 交互阶段和平台应用阶段。
1、单纯社交阶段 最早的SNS网站与今天我们所见的相去甚远，以被称为SNS 鼻祖的Friendster为代表的第一代SNS网站的核心功能就是交友， 而且远没有现在的互动性，每个会员一个界面，展示自己的个 人资料。代表网站为Friendster和Orkut。Fra bibliotek 三、知识学习
• 三、SNS营销
1、SNS营销价值 从营销价值来看，SNS网站的营销价值有三种呈现方式： 一是产生购买力，即通过促销广告、产品广告、活动广告 等拉动用户进行直接消费； 二是品牌影响力，通过在社交游戏等产品中植入虚拟物品、 道具强化用户对品牌的认知，并带动用户参与传播； 三是品牌形象，即通过在社交网站中设立官方账号的方式 强化企业与用户的沟通和交流，实现品牌形象的优化。而从推 广途径来看，则可分为企业主传播和用户传播两种，即通过企 业主传播去带动用户传播，实现营销价值的提升。
电商客户服务实务
客户关系管理是电商客户服务的重要组成部分。在这一章中，作者对如何进行 有效的客户关系管理进行了详细的讲解，包括客户信息的收集和维护、客户忠 诚度的提升、客户价值的挖掘等方面。
最后一章对如何评估和提高电商客户服务质量进行了讲解，包括质量评估的方 法、质量改进的措施等方面。
《电商客户服务实务》这本书的目录结构合理，内容丰富实用，适合电商从业 者、管理者以及电商专业的学生阅读和学习。通过本书的学习，读者可以更好 地了解电商客户服务的基本概念和流程，掌握有效的沟通技巧和服务意识，提 高自身的服务水平，为企业的持续发展做出贡献。
《电商客户服务实务》是由陈晓红、王红、姚岗、陈若涵和任继新等五位作者 共同编写的，由清华大学社于2023年5月1日的一本专门针对电商客户服务的 实务书籍。这本书不仅系统地介绍了电商客户服务的基本概念、原则和技巧， 还通过丰富的案例和实践经验，为读者提供了在各种复杂场景下处理客户问题 的策略和方法。
电商客户服务实务
读书笔记
01 思维导图
03 精彩摘录 05 目录分析
目录
02 内容摘要 04 阅读感受 06 作者简介
思维导图
本书关键字分析思维导图
数据
满意
一章
读者
提高
提供
管理
实务
通过
介绍 策略
crm
客户
处理
关系
优化
未来
讨论
技能
内容摘要
内容摘要
《电商客户服务实务》是一本全面介绍电子商务客户服务相关知识的专业书籍。本书旨在帮助读 者了解电商客户服务的基本概念、职责、技能，以及如何应对各种客户服务场景。以下是本书的 内容摘要： 这一章首先介绍了客户服务的定义、重要性和特点。它强调了客户在商业中的核心地位，并解释 了如何通过优质的客户服务提高客户满意度和忠诚度。 这一章深入探讨了电商客户服务的运作方式，包括其特点、优势和挑战。它还详细介绍了电商客 户服务部门的职责和角色，以及如何利用数据和客户反馈来优化服务。 这一章聚焦于客户服务所需的技能和策略。它涵盖了沟通技巧、解决问题的方法、客户情绪管理 等方面，并提供了实用的客户服务案例。
电子商务实务(2版第1章 电子商务导引-PPT精品文档
掌握常见的电子商务安全方法
掌握电子商务物流的基本概念
知识目标
掌握电子商务平台构建的一般流程 理解电子商务服务的涵义 了解移动电子商务的概念及其应用模式
一、本教材总的学习目标
能根据具体交易要求选择合适的交易平台（模式） 能完成B2B、B2C、C2C以及C2B电子商务交易
能ห้องสมุดไป่ตู้目标
能在第三方C2C平台开设经营网店 能利用网上银行或第三方支付平台进行电子支付 能根据平台的运作实际选择实施网络营销策略和方法
■ 国家商务部在2009年4月发布的《电子商务模式规范》中对电子
商务的定义是：电子商务是指依托网络进行货物贸易和服务交易，并 提供相关服务的商业形态。
三、知识学习
综合起来，我们可以得出这样的结论：首先，电子商
务是以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机
是电子商务的主要工具；其次，电子商务是商务活动，它 包括一般商务活动的全部内容，商务活动是电子商务的灵 魂。
二、整书情景导入
光明服装股份有限公司通过实施电子商务战略，实现了企业 资源的共享和业务流程的重组，进一步降低企业的经营成本，提 高企业的经济效益，为企业在市场竞争中赢得了优势。 前述学习情景是现实生活中电子商务活动的缩影，也正是本 教材中所要讲解的主要内容。表1-1是对各章节情景的归纳。
