医患沟通技能评价量表评分标准
医患沟通技能评价量表
医患沟通技能评价量表(总3页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除基本信息姓名______________ 班级______________ 学号_______________日期_______________ 专家_________________医患沟通技能评价量表的评分参考标准1 礼貌的招呼SP，如“您好"、“您贵姓"、“我怎样称呼您呢"“我称呼您×××可以吗”等。
2 解病人的情况，以便进行步诊断和治疗／了解病人的情况，向上级医师汇报。
3 介绍自己此次问诊的内容和大概所需要花费的时间。
4 根据SP对医学生的情绪反应；衣着得体，举止端庄，做适当的自我介绍，请求病人的配合；肢体动作适度；自信大方；言语得体；适当谈论使SP高兴的话题。
5 进屋先敲门，SP允许后才进去，进屋后关门。
问及敏感问题(如传染病史、男学生问女病人的月经史)和敏感部位的查体事先请求SP同意。
没有做到上述的任何一项都扣分。
6 鼓励病人补充症状的细节部分；鼓励病人自己讲述疾病发展过程和就医感受。
7 物理因素／生理／生物因素如用力、季节或气候变化、昼夜变化、居住的条件等；寄生虫、病毒细菌等微生物等；过度劳累、负重、病人的年龄、性别等。
8 社会／心理／情感因素如病人文化水平、亲属或周围入有无患同类疾病、工作环境和流动性、生活水平的高低、工作的压力／病人的性格、自我评价、情商／有无最近受到刺激。
9 既往诊治经过，只要问及就给分。
10 对生活的影响包括饮食、睡眠质量、工作能力、生活自理能力，但排除把饮食、睡眠作为症状的情况。
11 针对疾病的病因或诱因提出预防措施和(或)改进的意见；提倡健康的生活方式(如建议戒烟或戒酒)。
12 一般到特殊的提问(使用开放性的问题进行提问)，尽量避免反问SP。
没有做到上述的任何一项都扣分。
医生沟通能力的测评工具
医生沟通能力的测评工具医生沟通能力的测评工具为了解医生的沟通能力，掌握医生沟通能力的现状与缺陷，针对性地进行沟通能力再培训，进一步改善医患关系。
介绍两个国外普遍运用的医生沟通能力的测评量表。
一、医患沟通技能评价量表(SEGUE)Maloul编制的“医患沟通技能评价量表”，又称SEGUE 量表(Set Elicit Give Understand End framework, SEGUE framework),在北美地区广泛使用，由国内李娟翻译引进，并在医学生中进行了信效度检验°二、利物浦医生沟通能力评价量表(LCSAS)中文修订版Humphries等开发的利物浦医生沟通能力评价量表(Liverpool CommunicationSk订Is Assessment Sccale, LCSAS),由徐婷等翻译引进，并在三级医院医生中进行了信效度检验，形成了符合中国医疗环境的中文修订版。
附1学生姓名： ______________ 班级： _________________ 学号：________________医患沟通技能评价ift表专家________日期___________医患沟通技能评价量表的评分参考标准1如陀好t a務贵桂"严找借样歸呼蹩昵“我耳呼粥xxx可61时轨2了顧人的敵，蚊遴诫步鹽㈱疗/了勵屑卅此向上離疯粗3鰹自己此师诊的梯紺;躺勰瞰牺趾4醸愚諭医学生牖绪反曲衣棉忆當止端总做适当械酬皤诸求馱的配合；撷体动作适肥自宿大方：言匪得恢适当谀论便愚鎬兴的话魄强就嚴仕播缸崩才进去，更耶知川脯齣麗诀林觑*男学生何姊人的月矽》和纽恪郦m甜號请就狷飢汝殆到上施的隹阿一顶都初乐陋牖人械症刪跚节部加龈馱自制鴻織馳穌瞬敬. 训理酥烛卿生娜勅用九季节或啖烈、gm.居住的条件埶雜虫、病卿酚葆翱轨过翩札妞瞅的年执性别瓠S社知姻/弼因素娴U靴水平、亲树般人麻想囘类輔、工啊黠淒动性、生駄平耀他工作的压加獻的性臥自资佈懈/有无最近受鋼澈. 9難诊耀述只超矗鵝乐m对生话的母嶋也捂欣飢瞎醛倉舐工作能力、生活自理能力，阻库除把饮飢醐作为症铀粗.