淘宝客服组长岗位职责范本

2018-2019-电商客服组长工作职责-范文模板 (2页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==电商客服组长工作职责客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，下面小编与大家分享电商客服组长工作职责，欢迎阅读！职责一：电商客服岗位职责1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、网店销售数据和资料整理，电商客服主管工作职责。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

职责二：电商客服岗位职责1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5、负责发展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后服务工作7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度《电商客服主管工作职责》。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)10、工作责任心11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

职责三：电子商务客服职责(售前)1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。

客户留言的问题要及时的解决。

3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

职责四：电商客服岗位职责1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;2、配合电子商务部门经理的工作;3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;5、负责并每天出具电子商务报告;6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

淘宝客服工作岗位职责范文（3篇）

淘宝客服工作岗位职责范文1、客户熟悉度达到____%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。

淘宝店客服岗位职责

淘宝店客服岗位职责【篇一：淘宝客服主管工作职责】淘宝客服主管工作职责1. 销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；2. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；4. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；5. 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；6. 店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；【篇二：淘宝客服工作职责】售前客服工作职责一售前客服的要求：1 仔细，有耐心，有责任感2 打字速度快，有亲和力3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高4 熟悉掌握产品各项属性5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求二售前客服的职能售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。

三售前客服的每日工作流程1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。

客户留言的问题要及时的解决。

3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

淘宝客服组长工作计划范文(3篇)

淘宝客服组长工作计划范文（3篇）淘宝客服组长工作计划范文（精选3篇）淘宝客服组长工作计划范文篇11、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。

2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。

4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。

6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。

7、安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。

8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

工作内容及标准1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程；2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录；3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情；4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。

5、安排管理员向业户分发各种缴费通知单，管理员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误；缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。

6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。

每月月底对接待员、管理员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。

淘宝客服岗位职责范例(2篇)

淘宝客服岗位职责范例1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题;2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等;3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度;4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量;7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。

