淘宝客服主管岗位职责
2024年天猫客服主管岗位的主要职责范文（三篇）
2024年天猫客服主管岗位的主要职责范文职责：1、引领部门团队达成年度销售指标；2、建立并推行有效的绩效管理系统，确保其有效运行；3、参与新员工的面试评估，承担提升部门成员专业能力的培训责任；4、负责管理培训生项目的实施和优化，以实现阶段性的成果；5、在公司各个阶段的升级项目中，为分配至本部门的任务提供支持并确保执行。
任职要求：1、具有____年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验，其中____年以上销售主管（或经理）的职位经历；2、有显著的薪资提升或职务晋升的过往工作记录；3、年龄在____岁至____岁之间，打字速度需达到____字/分钟以上。
2024年天猫客服主管岗位的主要职责范文（二）1、承担客服团队的全面管理职责，每日监控客服对话记录，定期评估服务质量，有效安排客服的工作班次。
根据店铺实时客流量及客服处理能力，灵活调整客服接待量和应急替换方案，以保证客服部门每天的工作流程有序、流畅且高效。
2、参与制定并执行客服操作流程、服务标准和工作计划，同时实施员工激励和绩效评估机制。
3、处理产品售前售后的复杂问题，擅长识别并及时优化服务流程中的不足。
能有效处理中差评，针对常见客户问题和促销活动，不断更新和优化客服应对策略。
4、具备出色的问题分析和解决能力，能灵活应对各种情况并进行妥善处理，包括售前、售后及投诉等业务。
5、负责控制服务成本，以及对重大事故和危机事件的协调管理，包括制定应对策略，及时与相关部门协作解决问题。
6、具有分析和培训技能，定期提升新老员工的综合能力，定期进行客户服务培训，并制定客服问题处理预案。
7、通过提供优质服务维护客户关系，持续提升客户满意度。
8、与运营团队紧密合作，执行促销策略，以提高营销服务满意度和好评率。
9、拥有出色的沟通协调技巧和以客户为中心的服务意识，以及卓越的谈判和危机管理能力。
10、具有强烈的工作责任心，能应对高强度的工作压力，具备良好的团队合作精神。
11、完成上级指派的其他任务。
客服主管工作职责及岗位要求5篇
客服主管工作职责及岗位要求5篇客服主管工作职责及岗位要求1职责：1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;2、客服售前售后客服培训等;3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事件决策，投诉处理等;4、统计月度售后报告并提出改善方案;5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。
职位要求：1、具有1年以上相关的网店客服主管经历;2、有售前售后客服经历;3、熟悉淘宝客服的话术;4、擅长沟通，细心，有耐心，能承受工作压力;5、熟悉淘宝规那么;6、熟悉网店的后台，能纯熟操作订单的处理;7、具有较高的沟通才能，情商要高客服主管工作职责及岗位要求2职责：1、监视售前转化及效劳工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，搜集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业才能。
2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监视售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题，及时培训指正，不断提升售后效劳的客户存留率和满意度。
3、协助运营主管或运营及推广方案，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户效劳，共同完成团队月度目的。
4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。
5、与客服部相关亲密的公司网店管家系统对接及优化执行。
6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理效劳质量8、负责会员管理及专属客服效劳体系建立;任职资格：1、2年以上电子商务客服工作经历，及1年以上客服管理经历;2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业经历优先;3、做事有条理，沟通才能强，有较好的效劳意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;4、纯熟订单操作系统，操作才能较高。
客服主管工作职责及岗位要求3岗位职责:1、全面负责客户效劳中心的品质管理,部门经营指标和职能目的的达成,指导和开展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对效劳的筹划和施行,定期回忆标准和流程,提升业主满意度;2 、详细负责对客户效劳、效劳品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监视,定期组织召开部门工作例会;3、对客服效劳中心的日常工作进展管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;4、根据客户需求,建立客户效劳标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回忆;5、开展效劳中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;6、负责工程物业效劳费催收事宜。
