第02讲利用信息技术获取竞争优势
利用信息系统获得竞争优势
利用信息系统获得竞争优势在当今竞争激烈的商业世界中，企业要想脱颖而出并取得成功，必须不断寻找新的途径来提升自身的竞争力。
信息系统作为一种强大的工具，为企业提供了前所未有的机会来优化运营、创新业务模式、提高客户满意度，从而获得竞争优势。
信息系统能够帮助企业实现更高效的运营管理。
通过集成企业内部的各个业务流程，如生产、销售、财务和人力资源等，信息系统可以消除信息孤岛，实现数据的实时共享和流通。
这使得企业管理层能够迅速获取全面准确的信息，做出及时明智的决策。
例如，一家制造企业可以利用企业资源规划（ERP）系统来实时监控原材料库存、生产进度和订单状态。
当市场需求突然增加时，管理层可以根据系统提供的信息迅速调整生产计划，增加原材料采购，确保按时交付产品，满足客户需求。
这种快速响应市场变化的能力是企业在竞争中取得优势的关键。
信息系统有助于企业优化供应链管理。
在全球化的商业环境中，企业的供应链往往跨越多个地区和国家，涉及众多供应商、生产商、分销商和零售商。
一个有效的供应链管理系统可以帮助企业实现供应链的可视化和可追溯性，降低库存成本，提高供应链的灵活性和响应速度。
比如，一家零售企业可以通过供应链管理系统与供应商实时共享销售数据，让供应商能够根据实际销售情况及时补货，避免库存积压或缺货现象的发生。
同时，企业还可以利用系统对供应商的绩效进行评估和监控，选择优质的供应商合作伙伴，进一步提升供应链的整体效率和质量。
创新是企业保持竞争优势的核心动力，而信息系统在推动企业创新方面发挥着重要作用。
借助大数据分析、人工智能等技术，企业可以深入挖掘市场数据和客户需求，发现潜在的商业机会和创新点。
例如，一家电商企业通过对用户浏览和购买行为数据的分析，发现消费者对于个性化定制产品的需求不断增长。
基于这一发现，企业推出了个性化定制服务，让消费者可以根据自己的喜好设计产品的颜色、款式和功能。
这种创新的业务模式不仅满足了消费者的个性化需求，还为企业赢得了更多的市场份额。
第2讲 主要的商业动力：应用信息技术获取竞争优势 案例
第2讲主要的商业动力：应用信息技术获取竞争优势案例课堂案例：美国航空业运用信息技术创造竞争优势1．航空订票系统：首先，该系统带来巨额利润；其次，可以获得竞争对手的售票信息，因为这都在他们订票系统的信息库里，可以付费索取专门的报告，进行竞争分析。
2．经常乘机者计划：使那些经常乘坐飞机的商务旅行人士能够长期乘坐他们的飞机。
在经常乘机者计划推出之前，商务人员没有任何理由总乘坐一家航空公司的飞机。
在经常乘机者计划推出之后，乘机者开发发现有必要尽量乘坐一家航空公司的飞机了。
因为长期乘坐可以得到免费乘机或者升级乘坐头等舱和商务舱的机会。
经常乘机者计划变得非常流行，现在世界上的每家航空公司都有类似的服务。
经常乘机者计划需要复杂的信息系统来处理所有的乘机记录。
这是应用信息技术改变波特提出的五力要素、从而为航空公司提供服务的范例。
该计划增加了顾客忠诚度、削弱了买方能力，使乘客选择其它航空公司的可能性减少；该计划通过提高转换成本降低了替代产品与服务的威胁，并树立了行业壁垒，使每家航空公司都必须在这样的一个计划下才能有效地参与竞争。
3．收益管理系统：收益管理系统的设计目的在于使每架飞机产生的年收入最大化。
就是在飞机起飞前根据已售出座位的数量和预估的数量比较的结果来随时调整可售座位价格。
如果只售出了较少的机票，那么就会有很多低价机票；如果售出的机票数量比预估的要高，那么低价机票就没有或者很少。
目的就在于让飞机能够以尽可能高的座位平均价格达到满载。
航空公司宁可以较低的价格卖出一个座位，也不愿意让座位空着而什么也得不到。
收益管理系统就是为什么有时你通过电话订票的价格可能比1小时后再订购时高出100美元的原因。
同样，这也就是你千万不要问你的邻座的票价的原因，否则你又可能会很失望的。
这是如何应用信息技术通过销售活动增加价值链价值的范例。
4．取消旅行代理中介的作用：旅行代理中介往往通过他们卖出的每一张票上抽取航空公司的一份佣金。
运用信息系统获得竞争优势
路漫漫其悠远
2. 运用信息系统增加转移成本
• 是否有这样的方法，鼓励人们对IT使能的产品 和服务存在依赖？能否鼓励产业参与者将他们 的产品和服务嵌入到整个生产运作中去，以这 样一种方式来表示消费者转移到竞争对手那里 去是极无吸引力的？这是企业运用信息系统建 立转移成本的两个关键问题。
路漫漫其悠远