□糊歸师因或艇黜碱描斛（或）攻进桶皿劇财的生活方录【如軸酬頼ifi）・12-ft到特薙的扯廊（便用开故性的間愿询行提问h尽H倉免胖騁汝有磁壯述蛇肛躺抑斛R适騙少自己翊般比ST些让蚩鮭他龄蹶自已㈱间适麼辔畝酚-麴邪时師不随意打耀科话瑕有恤到上违的桩何哎砒竟1俺话槌JO用适当捆光观舖人飆有微罠点头触前肿龊性语ISSAO^l：躺、號勰辐人触酣关购息；輙献軀側iH的宿息*艙験到上述的飾一鞠妙.1晞棉誠备赫项般的理細1驚黠诊斷的鞭釉i鼎n懈：«雎删闻够齬蝴;淞掰栅瞞|熠龊瞞（絲瞬）繃i屈他醸卿號WS 霸碣锹瞬忠霽锹aww轆断捣（as\则淞、晋I注（2&Mi）酬輾卿眈»RM樋瑚縊瞒蒯撕册撇aiMAim （D ffc冊脚脑翅畝;0删卿術HHW腑靜加縣瞅炯陆點碼般找阶刪松W58W：酬榭齬臨醴n酩、im删懈棉怫眾楸測爛能鮒253H魁解训下训瞩m朮B缸躺吓鵬删I點拗肆濒勵榊铀瞞1醐輛楸癥肿趴髓駄關記删）・2擬輛《H離IH麴卿NiiimiH辄＞晰和枷（WO矶就种鮭麟mow. 删胸医生姓名： ______________ 职称：____________________ 科别： _______________利物浦医生沟通能力评价量表（LCSAS）中文修订版项目可接受很好不可接受评分较差1问候患者、确认此次没有确认有确认就诊问候并确认全面确认就就诊的原因原因，但没诊患者有问候患者2自我介绍和工作能力没有介绍只讲了自己讲了自己的姓名，工作介绍的姓名姓名并描述 角色和自己作项工作3声音清楚、阐述清晰患者听不清 清、患者能听清能听清并理或不能理解 清楚 楚，但不能 解有尽 理解力解释4目 光接触 完全没有目目光交流较多数时间有 在恰当的时光交流较少或者一合理的目光间有目光交直盯着患者 交流 流5非言语沟通的运用不恰当和不 中度运 用非 很好运用非持续和正确了自己的工如何胜任这 患者听不部分不但医生同步的非言非言，有时言语，部分运用非言语语会尴尬地方运用不恰当6尊重患者冒犯患者对患者感受比较重视患清晰表现出草率对待者感受对患者意见和自尊的尊重7对患者感受的同理心完全忽视患有对患者同较好照顾患自然流露出方面者感受情上的回应者感受，给对患者的同予同情8适当的开放式和封闭全部都是不两类问题并两类问题运自如运用两式问题恰当的封闭用但是运用用基本恰当类问题式问题不恰当9阐明并总结问题没有阐明和较少阐明和适当阐明和很好阐明和总结问题总结问题总结问题总结问题10问题的敏感性粗鲁笨拙地不问敏感的在询问私人在询问私人过多询问伤私人问题问题时，试问题时，表害患者的问着表现出敏现出很好的题感性敏感性11确认患者是否理解并没有确认是很少确认患确认患者理很好帮助患恰当结束本次就诊否理解者的理解情解并结束就者理解，询况并草率结诊问患者是否束就诊还有问题［注］计分方法：不可接受=0;较差=1;可接受=2;很好=3。
医患沟通技能评价量表格SEGUE
医患沟通技能评价量表格S E G U E文件编码（TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089）基本信息姓名______________班级______________学号_______________日期_______________专家_________________医患沟通技能评价量表的评分参考标准1礼貌的招呼SP，如“您好"、“您贵姓"、“我怎样称呼您呢"“我称呼您×××可以吗”等。
2解病人的情况，以便进行步诊断和治疗／了解病人的情况，向上级医师汇报。
3介绍自己此次问诊的内容和大概所需要花费的时间。
4根据SP对医学生的情绪反应；衣着得体，举止端庄，做适当的自我介绍，请求病人的配合；肢体动作适度；自信大方；言语得体；适当谈论使SP高兴的话题。
5进屋先敲门，SP允许后才进去，进屋后关门。
问及敏感问题(如传染病史、男学生问女病人的月经史)和敏感部位的查体事先请求SP同意。
没有做到上述的任何一项都扣分。
6鼓励病人补充症状的细节部分；鼓励病人自己讲述疾病发展过程和就医感受。
7物理因素／生理／生物因素如用力、季节或气候变化、昼夜变化、居住的条件等；寄生虫、病毒细菌等微生物等；过度劳累、负重、病人的年龄、性别等。
8社会／心理／情感因素如病人文化水平、亲属或周围入有无患同类疾病、工作环境和流动性、生活水平的高低、工作的压力／病人的性格、自我评价、情商／有无最近受到刺激。
9既往诊治经过，只要问及就给分。
10对生活的影响包括饮食、睡眠质量、工作能力、生活自理能力，但排除把饮食、睡眠作为症状的情况。
11针对疾病的病因或诱因提出预防措施和(或)改进的意见；提倡健康的生活方式(如建议戒烟或戒酒)。
12一般到特殊的提问(使用开放性的问题进行提问)，尽量避免反问SP。
没有做到上述的任何一项都扣分。