淘宝客服岗位工作职责（通用11篇）
淘宝客服岗位工作职责淘宝客服岗位工作职责（通用11篇）在当下社会，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。
那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的淘宝客服岗位工作职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
淘宝客服岗位工作职责篇11、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。
3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4、维系老客户之间的感情。
遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5、售后问题的处理。
遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6、及时查看后台已下单未发货订单。
7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
淘宝客服岗位工作职责篇21、熟悉产品，了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。
前文如何网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。
一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。
对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的.，不好再还价了。
如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
淘宝店客服岗位职责
淘宝店客服岗位职责【篇一：淘宝客服主管工作职责】淘宝客服主管工作职责1. 销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；2. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；4. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；5. 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；6. 店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；【篇二：淘宝客服工作职责】售前客服工作职责一售前客服的要求：1 仔细，有耐心，有责任感2 打字速度快，有亲和力3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高4 熟悉掌握产品各项属性5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求二售前客服的职能售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。
三售前客服的每日工作流程1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。
客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
客服主管岗位职责及能力
客服主管岗位职责及能力一、岗位职责客服主管是负责管理和协调客服团队的重要职位，其主要职责如下：1. 团队管理：负责领导、管理和培训客服团队，确保团队成员履行岗位职责，提供优质的客户服务。
2. 监控和评估：对客服团队的绩效进行监控和评估，确保团队达到公司设定的服务水平和目标。
3. 问题解决：处理复杂问题或客户投诉，并协助解决团队成员无法解决的问题。
4. 建立和维护客户关系：与重要客户保持紧密联系，并确保客户满意度的提升。
5. 数据分析：收集和分析客户数据，提供改进建议和战略规划，以优化客户服务质量。
6. 沟通协调：与其他部门沟通协调，解决客户问题和提高整体客户满意度。
7. 制定和执行策略：制定和执行客服团队的发展策略，并根据公司目标和市场需求做出调整。
8. 培养团队精神：建立和促进良好的团队合作氛围，激励团队成员实现个人和团队目标。
二、所需能力客服主管需要具备各方面的能力，以胜任这个岗位：1. 卓越的沟通能力：能够清晰有效地与客户和团队成员沟通，并处理与客户和团队之间的问题。
2. 强大的领导能力：具备领导和指导团队的能力，帮助团队成员实现个人和团队目标。
3. 优秀的问题解决能力：善于分析和解决问题，能够在压力下做出明智的决策。
4. 出色的人际关系技巧：能够与不同背景和需求的客户和团队成员建立良好的关系。
5. 数据分析能力：具备收集和分析客户数据的能力，并准确地提供有效的建议和改进措施。
6. 组织和计划能力：能够有效地组织和安排客服团队的工作，确保按时完成任务。
7. 灵活性和适应能力：能够适应快速变化的工作环境和客户需求，并做出相应的调整。
8. 团队合作精神：能够与团队成员紧密合作，共同努力实现团队目标。
总结客服主管是一个关键职位，其职责是管理和指导客服团队，同时提供优质的客户服务。
