淘宝售后客服岗位职责

售后客服岗位职责

售后客服岗位职责售后客服岗位职责1一、工作流程1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。

2、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。

3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易。

4 对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。

5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

6、每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现未解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。

7、下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，交接给下面同事处理。

二、客服基本要求1.热爱本行业，对电子商务要有不断了解深入的精神，大体了解电子商务的发展方向和前景。

2.不断加强自身的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快。

3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

4.对产品款式细节了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧，。

三、服务过程中的注意事项1、要第一时间回复。

当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。

如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。

比如说：您好!请问有什么可以帮助您的。

这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦。

2、要注意服务态度。

尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客当时没有购买公司的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。

3、对待顾客要有耐心。

任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。

所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。

售后客服岗位工作职责

售后客服岗位工作职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!售后客服岗位工作职责第1篇售后客服岗位工作职责售后客服工作职责范文一:1.及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、住址等。

淘宝售后客服工作职责

淘宝售后客服工作职责 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
售后客服工作职责
一售后客服的需求：
1脾气温和，态度好
2善于沟通(包括电话沟通)
3对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握
二售后客服的职能
售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。

三售后客服每日工作流程
1看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题及时将信息发给客户，对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。

2进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理，C店的中差评要在一周之内处理完成。

注意修改评价时间节点是一个月
四是售后客服工作注意事项，工作细分
1每天需要最已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前面，发现问题，疑难件发现以后，要做记录。

并且定期跟踪，。

作好记录
2客户来催单，要在第一时间打电话给相关快递公司的客服，把物流信息反馈给客户，并且做到安抚客户的情绪。

做好记录，及时跟踪
3客户关怀，将客户档案库的分类客户进行分类关怀，例如节假日，天气骤变，生日关怀，让客户感受到我们的温暖。

售后客服的岗位职责

售后客服的岗位职责售后客服的岗位职责1岗位职责：1、具有特别优秀的'忍受技能，能应对各种客户。

2、着重工作效率，实时、专业回复买家询问和回复，有问必答；3、对待客户充斥激情、热忱、耐烦；4、做事认真仔细，立场好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

任职资格：1、高中以上学历，年龄20岁以上；2、熟识电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家立场要有耐烦、细心，有较好的理解沟通技能。

4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作阅历有意憧憬电商进展售后客服的岗位职责2工作内容:1.处理中差评,实时安抚客户心情,减削中差评及客诉2.实时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减削退换货、退款3.熟识erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发觉问题实时解决。

4.实时反馈产品问题和顾客需求,妥当处理客户投诉并安抚好客户心情;5.协作完成好上级领导交办的其他工作售后客服的.岗位职责3岗位职责：1.受理来自电话用户的询问；2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；3.问题无法得到解决时，实时将问题升级至团队负责人受理；4.完全精确的根据公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。

任职要求：1.中专及以上学历，有呼叫中心客服工作阅历尤佳；2.有良好的.协调沟通技能；3.打字速度30字/分钟及以上。

售后客服的岗位职责4岗位职责:1、通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品询问及售后技术服务。

2、理解并正确运用多种软件工具阅览账户,摒除故障,解决问题3、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息4、邮件发送相关帮助资料,达成客户的要求。

5、帮助上级处理日常办公问题及临时性问题。

6、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

任职要求:1、年满18周岁2、一般话标准,较强的'服务意识。

3、大专同等及以上学历4、每分钟打40个字以上5、能够操作台式机系统,熟识其硬件设施,如鼠标、键盘6、可接受轮休工作。

淘宝客服工作岗位职责10篇精选

淘宝客服工作岗位职责10篇精选企业内部有着各种各样的部门，同时也掌握着不同的事业内务，着需要不同的制度职责来规范这些部门人员。

下面是小编给大家带来的淘宝客服工作岗位职责10篇精选，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!淘宝客服工作岗位职责11、负责接待客户咨询，解答客户疑问;2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易;3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率;4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;5、及时有效地为客户解决相关售后问题;6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;8、其它客服相关工作。