13适当减少自己提问的数量，留一些让SP去说；两个问题自己的时间适度，给病人留一些思考的时间；不随意打断SP讲话。
医患沟通技能评价量表(SEGUE)
基木信息姓名______________ 班纟殳 _____________________________ 学号_____________________________医患沟通技能评价量表0期_______________ 总家 _____________________________________________________医恵沟通技能评价量表的评分参考标准1礼貌的招呼SP,如“您好"、“您贵姓"、“我怎样称呼您呢” “我称呼您XXX可以吗” 等。
2解病人的悄况，以便进行步诊断和治疗/了解病人的情况，向上级医师汇报。
3介绍自己此次问诊的內容和大概所需要花费的时间。
4根据SP对医学生的情绪反应；衣着得体，举止端庄，做适当的自我介绍，请求病人的配合; 肢体动作适度；自信大方；官语得体；适当谈论使SP高兴的话题。
5进屋先敲门，SP允许后才进去，进屋后关门。
问氏敏感问题（如传染病史、男学生问女病人的月经史）和敏感部位的查体事先请求SP同意。
没有做到上述的任何一项都扣分。
6妓励病人补充症状的细节部分；鼓励病人自己讲述疾病发展过程和就医感受。
7物理闵素/生理/生物闵素如用力、季节或气候变化、昼夜炎化、居住的条件等；寄生虫、病毒细葡等微生物等；过度劳累、负重、病人的年龄、性别等。
8社会/心理/情感因素如病人文化水平、亲属或周围入有无患同类疾病、工作环境和流动性、生活水平的髙低、工作的压力/病人的性格、自我评价、情商/有无呆近受到刺激。
9匮往诊治经过，只要问氏就给分。
10对生活的影响包括饮食、陲眠质量、工作能力、生活自理能力，但排除把饮食、唾眠作为症状的情况。
11针对疾病的病因或诱因提出预防措施和（或）改进的意见；提倡健庚的生活方式（如建议戒烟或戒酒）。
12 一般到待殊的提问（使用开放性的问题进行提问），尽量避免反问SP。
没有做到上述的任何一项都扣分。
13适当减少自己提问的数量，留一些让SP去说；两个问题自己的时间适度，给病人留一些思考的时间；不随意打断SP讲话。
医生沟通能力的测评工具
医生沟通能力的测评工具医生沟通能力的测评工具为了解医生的沟通能力，掌握医生沟通能力的现状与缺陷，针对性地进行沟通能力再培训，进一步改善医患关系。
介绍两个国外普遍运用的医生沟通能力的测评量表。
一、医患沟通技能评价量表(SEGUE)Maloul编制的“医患沟通技能评价量表”，又称SEGUE 量表(Set Elicit Give Understand End framework, SEGUE framework),在北美地区广泛使用，由国内李娟翻译引进，并在医学生中进行了信效度检验°二、利物浦医生沟通能力评价量表(LCSAS)中文修订版Humphries等开发的利物浦医生沟通能力评价量表(Liverpool CommunicationSk订Is Assessment Sccale, LCSAS),由徐婷等翻译引进，并在三级医院医生中进行了信效度检验，形成了符合中国医疗环境的中文修订版。
附1学生姓名： ______________ 班级： _________________ 学号：________________医患沟通技能评价表日期___________医患沟通技能评价量表的评分参考标准1如陀好t a務贵桂"严找借样歸呼蹩昵“我耳呼粥xxx可61时轨2了顧人的敵，蚊遴诫步鹽㈱疗/了勵屑卅此向上離疯粗3鰹自己此师诊的梯紺;躺勰瞰牺趾4醸愚諭医学生牖绪反曲衣棉忆當止端总做适当械酬皤诸求馱的配合；撷体动作适肥自宿大方：言匪得恢适当谀论便愚鎬兴的话魄强就嚴仕播缸崩才进去，更耶知川脯齣麗诀林觑*男学生何姊人的月矽》和纽恪郦m甜號请就狷飢汝殆到上施的隹阿一顶都初乐陋牖人械症刪跚节部加龈馱自制鴻織馳穌瞬敬. 训理酥烛卿生娜勅用九季节或啖烈、gm.居住的条件埶雜虫、病卿酚葆翱轨过翩札妞瞅的年执性别瓠S社知姻/弼因素娴U靴水平、亲树般人麻想囘类輔、工啊黠淒动性、生駄平耀他工作的压加獻的性臥自资佈懈/有无最近受鋼澈. 9難诊耀述只超矗鵝乐m对生话的母嶋也捂欣飢瞎醛倉舐工作能力、生活自理能力，阻库除把饮飢醐作为症铀粗.