为了胜任这个岗位，客服主管需要具备出色的沟通、领导和问题解决能力，同时还需要具备人际关系技巧、数据分析能力和组织计划能力。
天猫淘宝客服经理、客服主管岗位职责权限
客服经理、客服主管岗位职责权限1.1部门职责1)建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护公司形象的目的；2)向客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务，为客户建立和谐的聊天购物环境；3)负责监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施；4)熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。
了解客户的需求，正确的描述产品的特点；5)编制和完善部门内部相关制度与流程，监督贯彻执行。
1.2部门权限1)具有对部门员工考勤、年假、事假、病假、财务理赔业务等流程的审批及招聘申报、离职审批、异动审批等的权限；2)具有根据公司战略制定、实施、监管客服部门各岗位职责、业务标准、奖惩制度等流程的权限；3)具有根据公司业务发展及行业发展状况制定客服部门各板块业务标准及流程优化的权限；4)具有在公司战略制定过程中结合所在部门业务特点进行建议的权限；5)具有协助公司制定、实施客服部门各岗位绩效方案的权限；6)具有对客服部门突发事件进行应急处理、重大客诉事件进行干预并提供处理方案的权限；7)有制定本部门的工作制度、标准和程序的权力；8)对组织内员工有考核权、调动权、监督权。
1.3各岗位职责、权限1.3.1客服部经理岗位职责、权限客服部经理岗位职责：1)从实际出发，符合生产生活原则，制定客服部内部负责人、主管、组长的岗位职责及岗位权限；2)本着公平、公正、公开的原则，从人事管理、制定和实施各类工作流程和规范等方面，组成客服部制度；3)负责风险把控、处理客户突发事件避免出现重大投诉事件；4)分析各项统计指标，发现和提出存在疑难问题、寻找解决方案、修订部门工作方向、优化各部工作方式等；5)本着从员工利益出发的原则，进行员工建设，包括定期心声调研、员工谈心、团建调研；6)负责部门员工专业培训，主要包括销售技巧、书品知识、软硬件使用；7)每个季度进行至少一次的打字比赛、考试测试；8)对于抽检、竞赛优异的客服鼓励表扬、并向公司申请奖励。
淘宝客服主管岗位职责
淘宝客服主管岗位职责【篇一：淘宝客服岗位职责】5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；9、上司安排的其它事项。
职责四：售前客服岗位职责1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；3.独立处理日常简单的售前问题；4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；7.打字速度不得低于80字/分；8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；【篇二：淘宝客服主管岗位职责及工作内容】客服主管岗位职责及工作内容1. 销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作, 并带领团队完成目标；2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量；3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;；对售后客服人员(退换货、退款、査件)的工作组织和技能指导；4.客户管理: 管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息; 维护客户关系, 增加客户粘度;5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致于推动和监督准则的良好执行;6. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题, 定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。
客服主管岗位职责
客服主管岗位职责一、职位概述客服主管是负责领导和管理客户服务团队的中高层管理者。
他们负责制定并执行客户服务策略，以确保高质量的客户服务体验。
客服主管需要具备良好的人际沟通和领导能力，能够与团队合作并解决客户问题。
二、主要职责1. 制定和落实客户服务策略：客服主管负责制定并执行客户服务策略，确保团队能够提供高质量、高效率的客户服务。
他们需要监督和评估客服流程，以确保其与公司的目标和价值观相符。
2. 管理和培训团队：客服主管负责管理客户服务团队，确保团队成员具备必要的技能和知识来解决客户问题。
他们需要制定培训计划，提供指导和反馈，并协助团队成员解决复杂的客户问题。
3. 监督和评估团队绩效：客服主管需要定期监督和评估团队成员的绩效，确保团队按照预期标准提供客户服务。
他们需要设定绩效指标和目标，并与团队成员一起制定行动计划来改进绩效。
4. 处理客户投诉和问题：客服主管负责处理客户投诉和问题，确保问题得到及时解决并达到客户满意度。
他们需要与团队一起分析和解决复杂的问题，协调各部门合作以提供解决方案。
5. 协调与其他部门的合作：客服主管需要与其他部门进行有效的沟通和协作，以解决客户问题和改进客户服务。
他们需要与销售团队合作，共享客户反馈和市场调研结果，以改善产品和服务。
