怎样提高培训技巧

明白 观点
我
理解 同意
你的
心情 看法
同时
但是
我非常
尊重
您的意见，而且
理解
同意
3.3F法产生亲和力
客户的 感受
FELL
►我理解你怎么会有这
FELL 别人的 感受
FOUND
发觉
样的感受（FELL），其 他人也曾有过这样的感 受（FELL），不过经过 说明后，他们发觉 （FOUND），这种规 定是为了保护他们的安 全。
右脑 音乐
图表 故事 举例 案例 比喻
绘画
几何 空间 想象 综合
潜意识
活动
游戏
推理
意识
全感官学习
• 视觉型者喜欢示范（手势）、 多颜色、多变化的描述，并且 节奏快。 • 听觉型者需要有层次及连贯、 详尽的讲述，押韵的字句。 • 感觉型者喜欢听故事，多情绪 感受的描述，在乎意义及自己 做的感受。
视觉型
快乐学习
快 乐
内啡肽：无忧虑心理状态， 同时想重复经验。 多巴胺：脑力奖励的动力， 把学员推动自前。 血清素：使人安定。
不 快 乐
VS
肾上腺素：维持身体在备战 状态。 皮质醇：应急反应（压力） 的主要元素。产生逃避的 动力。
小结分享：人类选择的深层动机
逃避痛苦
追求快乐
一杯水带来的启发
六、培训师如何建立亲和力
各位，大家早上wk.baidu.com，欢迎您来到我们XXX公司。今天的天气呢， 阳光明媚，温度非常的炎热，祝愿各位每天心情像今天的阳光一样， 永远开心明媚！对待生活、工作、学习像今天的温度一样，永远激情 澎湃！......（我的声音音调逐渐高上去）这时，我发现很多学员露出 了微笑，现场变得轻松，拉近了与学员的心理距离，我就从容的展开 了课题。
负 责 自 信 积 极
积 极
4.培训师应具备的技能
沟 通
变 通 演 讲
主 动 学 习
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技 能
创 造 问 题 分 析 感 召
积 极
课程小结分享 演说家
培 训 师
演 员
实践家
二、成为一个培训师的基本修炼
• 1.内在的心理素养的修炼 • 2.仪容仪表仪态的修炼 • 3.语言魅力的修炼
4.
• ① ② ③ ④ ⑤ ⑥
复述与感性回应体现亲和力
复述的效果 使对方觉得你在乎他说的话 使对方觉得你想很准确的明白他的意思 使对方听清楚自己所说的话，以避免错误 加强对方说话的肯定性，待重提时对方容易记起 可含蓄的修正对方说话中的困境 给自己一点时间做好更好的构思或则回答
4.
复述与感性回应体现亲和力
外表吃亏就少了55%的专业
（3）正确的姿势
• • • • • • • • 行礼不要过度 手不要敲击话筒 手指不要指听众 习惯性不良动作免去 适时移动 完美上下场 站姿 手势
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站姿
• • • • • • • 双脚轻微分开，站直 微前倾 不要靠讲台 不要晃动、摆动 不要把手背在身后 不要站成遮叶状的姿势 不要把手放在口袋里
3.完美结尾的4个特征
两 手 准 备
前后呼应 感 情 加 理 性 表明愿望
4.常用的7种结尾方式
a. b. c. d. e. f. g. 故事 游戏活动 要求与期望 发人深省 小结式 口号式 名人名言式
小结分享：如何设计课程结构
精彩的开场白 幽 默 智 慧 你想要说什么 第一个问题 第二个问题 第三个问题 …… 你说了什么 耐人寻味的结束语 练 习 互 动
小结分享
课程导入的方法
提问式 演示导入 名人名言
数据
亲身经历
四、如何设计一个精彩的结尾 • 1.好的结尾3部曲 • 2.糟糕的6种结尾方式 • 3.完美的5个特征 • 4.常用的7种结尾方式
1.好的结尾3部曲
怎么去做
做什么
什么时候去做
2.糟糕的六种结尾
a. b. c. d. e. f. 戛然而止 无尽的迷宫 成腔滥调 严重超时 道歉 新观点
1.开场白要解决的3个心理问题
你主要 讲什么
我为什么 听你讲
你讲的 对我有什 么好处
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2.完美开场的五步结构
a. b. c. d. e.
