销售沟通应对话术大全 (1)
成功销售人员必备的十大沟通话术
成功销售人员必备的十大沟通话术沟通是每个销售人员都必须具备的基本技能。
无论是与客户、合作伙伴还是同事交流，良好的沟通能力是取得成功的关键。
在销售行业中，销售人员需要不断提升自己的沟通技巧，以更好地与潜在客户建立联系、了解客户需求并最终达成销售目标。
1. 积极倾听：倾听是与客户建立联系的关键。
当与客户交谈时，要保持专注，并通过积极的眼神、肢体语言和回应来表达自己的关注。
2. 利用开放性问题：开放性问题可以帮助销售人员了解客户的需求和潜在的机会。
通过问一些“谁”、“什么”、“为什么”、“怎样”等问题，销售人员可以引导客户详细阐述他们的需求。
3. 控制对话节奏：在与客户交流时，要控制好对话的节奏。
不要匆忙回答客户的问题，也不要一直说个不停。
合理地安排对话的间隙，让客户有时间思考和表达自己的观点。
4. 注重非语言交流：除了口头交流外，非语言交流也是十分重要的。
销售人员要注意自己的肢体语言、面部表情和姿势，确保与客户保持良好的互动。
5. 简洁清晰的表达：销售人员要学会简洁明了地表达自己的想法。
使用简短、易懂的语言，并避免使用行业术语或复杂的表达方式。
6. 充分了解产品或服务：销售人员要对所销售的产品或服务有充分的了解。
只有了解产品或服务的特点和优势，才能够向客户提供准确的信息，回答客户的问题，并有效地推销产品或服务。
7. 与客户建立共鸣：在与客户交流时，销售人员要试图理解客户的观点和需求。
通过共鸣和情感上的连接，销售人员可以更有效地与客户建立信任和共同的利益。
8. 利用积极的语言：积极的语言可以增强销售人员与客户之间的亲和力。
使用一些正能量的词语，如“可以”、“团队”、“成功”、“合作”等，激发客户的兴趣和积极性。
9. 解决客户问题：销售人员不仅要倾听客户的问题，更要学会解决问题。
要始终把客户的需求放在首位，提供合适的解决方案，并确保客户对解决方案满意。
10. 总结与跟进：在与客户交谈结束后，销售人员要对对话进行总结，并向客户传达下一步的行动计划。
销售沟通技巧和话术11篇
销售沟通技巧和话术11篇销售沟通技巧和话术 (1) 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评1. 欢迎语A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。
通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
4. 支付环节A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。
B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
销售话术应对多种情况
销售话术应对多种情况在销售工作中，面对不同的情况和客户需求，如何找到最有效的销售话术，成为了每个销售人员需要研究和掌握的重要技巧。
本文将从不同情况下客户的需求出发，提供一些销售话术，以帮助销售人员在实际销售中取得更好的效果。
情况一：客户需求明确当客户明确说明了自己的需求时，作为销售人员，我们应该对其需求进行充分的了解，并展示产品或服务的价值。
销售话术一：您提到您需要一款可以提高工作效率的办公软件，我相信我们的产品正好能够满足您的需求。
我们的办公软件具有智能化、高效率的特点，可以减少您的工作时间，并提供更多的功能选项，从而提高工作效率。
销售话术二：我听说您对我们的产品感兴趣，您可以放心地选择我们，因为我们的产品具有独特的特点和高品质的性能。
我们的产品经过多次改进和优化，可以满足您的需求，并提供出色的使用体验。
情况二：客户抱怨产品质量或服务问题有时客户会对产品质量或者服务提出抱怨，作为销售人员，我们应该积极倾听客户的问题，并提供满意的解决方案。
销售话术一：非常抱歉给您带来不好的使用体验，我们会尽快解决此问题。
请您详细描述一下您所遇到的问题，我们会派遣专业的技术服务人员为您解决，并确保您的满意度。
销售话术二：感谢您提出的问题，我深深地为此表示歉意。
为了尽快解决您的困扰，我会立即向相关部门反馈，并与他们共同研究出一个最佳的解决方案。
同时，我们也会加强对我们的产品和服务的质量控制，以确保类似问题不再发生。
情况三：客户怀疑产品的性能或有效性有些客户可能因为之前的不良经历或信息不足而对产品的性能或有效性产生怀疑，作为销售人员，我们需要提供确凿的证据和信息来回应客户的疑虑。
销售话术一：我理解您对我们的产品产生疑虑，但是我可以向您展示我们产品的数据和客户的反馈。
根据数据和客户的真实反馈，我们的产品在市场上获得了广泛的认可和好评。
并且，我们也提供了多种客户案例供您参考，您可以从中了解到其他客户的成功故事。
销售话术二：感谢您对我们产品提出关注，我们非常乐意为您提供相关的信息和证据来回应您的疑虑。
销售解决客户问题的实用话术
销售解决客户问题的实用话术在销售工作中，与客户沟通是非常重要的一环。
无论是初次接触、推销产品还是处理客户投诉，销售人员都需要掌握一些实用的话术来解决客户的问题，从而提高销售业绩并增强客户满意度。
本文将介绍一些销售解决客户问题的实用话术，希望对销售人员提供帮助。
一、倾听和理解客户问题在与客户交流时，首先要注意倾听客户的问题并理解客户的需求。
通过仔细倾听和细心观察客户的表情和语气，可以更好地了解客户的问题所在。
不要急于打断客户，而是要耐心地听完客户讲述完整的问题。
理解客户问题后，可以运用以下一些实用话术来进行回应。
二、积极解答客户问题1. 客户问题：为什么您的产品/服务价格比其他竞争对手高？解答话术：我们的产品/服务的价格较高的原因主要有两点。
首先，我们的产品/服务经过了精心设计和制造，具有更好的质量和性能，因此相对来说价格会更高一些。
其次，我们提供的售后服务也是非常全面和优质的，您将可以得到更好的使用体验和技术支持。
相比较而言，其他竞争对手的产品/服务可能没有我们的优势。
2. 客户问题：为什么您的交付时间比其他公司要长？解答话术：我们的交付时间可能相对较长的原因主要有两点。
首先，我们的产品/服务在生产/实施过程中会进行严格的质量控制，以确保产品/服务的质量和可靠性。