6. 提供客户反馈和报告：客服主管需要收集客户反馈并撰写相关报告，向管理层提供关键业务指标和客户满意度的数据。
他们需要分析数据，并提出改进建议，以提升客户服务质量和效率。
三、任职要求1. 教育背景：客服主管通常需要具备本科以上学历，相关专业如客户服务管理、商务管理等。
2. 工作经验：客服主管通常需要具备相关领域的工作经验，例如客服代表、客服专员等。
在职场上积累丰富的经验，有助于理解并解决不同的客户问题。
3. 技能要求：- 出色的沟通和表达能力，能够与不同层级的人员进行有效的沟通。
- 领导和团队管理能力，能够激励团队成员，并通过合作解决问题。
- 分析和解决问题的能力，能够识别并解决复杂的客户问题。
天猫客服主管岗位的基本职责（6篇）
天猫客服主管岗位的基本职责职责：1.全面负责公司代运营客服的日常管理、监督、指导、培训和评估;2.提高部门整体的工作技能;3.完善客户常见问题反馈及解决流程;____处理代运营客服无法解决的售后问题;5.使用微信管理工具对店铺忠实老客户维护管理;任职资格：1、至少三年以上淘宝客服经验，特别关注售后问题的解决能力;工作经验有三年以上资深客服经验亦可。
2、性格开朗，沟通能力强，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识每月大小周休息，月均休息____天。
国家法定节假日正常休息天猫客服主管岗位的基本职责（2）包括但不限于以下几个方面：一、团队管理：1.负责组织和安排团队工作，确保团队按时完成任务，并达到预期目标；2.制定和执行人员培训计划，提升团队成员的工作能力和服务水平；3.对团队成员进行绩效评估和管理，激励团队成员积极性；4.解决团队成员的问题和纠纷，维护团队和谐稳定的工作氛围；5.与其他部门进行协调合作，确保团队工作与公司整体目标的一致性。
二、客户服务管理：1.监督和管理团队的日常工作流程，确保客户服务工作按照公司标准和规范进行；2.负责处理客户投诉和纠纷，确保问题能够及时、有效地解决；3.制定和执行客户服务策略，推动客户满意度的提升；4.分析客户服务数据，制定改进方案和措施，提升服务质量和效率；5.与客户保持持续的沟通，收集客户反馈和意见，改进和优化产品和服务。
三、团队发展：1.定期组织团队会议和培训，提升团队成员的专业知识和技能；2.跟踪行业发展动态，及时调整团队工作和策略；3.与其他部门和团队进行交流和合作，共同解决问题和提升工作效率；4.持续关注市场需求和竞争情况，制定团队发展计划和目标；5.支持团队成员的个人成长和职业发展，提供培训和晋升机会。
四、绩效管理：1.制定和执行团队绩效目标，并进行绩效评估和考核；2.根据团队绩效和个人表现，提供奖惩措施，激励团队成员的积极性和创造力；3.及时反馈团队成员的工作表现，提供指导和辅导，帮助他们改进工作；4.定期进行团队绩效分析和总结，制定改进方案，提升团队绩效。
客服主管岗位职责说明(三篇)
客服主管岗位职责说明客服主管是负责管理和监督客服团队的岗位，具体职责如下：1. 客服团队管理：负责招聘、培训和管理客服团队，确保团队成员具备良好的沟通技巧、产品知识和解决问题的能力。
2. 监督与评估：制定服务标准和绩效指标，并定期监督和评估团队成员的工作表现，提供及时的反馈和指导。
3. 问题解决和投诉处理：协助团队成员解决复杂问题和处理投诉，在关键时刻提供支持和决策。
4. 工作流程优化：不断评估和优化客服流程，改进工作效率和客户满意度。
5. 数据分析和报告：收集和分析客服数据，生成报告，并向高层管理层汇报团队绩效和发现的问题。
6. 客户关系管理：与客户保持积极沟通，建立和维护良好的客户关系，解决客户问题和需求。
7. 跨部门协作：与其他部门合作，确保客户问题得到及时解决，满足客户需求。
8. 培训和发展：定期组织培训和知识分享活动，提升团队成员的专业能力和职业发展。
9. 预算和资源管理：制定和控制客服团队的预算，并有效管理团队所需的资源和设备。
10. 领导和激励：激励团队成员，建立积极向上的工作氛围，激发团队的工作热情和创造力。
通过有效的管理和领导能力，客服主管能够确保客户得到优质的服务，提高客户满意度，同时也能提高团队的工作效率和团队成员的职业发展。
客服主管岗位职责说明（二）客服主管是一个负责指导和管理客服团队的关键职位。
他们需要在保持高效率和客户满意度的同时制定并实施客户服务策略。
客服主管的职责包括以下几个方面：1. 管理团队：客服主管需要招聘、培训和管理客服团队。
他们需要制定招聘策略，筛选并雇佣合适的候选人。
在团队成员加入后，客服主管需要制定培训计划，并提供持续的培训和发展机会。
同时，客服主管需要设定团队目标和绩效指标，并监督团队成员的绩效。
2. 制定和执行客服策略：客服主管需要制定客服策略，并确保其与公司的战略目标一致。
他们需要了解客户需求和偏好，并根据这些情况制定解决方案。
客服主管还需要确保团队遵循公司制定的服务标准和流程，并根据客户反馈和数据分析进行调整和改进。
天猫客服主管岗位的职责（五篇）
天猫客服主管岗位的职责职责：1、独立负责客服工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行;3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;4、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法;6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈;7、维护账号安全，降低账号风险，提升客户体验;8、上级领导交代的其他事情。
