第五章、物业管理各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施

物业各项管理承诺指标及主要措施

物业各项管理承诺指标及主要措施1、房屋及配套设施完好率98%，客户服务中心将根据大厦的具体情况，组织工程技术人员对房屋及配套设施进行调查分析，编制大、中修及维护保养计划，报贵司审批后实施。

2、房屋配套设施巡查、保养、质量标准量化分解到人，专人控制质量。

日常维护、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合。

3、严格装修审批管理，对进入大厦施工单位实行跟踪管理，及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为。

4、、以优质服务为宗旨，实行24小时值班制度，客户服务中心设立报修电话。

维修人员应在接到维修通知单后及时处理，急修不过夜，房屋零修、急修及时率99%。

5、客户服务中心根据大厦的使用功能和特点，储存一定数量常用器材，以备急需。

6、实行报修填单制，维修完成后派工单由报修单位确认签字后返回存档备查。

7、维修单每月5日前由部门统计、分析，并将分析报告提交客服务中心经理，客户服务中心经理针对出现的问题采取纠正和预防措施。

维修工程方面1、维修工程实行质量签收制度。

2、外购的备品、备件实行验收控制。

3．维修工作由工程技术人员进行监督，严格把关。

维修回访方面1、维修实行回访制，回访方式可采取电话、上门、书面征集等形式，保证反馈渠道畅通，回访率60%。

2、客户服务中心经理按20%比例回访。

3、每月5日前由前台接待员对上月维修单进行统计，提交分析报告。

绿化方面1、严格审核绿化工作计划，内容包括时间要求和质量要求，绿化完好率95%。

2、绿地有明显标识，并做好日常养护工作。

3、客户服务中心经理每月对绿化工作质量完成情况进行考核检查，检查结果记录在“绿化管理记录”中。

保洁方面1、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。

2、保洁员随时注意所属工作场地的保洁情况，发生污染及时处理。

3、保洁队长每日巡视检查卫生保洁情况，保洁达标面积>99%，发现问题立即协调处理，并及时将卫生检查信息报告给客户服务中心经理。

物业管理公司各项管理指标的承诺标准

物业管理公司各项管理指标的承诺标准尊敬的业主：作为物业管理公司，我们深知您对物业管理服务的期望与需求。

为了保证我们提供的服务能够达到您的满意，我们制定了一套承诺标准，以确保我们的管理工作能够达到高质量、高效率的要求。

一、服务质量我们承诺提供优质的服务，确保您的舒适与安全。

以下是我们在服务质量方面的承诺标准：1.1 保持物业设施维护的高标准：- 定期检查和维修物业设备，确保其正常运作。

- 定期检查电梯、供水、电力系统等基础设施，保障您的生活便利。

1.2 快速响应您的需求：- 确保服务热线全天候畅通，以便您随时联系我们。

- 对于紧急问题，我们将以最短的时间内派遣专业人员处理。

1.3 提供修缮和保洁服务：- 维护公共区域的清洁和整洁，确保您的居住环境舒适宜人。

- 对公共空间进行定期修缮和装修，提升整体居住品质。

1.4 提供专业的安全管理：- 设立安全巡逻队伍，保障小区的安全与秩序。

- 安装监控设备，并保持其正常运作，以确保小区内的安全。

二、管理效率我们致力于提高管理效率，确保您的需求得到及时满足。

以下是我们在管理效率方面的承诺标准：2.1 建立高效的信息反馈渠道：- 设立业主意见箱，接收您的投诉、建议和意见，以改进我们的服务。

- 设立业主专属门户，提供在线报修等便捷服务，方便您随时随地获取信息。

2.2 确保物业费用的透明与合理性：- 准确计算物业费用，并通过透明的费用明细向您解释，确保每项费用的合理性。

- 定期公布物业费用使用情况和相关报告，使您对物业财务有清晰的了解。

2.3 管理规章制度的优化：- 完善物业管理相关的规章制度，确保小区的秩序与安宁。

- 定期修订规章制度，根据业主的需求与建议进行适时调整。

2.4 提供全面的业务支持与咨询：- 设立业务咨询中心，为业主提供物业相关问题的解答和指导服务。

- 定期举办业主会议，听取您的声音和建议，以不断改进我们的服务质量。

三、业主满意度调查为了持续改进我们的管理工作，我们将定期进行业主满意度调查。

小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标

小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标提要：落实绿化养护责任制度，全面推行标准化、规范化的绿化养护规程。