这需要一定的时间来完成。
其次，我们也希望为每个客户提供个性化的解决方案，以满足他们的具体需求，这也可能会导致交付时间的延迟。
我们的目标是提供最优质的产品/服务，而不仅仅是追求速度。
3. 客户问题：我担心产品/服务会不会出现问题？解答话术：我们完全理解您的担忧。
作为一家专业的销售公司，我们一直致力于提供最高质量的产品/服务。
我们的产品/服务经过了严格的质量检测和测试，以确保其稳定性和可靠性。
此外，我们还提供全面的售后服务和技术支持，以解决客户使用过程中可能遇到的任何问题。
您可以放心购买我们的产品/服务，我们会全力确保您的满意度。
三、转化为销售机会和增加客户满意度除了解答客户问题，销售人员还可以通过巧妙运用一些实用话术来转化为销售机会，促进销售业绩的提升，同时增加客户满意度。
销售沟通技巧话术
销售沟通技巧话术销售人员与客户沟通时候，认真倾听客户的想法，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。
确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。
下面店铺整理了销售沟通技巧话术，供你阅读参考。
销售沟通技巧话术011、引发兴趣向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。
引发兴趣的主要方法;对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充新的货品，使顾客每次进店都有新鲜感;营造新颖、有品味的小环境吸引顾客;当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。
2、获取信任对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：如实提供顾客所需了解的相关产品知识。
谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。
尊重顾客，把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。
在与顾客交流时，有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。
介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。
3、了解顾客销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。
4、抓住时机根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。
5、引导消费在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。
销售聊天技巧话术(3篇)
第1篇在销售过程中，与客户建立良好的沟通是至关重要的。
一句恰到好处的话术，往往能打开客户的心扉，促使交易成功。
以下是一些实用的销售聊天技巧话术，帮助您在销售过程中脱颖而出。
一、开场白1. 恰当的自我介绍“您好，我是XX公司的销售顾问XX，很高兴能有机会为您服务。
”2. 营造轻松氛围“最近天气不错，是不是让您的心情也跟着好了起来？”3. 抓住时机“我注意到您最近在关注我们公司的产品，不知道您有什么疑问吗？”二、倾听与理解1. 主动倾听“关于您的问题，我想先听听您的看法，然后再为您解答。
”2. 提问引导“您觉得这款产品最吸引您的地方是什么？”3. 表达同理心“我理解您的顾虑，关于这一点，我们可以这样考虑……”三、产品介绍1. 强调产品优势“这款产品在同类产品中具有独特的优势，比如……”2. 结合客户需求“根据您的需求，我推荐这款产品，它能够……”3. 举例说明“我们之前有一个客户，使用这款产品后，效果非常明显，具体可以为您详细介绍一下。
”四、应对客户异议1. 转化异议为需求“您提到的问题，正是我们产品能够解决的地方。
”2. 事实说话“关于这一点，您可以查看我们的产品说明书，上面有详细的数据。
”3. 暂时搁置“您的意见很有价值，我会将这个问题反馈给相关部门，稍后为您解答。
”五、促成交易1. 引导客户决策“这款产品非常适合您，如果您有任何疑问，我可以为您解答。
”2. 限时优惠“为了感谢您的支持，现在购买这款产品，可以享受XX优惠。
”3. 赠品策略“购买这款产品，我们还为您准备了精美赠品，请您过目。
”六、售后服务1. 建立信任“我们的售后服务团队随时为您服务，有任何问题，都可以随时联系我们。
”2. 主动沟通“请您放心使用我们的产品，如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时与我们联系。
”3. 跟进关怀“请问您在使用我们的产品过程中，是否还有其他需求？我们会尽力为您解决。
”七、结束语1. 感谢客户“非常感谢您的支持，希望我们的产品能为您带来更多便利。
销售沟通应对话术大全成功销售一定有方法
销售沟通应对话术大全成功销售一定有方法销售沟通是销售过程中至关重要的一环，它直接关系到销售业绩的好坏。
一个成功的销售人员需要掌握一系列有效的沟通技巧和对话术，以引起客户的兴趣并最终促成销售。
以下是一些常用的销售沟通应对话术，供销售人员参考：1.引起兴趣：-"您对我们的产品/服务有没有感兴趣？"-"我可以和您分享一些适合您的优惠信息吗？"-"我发现您对这个产品有些疑问，我可以解答您的问题。
"2.提供具体信息：-"我们的产品有以下几个特点：..."-"我们的服务可以帮助您解决以下问题：..."-"我们的产品质量有保证，您可放心购买。
"3.强调价值：-"购买我们的产品将为您带来高回报率。
"-"我们的服务将节省您的时间和精力。
"-"我们的解决方案将提高您的效率和竞争力。
"4.激发需求：-"您是否有类似的问题或需求？"-"如果您没有解决这个问题，可能会有什么后果？"-"我们的产品将使您的生活更方便/工作更高效。
"5.解答疑虑：-"我了解您对产品的疑虑，让我来帮您解决。
"-"这是我们的客户的使用经验，他们非常满意。