岗位要求：1、两年及以上客服工作经验，____年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类电子产品团队管理经验优先考虑;会ERP系统操作2、熟练运用各类办公软件，擅长数据分析和问题处理;3、有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法;4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力;5、善于团队建设，能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。
天猫客服主管岗位的职责（二）1、安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接，配合执行各种店铺活动。
2、指导客服人员的工作，培育客服团队专业技能与服务心态。
3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
6、负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。
7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;8、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理性建议;9、及时处理各种投诉及突发事件天猫客服主管岗位的职责（三）职责1、负责天猫、京东、一号店等店铺日常售前售后工作。
客服主管工作职责说明书（4篇）
客服主管工作职责说明书一、岗位概述客服主管是企业客服部门的核心管理人员，负责带领团队全面负责公司客户服务工作，确保客户满意度和服务质量的提升，促进客户关系的良好发展。
二、工作职责1. 制定和实施客服部门的工作目标和策略，根据公司发展战略，确定部门工作计划和年度目标。
2. 负责制定并完善客户服务制度和流程，确保客服工作的规范化和标准化，并持续优化流程，提高客户服务效率。
3. 组织和协调客服团队的日常工作，安排人员的工作任务和职责，确保团队的高效运转和工作质量。
4. 建立客服绩效考核体系，制定绩效指标和评价标准，对团队成员进行绩效评估，激励和奖惩措施，提高团队成员的积极性和工作效率。
5. 持续优化客服团队的组织架构和人员配备，做好人员招聘、培训和绩效评估工作。
6. 定期组织团队会议，传达公司相关政策和要求，分享工作经验和业务知识，解决团队遇到的问题和困难。
7. 监督和指导客服人员的工作，协助解决客户的问题和投诉，确保客户得到及时有效的解答和处理。
8. 建立和维护良好的客户关系，定期与客户进行沟通和交流，了解客户需求和反馈，及时提供解决方案和优化建议。
9. 跟踪和分析客户服务数据，制定数据统计分析报告，对客户服务质量和工作效率进行监测和评估，提出改进措施。
10. 参与客户活动和重要事务处理，协调各部门之间的工作进展和沟通，解决相关问题和纠纷。
11. 配合公司相关部门开展市场推广活动，提供客户反馈和市场需求信息，为产品和服务的改进提供参考。
12. 持续学习和关注行业动态，了解竞争对手的市场动向和最新产品信息，为公司的战略决策提供参考意见。
三、任职条件1. 本科及以上学历，具备相关工作经验，熟悉客户服务工作流程和管理方法。
2. 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力，善于激励和培养下属，形成积极向上的团队氛围。
3. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够迅速有效地应对各种突发情况和紧急处理。
4. 具备较强的组织和计划能力，能够合理安排工作时间和资源，高效完成工作任务。
淘宝客服岗位工作流程
淘宝客服岗位工作流程网络营销服务就是以互联网为主要手段(包含Intra公司内部网、EDI行业系统专线网及Inter国际互联网)展开的营销服务活动。
以下是采集的淘宝客服岗位工作流程，希望大家仔细阅读!(一)部门主管1.岗位职责①成立建全各项规章制度，完美业务流程，贯彻履行电商服务的各项目标政策，履行上司安排各项任务的实行管理，保持客服部正常的工作次序。
②负责客服部人员的调动及安排，负责客服部平时工作的组织及管理。
③落实各项业务的展开，监控管理方法，娴熟掌握操作系统，出现问题实时办理。
④负责与有关部门的交流协调工作，实时办理客服部突发事件及重要投诉。
⑤负责客服部业务知识的培训及查核。
2.工作内容及流程①工作时间登录商铺主旺旺号(不招待任何售前售后客户，若有客户接入，一致转给相应的旺旺号负责招待)。
②每天查察商铺退款中以及维权中的订单，提示售后客服实时办理。
③按期制作好值班表丶值日表丶客服每个月奖罚评分表，奖罚评分表须在发薪资前一天提交给上司同意办理。
(二)售前客服1.岗位职责①熟习掌握商品信息，认识客户的需求，掌握交流技巧，正确解说并生动描绘有关产品的特点与长处。
②正确丶简短丶高效丶友善的答复客户购置商品时提出的各样问题，以每次贴心丶周祥的服务在客户群中成立起专业丶负责任丶值得信任的商铺形象。
③在招待工作中碰到低质客户没法顺利交流的，必需时能够求助同事或主管。
④实时正确的做好备注工作并能保证第一时间见告打单人员，防止发错货的状况。
⑤没有客户咨询时，应多阅读熟习商铺商品。
2.工作内容及流程①工作时间登录相应的售前旺旺号(招待售前客户)②服务流程：欢迎语---活动见告---宝贝介绍---订单确认---珍藏商铺。
