2016年集客家客考试题(试卷二附答案)
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移动网络集客认证考试集客家客代维考试题1考试卷模拟考试题考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、哪个错误代码表示由于上次的连接出错， 且重拨间隔时间过短， 造成服务器对您的用户名和密码来不及响应？（ ） A.617 B.618 C.619 D.6202、LINK(GPON 链路指示灯)长亮表示：（ ） A.PON 端口链路状态正常 B.设备认证成功 C.光纤没有插好 D.没有建立以太网连接3、IP 协议为数据报文封装上目标地址， TCP 协议通过( )握手建立与目标的连接。
（ ） A.一次 B.二次 C.三次 D.四次4、家客业务开通时，敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合： 敷设过程中不应小于( ) ；固定后不应小于 ( ) 。
（ ）姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------A.30mm;15mmB.25mm;15mmC.30mm;25mmD.25mm;25mm5、家客业务开通做线槽布线时要特别注意点，应采用线扣固定线缆以防止线缆在槽内移动，垂直敷设时其线缆固定间距不要大于（）A.2米B.2.5米C.3米D.3.5米6、家客业务开通时，纹管多用于水平分支敷设，对于目前流行的 PVC管，20mm线管可布放4根五类线，25mm线管可布放( ) 根五类线。
（）A.5B.6C.7D.87、家客业务开通做墙体开孔时，为防止雨水的灌入，应从内墙面向外墙面并倾斜 ( )进行钻孔。
（）A.10度B.15度C.20度D.30度8、以下哪项不属于线槽布缆常用器材（）A.封洞线槽B.光缆固定槽C.双面胶D.螺丝刀9、华为HG850a以及中lD.硅胶12、光纤冷接子基本技术参数中，插入损耗要求（）A.< 0.08dBB.< 0.1dBC.< 0.15dBD.< 0.5dB13、将域名转换为 IP地址是由( )服务器完成的。
家客集客考题(答案)
家客集客考题姓名：得分：一、填空共20分（每空1分）1、VOIP是使用（分组）交换。
传统电话是使用（）交换。
2、以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过（）米。
3、在以太网中，是根据（）地址来区分不同的设备。
4、RJ45接口用于连接（）接口，使用五类线。
5、SDH管理功能包括一般性管理工作及（）、（）、配置管理、安全管理等。
6、PTN网元间的通信接口是（）。
7、PON使用波分复用（）技术，下行方向采用（）nm，上行方向采用（）nm。
8、IMS接入设备的主要类型有（）、（）、（）。
9、IP 地址202.135.111.77 对应的自然分类网段的广播地址为( )。
10、服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块（）、一个垃圾袋、一张服务记录表。
11、在2M电路做自发自收测试时，选用的伪随机码为（）。
做自发自收测试时，2M仪表阻抗应设置为（）;在线测试时，阻抗应设置为（）。
12、（）协议可以在网络中动态地获得IP地址。
二、选择题共20分（每题2分）1、在以下各网络类型中，（）的可靠性最高。
A、树形B、网孔形C、环形D、星形2、在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址（）A、RARPB、ARPC、 IPD、 ICMP3、小区宽带用户接入方式是什么？（）A、MSTPB、大颗粒C、GPON4、在多个告警并存时，应( )A、按告警产生的时间顺序进行处理B、先处理优先级高的原发告警C、由低至高的顺序处理D、由近及远的顺序处理5、在故障处理流程中的，首先应进行（）A、分析告警B、定位故障C、处理故障D、抢通恢复业务6、省内集团客户业务AAA级故障处理时限是（）A、1B、2C、3D、47、正确的Internet地址是：（）A、32.230.100B、202.0.40.570C、192.112.36.25D、128.174.5.6.158、GPON技术可以承载哪些业务（）。
A、ATMB、TDMC、EthernetD、以上都可以9、对于ICMP说法正确的是（）A、它是一种网络层协议，处理控制报文B、它是一种网络层协议，处理地址解析C、它是一种会话层协议，处理控制报文D、它是一种会话层协议，处理地址解析10、在路由器中，决定最佳路由的因素是（）A、最小的路由跳数B、最小的时延C、最小的metirc值D、最大的带宽三、多选题 20分（每题2分）1、创建根网桥需要考虑的参数( ）A、发送者的网桥IDB、端口IDC、路径成本D、VLAN ID2、10/100Mbps以太网端口双工模式包括哪几种模式：（）A、自动协商模式B、半双工模式C、全双工模式D、交换模式3、集团客户业务包括：（）A、数据专线B、互联网专线C、语音专线D、GPRS专线E、集团短彩信业务4、上门服务完成后需要执行哪些操作？（）B、清理现场 B、集团客户现场故障处理确认单C、集团客户现场巡检确认单D、现场录音5、在缺省的情况下，如果一台路由器同时运行了RIP和OSPF两种动态路由协议，下列说法中错误的是（）。
移动网络集客认证考试集客家客代维考试试题(一)考试卷模拟考试题.docx
《集客家客代维考试试题(一)》考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、“CMWAP ”是以下哪种业务标示的一种： （ ）（ ） A.GGSN B.DNS C.GRE D.APN2、华为低端交换机设备巡检 Check List 执行操作中，内存使用率的操作指令为： （ ）（ ）A.show memB.Display runC.show memoryD.display memory3、在集团客户的拜访过程管理与控制中，以下说法错误的是： （ ）（ ） A.重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户， 未解决的问题根据情况跟进处理。