□糊歸师因或艇黜碱描斛（或）攻进桶皿劇财的生活方录【如軸酬頼ifi）・12-ft到特薙的扯廊（便用开故性的間愿询行提问h尽H倉免胖騁汝有磁壯述蛇肛躺抑斛R适騙少自己翊般比ST些让蚩鮭他龄蹶自已㈱间适麼辔畝酚-麴邪时師不随意打耀科话瑕有恤到上违的桩何哎砒竟1俺话槌JO用适当捆光观舖人飆有微罠点头触前肿龊性语ISSAO^l：躺、號勰辐人触酣关购息；輙献軀側iH的宿息*艙験到上述的飾一鞠妙.1晞棉誠备赫项般的理細1驚黠诊斷的鞭釉i鼎n懈：«雎删闻够齬蝴;淞掰栅瞞|熠龊瞞（絲瞬）繃i屈他醸卿號WS 霸碣锹瞬忠霽锹aww轆断捣（as\则淞、晋I注（2&Mi）酬輾卿眈»RM樋瑚縊瞒蒯撕册撇aiMAim （D ffc冊脚脑翅畝;0删卿術HHW腑靜加縣瞅炯陆點碼般找阶刪松W58W：酬榭齬臨醴n酩、im删懈棉怫眾楸測爛能鮒253H魁解训下训瞩m朮B缸躺吓鵬删I點拗肆濒勵榊铀瞞1醐輛楸癥肿趴髓駄關記删）・2擬輛《H離IH麴卿NiiimiH辄＞晰和枷（WO矶就种鮭麟mow.删胸医生姓名： ______________ 职称：____________________ 科别： _______________利物浦医生沟通能力评价量表（LCSAS）中文修订版项目可接受很好不可接受评分较差1问候患者、确认此次没有确认有确认就诊问候并确认全面确认就就诊的原因原因，但没诊患者有问候患者2自我介绍和工作能力没有介绍只讲了自己讲了自己的姓名，工作介绍的姓名姓名并描述 角色和自己作项工作3声音清楚、阐述清晰患者听不清 清、患者能听清能听清并理或不能理解 清楚 楚，但不能 解有尽 理解力解释4目 光接触 完全没有目目光交流较多数时间有 在恰当的时光交流较少或者一合理的目光间有目光交直盯着患者 交流 流5非言语沟通的运用不恰当和不 中度运 用非 很好运用非持续和正确了自己的工如何胜任这 患者听不部分不但医生同步的非言非言，有时言语，部分运用非言语语会尴尬地方运用不恰当6尊重患者冒犯患者对患者感受比较重视患清晰表现出草率对待者感受对患者意见和自尊的尊重7对患者感受的同理心完全忽视患有对患者同较好照顾患自然流露出方面者感受情上的回应者感受，给对患者的同予同情8适当的开放式和封闭全部都是不两类问题并两类问题运自如运用两式问题恰当的封闭用但是运用用基本恰当类问题式问题不恰当9阐明并总结问题没有阐明和较少阐明和适当阐明和很好阐明和总结问题总结问题总结问题总结问题10问题的敏感性粗鲁笨拙地不问敏感的在询问私人在询问私人过多询问伤私人问题问题时，试问题时，表害患者的问着表现出敏现出很好的题感性敏感性11确认患者是否理解并没有确认是很少确认患确认患者理很好帮助患恰当结束本次就诊否理解者的理解情解并结束就者理解，询况并草率结诊问患者是否束就诊还有问题［注］计分方法：不可接受=0;较差=1;可接受=2;很好=3。
外科医患沟通比赛评分[整理版]
![外科医患沟通比赛评分[整理版]](https://img.taocdn.com/s3/m/a1e284c727d3240c8547ef3f.png)
外科医患沟通比赛评分[整理版] 评分要点(100分)沟通设计，沟通内容，沟通过程，沟通效果总分被评医院专业图像效果详实完整语言技巧(25分)(20分) (20分) (35分)南通市第六外科 18 18 31 20 87 人民医院整体评价:沟通设计思路较好，视频图像效果较为清晰，医患沟通的内容较为具体、完整，在与患者的沟通过程中，医生态度较为亲切、语言流畅、有耐心，有一定的沟通技巧，并且，对于某些在口头或书面上交流有困难的疾病，医生辅助以实物或者影视资料进行沟通，在整个交流过程中，医生耐心解答患者提出的疑问，最终取得了良好的沟通效果。
不足与建议:不足:在与患者交流过程中，使用一些患者不易听懂的专业词汇，没有留意患者受教育的程度，语言沟通的技巧有待提高，对患者人文关怀不够;建议:留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇，用通俗的语言给患者讲解;对患者要有必要的人文关怀。
注:1、低于80分或高于90分需另附说明2、每个被评医院一个专业一张评分表点评单位(盖章): 点评组长(签字):评分要点(100分)沟通设计，沟通内容，沟通过程，沟通效果总分被评医院专业图像效果详实完整语言技巧(25分)(20分) (20分) (35分)南通市第四外科 19 19 31 20 89 人民医院整体评价:沟通设计思路很巧妙，所提供视频图像效果较为清晰，视频从各角度，多个环节涉及医患沟通，内容较为具体、完整，在与患者的沟通过程中，医生的态度较为亲切、有耐心，语言流畅、具有条理性，有一定的沟通技巧，且对患者有必要的人文关怀。
