企业文化建设与传播43页
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目录
1
企业存续的逻辑
2
文化战略
3
文化建设实务
4
管理与传播
CTT企业文化转换中心
1
王君伶
美国CTT中文高级讲师、价值观转换专家、国内顶级企业文化评估专家
《驱动力—建设价值驱动型组织全系统方案》的译文作者之一。凭 借10年国企，外资，民营等企业中高层管理经验，8年管理咨询及 管理培训经验，为众多知名企业提供过专业的企业文化、战略规 划、管理体系以及人力资源方面的咨询、培训项目，积累了丰富 的咨询、培训案例，且对企业文化的规划、建设、管理有深刻的 解读，并结合科学实用的企业文化评估工具使企业的价值观得到 真正的梳理、贯彻。
CTT企业文化转换中心
18
海景
青岛海景花园大酒店 ——用心打造"亲情一家人"服务品牌
CTT企业文化转换中心
19
小结
企业与人一样，是有生命的、有动机的肌体，其鲜明个性 就是企业文化。 “人们起初把企业看作物理的机器，现在转变为把企业看 作有思想的机器”
企业的变革与个人的变革十分相似，企业意识可以用七个 层次模型解释。
问
多数工具无法完成从测评到落地的转化（与企业竞争力挂钩）
题
CTT企业文化转换中心
22
企业文化转换工具
CTT透过表象看本质，认为组织行为实际 上是员工个人意识的集体表现，前者是显 性的，后者是隐性的。CTT正是通过测量 员工个人意识，评价组织文化。
组织行为
显性
组织员工行为
组织员工的个人意识
隐性
员工个人的物质与精神需求
CTT企业文化转换中心
11
管理新前沿
文化管理是管理的最高境界 文化管理的核心是价值观管理
CTT企业文化转换中心
12
通过500强企业价值理念的系统考察，发现一个事实： 价值驱动的企业往往是最成功的企业！
——企业价值理念可以驱动企业文化健康发展， ——健康的企业文化可以驱动员工的自我价值观实现， ——员工的自我实现驱动顾客满意度的提高， ——顾客满意度的提高驱动股东价值的增长。
CTT企业文化转换中心
4
CTT企业文化转换中心
5
国际品牌酒店企业文化
丽兹-卡尔顿——“黄金标准”和员工满意度 万豪酒店——“人服务于人"
CTT企业文化转换中心
6
第1讲
CTT企业文化转换中心
7
企业存续的逻辑
企业存在的逻辑起点 。 （贡献和条件的动态平衡和打破） 企业经营的逻辑起点。 （一切从客户创新出发，为客户创造价值） 企业管理的逻辑起点。 （一切从人性理解出发，最好的管理是终极之善）
CTT企业文化转换中心
9
第2讲
CTT企业文化转换中心
10
文化资本是管理新前沿
全世界都在不断的发展，人才向有文化竞争力的企业 流动的趋势日益明显。很多国家都会公布最佳雇主排 行榜，比如在美国、欧洲，还有在南非等等都公布了 那些最佳的雇主。
你是谁？你代表的是什么？已经成为了非常重要的一 部分，正像是你所销售的产品一样重要。
……
企业价念理念 员工价值观理念
行为准则
……
CTT企业文化转换中心
25
文化分析
逆向推演： 企业行为 企业员工行为 企业员工的个
人理念 企业员工的个人意识 员工个人的 物质与精神需求
要点一：Organization don’t change. People do. 要点二：个人的物质与精神需求可以用马斯洛需求层次理论分析
1
价值理念对企业价值的影响
内部
个人
观念
个人价值理念和信仰
外部
性格
个人行为和行动
集体
文化
（企业） 团体价值理念和信仰
社会结构
社会行为和行动
CTT企业文化转换中心
24
价值理念对企业价值的影响
企业竞争力 （企业价值）
企业硬实力 （有形资产/价值）
企业软实力 （无形资产/价值）
企业文化 组织模式 社会责任
CTT企业文化转换中心
8
走向基业长青的路径
简单清晰、朴实无华： 第一，确立人本、公义和普世的价值信仰和文化
精神； 第二，为这个价值信仰的实现找到现实可行的操
作模式和运行机制，付诸实实在在的行动，持之 以恒。 这种信仰和行动倘能与时光共流，这份事业就必 将与日月同辉。这个结论没有任何深刻性，几乎 就是一个常识。问题在于：你相信，还是不相信？ 对很多人来说，不是看不破，而是忍不过。