淘宝客服工作岗位职责21、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。

2、负责客服团队的建设及完善。

3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。

5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。

6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。

淘宝客服工作岗位职责31、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

售后客服工作岗位职责说明

售后客服工作岗位职责说明售后客服工作岗位职责说明精选七篇售后客服工作岗位职责说明10篇售后客服工作岗位职责要怎么写，才更标准规范。

根据多年的文秘写作经验，参考优秀的售后客服工作岗位职责样本能让你事半功倍，下面分享售后客服工作岗位职责说明10篇，供你选择借鉴。

以下是作者为大家收集的售后客服工作岗位职责说明精选七篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

第1篇: 售后客服工作岗位职责说明1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。

第2篇: 售后客服工作岗位职责说明岗位职责:1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。

任职要求:1.大专及以上学历;2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;4.对精密自动化设备设计有一定了解。

第3篇: 售后客服工作岗位职责说明1.负责客户保险相关的投保、续保工作及向客户解释保险条款和理赔服务;2.负责客户保险资料的整理和归档;3.维护好客户与保险公司的良好合作关系;4.调查投保客户的状况和风险状况，进行勘察和评估工作，确保承保条件及价格;5.负责新保与续保的出单与报价;6.熟悉公司产品，能熟练的制作计划书;7.协助并完成主管下发的任务。

第4篇: 售后客服工作岗位职责说明1、管理客户保单，根据保单续费、保险咨询、保单检视、保险理赔/领取、加保等;2、跟进全国客服热线转接的客户咨询。

淘宝-售后客服岗位职责

退款
退款
A6
通知客户已完成退款
旺旺通知客户已经完成退款
A7
选择性推荐
选择性推荐客户其他商品
A8
审单发货
推荐成功后审单发货
A9
通知客户发货信息
通知客户已经发货的信息
A10
欢送
欢送
岗位目的
掌握淘宝退换货规则，降低退款，维权纠纷率。
掌握售后客服标准化，提高响应速度，时间，为客户带去更好的售后服务。
掌握熟悉快递物流信息，提高查询快递信息的速度和质量。
职责1
客户对产品的品质反馈，提高客户满意度
工作任务
顾客购买产品后疑问的解答，快速做出解决方案。
快速反应，让客户不满的情绪化为对我们店铺的忠诚
卖家原因换货，买家垫付邮费要退款打还
C4
办理换货
退换货客服办理退换件
D4
寄出宝贝
办理还换货手续，确定订单寄出换货宝贝
A5
告知客户
在旺旺上面给换货客户留言，快递，单号，时间
A6
跟踪物流
打包发出后，要跟踪好物流信息，确保宝贝到达
A7
等待客户确认收货
客户收到换货发出的宝贝，确认收货
Байду номын сангаасA8
求评
没有什么问题，给予好评
20秒
A7
退货流程
客户退回商品确定是退货，及退款
当天
B7
退款流程
跟客户确认是退货，就退款给买家
当天
C7
换货流程
客户退回商品确定是换货
当天/隔天
A8
选择性推荐
选择性推荐客户其他商品
当天
A9
审单发货
推荐成功后审单发货
当天

售后客服工作岗位职责说明（5篇）

售后客服工作岗位职责说明1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;5、进行针对售后问题的数据分析。

6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

售后客服岗位职责(二)1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责2.结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决4.与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性售后客服岗位职责(三)1.负责客户保险相关的投保、续保工作及向客户解释保险条款和理赔服务;2.负责客户保险资料的整理和归档;3.维护好客户与保险公司的良好合作关系;4.调查投保客户的状况和风险状况，进行勘察和评估工作，确保承保条件及价格;5.负责新保与续保的出单与报价;6.熟悉公司产品，能熟练的制作计划书;7.协助并完成主管下发的任务。