此外，对于某些在口头或书面上交流有困难的疾病，医生辅以实物或者影视资料进行沟通。
在整个交流过程中，医生耐心解答患者提出的疑问，详尽、并且透彻，患者很满意，最终取得了很好的沟通效果。
不足与建议:不足:在与患者交流过程中，使用一些患者不易听懂的专业词汇，没有留意患者受教育的程度，语言沟通的技巧有待提高;建议:留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇，用通俗的语言给患者讲解。
医患沟通考核评分表
医患沟通考核评分标准（标准分100分）
单位专业姓名
考核要点：
1. 医患沟通的法律意义：保障患者知情权、选择权。
2. 医务人员在为患者诊疗过程中，须履行的告知义务包括:
①医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施；
②需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。
3. 告知患者病情或医疗措施时，须告知：足以让患者作出合理判断、合理选择所应掌握的信息。
或者回答为患者理解，并作出选择或判断。
若学员回答为告知到患者满意则判为错。
考核用时：分钟
考官签名：
考核日期：年月日。
医患沟通考核评分标准
实得分
满分
100分
实得分
医患沟通考核评分标准
单位专业姓名
指标
考核内容
优
良
中
差
实得分
主
观
性
评
价
综
合
评
分
(40分)
任务完成：
非常好：传达信息准确、完整；确定患者知晓所有情况；
差：传达信息不完整、隐瞒；对于患者对病情的了解程度没有关注或不清楚。
13-15
11-13
8-11
<8
交流技巧：
非常好：交流信息的分步合理；关注病人情绪变化；能很好表达共情（同情）；给予患者充分调适情绪的时间；提供正确信息时真诚、耐心；充分尊重病人的愿望；答应给病人提供持续的支持。
差：不考虑患者的感受和反应；简单、粗暴地进行告知；对患者的情绪反应冷漠、不关注；将自己的想法强加于人，不尊重病人的意见。
13-15
11-13
8-11
<8
交流注意事项：
非常好：没有复杂难懂的专业术语；没有不符合实际的承诺。
差：使用难懂的专业术语；给予不切实际的许愿和承诺。
10
8-9
6-8
<5
总分40分
实得分
以下各项满分6分
6
5
4
<3
实得分
客
观
性
评
价
综
合
评
分
（60分）
1.自我介绍
2.告知谈话目的（通报检查结果）
3.询问是否需要家属参与
4.探寻病人对疾病的了解
5.表达共情（同情）
6.确定病人已充分了解情况
7.适度等待（情绪调适时间）
医患沟通评分标准
对遗漏查体、阳性、阴性体征予以评价指导
5
做好解释和安慰、健康教育
5
充分体现人文关怀
3
时间约10分钟
2
查房时间(5分)
30分钟
5
查房后
讨论分析
（15分）
是否围绕本次查房目的
2
是否紧扣病人情况进行分析、讨论
2
是否结合“三基”进行查房
2
有无注意临床思维的培养
2
理论联系实际，突出重点、条理清晰
2
应有别于小讲课、见习带教、病例讨论
xx医院
“规范化查房医患沟通”竞赛评分表
参赛科室： 专业： 得分：
考核项目
分值
扣分
每项得分
一
准备工作
(5分)
病历是否典型
1
是否熟悉病人/病情
1
病例/所需材料是否准备齐全
3
二
查房医师顺序及站位(5分)
是否按顺序进出病房
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
站位是否准确
1
采用普通话、语言精练
2
着装整洁、佩戴胸牌、所需查房工具齐全
1
三
查
房
步
3
全体医师主动参与、语言流利、精练清晰
2
小结
（6分）
是否达到预期目标
1
有无点评管床医师
2
有无提出改进意见
2
有无需要提出问题、布置思考
1
宣布此次规范化查房结束（1分）
1
专家组考核意见
专家组成员签字：
时间： 年 月 日
骤
90分
查房目的及内容（1分）
1
查房前与患者充分沟通（2分）
2
管床医师汇报病史
临床人文沟通评分细则
附表1-12
临床人文沟通评分细则
项目评分细则满分
职业
素养（20分）1.尊重并理解患者 4
2.态度真诚和蔼 4
3.以患者为中心的交流方式 4
4.知情同意 4