8、协助店长进行直播;淘宝客服岗位职责范例（2）主要包括以下几个方面：1. 接听来自顾客的疑问与投诉电话或在线消息。

作为淘宝客服，首要的职责是与顾客建立良好的沟通，了解他们的需求并提供解决方案。

客服需要耐心聆听顾客的问题，并通过准确的分析和判断能力，及时给予合理的回答和建议。

2. 协助顾客解决问题和提供售后服务。

客服需要根据顾客提供的信息，了解他们的具体需求并给予专业的指导。

例如，在产品售后方面，客服需要协助顾客了解相关售后政策，并通过电话或在线消息回答他们的问题，解决退款、换货、维修等问题。

3. 处理投诉与纠纷。

在处理过程中，客服需要保持冷静和耐心，充分倾听顾客的意见和抱怨，并主动提供解决方案以解决纠纷。

客服需要具备良好的沟通能力和协调能力，以平息顾客的不满，并与其他相关部门配合，确保问题得到妥善解决。

4. 维护淘宝店铺形象和口碑。

客服是店铺与顾客之间的桥梁，他们的服务和态度直接影响到店铺的形象和口碑。

因此，客服需要保持专业的态度，用友善、礼貌的语言与顾客沟通，以提升顾客的满意度和店铺的信誉。

5. 收集顾客反馈并向上级汇报。

客服需要及时记录顾客的意见和建议，并向上级汇报问题的发生和解决情况。

同时，客服还需根据顾客的反馈提出改进建议，为店铺的客户服务提供改进方向。

6. 参与客服培训和提升自身专业素质。

淘宝客服岗位要求客服人员具备良好的服务意识和业务技巧。

客服客服班长岗位职责

客服客服班长岗位职责概述客服客服班长是负责组织和管理客服团队的重要岗位，其职责涵盖了团队培训、绩效管理、问题解决、团队协作等多个方面。

客服班长通常具备丰富的客服经验和良好的沟通技巧，能够帮助团队成员解决各类问题，并确保客服团队以高质量、高效率的方式提供优质的客户服务。

岗位职责1. 团队管理- 组织和安排客服团队日常工作。

负责制定和执行团队工作计划，确保团队成员的工作事项按时完成。

- 监督团队成员的工作表现。

跟踪和评估团队成员的绩效，并提供必要的培训和指导，以便不断提高团队整体水平。

2. 培训与发展- 对新员工进行培训。

了解新员工的培训需求，制定培训计划，引导新员工熟悉客服流程和工作规范。

- 不断提升团队的服务技巧和专业知识。

组织可行的培训活动，确保团队成员在面对客户的问题时能够提供准确、及时的解答。

3. 客户问题解答- 处理复杂问题。

团队成员在处理客户问题时遇到难题时，客服班长需要协助解决或提供指导，确保问题能够得到妥善解决。

- 收集和分析客户反馈。

定期收集和整理客户反馈意见，及时向相关部门汇报，并提供解决方案以改进服务质量。

4. 团队协作- 促进团队合作。

建立积极向上的团队氛围，鼓励成员相互支持和知识共享，以便提高整个团队的工作效率和客户满意度。

- 协调不同部门间的合作。

与其他部门保持紧密联系，及时沟通协调，解决工作中的问题和冲突，确保协同工作的顺利进行。

5. 数据分析与报告- 收集和分析运营数据。

定期汇总和分析客服数据，包括客户投诉数量、满意度调查结果等，以便及时发现问题并采取措施加以改善。

- 编写和提交相关报告。

撰写汇报材料，向上级汇报团队工作进展和运营情况，提供数据分析和建议，为管理决策提供参考依据。

总结客服客服班长岗位职责重要且多样化，他们在日常工作中不仅需要协助团队成员处理各类问题，还需要积极推动团队协作和不断提升团队整体水平。

通过培训和发展，他们努力确保客服团队能够以高质量、高效率的方式提供优质的客户服务。

淘宝客服岗位岗位职责

淘宝客服岗位岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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客服组长岗位职责（共5篇）

客服组长岗位职责（共5篇）第1篇：客服组长岗位职责2016客服组长岗位职责客服组长的工作职责(一)1.配合经理做管理、行政等相关工作;2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;3.负责考核的整理及统计;4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导;6.日常管理工作及日报检查和完善;7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决;8.定期整理部门花名册;9.覆盖表的更新及管理;10.负责周报的制作和改进，并上传到OA;11.负责给部门员工出试卷、开月例会;12.为各部门提报所需的相关数据;13.给总部提报周报月报等相关数据;14.组织员工活动及生日会等;15.每月提报月报的相关数据及内容;16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。

客服组长的工作职责(二)一、日常例行职责：1.各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成2.座席系统的日常维护及使用情况监控3.工作区域的现场管理及座席运营状态监控4.各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况5.各业务组工作成员的服务质量监控6.定期组织召开班组工作例会及各种临时会议7.对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导8.及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训9.每日业务数据的整理与播报10.每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划 11.领导安排的各项临时性工作。

二、建设性职责：1.协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施2.能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议3.与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率4.与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广5.重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质三、任职资格：1.高度的工作责任心和敬业精神，热爱网络教育工作2.具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力突出3.良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强4.较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力5.良好的心理素质及自控能力6.具备一定的应变力，解决问题的能力较强7.普通话标准，吐字清晰8.具备本岗位要求的业务知识和计算机水平第2篇：客服组长岗位职责及晋升流程招聘组长晋升流程岗位职责：●负责监督及管理所属团队成员的工作，确保组员业务考核达标，并保证服务质量达到客户满意；●通过日报、周报，及时整理工作情况统计和相关工作明细记录；●对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对；●负责所辖团队人员考核和绩效面谈。

客服组长的工作内容和职责

客服组长的工作内容和职责客服组长被认为是企业客服服务团队中一个重要的角色，负责指导客服团队和组织客服团队中的活动，它是客服团队里最高职位，客服组长有着多样化的工作职责和内容，其中包括：一、建立客服服务团队客服组长有责任确立客服服务团队的目标，招募、培训和管理团队成员，包括客服人员、客服助理、客服经理和转战等多种角色。

客服组长要建立适当的工作流程模型，确立每个客服角色的职责，并建立一个有力的客服服务团队，以实现客户满意度的最大增加。

二、制定客服服务政策客服组长要制定客服服务政策，以便客户更好地了解服务，符合公司目标。

同时，客服组长要根据不同的客户类型确定服务水平，为不同类型的客户提供更好的服务。

客服组长还要定期对客户服务进行评估，以提高客户满意度，提高服务水平。

三、指导服务团队客服组长有责任指导客服服务团队的服务行为，督促客服团队按时完成工作任务，以确保服务质量符合客户需求。

客服组长还要经常对客服人员进行培训，以提高其职业技能，跟上客服服务行业的发展趋势。

四、监督客服团队日常工作客服团队的日常工作是客服组长的重要职责，客服组长需要监督客服团队的日常工作情况，提高客服团队的工作效率，及时发现产品和业务问题，及时制定应对措施，确保客户满意度。