引子 主题 介绍 利益 共识
开场白范例1
• 我是公司的培训讲师。去年夏季的一天，从早上天气就非常炎热，温 度很高，阳光非常明媚。那天，我给公司新招员工做基础培训，我就 在考虑如何开场。突然，我想到何不借鉴今天的天气状况做个开场呢？ 于是，培训开始时：
编 码 过 程
储 存 过 程
提 用 过 程
自 我 感 受
感官系统 少压力 情绪正面
比较 删除 合并
信念 系统
固定模式 附有感觉
4.应对方案
• • • • • • • • 经常互动和练习 复习和回顾 多种授权方式 提供操作行为方法、步骤 善用激励 全脑学习 全感官学习 快乐学习
全脑学习
左脑 语言 概念 数字 分析 逻辑
1.培训师对企业的意义
激发动机
传递知识
扩展能力
2.培训师的自我发展
（1）对职业生涯发展的好处 • 提升自己的演讲能力和表达能力 • 促进自己学习更多相关的知识 • 专业知识和技能掌握更牢靠 • 更快的思维反应 • 更好的职业形象 • 更好的人际关系
2.培训师的自我发展
公司副总 部门经理 部门主管 部门部长 部门员工 初级培训师 部门员工 高级培训师 中级培训师
培训师培训技能提升
一、认识培训师
1.培训师对企业的意义 2.培训师的自我发展 3.培训师应具备的知识 4.培训师必须具备的态度 5.培训师必须具备技能
1.培训师对企业意义
• • • • • • 1.传承知识，技能和经验，改进问题，学习新知识。 2.帮助企业人才成长，培养人才梯队。 3.帮助留住优秀人才。 4.战略实现路径之一。 5.推动企业文化的建设。 6.有效提升核心竞争力。
1.内在心理素养的修炼
如何更加自信
如何克服恐惧
如何达到情绪 的巅峰状态
（1）如何克服恐惧
a. b. c. d. e. 熟悉环境 调整呼吸 关注内容 喝水润喉 寻找外援
吸气：存气：呼气 = 1： 4 ： 2
（2）如何更加有自信
a. b. c. d. e. 充分的准备 良好的自我认定 注意力的掌握 去除限制性信念 预演未来
2.仪容仪表仪态的修炼
（1）成功的穿着
• • • • • • • 式样与色彩可以适度明快些，特别些 轻松的研讨课程，可以穿半休闲服 忌讳过于前卫的穿着打扮 尽量不要求新 不要物品从衬衣口袋或外衣口袋漏出来 不要戴使人注意力分散的珠宝 不要把你的钱包带上讲台，口袋里不要塞太满
（2）整洁的形象
• • • • 头发，男性不要留胡子 女生不要化浓妆，指甲不要太长 鼻子 耳朵
• 感性回应 • 感性回应是把对方的话加上自己的感觉再说出 • 感性回应是把自己的感觉提出来与对方分享，若对方接受， 他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个 人的表示。
3.语言的魅力
• • • • • （2）幽默——方式 语言 肢体语言 图片 动画视频短片
（2）幽默——禁忌
• • • • • 牵强附会 说出幽默的谜底 自己先笑 太荤 人生攻击
小结分享
• 成为培训师的三个关键
坚 持 练 习 学 习
三、如何完美开场
• • • • • 1.开场白要解决的3个心理问题 完美开场的5步结构 开场白的3个目的 常用开场的7种方式 要避免的7种开场方式
1. 2. 3. 4. 5. 6. 语言文字体现亲和力 合一架构处理异议 3F法产生亲和力 复述与感性回应体现亲和力 认同带来亲和力 肢体语言带来亲和力
1.语言文字体现亲和力
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 讲一些术语、方言等 请问、请教 分享 我们 可能 不知道，我有没有说清楚 为什么——什么
2.合一架构处理异议
开场白范例2
• 开场白富有诗意，积极向上、美好温情！对于现场的气氛有着非常好的调控！
我在做培训的时候开场白有几种方式，其中一种是透过问句的形式，有次 针对一百多人的团队讲课时，我发现我被介绍上场时，现场听众情绪状态并 没有达到理想状态，当然对我也不够了解，于是我经过简单而富有激情的问 候以后，而且是很快取得下面听众的呼应，马上我就抛个问题给我的听众了： 请问各位亲爱的伙伴，今天是个什么特殊的日子呢？我一问完，大家思路马 上被引导去想今天是什么日子，可当天并不是什么样节日，有的说是不是谁 生日，有的说是不是冬至，有的说是第一次听你讲课，等等各种有趣猜想， 气氛逐级升温，我不断点头微笑附和，最后我看时机已到，于是我方面语速 告诉我的听众：各位伙伴，你们回答的都很好，而我~要告诉你的是，今天是 你人生当中从来没有经历过的~全新的一天，同意吗？台下伙伴听完以后豁然 开朗，全场大笑，我马上接上去：所以各位我们应该给我们全新的一天，热 烈掌声鼓励一下！于是大家开心积极，精神百倍认真聆听我下面的分享！