5.没有违背伦理和可能引起纠纷的言语和行为 4
交流
技巧（50分）1.恰当的目光交流 5
2.耐心观察、倾听并有恰当反应10
3.鼓励患者充分表达 5
4.对重要信息和解释有核实10
5.提供恰当的具体建议10
6.清楚表明医生的意见10
整体
印象（30分）1.达到沟通目的或者没有完成达成目的但不是医
生的问题
10
2.患者感到舒适和被理解10
3.考官认为考生有较好的沟通能力10
注：本站最小评分值１分，初始分 70 分及以上为通过。
- 42 -。
患者沟通能力评估量表
患者沟通能力评估量表
引言
本文档旨在介绍患者沟通能力评估量表。
沟通是医疗过程中至
关重要的一环，不仅涉及医生与患者之间的交流，也包括患者自身
的表达能力。
了解患者的沟通能力有助于医生更好地与患者进行有
效的沟通，从而提供更好的医疗服务。
量表内容
患者沟通能力评估量表主要包括以下几个方面：
1. 语言能力：评估患者的语言沟通能力，包括说话流利度、语
法表达、词汇量等因素。
2. 听力能力：评估患者的听力状况，包括听力灵敏度、听音辨
别能力等因素。
3. 表达能力：评估患者言语表达的清晰度和连贯性，包括逻辑
思维、信息组织能力等因素。
4. 非语言沟通能力：评估患者通过非语言方式进行沟通的能力，包括肢体语言、面部表情等因素。
5. 沟通意愿：评估患者与医生建立沟通的意愿和积极性。
使用方法
评估者可以根据患者的回答或观察行为，在量表上进行相应的评分。
每个方面的评分标准可以根据具体量表的要求来确定。
评估完成后，对各个方面进行总结分析，以全面了解患者的沟通能力。
结论
患者沟通能力评估量表的使用可以帮助医生更好地了解患者的沟通特点和需求，从而针对性地提供沟通支持和帮助。
这对于提高医疗质量和患者满意度具有重要意义。
(推荐)医患沟通技能评价量表(SEGUE)
基本信息姓名______________ 班级______________ 学号_______________日期_______________ 专家_________________医患沟通技能评价量表的评分参考标准1 礼貌的招呼SP，如“您好"、“您贵姓"、“我怎样称呼您呢"“我称呼您×××可以吗”等。
2 解病人的情况，以便进行步诊断和治疗／了解病人的情况，向上级医师汇报。
3 介绍自己此次问诊的内容和大概所需要花费的时间。
4 根据SP对医学生的情绪反应；衣着得体，举止端庄，做适当的自我介绍，请求病人的配合；肢体动作适度；自信大方；言语得体；适当谈论使SP高兴的话题。
5 进屋先敲门，SP允许后才进去，进屋后关门。
问及敏感问题(如传染病史、男学生问女病人的月经史)和敏感部位的查体事先请求SP同意。
没有做到上述的任何一项都扣分。
6 鼓励病人补充症状的细节部分；鼓励病人自己讲述疾病发展过程和就医感受。
7 物理因素／生理／生物因素如用力、季节或气候变化、昼夜变化、居住的条件等；寄生虫、病毒细菌等微生物等；过度劳累、负重、病人的年龄、性别等。
8 社会／心理／情感因素如病人文化水平、亲属或周围入有无患同类疾病、工作环境和流动性、生活水平的高低、工作的压力／病人的性格、自我评价、情商／有无最近受到刺激。
9 既往诊治经过，只要问及就给分。
10 对生活的影响包括饮食、睡眠质量、工作能力、生活自理能力，但排除把饮食、睡眠作为症状的情况。
11 针对疾病的病因或诱因提出预防措施和(或)改进的意见；提倡健康的生活方式(如建议戒烟或戒酒)。
12 一般到特殊的提问(使用开放性的问题进行提问)，尽量避免反问SP。
没有做到上述的任何一项都扣分。
13 适当减少自己提问的数量，留一些让SP去说；两个问题自己的时间适度，给病人留一些思考的时间；不随意打断SP讲话。
没有做到上述的任何一项都扣分。
医患沟通技能评价量表评分标准
医患沟通技能评价量表的评分参考标准1、礼貌的招呼患者，如“您好”“您贵姓”“我怎样称呼您呢”“我称呼您xxx 可以吗”等。
2、了解病人的情况,以便进行初步诊断和治疗/了解病人的情况向上级医师汇报。
3、介绍自己此次问诊的内容和大概所需要花费的时间.4、根据患者对医学生的情绪反应；衣着得体，举止端庄，做适当的自我介绍，请求病人的配合；肢体动作适度；自信大方；言语得体；适当谈论使患者高兴的话题。
5、进屋先敲门，患者允许后才进去，进屋后关门.问及敏感问题（如传染病史、男学生问女病人的月经史）和敏感部位的查体，事先请求患者同意,没有做到上述的任何一项都扣分。