制定工作计划、制度、标准和操作规程，实施专业化管理小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标一、总体服务承诺和目标①牢固树立”物业服务与管理并重”的理念，为业主创造”高素质管理、高标准服务、高水平引导，最终满足高品质健康生活需求”的生活、居住环境。

②加强服务的主动性和积极性，最大限度地满足业主的服务需求，多方面、多途径征询和听取意见，投诉答复率100%，有效投诉更正率100%，业主对服务满意率达95%或以上。

③不断研究、总结专业化管理的服务方式、方法，逐步形成一整套完善的服务规范和管理模式，进一步提高对物业的管理服务标准和服务质量。

④以物业管理政策法规为依据，结合XXX的具体情况，明确服务程序，建立健全实施专业化管理的服务规范。

二、分项服务目标1、保安及车辆管理①树立”安全第一”的思想，维护物业区域的管理秩序，基本实行封闭式管理，坚持24小时值班和巡逻制度。

②结合XXX的特点，制定安全防范措施，杜绝重大伤亡事故以及因管理责任引发的入内盗窃案件、设备设施损坏事故和交通事故，确保物业本体、人身、财产及设施设备的安全。

③贯彻”预防为主”的方针，做到无火警、无火灾、无刑事案件、无恶性打人、伤人事件，在可能危及业主安全的地方设置明显标志和建立防范措施。

④充分考虑XXX的特点，进一步完善各项应急方案（含火警、刑事、破坏、盗窃、集体上访等）。

确保各类突发事件得到快速、妥善的处理。

⑤加强小区周边及停车场的管理，确保进出小区内的各种车辆管理有序，排列整齐、出入登记、交通畅顺、人车分流、场地整洁、制度完善。

⑥培养和造就一支”思想过硬、纪律严明、作风优良、训练有素、服务一流”的保安队伍。

保安人员熟悉小区环境，文明值勤、言语规范、着装整齐。

2、设备管理①注重员工专业技能培训，不断提高业务素质和业务水平，培养一支”技术精湛、团结协作、保障有力、作风优良、服务一流”的设备管理队伍。

物业管理公司各项指标的承诺及采取的相应措施

24
应急反应速度
模拟测试
应急反应分队由巡逻人员组成,受中央调度中心统一调度,熟悉小区内任一治安角落,在接到信息后,由最临近事件发生位置的岗位人员分队及时到达现场处理.
物业管理公司各项指标的承诺及采取的相应措施
我公司在“XX 小区”管理过程中，将按照《城市物业管理优秀小区考核标
准》对以下各项指标做出承诺，并将相应的保证措施汇列如下：
序号
指标名称
质量标准
指标计算依据
采取的措施
采用小围合管理与管
理中心控制相结合的
1
房屋及配套设施完好率
98%
（完好房建筑面积+基本完好房工作方法，分区负责，
1‰
∑火灾受灾人数 ∑区内住户总人数
╳1000%0
全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传和检查力度，由保安进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保小区安全。
17 违章发生率
1‰
∑违章发生次数 ∑区内住户总人数
╳1000%0
建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应的回访记录。
∑维修住户满意人数 ∑维修住户人数
╳100%
建立维修回访制度，及时征求意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量。
序号
指标名称
质量标准
指标计算依据
6
清洁保洁率
99%
∑已保洁的面积 ∑区内保洁总面积
╳100%
采取的措施
区内保洁落实到人，每天进行 15 小时保洁工作，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度，确保小区垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。
建筑面积）÷总的房屋建筑面积责任到人。建立完善的

物业管理服务各项管理指标的承诺及措施

物业管理服务各项管理指标的承诺及措施提要：本服务承诺提供了我公司对产业园进行物业管理服务的基本要求与标准，本服务承诺指标依据中华人民共和国住房和城乡建设部<<全国物业管理优秀示范小区(工业园区)>>标准及一级《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准（征求意见）》标准制订。