B.在完成设备巡检后 3个工作日内，向客户提供设备巡检报告； C.客户拜访过程中，客户机房内的所有设备操作与巡检，应遵循我司操作手册。
D.按要求记录每条拜访过程，并可以根据地市公司，时间，行业分类客户等索引来进行拜访记录的分类与查找。
姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------4、华为低端交换机设备巡检 Check List执行操作中，使用 display cpu 指令发现cpu负荷达到55%，以下说法正确的是？（）（）A.55%为正常情况，可不予理会；B.55%为异常情况，应立即查询原因；C.55%为异常情况，但不影响设备性能；D.55%为正常情况，因为负载设备过多，偶尔会出现5、下图为那种业务接入方式拓扑图（） [20200102133507.png]（）A.GPRS专用APN的接入的方式B.GPRS 通用APN的接入的方式C.GPRS二次拨号的 VPN的接入方式 D.GPRS二次拨号的 APN的接入方式6、华亨PBX交换机，关于 CPU主机板下列说法错误的是：（）（）A.在主机箱最左边两块，也可只用一块。
全业务认证(集客家客)考试题
7.以太网中，是根据（ B ）地址来区分不同的设备的。
1.A、IP地址 B、MAC地址 C、IPX地址 D、LLC地址
8.GPON的OLT能提供的最大传输距离为 （ B ）公里。
a)A、10 B、20 C、5 D、15
9.宽带拨号691错误是：（ D ）
A ipconfig B netstat C telnet D nslookup
20.从理论上讲，vlan id的取值范围是（B）。
A 1－512 B 0－4095 C 1－4094 D 1-1024
21.非零色散位移单模光纤也称为（D）光纤，是为适应波分复用传输系统设计和制造的新型光纤。
A G652 B G653 C G654 D G655
A．1.544Mb/s 56Kb/s B．2.048Mb/s 56Kb/s
C．6.312Mb/s 64Kb/s D．2.048Mb/s 64Kb/s
12.用串口线连接设备，一般串口使用的速率是（ B ）
A、4800 B、9600 C、19200 D、38400
13.FTTH的接入方式是指（A）
A、光纤到家庭B、光纤到公司
17.以太网中，是根据（ B ）地址来区分不同的设备的.
A.IP地址 B.MAC地址 C.IPX地址 D.LLC地址
18.以下windows命令中，可以查看IP路由的命令是（C）。
A、ping B、arp -a C、 tracert D、ipconfig
19.以下windows命令中，可以查看DNS解析域名IP的命令是（D ）
4.农村无线家庭宽带安装时，CPE至用户电脑间网线布放的最长距离为100米。
移动网络集客认证考试集客家客练习题(一)考试卷模拟考试题.docx
《集客家客练习题（一）》考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、随e 行WLAN 上网可提供高达（） Mbps 速率：（ ）（ ） A.1M B.11M C.50M D.100M2、GPON 系统设备中主要的设备有三种，其中不包括：（ ）（ ） A.OLT B.ONU C.分光器 D.尾纤3、Windows 系统中，如何系统查看 PC 机的MAC 地址与IP 地址的映射？：（ ）（ ）A.show macB.show arpC.arp –cD.arp –a4、当今世界上最流行的 TCP/IP 协议的层次并不是按 OSI 参考模型来划分的，相对应于OSI 的七层网络模型，没有定义（ ）。
（ ）A.物理层与链路层B.链路层与网络层C.网络层与传输层D.会话层与表示层姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------5、光纤到小区工程的技术用如下哪个技术缩写表达（）（）A.FTTHB.FTTCC.FTTBD.FTTx6、数据封装在传输层被称作（）（）A.数据包B.数据段C.帧D.块7、最常用的诊断故障的命令是 ping，它使用了哪个协议？（）（）A.ARPB.ICMPC.RARPD.PING8、10.76.10.19是（）类IP地址（）A.A类B.B类C.C类D.D类9、ARP的作用是什么？（）（）A.防止路由循环B.确定HOST 的IP 地址C.发送一直接的广播D.确定HOST的MAC地址10、中国移动互联网（即 CMNET）由全国骨干网、（）、城域网组成。
家客认证考试试题及答案
家客认证考试试题及答案一、选择题1、以下哪个选项是家客认证考试的主要目的？A. 评估客户满意度。
B. 增加客户参与度。
C. 提升员工服务水平。
D. 加强公司形象。
答案：A. 评估客户满意度。
2、家客认证考试对公司的好处包括以下哪些？A. 提升产品质量。
B. 改善服务流程。
C. 增加销售额。
D. 扩大市场份额。
答案：A. 提升产品质量；B. 改善服务流程；C. 增加销售额；D. 扩大市场份额。
3、以下哪个选项描述了家客认证考试的流程？A. 客户填写满意度调查问卷。
B. 员工参加培训课程。
C. 公司进行市场调研。
D. 客户参与产品设计。
答案：A. 客户填写满意度调查问卷。
4、家客认证考试结果应该如何被处理？A. 分享给员工，以激励与提升。
B. 编制报告，供公司决策参考。
C. 公开发布，增加公司知名度。
D. 归档保存，作为公司资料。
答案：A. 分享给员工，以激励与提升；B. 编制报告，供公司决策参考；D. 归档保存，作为公司资料。
5、家客认证考试的周期应该是多久？A. 每个季度进行一次。
B. 每年进行一次。
C. 每两年进行一次。
D. 根据公司具体情况而定。
答案：D. 根据公司具体情况而定。