售后客服岗位职责(四)1、管理客户保单，根据保单续费、保险咨询、保单检视、保险理赔/领取、加保等;2、跟进全国客服热线转接的客户咨询。

3、客户关系维护与客户管理。

售后客服岗位职责(五)1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。

售后客服工作岗位职责说明（2）售后客服工作岗位的职责主要包括：1. 接听客户的退货、换货、售后咨询等电话，并提供满意的解答和解决方案；2. 处理客户的投诉，并协调相关部门解决问题，确保客户的满意度；3. 根据客户的需求，提供产品的技术支持和咨询；4. 协助销售人员了解客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门；5. 维护客户档案，及时记录客户的问题、反馈和处理情况；6. 跟踪处理客户的问题，确保问题得到妥善解决和关闭；7. 协助客户进行产品的安装、调试和维修；8. 参与售后服务流程的改进和优化，提出相关建议；9. 配合上级安排的其他工作任务。

淘宝服装售后工作内容

淘宝服装售后工作内容
淘宝是一个电子商务平台，提供了广泛的商品选择，包括服装。

作为淘宝的售后工作人员，您的主要职责包括以下几个方面：
1. 售后服务：您需要及时回复顾客的咨询和投诉，并提供解决方案。

这包括解答关于商品尺寸、材质、款式等方面的问题，帮助顾客选择合适的服装；解决发货延迟、配送问题、货物损坏等售后问题。

2. 退款和退货处理：当顾客要求退款或退货时，您需要根据淘宝的售后政策和规定，审核退款申请并与顾客协商解决。

您可能需要收集相关证据（例如照片）、核实退货商品的完整性和状态，并与顾客沟通退款金额、退货方式等细节。

3. 售后纠纷处理：在某些情况下，顾客可能对订单或售后处理结果表示不满意，您需要耐心听取顾客的意见，理解他们的需求，并寻找合理的解决方案。

如果必要，您还需要与其他部门或卖家进行协调，以达成双方都能接受的解决方案。

4. 数据统计和分析：为了改进售后服务质量，您需要及时记录和汇总顾客的反馈信息，并进行分析。

这有助于发现售后服务中存在的问题和瓶颈，并提出相应的改进建议。

5. 卖家培训和支持：作为售后工作人员，您还需要协助培训新入职的卖家，并提供日常的技术支持和指导。

您可能需要解答卖家关于售后政策、流程和规定方面的问题，并帮助他们更好地处理售后事务。

需要注意的是，淘宝的售后工作内容可能因具体岗位而有所差异，
以上只是一般性的描述。

实际工作中，您可能还需要根据公司的要求执行其他相关任务。

关于淘宝客服职责淘宝客服职（3篇）

关于淘宝客服职责淘宝客服职1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易;3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合客服组长做好老客户维护;6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。

关于淘宝客服职责淘宝客服职（2）淘宝客服是淘宝平台上负责为用户提供售前、售中和售后服务的重要角色。

他们的职责主要包括以下几个方面：1. 提供产品咨询与推荐：淘宝客服需要对所售卖的产品有深入的了解，能够为用户提供准确、全面的产品咨询与推荐。

他们要掌握产品的特点、功能以及使用方法，帮助用户选择合适的产品。

2. 处理订单问题：淘宝客服负责处理用户下单过程中的问题，包括订单确认、支付、物流信息等。

他们需要熟悉淘宝平台的订单处理流程，能够及时解答用户的疑问，确保订单顺利完成。

3. 解答用户疑问：淘宝客服是用户在购物过程中最主要的咨询对象，他们需要解答用户关于产品、促销活动、售后服务等方面的各种疑问。

客服需要具备良好的沟通能力和亲和力，能够耐心倾听用户的问题，以及准确、清晰地回答。

4. 处理投诉与纠纷：在用户购物过程中，可能会发生一些不满意的情况，包括产品质量问题、物流延迟等。

淘宝客服需要积极应对用户的投诉与纠纷，采取有效措施解决问题，保护用户的权益和口碑。

5. 提供售后服务：淘宝客服不仅在售前和售中提供服务，还负责处理售后问题。

他们需要协助用户进行退换货、维修等售后服务，并积极解决用户的问题，提高用户的满意度和购物体验。

6. 收集用户反馈与建议：淘宝客服是淘宝平台与用户之间的重要纽带，他们需要不断收集用户的反馈与建议，向相关部门反馈用户需求和问题，并提出改善意见，帮助淘宝平台不断优化用户体验和服务质量。

