安徽省专业技术人员继续教育培训作业

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1、沟通有哪些基本症结？什么是深度沟通？沟通基本理论中的折半理论说明了什么问题？

答：沟通的症结主要体现在以下八个方面的问题：（1）人际沟通在减少。人与人之间的直接的面对面沟通越来越少，信息化和网络影响和改变人类生活、生存和交往方式。（2）深度沟通普遍缺乏。（3）上对下的沟通，上级对下级的沟通，施压式居多，双方不平等，这样的沟通效果很难保证。（4）下对上的沟通，相对被动，通常是一种等待，不够主动。（5）横向之间的沟通，整体薄弱。（6）沟通的平台不多，沟通的途径有限，缺乏充分民主和广阔的沟通交流平台，职工群众的诉求得不到及时表达。（7）沟通的气氛过于严肃，没有形成民主、宽松、自由、舒畅的沟通文化，氛围没有形成。（8）沟通的方法欠缺，很多人虽然沟通愿望强烈，但没有掌握方法和技巧，因此，沟通效果不佳，需要继续训练和提升。

什么是深度沟通？1、围绕着组织发展的战略进行的沟通属于深度沟通；2、围绕着组织文化建设进行的沟通属于深度沟通，围绕着核心价值观，围绕着愿景围绕着理念进行的沟通属于深度沟通；3、围绕着员工的成长发展进行的沟通属于深度沟通；

折半理论，就是打对折，这个理论的来源于中国社会科学院的一项研究，研究中发现管理中存在着三个50%的现象，后来把这三个50%的现象取名叫折半理论，因为管理中50%的问题是因为沟通不够造成

的。具体来说，1、管理中的问题大约有一半左右都是沟通不够造成的；2、50%的管理问题是需要通过沟通去解决；3、管理者50%的时间应该用于沟通。

2、作为一名专业技术人员，在实际工作中，你将会怎样处理同上级的关系？

答：上行沟通注意的问题：1、勤奋工作，赢得信任；2、理解上级，领会意图；3、既要尊敬，又不盲从；4、不可不听，不必全听；

5、要求适度，不能苛求；

6、保持中立，等距接触。

如何处理好与上级的关系

1.尊敬领导。与上级领导打交道，不论对方年龄比你大还是比你小，资历比你深还是比你浅，都不能看轻，不能只见其短处而百般挑剔，要善于去发现领导的长处，并且，要争取领导的支持，善于动员、说服领导经常参加自己举行的活动和重要工作，以给予支持。要及时向上级提供信息，无私地和领导贡献你的主意和设想，更何况，当上级对自己有一个良好的印象时，也更有利于自己工作的顺利开展，使领导能够经常关注你的工作，给予支持。尊重领导，还要注意与上级发生冲突时，不要随意顶撞领导，这样会把关系越搞越僵不利于工作。

2.了解上级。对于上级的工作习惯、职业目标、个人爱好等，都应该有所了解，要尽量避免在上级思考重大问题或心情烦恼的时候去打扰他。了解上级还要注意向上级学习，学习领导的更高一个层次考

虑问题的正确的立场、观点和方法。一般而言，只有上下级之间互相了解、相互支持、相互帮助，才能搞好相互间的关系。

3.要讲究自尊，不要无原则地一味讨好上级，在上级面前点头哈腰、自我菲薄，不切实际地说上级的好话。这样做既无必要而且效果往往会适得其反。也不要在上级面前自我吹捧，而应兢兢业业，努力工作，为人民服务，用实际行动来证明自己的能力。

3、协调应贯彻什么原则？为达到“共同解决问题”的目标应该选择什么策略？本讲对协调的研究分析得到什么结论？

答：协调应贯彻的原则：（1）顾全大局的原则；（2）客观公正的原则；（3）平衡各方的原则；（4）统筹兼顾的原则；（5）求同存异的原则；（6）进退有度的原则；（7）循循善诱的原则；（8）适度糊涂的原则。

为达到“共同解决问题”的目标，应选择合作共赢的策略，协调者的态度是力图找到最好的问题解决方法，可能的结果是：问题最有可能得到解决，双方都对问题解决做出承诺并且对公平的对待表示满意。

本讲对协调的研究分析得到以下几个基本结论：

（1）协调是一个整体概念。协调是一个动态概念。协调是一个求同存异的过程。

（2）协调不是一味的进，也不是一味的退。协调是有进有退，进退有度的活动。

（3）协调必须坚持原则性和灵活性的有机统一。大事讲原则，小事

讲风格。

（4）协调不是行政仲裁，更不是法庭判决。协调更多的时候都表现为内部关系和利益的整合。因此，有时候有些事该糊涂就要糊涂。