二、填空题1、家客认证考试是一种______________的评估方式。
答案：客观型2、家客认证考试的结果可以用于_________________。
答案：改善公司的产品和服务。
3、家客认证考试的目的是为了_____________。
答案：提升客户满意度。
4、家客认证考试的过程需要_____________的参与。
答案：客户与员工。
5、家客认证考试的周期应该根据________________决定。
答案：公司的具体情况。
三、简答题1、请简要描述家客认证考试的流程。
答案：家客认证考试的流程包括以下几个步骤：1) 设计调查问卷：根据公司的需求和目标，设计出能够全面评估客户满意度的调查问卷。
2) 邀请客户参与：通过多种渠道，邀请客户参与填写问卷，例如邮件、网站、短信等方式。
移动网络集客认证考试集客家客代维考试题3考试卷模拟考试题.doc
移动网络集客认证考试集客家客代维考试题3考试卷模拟考试题考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、GPRS 专线典型案例：某客户反映有一个终端连接不上服务器。
针对单个终端的问题，首先查询资料发现该用户 APN 采用静态IP 地址，在HLR 查询其对应的SIM 卡数据，发现该号码没有IP 地址数据，在HLR 为其增加相应的固定IP 地址数据，终端侧重新激活，问题解决。
该问题属于如下哪种 :（ ） A.用户HLR 中SIM 卡数据配置问题； B.用户SIM 卡物理损坏问题； C.用户服务器IP 地址更改问题； D.用户服务器端软件升级问题；2、在GPRS 应用中GGSN 主要是起 ( )作用。
（ ） A.网桥 B.网关 C.解析地址 D.无作用3、光端机发射端的基本功能是将用户端的模拟信号通过放大、( )、复用等处理。
（ ） A.A/D 转换 B.D/A 转换 C.光电转换 D.以上都是姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------4、光端机的光口LOS哪项不是主要原因（）A.光缆故障B.本端光模块坏C.接受到的光信号和光模块速率等级不同D.时钟系统信号丢失5、第一次配置路由器时可以使用的方法为（）A.使用CON口本地配置B.使用CON口远程配置C.使用AUX口远程配置D.使用TELNET远程配置6、在何种状态下可以为路由器改名（）A.普通模式B.超级模式C.全局模式D.接口模式7、根据集团客户要求，提供故障分析报告，重大故障排除后( )小时内提供故障分析报告。
家客认证考试试题及答案
家客认证考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 家客认证考试是由哪个机构发起的？A. 国际标准化组织B. 国家认证认可监督管理委员会C. 教育部D. 消费者权益保护协会答案：B2. 家客认证考试的主要目的是什么？A. 提升个人专业技能B. 增加就业机会C. 规范行业标准D. 所有上述选项答案：D3. 家客认证考试通常包括哪些内容？A. 理论知识测试B. 实践操作考核C. 面试D. 所有上述选项答案：D4. 家客认证考试的合格标准是什么？A. 达到总分的60%B. 达到总分的70%C. 达到总分的80%D. 各科目必须及格答案：A5. 家客认证考试的有效期是多久？A. 1年B. 2年C. 3年D. 终身有效答案：C6. 参加家客认证考试需要满足哪些条件？A. 年满18周岁B. 具有相关行业工作经验C. 通过预审D. 所有上述选项答案：D7. 家客认证考试的报名费一般是多少？A. 100元B. 200元C. 300元D. 根据地区不同而不同答案：D8. 家客认证考试的通过率通常受哪些因素影响？A. 考试难度B. 考生准备情况C. 考试政策D. 所有上述选项答案：D9. 家客认证考试的证书在哪些领域被广泛认可？A. 教育领域B. 服务行业C. 政府部门D. 所有上述选项答案：B10. 下列哪项不是家客认证考试的考试科目？A. 客户服务管理B. 客户关系建立C. 产品销售技巧D. 计算机编程答案：D二、填空题（每题2分，共20分）11. 家客认证考试的全称是_________。
答案：家庭服务业客户服务认证考试12. 家客认证考试的通过证书可以在网上通过_________查询真伪。
答案：官方网站13. 家客认证考试的报名通常需要提供_________和身份证复印件。
答案：学历证明14. 家客认证考试的培训课程可以帮助考生_________和_________。
答案：理解考试要点；掌握考试技巧15. 家客认证考试的实践操作考核主要评估考生的_________和_________。
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移动网络集客认证考试集客家客代维考试试题(一)考试卷模拟考试题考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、“CMWAP ”是以下哪种业务标示的一种： （ ） A.GGSN B.DNS C.GRE D.APN2、华为低端交换机设备巡检 Check List 执行操作中，内存使用率的操作指令为： （ ） A.show mem B.Display run C.show memory D.display memory3、在集团客户的拜访过程管理与控制中，以下说法错误的是： （ ） A.重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户， 未解决的问题根据情况跟进处理。
B.在完成设备巡检后 3个工作日内，向客户提供设备巡检报告；C.客户拜访过程中，客户机房内的所有设备操作与巡检，应遵循我司操作手册。
D.按要求记录每条拜访过程，并可以根据地市公司，时间，行业分类客户等索引来进行拜访记录的分类与查找。
姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------4、华为低端交换机设备巡检 Check List执行操作中，使用 display cpu 指令发现cpu负荷达到55%，以下说法正确的是？（）A.55%为正常情况，可不予理会；B.55%为异常情况，应立即查询原因；C.55%为异常情况，但不影响设备性能；D.55%为正常情况，因为负载设备过多，偶尔会出现5、下图为那种业务接入方式拓扑图（）A.GPRS专用APN的接入的方式B.GPRS 通用APN的接入的方式C.GPRS二次拨号的 VPN的接入方式D.GPRS二次拨号的 APN的接入方式6、华亨PBX交换机，关于 CPU主机板下列说法错误的是：（）A.在主机箱最左边两块，也可只用一块。
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移动网络集客认证考试家客代维认证考试试题(一)考试卷模拟考试题考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、驻地网小区在进行防雷接地时，地网的接地棒、接地角钢要求不低于（ ）数量。
（ ） A.2根 B.3根 C.5根 D.1根2、驻地网小区接地时，大楼室外地网一般在大楼主体周边（ ）米以内采用镀锌扁钢建成的环形接地网，埋深约 50厘米，在与大楼 （ ） A.1 B.2 C.5 D.33、在GPON 的网络结构中，介于 OLT 和用户侧ONU 设备之间的设备是（ ）A.PBX 设备B.CMNET 设备C.分光器D.交换机4、宽带放装，入户皮线光缆的使用环境是（ ）姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------A.FTTBB.FTTCC.FTTHD.FTTO5、《中国移动网络代维管理办法（试行）》中，对集客家客设备的代维范围是如何规定的（）A.集客家客设备不含传输接入设备B.集客家客设备含传输接入设备C.未明确规定是否含传输接入设备6、当身上衣服着火时，可立即（）A.就地打滚，压灭身上火苗B.奔跑离开火场，灭掉身上火苗C.用手或物品扑打身上火苗D.脱下衣服7、FTTH冷接用“快速光纤连接器”在拆卸皮缆时，应捏住皮缆尾部，并向上倾斜（）度左右拔出光缆夹。
（）A.60B.10C.45D.308、通过使用下列哪种命令可以获得本机的 IP地址（）A.tracertB.ipconfigC.ip routingD.ping9、（）是光纤接续的专用工具，可以自动实现光纤对芯，熔接，检测，自动推定损耗，是传输工程最重要的仪表之一。
集客L2认证考试题库大全
A.光纤直驱B.以太网C.GPOND.E1电路答案：ABCD85. OTDR可进行以下测量：（ ）A.故障定位B.光纤的传输衰减C.光纤长度D.接头衰减答案：ABCD86. 关于APN专线终端到客户端设备延时指标以下描述正确的A.在统计时间周期内，从APN测试终端Ping客户端设备的平均时延。
B.该指标能反映一个APN专线的客户终端到客户端设备的网络端到端使用链路质量情况。
C.指标标准为≤50msD.可通过自动拨测系统或CQT获取答案：ABCD87. 下列关于制表符的描述中，正确的说法有A.在Word 中有五种制表位B.单击标尺左端的制表符按钮可以改变其类型C.制表位符号出现在状态栏上D.按“TAB”键，光标移动到下一个制表位答案：ABD88. 下列属于Excel 主要功能的是A.数据图表B.分析数据C.排序与筛选D.文字处理源答案：ABC89. 客户服务等级分为那几个个等级？A.金牌级服务B.标准级服务C.铜牌级服务D.银牌级服务答案：ABCD90. “对告”的常见英文为（）A.ERRORB.RDIC.DISTANT ALARMD.SIGNAL IMPAIRED答案：BC91. 目前短彩业务主要有以下( )类型A.接口直联型B.MAS型C.VPN型D.ADC型答案：ABD92. OLT GPON用CVLANLEARN模式的SVLAN时，根据以下( )要素进行寻址转发A.SVLANB.CVLANC.PBITD.MAC答案：ABC93. 接入网的特点有：( )A.接入网成本与用户有关、与业务量基本无关B.接入网结构变化大、网径大小不一C.接入网支持各种不同的业务D.接入网技术可选择性大、组网灵活答案：ABCD94. 关于数据专线丢包率指标以下描述正确的是A.反映传输和以太网业务端到端测试的网络质量B.在网络稳定状态下由于网络资源缺乏造成的不能转发的数据帧和总数据帧的百分比C.指标取值的测试时间不低于24小时D.指标标准为≤1%答案：ABCD95. 在word中可以对文件进行复制、删除等管理的是A.选项B.视图C.另存为D.打开E.保存答案：CD重复命题1次2015年5月28日 9点30分 集客家客 集客 无 L196. 在传送网络设备维护台的脚本文件导入/导出中，可以提供导入/导出的文件有：A.全网（网管）信息文件B.网元配置文件C.全网配置文件D.网元信息文件E.网元属性文件F.网元端口命名文件答案：ABCF97. 配置保护子网的前提条件是：A.配置网元B.正确配置光纤连接C.创建网元答案：ABC98. IMS业务给运营商带来的优势有A.提高客户忠诚度B.有效降低投入成本和运营成本C.开启融合之门D.提升全业务能力答案：ABCD99. APN专线具有以下哪些优势A.无线移动B.实时在线C.快捷登陆D.按量计费答案：ABCD重复命题1次2015年5月28日 9点30分 集客家客 集客 无 L1100. 关于集团客户APN专线业务描述正确的是A.通过分配不同VPN密钥实现不同客户业务的区分。
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移动网络集客认证考试集客家客考试模拟题库(一)考试卷模拟考试题考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、华为IP 前置机ASL 为模拟用户板，每块 ASL 板提供多少路模拟用户线接口（ ） A.8 B.16 C.24 D.322、PING 采用的协议是（ ），属于ISO 七层模型中第（ ）层? （ ） A.ICMP, 4 B.IP, 3 C.IP, 4 D.ICMP, 33、通过以下（ ）协议可以实现路由器之间的冗余备份，从而提高网络连接的可靠性。