淘宝天猫-售后客服-岗位职责说明书和考核指标（原创）

淘宝天猫-售后客服-岗位职责说明书和考核指标（原创）
2、针对不同客户，使⽤不同的⽅式解决纠纷问题
5、查看客户服务板块⾥有⽆异常需要处理的问题及时处理
8、及时对评价管理⾥的客户评价做出回评
10、客户收货之前告知客户需要注意的各事项
11、收到货后破损或者其他售后问题需耐⼼与客户协商，尽量再保证公司利益的前提下让客户
满意。

12、处理订货及做好售后服务⼯作，店铺⽇常管理；
15、登记每天发货单信息，记录每天的发货情况有异常情况需记录；
16、⽉底整理后台负⾯评价统计表格并作出直观的图表
17、店铺DSR数据跟踪记录表每周跟踪⼀次
18、关注库存情况，缺货少货需及时通知
19、统计每⽉的理赔及退换货统计表。

淘宝客服工作岗位职责(五篇)

淘宝客服工作岗位职责1.通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2.负责收集回头客信息（售后客服可以通过加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

3.前一天的遗留售后问题进行跟踪（插件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行e____cel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

4.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员5.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况6.负责发展维护良好的客户关系7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类8.配合售前进行店内VIP的折上折9.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通10.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广11.对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息12.每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理13.搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通;对不好的评价进行解释14.对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新;对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总。

15.下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单;16.每周对下出货单。

淘宝客服工作岗位职责（二）1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

淘宝售后客服人员岗位职责模版

淘宝售后客服人员岗位职责模版一、岗位概述淘宝售后客服人员主要负责处理淘宝平台上买家的退换货、售后服务等相关事务，提供优质的客户服务，保障消费者权益，维护淘宝平台良好的销售环境。

二、岗位职责1. 接听买家的咨询电话，解答买家对淘宝平台购物、订单、支付等方面的问题；2. 处理买家的退货、换货、退款等售后服务需求，根据淘宝平台的售后政策和规定进行审核和处理；3. 及时处理买家投诉，提供解决方案并协调各方解决问题，确保消费者的权益得到保障；4. 协助买家进行商品的追踪和查询，解答相关问题，提供购物的支持和建议；5. 与淘宝平台的其他部门沟通和协调，确保售后服务的及时和准确；6. 对买家的反馈和意见进行收集和整理，向相关部门提供反馈和改进意见，努力提升售后服务的质量；7. 积极参与培训和学习，了解淘宝平台的政策和规定，并能够准确地向买家提供相关信息和解答问题；8. 完成上级主管交办的其他工作任务。

三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听买家的问题并提供解决方案；2. 具备一定的语言表达能力，能够清晰、准确地向买家传达信息；3. 熟悉淘宝平台的销售流程和售后政策，能够熟练操作淘宝平台的相关系统；4. 具备良好的团队合作意识和抗压能力，能够积极配合团队完成工作任务；5. 具备良好的学习能力和应变能力，能够快速适应新的工作环境和变化；6. 具备良好的服务意识和责任心，能够积极为买家提供满意的售后服务；7. 具备一定的电脑操作能力和基本的办公软件使用能力；8. 有相关售后服务或客户服务工作经验者优先考虑。

四、工作时间淘宝售后客服人员常规工作时间为8小时，根据工作需要可能需要进行轮班或加班。

五、岗位晋升淘宝售后客服人员有晋升为售后主管、部门经理等岗位的机会，需要在工作中展现出优秀的表现和潜力，通过岗位能力评估和晋升考核。

六、工作地点淘宝售后客服人员工作地点为办公室环境，需要上班并配合团队工作。

七、岗位福利淘宝售后客服人员可以享受正式员工的相关福利，包括社会保险、带薪年假、员工培训等，并有机会参加公司的团建和员工活动。

淘宝客服岗位职责范文(5篇)

淘宝客服岗位职责范文1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝客服岗位职责范文（2）淘宝客服岗位的主要职责包括：1. 与顾客沟通：接听电话或在线聊天，积极主动地与顾客沟通，解答顾客的疑问和问题，提供满意的解决方案。