一、服务承诺：1、承接物业管理之前与委托方签定的物业服务合同。

2、管理区域有常设机构--物业管理物管处为用户提供24小时服务。

3、物管处设立专门服务电话，接受用户对物业管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

4、物业管理物管处标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。

5、服务项目、收费标准向用户公布。

6、服务人员休息室有序、整洁。

7、区内有护卫值守。

8、服务人员统一配置专门服装。

9、护卫人员配置对讲机等安防工具。

10、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。

11、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。

12、管理资料已入住的物业产权人、使用人资料完善、齐全；所有楼宇、房号、联系方式清晰，完整率、准确率达100%，随时提供查阅；实行动态管理，发生变更后一周内予以完善。

13、房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册。

14、物业竣工验收资料分类保存、完整齐全，借阅有借阅人签字记录并按期归还。

15、各种物业管理资料、记录分类保存，失效的资料有作废标识或销毁记录。

更改有更改人及审批人签名。

16、房屋本体及装修管理房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，房屋完好率达100%；无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象；区域标识明显，完好率达100%；楼宇主入口设有引路平面示意图，主要路口设有路标；楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物堆放；楼梯及走道窗户完好，开启及关闭自如；墙面基本完好，无乱贴、乱画、乱涂现象；室外广告牌、泛光灯等按规定位置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；房屋移交设施齐全，手续清晰完善；房屋装修签定合同，申请率达100%；装修管理责任书签订率100%；房屋装饰装修符合规定，无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象，房屋装修违章作业制止率达100%，禁止率达95%；装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放，停留时间不超过48小时；按规定时间装修，不影响他人工作、休息；冷凝水集中收集，外支架无锈蚀现象；封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；无更改原建筑设计有要求；空房设施齐全完好、干净，无杂物堆放，在工作时间内能保证用户随时能够开启房门；屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达100%；房屋本体每周巡检一次, 报修、发现问题两日内处理。

物业管理服务理念、目标承诺与措施

物业管理服务理念、目标承诺与措施立志于创造高品味的优美环境，通过规范化的管理，运用现代管理科学和先进技术，为业户提供专业化的服务，倡导新型的生活方式。

努力方向是管理无盲点、服务无挑剔、业户无怨言。

质量方针是“以人为本，管理科学、服务真诚、业户满意”。

管理目标：希望良好的管理，使本项目物业成为市物业管理优秀小区。

1）树立服务理念，提出“以人为本——您的物业是我们的事业”的管理思想，从而达到一流管理、一流形象、一流效益。

2）维护业主的合法权益，对业主、租户、使用人提供管家式服务。

3）创造良好的生活、办公环境，实行社会化、专业化、一体化管理，维护业主的整体利益。

4）结合住宅和公建配套设施的管理，体现出管理的规模效应，达到双赢的目的。

5）通过对物业整体的管理和养护，创建一个“安全、整洁、方便、舒适”的生活环境，使业主的物业能保值、增值。

6）整个项目正式投入使用后二年，达到市优秀物业标准；三年内达到建设部优秀物业标准。

服务承诺[总体管理承诺]1）满意度指数82以上；2）被服务满意率达到90％以上；3）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，4）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，5）管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；6）各类服务人员上岗培训率达到100％；[业主服务管理承诺]1）业主接待时间：周一至周日业务接待实行全天（8：30-17：00）；2）档案归档率达到100％，3）档案准确率达到100％，4）档案完整率达到98％以上；5）有效投诉处理率100％；[保安服务承诺]1）管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务；2）加强保安的小区内的巡逻[保洁、绿化服务承诺]1）绿化存活率达到96％以上；2）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；对策措施1）提供不定时的巡查工作，确保管理运作、保安情况正常运作；2）各项管理制度完善，各种规定、公约上墙公布；3）所管辖区域卫生无死角；绿化存活茂盛；治安良好；环境清洁；4）辅助设备及建筑物完好；5）管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、查岗、监督岗及服务岗并有明确的岗位职责及考核标准；6）建立各种档案资料、报修、养护记录；7）各种收费项目、标准公开，收费基本合理，并接受贵方及业主监督；8）制定并组织员工培训计划的实施；9）结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。

