5各项管理指标承诺

物业管理公司各项管理指标的承诺标准

物业管理公司各项管理指标的承诺标准尊敬的业主：作为物业管理公司，我们深知您对物业管理服务的期望与需求。

为了保证我们提供的服务能够达到您的满意，我们制定了一套承诺标准，以确保我们的管理工作能够达到高质量、高效率的要求。

一、服务质量我们承诺提供优质的服务，确保您的舒适与安全。

以下是我们在服务质量方面的承诺标准：1.1 保持物业设施维护的高标准：- 定期检查和维修物业设备，确保其正常运作。

- 定期检查电梯、供水、电力系统等基础设施，保障您的生活便利。

1.2 快速响应您的需求：- 确保服务热线全天候畅通，以便您随时联系我们。

- 对于紧急问题，我们将以最短的时间内派遣专业人员处理。

1.3 提供修缮和保洁服务：- 维护公共区域的清洁和整洁，确保您的居住环境舒适宜人。

- 对公共空间进行定期修缮和装修，提升整体居住品质。

1.4 提供专业的安全管理：- 设立安全巡逻队伍，保障小区的安全与秩序。

- 安装监控设备，并保持其正常运作，以确保小区内的安全。

二、管理效率我们致力于提高管理效率，确保您的需求得到及时满足。

以下是我们在管理效率方面的承诺标准：2.1 建立高效的信息反馈渠道：- 设立业主意见箱，接收您的投诉、建议和意见，以改进我们的服务。

- 设立业主专属门户，提供在线报修等便捷服务，方便您随时随地获取信息。

2.2 确保物业费用的透明与合理性：- 准确计算物业费用，并通过透明的费用明细向您解释，确保每项费用的合理性。

- 定期公布物业费用使用情况和相关报告，使您对物业财务有清晰的了解。

2.3 管理规章制度的优化：- 完善物业管理相关的规章制度，确保小区的秩序与安宁。

- 定期修订规章制度，根据业主的需求与建议进行适时调整。

2.4 提供全面的业务支持与咨询：- 设立业务咨询中心，为业主提供物业相关问题的解答和指导服务。

- 定期举办业主会议，听取您的声音和建议，以不断改进我们的服务质量。

三、业主满意度调查为了持续改进我们的管理工作，我们将定期进行业主满意度调查。

物业管理公司各项管理指标的承诺标准

物业管理公司各项管理指标的承诺标准1、房屋完好率承诺指标98 %测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积X 100%> 98% （参照国家《房屋完损等评定标准》）承诺标准1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。

保证措施1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。

2、房屋零修、急修及时率承诺指标100%测定依据及时维修次数/报维修次数X 100%承诺标准接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清保证措施1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。

3、维修工程质量合格率承诺指标99 %测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数X 100^99%承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%保证措施1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行作业。

2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3.维修工程实行业主//住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

4、管理费收缴率承诺指标95 %测定依据已缴户数/应交户数X 100% 95%承诺标准按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之于民保证措施1.以服务促收费，以收费查服务。

2.对客户群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案。

3.培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。

4.培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。

5.健全物业管理费的收取及催缴程序。

小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标

小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标提要：落实绿化养护责任制度，全面推行标准化、规范化的绿化养护规程。

制定工作计划、制度、标准和操作规程，实施专业化管理小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标一、总体服务承诺和目标①牢固树立”物业服务与管理并重”的理念，为业主创造”高素质管理、高标准服务、高水平引导，最终满足高品质健康生活需求”的生活、居住环境。

②加强服务的主动性和积极性，最大限度地满足业主的服务需求，多方面、多途径征询和听取意见，投诉答复率100%，有效投诉更正率100%，业主对服务满意率达95%或以上。

