《管理学控制篇》课件
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管理学基本知识之控制课件
控制职能在财务管理中的运用
预算控制
通过制定和实施预算，控 制职能可以对企业的财务 活动进行监控，确保财务 目标的实现。
财务分析
通过对财务报表和财务指 标的分析，控制职能可以 发现财务管理中的问题和 改进方向。
成本控制
控制职能有助于企业识别 和降低成本，提高盈利能 力，增强竞争优势。
控制职能在人力资源管理中的运用
和改进。
审计控制
总结词
审计控制是一种通过独立评估组织的财务和运营状况，来确保其遵守相关法律、法规和内部政策的过 程。
详细描述
审计控制是组织内部控制的重要组成部分，它通过对组织的财务报表、会计记录、政策和程序进行全 面、客观的评估，来确保组织的财务和运营状况的真实性、准确性和合规性。审计结果可以为管理者 提供有关组织运营状况的重要信息，帮助其做出更好的决策，并确保组织目标的实现。
04 控制职能在企业中的运用
CHAPTER
控制职能在企业战略管理中的运用
战略目标制定
控制职能在战略目标制定过程中 起到关键作用，确保企业战略目 标的合理性和可行性。
战略实施监控
通过控制职能，企业可以监控战 略实施过程，及时发现和解决战 略执行中的问题，确保战略目标 的实现。
战略调整优化
控制职能可以帮助企业评估战略 实施效果，根据实际情况调整和 优化战略，提高企业竞争力。
招聘与选拔
通过制定和实施招聘计划，控制职能可以确保企业招聘到合适的 人才。
培训与发展
通过制定和实施培训计划，控制职能可以帮助员工提升技能和能力 ，提高工作绩效。
绩效评估与管理
通过绩效评估和管理，控制职能可以对员工的工作表现进行监控和 反馈，促进员工个人和组织绩效的提升。
管理学控制教学课件
为了改善控制效果，某企 业设计了新的控制方案， 包括改进流程和提高监测 手段。
控制标准的制定和更 新
控制标准应该明确、可行， 并随着组织和环境的变化 进行相应的更新。
控制过程中的问题解 决
在控制过程中，会出现各 种问题和挑战，需要及时 解决并采取适当的纠正措 施。
控制的评估和反馈
1
控制效果的评价方法
评估控制效果可以使用关键绩效指标、绩效评估工具和数据分析等方法。
2
数据的收集和分析
控制在质量管理中的应用
控制在质量管理中是确保产品 和服务满足质量标准和客户要 求的关键环节。
控制的案例分析
企业控制的成功案例
通过控制，某企业成功提 高了生产效率和产品质量， 实现了持续发展。
控制失误的案例分析
某公司由于控制失误，导 致成本超支和项目延期， 给企业造成了严重的经济 损失。
控制改进方案的设计
管理学基本原理和概 念
管理学包括权力与权威、 领导与沟通、决策与计划 等重要原理和概念。
控制的基本概念和作用
1
控制的定义
控制是一种管理过程，它通过比较实际绩效和预期绩效来确保组织达到目标。
2
控制的目的
控制的目的是确保组织的活动和绩效符合预期分为预防性控制、检查性控制和即时控制，同时可以在战略、战术和操 作层面进行。
管理学控制教学课件ppt
这份管理学控制教学课件PPT将帮助您回顾管理学的基础知识，并深入了解 控制的基本概念和应用，以及控制在企业管理中的重要作用。
管理学基础知识回顾
管理学介绍
管理学是对管理活动进行 研究和教学的学科，它涉 及管理的原理、理论和实 践。
管理学分类
管理学可以分为战略管理、 组织管理、人力资源管理 等不同的领域。
控制标准的制定和更 新
控制标准应该明确、可行， 并随着组织和环境的变化 进行相应的更新。
控制过程中的问题解 决
在控制过程中，会出现各 种问题和挑战，需要及时 解决并采取适当的纠正措 施。
控制的评估和反馈
1
控制效果的评价方法
评估控制效果可以使用关键绩效指标、绩效评估工具和数据分析等方法。
2
数据的收集和分析
控制在质量管理中的应用
控制在质量管理中是确保产品 和服务满足质量标准和客户要 求的关键环节。
控制的案例分析
企业控制的成功案例
通过控制，某企业成功提 高了生产效率和产品质量， 实现了持续发展。
控制失误的案例分析
某公司由于控制失误，导 致成本超支和项目延期， 给企业造成了严重的经济 损失。
控制改进方案的设计
管理学基本原理和概 念
管理学包括权力与权威、 领导与沟通、决策与计划 等重要原理和概念。
控制的基本概念和作用
1
控制的定义