物业管理服务指标承诺

物业管理服务指标承诺物业管理服务指标承诺1. 服务准则我们致力于提供高效、优质的物业管理服务，保障业主的权益与舒适体验。

为此，我们承诺遵循以下服务准则：诚信服务：我们将秉持诚实守信的原则，为业主提供诚信可靠的物业管理服务。

公平公正：我们将确保服务的公平公正，不偏袒或歧视任何业主。

高效响应：我们承诺在业主提出问题或需求后的24小时内做出及时响应，并在合理的时间内解决问题。

安全可靠：我们将提供安全、可靠的物业管理服务，确保住户的人身和财产安全。

环境卫生：我们承诺维护良好的环境卫生，保持小区整洁、干净，提供舒适的生活条件。

2. 服务指标为保证服务质量和效率，我们设定了以下物业管理服务指标：服务响应时间：针对业主提出的服务请求，我们承诺在24小时内予以回复，并在合理的时间内解决问题。

故障处理时间：对于小区内的设施故障，我们将在2小时内派遣相应的技术人员进行处理，确保设施尽快恢复正常使用。

安保措施：我们将严格执行24小时安保巡逻制度，确保小区安全有序，并及时采取措施处理突发事件。

环境卫生维护：我们将每日定时清扫小区内的公共区域，保持干净整洁的环境，每周定期进行一次彻底的大扫除。

3. 服务监督与投诉处理我们重视业主的监督和意见反馈，确保及时解决问题和改进物业管理服务。

我们将设立专门的服务监督热线，并制定投诉处理流程，具体如下：投诉处理流程：对于业主的投诉，我们将在24小时内进行回复，并严格按照投诉处理流程进行处理，以确保问题得到妥善解决。

4. 服务评估与改进我们将定期进行服务评估，收集业主的意见和建议，并根据评估结果不断改进物业管理服务。

我们承诺提供透明、高效、优质的服务，并与业主共同营造美好的居住环境。

以上是我们对物业管理服务的指标承诺，希望能够得到业主的信任和支持。

如有任何疑问或建议，请随时与我们联系。

物业管理指标承诺及具体措施

物业管理指标承诺及具体措施（一）维修工程质量合格率及回访率
1、维修工程质量合格率
2、维修服务回访率
（二）公共清洁保洁率
（三）治安案件发生率
（四）火灾年发生率
（五）业主年有效投诉率和处理率
1、年有效投诉率
2、投诉处理率
（六）业主综合服务满意率
（七）公共绿化完好率
（八）道路、车场完好率
（九）管理人员专业培训合格率
（十）档案建立与完好率
（十一）公共照明完好率
（十二）消防设施设备完好率
（十三）违章发生率
（十四）违章处理率
（十五）化粪池、雨水井、污水井完好率
（十六）排水管、明暗沟完好率
（十七）公共设施完好率
（十八）管理费收缴率。

物业服务各项管理指标承诺具体内容及措施

返修率
100%
＜1%
100%
＜1%
维修人员接到维修通知10分钟内到达现场，临时维修及时完成，急修不过夜，并按回访制度进行回访及记录
3
保洁率
99%
99%
实行巡查和抽查制度，建档记录，由管理员负责现场打分，管理处负责月评，确保小区内垃圾日产日清，设施完好，环境无污染
4
维修工程质量合格率
100%
100%
由维修人员分项检查，一步到位，并按回访制度进行回访，确保维修质量，满足用户需求
5
维修服务回访率
100%
由维修人员分项检查，一步到位，并按回访制度进行回访，确保维修质量，满足用户需求
6
路灯完好率
95%
100%
指定专人负责维护，实行巡查制度，建档记录，由机电主管监督，以确保设施完好，正常使用
7
小区治安案件发生率
1‰以下
1‰以下
实行24小时保安巡查制度，建立24小时报警中心，充分利用内外联保手段，落实保安岗位职责，明确责任区域及小区重点部位，确保小区内用户人身安全
物业服务各项管理指标承诺具体内容及措施
参照《全国物业管理优秀示范小区考核标准》，借鉴优秀物业管理经验，结合本公司质量方针，特制定各项管理承诺指标及措施：
序号
管理指标
国家
指标
承诺
完成指标的措施
1
房屋
完好率
98%
98%
指定管理员负责区域内房屋的巡查，建档记录，确保房屋完好、整洁、无损坏公共设施现象
2
房屋零修、急修及时率
8
大型及重要机电设备完好率
小区设备完好率
99%
95%
100%
98%以上