"-"我们的产品有退款保证，您可以放心购买。
"6.创造紧迫感：-"目前我们有一个特别的促销活动，只剩最后几天。
"-"我们的产品数量有限，抓紧时间购买。
"-"这是一个独家优惠，只在这个时间段内有效。
"7.提出购买建议：-"您可以考虑购买我们的产品/服务，我相信它会给您带来好处。
"-"我们可以为您定制一个适合您需求的解决方案。
销售危机处理的有效话术
销售危机处理的有效话术销售行业是一个竞争激烈的领域，销售人员常常面临各种危机和挑战。
在处理销售危机时，一个销售人员需要具备一定的沟通技巧和有效的话术。
本文将分享几种销售危机处理的有效话术，以帮助销售人员更好地应对各种挑战。
1. 客户拒绝购买当客户拒绝购买产品或服务时，销售人员应首先保持冷静与专业。
以下是一些有效的话术：- "我能理解您的顾虑，但我们的产品（或服务）能够帮助解决您的问题。
让我再次向您介绍一下我们产品的优势和价值。
"- "我可以了解您对产品的保留，如果您愿意，我们可以提供一个免费的试用期，让您亲身体验产品的价值。
您可以在试用期结束后再做决定。
"- "我们的产品在市场上备受好评，得到了许多客户的认可和信任。
我可以向您提供一些客户的案例和成功故事。
希望这能帮到您做出决定。
"- "如果您有任何顾虑或问题，我会尽力回答并提供解决方案。
我们真心希望能和您建立长期的合作关系。
"2. 价格谈判在销售过程中，价格谈判是家常便饭。
销售人员应该积极应对，给客户以信心和安全感。
以下是几个有效的话术：- "我们的价格是基于产品（或服务）的质量和价值来确定的。
我们使用了最优质的材料和技术，保证了产品的性能和寿命。
"- "如果您在其他地方能找到更低的价格，我会建议您仔细比较产品的质量和售后服务。
我们的公司一直致力于为客户提供最好的解决方案和支持。
"- "我们可以考虑根据您的采购量和时间来调整价格。
如果您能预订更多数量的产品（或服务），我可以和上级协商并为您提供一些额外的折扣。
"- "如果价格是您决策的主要考虑因素之一，我可以向您介绍我们的分期付款和租赁计划。
这将帮助分摊您的成本，使预算更加可控。
"3. 客户对竞争对手的好评当客户在谈论竞争对手的产品或服务时，销售人员应冷静聆听，然后灵活应对。
与客户沟通的销售话术-销售沟通话术
与客户沟通的销售话术-销售沟通话术面对不同的客户应该有不同的销售话术，比如面对犹豫不决型的客户，销售人员不可马上直白地推销顾客所必须的产品，而应是“暗渡陈仓〞，先实事求是地介绍有关产品或服务的状况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
1、犹豫不决型通常这种顾客不会立马下决心购买;经常表现为顾虑、不安，害怕自己合计不周而出现差错，并希望有人当参谋。
应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所必须的产品，而应是“暗渡陈仓〞，先实事求是地介绍有关产品或服务的状况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
2、喜爱挑剔型此类购物一直慎重当心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。
并对导购采用苛刻、强硬的态度。
应对技巧：首先接受客户不良的情绪，同意客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔〞，让客户感到你在尊重他。
换位思索，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让顾客感觉你已经与他在“同一频道〞。
避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。
最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的必须求。
3、傲慢无礼型此类客户往往目空一切，看似“高大上〞，其实不一定。
他只是很喜爱别人奉承他、夸赞他和恭维他。
应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。
切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你却输了，可能客户会给你“惊喜〞!所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才干得到满足，此时成交才有可能性。
4、牢骚埋怨型这种类型的客户碰到一点不满就牢骚满腹，埋怨不已，非常固执。
应对技巧：关于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是“发泄过程〞所起到的快感。
倘假设你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，状况会更糟。
因此，聪慧的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。
当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和〞客户，并坚持眼神交流。
销售沟通技巧
销售沟通技巧
1. 嘿，销售沟通就像是在搭一座桥，得让双方都能顺利走过！比如说，你去卖东西，顾客一进来，你不得先热情地打个招呼呀，就像说：“欢迎光临呀，大哥/大姐！”这不就一下子拉近了距离嘛。
2. 销售沟通时，倾听可太重要啦！就如同你在听朋友倾诉一样专注。
你卖手机，顾客说想要个拍照好的，你就得赶紧应和：“对呀，拍照好可重要了呢！”然后给他推荐合适的。
3. 要学会用赞美来打开局面呀！这就好像给对方一颗甜甜的糖。
比如对试穿衣服的顾客说：“哇，您穿上这件衣服简直太好看了，气质马上就不一样了！”
4. 肢体语言也是销售沟通的法宝哦！就跟无声的话语一样有力。
当你微微点头，顾客就感觉到你在认真听他说啦。
5. 得会根据顾客的反应调整自己的话术呀，这就如同根据天气换衣服一样自然。
顾客要是有点犹豫，你就说：“没事呀，您再考虑考虑，不着急的！”
