德勤-管理咨询程序与技能共157页
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德勤的管理咨询共157页文档
德勤的管理咨询
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
Thank youБайду номын сангаас
德勤的管理咨询
花几个全日在顾客厂地 迅速地开始项目(建议书接受 后不久) 项目进行时发单收钱
等到顾客准备妥当后才开始
项目完成后才发单收钱
在一些报告里有打错字
在所有报告里没有打错字
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) 1
课程内容
第一段 咨询: 客户极需要的服务 理解关注客户的期望和看法 什么对客户最具有价值
第三段 客户开发阶段 咨询项目选择 咨询建议书的结构和范例
第二段 如何与客户建立良好关系 国际咨询典型作法 管理咨询的程序
第四段 项目经济估计 如何挑选咨询师并与之合作 开始阶段
版权所有，反印必究
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“这是一个变化的时代。大家已基本 接受将变化视为常事，并且相信这是 件好事.”
-- Steve Luczo, 首席执行官（CEO） 西捷国际科技 (Seagate Technology)
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等到顾客准备妥当后才开始
项目完成后才发单收钱
在一些报告里有打错字
在所有报告里没有打错字
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) 1
课程内容
第一段 咨询: 客户极需要的服务 理解关注客户的期望和看法 什么对客户最具有价值
第三段 客户开发阶段 咨询项目选择 咨询建议书的结构和范例
第二段 如何与客户建立良好关系 国际咨询典型作法 管理咨询的程序
第四段 项目经济估计 如何挑选咨询师并与之合作 开始阶段
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“这是一个变化的时代。大家已基本 接受将变化视为常事，并且相信这是 件好事.”
-- Steve Luczo, 首席执行官（CEO） 西捷国际科技 (Seagate Technology)
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德勤的管理咨询讲义
脑力拓荒者 策略导航者 管理大夫
• 脑力库 (比如: Arthur D. Little)
• 定量分析, 指导方向 (比如: Boston Consulting Group, Bain, Booz Allen & Hamilton)
• 医疗组织结构, 文化, 系统, 程序. (比如: McKinsey)
德勤的管理咨询讲义
研修班基本规则
• 身心兼到 听讲与笔记 参与讨论，分享经验，促进学习 发问与凝听
• 请把手机和转呼机关掉 • 按时作息 • 结交朋友 • 您投入越多便得益越多
德勤的管理咨询讲义
1.1 管理咨询: 客户极需要的服务
德勤的管理咨询讲义
“这是一个变化的时代。大家已基本 接受将变化视为常事，并且相信这是 件好事.”
若是对抗性的, 项目进行必然困难重重 u 当客户在交往中感觉愉快时，咨询顾问可事半功倍
德勤的管理咨询讲义
客户列举的创造良好关系的因素
良好关系的体现
• 参与式 • 教练型 • 良好沟通 • 有能力 • 有礼貌 • 有职业道德 • 乐于助人 • 友好 • 有专业水平
• 积极的 • 可靠的 • 反应迅速的 • 尊重的 • 分享的 • 诚恳的 • 具团队精神的 • 及时的 • 值得信赖的
德勤的管理咨询讲义
国际管理顾问可依据功能, 行业, 和解 决方案来分类
功能
行业
解决方案
• 人力资源 • 财务 • 销售与市场 • 操作 • 系统
• 汽车 • 能源与公用事业 • 财务市场 • 保险 • 生命科学与化学 • 消费品
• 策略与企业转变 • 供应链 • 共享服务 • 电子商务 • 顾客关系管理 • 资讯应用与管理
德勤的管理咨询讲义
德勤的管理咨询讲义
) 11
管理咨询是 ...