例子
• 实际上，当前这些能力的合并正在计划中，一 个非市场目录与一家在非银行市场上的信用卡 公司（每年能获2——3亿美元收入）正着力将 顾客数据文件混合起来，以加强跨市场营销和 提供一系列新型服务。
• 在另一个例子中，信用卡公司是从别的公司获 取欠债账户数据的最大顾客。实际上有一整个 行业致力于收据和整理这些数据，同样的，非 专利研究数据常常对第三方来说有重要价值。
• 起初，这家公司发展了一种主体设计软件提供 咨询专家的见解，承包商不断邮寄来说明书。 公司通过主体设计软件来满足客户要求，并寄 回简洁的打印好的产品清单和指导建议（如预 料的那样，大多数推荐的产品都由这家公司自
路漫漫其悠远
• 己制造），过了一段时间，器械市场有了发展 ，微机产业也是这样，这个系统获得了极大的 成功，这家公司显著地增加了自己的市场份额 ，但是发展在这时停滞了。原因是：一家竞争 者——庞大的、历史悠久的并且具备了更先进 的信息系统专业人员——开发了类似的用更强 大的IBM个人电脑运行的系统，软件被无偿提 供给承包商，通过网络直接连接到公司的主机 ，可以迅速完成分析，同时订货能够通过系统 的拥有者严格地完成，只需按下一个键。由于 IBM开始占有商用和个人微机市场，第二家公 司重新夺回失去的市场并有所扩大。
第2章用信息技术获取竞争优势
2021年8月5日
28
电子商务环境中的供应链管理——虚
虚拟集成是利用信息技术实现供应商、制造 商、配送商和最终用户之间无缝连接的组织 形式。
企业将精力集中在价值链中最具有竞争力的 环节（产品或服务）上，其它职能（设计、 制造、物流）实行外包。
✓ 买方能力 ✓ 卖方能力 ✓ 替代产品或服务的威胁 ✓ 新进入行业者的威胁 ✓ 现有竞争者的竞争
➢ 使用波特模型来决定进入一个特定行业，或如果你已 经参与行业竞争，可以依此制定战略得到可行技术的 支持。
波特的五力模型
新进入者威胁
卖方的议价能力
现有竞争者的竞争
买方的议价能力
替代产品或 服务的威胁
供应商的讨价还价能力
供应商 价值链
公司 价值链
分销商 价值链
买方 价值链
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在价值链增值过程中， 信息系统的作用？
信息系统的作用
传统观点
– 组织利用信息系统来控制和监督企业的增 值过程，以确保效率和效益。
– 信息系统是在流程之外的，是用于监控和 监督流程运作的。
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信息系统的作用
当购买者可以选择的购买渠道很少时，卖方 能力较强，反之则弱。在市场中作为卖方，希望买 方能力弱，而你的卖方能力强。
你的组织
希望此点的卖 方能力低，买 方能力高
希望此点的卖方 能力高，买方能 力低
答案：通过IT系统建立B2B电子市场，寻找更
多的供应来源为企业创建竞争优势。
购买者的讨价还价能力
当购买者可以选择的购买渠道很多时，买方 能力较强，反之则弱。如何构建一种竞争优势，使 其更吸引顾客从你这里购买商品而不是从你的竞争 对手那里购买？
第2章：利用信息技术竞争
30
一、经济影响
交易成本理论视角看信息技术对组织的影响：
信息系统帮助公司降低市 场参与的成本（交易成本）
IT可以降低公司市场交易成本，使 公司值得与其他公司进行交易， 而不是增加员工数量，最终导致 公司规模减小。 外包
外包
汽车零部件
墨西哥 中国
代工厂
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一、经济影响
公 司 规 模
46
2013年全球500强企业排名一览表
排名 上年 排名 公司名称 （中英文） 荷兰皇家壳牌石油公司（ROYAL DUTCH SHELL） 沃尔玛（WAL-MART STORES） 埃克森美孚（EXXON MOBIL） 中国石油化工集团公司（SINOPEC GROUP） 中国石油天然气集团公司（CHINA NATIONAL PETROLEUM） 利润 营业收入 （百万美 国家 （百万美元） 元）
1
2 3 4 5
1
3 2 5 6
481700.0
469162.0 449886.0 428167.4 408630.0
26592.0
16999.0 44880.0 8221.1 18195.9
荷兰
美国 美国 中国 中国
6 7
8 9 10
4 7
10 12 11