控制是一种管理过程，它通过比较实际绩效和预期绩效来确保组织达到目标。
2
控制的目的
控制的目的是确保组织的活动和绩效符合预期分为预防性控制、检查性控制和即时控制，同时可以在战略、战术和操 作层面进行。
管理学控制教学课件ppt
这份管理学控制教学课件PPT将帮助您回顾管理学的基础知识，并深入了解 控制的基本概念和应用，以及控制在企业管理中的重要作用。
管理学基础知识回顾
管理学介绍
管理学是对管理活动进行 研究和教学的学科，它涉 及管理的原理、理论和实 践。
管理学分类
管理学可以分为战略管理、 组织管理、人力资源管理 等不同的领域。
管理学控制【共68张PPT】
可能方案一：七人轮流
可能结果
•一天饱 •六天饥
可能方案二：推选好人
可能结果
•权力导致腐败 •绝对权力导致绝对腐败
可能方案三：委员会制度
可能结果
•公平了
•粥凉了
可能方案四：大家参与、抓阄决定
可能结果
•机会均等 •结果不一定公平
可能方案五：大家轮值、分者最后取
可能结果
•结果公平 •机会均等
课堂讨论
或指： 根据组织内部条件和外部环境的变化或组织发展的需 要，在计划执行过程中，对原计划进修订或重新制定， 调整整个管理工作的过程。
按照计划标准衡量计划完成情况和纠 正计划执行过程中的偏差，以确保计 划目标的实现，或适当修改计划，使 计划更加适合实际情况。
狭义的控制
总结：监视各项活动，保证 组织计划与实际运行状态相
环境干扰
输入
受控系统 施控系统
输出 信息反馈
图5.1 管理控制系统的结构
在管理中，控制有两类：内部控制（自我控制）和外部
控制。在大部分情况下，管理控制过程是内部控制与外部 控制相结合。
六、 控制原则
有效的控制必须遵循科学的控制原则，下面介绍几 种基本控制原则。
（一） 未来导向原则
是指控制工作应当着眼未来，而不只是当出现偏差 才进行纠正。即管理控制系统必须具有前馈控制功能。 （二） 反映计划要求原则
（五） 例外原则 例外原则是指控制工作应着重于计划实施中的例外偏
差，即异常偏差，指超出一般情况的特别好或特别坏的情况
。这可使管理者把精力集中在他们应该注意的问题上。 在实际工作中，例外原则必须与关键点原则相结合，把
注意力集中在对关键点的例外情况的控制上。关键点原则强调 选择控制点，而例外原则强调观察在这些控制点上所发生的异 常偏差。
管理学控制(PPT演示文档)36页PPT
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底PPT演示文档）
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底PPT演示文档）
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
《管理学控制》PPT课件课件
预算控制的局限
六.控制方法
预算控制的范围有限：只对量化指标可控 预算缺乏灵活性：无法反映外部环境的变化 预算导致效能低下：预算指标不合理，会导致浪费与 影响积极性 更关注预算目标，而忽略了组织目标
《管理学控制》PPT课件
2.过程控制
六.控制方法
1. 供应商控制 供应商选择标准，供应商选择，验收供应商产品供应 质量，抽查服务水平，定期重新确认供应商资格
《管理学控制》PPT课件
7
按控制时机
三.控制类型
投入 反 馈 生产
产出
事前（前馈）控制：事前预防 预算控制（经营预算、财务预算、投资预算） 事中（同步）控制：及时发现问题，及时解决 过程控制（供应商控制、库存控制、质量控制） 事后（反馈）控制：总结问题，避免再犯 财务控制（指标控制、审计控制）
《管理学控制》PPT课件
第六讲 控制
《管理学控制》PPT课件
1
管理学
第二章 管理环境
第三章 计划 决策
第六章 控制
第四章 组织
第五章 领导
《管理学控制》PPT课件
学习重点
控制含义与意义 控制类型 控制原则 反馈控制流程 控制方法
《管理学控制》PPT课件
思考
什么是控制？ 为什么需要控制？ 如何才能达到有效控制？
《管理学控制》PPT课件
四.反馈控制流程
1.建立标准
标准是所期望的业绩目标，是控制过程的基础。 标准一般是基于计划目标分解的可度量的指标，如销售 量、利润等。 标准类型：时间标准、数量标准、成本标准、质量标准、 行为标准 如：废品率控制在5%以下，
客户投诉率在1%以下 公司年度利润率达到15%以上
《管理学控制》PPT课件
管理学第十章控制精品PPT课件