五、制定客服工作的KPI客服组长要通过收集和分析客服id数据，制定客服工作指标，明确客服团队每日、每月、每季度的工作目标，以保证客服团队的工作效率。

客服组长还要经常召开客服工作会议，宣传执行KPI，保证客服团队在目标实现中取得成功。

总之，客服组长的工作内容多种多样，需要有优秀的管理能力、客户服务能力和沟通能力，最终能够促进客户满意度的提高，为企业客服服务效果的提升撑腰，并为客服团队取得成功增添信心。

淘宝客服组长岗位职责

淘宝客服组长岗位职责一、岗位背景随着互联网的快速发展，电子商务行业也迅速崛起。

淘宝作为中国最大的网上零售平台之一，其市场规模逐年增长，为用户提供了广阔的购物选择和便利的购物环境。

而客服作为淘宝平台的重要一环，对于用户体验和销售增长起着至关重要的作用。

为了更好地提升客服团队的服务质量和效率，淘宝客服组设置了组长岗位，并明确了其职责和要求。

二、岗位职责1. 带领团队作为淘宝客服组长，首要职责是带领和管理一支团队，确保团队成员具备优秀的服务技能、专业知识和良好的沟通能力。

这需要组长具备较强的人际交往能力和团队管理技巧。

组长要定期组织团队例会，及时传达公司政策和产品知识，引导团队理解和遵守客服流程以及相关规范，确保团队的工作进度和质量。

2. 分配工作作为团队的领导者，组长需要合理分配团队成员的工作任务，并监督工作进展，确保团队任务顺利完成。

组长需要根据团队成员的能力和特长，合理安排工作，并及时调整资源配置以适应工作需求。

同时，组长还要与其它部门进行协调，确保客服工作与公司整体运营的协调一致。

3. 提供培训和指导组长需要定期对团队进行培训和指导，提高团队成员的服务水平和业务水平。

组长要制定培训计划，并根据团队成员的能力和需求，有针对性地开展培训活动。

组长还要及时跟进团队成员的工作情况，发现问题并提供解决方案和指导，帮助团队成员克服困难，提升工作效能。

4. 数据分析与优化通过对客服工作数据的分析，组长需要发现工作中的瓶颈和问题，并提出相关的优化方案。

组长要对团队成员的工作进行考核，并根据考核结果采取相应的激励和纠正措施，激发团队成员的工作积极性和创造力。

同时，组长还要与技术部门和运营部门密切合作，持续优化客服工作流程，提高客服效率和用户满意度。

5. 解决问题和处理投诉在客服工作中，难免会遇到一些复杂的问题和投诉。

组长需要协助团队成员解决问题，并及时跟进用户的投诉和评价，提供恰当的解决方案和补救措施。

组长需要保持耐心和冷静，善于沟通和交流，化解纠纷，提升用户对淘宝的满意度和忠诚度。

淘宝组长工作职责(职务说明书)

考核指标：
1.日常网店的维护和管理，直接上级安排的任务完成情况和质量。
2.辅助平台建设以及日常维护，软文营销的完成情况和质量。
3.内部对接与外部对接任务的完成情况和质量。
4.销售任务的完成情况。（旅游毛利8000元/月，门票300张/月）
5.售后服务工作的处理情况和处理质量。
6.客户服务/客户联谊平台的建设和维护质量。
编制
周春
审核
批准
职责2
辅助店长做好日常网店正常运营和管理,以及日常客户接待的销售服务。
职责3
独立做好辅助平台的建设（网店空间，企业博客，淘宝论坛，客户QQ群）
职责4
独立做好产品销售完成后的售后服务工作，与交接人的沟通和确认。（夜班OA发送）
职责5
全面负责内部支持（美工，技术）对接部门的沟通和协调。
职责6
管理和监督好客服人员的工作情况和操作规范，审查每日报表。
岗位名称
网店组长
岗位编号
所在部门
网逸旅游
岗位定员
2
直接上级
淘宝店长（运营主管）
工资等级
直接下级
网店客服
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
本职：辅助店长做好网店的运营和管理，独立做好平台维护，辅助平台的建设，售后服务，客户维护以及软文营销方面的工作。
职责与工作任务：
职责1
负责日常网店维护，版面调整，促销活动的更新以及价格调整。
职责7
独立完成销售数据的统计和报告，上级临时交办的其他事项。
权力：
网店版面优化、调整的建议权
网店促销活动策划的建议权
辅助平台建设的优化、调整的建议权
网络营销范围内销售政策人员调配、奖惩的建议权