英国石油公司（BP） 国家电网公司（STATE GRID）
消费者品位变化 强有力的网络竞争者
商业解决方 案
组织
信息系统 明码标价销售
提高效率 增加收入
修正主机托管平台
技术
章节和学习的要点
7
本章内容
2.1 组织与信息系统
2.2
2.3
信息系统对组织和企业的影响 利用信息系统获取竞争优势
利用信息技术获取竞争优势
利用信息技术获取竞争优势作者：刘贵勤来源：《人民论坛·学术前沿》2010年第11期【摘要】建立完善的信息化机制是企业发展的新趋势。
企业借助信息技术,实现相关事务处理电子化,以此来提高与改善工作效率与工作流程,并提高企业的管理水平。
利用新的信息平台,能够使企业在同行业取得竞争优势,从而使企业在竞争激烈的市场中得以生存。
【关键词】企业信息技术竞争优势随着市场的成熟和消费者的日趋理性,企业产品的竞争重心转移到了成本、效率和用户满意度上,信息技术也成为各个领域企业赢得竞争优势的必要途径。
信息技术是帮助企业发展壮大的核心力量。
没有信息技术的支撑,企业就不可能发展好产品,更不可能发展好连锁。
在信息化的实施过程中,要有明确的目的性,同时在系统的规划和建设上要考虑到可操作性和可继承性。
另外值得注意的一点是,信息化的实施是一个螺旋上升的过程,企业信息化跳跃式上升不太现实且风险很大。
事实上,信息化系统本身没有多大难度,真正的难点在于执行系统中的管理和围绕系统管理的配套行为,以及人员的适应能力,这方面是最难的。
竞争优势在竞争性市场中,竞争优势就是企业的绩效核心。
企业在设计、营销、生产、交货等过程中进行的相互分离的活动就是竞争优势的源泉。
竞争优势只存在于竞争力较强的企业中,并且这种优势是独特的。
因此,一般情况下,只要竞争者具有某种特质,它就具备一定的竞争优势。
之所以称之为独特或特质就是不同于别的竞争者的东西。
如企业的创新能力比别的强,那么它的新产品开发就快就准;又如某企业的品牌有独特的魅力,能更多地吸引顾客,那么它就更容易开拓市场或扩大销售等等。
所以,竞争优势是某种不同于别的竞争对手的独特品质,这种品质难以观察和测量,但在竞争中会脱颖而出。
竞争优势是在竞争中培育出来,也是在日常工作中积累起来的,不过需要用心和智慧,而不是随意或自然就可拥有的。
信息技术与信息资源管理信息技术(Information Technology 简称IT)是指在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息功能的技术。
2015-2- 利用信息技术获取竞争优势
信息和数据
数据 实体资源 实体资源 输入资源 转换过程 输出资源
公司的通用系统模型
湖南科技大学工业工程系 吴海
环境的重要性
环境是公司存在的理由 （Very reason for a firm ’s existence） 公司从环境中获得资源，在公司中转化之 后，将产品和服务返回到环境中。
湖南科技大学工业工程系 吴海
电子系统：数据通过键盘输入、条形码扫描、 射频识别技术输入进入终端。可以对资源进行 及时更新和跟踪、定位。
企业资源规划系统ERP：要求供应链上成员使用 相同的ERP软件，使数据传输简化。
湖南科技大学工业工程系 吴海
2.3 竞争优势
竞争优势:指一家公司所拥有的主要优势，也就 是这家公司比其他竞争者出色的特质 计算机领域的观点
公司的八种环境要素
Society 社会
金融界
政府 全球 社区
供应商
公司
客户
工会 股东或 所有者
竞争者
湖南科技大学工业工程系 吴海
公司通过资源流与环境要素相连
物质资源和概念资源 一些资源流是主要的 有些流动是不会发生的 所有的流入公司的资源最终将回到环境中
湖南科技大学工业工程系 吴海
湖南科技大学工业工程系 吴海
湖南科技大学工业工程系 吴海
当然这个竞争优势已经逐渐消失了，目前的HP 、联想、华硕电脑等都开通了网上商城。 手机行业小米（饥饿营销），华为等很多手机 制造商。
湖南科技大学工业工程系 吴海
湖南科技大学工业工程系 吴海
这个例子说明了一个在应用信息系统来取得竞争优势 时的重要问题。这种竞争优势往往是暂时的，因为竞争 对手很快发现，他们必须为他们的客户提供相似的系统 ，否则他们的客户就会投向我们。但是，即使是暂时的 优势也很有用，因为首创者往往可以从对手的损失 中获得收益。暂时的优势就是指不管你做了什么，你 的竞争对手迟早会做出与你同样的甚至比你更好的系统 。尽管如此，首创者，也就是最先将新的以IT技术为基 础的产品或服务投向市场的公司，将获得忠实的新客户 并且因为被视为市场革新的领导者，而获得额外的收益 。