2. 处理客户投诉：接受并处理顾客的投诉，了解问题具体情况，协助解决问题，并及时反馈给相关部门。

3. 订单处理：负责处理客户的订单，确认订单信息，及时跟踪订单状态，确保订单准确无误地配送给顾客。

4. 产品知识咨询：熟悉所售产品的规格、功能和使用方法，能够向顾客提供准确、全面的产品咨询和推荐。

5. 问题解答和建议：根据客户的需求和问题，提供个性化的解答和建议，引导顾客进行正确的购物决策。

6. 售后服务：负责处理顾客的售后问题，如包裹丢失、商品损坏等，协助顾客完成退货、换货等售后服务。

7. 数据统计和分析：及时记录和汇总客户反馈的问题和建议，提供给相关部门进行数据分析和改进工作。

淘宝客服岗位职责(精选12篇)

淘宝客服岗位职责（精选12篇）淘宝客服岗位职责篇11、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝店各个运营流程、；2、协助部门负责人执行策划店营销活动方案，提升店成交额；3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证店的正常运作；3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；淘宝客服岗位职责篇21、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。

2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在上愉快成交。

3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。

4、严格认真执行公司指定的店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。

5、严格认真执行公司针对淘宝店的各种推广。

6、负责在店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。

淘宝客服岗位职责篇31、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识，2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通，解答客户疑问，促成平台交易；3、需要有耐心，服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强；4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。

淘宝客服岗位职责篇41、主要负责所安排公司对应电商平台的络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号；2、及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询；3、参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品；4、安排并督促发货；5、无遗漏做好每天的的班次交接淘宝客服岗位职责篇5一、工作流程1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。

2、通过聊天工具（淘宝旺旺）接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。

3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易。

4、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。

《淘宝售后客服工作职责》

淘宝售后客服工作职责在淘宝平台上，售后客服作为商家与买家之间的桥梁，负责解决买家的售后问题，处理退货、换货、维修等问题。

淘宝售后客服的工作职责非常重要，下面是淘宝售后客服的工作职责说明。

一、接待买家咨询售后客服接待买家咨询是主要的工作，要及时回答并解决买家提出的问题。

在接待买家咨询时，要专业、耐心、及时地回答问题，以满足买家的需求，并给予买家良好的服务体验。

二、处理售后问题淘宝售后客服需要处理买家提出的退货、换货、维修等问题，通过与买家沟通并了解具体情况，协助买家完成退换货申请、安排维修等售后服务，以满足买家的购物需求。

三、处理纠纷在售后过程中，可能会出现误解或纠纷，售后客服需要通过沟通，理解买家的需求和问题，协助买家解决问题，避免产生大的误解和纠纷。

四、定期维护售后口碑淘宝售后客服需要在客服过程中留下良好的印象，对买家的认真态度和快速的售后处理能力产生好的印象，使得买家在日后购物时，更愿意选择与该卖家合作。

另外，售后客服也对用户的评价做出必要的回复、短信或者评价，不断提高售后服务得分。

五、了解产品和市场情况售后客服需要对所销售的商品和市场情况有很好的了解，以便更好地为买家提供服务和解答相关问题。

淘宝售后客服还需要对常见问题和售后常用流程有所了解，不断提高处理售后问题的能力和效率。

六、记录售后服务淘宝售后客服需要对售后服务进行记录，以便日后查看处理情况和分析售后服务情况，为售后服务提升和问题预防提供参考，保证服务质量的提高。

七、关注运营环境的变化和细节的优化淘宝售后客服需要关注运营环境的变化，及时调整售后服务策略，把握不同销售阶段的需求和变化。

在售后服务流程中，需要关注细节优化，提高工作效率和服务质量。

以上是淘宝售后客服的工作职责，客服人员需要适应淘宝售后业务的高工作强度和不确定性，把淘宝售后服务流程做到专业、标准和高效，为客户提供更好的售后服务体验。

淘宝客服岗位工作职责

淘宝客服岗位工作职责淘宝客服岗位工作职责（通用13篇）在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。