表1-1 各章节情景汇总表
to Business，简称B2B）,是企业之间通过网络通信手段缔
结的商品或服务交易模式。如阿里巴巴、网盛生意宝、中
国五金商城、中国食品产业网、海尔集团等。
三、知识学习
② B2C 电 子 商 务 。 即 企 业 与 消 费 者 之 间 的 电 子 商 务
（Business to Consumer，简称B2C）, 是企业和消费者之间
《电子商务实务》学案
《电子商务实务》学案
主题：网络商务信息的搜集和整理2 班级：
小组：姓名：
【实训目的】
•利用网络收集市场信息
【实训任务】
1、收集电子商务行业发展相关报告和数据
（1）收集最新的中国互联网发展报告，摘录报告的主要数据（网民人数、普及率、手机网民数、农村网民数等）
（2）收集最新的中国电子商务人才需求报告，摘录报告的主要内容（主要岗位、急需人才、能力要求、平均月薪等）
（3）收集最新的农村电子商务发展报告，摘录报告的主要内容（全国淘宝村数量、热销农产品、农村淘宝案例等）
推荐网站：中国互联网信息中心艾瑞咨询易观智库阿里研究院
2、某企业为了庆祝四周年庆，计划定制500个保温杯回馈老客户，并在保温杯上印制公司名称，请你帮助企业寻找保温杯的供应商，从价格、质量、款式、供应商的实力、物流等方面进行选择，列出两家以上的供应商信息。
（截图）。
电子商务实务PPT课件
2021/7/17
36
【案例学习：合理的投资】
美国加利福尼亚州图拉尔县有四分之一的居民接受政 府生活补助, 政府社会服务局每年要根据多达4 500 种的规定, 处理大批申请表格, 一份申请可能长达32 页, 出现一点差错又得重新进行, 申请审批过程是费 时、费力、费钱的过程。现在通过网上申报, 申请人 在计算机程序的指导下完成申请过程, 差错很少, 政 府人员审批归档也简便。建立这套计算机系统投资了 320 万美元, 但每年可以节省政府开支1 .08 亿美元。
2021/7/17
18
综上所述
广义：电子商务是计算机网络的又一次革命，是指使用各 种电子工具从事商务或活动。其中的电子工具范围广阔， 包含电报电话、广播传真、计算机网络、NII（国家信 息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结 构）等现代工具。它不仅仅是硬件与软件的集合，而是 通过网络把买卖双方，企业与企业之间，政府与企业之 间，甚至政府与个人之间巧妙衔接起来进行各类业务活 动。
2021/7/17
37
政府部门对政府部门(G to G)
世界各国都维持着一个庞大的政府部门以行使社会综合 管理职能, 普遍存在效率低下问题。削减人员和经费开 支被各国政府列为工作重点, 但人员越裁越多, 开支越 来越大。从客观方面讲, 随着社会经济生活越来越复杂, 规模越来越大, 如果没有现代化手段,就很难科学管理。 政府的管辖范围大，从国防、外交、公安、海关、统计 到邮电、铁路、航空等国有经济部门, 管理内容庞杂, 靠手工根本不能适应经济发展的要求。因此, 近年来许 多国家致力于计算机网络的建立完善以提高政府部门的 工作效率。继加拿大政府1994 年首先制定出《应用信 息技术更新政府服务的规划》后, 欧美发达国家纷纷提 出“ 电子政府”的口号, 内容是实现政府内部管理工作 程序的计算机化和通信联络的网络化, 并与社会经济各 部门、各行业的计算机网络互联, 办理各种申请审批手 续, 提高工作效率, 降低开支, 减轻社会负担。
电子商务实务教程课件
交易安全保障
讲解如何保障电子商务交易安全，如 电子签名、数字证书、支付盾等技术 。
电子商务支付技术
电子支付方式
介绍常见的电子支付方式，如支付宝、微信支付、银联在线 支付等。
支付系统架构
讲解支付系统的基本架构、功能模块和技术实现，如支付网 关、支付渠道等。
电子商务物流技术
物流信息技术
介绍物流信息化的基本概念、关键技术和应用场景，如RFID技术、智能物流系 统等。
电子商务实务教程课件
contents
目录
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务平台建设 • 电子商务营销策略 • 电子商务法律法规与伦理 • 电子商务未来发展趋势与挑战