（ ） A.HSRP B.HDLC C.H323 D.HTTP4、下列哪些不是动态路由协议？ （ ） A.IGP姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------B.ISISC.OSPFD.MPLS5、以下哪项不是在交换机上划分 VLAN的好处？（）A.便于管理B.防止广播风暴C.更加安全D.便于用户带宽限制6、下列不属于网络的拓扑结构连接方式是：（）A.星形B.总线形C.环形D.全连形7、如果子网掩码是 255.255.255. 128，主机地址为 195.16.15.14 ，则在该子网掩码下最多可以容纳多少个主机？（）A.254B.126C.62D.308、什么交换机技术能够减少广播域的大小？（）A.span treeB.cut －throughtC.VLAND.Trunk9、Bits是对应于 OSI模型中的哪一层？（）A.应用层B.物理层C.数据链路层D.网络层10、以下哪种情况不会造成过多的广播？（）A.客户大量的查找服务请求包B.服务器的大量的服务响应包C.大量的路由表更新数据D.过多的网络分段11、以下（）应用是基于 ICMP协议的应用。
移动网络集客认证考试集客家客考试题库-多选题考试卷模拟考试题.docx
移动网络集客认证考试集客家客考试题库-多选题考试卷模拟考试题.docx《集客家客考试题库-多选题》考试时间：120分钟考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、从网络功能层次上看， NGN 在垂直方向包括（）（） A.业务层 B.控制层 C.媒体传输层 D.接入层2、一分机可以呼叫其他分机，但是其他分机呼叫它为听到系统提示“号码不存在“，以下可能得原因有（）（）A.FXS-IAD 上未注册；B.IPPBX 上没有此账号；C.做了错误的离位转移；D.IPPBX 用户里该账号对应的短号未填；3、关于MAC 地址表示正确的是（）（）A.00-e0-fe-01-23-45B.00e0.fe01.2345C.00e.0fe.-012.345D.00e0.fe1123454、路由器作为网络互连设备，必须具备以下哪些特点（）（）A.支持路由协议B.至少具备一个备份口C.至少支持两个网络接口D.协议至少要实现到网络层姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线---------------------- ---5、若主机A需要知道主机B的MAC地址，则属于ARP的工作流程为（）（）A.主机A在网络中广播 ARP请求报文B.主机A接收到请求报文后将自己的IP 地址到MAC地址的映射发送给主机 AC.主机B收到请求报文后将主机的IP 地址和MAC地址映射存储到自己的 CACHE中D.主机A缓存主机 B的IP地址到MAC地址的映射6、 IP地址中网络号的作用有（）（）A.指定了主机所属的网络B.指定了网络上主机的标识C.指定了设备能够进行通信的网络D.指定被寻址的网中的某个节点7、下面对路由器的描述正确的是（交换机指二层交换机）（）（）A.相对于交换机和网桥来说，路由器具有更加复杂的功能B.相对于交换机和网桥来说，路由器具有更低的延迟C.相对于交换机和网桥来说，路由器可以提供更大的带宽和数据转发功能D.路由器可以实现不同子网之间的通信，交换机和网桥不能8、关于HUB以下说法正确的是（）（）A.HUB可以用来构建局域网B.一般HUB都具有路由功能C.HUB通常也叫集线器，一般可以作为地址翻译设备D.一台共享式以太网 HUB下的所有 PC属于同一个冲突域9、下列cisco 路由器的静态路由的配置正确的是（）（）A.ip route 129.1.0.0 16 serial 0B.ip route 10.0.0.2 16 129.1.0.0C.ip route 129.1.0.0 16 10.0.02D.ip route 129.1.0.0.255.255.0.0 10.0.0.210、下列关于 OSPF协议的说法正确的是（）（）A.OSPF 支持基于接口的报文验证B.OSPF 支持到同一目的地址的多条等值路由C.OSPF 是一个基于链路状态算法的边界网关路由协议D.OSPF 发现的路由可以根据不同的类型而有不同的优先级11、X.25协议包含三层（）（）A.分组层B.数据链路层C.物理层D.网络层12、下列关于地址转换的描述 ,正确的是: （）（）A.地址转换解决了因特网地址短缺所面临问题B.地址转换实现了对用户透明的网络外部地址的分配C.使用地址转换后 ,对IP包加长,快速转发不会造成什么影响D.地址转换内部主机提供一定的 '隐私'13、对全双工以太网的描述正确的是（）（）A.可以在共享式以太网中实现全双工技术B.可以在一对双绞线上同时接收和发送以太网帧C.仅可以用于点对点连接D.可用于点对点和点对多点连接14、属于点到点连接的链路层协议有（）（）A.X.25B.HDLCC.ATMD.PPP15、动态路由协议相比静态路由协议（）（）A.带宽占用少B.简单C.路由器能自动发现网络变化D.路由器能自动计算新的路由16、下面关于 1000M以太网口的描述正确的是（）（）A.1000M以太网可以提供全双工 /半双工通信B.1000M以太网的物理介质可以采用５类以上双绞线. 单模/多模光纤C.1000M以太网有自动协商功能，可以与低速以太网之间协商速率D.在同一冲突域中，千兆以太网允许中继器互链17、 IP地址中网络号的作用是（）（）A.制定主机所属网络B.指定网络上主机标识C.指定设备能够运行通信的网络D.指定被寻址的子网中的某个节点18、下列关于 OSPF协议的说法正确的是（）（）A.OSPF 支持基于接口的报文验证B.OSPF 支持到同一目的地址的多条等值路由C.OSPF 是一个基于链路状态算法的边界网关路由协议D.OSPF 发现的路由可以根据不同的类型而有不同的优先级19、下列关于地址池的描述，正确的说法是（）（）A.