想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是店铺精心整理的淘宝客服岗位工作职责，欢迎阅读与收藏。

淘宝客服岗位工作职责篇11、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问；2、收集顾客意见并促进店面服务的完善；3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；5、维护客户管理。

淘宝客服岗位工作职责篇21、负责接待客户咨询，解答客户疑问；2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；5、及时有效地为客户解决相关售后问题；6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；8、其它客服相关工作。

淘宝客服岗位工作职责篇31、熟悉产品，了解产品相关信息。

对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。

对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。

前文如何网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。

一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。

对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。

如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

售后客服工作岗位职责说明（2篇）

售后客服工作岗位职责说明1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;5、进行针对售后问题的数据分析。

6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

售后客服岗位职责(二)1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责2.结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决4.与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性售后客服岗位职责(三)1.负责客户保险相关的投保、续保工作及向客户解释保险条款和理赔服务;2.负责客户保险资料的整理和归档;3.维护好客户与保险公司的良好合作关系;4.调查投保客户的状况和风险状况，进行勘察和评估工作，确保承保条件及价格;5.负责新保与续保的出单与报价;6.熟悉公司产品，能熟练的制作计划书;7.协助并完成主管下发的任务。

售后客服岗位职责(四)1、管理客户保单，根据保单续费、保险咨询、保单检视、保险理赔/领取、加保等;2、跟进全国客服热线转接的客户咨询。

3、客户关系维护与客户管理。

售后客服岗位职责(五)1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。

售后客服工作岗位职责说明（2）一、岗位概述售后客服是指公司为了解决顾客在购买过程中遇到的问题，提供售后服务而设立的职位。

淘宝售后客服人员岗位职责范文(三篇)

淘宝售后客服人员岗位职责范文一、处理售后问题1. 接听客户的售后问题咨询电话；2. 耐心聆听客户反馈的问题，并准确记录；3. 根据淘宝规则和售后政策，为客户提供合理的解决方案；4. 解答客户的疑问，并提供必要的技术支持；5. 协调与其他部门的沟通，确保问题得到及时解决。

二、处理退款申请1. 对客户的退款申请进行认真审核，核实相关订单信息；2. 根据退款政策，判断退款是否符合条件；3. 协调客户和售后团队，确保顺利退款并及时通知客户；4. 解答客户关于退款流程和时间的疑问；5. 及时跟进退款的进展，保证退款及时到账。

三、处理换货申请1. 根据客户的换货申请，核实相关订单信息；2. 判断换货是否符合换货政策的规定；3. 协调客户和物流团队，安排顺利的换货流程；4. 提供换货的操作指导，并解答客户的疑问；5. 跟踪换货进展，确保客户尽快收到新的商品。

四、处理投诉与纠纷1. 接听客户的投诉电话，倾听客户的不满和问题；2. 规范化处理投诉，遵循相关的投诉处理流程；3. 及时沟通和协调与相关部门，解决客户的问题；4. 提供合适的补偿和赔偿方案，以满足客户的合理需求；5. 跟进投诉和纠纷的解决情况，确保客户满意度的提高。

五、记录和分析数据1. 准确记录售后问题和处理方案，并输入系统；2. 分析售后问题的原因和发生频率，提出改善建议；3. 统计和分析售后处理的效率和满意度；4. 通过数据分析，为售前和运营部门提供参考意见；5. 定期汇报售后数据和工作情况，向上级汇报。

六、提高售后服务质量1. 不断学习和了解新产品和服务，提升专业技能；2. 关注行业动态和竞争对手的售后服务，寻求创新和提升；3. 加强团队协作，共同解决难题和提高工作效率；4. 整理和总结常见的售后问题和解决方案，形成知识库；5. 及时反馈客户的意见和建议，为公司改进提供参考。

七、做好售后服务记录1. 记录客户的售后问题和沟通内容，形成服务记录档案；2. 对重要的售后问题进行分类整理，方便后续查询；3. 对常见的售后问题进行归纳总结，形成常见问题解答；4. 做好追踪和回访，查看售后服务的满意度；5. 根据记录和反馈，持续改进售后服务流程和方法。