提供客观和 外来的意见
为客户提供 技术和方法
一个应变的办法
搞好那些不会自 己搞好的企业
企业高层辅导
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系统性地 解决问题
) 19
保密是顾客主要期望之一
把咨询项目当成顾客非常敏感的事情 只和顾客特委的人员讨论咨询项目 收藏好咨询项目的所有文件
想想有关顾客的秘密不经意地被泄漏的例子
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1.2 理解关注顾客的 期望和看法
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顾客期望顾问具有行业，公司部门与咨询的 专业技能
技术技能 技术专长, 比如资讯系统, 供应链, 策略计划, 变革管
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)4
1.1 管理咨询: 客户极需要的服务
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理, 与共享服务
行业技能 了解某个行业, 比如高科技制造, 生命科学, 能源与公
德勤-管理咨询程序与技能PPT课件
管理咨询程序与技能
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中国北京
课程目标
修完此课程后，您将更能
了解作为一个管理咨询人员, 如何为顾客创造价值 运用专业的咨询技术为顾客设计解决方案并推动实施 了解如何运作一个典型的管理咨询项目 帮助高层管理人员制定公司策略和流程转型, 更好地
-- 而新变化总能带来新的机遇 -- 老方法的生产力低 -- 不愿接受变革 -- 领导的改变 -- 建立自己的王国 -- 非受需求的驱动 -- 效率低、固定成本高 -- 奖惩制度未与绩效挂钩 -- 不能保持同新发展与时并进 -- 催化剂的出现可使变革更易行
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配合咨询人员为企业服务
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1
课程内容
第一段 咨询: 客户极需要的服务 理解关注客户的期望和看法 什么对客户最具有价值
第三段 客户开发阶段 咨询项目选择 咨询建议书的结构和范例
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4
1.1 管理咨询: 客户极需要的服务
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中国北京
课程目标
修完此课程后，您将更能
了解作为一个管理咨询人员, 如何为顾客创造价值 运用专业的咨询技术为顾客设计解决方案并推动实施 了解如何运作一个典型的管理咨询项目 帮助高层管理人员制定公司策略和流程转型, 更好地
-- 而新变化总能带来新的机遇 -- 老方法的生产力低 -- 不愿接受变革 -- 领导的改变 -- 建立自己的王国 -- 非受需求的驱动 -- 效率低、固定成本高 -- 奖惩制度未与绩效挂钩 -- 不能保持同新发展与时并进 -- 催化剂的出现可使变革更易行
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配合咨询人员为企业服务
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课程内容
第一段 咨询: 客户极需要的服务 理解关注客户的期望和看法 什么对客户最具有价值
第三段 客户开发阶段 咨询项目选择 咨询建议书的结构和范例
版权所有，反印必究
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1.1 管理咨询: 客户极需要的服务
版权所有，反印必究 Copyright 2000 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved
管理咨询的程序和技能
•一个应变的办 法
•搞好那些不会自 己搞好的企业
•企业高层辅导
•系统性地 •解决问题
•……
管理咨询的程序和技能
顾客用顾问的原因有好几个
l 购买资料和专才 l 医生－病人 l 程序咨询
管理咨询的程序和技能
顾问会因所需的角色而做不同的工作
•资料和专 才
•医生－病人
•程序咨询
寻找资料来源 收集与分析资料 提供综合的专才
管理咨询的程序和技能
课程内容
l 第一段 – 咨询: 客户极需要的服务 – 理解关注客户的期望和看法 – 什么对客户最具有价值
第三段 客户开发阶段 咨询项目选择 咨询建议书的结构和范例
l 第二段 – 如何与客户建立良好关系 – 国际咨询典型作法 – 管理咨询的程序
第四段 项目经济估计 如何挑选咨询师并与之合作 开始阶段
管理咨询的程序和技能
2.2 国际咨询典型作法
管理咨询的程序和技能
国际管理顾问可依据功能, 行业, 和解决方案来分类
功能
• 人力资源 • 财务 • 销售与市场 • 操作 • 系统
• 行业
• 汽车 • 能源与公用事业 • 财务市场 • 保险 • 生命科学与化学 • 消费品
• 解决方案
• 策略与企业转变 • 供应链 • 共享服务 • 电子商务 • 顾客关系管理 • 资讯应用与管理
脑力震荡 Brainstorming
经济附加价值 Economic Value Added (EVA)
流程图表
•
Flowcharting
当面查访
•
Interviewing
管理咨询的程序和技能
国际顾问公司的竞争力在于其多方位服务
•汽车
最新德勤咨询培训：咨询程序与技能资料
-- 而新变化总能带来新的机遇
老方法的生产力低
不愿接受变革
--
领导的改变
建立自己的王国
--
非受需求的驱动
效率低、固定成本高
奖惩制度未与绩效挂钩
-- 不能保持同新发展与时并进
催化剂的出现可使变革更易行
当局者迷, 旁观者清
谁用管理顾问
需要以下协助的顾客
在一定时间内额外协助 专门技术 外在的评估 能承受“政治热度”的人 培训
顾客的一些特征
有咨询资金 有很大的困难 （在所不惜〕 不能由内部改变
管理咨询是 ...
提供客观和 外来的意见
为客户提供 技术和方法
一个应变的办法
搞好那些不会自 己搞好的企业
企业高层辅导
系统性地 解决问题
……
顾客用顾问的原因有好几个
• 购买资料和专才 • 医生－病人 • 程序咨询
顾问会因所需的角色而做不同的工作
• 第二段 – 如何与客户建立良好关系 – 国际咨询典型作法 – 管理咨询的程序
• 第三段 – 客户开发阶段 – 咨询项目选择 – 咨询建议书的结构和范例
• 第四段 – 项目经济估计 – 如何挑选咨询师并与之合作 – 开始阶段
课程内容
• 第五段 – 执行阶段 – 与客户沟通的方法 – 解决客户问题的程序
• 请把手机和转呼机关掉 • 按时作息 • 结交朋友 • 您投入越多便得益越多 •
1.1 管理咨询: 客户极需要的服务
“这是一个变化的时代。大家已基本 接受将变化视为常事，并且相信这是 件好事.”
-- Steve Luczo, 首席执行官（CEO） 西捷国际科技 (Seagate Technology)
• 第六段 – 策略规划咨询: 行业分析, 公司分析 – 如何组织工作会议
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德勤-管理咨询程序与技能
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
ENDΒιβλιοθήκη 16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
ENDΒιβλιοθήκη 16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