物业指标任务完成的措施

物业指标任务完成的措施一、物业指标任务完成的措施在现代社会，物业管理是保障居民生活质量的重要手段。

为了提高物业管理水平，我们需要从多方面入手，制定合理的指标任务，并采取有效的措施来完成这些任务。

本文将从以下几个方面探讨物业指标任务的完成措施。

二、提高物业管理人员的素质1.1 加强培训我们要加强对物业管理人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识。

可以通过组织定期的培训班、讲座等形式，邀请业内专家进行授课，让物业管理人员了解行业最新的管理理念和技术。

还要加强对物业管理人员的职业道德教育，培养他们的服务意识和责任心。

1.2 完善激励机制我们要完善物业管理人员的激励机制，激发他们的工作积极性。

可以设立奖励制度，对表现优秀的物业管理人员给予一定的奖金和晋升机会。

还要关注物业管理人员的福利待遇，提高他们的工资水平，让他们感受到自己的付出得到了应有的回报。

1.3 建立考核体系我们要建立一套完善的物业管理人员考核体系，对他们的工作进行全面、客观、公正的评价。

可以根据物业公司的实际情况，制定具体的考核标准和方法，定期对物业管理人员进行考核，以确保他们能够按照既定的目标和要求开展工作。

三、优化物业服务质量2.1 提升服务意识要想提高物业服务质量，首先要提升物业管理人员的服务意识。

他们要时刻牢记自己的职责和使命，把居民的需求放在首位，全心全意为居民提供优质服务。

还要注重与居民的沟通交流，了解他们的需求和意见，及时解决他们在生活中遇到的问题。

2.2 提高服务技能我们要提高物业管理人员的服务技能，让他们能够更好地为居民提供服务。

可以通过组织专业技能培训、模拟实操演练等方式，提高物业管理人员的业务水平和服务能力。

还要关注物业管理人员的职业发展，为他们提供更多的学习和成长机会。

2.3 创新服务模式我们还要创新物业管理的服务模式，满足居民多样化的需求。

可以借鉴先进的管理经验和技术，引入智能化管理系统，实现物业服务的信息化、智能化。

物业管理指标承诺及完成措施

物业管理指标承诺及完成措施一、背景介绍随着城市化进程的不断加快，物业管理成为社区发展中不可或缺的一环。

良好的物业管理能够提供居民舒适的生活环境、有效的公共资源管理以及高效的维护服务。

因此，制定物业管理指标承诺及完成措施对于推动社区良性发展具有重要意义。

本文将介绍物业管理指标承诺的背景及完成措施，旨在提高物业服务水平，满足居民的需求。

二、物业管理指标承诺在物业管理中，为了提高服务质量和透明度，物业公司应当向业主和居民承诺一系列指标，以衡量其管理和服务的水平。

以下是一些常见的物业管理指标承诺内容：1. 安全管理物业公司应确保社区的安全管理得到有效落实。

具体承诺内容包括： - 24小时安保巡逻，确保社区安全； - 安全设备和系统的完好性检查与维护； - 社区公共区域内的监控设备的正常运行。

2. 设施维护为保障居民的设施使用权益，物业公司需承诺做好设施的维护工作。

具体承诺内容包括： - 社区绿化带的清洁和维护；- 公共设施（如电梯、楼道、垃圾处理设施等）的日常检查和维护； - 管理员对住户投诉的设施问题进行及时处理。

3. 环境卫生保持社区环境的整洁和卫生对于居民的生活质量至关重要。

物业公司应承诺关注环境卫生，并做好相应的管理工作。

具体承诺内容包括： - 定期清理垃圾桶和公共区域的垃圾； - 管理垃圾分类投放处，确保居民能够正确分类投放垃圾； - 定期清洗和维护公共区域的卫生设施。

4. 社区服务为居民提供便利的社区服务是物业管理的重要任务之一。

物业公司应承诺提供以下服务： - 社区公告的及时发布，保障居民权益的知情权； - 社区活动的组织与参与； - 快递和临时停车等服务的管理。

三、物业管理指标完成措施为了确保物业管理指标的落实，物业公司需要采取一系列措施，以提高服务质量和管理能力。

以下是一些常见的物业管理指标完成措施：1. 建立监管体系物业公司应建立完善的内部监管机制，确保物业管理指标得以落地。

具体措施包括： - 设立专门的绩效考核部门，对物业人员的工作进行评估； - 定期召开内部会议，评估指标完成情况，并进行改进； - 建立举报制度，鼓励居民监督物业公司的管理工作。

物业服务各项指标的标准及达成标准指标采取的措施