只能定义一个地址池B.地址池中的地址必须是连续的C.当某个地址池已和某个访问控制列表关联时，不允许删除这个地址池D.地址池即可与访问控制列表关联，又可与具体接口关联20、下面对PPP协议的描述正确的是：（）（）A.不需要数据必须是规定字符集，对任何一种比特流，均可以实现透明的传输B.物理层可以是同步电路或异步电路C.具有各种 NCP协议，可以承载多种网络层协议D.具有验证协议，更好的保证了网络的安全性21、帧中继有（）的特点（）A.基于虚电路B.带宽统计复用C.确认重传机制D.一种快速分组交换技术22、下列关于动态路由协议的链路状态算法叙述正确的是（）（）A.链路状态是对路由的描述B.链路状态是对网络拓扑结构的描述C.链路状态算法本身不会产生路由自环D.OSPF和EIGRP都使用链路状态算法23、配置一个物理接口作为一个逻辑通道的备份接口，必须的配置步骤包括（）（）A.配置好逻辑通道B.指定这个物理接口的备份优先级C.配置主备接口到目的网络的路由D.在逻辑通道的配置模式中指定这个物理接口为备份接口24、以下选项属于广域网协议的有：（）（）A.ISDNB.PPPC.HDLCD.Frame-relay25、可以分割广播域的设备有（）（）A.网桥B.中继器C.具有VLAN功能的以太网交换机D.路由器26、以下有关 TCP滑动窗口机制描述正确的是（）（）A.在TCP连接的两端分别有滑动窗口，控制接受和发送B.仅在TCP连接的发送端有滑动窗口即可很好实现流量控制C.仅在TCP连接的接收端有滑动窗口即可很好实现流量控制D.TCP连接两端的滑动窗口大小可以自由调节，不必完全一致27、以太网交换机的数据转发方式可以被设置为（）（）A.自动协商方式B.存储转发方式C.迂回方式D.直通方式28、在下面各项中，哪一个字段不是TCP报头的一部分？（）（）A.子网掩码B.源端口号C.源IP地址D.序列号29、支持可变长子网掩码的路由协议有：（）（）A.RIP v1B.RIP v2C.OSPFD.IS-IS30、在IP报文头的字段中，以下（）内容和IP报文分片有直接的关系。
集客家客考试
集客家客考试一、选择题(共计20题，每题1分)1、随e行WLAN上网可提供高达()Mbps速率:(B)A:1M B:11M C:50M D:100M2、GPON系统设备中主要的设备有三种，其中不包括:( D )A:OLT B:ONU C:分光器 D:尾纤3、Windows系统中，如何系统查看PC机的MAC地址与IP地址的映射,:( D )A.show macB.show arpC.arp –cD.arp –a4、当今世界上最流行的TCP/IP协议的层次并不是按OSI参考模型来划分的，相对应于OSI的七层网络模型，没有定义(D)。
A:物理层与链路层 B:链路层与网络层C:网络层与传输层 D:会话层与表示层5、光纤到小区工程的技术用如下哪个技术缩写表达( B )A:FTTH B:FTTC C:FTTB D:FTTx6、数据封装在传输层被称作( B )A:数据包 B:数据段 C:帧 D:块7、最常用的诊断故障的命令是ping，它使用了哪个协议,( B )A:ARP B:ICMP C:RARP D:PING8、10.76.10.19是( A )类IP地址A:A类 B:B类 C:C类 D:D类9、ARP的作用是什么,( D )A:防止路由循环 B:确定HOST 的IP 地址 C:发送一直接的广播 D:确定HOST 的MAC地址10. 中国移动互联网(即CMNET)由全国骨干网、( D )、城域网组成。
B. 汇聚网 A. 接入网C. 城域网D. 省网11. WDM系统最关键复用方式为 ( A )A. 不同频率携带不同信号B. 不同时隙携带不同信号C. 不同信道码型携带不同信号D. 不同偏振携带不同信号12. 设备某支路板的一个通道有T-ALOS 告警，可能原因( D ) A. 光缆故障B. 设备进行了保护倒换C. 设备接口板故障D. 与该通道口相连的交换机中继口或中继电缆故障13. SIP协议的默认端口号是( C )A、3034B、8808C、5060D、294414(在距离矢量路由协议中，老化机制作用于( C ) A. 直接相邻的路由器的路由信息 B. 优先级低的路由器的路由信息C. 所有路由器的路由信息D.优先级高的路由器的路由信息15(在以太网中，双绞线使用( C )与其他设备连接起来 A. BNC接口 B. AUI 接口 C. RJ-45接口 D. RJ-11接口16(OSI参考模型的哪一层负责寻址和路由选择? ( A ) A. 网络层 B. 数据链路层 C. 传输层 D. 应用层17、中兴OLT设备PON口下行光波长为( C )A:890nm B:1310nm C:1490nm D:1550nm18(帧中继是一种( A )的协议A. 面向连接B. 网络协议C. 面向无连接D. 可靠19(10Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是( B ) A. 10米 B. 100米C.185米 D.200米20(目前，我国使用最广泛的LAN标准是基于 ( C ) 的以太网标准。
餐饮客服考试题目及答案