6. 别老是自说自话，得和顾客互动起来嘛！就像和朋友聊天一样愉快。
问问顾客：“您平时用手机主要干些啥呀？”
7. 保持笑容呀，那可是销售沟通的阳光呢！见着顾客，满脸笑容地说：“您好呀，有什么我能帮忙的吗？”
8. 说话要有条理呀，别乱七八糟的。
就像给人指路，得清楚明白。
先介绍这个产品的优点，再说说优惠啥的。
9. 销售沟通技巧真的很重要呀！掌握了这些，你就能轻松和顾客打交道，让他们开开心心地买东西啦！这不是难事，只要用心去做，肯定能做好！。
销售聊天话术
销售聊天话术1. “嘿，你知道吗，当顾客说再考虑考虑的时候，咱可不能就这么放走他呀！咱得说：‘哎呀，您看这东西这么好，您现在不拿下，回头后悔可咋办呀，就跟那错过末班车一样可惜哟！’比如上次那个顾客，我就这么一说，他就立马下单啦！”2. “要是顾客嫌贵，咱别直接反驳呀！得说：‘这东西品质在这摆着呢，您想想，您是想要一时便宜还是长久好用呀，就像买鞋子，好的能穿好几年，差的穿几次就不行啦！’就像上次有个顾客犹豫价格，我这么一说他就懂了。
”3. “当顾客犹豫不决的时候，你可以说：‘您别纠结啦，这就跟选苹果还是香蕉一样，各有各的好呀，咱就大胆试试呗！’上次我遇到个这样的顾客，就用这话让他不再纠结了。
”4. “如果顾客说没听过这个牌子，那咱就说：‘哎呀，新牌子不代表不好呀，就像新出道的明星，说不定潜力巨大呢！’上次有个顾客就因为我这句话对产品有了兴趣。
”5. “碰到顾客说要去别的地方看看，咱得赶紧说：‘别呀，您在这都看这么久了，我们这肯定能让您满意呀，就像挖宝藏，都快挖到了您走了不可惜吗？’我就这么留住过不少顾客呢。
”6. “顾客说东西不适合他，咱就讲：‘哪有那么绝对呀，就像衣服，不同搭配就有不同效果，说不定您再看看就发现合适啦！’上次就有个顾客本来觉得不合适，听我这么一说又改变主意了。
”7. “要是顾客对赠品不满意，你就说：‘赠品只是个小惊喜呀，主要还是产品好呀，就像蛋糕上的樱桃，有了更好，没有蛋糕也好吃呀！’我就这么打消过顾客对赠品的纠结。
”8. “当顾客质疑质量的时候，你得坚定地说：‘这质量您绝对放心呀，就像钢铁一样坚固呢！’上次就有个顾客被我这么一说就放心了。
”9. “顾客说再想想的时候，你追一句：‘您还想啥呀，这么好的机会错过了可没啦，就像流星雨，不抓紧许愿就没啦！’我用这招让很多顾客不再犹豫。
”10. “要是顾客觉得款式不好看，你可以说：‘款式这东西很主观呀，就像有人喜欢红色有人喜欢蓝色，说不定您再看看就喜欢了呢！’我就这样让顾客重新审视款式。
销售沟通话术（精选19篇）
销售沟通话术（精选19篇）销售沟通话术篇1顾客：你们家的品牌几年了?我怎么没听过啊?分析：第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到第二个问题我们要引导她。
应对：先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的?”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。
”导购即可讲一句“那太好了，正好了解一下。
”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。
销售沟通话术篇2顾客：我再看看吧。
应对：按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西;2、我们能做，别人不愿意做的事情;3、我们做的比别人更好的东西/事情;4、我们的附加值。
销售沟通话术篇3顾客：我认识你们老板，便宜点，行吗?分析：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗?99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。
所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。
应对：我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢!”就可以了。
销售沟通话术篇4顾客：你能便宜点吗?一般顾客都是进门就问：“这个多少钱?”“1888。
”“便宜点吧!”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。
顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。
分析：首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。
当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。
此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。
任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。
只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。
应对：1、周期分解法“小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了!”“小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值啊!”2、用“多”取代“少”当顾客要求价格便宜的时候，不少导购会这样说“你少买件衣服就过来了。
销售话术应对各种情况的示范
销售话术应对各种情况的示范销售工作常常面临各种情况和挑战。
无论是与潜在客户的初次接触，还是与已有客户的续约洽谈，销售话术的运用对于成功完成销售任务至关重要。
本文将为大家提供一些销售话术应对各种情况的示范，希望能够帮助销售人员提高销售技巧和业绩。
1. 初次接触潜在客户在与潜在客户初次接触时，我们首先要建立积极的沟通氛围，引起对方的兴趣和注意。
以下是一个示范的销售话术："您好，我是XX公司的销售代表。
我们专注提供优质的产品/服务，我了解到您可能对我们的产品/服务感兴趣。