物业服务各项指标的标准及达成标准指标采取的措施
本节参照《全国物业管理条例》、《全国物业管理示范工业园区达标评分细则》及ISO9001质量标准，我们对项目之物业管理要求的各项指标以表格的形式予以公布，并在列项中概述保障各项指标完成的实施措施。
序号
指标名称
工作标准
指标测定依据管理指Fra bibliotek实施措施1
房屋及配套设施完好率
1%以下
10
违章发生率
1%以下
全国物业管理条例、全国物业管理示范工业园区达标评分细则、ISO9001质量标准
建立交叉巡查制度，跟踪管理，对私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴乱画等现象及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应的回访制度
11
违章处理率
90%以下
12
火灾发生率
1%以下（年）
全国物业管理条例、全国物业管理示范工业园区达标评分细则、ISO9001质量标准
100%
8
治安案件发生率
1%以下
全国物业管理条例、全国物业管理示范工业园区达标评分细则、ISO9001质量标准
实行24小时保安巡查制度，分快速、中速、慢速巡查，24小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立人防、技防与物防相结合的治安思路，明确保安职责，层层防卫，以确保工业园区人身财产安全
9
财产被盗率
建立严格的修缮制度，要求维修人员接到维修单后携带工具5分钟内到达现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录，以优质服务为本，24实行小时值班制度
3
维修工程质量合格率
99%
全国物业管理条例、全国物业管理示范工业园区达标评分细则、ISO9001质量标准
建立维修回访制度，及时征求贵单位意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量

物业管理的各项指标以及措施

物业管理的各项指标以及措施一、物业管理各项指标及措施：（1）值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。

（2）服务时限急修服务15分钟内到位，在材料等情况正常的情况下，要求当日班次内完成任务，如若不能，要有紧急处理措施，并对业主（房屋使用人）作出合理解释，并作出修缮承诺。

服务时限不得以节假日和休息时间为借口顺延（预约、天气或其他因数可不受2日限制）（3）房屋、公共设施设备的管理与维护每年年底或年初对房屋公用部位、设施设备、道路、绿化等进行全面检查一次,掌握房屋设备的完好情况，对完好程度作出评价，每半年检查巡视房屋主体结构1次，发现问题及时向业主或业主委员会报告和提出合理化建议，根据业主和业主委员会的委托，组织维修工程工作，在冬季雨季和天气异常时安排组织房屋设施设备巡视，对质量较差，容易出现问题的部位重点巡视检查；半年检查1次屋面，檐沟内落叶杂物等，疏通雨水口，落水管等，每日巡视1次辖区内房屋单元门，楼梯间通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃、路灯等；每年秋季对公共部位门窗做专门检修1次；业主委托管理的空房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏，锁具被撬，异味等情况及时统治业主，并采取必要的紧急处理措施；巡查工作有记录。

二、我们总的目标要求有完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度健全。

管理服务人员统一着装，佩带标志，行为规范，服务主动热情。

服务接待中心公示24小时服务电话。

根据业主需求，提供物业服务之外的特约服务和代办服务，公示服务项目与收费价目。

按有关规定和合同约定公布物业服务的财务收支情况。

1、业主对物业管理服务满意率85%以上；2、业主有效投诉处理率100%；3、在乙方管理期间业主维护服务及时率在95%以上；4、员工培训合格率100%；三、为完成各项承诺指标采取的措施（1）公共楼道保洁：每周打扫2次各楼层和楼梯台阶，拖洗1次；每周清洁1次楼梯扶手，各层个通道的防火门、消防栓；每月清抹1次公共窗户，清扫楼顶，清理地沟。