6、鼓励病人补充症状的细节部分；鼓励病人自己讲述疾病发展过程和就医感受.7、物理因素/生理/生物因素如用力、季节或气候变化、昼夜变化、居住的条件等；寄生虫、病毒细菌等微生物等；过度劳累、负重、病人的年龄、性别等.8、社会/心理/情感因素如病人文化水平、亲属或周围人有无患同类疾病、工作环境和流动性、生活水平的高低、工作的压力/病人的性格、自我评价、情商/有无最近受到刺激。
9、既往诊治经过，只要问及就给分。
10、对生活的影响包括饮食、睡眠质量、工作能力、生活自理能力，但排除把饮食、睡眠作为症状的情况.11、针对疾病的病因或诱因提出预防措施和改进的意见，提倡健康的生活方式，（如建议戒烟或戒酒）.12、一般到特殊的提问（使用开放性的问题进行提问),尽量避免反问患者，没有做到上述的任何一项都扣分。
13、适当减少自己提问的数量，留一些让患者去说；两个问题自己的时间适度，给病人留一些思考的时间;不随意打断患者讲话。
没有做到上述的任何一项都扣分。
14、说话时是没有用适当的目光观看病人,或没有微笑、点头及鼓励性和肯定性语言的都扣分。
15深入挖掘信息；意译、复述或总结病人所提供的关键信息；帮助病人表达他想说的信息。
没有做到上述的任何一项都扣分.16、告诉患者准备做某项检查的理论依据；给出诊断的原因和依据。
医患沟通技能评价量表 SEGUE
基本信息姓名______________ 班级______________ 学号_______________日期_______________ 专家_________________医患沟通技能评价量表的评分参考标准1 礼貌的招呼SP，如“您好"、“您贵姓"、“我怎样称呼您呢"“我称呼您×××可以吗”等。
2 解病人的情况，以便进行步诊断和治疗／了解病人的情况，向上级医师汇报。
3 介绍自己此次问诊的内容和大概所需要花费的时间。
4 根据SP对医学生的情绪反应；衣着得体，举止端庄，做适当的自我介绍，请求病人的配合；肢体动作适度；自信大方；言语得体；适当谈论使SP高兴的话题。
5 进屋先敲门，SP允许后才进去，进屋后关门。
问及敏感问题(如传染病史、男学生问女病人的月经史)和敏感部位的查体事先请求SP同意。
没有做到上述的任何一项都扣分。
6 鼓励病人补充症状的细节部分；鼓励病人自己讲述疾病发展过程和就医感受。
7 物理因素／生理／生物因素如用力、季节或气候变化、昼夜变化、居住的条件等；寄生虫、病毒细菌等微生物等；过度劳累、负重、病人的年龄、性别等。
8 社会／心理／情感因素如病人文化水平、亲属或周围入有无患同类疾病、工作环境和流动性、生活水平的高低、工作的压力／病人的性格、自我评价、情商／有无最近受到刺激。
9 既往诊治经过，只要问及就给分。
10 对生活的影响包括饮食、睡眠质量、工作能力、生活自理能力，但排除把饮食、睡眠作为症状的情况。
11 针对疾病的病因或诱因提出预防措施和(或)改进的意见；提倡健康的生活方式(如建议戒烟或戒酒)。
12 一般到特殊的提问(使用开放性的问题进行提问)，尽量避免反问SP。
没有做到上述的任何一项都扣分。
13 适当减少自己提问的数量，留一些让SP去说；两个问题自己的时间适度，给病人留一些思考的时间；不随意打断SP讲话。
没有做到上述的任何一项都扣分。
医患沟通技能评价量表格模板(SEGUE)
基本信息姓名______________班级______________学号_______________日期_______________专家_________________医患沟通技能评价量表的评分参考标准1礼貌的招呼SP，如“您好"、“您贵姓"、“我怎样称呼您呢"“我称呼您×××可以吗”等。
2解病人的情况，以便进行步诊断和治疗／了解病人的情况，向上级医师汇报。
3介绍自己此次问诊的内容和大概所需要花费的时间。
4根据SP对医学生的情绪反应；衣着得体，举止端庄，做适当的自我介绍，请求病人的配合；肢体动作适度；自信大方；言语得体；适当谈论使SP高兴的话题。
5进屋先敲门，SP允许后才进去，进屋后关门。
问及敏感问题(如传染病史、男学生问女病人的月经史)和敏感部位的查体事先请求SP同意。
没有做到上述的任何一项都扣分。
6鼓励病人补充症状的细节部分；鼓励病人自己讲述疾病发展过程和就医感受。
7物理因素／生理／生物因素如用力、季节或气候变化、昼夜变化、居住的条件程有小结，向病人核实信息。