信息技术的应用及竞争优势.pptx
客户受益：快速得到了为他特别装配的电脑 戴尔公司：降低了销售费用，没有中间的库存 合作伙伴：从戴尔获得了大量确认的定单
4
分销与直销两种商业模式比较
DELL直销
分销
购买 持有
销售
销售
显示器供应商
流
机箱供应商
程
生
方
戴尔向合作
向
伙伴发出订单
产
（2）借助IT来运用五力模型
A、现有竞争对手之间的敌对关系
如:利用IT提高运营管理水平，做到管理领先。 例：杨森的销售代表移动管理系统
2003年启动，利用掌上电脑PDA和无线通信 （GPRS）技术可以实时掌握医药代表的销售情况， 还能够帮助销售代表制定日常计划、管理客户关系， 帮助经理了解销售和客户拜访情况，是CRM系统的 延伸。国内目前还没有一家公司在250个城市内用 GPRS手段来使用CRM系统。
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（2）企业保持竞争优势应具备的能力
☆快速——响应市场 ☆敏捷——敏捷制造 ☆灵活——灵活的机制 ☆创新——创新的观念和行动 ☆多产品——多种产品覆盖市场 ☆经济——内部流程经济、高效率 ☆面向客户——面向客户、以客户为中心
课堂思考：可以利用IT实现上述能力吗？举例说明如 何实现？（选其中一项进行分析）
得的竞争优势是暂时的。
38
3、信息技术帮助组织获得竞争优势的应用典范
永远维持竞争优势是不可 能的。唯一可以真正保持竞争优 势就是不断创新。成功的公司十 分注意培养创新精神来塑造企业 革新的基础。
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之一:准时生产(JIT) 满足 大规模定制与个性化
——订单到达之前没有产品 JIT：当顾客需要时,及时提供产品和服务。它追
拓展九年级信息技术技能取得竞争优势
拓展九年级信息技术技能取得竞争优势在当今信息爆炸的时代，信息技术的运用已经渗透到各个行业和领域中。
作为九年级学生，拓展信息技术技能对于未来的学习和工作至关重要，它不仅可以帮助我们更好地适应社会发展的需求，还能够使我们在竞争中脱颖而出，取得竞争优势。
本文将探讨如何拓展九年级信息技术技能，以取得竞争优势。
1. 学习编程语言编程已经成为信息技术领域中的核心技能之一。
九年级学生可以选择学习一门编程语言，如Python、Java、C++等。
通过学习编程语言，我们可以了解计算机程序的基本结构和逻辑，提高问题解决能力和创新思维能力。
编程技能不仅可以应用于软件开发和网站设计，还可以应用于数据分析、人工智能等领域，从而在未来的职业道路上具备竞争力。
2. 掌握网络安全知识随着互联网的普及和应用，网络安全问题日益突出。
九年级学生应该了解网络安全的基本概念和常见威胁，学会如何保护个人信息和隐私安全。
了解网络安全知识不仅可以避免自己陷入网络陷阱，还可以在职场中提高信息安全意识，保护企业和个人的重要数据。
3. 学习数据分析技能在当今大数据时代，数据分析成为各行各业的重要工具。
九年级学生可以学习数据分析的基本方法和技术，掌握数据收集、整理和分析的能力。
通过数据分析，我们可以提取有用的信息，进行商业决策、市场预测等工作。
掌握数据分析技能可以使我们在未来的职业发展中具备竞争优势。
4. 关注最新科技动态信息技术领域日新月异，新技术层出不穷。
九年级学生应该关注最新科技动态，了解新技术的应用和发展趋势。
可以通过阅读科技新闻、参加科技展览等方式，保持对最新科技动态的敏感度。
了解最新科技动态不仅可以为自己的学习和工作带来新的启发，还可以在竞争中保持先发优势。
5. 参加相关培训和比赛九年级学生可以参加各种信息技术相关的培训和比赛，提高自己的实践能力和技术水平。
参加培训可以接触到更多的专业知识和实际案例，参加比赛可以锻炼自己的解决问题和团队协作能力。
企业如何利用IT技术提高企业的竞争优势
企业如何利用IT技术提高企业的竞争优势土木工程学院工程管理1班王洪亮20113395企业如何利用IT技术提高企业的竞争优势信息技术对企业发展的作用日益重要,为了提高我国企业的竞争力,企业信息化建设已势在必行。
对许多企业来说,信息化建设困难重重,既有技术以及信息化基础设施等方面的,也有观念、管理等方面的。
通过对企业信息化内涵的分析,指出了一些制约企业信息化发展的因素,提出了一套企业信息化建设的策略。