电商客服组长岗位职责

电商客服组长岗位职责1. 岗位概述电商客服组长是负责管理和指导电商客服团队的重要岗位。

他们需要协调内部各部门的工作，处理客户投诉和问题，并保持良好的客户关系。

他们还需要制定并推动团队的工作计划，确保团队达到预定的目标。

2. 主要职责2.1 团队管理•组织、安排和分配团队成员的工作任务，确保工作按时完成。

•指导和培训新员工，提高团队成员的业务水平和服务质量。

•监督团队成员的绩效，定期进行绩效评估，并提供必要的反馈和改进建议。

2.2 客户服务•处理复杂或敏感的客户问题，并及时解决客户投诉。

•监控团队成员与客户之间的沟通，确保高质量的服务水平。

•提供专业知识和技能支持给团队成员，以解决客户问题。

2.3 数据分析与报告•收集、整理和分析客户反馈数据，提供有关产品或服务改进的建议。

•编写和提交日常、周报和月度报告，总结团队的工作成果和问题，并提出改进建议。

2.4 流程优化•审查和优化客服流程，提高团队的工作效率和客户满意度。

•提供并推广最佳实践，改进客服工作流程，并确保团队遵守相关政策和规定。

2.5 协调与合作•与其他部门合作，解决跨部门问题，确保客户问题得到妥善处理。

•与上级领导沟通并协调关键事项，确保团队目标的实现。

3. 职位要求•具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效地与不同层级的员工进行合作。

•具备较强的问题解决能力和决策能力，能够快速、准确地解决复杂的问题。

•具备较强的组织和管理能力，能够合理安排工作任务并有效地管理团队资源。

•具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识并应对不同情况。

•具备电商行业相关经验者优先考虑。

4. 发展前景电商客服组长是电商企业中非常重要的岗位，具有较好的晋升和发展前景。

根据个人能力和表现，可以晋升为客服主管、客服经理等高级职位。

通过在电商行业的积累和经验，还可以转型到其他相关岗位，如市场营销、运营管理等。

5. 总结电商客服组长是负责管理和指导电商客服团队的关键岗位。

关于淘宝客服组长的工作计划

关于淘宝客服组长的工作计划工作目标和目标规划：作为淘宝客服组长，我的工作目标是确保客服团队的高效运作，提高客户满意度和忠诚度，同时增加公司的销售额和利润。

为了实现这些目标，我计划规划以下目标：1. 提高客户满意度和忠诚度。

2. 提高客服质量，提高客服效率。

3. 将客户的反馈和需求传递给团队，推动改进产品和服务。

4. 培训新员工和晋升团队成员。

工作任务和时间安排：为了实现上述目标，我将规划以下任务和时间安排：1. 对客服人员进行培训，包括产品知识和客户服务技能（每月一次），时间：每月的二号。

2. 定期策划和执行客户满意度调查，并制定改进计划（每季度一次），时间：每个季度结束后的第一周。

3. 对每个客服人员进行绩效评价，并根据结果采取行动，时间：每月的十五号。

4. 对于重要客户提供高级服务，增加客户满意度和忠诚度（每周一次），时间：每周的三天。

5. 培训新员工，提高客服质量和效率（每月一次），时间：每月的十号。

资源调配和预算计划：为了实现上述目标，我将确保拥有充足的资源和预算，并适当分配它们来实现优化效果。

具体措施包括：1. 确保客服团队有足够的人手和技能，以应对变化的市场需要。

2. 分配适当的预算，包括培训和奖励客服团队成员，以提高工作效率和质量。

3. 为客服团队提供必要的IT支持，以保持高效的服务质量。

项目风险评估和管理：作为淘宝客服组长，我将评估和管理以下风险：1. 客户信息泄露的风险。

2. 客户反馈处理不当的风险。

3. 注重产品质量，保证产品打包、配送等细节处理符合国家相关法律法规的要求。

工作绩效管理：我将每个月对客服团队的工作绩效进行一次评估，分析服务热线、QQ等五项标准，如接通率、平均处理时间、标准回答率等绩效，指导客服人员进行业绩提升。

同时，我将定期与公司定出的目标进行比对，分析优化情况。

作沟通和协调：为了确保工作计划的高效执行，我将保持与客服团队的沟通和协调，并与其他部门的负责人保持合作。

淘宝客服岗位职责范文(5篇)