③不断研究、总结专业化管理的服务方式、方法，逐步形成一整套完善的服务规范和管理模式，进一步提高对物业的管理服务标准和服务质量。

④以物业管理政策法规为依据，结合XXX的具体情况，明确服务程序，建立健全实施专业化管理的服务规范。

二、分项服务目标1、保安及车辆管理①树立”安全第一”的思想，维护物业区域的管理秩序，基本实行封闭式管理，坚持24小时值班和巡逻制度。

②结合XXX的特点，制定安全防范措施，杜绝重大伤亡事故以及因管理责任引发的入内盗窃案件、设备设施损坏事故和交通事故，确保物业本体、人身、财产及设施设备的安全。

③贯彻”预防为主”的方针，做到无火警、无火灾、无刑事案件、无恶性打人、伤人事件，在可能危及业主安全的地方设置明显标志和建立防范措施。

④充分考虑XXX的特点，进一步完善各项应急方案（含火警、刑事、破坏、盗窃、集体上访等）。

确保各类突发事件得到快速、妥善的处理。

⑤加强小区周边及停车场的管理，确保进出小区内的各种车辆管理有序，排列整齐、出入登记、交通畅顺、人车分流、场地整洁、制度完善。

⑥培养和造就一支”思想过硬、纪律严明、作风优良、训练有素、服务一流”的保安队伍。

保安人员熟悉小区环境，文明值勤、言语规范、着装整齐。

2、设备管理①注重员工专业技能培训，不断提高业务素质和业务水平，培养一支”技术精湛、团结协作、保障有力、作风优良、服务一流”的设备管理队伍。

各项管理指标承诺

各项管理指标承诺1、楼宇及实验室卫生清理1.1、地面清洁1、总体满意度指数95%以上；2、清洁管理无盲点，环境卫生清洁率达99%。

3、保洁服务范围内保持环境整洁（无烟头、纸屑、脚印、灰尘泥土等），生活垃圾日产日清。

4、适时、及时进行保洁服务。

5、安全到位，爱护公共财产，防止消防隐患，遵守法律法规。

6、文明节约，遇到行人询问，微笑回答，主动避让人员行走。

7、保洁人员统一着装，佩戴胸牌、仪容仪表整洁端庄。

8、操作规范化、管理科学化，为大家提供一个清洁、舒适的工作和生活环境。

9、保洁员每日清晨将所辖区内的道路路面进行彻底清扫。

10、清扫是力度适中，避免暴起灰尘，礼让行人。

11、路面随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。

12、路面有积水是要及时清理。

13、目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙等。

14、人行路面无杂物、烟头、垃圾和痰迹。

1.2、墙面清洁1、墙面清洁明亮、无污迹、无积尘、表面光亮、无手印。

2、因其他原因造成墙面出现明显污迹，应及时清洁。

3、墙面出现脏污随时清洁。

4、墙面两天保洁1次。

5、墙面洁净明亮无水迹、无手印，墙面顶部干净无蜘蛛网。

1.3、风口、喇叭、灯具、外露管道等顶部设施清洁1、擦拭清洁通风口2、通风口：一人一手高以下每天两次。

3、排风口、空调出风口无灰尘、无胶点4、喇叭：用指定的保洁剂每日四次，并不间断擦净。

5、灯具：每日不间断擦净。

6、天花板、照明灯具：天花板及照明表面除尘每天一次。

7、楼道内灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、摆放整齐。

8、照明灯具无污迹、干净。

定期除尘。

9、清理室内的垃圾，包括门、玻璃、窗框、阳台护栏、墙面除尘、灯具开关、插座、卫生间、地面等清洁，清除粘附在地面、墙身、玻璃等建筑材料面上的污渍及其他灰尘污垢。

10、清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

11、洗手间管道：使用专用去污剂对便器、尿斗内外进行去污除臭深保洁，保持釉面内外清洁光亮，无尿碱、无污垢、无异味。

优秀小区物业各项管理指标的承诺及指标采取的措施

优秀小区物业各项管理指标的承诺及指标采取的措施为把“玫瑰园”小区建设成物业管理典范小区，参照《全国城市物业管理优秀示范小区考核标准》，结合本公司的管理目标及质量方针，特对下以各项指标做出承诺，并将相应的保证措施汇总如下：序号指标名称国家标准管理指标指标计算依据采取的措施1房屋及配套设施完好率98%95%（完好房建筑面积+基本完好房屋建筑面积）÷总的房屋建筑面积×100%采取小围合管理与管理中心控制相结合的工作方法，分区负责，责任到人。

建立完善的巡查制度，严格审批装修管理，健全档案记录。

2房屋零修、急修及时率98%98%∑及时完成零修、急修的次数∑报修的零修、急修次数×100%建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后携带工具十分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜。