19SP多次(2次及以上)指出医学生语速过快(或过慢)、吐字不清楚、音量过低或过高扣分；SP多次(2次及以上)强调解释医学术语扣分；语言不连贯或书面语言过多造成SP反应慢或影响交流的扣分。
20感谢病人配合问诊和(或)查体。
2l体察并回应SP的暗示(语言、面部表情、肢体动作)。
22尊重病人的选择同意权；安慰病人；问诊查体时间不宜过长；查体时为减轻SP的痛苦而努力；请求谅解检体动作造成的不适。
做到上述任何一项都给分。
23语气生硬扣分；有批评或威胁性语言、否定性语言、贬义性或歧视性语言扣分。
24问SP是否有其它要求或问题需要探讨。
25进一步向SP解释说明下一步的打算。
总体评价A优；B良；C及格；D不及格，共四级提高专家对医学生沟通能力水平印象的几点：1适当引导SP，而不是以自我为中心(强迫病人服从自己的思路)。
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医患沟通技能评价量表的评分参考标准
1、礼貌的招呼患者，如“您好”“您贵姓”“我怎样称呼您呢”“我称呼您xxx 可以吗”等。
2、了解病人的情况，以便进行初步诊断和治疗/了解病人的情况向上级医师汇报。
3、介绍自己此次问诊的内容和大概所需要花费的时间。
4、根据患者对医学生的情绪反应；衣着得体，举止端庄，做适当的自我介绍，请求病人的配合；肢体动作适度；自信大方；言语得体；适当谈论使患者高兴的话题。
5、进屋先敲门，患者允许后才进去，进屋后关门。
问及敏感问题（如传染病史、男学生问女病人的月经史）和敏感部位的查体，事先请求患者同意，没有做到上述的任何一项都扣分。
6、鼓励病人补充症状的细节部分；鼓励病人自己讲述疾病发展过程和就医感受。
7、物理因素/生理/生物因素如用力、季节或气候变化、昼夜变化、居住的条件等；寄生虫、病毒细菌等微生物等；过度劳累、负重、病人的年龄、性别等。
8、社会/心理/情感因素如病人文化水平、亲属或周围人有无患同类疾病、工作环境和流动性、生活水平的高低、工作的压力/病人的性格、自我评价、情商/有无最近受到刺激。
9、既往诊治经过，只要问及就给分。
10、对生活的影响包括饮食、睡眠质量、工作能力、生活自理能力，但排除把饮食、睡眠作为症状的情况。
11、针对疾病的病因或诱因提出预防措施和改进的意见，提倡健康的生活方式，（如建议戒烟或戒酒）。
12、一般到特殊的提问（使用开放性的问题进行提问），尽量避免反问患者，没有做到上述的任何一项都扣分。
13、适当减少自己提问的数量，留一些让患者去说；两个问题自己的时间适度，给病人留一些思考的时间；不随意打断患者讲话。
没有做到上述的任何一项都扣分。
14、说话时是没有用适当的目光观看病人，或没有微笑、点头及鼓励性和肯定性语言的都扣分。
15深入挖掘信息；意译、复述或总结病人所提供的关键信息；帮助病人表达他想说的信息。
没有做到上述的任何一项都扣分。
16、告诉患者准备做某项检查的理论依据；给出诊断的原因和依据。
17、体检中发现的阳性体征和（或）初步诊断的结果；认真考虑并清楚地回答所提出的问题；向患者解释为什么要等待诊断或检查结果以及需要等待的时间。
18、适当的运用暗示（微笑、点头等）鼓励病人提问/说出其感受或想法；问诊过程有小结，向病人核实信息。
19、患者多次（两次及以上）指出医学生语速过快（或过慢）、吐字不清楚、音量过低或过高扣分；患者多次（两次及以上）强调解释医学术语扣分；语言不连贯或书面语言过多造成患者反应慢或影响交流的扣分。
20、感谢病人配合问诊和查体。
21、体察并回应患者的暗示（语言、面部表情、肢体动作）。
22、尊重病人的选择同意权；安慰病人；问诊查体时间不宜过长；查体时为减轻的痛苦而努力；请求谅解检体动作造成的不适。
做到上述任何一项都给分。
23、语气生硬扣分；有批评或威胁性语言、否定性语言、贬义性或歧视性语言扣分。
24、问患者是否有其他要求或问题需要探讨。
25、进一步向患者解释说明下一步的打算。
总体评价
A 优
B 良
C 及格D不及格，共四级
提高专家对医学生沟通能力水平印象的几点：
1、适当引导患者，而不是以自我为中心（强迫病人服从自己的思路）。
2、问诊逻辑顺序：症状--伴随症状--加重和缓解因素--既往诊治经过--既往史。
3、把握好问诊和查体的节奏和方向（有效控制患者的误导），使之不偏离主题和超过既定的时间。
4、控制自己情绪。