01
电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增 值网上以电子交易方式进行交易活动 和相关服务活动，是传统商业活动各 环节的电子化、网络化。
平台功能
03
根据业务需求和用户需求，规划平台应具备的功能模块，如商
品展示、交易支付、物流配送等。
电子商务网站建设
网站设计
根据平台定位和目标用户群体，设计网站的 整体风格、页面布局和交互体验，提高用户 友好性和易用性。
网站开发
根据网站设计和技术架构，进行网站的前端和后端 开发，实现网站功能和页面效果。
电子商务营销案例分析
案例一
亚马逊的个性化推荐系统
案例二
星巴克的社交媒体营销
案例三
Nike的搜索引擎优化策略
案例四
Airbnb的内容营销策略
05
电子商务法律法规与伦理
电子商务法律法规
01
电子商务法概述
电子商务法是调整电子商务活动中所产生的法律关系的法律规范的总称
讲解如何保障电子商务交易安全，如 电子签名、数字证书、支付盾等技术 。
电子商务支付技术
电子支付方式
介绍常见的电子支付方式，如支付宝、微信支付、银联在线 支付等。
支付系统架构
讲解支付系统的基本架构、功能模块和技术实现，如支付网 关、支付渠道等。
电子商务物流技术
物流信息技术
介绍物流信息化的基本概念、关键技术和应用场景，如RFID技术、智能物流系 统等。
电子商务实务教程课件
contents
目录
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务平台建设 • 电子商务营销策略 • 电子商务法律法规与伦理 • 电子商务未来发展趋势与挑战
01
电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增 值网上以电子交易方式进行交易活动 和相关服务活动，是传统商业活动各 环节的电子化、网络化。
平台功能
03
根据业务需求和用户需求，规划平台应具备的功能模块，如商
品展示、交易支付、物流配送等。
电子商务网站建设
网站设计
根据平台定位和目标用户群体，设计网站的 整体风格、页面布局和交互体验，提高用户 友好性和易用性。
网站开发
根据网站设计和技术架构，进行网站的前端和后端 开发，实现网站功能和页面效果。
电子商务营销案例分析
案例一
亚马逊的个性化推荐系统
案例二
星巴克的社交媒体营销
案例三
Nike的搜索引擎优化策略
案例四
Airbnb的内容营销策略
05
电子商务法律法规与伦理
电子商务法律法规
01
电子商务法概述
电子商务法是调整电子商务活动中所产生的法律关系的法律规范的总称
电子商务实务(第二版)-1.1 认识课程
项目一 传统商务突破
任务1 认识课程
什么用
输入“柠檬杯”， 淘宝网有5.65万 件宝贝。
项目一 传统商务突破
任务1 认识课程
什么用
输入“跑步机”， 淘宝网有4.63万 件宝贝。
项目一 传统商务突破
任务1 认识课程
什么用
输入“榨油机”， 淘宝网有4633件 宝贝
项目一 传统商务突破
任务1 认识课程
小结
项目一 传统商务突破
任务1 认识课程
课后作业
思考题
? 谈谈在企业转型升背景下，学习电子商务 课程对提高市场开拓能力的重要性。
项目一 传统商务突破
任务1 认识课程
项目一 传统商务突破
任务1 认识课程
怎么考
（二）特别说明
作业和上机实验成绩实施动态评价，鼓励同学 追求更好成绩。
期末试卷中的操作题成绩以随机抽取一次平时 的上机实验成绩作为该项成绩，鼓励同学重视 平时操作训练。
项目一 传统商务突破
任务1 认识课程
小结
学习电子商务的必要性 课程内容框架 学习指导 考核要求
时 平时表现 被动回答问题每次加5分，拒绝回答扣5分/次。
20%
成
布置理论题2次，抽改1次，按100分制打分。少交
绩 平时作业 一次扣10分，补交作业的扣5分，抄袭作业或作业 20%
质量极差的评0分。
上机操作 布置6次，抽改2次，每次按100分制计算，取平均 40% 成绩。发现玩游戏或网上聊天，扣5分/次。
项目一 传统商务突破
任务1 认识课程
（二）互联网用户规模
截止2013年， 目一 传统商务突破
任务1 认识课程
什么用
（三）市场环境的变化