并建立回访制度和回访记录。

以优质服务为本，实行24小时维修制度。

3维修工程质量合格率100%98%∑（报告期评定为合格的单位工程建筑面积）÷∑（报告期验收鉴定的单位工程建筑面积）×100%分项监督，工程维护处严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，并及时回访，确保功效。

4维修工程质量回访率100%98%∑维修住户满意人数×100% ∑维修住户人数建立维修回访制度，及时征求住户意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量。

5清洁保洁率99%95%∑已保洁的面积×100% ∑区内保洁的总面积区内保洁落实到人，每天进行16小时保洁工作，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度，确保小区垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。

6道路完好率95%95%∑完好道路面积×100% ∑区内道路总面积落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，由工程部监督执行，各物业助理配合检查落实。

并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。

第章物业管理分项标准及服务承诺
注：以上数据的测算均按公司文件规定的公式进行套用计算，对需政府部门验证评定的项目，以政府部门出具的证明为主。

公司每年保留测算过程资料及数据。

服务标准承诺
承诺书
根据贵司明发乌江新城启动区前期物业管理招标文件的要求，我
单位经现场考察和认真研究招标文件后慎重作出如下承诺：（1）严格把控服务标准，按照国家一级物业服务标准的要求执行；
（2）引入我司最新的特色服务，贯彻到本项目的日常管理中；
（3）合同期间，遵守本项目招标书的约定，接受明发集团（马鞍山）实业有限公司及政府相关部门的检查和监督；
（4）制订可持续发展的服务计划和方案，不断提升本项目的服务质量；
（5）完全响应和满足招标文件规定的所有服务需求。

特此承诺。

承诺日期：2015年月日。

学校物业服务各项管理指标及承诺

投诉处理率
100%
15
用户对物业管理满意率
96%
以学校需求为关注焦点，加强双方的沟通，以确保学校及其工作人员对物业管理工作的满意。
7
化粪池、雨水井、
污水井完好率
100%
实行巡视检查制度，发现问题通知专业公司及时疏通、清理（外包费用由我方支付）。
8
排水管、明暗沟完好率
100%
落实责任人，实行巡逻制度，建档记录，管理处监督执行，并定期维护和检修以确保排水管、明暗沟完好无损、正常使用。
9
公共设施完好率
98%
落实责任人实行巡视检查制度，管理员监督执行，以确保学院的安全。
10
路灯完好率
96%
指定工程维修人员负责维修，实行巡查制度，建档记录，以确保设施完好。
11
责任性治安案件
发生率
0
落实责任人，实行24小时安全值班监控，建档记录，保安主管监督执行，以确保学院的安全。
12
消防设施设备完好率
100%
落实责任人，实行巡逻制度，建档记录，管理处监督执行，并定期维护和检修以确保消防设施设备完好无损、正常使用。
13
责任性火灾发生率
0
实行全员义务消防制，宽定期进行演习，加强宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知业主，以确保学院消防安全。
14
有效投诉宗数
每月小于2宗
按照政策规定，做好各项工作，同时加强与业（用）户的沟通，了解客户的愿望和要求，满足客户的需要，发生投诉及时处理并记录，同时建立档案跟踪处理结果。
学校物业服务各项管理指标及承诺
序号
指标名称
达标率
管理指标实施措施
1
房ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ完好率