企业信息化是实施国民经济信息化战略的重要内容,是国民经济信息化的重要基础,不仅可以提高企业经济效益、增强企业的市场竞争力,而且必将对国民经济信息化整体水平的提高和信息产业的发展产生重大而深远的影响。
企业信息化作为促进企业各项工作全面提高的一个重要突破口,在我国企业中的推行程度还不够深入,很多企业对企业信息化的建设还很茫然,如何建设企业信息化,已经成了当前中国企业的一个重要的战略性课题。
企业信息化是信息化在企业管理方面的应用。
信息化就是指在国民经济各部门和社会活动各领域普遍采用现代信息技术,充分、有效地开发和利用各种信息资源,使社会各单位和全体公众随时随地都能通过图像、数据、声音或者影像等享用和互相传递所需要的任何信息。
信息化的内容应该包括信息处理计算机化,信息传输网络化,信息应用大众化以及信息贡献的社会化等。
我们可以把企业信息化理解成一个企业应用信息技术,深入开发和应用信息资源于企业实践中的一个动态的过程:即挖掘先进的管理理念,借助以计算机、互联网等先进技术为代表的信息手段整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理,及时地为企业的“三层决策”系统(战术层、战略层、决策层)提供准确而有效的数据信息,将企业的经营及管理流程在线实现, 并使企业管理层真正可以在线获得完整而明晰的“信息”,以便对需求做出迅速的反应,其本质是加强企业的“核心竞争力”。
进行企业信息化建设的意义:1促进组织结构优化,提高快速反应能力,在信息技术的支持下,企业可以简化企业组织生产经营的方式,减少中间环节和中间管理人员,从而建立起精良、敏捷、具有创新精神的“扁平”型组织结构。
如何利用信息技术提高企业竞争力
如何利用信息技术提高企业竞争力现今社会，信息技术正在深刻地改变着我们的生活方式和工作方式，对于企业而言，信息技术能够带来一系列改变，从而提升企业的竞争力。
本文将从三个方面探讨如何利用信息技术提高企业竞争力。
一、采用先进的信息系统当前，企业在管理和运营过程中，需要处理的信息规模越来越大，这就需要企业在信息采集、管理和分析方面开发先进的信息系统。
利用信息系统，企业能够更加方便快捷地获取和整理数据，并且进行有针对性的数据分析，这可以帮助企业预测市场需求，调整产品规划，优化生产安排，实现供应链协同，提升生产效率、降低成本、加强管理，提高企业的竞争力。
二、重视网络营销随着互联网的飞速发展，互联网成为了企业开展业务和推动市场营销的重要平台。
网上营销手段也变得更加多样化和创新化，从SEO、SEM、SNS、微博营销、微信营销等多个方面展开。
通过网络营销，企业可以更低成本地推广自己的产品，并能够更快捷地触达更多潜在客户，提高客户忠诚度，增强品牌知名度，提高市场份额。
三、加强信息安全在计算机和互联网技术成熟发展的今天，企业安全问题日益突出，信息泄露、黑客攻击等传统安全威胁给企业带来严重损失。
因此，企业应该加强信息安全建设，加强内部管理和安全技术的应用，对企业商业保密信息和客户信息进行严格保密。
此外，企业还应该制定合理的备份和灾难恢复计划，以防数据丢失或被意外破坏，确保数据安全可靠，从而增强企业的竞争力。
综上所述，信息技术已经成为了企业提高竞争力的重要手段，企业应该积极采用新技术和新模式，充分利用信息技术和互联网等新兴技术，加强企业运营管理，提高企业生产效率，降低成本，加强企业的市场竞争力。
拓展市场渠道和人才培养加以完善，才能够真正实现企业信息化建设，推动企业在市场中不断壮大、快速发展。
信息与信息技术是如何给企业带来竞争优势的
信息与信息技术是如何给企业带来竞争优势的信息技术是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。
它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。
它也常被称为信息和通信技术。
主要包括传感技术、计算机技术和通信技术。
随着生产技术的进步和社会活动的复杂化，信息处理已经成为当今世界上一项主要的社会活动。
信息技术在自身突飞猛进发展的同时，以一种前所未有的速度和力量冲击着当代商务世界和企业的运作模式。
一个企业，一旦熟练的运用了信息技术，建立了良好的信息管理系统，那么这个企业将会获得更多的机会和竞争优势。
那么，究竟信息与信息技术是如何给企业带来竞争优势的呢？首先，信息技术给企业创造了成本优势。