餐饮客服考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 顾客在餐厅就餐时，发现食物中有异物，作为客服人员，你应该如何回应？A. 立即道歉并提供补偿B. 询问顾客是否需要更换食物C. 告诉顾客这是正常现象D. 让顾客自己联系餐厅经理答案：A2. 如果顾客对餐厅的服务不满意，你应该采取以下哪种措施？A. 记录顾客的反馈并转交给上级B. 忽略顾客的反馈C. 告诉顾客这是餐厅的规定D. 让顾客自己解决问题答案：A3. 顾客在电话中询问餐厅的营业时间，你应该：A. 直接告诉顾客营业时间B. 让顾客自己上网查询C. 告诉顾客你不清楚D. 让顾客稍等，然后挂断电话答案：A4. 顾客在餐厅就餐后要求开具发票，你应该：A. 立即为顾客开具发票B. 告诉顾客没有发票C. 让顾客自己找财务人员D. 让顾客下次再来开票答案：A5. 顾客在餐厅就餐时，对菜品口味不满意，你应该：A. 向顾客解释菜品的制作方法B. 询问顾客是否需要更换菜品C. 告诉顾客这是厨师的个人风格D. 让顾客自己调整口味答案：B6. 如果顾客在餐厅就餐时遗失了个人物品，你应该：A. 帮助顾客寻找并记录情况B. 让顾客自己寻找C. 告诉顾客餐厅不负责此类事情D. 让顾客报警处理答案：A7. 顾客在餐厅就餐时，对价格有疑问，你应该：A. 解释价格构成并提供菜单B. 让顾客自己查看菜单C. 告诉顾客这是餐厅的规定D. 让顾客下次再来询问答案：A8. 顾客在餐厅就餐时，对卫生条件不满意，你应该：A. 立即向顾客道歉并采取措施改善B. 让顾客自己联系卫生部门C. 告诉顾客这是正常现象D. 让顾客自己解决答案：A9. 顾客在餐厅就餐时，对服务员的态度不满意，你应该：A. 记录顾客的反馈并转交给上级B. 让顾客自己解决C. 告诉顾客这是服务员的个人问题D. 让顾客下次再来答案：A10. 顾客在餐厅就餐时，对环境噪音不满意，你应该：A. 为顾客更换座位B. 让顾客自己找安静的位置C. 告诉顾客这是餐厅的特色D. 让顾客自己解决答案：A结束语：以上是本次餐饮客服考试的题目及答案，希望每位考生都能够认真复习，掌握相关知识，以便在实际工作中更好地服务顾客。
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集客家客考试试卷姓名：得分：一、单选题（每题1分，共30分）1、目前辽宁铁通FTTH/FTTB采用的PON技术是（C）A、APONB、EPONC、GPOND、WDM-PON2、FTTH是指（C）A、光纤到大楼B、光纤到路边C、光纤到用户D、光纤到交接箱3、GPON下行采用___nm波长，GPON上行采用___nm波长，实现单纤双向数据传输。
（B）A、1310 1550B、1490 1310C、1550 1310D、1310 14904、某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分光，则该局点的分光比为（D）A、1：4B、1：8C、1：12D、1：325、GPON传输的最长逻辑距离为（C）A、20kmB、40kmC、60kmD、80km6、宽带组网方式:OLT通过GE或者FE口连接到城域网的___上，由其完成宽带用户的认证，认证通过后，用户数据继续上行到城域网的核心路由器，在上行到省干和国干，完成对互连网的访问。
（B）A、交换机B、BASC、DSLAMD、RADIUS7、GPON是一种采用___结构的单纤双向光接入网络，其典型拓扑结构为___型。
（D）A、P2P 线B、P2MP 线C、P2P 星D、P2MP 星8、总分光比要根据GPON系统而定，一般总分光比不宜大于（D）。
A、1:4B、1:8C、1:16D、1:649、GPON的组网模式为（B）A、点到点B、点到多点C、多点到多点D、多点到点10、GPON支持最大的物理距离为（B）A、10kmB、20kmC、30kmD、40km11、PON的OLT设备应尽量设置在城域网___，MDU型ONU提供密集用户接入无源光分配网故障率低，降低OPEX。
（B）A、核心层B、汇聚层C、接入层D、骨干层12、1310nm波长的光在光纤中每公里损耗为（C ）dBA、1B、0.5C、0.35D、0.2513、GPON的定义是：（C ）A、有源光网络B、有源电网络C、无源光网络D、无源电网络14、1:16分光器典型插入衰减参考值为（D）A、3.6dBB、7dBC、10dBD、14dB15、装机人员安装完毕并确认业务开通后，需将用户占用的（A）反馈资源维护管理人员，由其进行端口保存保证资源同步更新。
A、设备端口信息B、PON口信息C、小区信息D、地址资源16、家客FTTH开通流程中可以实现自动激活功能，成功后会受到（B）鉴权码。
A、10位B、12位C、15位D、6位17、在家客业务现场安装完成后，必须要在资源管理流程上进行（B），保存后再提交。
A、开通预约B、资源回填C、自动激活D、挂起18、专线电路是指（B）A、VIP基站电路B、出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路C、数据节点电路、支撑网节点电路D、互联互通电路19、中国移动建设的用来承载普通Internet上网数据业务的网络是（C）A、IP专用承载网B、CN2C、CMNETD、ChinaNet20、移动各型号路由器的Serial端口的标准带宽是多少？（A）A. 2MB. 4MC. 6MD. 8M21、SDH的中文解释是（B）A、准同步数字系列B、同步数字系列C、准同步模拟系列D、同步模拟系列22、CMNET-GD网络可以分为核心层、接入层和（A）A、汇聚层B、连接层C、分布层D、一般骨干层23、直连网线的线序是: （D）A、白绿/绿/白橙/蓝/白蓝/橙/白棕/棕;B、白橙/蓝/白蓝/橙/白绿/绿/白棕/棕;C、白橙/橙/白蓝/绿/白绿/蓝/白棕/棕;D、白橙/橙/白绿/蓝/白蓝/绿/白棕/棕;24、登陆华为路由器，显示接口状态和配置信息的命令是：（D）A、display version;B、display alarm;C、display current-configuration;D、display interface;25、当你登录迈普路由器时，下列哪个提示符指定你处在特权模式？（D）A、%B、@C、>D、#26、数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试“平均时延”时，至少需要进行多少次的端到端Ping 测试，以获取平均时延数据（D）A、50次B、100次C、500次D、1000次27、登陆迈普或烽火路由器，输入enable进入特权模式后，显示当前配置的命令是：（B）A、show interface;B、show running-config;C、show arp；D、show version；28、迈普路由器中，下列什么命令配置默认路由？