小区物业管理服务各项质量指标承诺目标

小区物业管理服务各项质量指标承诺目标1. 引言小区物业管理服务对于居民的生活质量和社区环境的改善起着至关重要的作用。

为了提供高质量的物业管理服务，物业管理公司制定了一项承诺目标，并制定了一系列质量指标来衡量服务的效果和质量。

本文将详细介绍小区物业管理服务的各项质量指标及其承诺目标。

2. 安全管理指标2.1 公共区域安全物业管理公司承诺保障小区公共区域的安全。

为此，公司设定以下质量指标：•为公共区域配备足够的灭火器材，以满足小区的安全需求；•每月对小区路灯进行检查和维护，确保公共区域的照明设施良好；•每季度进行公共区域消防设施的检查和测试，以确保其正常运行；2.2 住户安全物业管理公司承诺关注居民的安全，并制定了以下质量指标：•对小区围墙和门禁系统进行定期巡检和维护，防止未经授权的人员进入；•维护公共区域的照明设施，提高夜间的居民安全感；•建立紧急事故应急预案，并进行定期演练和培训；3. 环境卫生指标3.1 公共区域清洁为确保小区环境整洁，物业管理公司制定了以下质量指标：•每天对小区公共区域进行清扫，包括道路、人行道和绿化带；•每周对垃圾桶进行清理和收集；•定期修剪小区内的花草树木，保持绿化带的整洁和美观；3.2 垃圾处理物业管理公司承诺妥善处理小区的垃圾问题，制定了以下质量指标：•每天定期清理小区的垃圾桶，保持其干净和整洁；•每周处理小区垃圾收集站的垃圾，确保垃圾及时清理；•促进居民的垃圾分类和回收意识，提供相应的垃圾分类指导；4. 设施设备管理指标4.1 电梯运行管理物业管理公司承诺保障小区电梯的正常运行，并制定了以下质量指标：•对小区电梯进行定期检查和维护，确保其安全可靠；•确保电梯的运行速度和停靠时间符合国家标准；•建立紧急事故应急预案，并进行定期演练和培训；4.2 供水管理物业管理公司保证小区供水的正常运行，并制定了以下质量指标：•定期检查水管系统，确保供水无漏水现象；•提供清洁的自来水，并定期进行水质检测；•处理小区内居民供水问题的投诉，确保问题及时得到解决；4.3 绿化管理为了美化小区环境，物业管理公司制定了以下质量指标：•对小区绿化带进行定期修剪和养护，保持其整洁和美观；•定期检查绿化植物的病虫害情况，并采取相应的控制措施；•提供园艺指导，帮助居民进行居家绿化和花草养护；5. 日常维修服务指标5.1 电器维修物业管理公司承诺提供及时的电器维修服务，并制定了以下质量指标：•处理居民报修电器故障的请求，响应时间不超过24小时；•维修小区公共设备（如门禁系统、路灯等）的电器故障，确保其正常运行；•提供电器维修的技术支持和咨询服务；5.2 管道维修物业管理公司保证及时处理小区管道故障，并制定了以下质量指标：•处理居民报修管道故障的请求，响应时间不超过24小时；•维修小区公共管道系统的故障，确保供水和排水功能正常；•提供管道维修的技术支持和咨询服务；6. 结语小区物业管理服务的质量对于居民的生活质量和社区环境的改善至关重要。

物业日常管理服务指标承诺

物业日常管理服务指标承诺一、服务宗旨本物业管理服务指标承诺旨在确保物业日常管理服务的高质量、高效率,提供良好的居住和工作环境。

二、服务内容1．健康安全管理a.确保小区内的公共区域、设施设备的安全可靠,定期进行维护和检查。

b.加强对小区内的环境卫生管理,定期进行清洁、消毒等工作。

c.组织开展安全教育活动,提高居民的安全意识和应急能力。

２.环境维护ａ．维护小区内的绿化环境,包括花草修剪、道路清扫等工作。

ｂ.管理垃圾分类和垃圾处理设施,确保垃圾分类工作的正常运行。

c.组织开展公共空间美化活动,提升小区的整体环境。

3．设施设备维护ａ．定期检查和维护小区内的设施设备,确保其正常运行。

b．及时处理小区内的故障报修工单,确保居民的生活正常进行。

c.组织开展设施设备保养和更新工作,提升服务质量。

4.物业服务协调a.协调小区内的各方利益关系，解决居民之间的矛盾和纠纷。

b.及时处理居民的投诉和建议,确保问题的及时解决。

ｃ.组织开展居民活动,增强居民之间的交流和互动。

三、服务承诺1.服务时效性a.对于居民报修工单，物业将在24小时内受理,并在48小时内进行初步处理。

b.对于紧急事故,物业将在３0分钟内到达现场进行处理。

c.对于居民投诉和建议，物业将在48小时内回复并着手解决。

2．服务态度a.物业工作人员将以礼貌、热情的态度对待居民,耐心解答疑问。

b.物业工作人员将保持良好的工作纪律和职业操守，维护良好的服务形象。

3.服务质量ａ.物业将定期开展居民满意度调查，听取居民的意见和建议，及时改进服务。

b.物业将组织开展工作规范培训,提高员工的业务水平和服务质量。

附件：1.小区设施设备维护计划表2.居民投诉和建议表格３.居民满意度调查问卷法律名词及注释：1.物业管理:指对建筑物及其附属设施设备、临时设施、公共场所、车辆停放场所等进行的维护、保养、管理和服务等活动。