第五章、物业管理各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施

第五章物业管理各项指标的承诺及为完成承诺指
标采取的措施
雅迪物业按照建设部住宅与房地产业司建住房物[2000]008号《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》，针对武船重工协力公寓的重要性和特点，结合多年的实际运作经验，从专业化物业管理的角度出发，本着高标准、严要求、操作简便的原则，按照《全国物业管理优秀示范公寓标准》，对各项管理指标作出承诺：
各项管理指标及主要措施一览表。

物业管理服务指标承诺正规范本(通用版)

物业管理服务指标承诺1. 引言物业管理服务在现代社会中起到了重要的作用，为居民提供了舒适和便利的居住环境。

物业管理公司在提供服务的过程中，需要遵守一定的服务指标，以确保居民的满意度和居住体验。

本文将详细介绍我们物业管理公司对服务指标的承诺，以及我们将如何履行这些承诺。

2. 服务指标承诺为了提供优质的物业管理服务，我们承诺按照指标进行服务：2.1 维护和保养我们将定期巡视和维护物业设施，确保其正常运行。

具体承诺如下：•保证设施的正常运转，并及时处理设施故障；•定期检查消防设备，确保其正常工作；•维护公共交通设施的清洁和良好状态；•定期对绿化设施进行修剪和维护，保持良好的景观环境。

2.2 安全管理我们致力于提供一个安全可靠的居住环境，以确保居民的生命财产安全。

具体承诺如下：•建立完善的小区安全管理制度，确保小区的安全和秩序；•加强小区的安防设施，包括安装监控摄像头、门禁系统等；•定期组织安全演练，提高居民的安全意识；•处理小区内的安全隐患，确保居民的安全。

2.3 服务质量我们致力于提供高品质的物业管理服务，满足居民的需求。

具体承诺如下：•快速响应居民的投诉和请求，及时解决问题；•提供24小时的紧急服务，随时解决紧急情况；•定期组织小区活动，增强居民之间的交流和互动；•加强与居民的沟通，听取居民的意见和建议。

3. 承诺履行为履行承诺，我们将采取措施：•设立专门的服务团队，负责物业管理服务的执行和监督；•定期进行物业设施的检查和维护，并及时处理问题；•建立完善的服务投诉处理流程，确保问题能够及时得到解决；•建立投诉跟进制度，对投诉问题进行反馈和整改；•加强培训，提高员工的服务意识和服务技能；•定期与居民进行沟通和交流，了解居民的需求和意见。