信息技术与信息系统优化了产品的管理方式以及人员的调配，这无疑大大缩小了企业的成本。
其次，信息技术给企业创造了差异化优势。
借助信息技术，企业可以不断的开发出新产品，或者改变现有产品的特性，使自己的产品更有特色。
然后，信息技术使得企业改变了竞争方式。
信息技术几乎彻底改变了企业传统的竞争方式。
这种改变主要表现在以下三个方面。
首先，信息技术使企业与企业之间直接面对中间商的竞争逐步改变为直接面向消费者的竞争。
其次，信息技术是企业从以往的以产品或服务设计于管理为中心的竞争模式，转变为以产品或服务销售为中心的竞争模式。
最后，由以往的产品或服务成本与质量的有形竞争转变为争取消费者信心的虚拟竞争。
因此，哪一个企业先运用并且运用好了信息技术，将会获得巨大的优势。
总之，信息技术的迅猛发展，既为企业带来发展的契机，又使企业面临严峻的挑战。
谁在这场信息革命中领先一步，谁便能在未来的国际竞争中占据优势。
因此，必须加快企业信息化建设步伐，通过企业信息化，推动企业全面的管理变革，提高企业整体素质，最终提高企业竞争力，赢得竞争优势。
lecture 03利用信息技术获得竞争优势.ppt
分析: 利用信息技术创造差异化的产品 (Product differentiation)
数据挖掘(Data Mining)
利用数据挖掘技术找寻更加细分的市场 (Focused differentiation)
利用数据挖掘, 对消费者的消费模式、口味、 偏好进行分析，以得到…
差异化战略(Differentiation):Apple
– 产品差异化战略 – 服务差异化战略服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务等因素。 – 人事差异化战略 – 形象差异化战略
专业经营战略(Focus)
– 具有完全不同的用户群，这些用户或有不同的需求，或以不同的方式使用产品； – 在相同的目标细分市场中，其他竞争对手不打算实行重点集中战略； – 企业的资源不允许其追求广泛的细分市场； – 行业中各细分部门在规模、成长率、获利能力方面存在很大差异，致使某些细分部门比
管理信息系统
Lecture 3
利用信息技术获得竞争优势
1-1
四川大学工商管理学院
什么是公司
物理系统
– 闭环系统 – 受到管理控制 – 通过反馈来保证目标的实现 – 开放式系统, 因为与外界环境的连接和交互
通过概念系统来管理
2-2
环境的重要性
环境是公司存在的真正理由: 满足客户的 需求
其他部门更有吸引力。
Source : Michael E. Porter
商业级战略(Business-level)
考虑的问题: 如何在特殊的市场竞争中取 得竞争优势?
利用一般性战略 整合供应链, 提高效率, 降低成本
案例1: 花旗银行
第02讲利用IT获得竞争优势
的个别需求。
• Dell • Land’s End大规模定制（mass customization）
DELL
应对竞争力的信息系统战略
• 关注市场空白
– 使用信息系统，锁定特定市场，提供更好服务
– 一个公司成为世界级领导者的因素 – 依赖于：
• 知识的多年积累 • 一流的研发机构 • 遵循学术或掌握外部新知识的关键人物
– 任何鼓励跨部门共享知识的信息系统都能增强企业 的竞争力
• 提升企业现有的能力 • 帮助员工了解外部新知识 • 让企业在市场上充分利用现有的能力 • 如：保洁公司利用内联网帮助员工在处理同类问题时分享
差异化Differentiation
• Differentiation
– 提供的产品和服务，在市场上显示“独特”
• 案例
– Hummer – Like Nothing Else – Audi and Michelin – safety – Lund’s & Byerly’s – high-end grocery
迈克尔·波特的竞争力模型
迈克尔·波特的五力模型
• 目标：
– 进入一个特定行业 – 如果已经参与此行业，
可以扩展业务
• 案例
– 影碟出租业
五力要点
• 买方能力 • 卖方能力 • 替代产品和服务 • 新进入者 • 现有竞争者
波特的竞争力模型
• 了解竞争优势的方法
• 五种竞争力决定了企 业的命运
– 传统的竞争对手
• 分析客户购买习惯，偏好 • 广告投放细分市场
– 例如希尔顿酒店的OnQ系统
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互联网和全球化