禁止抱着“成不可交与我没关”的心态③客户要求改正地点信息或商品属性的，须第一时间在后台修改稳当，而后在后台红旗备注(如遇属性改正，备注内容为：客户拍下，要求改正成，已改正稳当---xx..姓名;如遇地点信息改正，备注内容为：客户要求改正地点，新地点为：---xx..姓名)，备注稳当后第一跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事见告某某ID信息有属性改正或许地点改正。
淘宝客服主管的工作职责10篇
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今天小编在这给大家整理了一些淘宝客服主管的工作职责，我们一起来看看吧！淘宝客服主管的工作职责11、安排售前、售后客服人员工作，负责旺旺分配，排班，确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接;2、客服团队日常工作的监督和检查，减低所管团队各个岗位工作出错率;3、例会的组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训，新品培训，确保所管客服团队活动熟知，产品熟知;4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉，5、负责制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度，并负责检查、考核;6、建立标准化的工作流程，将售前、售后等各方面都按照标准化进行，从而提高客服转化率，售后服务体验;7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作，负责带领客服团队完成当月销售指标;8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标9、客服团队招聘面试，新人培训10、负责收集其他企业的客服部资料进行分析，整理和学习;11、完成运营总监安排的其他任务淘宝客服主管的工作职责21、负责淘宝店铺客服、平台日常工作开展与管理2、规划执行销售服务流程、产品销售、推广计划、客户关系建立等;3、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行;4、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度;5、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;淘宝客服主管的工作职责31. 带领电商客服团队，对接平台客服团队和店铺运营，协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件，做好售后服务工作;2. 负责客服团队日常运营工作，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程;3.负责售前、售中、售后服务管理与指标达成，优化梳理流程，阶段性工作复盘，流程制定、优化与调整，降低纠纷率、投诉率，提高售后问题解决率;4.分析客户需求，持续提升客户服务满意度，提高客户及店铺好评率以及转换率。
天猫客服主管工作的岗位职责表述范文(五篇)
天猫客服主管工作的岗位职责表述范文职责：1.负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选2.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;3.负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标4.管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验5.参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分6.带领团队积极配合完成公司分配的工作7.以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
岗位要求：1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);2、____年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;6、熟练操作word/e____cel等办公软件;7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;天猫客服主管工作的岗位职责表述范文（二）天猫客服主管是负责管理和领导天猫客服团队的职位。
下面是一个关于天猫客服主管工作岗位职责的范本，共计____字。
岗位职责：1.领导和管理天猫客服团队，确保团队始终以高效、专业和友好的方式为客户提供服务，满足客户的需求。
2.制定和实施天猫客服团队的战略和目标，根据公司的整体战略来制定和更新相关策略和目标。
3.制定并实施天猫客服团队的运营流程和标准，并确保团队成员遵守这些流程和标准。
4.监督和评估天猫客服团队的绩效，包括团队整体绩效和个人绩效，并提供及时的反馈和指导。
5.负责天猫客服团队的招聘、培训和发展计划，确保团队成员具备必要的技能和知识来胜任工作。
6.负责解决和处理客户投诉和问题，确保问题得到及时解决并取得客户的满意。