现场控制
在工作正在进行时进行控制，叫做现场控制。现场控制 主要有监督和指导两项职能
受管理者时间、精力、业务水平的制约。不能时时对事 事都进行现场控制，只能偶尔使用或在关键项目上使用
控制的应用范围较窄。对生产工作容易进行现场控制， 而对那些问题难以辨别、成果难以衡量的工作，如科研、 管理工作等，几乎无法进行现场控制
主题
第五篇 控制 第十章 控制与控制过程
工商管理系
主题
管理控制
在管理工作中，作为管理职能之一的控制 是指：为了确保组织的目标以及为此而拟 定的计划能够得以实现，各级主管人员根 据事先确定的标准或因发展的需要而重新 拟定的标准，对下级的工作进行衡量、测 量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以 防止偏差继续发展或今后再度发生的过程； 或者，根据组织内外环境的变化和组织的 发展需要，在计划的执行过程中，对原计 划进行修订或制订新的计划，并调整管理 工作的活动过程。
容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立
工商管理系
主题
事后控制
是在工作结束之后进行的控制。把注意力主要集中 于工作结果上，通过对工作结果进行测量、比较和 分析，采取措施，进而矫正今后的行动
事后控制最大弊端是有些情况下，事后控制又是唯一可 选择的控制类型。
将衡量结果与标准进行比较。 比较结果可能是三种情况 通常，工作标准有一个事先确定、可接受的偏差范围 除了偏差大小，还应对偏差的方向给予重视和分析 将实际工作与标准进行比较还存在一个频率的问题
工商管理系
主题
采取措施
找出偏差产生的主要原因； 确定纠偏措施的实施对象； 选择恰当的纠偏措施（使纠偏方案双重
事后控制能为管理者评价计划的制订与执行提供有 用的信息，人们可以借助事后控制认识组织活动的 特点及其规律，为进一步实施预先控制和现场控制 创造条件，实现控制工作的良性循环，并在不断的 循环过程中，提高控制效果。
在工作正在进行时进行控制，叫做现场控制。现场控制 主要有监督和指导两项职能
受管理者时间、精力、业务水平的制约。不能时时对事 事都进行现场控制，只能偶尔使用或在关键项目上使用
控制的应用范围较窄。对生产工作容易进行现场控制， 而对那些问题难以辨别、成果难以衡量的工作，如科研、 管理工作等，几乎无法进行现场控制
主题
第五篇 控制 第十章 控制与控制过程
工商管理系
主题
管理控制
在管理工作中，作为管理职能之一的控制 是指：为了确保组织的目标以及为此而拟 定的计划能够得以实现，各级主管人员根 据事先确定的标准或因发展的需要而重新 拟定的标准，对下级的工作进行衡量、测 量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以 防止偏差继续发展或今后再度发生的过程； 或者，根据组织内外环境的变化和组织的 发展需要，在计划的执行过程中，对原计 划进行修订或制订新的计划，并调整管理 工作的活动过程。
容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立
工商管理系
主题
事后控制
是在工作结束之后进行的控制。把注意力主要集中 于工作结果上，通过对工作结果进行测量、比较和 分析，采取措施，进而矫正今后的行动
事后控制最大弊端是有些情况下，事后控制又是唯一可 选择的控制类型。
将衡量结果与标准进行比较。 比较结果可能是三种情况 通常，工作标准有一个事先确定、可接受的偏差范围 除了偏差大小，还应对偏差的方向给予重视和分析 将实际工作与标准进行比较还存在一个频率的问题
工商管理系
主题
采取措施
找出偏差产生的主要原因； 确定纠偏措施的实施对象； 选择恰当的纠偏措施（使纠偏方案双重
事后控制能为管理者评价计划的制订与执行提供有 用的信息，人们可以借助事后控制认识组织活动的 特点及其规律，为进一步实施预先控制和现场控制 创造条件，实现控制工作的良性循环，并在不断的 循环过程中，提高控制效果。
管理学第十三章控制精品PPT课件
• 目的不同 前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制
11.10.2020
19
【小故事】扁鹊的医术