• 互联网之前：
– 全球竞争的唯一选择在于能够负担起国外的工厂、 仓库、配送中心
• 互联网
– 大大降低了全球化运营成本
• 全球化的好处
– 规模经济和资源成本的降低 – 提高利用率，固定资本成本，降低每单位生产成本 – 加快产品上市时间
第02讲利用信息技术获取竞争优势
供应链管理
• DELL模式
的业务单元集成起来，以便它们能整体运作
第02讲利用信息技术获取竞争优势
增强核心竞争力
• 核心竞争力:
– 一个公司成为世界级领导者的因素 – 依赖于：
• 知识的多年积累 • 一流的研发机构 • 遵循学术或掌握外部新知识的关键人物
– 任何鼓励跨部门共享知识的信息系统都能增强企业的 竞争力
• 提升企业现有的能力 • 帮助员工了解外部新知识 • 让企业在市场上充分利用现有的能力 • 如：保洁公司利用内联网帮助员工在处理同类问题时分享意见
第02讲利用信息技术获取竞争优势
DELL
第02讲利用信息技术获取竞争优势
应对竞争力的信息系统战略
• 关注市场空白
– 使用信息系统，锁定特定市场，提供更好服务
• 分析客户购买习惯，偏好 • 广告投放细分市场
– 例如希尔顿酒店的OnQ系统
• 收集、分析客人资料，以确定客人的喜好和客人创 利润能力
第02讲利用信息技术获取竞争优势
和经验
第02讲利用信息技术获取竞争优势
基于网络的战略Network-Based Strategies
• 基于网络的战略
– 网络经济学Network economics
• 增加参与者的边际成本接近零，而边际收益要大得 多
• 如：参与的人越多，每个人获益越大
– 虚拟企业Virtual company
• 通过网络来连接员工、资产和想法，使它能够与其 他企业结成聪明来创造并分销产品和服务，而不受 传统的组织边界或地理位置的限制。
第02讲利用信息技术获取竞争优势
价值链
• 定义
– 业务流程：完成一项特定任务的一系列标准活动 – 价值链：整个组织活动看成一系列过程，每个过程
都能提供的产品或服务中添加一定的价值
• 价值增值
– 总价值>单独价值之和 – 竞争优势和超额利润
• 两类价值
– 基本价值活动：Primary – 支持性价值活动：Support
SCM的战略和竞争机会
• 履行
– 确保恰当数量的用于生产的零部件和用于销售的产品在恰当 的时间到达
• 物流
– 在保证案例性和可靠性的前提下，尽可能降低运输成本
• 生产
– 高质量的零部件在需要时，可及时获得
• 收入和利润
– 确保不会因为缺货而带来损失
• 成本和价格
– 使购买零部件的成本和购买产品的价格保持在可接受的水平
第02讲利用信息技术获取竞争优势
波特五力分析模型及影响因素
第02讲利用信息技术获取竞争优势
波特的三个战胜对手的商业战略
• 领先的成本优势 • 差异化 • 聚焦
第02讲利用信息技术获取竞争优势
Overall Cost Leadership
• Overall cost leadership
– 物美价廉
• 替代产品和服务
– 多少——强弱
• 转换成本
– 降低威胁 – 手机套餐、换手机 – 增加转换成本，不一定是货币成本：手机 – 带有罚款性质的长期合同：合作 – 大的服务 – 基于购买历史的个性化服务：当当网
第02讲利用信息技术获取竞争优势
五力要点：新进入者
• 新进入者的威胁
– 容易进入——强 – 能于进入——弱
第02讲利用信息技术获取竞争优势
应对竞争力的信息系统战略
• 一些公司同时采用多种战略
– Dell：低成本+产品客户化 – Parker Hannifin：独特的功能，有竞争力的价
格
• 成功地利用IS实现竞争优势，需要精确的协 调技术，组织和人
第02讲利用信息技术获取竞争优势
互联网对竞争优势的影响
• 思考
– 价值链如何帮助Talbott规划更好的方法以满足顾 客的要求呢？
第02讲利用信息技术获取竞争优势
价值链分析
第02讲利用信息技术获取竞争优势
价值链分析：增值过程
VALUE-ADDED PROCESSES
第02讲利用信息技术获取竞争优势
价值链分析：减值过程
VALUE-REDUCING PROCESSES
•在WEB上销售 •使用新的数字娱乐产 品管理音乐
商业问题 解决方案
•增加销售业绩
第02讲利用信息技术获取竞争优势
迈克尔·波特的五力模型
• 决定行业竞争强度和 市场吸引力的五种力 量
• 目标：
– 进入一个特定行业 – 如果已经参与此行业，
可以扩展业务
• 案例
– 影碟出租业