7.与其他部门和团队合作，共同解决客户问题和提高客户满意度的方法。
淘宝客服主管岗位职责及工作内容(多篇)
淘宝客服主管岗位职责及工作内容（多篇）篇：淘宝客服主管岗位职责及工作内容客服主管岗位职责及工作内容一、客服主管岗位职责做队团服客领带:理管售销1.领带并, 作工务服户客及销营络网常日好；标目成完队团服客责负:理管队团2.客定制;估评和训、培导、指督、监理管常日的队团户客化优位方全;程流决解及馈反题问见常户客善完;度制和程流、范规务服户；量质务服培服客定制：训培服客3.人服客高提断不训培过通,实落织组并划计训指能技和织组作工的)件査、款退、货换退(员人服客后售对；;能技务业的员；导建,案档户客理管: 理管户客4.、群旺旺用利;法办关相护维系关户客立粘户客加增, 系关户客护维; 息信品新及销促送发户客向具工等坛论、派帮; 度的有独业企化优并立建:理管务服5.,务服后售和中售、前售括包,则准务服; 行执好良的则准督监和动推于致并汇6.协, 告报务服户客作制期定, 题问和求需户客的加增益日理整并总制控,诉投的户客和障故的务服理处当适,题问关相理处层理管和门部他其助。
析分及踪跟的度意满者费消客服主管日常工作内容二、客责负,作工员人服客后、售前售排安1.岗各管所保确,班、排配分旺旺服有作工位; 接衔、时及、序员人下属査检和督监2.业作等务服后售、售销线在、询咨线在理处时即; 题问种各的现出所中程过节环召织组3.; 训培导指行进题同的在存员人服客对针,会例服客开; 划计助辅服客的性对针做动活铺店合配4. ; 题问现出免避,控把踪跟行进货发,単下单订对,录记单订日每进跟5. ; 理处及以诉投户客责负6.第2篇：淘宝客服主管岗位职责及工作内容关于处罚的说明：处罚不是目的，但客服是一个严谨的工作，客服的一个小疏忽可能给公司带来巨大的损失，所以请大家以集体利益为重，认真严谨对待工作。
基本职责客服（产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理）一．产品知识1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述范本（三篇）
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述范本职责：1、利用阿里旺旺等在线交流工具，与客户进行沟通，对客户提出的各种疑问给予专业解答；2、深入理解客户的服务需求，进行有效跟踪，并提供恰当的售后指导和服务；3、迅速响应并解决客户的反馈和投诉，确保提供优质的客户服务体验；4、管理并回应页面的客户评价，积极应对并跟进处理；5、实时跟进并提供物流查询、发货状态等信息的反馈；6、按领导的安排，完成其他相关工作任务。
任职要求：1、熟悉天猫、淘宝等电商平台的运营规则，有天猫、淘宝客服（美容护肤类别）工作经验者优先；2、具备亲和力，销售敏锐度高，思维敏捷，有强烈的责任心，能独立高效地完成工作；3、工作细致入微，有耐心，性格乐观，具有高度的服务意识和良好的团队合作精神。
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述范本（二）职责：1. 执行客服部门的人员招聘任务，对新入职客服进行系统培训、评估和筛选。
2. 管理客服及售后团队，负责人员调度、排班，以确保各岗位工作流畅、高效、连贯。
3. 设定并执行客服业绩考核标准，制定及实施奖惩制度，以符合公司考核要求。
4. 领导客服团队建设，提高整体服务水平，从而提升客户购物体验。
5. 协调店铺各部门，共同实现店铺业绩目标，保持店铺数据和DSR评分的稳定性。
6. 带领团队高效协作，完成公司分配的各项任务。
7. 以优化客户体验为导向，建立并推行服务流程体系，包括相关制度、流程及标准，并持续改进。
岗位要求：1. 具备专科及以上学历（条件优秀者可接受中专学历）。
2. 具有____年以上淘宝天猫行业客服经验，熟悉客户服务管理流程，以及互联网营销客户服务流程。
3. 具备较强的问题解决能力及出色的服务意识。
4. 良好的沟通协调能力、人际交往能力和语言表达能力。
5. 有高度的责任心和执行力，同时具有团队精神。
6. 熟练掌握word/e____cel等办公软件的使用。
7. 态度积极乐观，善于人际沟通，待人真诚，工作条理性强，具备良好的耐心和礼貌。
2024年电商客服主管岗位职责具体说明(二篇)
2024年电商客服主管岗位职责具体说明1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;2024年电商客服主管岗位职责具体说明（二）____年电商客服主管岗位职责具体说明一、岗位背景____年，电商行业处于高速发展阶段，客服主管的职责也将发生一些变化。
随着电商平台的不断扩大和用户数量的增加，客服主管需要更加专业化、高效化和创新化地管理团队，提升客服质量，增强用户满意度，促进电商业务的持续发展。
二、岗位职责1. 组织管理团队客服主管需要负责组织和管理电商客服团队，包括招聘、培训、评估和激励团队成员。
他们需要制定客服团队的组织架构、工作流程和绩效考核标准，确保团队成员能够高效地处理客户问题并提供优质的客户服务。
2. 确保客服质量客服主管需要确保客服团队提供的服务质量达到标准，并持续改进服务水平。
他们需要监控客服质量，收集和分析用户反馈，及时解决用户问题，并提供相应的改进建议和培训，以提升团队的服务能力和用户满意度。
天猫客服主管工作职责（四篇）
天猫客服主管工作职责1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