淘宝客服岗位职责范文1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝客服岗位职责范文（2）淘宝客服岗位的主要职责包括：1. 与顾客沟通：接听电话或在线聊天，积极主动地与顾客沟通，解答顾客的疑问和问题，提供满意的解决方案。

2. 处理客户投诉：接受并处理顾客的投诉，了解问题具体情况，协助解决问题，并及时反馈给相关部门。

3. 订单处理：负责处理客户的订单，确认订单信息，及时跟踪订单状态，确保订单准确无误地配送给顾客。

4. 产品知识咨询：熟悉所售产品的规格、功能和使用方法，能够向顾客提供准确、全面的产品咨询和推荐。

5. 问题解答和建议：根据客户的需求和问题，提供个性化的解答和建议，引导顾客进行正确的购物决策。

6. 售后服务：负责处理顾客的售后问题，如包裹丢失、商品损坏等，协助顾客完成退货、换货等售后服务。

7. 数据统计和分析：及时记录和汇总客户反馈的问题和建议，提供给相关部门进行数据分析和改进工作。

淘宝客服主管岗位职责及工作内容(多篇)

淘宝客服主管岗位职责及工作内容（多篇）篇：淘宝客服主管岗位职责及工作内容客服主管岗位职责及工作内容一、客服主管岗位职责做队团服客领带:理管售销1.领带并, 作工务服户客及销营络网常日好；标目成完队团服客责负:理管队团2.客定制;估评和训、培导、指督、监理管常日的队团户客化优位方全;程流决解及馈反题问见常户客善完;度制和程流、范规务服户；量质务服培服客定制：训培服客3.人服客高提断不训培过通,实落织组并划计训指能技和织组作工的)件査、款退、货换退(员人服客后售对；;能技务业的员；导建,案档户客理管: 理管户客4.、群旺旺用利;法办关相护维系关户客立粘户客加增, 系关户客护维; 息信品新及销促送发户客向具工等坛论、派帮; 度的有独业企化优并立建:理管务服5.,务服后售和中售、前售括包,则准务服; 行执好良的则准督监和动推于致并汇6.协, 告报务服户客作制期定, 题问和求需户客的加增益日理整并总制控,诉投的户客和障故的务服理处当适,题问关相理处层理管和门部他其助。

析分及踪跟的度意满者费消客服主管日常工作内容二、客责负,作工员人服客后、售前售排安1.岗各管所保确,班、排配分旺旺服有作工位; 接衔、时及、序员人下属査检和督监2.业作等务服后售、售销线在、询咨线在理处时即; 题问种各的现出所中程过节环召织组3.; 训培导指行进题同的在存员人服客对针,会例服客开; 划计助辅服客的性对针做动活铺店合配4. ; 题问现出免避,控把踪跟行进货发,単下单订对,录记单订日每进跟5. ; 理处及以诉投户客责负6.第2篇：淘宝客服主管岗位职责及工作内容关于处罚的说明：处罚不是目的，但客服是一个严谨的工作，客服的一个小疏忽可能给公司带来巨大的损失，所以请大家以集体利益为重，认真严谨对待工作。

基本职责客服（产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理）一．产品知识1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。

客服部工作职责和客服组长工作职责

客服部工作职责和客服组长工作职责第一篇：客服部工作职责和客服组长工作职责一、客服班长工作职责1.配合经理做管理、行政等相关工作；2.负责考勤和纪律的监管和记录工作；3．负责考核的整理及统计；4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况；5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导；6.日常管理工作及日报检查和完善；7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决；8.定期整理部门花名册；9.覆盖表的更新及管理；10.负责周报的制作和改进，并上传到OA；11.负责给部门员工出试卷、开月例会；12.为各部门提报所需的相关数据；13.给总部提报周报月报等相关数据；14.组织员工活动及生日会等；15.每月提报月报的相关数据及内容；16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。

二、客服组长工作职责1．晨会：每天晨会由夜班组长组织召开。

当天在班人员需要提前十分钟到岗参加会议，组长布达公司事务，并鼓舞士气。

2.报表管理：日报表：每日需要录入即时故障更新&出口故障表&转电话记录表&故障超时记录表。

周报表：每周上交录音分析表，周工作总结及计划。

月报表：每月做客服服务评估表，测验客服打字，制定客服值日表，3.根据客服工作表现，对指标落后的员工实施一对一辅导，列出具体问题，一同探讨解决，并作跟进。

第二篇：客服部工作职责客户服务部职责说明书客户服务部是公司直接面向广大淘宝网客户消费群，对客户提出的各种咨询做出专业的解答并给出亲切服务，维护公司在售中与客户的良好关系，提升客户对公司的信誉度和忠诚度的窗口部门。