魏文王问名医扁鹊说∶「你们家兄弟三人，都精于医术， 到底哪一位最好呢？」 扁鹊答说∶「长兄最好，中兄次之，我最差。」 文王再问∶「那么为什么你最出名呢？」 扁鹊答说∶「我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于 一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出 去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情 初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名 气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。 一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等 大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。」 文王说∶「你说得好极了。」
11.10.2020
7
第二节 控制的过程
控制工作的基本步骤：
—— 建立绩效标准。 —— 衡量实际绩效,找出偏差 —— 采取必要的修正行动
1定控制对象 (2)选择控制重点 (3)制定控制标准
控制的对象不同，为它们建立标志正常水平的 标准的方法也不一样。一般来说，企业可以使 用的建立标准的方法有下列三种： 利用统计方法来确定预期结果； 根据经验和判断来估计预期结果； 在客观的定量分析的基础上建立工程(工作)标 准。
现场控制的特点
纠正措施是作用在正在进行的计划执行过 程。
11.10.2020
16
工作进行中所实施的控制（如管理者亲临现场），主 要有监督和指导两项职能： ①监督：
按预定标准检查工作； ②指导：
针对工作中出现的问题，根据自己经验指导下属 改进工作，或与下属共同商讨矫正偏差的措施。
优点： 有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力及 自我控制能力；
11.10.2020
19
【小故事】扁鹊的医术
魏文王问名医扁鹊说∶「你们家兄弟三人，都精于医术， 到底哪一位最好呢？」 扁鹊答说∶「长兄最好，中兄次之，我最差。」 文王再问∶「那么为什么你最出名呢？」 扁鹊答说∶「我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于 一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出 去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情 初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名 气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。 一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等 大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。」 文王说∶「你说得好极了。」
11.10.2020
7
第二节 控制的过程
控制工作的基本步骤：
—— 建立绩效标准。 —— 衡量实际绩效,找出偏差 —— 采取必要的修正行动
1定控制对象 (2)选择控制重点 (3)制定控制标准
控制的对象不同，为它们建立标志正常水平的 标准的方法也不一样。一般来说，企业可以使 用的建立标准的方法有下列三种： 利用统计方法来确定预期结果； 根据经验和判断来估计预期结果； 在客观的定量分析的基础上建立工程(工作)标 准。
现场控制的特点
纠正措施是作用在正在进行的计划执行过 程。
11.10.2020
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工作进行中所实施的控制（如管理者亲临现场），主 要有监督和指导两项职能： ①监督：
按预定标准检查工作； ②指导：
针对工作中出现的问题，根据自己经验指导下属 改进工作，或与下属共同商讨矫正偏差的措施。
优点： 有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力及 自我控制能力；
《管理学》之控制篇课件
37
管理定律
21
第三节
确定 标准