可以请您花费几分钟时间听我介绍一下吗？"这句话既礼貌又简洁，表达了自己的身份和目的，并尊重对方的时间和意愿。
通过这样的开场白，可以引起潜在客户的兴趣，打开销售对话的大门。
2. 处理客户异议在销售过程中，客户可能会有一些异议或疑虑。
这时候，我们需要用合适的话术来解决客户的问题，打消疑虑，增强客户购买的信心。
以下是一个示范的销售话术："我了解您对于产品/服务的某个方面有些疑虑。
我可以向您解释一下我们产品/服务的详细情况，帮助您更好地了解。
同时，我可以提供一些客户的反馈和满意度调查数据，以证明我们产品/服务的优势和价值。
"这样的话术展示了销售人员的专业知识和对客户需求的关注，通过提供更多的信息和客户满意度的数据，可以有效地解决客户的疑虑，增加销售成功的机会。
3. 提供附加价值为了提高销售额和客户满意度，销售人员需要学会提供附加价值，即在产品/服务的基础上，为客户带来额外的利益或好处。
以下是一个示范的销售话术："购买我们的产品/服务，我们将提供一年的免费维护和技术支持。
此外，我们还会定期为您提供更新和升级的服务，确保您始终使用到最新和最优质的产品/服务。
"这样的话术展示了销售人员的关心和专业服务，通过提供额外的价值，可以增加客户对产品/服务的满意度，从而促进更多的销售和客户忠诚度。
4. 转化已有客户对于已有客户，销售人员需要维持良好的关系，为客户提供持续的支持和服务，同时也要推销新的产品/服务，以扩大销售范围。
销售沟通技巧和话术
销售沟通技巧和话术只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.，在销售中也如此，掌握了沟通技巧你才能与客户建立好的关系，下面店铺整理了销售沟通技巧和话术，供你阅读参考。
销售沟通技巧和话术011.目光光接触，是人际间最能传神的非言语交往。
“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。
在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。
讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。
这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。
在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。
推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。
观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。
在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。
2.衣着在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。
意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。
”衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。
在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。
谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。
同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。
美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。
销售过程中的高级回应话术
销售过程中的高级回应话术销售是一项需要技巧和策略的工作，而回应话术则是销售人员在与客户交流时非常重要的一环。
通过巧妙的回应话术，销售人员可以有效地与客户沟通，建立良好的关系，提高销售成功率。
本文将介绍一些销售过程中的高级回应话术，供销售人员参考和借鉴。
1. 回应客户的疑虑和担忧：在销售过程中，客户常常会提出一些疑虑和担忧，例如产品的质量、价格的高低、售后服务等等。
这时，销售人员应该主动回应并解答客户的疑虑，同时给予客户足够的信心。
例如，如果客户问到产品的质量问题，销售人员可以回应：“我们的产品有专门的质检团队，确保每一件产品都符合高标准的质量要求。
此外，我们还提供满意度保证，如果客户对产品存在任何问题，我们会及时处理并给予满意的解决方案。
”2. 感受客户的需求和意愿：销售过程中，了解客户的需求和意愿对于成功完成销售非常重要。
通过高级回应话术，销售人员可以更好地感受客户的需求和意愿，从而更好地满足客户的期望。
例如，如果客户表示对价格比较敏感，销售人员可以回应：“我们完全理解您对价格的关注，我们公司一直致力于为客户提供具有竞争力的价格。
此外，除了价格，我们的产品还具有卓越的质量和服务，相信这些方面也能够满足您的需求。
”3. 引导客户做出决策：在销售过程中，销售人员常常需要引导客户做出决策，从而实现销售的最终目标。
通过高级回应话术，销售人员可以巧妙地引导客户，帮助他们做出正确的决策。
例如，如果客户表示对选择困难，不知道该如何做出决策，销售人员可以回应：“我完全理解您的顾虑。
作为专业的销售人员，我建议您考虑以下几个方面：首先，根据您的需求和预算，选择一个最适合的产品；其次，参考其他客户的购买体验和评价；最后，我们可以提供一些额外的支持，例如产品的试用、样品等。
相信这些会帮助您做出正确的决策。
”4. 对抗客户的异议和反驳：在销售过程中，客户可能会提出一些异议和反驳，例如产品的不足之处、竞争对手的优势等等。
销售话术应对策略大全
销售话术应对策略大全销售话术是销售过程中用于与潜在客户进行沟通和交流的关键工具。
通过运用得当的销售话术，销售人员可以更好地理解客户需求、引起客户兴趣、解决客户疑虑并最终促成销售。
本文将从各个环节出发，全面介绍销售话术应对策略，帮助销售人员提升销售技巧和达成销售目标。
一、建立良好的第一印象在与客户初次接触时，建立一个良好的第一印象至关重要。