客户服务部与其他各部门协同合作，共同推动公司的正常运转和持续发展。

一、工作目标：通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后的服务，为客户创造一个和谐的、满意的聊天购物环境。

努力提高客户满意度，提升公司信誉优势。

配合其他部门努力实现公司销售目标。

客服组长的工作内容和职责

客服组长的工作内容和职责伴随着信息技术的发展，客服服务开始发挥重要作用，而客服组长也变得越来越重要。

客服组长是一个多面手职位，其职责主要是管理客服团队，以保证客户质量和改进客服服务。

首先，客服组长的主要职责是对客服团队进行管理。

他们负责团队的日常管理，并定期分析和改进团队的各项运作流程，确保客服团队为客户提供有效且高质量的服务。

客服组长还负责指导和监督客服人员，确保他们能够充分发挥客服团队的最大效率。

此外，客服组长还负责组织和督促团队针对特定客服问题的客服培训，以提高客服人员的素养、水平和效率。

其次，客服组长还负责管理团队的收入和成本。

他们负责制定客服团队的预算，以最大程度地提升团队的服务质量，同时保持成本的最低水平。

此外，客服组长还需要定期收集客服报表，分析、评估团队各项表现，并根据评估结果制定具体改进措施，以提升客服团队的质量和服务。

最后，客服组长还负责确保客服团队提供的服务质量达到企业相关要求的标准。

为此，他们要定期评估客服团队的工作状况，识别出员工的常见问题，并对工作流程进行完善，以确保客户的服务质量达到企业的要求。

此外，客服组长还负责安排团队的工作时间表，确保客服团队能够提供24小时的服务。

通过以上介绍，可以看出，客服组长是一个多功能的职位，他的职责主要在于管理客服团队，针对特定客服问题实施培训，分析客户表现，定期对客服团队进行评估以及督促客服团队提供24小时服务等。

客服组长不仅要维护客户感受，而且需要管理大量数据，并能够做出判断，以最大程度提高客服团队的效率和服务质量。

只有通过改进工作流程，完善客户服务体系，才能让客户满意。

因此，对客服组长来说，要有良好的行政能力、管理能力和沟通能力，并且能够及时回应客户的诉求，才能够顺利完成职责。

淘宝客服组长岗位职责（共11篇）

淘宝客服组长岗位职责（共11篇）第1篇：淘宝客服岗位职责今天想着要给自己店里的几名客服培训一下，就静下心来写了这些淘宝客服岗位职责，顺便发到这里给新手们参考一下，大家一起来讨论，总结，才会有进步！淘宝客服岗位职责1、语言能力这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。

我马上帮您改！”当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。

淘宝客服组长岗位职责范本

编号：FS-QG-62657淘宝客服组长岗位职责
Job responsibilities of Taobao customer service team leader
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

淘宝/天猫客服组长合肥汉世贸易有限公司合肥汉世贸易有限公司，汉世岗位职责:
1、在对产品知识了解的基础上，处理疑难售后、投诉等问题;
2、与公司其他部门对接处理订单有关问题，及时反馈总结客户提出的产品质量问题;
4、对客服进行排班，绩效考核等管理。

4、完成总经理交待的其它客服相关事务。

任职资格:
1、大专以上学历，有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者;
2、有良好的表达沟通能力，打字速度比较快，熟练使用各类网络聊天工具;
3、应对能力灵活快速，有较强的心理承受能力;
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。

电商客服组长工作职责

电商客服组长工作职责电商客服组长工作职责客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，下面店铺与大家分享电商客服组长工作职责，欢迎阅读！职责一：电商客服岗位职责1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、网店销售数据和资料整理，电商客服主管工作职责。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

职责二：电商客服岗位职责1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5、负责发展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后服务工作7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》8、熟悉公司的.产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度《电商客服主管工作职责》。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)10、工作责任心11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

职责三：电子商务客服职责(售前)1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。

客户留言的问题要及时的解决。

3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

职责四：电商客服岗位职责1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;2、配合电子商务部门经理的工作;3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;5、负责并每天出具电子商务报告;6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。