（D）A、ip route 172.16.1.0 255.255.255.0 0.0.0.0B、ip route 172.16.1.0 255.255.255.0 172.16.2.1C、ip route 0.0.0.0 255.255.255.0 172.16.2.1D、ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 172.16.2.129、烽火光端机系列（如烽火110A，烽火640）上的UA灯表示：（A）A、重要告警B、次要告警C、对端告警D、2M丢失告警30、如图为瑞斯康达的光纤收发器，左侧的RLK、TLK不亮，则说明：（B）A、光纤收发器坏B、收无光C、对端告警D、网线连接故障二、多选题（每题2分，共20分，多选漏选不得分）1、常见的网络测速方法有（ABCD）A、PINGB、下载测速C、专业网站测速D、专用软件2、以下哪些GPON的组成部分（ABC）A、光线路终端OLTB、光网络单元/光网络终端（ONU/ONT）C、光纤分配网ODND、光电转换器electrooptical device3、选择GPON作为未来光接入发展技术，其优势体现在（ABCD）A、相对传统铜缆电话线接入来说，解决了带宽与距离的矛盾B、相对传统的光接入来说，节省了光纤资源，减少了有源节点，增强了易维护性C、相对别的PON技术来说，互通性好，标准完善，技术成熟D、支持全业务的设计，除以太数据业务外，对A TM、TDM类业务有天然的优势4、全程测试包括从OLT输出到用户终端。
全程衰减测试采用（BC ），对光链路的1310nm、1490nm波长进行测试。
A、光谱仪B、光源C、光功率计D、光纤识别器5、GPON设备主要包括：局端设备（A）、接入设备（B）、GPON网管系统及配套设备A、OLTB、ONUC、OLAD、OTM6、常用无源光分路器ODN有（ABCD）A、1:8B、1:4C、1:16D、1:327、光分路器应采用全宽带型，常用工作波长( )nm和均匀分光型的平面波导型光分路器（ABC）A、1310B、1490C、1510D、12508、以下属于光端机系列设备的是（AB ）A、烽火小八兆B、烽火620AC、华为R28-11D、迈普28249、以下属于路由器系列设备的是（BCD）A、烽火640B、华为R28-11C、迈普2824D、烽火R260010、下列哪些主机地址可以访问Internet？（选择两个）（ CD）A. 10.172.13.65B. 192.168.23.252C. 211.140.250.54D. 122.67.25.124三、判断题（每题1分，共20分）1、PTN（Packet Transport Network）是分组传输网，支持多种基于分组交换业务的双向点对点连接通道，具有适合各种粗细颗粒业务、端到端的组网能力，提供了更加适合于IP业务特性的传输管道。
（√）2、中国移动可以为行业客户提供私有接入点Private APN（√）3、MAS服务器只可部署在集团客户内部，通过数据专线、互联网专线或互联网与中国移动行业网关进行通信。
（X）4、互联网专线业务是指为客户提供各种速率的链路，间接连接CMNET，实现方便快捷的高速互联网上网服务，带宽可以灵活选择（X）5、PTN设备管理平面还可采用管理接口与其他设备相连（√）6、VLAN（Virtual Local Area Network）即虚拟局域网，是一种通过将局域网内的设备逻辑地而不是物理地划分成一个个网段从而实现虚拟工作组的新兴技术，主要目的是为了解决以太网的广播问题和安全问题。
（√）7、移动最新的DNS为：211.137.32.178和211.140.197.58。
（√）8、视频类业务主要有视频监控和视频会议两大类。
（√）9、IP报文中一部分字段专门用来描述报文的生命周期，即TTL值，它的最大值是256。
（X）10、如果主机A能够ping通主机B，则B就一定能够ping通A。
（X）11、代维人员应通过上岗认证考试获得上岗资格，从事特种作业（如电工、高空作业等）的代维人员须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业资格证书，方可上岗作业。
（√）12、GPON系统具有较好的TDM与数据业务的承载能力，具备传输距离远、高带宽、完善QOS保证等特性。
（√）13、GPON技术是基于ITU-984.x 标准的最新一代宽带无源光综合接入标准，具有高带宽、高效率、大覆盖范围、用户接口丰富等众多优点。
（√）14、从ONU到用户家的用户引入线长度不超过300米。
（X）15、为了避免数据冲突并提高网络利用效率，下行方向采用TDMA多址接入方式并对各 ONU 的数据发送进行仲裁。
（X）16、VLAN技术允许网络管理者将一个物理的LAN逻辑地划分成不同的广播域。
（√）17、ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新证。
（X）18、GPON的光功率下行波长为1550nm，不需要用专门的GPON光功率测试仪器。
（√）19、全程测试包括从OLT输出到用户终端。
全程衰减测试采用光源、光功率计，对光链路的1310nm、1490nm 波长进行测试。
（√）20、目前华为的ONU不能区分断电和断纤告警。
（X）四、填空题（每空1分，共20分）1、数据专线主要是基于SDH/MSTP、MSAP、（PTN）等城域传送网技术构成的专线，可为客户提供多种带宽选择的、灵活跨区域的、网络安全性强的专用端到端连接。
2、检查网络的通断的命令是（ping），查看本机IP协议设置的命令是（ipconfig）。
3、与数据专线相比，互联网专线是为用户提供互联网接入，而数据专线是为用户提供专用传输通道，承载（语音）、数据、视频等各类业务。
4、PDH专线采用协议转换器接入，支持（2M）、4M等带宽，适用于对同步要求不高的场合。
5、MSTP+光纤收发器的专线接入方式，技术成熟，组网简单；网络层具有自愈环保护功能，安全性高；可实现全程（网管）。
6、移动IMS专线以IPPBX系统接入，网络内各电话终端采用（IP）方式进行通信。
7、网线可分为（直连）网线和交叉网线两种。