天猫客服主管工作职责（二）天猫客服主管的工作职责包括以下几个方面：1. 团队管理：负责管理和指导客服团队的日常工作，包括人员安排、绩效评估、培训等，确保团队的工作效率和质量。
2. 绩效管理：设定客服团队的绩效目标，并跟踪和评估团队成员的绩效，提供反馈和指导，对绩效优秀的员工进行激励，对绩效不达标的员工进行改进和培训。
3. 问题解决：负责处理团队成员无法解决的复杂问题，提供支持和指导，确保客户问题得到及时解决并得到满意的答复。
4. 客户满意度管理：监控和评估客户满意度，并针对不满意的问题提出改进方案，提高客户的满意度和忠诚度。
5. 数据分析：负责对客服团队的数据进行分析和挖掘，发现问题并提出改进措施，提高客服效率和质量。
6. 培训与发展：负责制定客服团队的培训计划，并确保团队成员的培训需求得到满足，提高团队的专业能力和服务水平。
7. 与其他部门的协调与沟通：与其他部门紧密合作，共同解决问题，改进流程和服务，提高整体客户体验。
总体而言，天猫客服主管需要对团队的管理、问题解决、绩效管理和客户满意度等方面负责，以提升客户体验和维护品牌形象。
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淘宝客服主管岗位
职责
1
淘宝客服主管岗位职责
【篇一：淘宝客服岗位职责】
5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；
7、与团队内部其它工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；
8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；
9、上司安排的其它事项。
职责四：售前客服岗位职责
1.经过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；
2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；
3.独立处理日常简单的售前问题；
4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；
5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；
6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；
7.打字速度不得低于80字/分；
8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；
9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；
10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；
【篇二：淘宝客服主管岗位职责及工作内容】
客服主管岗位职责及工作内容
1. 销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作, 并带领团队完成目标；
2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量；
3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实,经过培训不断提高客服人员的业务技能;；对售后客服人员(退换货、退款、査件)的工作组织和技能指导；
4.客户管理: 管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息; 维护客户关系, 增加客户粘度;
5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致于推动和监督准则的良好执行;
6. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题, 定期制作客户服务报告, 协助其它部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。
1.安排售前、售后客服人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
2.监督和检査属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
3.组织召开客服例会,针对客服人员存在的同题进行指导培训;
4.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;
5.跟进每日订单记录,对订单下単,发货进行跟踪把控,避免出现问题;
6.负责客户投诉以及处理;
7. 处理店铺中差评, 处理客户反馈与投诉, 维护店铺形象及信誉度;
8. 汇总整理每日客服人员销售报。
【篇三：售后客服主管岗位职责】
职责一：售后客服主管岗位职责
1、充分了解客户需求及购物心态，主要经过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到她们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题；
5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其它部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；。