CTT企业文化转换中心
15
组织面临的环境
顾客需求的多样性 文化竞争 产业转型升级
CTT企业文化转换中心
16
企业文化与软竞争力的关系
结果
期望的 结果
结果导向变革
实际的 结果
文化变革
CTT企业文化转换中心
实际的价值观/行为
期望的价值观/行为
17
价值组合 /文化资本
文化建设新趋势
企业管理的最高形式是一种居于价值观的管理， 是对“心”的管理。
基于七个层次模型的企业文化转换工具可以评估企业价值 与员工价值状态，帮助企业建立一种能够最大限度地发挥 人的潜力的企业文化。
CTT企业文化转换中心
20
第3讲
CTT企业文化转换中心
21
文化测评的主要工具
存
有一些工具并非真正的量化，只是将定性描述具体化
在
有一些工具仅从单一角度测量企业文化：如美誉度、满意度等
CTT企业文化转换中心
2Baidu Nhomakorabea
享有企业盛誉的核心课程
职业化素质提升 变革管理 基于价值观的价值链管理 七层次的卓越领导力 危机管理与媒体应对策略 企业文化建设与传播 企业文化落地全系统解决方案
CTT企业文化转换中心
3
主要研究方向
企业文化量化测评 企业文化落地工程 企业社会责任培训 企业社会责任管理服务：战略制定、报告编写 企业文化相关课题研究：人力资源管理体系、领导力、执行力等
CTT把马斯洛需求理论进一步延伸，将个 服务意识
人意识和组织意识分为七个层次，通过问 总体意识
卷调查的方式分析出当前组织文化的形态 和谐意识
和员工期望的组织文化形态，从而对组织 转换意识
文化的现状进行量化测评和诊断。
自尊意识
关系意识
生存意识
CTT企业文化转换中心
23
7
6
社会利益层
5
4
变革层
3
2
个人利益层
CTT企业文化转换中心
13
最具责任感企业评价核心
被积极推动的员工的生产效率远远高于那 些没有被推动的员工。
企业调查结果表明员工认为最值得为其工 作的企业也恰恰就是最具责任感的企业。
CTT企业文化转换中心
14
《基业常青》
要成为高瞻远瞩、可以面对巨变、数十年 繁荣发展的持久公司，第一步也是最重要 的一点，就是明确核心理念，树立在任何 情况下坚持不渝的坚定价值观。”
1
企业存续的逻辑
2
文化战略
3
文化建设实务
4
管理与传播
CTT企业文化转换中心
1
王君伶
美国CTT中文高级讲师、价值观转换专家、国内顶级企业文化评估专家
《驱动力—建设价值驱动型组织全系统方案》的译文作者之一。凭 借10年国企，外资，民营等企业中高层管理经验，8年管理咨询及 管理培训经验，为众多知名企业提供过专业的企业文化、战略规 划、管理体系以及人力资源方面的咨询、培训项目，积累了丰富 的咨询、培训案例，且对企业文化的规划、建设、管理有深刻的 解读，并结合科学实用的企业文化评估工具使企业的价值观得到 真正的梳理、贯彻。
CTT企业文化转换中心
18
海景
青岛海景花园大酒店 ——用心打造"亲情一家人"服务品牌
CTT企业文化转换中心
19
小结
企业与人一样，是有生命的、有动机的肌体，其鲜明个性 就是企业文化。 “人们起初把企业看作物理的机器，现在转变为把企业看 作有思想的机器”
企业的变革与个人的变革十分相似，企业意识可以用七个 层次模型解释。
问
多数工具无法完成从测评到落地的转化（与企业竞争力挂钩）
题
CTT企业文化转换中心
22
企业文化转换工具
CTT透过表象看本质，认为组织行为实际 上是员工个人意识的集体表现，前者是显 性的，后者是隐性的。CTT正是通过测量 员工个人意识，评价组织文化。
组织行为
显性
组织员工行为
组织员工的个人意识
隐性
员工个人的物质与精神需求
CTT企业文化转换中心
11
管理新前沿
文化管理是管理的最高境界 文化管理的核心是价值观管理
CTT企业文化转换中心
12
通过500强企业价值理念的系统考察，发现一个事实： 价值驱动的企业往往是最成功的企业！
——企业价值理念可以驱动企业文化健康发展， ——健康的企业文化可以驱动员工的自我价值观实现， ——员工的自我实现驱动顾客满意度的提高， ——顾客满意度的提高驱动股东价值的增长。
CTT企业文化转换中心
4
CTT企业文化转换中心
5
国际品牌酒店企业文化