第02讲利用信息技术获取竞争优势
波特的竞争力模型
• 了解竞争优势的方法
• 五种竞争力决定了企业的命运
– 传统的竞争对手
• 市场中的竞争对手，不断发明新产品，新效率，转 换成本
– 新的市场参与者
• 一些行业的进入门槛低
– 例如：食品行业 – 较新的公司可能有优势 – 较新的设备，年轻化的员工队伍，等
– 替代产品和服务
第02讲利用信息技术获取竞争优势
– 说明了数字技术的作用， 获得并保持竞争优势。
第02讲利用信息技术获取竞争优势
•设计商业战略 •设计新的产品和 服务
案例分析
人员
商业问题
•新技术优势 •增长缓慢
•变革音乐销售和 分发流程 •与唱片公司合作
•建立在线商店和 音乐分发的数字 服务 •建立存储和播放 音乐的数字平台
组织 技术
信息 系统
第02讲利用信息技术获 取竞争优势
2020/11/24
第02讲利用信息技术获取竞争优势
苹果的iTunes：音乐的新守门人
• 问题：
– 以新的、突破性的技术优 势，保持领先传统竞争对 手。
• 解决方案：
– 推出的iPod和iTunes音乐 商店，创建一个便携式、 可下载的音乐市场。
– 与艺术家和唱片公司合作 ，让iTunes供应独家内容 ，推动销售。
• 基本策略：配合业务目标的IT
– 75％的企业的IT不符合其业务目标，从而降低 盈利能力
– 使IT：
• 确定业务目标和战略 • 将战略目标分解为为具体的活动和过程 • 确定衡量进展的指标 • 确定它如何能够帮助实现业务目标 • 衡量实际业绩
第02讲利用信息技术获取竞争优势
应对竞争力的信息系统战略
• 一个价值网络是一些 独立公司的集合，使 用信息技术来协同他 们的价值链，协同生 产产品
• 价值网是灵活的，适 应供求变化和需求
第02讲利用信息技术获取竞争优势
协同能力
• 协同能力
– 一些单元的输出，可以作为其它单元的输入 – 两个公司可以共享市场和专家 – 降低成本、增加利润 – 在协同环境中利用信息技术的目的是：将分散
第02讲利用信息技术获取竞争优势
应对竞争力的信息系统战略
• 产品差异化
– 使用信息系统，开发新产品或服务，或者让使 用旧产品和旧服务的提供极大的便利
– 例如：Google不断创新、Apple’s iPhone – 使用信息系统客户化、个性化产品，以适应客
户的个别需求。
• Dell • Land’s End大规模定制（mass customization）
第02讲利用信息技术获取竞争优势
生产与运作管理的发展历史
第02讲利用信息技术获取竞争优势
Talbott的价值链
• 案例
– 加州的 Talbott公司是美国最早的领带制造商。在 Nordstrom百货商场每销售两条领带，其中就有 一条是Talbott的。 然而，所谓的“欲望驱动型” 经济，品种、花样不断翻新的顾客需求，使得 Talbott每年要为Nordstrom建立4条领带生产线， 每条生产线具有300种花样。即便这样，要保持领 带花样不落伍对Talbott来说已变得越来越困难。
应对竞争力的信息系统战略
• 加强和客户、和供应商的联系
– 强大的客户和供应商联系，增加转换成本与忠 诚度
– 克莱斯勒：
• 采用信息系统，方便供应商直接访问生产日程 • 许可的供应商来决定如何以及何时将原材料去到公
司的生产工厂，让生产商品有了时间上的主动权
– 亚马逊：
• 持续跟踪用户的购买喜好，并推荐其他人的已购商 品
促进新产品和服务的创建
讨价还价权力转移到客户
供应商的议价力 量
互联网提升了对供应商的采购 议价能力，但供应商受益于降 低进入门槛，并取消中介机构
第02讲利用信息技术获取竞争优势
价值链模型
• 强调了企业中的特定活动，在这里竞争战略能运 用得最好，信息系统也最有可能发挥战略影响
– 主要活动 – 支持活动 – 标杆管理 – 最佳实践
• 行业壁垒
– 行业壁垒、先动优势 – 新进入者必须提供客户所期望的产品或服务功能 – 渠道控制 – 行业限制 – 银行-自动柜员机、网上帐单支付、账号监控等 – 网上商店：配送、库房
第02讲利用信息技术获取竞争优势
五力要点：现有竞争者
• 现有竞争者之间的竞争 • 总趋势
– 所有行业的竞争都日趋激烈 – IT加剧了竞争
• 影响
竞争力
– 新的产品和服务
现有竞争者
– 逐步扩大的行业
– 增加了客户和供应商的 新进入者 议价能力
– 加剧的竞争
– 获得了新的机会去建立 替代产品和服务 品牌和庞大的客户基础 客户的议价能力