2.安全教育:是指通过各种形式、途径向居民宣传安全知识和技能,以提高其自我保护能力和防范意识。

管理指标及承诺

四、管理指标承诺及实施措施（一）时间承诺花园城市将通过对员工的有效培训和教育，并严格执行各项制度，发扬蛇口工业区“时间就是金钱，效率就是生命”的精神，并郑重承诺：1．在接到住户治安方面的求助或报警信号后，无论在花园城市区域内的任何一点，我们的安管人员都保证于2分钟内出现在现场；2．在接到住户有关维修求助或要求后，紧急情况维修人员8分钟内到现场，一般情况有关人员30分钟内到达现场。

（二）房屋完好率98%花园城市管理处设立专门的房屋维修责任人，并按《房屋及公共场地管理工作手册》文件严格执行。

保修期内，加强与招商地产的联系沟通，并建立制度，以保证房屋完好率达98%以上。

（三）房屋零修及时率99%，急修及时率100%花园城市管理处设有专门的房屋维修责任人和维修班，招商物业公司设有工程部和抢修队，接到急修指示后8分钟内出现在现场，以保证一般维修不过夜，紧急情况8分钟内到达现场，2分钟内作出正确判断。

在保修期内，与招商地产密切合作，以住户利益第一为原则，保证维修及时率达标。

（四）维修工程质量合格率100%花园城市管理处对于需要委托给其它承包商作业的工程，从选择承包商，鉴订合同到开始施工和工程验收，管理处自己承担的维修工程，也必须通过内部质检人员和用户的联合检查验收，全力保证维修工程质量合格率100%。

（五）管理费收费率99%花园城市管理处按照有关物业管理费的标准和规定，给住户提供优质服务，并贯彻“互动式物业管理”的管理理念，建立“互动管理、共同受益”的管理模式，引导住户自愿交费，并通过有关银行托收等技术手段，采取方便可行的缴费手续，以保证收费率的达标。

（六）绿化完好率98%花园城市管理处将配备充足的人力资源和先进的绿化设备，按照《绿化工工作手册》的要求，开展环境绿化工作，通过“互动式物业管理”方式的推行，规范居民行为，与住户共同维护好花园城市的绿化环境。

在确保绿化完好率98%的基础上，协助住户搞好屋顶绿化，阳台绿化。

物业管理服务指标承诺

物业管理服务指标承诺物业管理服务指标承诺1. 服务准则我们致力于提供高效、优质的物业管理服务，保障业主的权益与舒适体验。

为此，我们承诺遵循以下服务准则：诚信服务：我们将秉持诚实守信的原则，为业主提供诚信可靠的物业管理服务。

公平公正：我们将确保服务的公平公正，不偏袒或歧视任何业主。

高效响应：我们承诺在业主提出问题或需求后的24小时内做出及时响应，并在合理的时间内解决问题。

安全可靠：我们将提供安全、可靠的物业管理服务，确保住户的人身和财产安全。

环境卫生：我们承诺维护良好的环境卫生，保持小区整洁、干净，提供舒适的生活条件。

2. 服务指标为保证服务质量和效率，我们设定了以下物业管理服务指标：服务响应时间：针对业主提出的服务请求，我们承诺在24小时内予以回复，并在合理的时间内解决问题。

故障处理时间：对于小区内的设施故障，我们将在2小时内派遣相应的技术人员进行处理，确保设施尽快恢复正常使用。

安保措施：我们将严格执行24小时安保巡逻制度，确保小区安全有序，并及时采取措施处理突发事件。

环境卫生维护：我们将每日定时清扫小区内的公共区域，保持干净整洁的环境，每周定期进行一次彻底的大扫除。

3. 服务监督与投诉处理我们重视业主的监督和意见反馈，确保及时解决问题和改进物业管理服务。

我们将设立专门的服务监督热线，并制定投诉处理流程，具体如下：投诉处理流程：对于业主的投诉，我们将在24小时内进行回复，并严格按照投诉处理流程进行处理，以确保问题得到妥善解决。