丽兹-卡尔顿——“黄金标准”和员工满意度 万豪酒店——“人服务于人"
CTT企业文化转换中心
6
第1讲
CTT企业文化转换中心
7
企业存续的逻辑
企业存在的逻辑起点 。 （贡献和条件的动态平衡和打破） 企业经营的逻辑起点。 （一切从客户创新出发，为客户创造价值） 企业管理的逻辑起点。 （一切从人性理解出发，最好的管理是终极之善）
CTT企业文化转换中心
9
第2讲
CTT企业文化转换中心
10
文化资本是管理新前沿
全世界都在不断的发展，人才向有文化竞争力的企业 流动的趋势日益明显。很多国家都会公布最佳雇主排 行榜，比如在美国、欧洲，还有在南非等等都公布了 那些最佳的雇主。
你是谁？你代表的是什么？已经成为了非常重要的一 部分，正像是你所销售的产品一样重要。
……
企业价念理念 员工价值观理念
行为准则
……
CTT企业文化转换中心
25
文化分析
逆向推演： 企业行为 企业员工行为 企业员工的个
人理念 企业员工的个人意识 员工个人的 物质与精神需求
要点一：Organization don’t change. People do. 要点二：个人的物质与精神需求可以用马斯洛需求层次理论分析
1
价值理念对企业价值的影响
内部
个人
观念
个人价值理念和信仰
外部
性格
个人行为和行动
集体
文化
（企业） 团体价值理念和信仰
社会结构
社会行为和行动
CTT企业文化转换中心
24
价值理念对企业价值的影响
企业竞争力 （企业价值）
企业硬实力 （有形资产/价值）
企业软实力 （无形资产/价值）
企业文化 组织模式 社会责任
CTT企业文化转换中心
8
走向基业长青的路径
简单清晰、朴实无华： 第一，确立人本、公义和普世的价值信仰和文化
精神； 第二，为这个价值信仰的实现找到现实可行的操
作模式和运行机制，付诸实实在在的行动，持之 以恒。 这种信仰和行动倘能与时光共流，这份事业就必 将与日月同辉。这个结论没有任何深刻性，几乎 就是一个常识。问题在于：你相信，还是不相信？ 对很多人来说，不是看不破，而是忍不过。
CTT企业文化转换中心
15
组织面临的环境
顾客需求的多样性 文化竞争 产业转型升级
CTT企业文化转换中心
16
企业文化与软竞争力的关系
结果
期望的 结果
结果导向变革
实际的 结果
文化变革
CTT企业文化转换中心
实际的价值观/行为
期望的价值观/行为
17
价值组合 /文化资本
文化建设新趋势
企业管理的最高形式是一种居于价值观的管理， 是对“心”的管理。
基于七个层次模型的企业文化转换工具可以评估企业价值 与员工价值状态，帮助企业建立一种能够最大限度地发挥 人的潜力的企业文化。
CTT企业文化转换中心
20
第3讲
CTT企业文化转换中心
21
文化测评的主要工具
存
有一些工具并非真正的量化，只是将定性描述具体化
在
有一些工具仅从单一角度测量企业文化：如美誉度、满意度等
CTT企业文化转换中心
2Baidu Nhomakorabea
享有企业盛誉的核心课程
职业化素质提升 变革管理 基于价值观的价值链管理 七层次的卓越领导力 危机管理与媒体应对策略 企业文化建设与传播 企业文化落地全系统解决方案
CTT企业文化转换中心
3
主要研究方向
企业文化量化测评 企业文化落地工程 企业社会责任培训 企业社会责任管理服务：战略制定、报告编写 企业文化相关课题研究：人力资源管理体系、领导力、执行力等
CTT把马斯洛需求理论进一步延伸，将个 服务意识
人意识和组织意识分为七个层次，通过问 总体意识
卷调查的方式分析出当前组织文化的形态 和谐意识
和员工期望的组织文化形态，从而对组织 转换意识
文化的现状进行量化测评和诊断。
自尊意识
关系意识
生存意识
CTT企业文化转换中心
23
7
6
社会利益层
5
4
变革层
3
2
个人利益层
CTT企业文化转换中心
13
最具责任感企业评价核心
被积极推动的员工的生产效率远远高于那 些没有被推动的员工。
企业调查结果表明员工认为最值得为其工 作的企业也恰恰就是最具责任感的企业。
CTT企业文化转换中心
14
《基业常青》
要成为高瞻远瞩、可以面对巨变、数十年 繁荣发展的持久公司，第一步也是最重要 的一点，就是明确核心理念，树立在任何 情况下坚持不渝的坚定价值观。”