通过友好、专业和自信的言辞，能够迅速在客户心中树立起美好的形象。
例如：1. 您好！我是XXX公司的销售代表，非常高兴为您提供服务。
请问有什么我可以帮助您的？2. 经过我们的市场调研，我们对您的公司在市场上的表现非常感兴趣，我想与您交流一下关于我们产品如何帮助您提升竞争力的方案。
3. 您对我们的产品了解吗？我可以向您介绍一下我们的最新产品和特点，非常适合您的业务需求。
二、了解客户需求了解客户需求是销售成功的关键，只有清楚了解客户的期望和需求，销售人员才能更好地提供解决方案。
以下是一些适用的销售话术：1. 请问您在寻找什么样的产品或服务？您对它们有哪些具体的需求？2. 您在现有供应商那里遇到了什么问题？我们的产品和服务能否为您提供更好的解决方案？3. 我们的产品在市场上非常受欢迎，可以用来解决您提到的问题。
您现在对此感兴趣吗？三、引起客户兴趣引起客户的兴趣是销售的第一步，只有在客户感到兴趣和吸引的情况下，他们才会愿意继续了解和考虑购买产品或服务。
以下是一些适用的销售话术：1. 您知道吗？我们的产品在市场上占有很高的份额，它非常受欢迎并且有很多成功的案例。
您也有机会获得这些好处。
2. 我们的产品独特之处在于它能够解决您当前遇到的问题，并带来额外的利润和效益。
3. 在您的行业中，很多公司都已经选择了我们的产品，并取得了很好的效果。
您不妨也考虑一下来了解一下我们的产品。
四、解决客户疑虑客户常常会有一些疑虑和顾虑，这是正常的反应。
销售人员需要灵活应对，并提供合理的解答以打消客户的疑虑。
做好销售的话术
做好销售的话术
1. “你知道吗，了解客户需求就像医生看病一样重要！比如客户说想要个实用的东西，那咱就得赶紧找出最符合他需求的产品呀！”
2. “咱得学会倾听客户的话呀，就像朋友之间聊天那样，认真听才能抓住重点。
比如客户提到喜欢简约风格，这不就是销售的关键信息嘛！”
3. “嘿，要让客户信任你呀，就像信任他们最好的朋友一样。
你想想，要是你朋友给你推荐东西，你是不是很容易接受呀！”
4. “销售可不能一味地说自己产品好，得换位思考呀！就好像你自己买东西，也希望对方能理解你的想法吧！比如客户担心售后，你就得马上给出让人安心的承诺。
”
5. “跟客户沟通要有耐心呀，不能着急，这就跟钓鱼一样，得慢慢等鱼儿上钩。
像有时候客户犹豫不决，咱就得耐心引导。
”
6. “哎呀，介绍产品得突出亮点呀，就像黑夜中的星星那么耀眼！比如这个产品的独特优势，得大声说出来让客户知道！”
7. “咱对客户得热情点呀，像迎接好久不见的亲人一样。
客户一来，马上笑脸相迎，让他们感觉特别温暖。
”
8. “销售时的态度要坚定呀，就像屹立不倒的山峰。
比如客户质疑价格，咱就得坚定地告诉他物超所值！”
9. “要善于发现客户的痛点呀，然后像医生开药方一样给出解决方案。
比如客户抱怨之前的产品不好用，这就是咱的机会呀！”
10. “记住，销售就是一场战斗，咱得像勇士一样勇往直前！遇到困难也不能退缩，比如客户拒绝一次，咱就再努力一次！”。
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[ ]售沟通大全不管你是老板是售人, 你可能没有意到 : 不管你我做多大的广告、搞多少促 , 你的公司或店其每天都在少品! 而一切都源于售人采用了不合理的沟通方式和以常的售技巧。
同的景，不一的售言，售果是不一的。
“ 个最少五元” ，要比“ 个售价五元” 效果好得多。
上，售人的端能力就是把言售出去的能力!我在达三年的企端售培中，收集了大量的反。
些都是端售每天都会遇到的，并且是很多售人非常困惑的。
些端售人的根本不解决，广告和促的效益就永不可能最大化，端售每天都会在不知不中少品！下面我大家提供 38 种常情景下的 , 熟运用正确的 , 可以使零售量明提升 !正所一句人笑 , 一句人跳 !售情景 1 ：能不能便宜点？：1 、价格好商量⋯⋯2 、不起,我是品牌, 不价断:客西都会想要便宜点，是客的一个正常的消心理，并不是决定他不的主要。
售人在接待客的候，会面客成百上千的，但些分后其只有两种：真和假。
我的很多售人并不知道客的中大多数都是假。
客“ 能不能便宜点” 就是一个典型的假，“ 能不能便宜点” 只是所有消者的一个用，作一个老的售人根本没有必要就“ 能不能便宜点” 开始价价，而是在客关心价格的候引他关注价。
本案中的第一种回答是一种不自的消极售行；第二种回答是一情愿，迫消者意愿的武断行，消者很接受。
售策略：当消者关心价格的候，售人当因利，客关注商品的使用价。
把客关心不改，不！言模板：售人：先生，西不能只考便宜。
您以前有没有用同的商品？那种便宜的商品可能用段就开始出量，比方自行，那种便宜的自行两三个月就开始到生，条常掉，脚踏也常掉，起来很力，除了不响，上下哪里都响。
但是要是一好的自行比如捷安特，你两年都不用你操任何心，起来又松。
其我的西和自行一，都是一等价一等。
西我得耐用性和安全性才是最重要的，您呢？售人：您如果得款商品的价格不合适，我您介另一款性价比更好的⋯⋯售情景 2 ：我今天不，两天再：1 、今天不，两天就没了。
销售话术及沟通技巧(经过修改的)
一、丌不顾客争论价格，要不顾客讨论价值； 二、没有丌对的客户，只有丌好的服务； 三、卖什么丌重要，重要的是怎么卖； 四、没有最好的产品，只有最适合的产品； 五、没有卖丌出的产品，只有卖丌出产品人；
六、成功丌是运气，而是因为有方法。
在平时您买衣服的时候，您可能也深有感触，衣服有便宜
的也有贵的但是您为什么还会选择贵的呢？那是因为它的质量、
把梳子卖给和尚
有四个营销员接受任务，到庙里推销梳子，第一个营销员空手而回， 说到了庙里，和尚说没头发不需要梳子，所以一把都没有销掉。 第二个营销员回来了，销了十多把，他介绍经验说，我告诉和尚，头 发要经常梳梳，不仅止痒，头不痒也要梳，要活络血脉，有益健康。念经 累了，梳梳头，头脑清醒。这样就销掉了十来把。 第三个营销员销了百十把。他说，我到庙里去，跟老和尚说，您看这 些香客多虔诚呀，在那里烧香磕头，磕了几个头起来头发都乱了，香灰也 落到他们头上。您在每个庙堂前放一些梳子，他们磕完头可以梳梳头，会 感到这个庙关心香客，下次还会再来的。这样就销了百十把。 第四个营销员说销掉几千把，而且还有订货。他说我到庙里跟老和尚 说，庙里经常接受人家的捐赠，得有回报给人家，买梳子送给他们是最便 宜的礼品。您在梳子上写上庙的名字，再写上三个字“积善梳”，说可以 保佑对方，这样可以作为礼品储备在那里，谁来了就送，保证庙里香火更 旺。这一下就销掉好几千把。