控制过程（P224-228）
判断实 际绩效 与标准 是否一 致
衡量 绩效
是 无须采 取行动
否
偏差是 否可以 接受
是
纠正偏差
无须采 取行动
否
22
1、确定标准
（一）确定控制对象：
经营活动的成果是需要控制的重点对象 影响企业在一定时期经营成果的主要因素有： 关于环境特点及其发展趋势的假设 资源投入 组织的活动
13
输入
执行过程
输出
前馈控制 预防可能 出现的问题
现场控制 及时纠正工作进行 中出现的问题
反馈控制 纠正已经 出现的问题
控制信息 纠正措施
14
【趣味阅读】 扁鹊论医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术， 到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我 最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答： “长兄治病，是治病于病情发作之前，由于一般人不知道他 事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是 治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以 他的名气只及本乡里；而我是治病于病情严重之时，一般人 都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所 以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理启示：控制有前馈控制、现场控制、反馈控制。控 制贵在前馈控制。
16
2.前馈控制
前馈控制又称为预先控制。是指通过观察情况，收集整理信息、掌握规 律、预测趋势、正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏 差消除在萌芽状态，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措 施。
前馈控制系统的工作原理与“预防‘狼吃羊’系统”的 工作原理非常相似。 例如，我们可以通过对前十个月的销售业绩进行分析和 评估，预测出按照现在的趋势可能会无法完成今年的销售指 标，此时我们可以提前采取行动，例如通过加大广告的投入 力度等，来避免“年底无法完成销售指标”这一偏差的出现； 而反馈控制系统，则是要等到年底的时候，全年销售目标无 法完成的时候，才能发挥作用。
《管理学第八章控制》PPT课件课件
S3 S4
O
M
《管理学第八章控制》PPT课件
8
自适应控制
n 自适应控制没有明确的先行量，控制标准S值是 过去时刻（或时期）已达状态Pt的函数。也就是 说，S值是通过学习过去的经验而建立起来的。 即：
S = f（Pt）
n 这也可以理解为控制标准是随本系统前期输出结 果而变化的函数。
《管理学第八章控制》PPT课件
（一）控制的涵义
n 控制：是按照预定标准，通过信息流对系统运行 状态进行监督和调整，使之按计划进行，并趋近 目标（标准）状态的活动过程。 n 控制的目的是使系统运行状态趋近目标 （标准）状态 n 控制是按预定标准进行的 n 信息是实施控制的手段 n 控制的措施来源于差异分析
《管理学第八章控制》PPT课件
n （1）符合计划、达到标准的：分析成功的原 因，总结交流经验。
n （2）不符合计划、不达标准的：要分析 n 差异的性质（什么样的差异） n 差异的量（差异有多大） n 造成偏差原因（标准、工作）
《管理学第八章控制》PPT课件
34
某分销商7月份销售数据 单位：百箱
品牌 A B C D
总计
标准 1200 700 500 140 2540
《管理学第八章控制》PPT课件
37
（一）系统性
n 控制主体的全员性 n 完善组织结构设计 n 协调组织各部门之间的运作 n 建立控制制度 n 合理授权
n 控制对象的全面性 n 决策、计划、组织战略；供产销、人财物……
《管理学第八章控制》PPT课件
38
n 控制方式的多样性 n （1）排除干扰、补偿干扰、平衡偏差 n （2）行政方法、经济方法、教育方法、 技术方法、政治方法、法律方法
n 不足：对活动信息的要求比较高；对事物的发展规 律要求有比较透彻的了解；预防的成本比较高。
O
M
《管理学第八章控制》PPT课件
8
自适应控制