4. 服务评估与改进我们将定期进行服务评估，收集业主的意见和建议，并根据评估结果不断改进物业管理服务。

我们承诺提供透明、高效、优质的服务，并与业主共同营造美好的居住环境。

以上是我们对物业管理服务的指标承诺，希望能够得到业主的信任和支持。

如有任何疑问或建议，请随时与我们联系。

管理服务指标承诺及措施精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版管理服务指标承诺及措施针对【XXXXX项目】物业服务定位及整体服务策划，我们承诺在物业管理服务中达到以下服务标准：一、房屋及配套设施完好率承诺指标100％质量保证措施a.制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。

b.房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。

c.日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。

d.维修资金的妥善管理与使用。

二、房屋零修、急修及时率承诺指标100％质量保证措施a.建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立客户报修专线电话。

b.接到保修电话的客服人员实行首问责任制，对维修诉求实行自始自终的跟踪服务。

c.维修人员应在接到维修通知单15分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。

d.根据商业圈的的特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。

e.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

三、文体设施、休息设施及雕塑、小品完好率承诺指标100％质量保证 a.制订详细的公共文体设施、休息设施及雕塑、小品维修养措施护计划，并严格执行。

b.将以上设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。

c.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

四、道路、车场完好率承诺指标100%质量保证措施a.制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。

b.设置车辆疏导岗位，上下班高峰时间及时疏导，减少对道路的破坏。

c.市政工程进入辖区时，服务中心派人跟踪协助管理并备案。

五、排水管、明暗沟完好率承诺指标100％质量保证措施a.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行。

b.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人。

c.日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。

六、供配电设备完好率承诺指标100％质量保证措施1)建立各项设备档案，对供电范围内电气设备定期巡视和重点检测。

2)建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度。

3)建立24小时运行维修值班制度并加强日常维护检修。

物业服务各项管理指标承诺具体内容及措施

返修率
100%
＜1%
100%
＜1%
维修人员接到维修通知10分钟内到达现场，临时维修及时完成，急修不过夜，并按回访制度进行回访及记录
3
保洁率
99%
99%
实行巡查和抽查制度，建档记录，由管理员负责现场打分，管理处负责月评，确保小区内垃圾日产日清，设施完好，环境无污染
4
维修工程质量合格率
100%
100%
由维修人员分项检查，一步到位，并按回访制度进行回访，确保维修质量，满足用户需求
5
维修服务回访率
100%
由维修人员分项检查，一步到位，并按回访制度进行回访，确保维修质量，满足用户需求
6
路灯完好率
95%
100%
指定专人负责维护，实行巡查制度，建档记录，由机电主管监督，以确保设施完好，正常使用
7
小区治安案件发生率
1‰以下
1‰以下
实行24小时保安巡查制度，建立24小时报警中心，充分利用内外联保手段，落实保安岗位职责，明确责任区域及小区重点部位，确保小区内用户人身安全
物业服务各项管理指标承诺具体内容及措施
参照《全国物业管理优秀示范小区考核标准》，借鉴优秀物业管理经验，结合本公司质量方针，特制定各项管理承诺指标及措施：
序号
管理指标
国家
指标
承诺
完成指标的措施
1
房屋
完好率
98%
98%
指定管理员负责区域内房屋的巡查，建档记录，确保房屋完好、整洁、无损坏公共设施现象
2
房屋零修、急修及时率
8
大型及重要机电设备完好率
小区设备完好率
99%
95%
100%
98%以上