4. 结论我们物业管理公司对服务指标的承诺是我们履行管理职责的重要保证。

通过维护和保养、安全管理和服务质量三个方面的承诺，我们将致力于为居民提供一个安全、舒适和便利的居住环境。

物业指标任务完成的措施

物业指标任务完成的措施1. 引言嘿，朋友们！今天咱们聊聊物业管理，尤其是那些指标任务。

你知道的，物业就像是我们生活的“守护神”，每天都在默默付出。

要想让这些“守护神”工作得更好，咱们可得想点儿办法。

毕竟，谁不想住得舒心、顺心呢？下面，我就给大家罗列几个实用的措施，让咱们的物业指标任务更顺利地完成。

2. 制定清晰的目标2.1 量身定制的目标首先，制定明确的目标是个关键。

就像做饭，材料得准备齐全，才能炒出好菜。

如果我们给物业设定的目标模糊不清，搞得大家七嘴八舌，最后肯定是各自为政，没个头绪。

咱们可以根据不同小区的特点，量身定制目标。

比如，有的小区绿化做得特别好，可以设定环保指标；而有的小区停车难，那就得把停车管理放在首位。

这样，大家心里都有底，工作起来更有动力。

2.2 制定时间表接下来，咱得给这些目标设定时间表。

你想啊，如果没有截止日期，谁还急着去完成呢？把任务分解成小块，制定出详细的时间节点，大家就能更有效率地推进了。

就像一场马拉松，先定个里程碑，跑到那儿休息一下，大家就会觉得轻松多了。

3. 提升团队合作3.1 强调沟通说到团队合作，沟通绝对是重中之重。

常言道：“好汉三个，行得更快。

”物业团队里的每一个成员都是一颗螺丝钉，只有大家齐心协力，才能把整个机器运转得顺畅。

可以定期召开会议，大家把自己的想法拿出来，分享经验、问题和解决方案，绝对能让团队的凝聚力倍增。

别小看这些沟通，真能让事情变得简单明了。

3.2 培训与激励当然，光有沟通可不够，还得给大家一些实实在在的支持。

定期的培训能帮助团队成员提升技能，就像给大家加油添柴。

而激励机制更是让大家有动力的“香饽饽”。

无论是奖金、表扬，还是小礼品，都会让大家心里乐开花。

你说，谁不想被认可呢？这样一来，完成任务的积极性就更高了。

4. 监测与反馈4.1 实时监测再来，监测工作也是不可忽视的环节。

谁能在比赛中不看比分呢？物业管理中，咱们得通过一些数据监测系统，实时了解各项指标的完成情况。

物业管理公司各项管理指标的承诺标准

物业管理公司各项管理指标的承诺标准1、房屋完好率承诺指标 98％测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）承诺标准 1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。

保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。

2、房屋零修、急修及时率承诺指标 100%测定依据及时维修次数/报维修次数×100%承诺标准接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清保证措施 1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。

3、维修工程质量合格率承诺指标 99％测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。

保证措施 1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。

2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3.维修工程实行业主//住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

4、管理费收缴率承诺指标 95％测定依据已缴户数/应交户数×100%≥95%承诺标准按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之于民保证措施 1.以服务促收费，以收费查服务。

2. 对客户群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案。

3. 培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。

4. 培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。

物业服务指标承诺及实施措施

物业服务指标承诺及实施措施一、物业服务指标承诺我们承诺提供高质量的物业服务，以满足业主和居民的需求和期望。

为了确保物业服务的高效提供，我们制定了以下服务指标承诺：1.响应时间：对于业主和居民的服务请求，我们将在48小时内作出响应，并尽快解决问题。

对于紧急情况，我们将立即采取行动并在1小时内到达现场。

2.环境卫生：我们承诺保持小区和公共区域的干净和整洁。

我们将定期进行清洁和维护工作，包括垃圾清运、绿化修剪和道路清扫等，以提供舒适的生活环境。

3.保安安全：我们将确保小区的安全和秩序。

为了有效管理安全问题，我们将加强巡逻和监控措施，并通过安装监控设备和门禁系统来提高小区的安全性。

4.设施设备维护：我们将对小区内的公共设施和设备进行定期维护和保养，以确保其正常运行。

我们也会及时修复故障和损坏，并采取预防措施，以避免日常使用中的问题。

5.服务态度：我们承诺提供友好、专业和高效的服务。

我们的员工将接受相关培训，以确保他们具备良好的沟通能力和解决问题的能力。

我们也会定期组织居民活动和社区活动，以促进邻里之间的交流和互动。

二、物业服务实施措施为了实现以上承诺，我们将采取以下具体措施来提供高质量的物业服务：1.建立专门的物业维护团队：我们将组建专业的物业维护团队，负责小区的日常运营和维护工作。

团队成员将按照工作计划进行巡检、清洁和维修等任务，并确保及时处理业主和居民的服务请求。

3.合理配置物业管理费用：我们将合理配置物业管理费用，用于小区的维护和改善工作。

资金将用于人员培训、设备更新和维修等方面，以确保物业服务的持续改进和提升。

4.制定物业管理规章制度：我们将制定详细的物业管理规章制度，并向业主和居民进行宣传和解释。

规章制度将涵盖小区的使用规定、安全管理措施和费用收取等方面，以维护小区的权益和秩序。

5.定期组织业主和居民会议：我们将定期组织业主和居民会议，以听取他们的意见和建议，并及时回应和解决问题。

会议还将用于向业主和居民介绍物业服务的新举措和改进计划。