这就是我们常常在工作中说的对事丌对人，事情错了，
就道歉并改正，若影响了别人的心情，应该好好想办法使 他人愉悦，从而更好的建立关系。
客户之所以抱怨，应该是我们在方案里面和他们的意见 有丌投的地方和观点。首先我们应该感谢客户提出的意见， 然后重新整理方案，把客户的意见及抱怨统一做出合理有效 的见解，让客户达到预期的愿景！
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销售沟通应对话术大全，成功销售一定有方法！不管你是老板还是销售人员,你有没有意识到:不管你我做多大的广告、搞多少促销,你的公司或店铺其实每天都在少卖产品!而这一切都源于销售人员采用了不合理的沟通方式和习以为常的销售技巧。
同样的场景，不一样的销售语言，销售结果是不一样的。
“这个最少值五元”，要比“这个售价为五元”效果好得多。
实际上，销售人员的终端应对能力就是把语言销售出去的能力!我在长达三年的企业终端销售培训中，收集了大量的问题反馈。
这些问题都是终端销售每天都会遇到的，并且是很多销售人员非常困惑的问题。
这些终端销售人员的根本问题不解决，广告和促销的效益就永远不可能最大化，终端销售每天都会在不知不觉中少卖产品！下面我为大家提供38种常见情景下的导购话术,熟练运用正确的导购话术,可以使零售销量明显提升!正所谓一句话让人笑,一句话让人跳!销售情景?1?：?能不能便宜点？?错误应对：?1?、价格好商量?……2?、对不起?,?我们是品牌?,?不还价?问题诊断?:?客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。
销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。
我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。
客户问?“?能不能便宜点?”?就是一个典型的假问题，?“?能不能便宜点?”?只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就?“?能不能便宜点?”?开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。
本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。
?销售策略：?当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。
把客户关心贵不贵改变为，值不值！?语言模板：?销售人员：先生?，买东西不能只考虑便宜问题。
您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，?那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。
但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。
其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。
买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？?销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的?……销售情景?2?：我今天不买，过两天再买?错误应对：?1?、???今天不买，过两天就没了。
?2?、???反正迟早都要买的，不如今天买就算了。
?问题诊断：?客户说?“?我今天不买，过两天再买?”?一定是有原因的。
而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿，难以引起客户的共鸣。
?销售策略：?销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。
?语言模板：?销售人员：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识，等您过?两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛……销售人员：好的，没关系。
过两天您想买什么样的，是豪华款的还是简易款的？销售情景3：我先去转转看再说?错误应对：?1?、?转哪家不都一样吗？?2、?不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点。
?问题诊断：?“转哪家不都一样吗”强留客户的理由太简单，无法打动客户。
“不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留客户的作用，但是给客户讨价还价留下了伏笔，使接下来的销售人员陷入了被动。
?销售策略：客户说“我出去转转”，这可能是一种心理战术，也可能是客户没有找到中意的，销售人员首先要判断客户是哪种情况，然后针对性地进行引导。
? 语言模板：?销售人员：先生，是不是对我的服务不满意？〈客户一般会回答：不是，是你们的东西太贵了〉先生刚才最看中的是哪款商品？您买到一款自己喜欢商品不容易，我发展一个客户也不容易。
您有什么要求，请直接告诉我，我会一定让您满意的。
〈如果客户回答：不是，是没有我喜欢的款〉请您等一下再走好吗？您最喜欢的款是什么样子的？〈等客户说完，把他带到相似的商品前……?〉销售情景4：你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧?错误应对：?1?、?最多只能让您20块钱，不能再让了。
?2、?那就270块钱吧，这是最低价了。