3.开场白的3个目的
引起兴趣
拉近距离
建立信赖
4.常见开场的7种方式
a. b. c. d. e. f. g. 活动/游戏 讲故事 轻松幽默式 调查式开场 数字式开场 引用名言式 悬念式
5.要避免的7种开场方式
• • • • • • • 道歉 道具师 一字一顿式 说专业词汇 说我很紧张 说讲过很多次了 说我没有资格站在这里
开场白范例3
• 这是我参加一次内训课时讲师的开场白：分享俄国伟大的作家托尔斯泰的三句话。 投影：（一句一句投） 这世界上最重要的人是谁？（学员思考、讨论片刻，打出答案） －－现在在我眼前的人。
这世界上最重要的事是什么？（学员思考、讨论片刻，打出答案） －－现在我要做的事。
这世界上最重要的时间是什么？（学员思考、讨论片刻，打出答案） －－此时此刻。 结论： 此时此刻，我们做最重要的事，因为我们是最重要的人！（全体学员一起说） 这样的开场白，能鼓舞人心、振奋士气！
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举例：
• 今天，我们站在这里！站在德国人的土地上！站在柏林，这块我们祖先 用鲜血和尊严浇灌的土地上！我的身后，是安德烈.柯里昂的雕像！他是 全世界公认的自由斗士！他是全世界的光！”我的面前，站着的是一个 民族，一个在屈辱中呻吟的民族！”“那场战争结束之后，我们这个民 族的骄傲就没有了！那些战胜者们骑在我们的脖子上作威作福，他们随 意践踏我们的尊严，一个欧洲大陆上最高贵的民族地尊严！你们告诉我， 你们是选择像本杰明.马丁一样去做一个自由的斗士，还是一个奴隶？！” 你们或许要说：希特勒先生，我需要一个工作，一块面包。是地。你的 说法很对，生命实在是太重要了。但是我要告诉你们。这世界上还有一 种东西比生命更重要，那是自由！那就是尊严！”
员工发展双通道
3.培训师应具备的知识
专 业 知 识 礼 仪 知 识 社 会 学 教 学 法
培 训 管 理
培 训 管 理 培 训 评 估
培训需求分析 培训课程设计 培训实施 培训评估
心 理 学
反应评估 学习评估 行为评估 绩效评估
4.培训师应具备的态度
主 动 学 习
敬 业 谦 虚
主 动 学 习
态 度
五、成人学习的特点与应对方案
• 1.成人的心理需求 • 2.成人学习的特点 • 3.大脑学习的过程 • 4.应对方案
1.成人学习的心理需求
• 希望能投入参与 • 希望能被尊重 • 希望能知道为何而学 • 希望即学即用 • 希望受到激励
2.成人学习的特点
注意力 时间短
遗忘 速度快
学习目 的性强
自我 意识强
动作改变情绪
A. B. C. D. 双肩往后挪一寸 收紧后腰肌肉 头往上倾斜5度 吸满气才开口说话
（3）如何达到情绪的巅峰状态
a. b. c. d. e. f. g. 热身运动：搓手、耳部按摩 慢跑 充分休息 冥想放松 自我确认 自我鼓励 音乐
通来 过改 改变 变情 身绪 体 状 态
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通过故事游戏 互动来刺激他
如何加强记忆
有明确的 学习目标
更多的进行 互动交流
记忆的保留率
方法 3小时后 3天后
视觉
72%
20%
听觉
70%
10%
视听觉
85%
65%
记忆及再生能力
90% 70% 50% 30% 20% 10% 0
亲自说并付诸行动 自己亲自说 既听又说
看 听
读
50 100
记忆
大脑的学习过程 摄 入 过 程 处 理 过 程
手势
• 左边右边，画个圈到中间
• 一拳头往下切，抹平 • 手臂带动 • 动作慢而有力
手势——常用手势
分享 拒绝 区分 警示 号召 激情 引导
（4）丰富的表情
• • • • • 适度放大与夸张 进入角色表情 真诚的微笑 保持愉悦感 声音造型与表情的关系
3.语言魅力修炼
• • • • • • • • • （1）生动 对比 比喻 排比 夸张 同韵同构 名人名言 歇后语 歌词