物业日常管理服务指标承诺

物业日常管理服务指标承诺物业日常管理服务指标承诺1. 引言物业日常管理服务是保障住户生活质量的重要环节。

为了提供更好的服务，我们在以下几个方面进行指标承诺，并以此为基准进行物业日常管理服务。

2. 响应时间指标- 在住户提交报修请求后，我们将在24小时内完成初步处理，并安排相关人员进行现场勘察。

- 对于紧急报修，我们将在住户提交报修请求后的2小时内完成初步处理并立即派遣维修人员。

- 在收到住户的投诉后，我们将在48小时内进行调查，并及时回复住户。

3. 维修服务指标- 对于一般维修工单，我们将在收到报修请求后的72小时内完成维修工作。

- 对于重要设备的维修，我们将在收到报修请求后的48小时内完成维修工作。

- 对于突发性设备故障，我们将在收到报修请求后的24小时内完成维修工作。

4. 安全保障指标- 每日巡逻：我们将每天进行物业巡逻，确保小区内安全。

- 保安处置时间：我们将确保保安人员在接到紧急求助后的5分钟内赶到现场，并及时处理问题。

5. 环境清洁指标- 公共区域清洁：我们将每天对公共区域进行清洁，保持公共区域整洁，包括走廊、电梯等。

- 垃圾清理：我们将确保每天对小区内的垃圾进行及时清理，保持环境干净整洁。

6. 财务指标- 物业费收缴：我们将确保在每个月的10日内完成物业费的收缴工作，并及时向住户提供缴费明细。

7. 服务态度指标- 我们承诺以友善、耐心、细致的态度为住户提供服务，并及时回应住户的需求和投诉。

8. 改进机制我们将定期开展物业服务评估，听取住户的意见和建议，并不断改进物业日常管理服务，提升用户满意度。

结论以上是我们物业日常管理服务的指标承诺。

我们将以这些指标为准则，不断提高服务质量，为住户提供更好的物业管理服务。

如有任何问题或需求，请随时与我们联系。

物业管理规范-项目物业各项管理指标承诺标准

物业管理规范-项目物业各项管理指标承诺标准物业管理规范-项目物业各项管理指标承诺标准一、管理服务范围1.1 物业管理服务包括但不限于以下内容：- 保洁服务：物业服务公司应确保各个公共区域和绿化带每日定时保洁，地毯、地垫定期清洗更换，公共厕所卫生物品每日更换，垃圾清运。

- 绿化保养服务：物业服务公司应定期对小区内的花草、树木、草坪进行养护和管理，确保小区环境优美。

- 安全服务：物业服务公司应加强小区内治安和消防安全维护，修缮各类设施、器材设备，确保设施、设备正常运行，确保小区夜间有专人值班。

- 管理服务：物业服务公司应负责管理小区物业建筑设施及其配套设施、器材设备的保养、修缮和管理，修理雨漏，排除各类故障，及时维修维护居民住房内突发问题，并对小区内的职员进行管理。

- 服务态度：物业服务公司应做到一视同仁，对小区内业主和租户提供优质服务，回答问题及时、准确，负责人的解决业主投诉。

1.2 物业管理服务责任委托：业主委员会应根据小区情况和物业服务公司提供服务能力等条件，对物业服务公司签订物业服务合同，并加强对服务公司的监督和检查。

二、物业服务承诺标准2.1 安全和保卫服务承诺标准：- 确保小区入口配备安全门和门禁系统，并能够正常运行并大幅减少安全隐患。

- 保证小区及公共区域安装明显开关盒、灭火器材及消防水龙头等。

- 建立小区维护投诉和维护处理系统。

2.2 保洁服务承诺标准：- 确保小区内公共区域每天清洁，保障小区内环境的整洁度。

- 缩短投诉反应时间，确保对投诉进行及时有效处理和解决。

2.3 绿化保养服务承诺标准：- 确保小区内花草、树木、草坪定期养护、修剪、整理，确保小区内环境的优美度。

- 缩短投诉反应时间，确保对投诉进行及时有效处理和解决。

2.4 器材设备维护保养承诺标准：- 确保小区内电梯、给排水、通风、消防等各类设备的正常运行，确保小区内环境的安全、舒适度。

- 缩短投诉反应时间，确保对投诉进行及时有效处理和解决。

第五章、物业管理各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施

第五章物业管理各项指标的承诺及为完成承诺指
标采取的措施
雅迪物业按照建设部住宅与房地产业司建住房物[2000]008号《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》，针对武船重工协力公寓的重要性和特点，结合多年的实际运作经验，从专业化物业管理的角度出发，本着高标准、严要求、操作简便的原则，按照《全国物业管理优秀示范公寓标准》，对各项管理指标作出承诺：
各项管理指标及主要措施一览表。