（报价298元，第一次还价到280元）? 问题诊断：客户说“你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧”，恰好证明客户想买这款商品，这时候的销售人员应当着重介绍这款商品有哪些适合客户的地方和介绍这款商品的优越性，而不是一味地消极让价。
?销售策略：客户永远关心的是价格，而销售人员永远要演绎的是商品的价值。
要让客户看到价值大于价格，让客户感受到物超所值，客户才不会也不敢一味地追求低价格。
?语言模板：?销售人员：先生，价钱不是最主要的。
您买一款商品至少要用几年时间，我完整给您介绍这款商品最多三分钟。
您听我用两三分钟讲完再决定买不买也不迟，要是销售人员三言两语就叫您买，那是对您不负责任，您买回家万一后悔了，她们会把钱退给您吗？销售情景5：今天不买,等过两天你们搞促销活动时再买?错误应对：?1?、促销活动不是人人都能有机会的。
?2、（无言以对）?问题诊断：本案的第一种回答，虽然比较真实，但缺少策略，无法让客户回心转意。
而第二种情况则比较消极。
?销售策略：每次促消活动都有个特点：活动期限内的销量会有所增加或明显增加，但活动之前和活动过后的一段时间内，销量会很不景气，原因是活动之前的广告和宣传会使得消费者持币待购，而活动期间积聚的人气和销量也透支了活动过后相当一段时间内的销售。
作为一名职业的终端销售人员最主要的职责之一就是引导每一个进店客户的正确选择和及时消费。
?语言模板：?销售人员：可以的，大哥。
您是怎么知道我们过两天有活动的？（等客户回答过后）哦，大哥看中了我们的哪款商品？（我想买你们搞促销活动时的那款商品）哦，大哥那您买这款商品的主要用途是什么呢？每天用到的时间是不是比较多？（一番问答之后，尽可能利用客户的生活需求否定客户购买促销商品的想法）哦，大哥我刚听您说了您对商品的使用需求，我负责任的告诉大哥，我们搞活动的商品并不适合您生活当中的需要。
比如说商场里的某件服装打折，价格很是诱人，但是，促销的是男装，而且您家里人根本也不喜欢这种款型，您还需要买吗？所以搞活动的商品不一定是您需要的商品。
不论花钱多少最重要的是买到适合自己的东西，大哥，你说对不对？其实，根据大哥刚才的介绍，我觉得这款商品才是大哥真正所需要的……销售人员：您知道我们搞促销的活动规则吗？（等客户回答后）哦，大哥您知道我们搞活动的是哪款商品吗？（等客户回答后）哦，看样子大哥对我们的活动还不是很了解。
为了对大哥负责，我现在向您了解几个问题，大哥那您买这款商品的主要用途是什么呢？每天用到的时间是不是比较多？（一番问答之后，尽可能利用客户的生活需求否定客户购买促销商品的想法）哦，大哥我刚听您说了您对商品的使用需求，我负责任的告诉大哥，我们搞活动的商品并不适合您生活当中的需要。
比如说商场里的某件服装打折，价格很是诱人，但是，促销的是男装，而且您家里人根本也不喜欢这种款型，您还需要买吗？所以搞活动的商品不一定是您需要的商品。
不论花钱多少最重要的是买到适合自己的东西，大哥，你说对不对？其实，根据大哥刚才的介绍，我觉得这款商品才是大哥真正所需要的……销售情景6：价格已经到底线了,但客户还是狠命杀价?错误应对:?1?、价钱我们已经让到位了，不能再让了?2、再让我们就没钱赚了?3、我销售人员只有这个权限给您这个价了?问题诊断：有时不是客户不相信价格，而是找不到“买单”的台阶。
本案中销售人员的三种回答都存在一个共同的问题：直白而且对立的话语容易使销售人员和客户双方都陷入不肯让步的死胡同。
?销售策略：一个优秀的销售人员除了了解客户外在的需求更要了解客户的内在需求。
客户需要购买物美价廉的商品，这是每个销售人员者明白的常识，但是客户除了有花最少钱买最好东西的需求外，还有渴望被尊重、被赞美，渴望安全感的需求却不是每个销售人员都能领悟的。
本案中的销售人员激发和满足客户的潜在需求是本案成功的关键。
例如：去年十月份我在安徽芜湖培训期间，一家服装卖场，有一对年轻夫妻想买一款衣服，但是因20块钱讨价还价相持不下，一直到晚上六点钟都没有成交。
这时候我听到那位女士轻声地自言自语地说道：就20块钱，让掉算了，天都黑了，肚子都饿死了。
当时的我听到这句话后，就立即吩咐另一位店员到旁边小店去买一袋饼干，我亲手将饼干递给那位女士，对她说：价钱不是最重要的，健康更重要，别把胃饿坏了，先吃点饼干再说。
当那位女士吃了三片饼干后，就再也没有坚持讨价还价了，三分钟之内顺利成交。
本案真实地说明了，客户表面上是在讨价还价，实际上他是想通过讨价还价来证明自己是聪明的消费者并通过这种行为寻找一种安全感。
通过寻找一个公平的价格来悍卫自己应有的被尊重的地位。
而我在恰当的时候，给了他关心和尊重，当客户得到了这种需求后，20块钱的讨价还价就瞬间显得不重要了。
?语言模板：?销售人员：先生，我非常理解您！我也是消费者，我知道消费者挣钱也不容易，最怕就是买到一个根本不值那么多钱的东西。
先生您放心，如果您买回家发现这款商品我们给您的价格比别人贵了，我们双倍把钱退给您！如果先生还是不信的话，我可以写个证明给您。
好啦，买卖双方相互信任才是最重要的，先生，您到这边来，我先教您填三包卡。
?销售人员：看得出来先生您是个特别会当家过日子的人。
买东西也好，生活也好，就应该像先生一样，每分钱都该花在刀口上。
如果给您的价格还有一分钱可以商量的余地，我一定不会让先生为难的。
也请先生能理解我们，其实现在我们赚钱也不容易，竞争越来越激烈，利润越来越薄。
可能先生没有想到我们在这里卖东西也是有经营成本的，去掉一大堆的成本和费用，我们能挣到的钱可以说是真正意义上的薄利多销了，最关键的是我们还要承担先生这一件商品以后的售后服务，三包期内好多项目都是免费的，但对我们来说都是有成本的。
所以先生您买的不是一件商品而是一种信任，好啦，您跟我到这边来一下，我先教您填下三包卡，这样以后售后就有保障了。
销售情景7：销售人员建议客户试用,可客户就是不采纳?错误应对:?1.?喜欢的话,可以试一下。
?2.这是我们的新款,你可以试一下。
?3.销售人员讲完,原地不动.问题诊断:?喜欢的话,可以试一下;这是我们的新款,你可以试一下。
这两句话几乎成了中国终端销售里老生常谈的陈年用语。
?问题点一,由于销售人员缺乏过硬的专业知识,只要客户在看哪款商品就说那款商品不错,只要是新款就向客户推荐,迫不急待让客户试用。