n 自适应控制没有明确的先行量，控制标准S值是 过去时刻（或时期）已达状态Pt的函数。也就是 说，S值是通过学习过去的经验而建立起来的。 即：
S = f（Pt）
n 这也可以理解为控制标准是随本系统前期输出结 果而变化的函数。
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（一）控制的涵义
n 控制：是按照预定标准，通过信息流对系统运行 状态进行监督和调整，使之按计划进行，并趋近 目标（标准）状态的活动过程。 n 控制的目的是使系统运行状态趋近目标 （标准）状态 n 控制是按预定标准进行的 n 信息是实施控制的手段 n 控制的措施来源于差异分析
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n （1）符合计划、达到标准的：分析成功的原 因，总结交流经验。
n （2）不符合计划、不达标准的：要分析 n 差异的性质（什么样的差异） n 差异的量（差异有多大） n 造成偏差原因（标准、工作）
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34
某分销商7月份销售数据 单位：百箱
品牌 A B C D
总计
标准 1200 700 500 140 2540
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37
（一）系统性
n 控制主体的全员性 n 完善组织结构设计 n 协调组织各部门之间的运作 n 建立控制制度 n 合理授权
n 控制对象的全面性 n 决策、计划、组织战略；供产销、人财物……
《管理学第八章控制》PPT课件
38
n 控制方式的多样性 n （1）排除干扰、补偿干扰、平衡偏差 n （2）行政方法、经济方法、教育方法、 技术方法、政治方法、法律方法
n 不足：对活动信息的要求比较高；对事物的发展规 律要求有比较透彻的了解；预防的成本比较高。
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第九章 控制
《管理学控制篇》
案例导入:七人分粥的故事
•
七人小团体，各人私利
但相互平等。要在没有称量
用具情况下分食一桶粥，以
解决每天的吃饭问题，而且
更要命的是，粥每天都是不
够的。
怎么办？？？
《管理学控制篇》
可能方案一：七人轮流
可能结果
•一天饱 •六天饥
《管理学控制篇》
可能方案二：推选好人
可能结果
同类企业的水平，运用统计学的方法确定有关标 准——统计标准，它常用于制订与企业的经营活 动和经济效益有关的标准。
②工程方法，即以准确的技术参数和实测的 数据为基础来确立有关标准——工程标准，它主 要用于测定生产定额标准。
③经验估计法，即由有经验的管理人员凭经 验来制订标准，它是一种带有浓厚主观判断色彩 的方法，一般用作上述两种方法的补充。
1.拟定标准 这是控制过程的第一步。虽然我们讲计划是 控制的依据，但由于计划只是对工作目标及行动 方案的总体规划和安排，不可能十分详尽具体， 因此，管理者实施控制的第一个步骤便是以计划 为基础，制订出控制工作所需要的标准。它们是 衡量工作成果的规范，是在一个完整的计划中选 出的计量工作成果的“控制点”。 （1）控制标准的类型。标准的类型很多，可 以是定量的，也可以是定性的，但一般情况下， 控制标准应尽量数字化和定量化。
•权力导致腐败 •绝对权力导致绝对腐败
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可能方案三：委员会制度
可方案四：大家参与、抓阄决定
可能结果
•机会均等 •结果不一定公平
我国民间最常采用的分配方式
《管理学控制篇》
可能方案五：大家轮值、分者最后取
可能结果
•结果公平 •机会均等
《管理学控制篇》
《管理学控制篇》
预期工作 成效
实际工作 成效
比较
找出偏差 分析偏差原因
进行纠正
制订纠正计划
图11—1 控制的反馈回路
《管理学控制篇》
• 二、控制的主要内容
控制的内容也就是控制的对象，按照美国管 理学家斯蒂芬.罗宾斯的观点，其主要包括五个方 面：
1.人员控制
管理者是通过他人的工作来实现其目标的。 为了实现组织的目标，管理者需要而且必须依靠 下属员工，并确保员工按其所期望的方式工作， 而这就有赖于对人员的控制。对人员控制最常用 的方法有两种：一是直接巡视，及时发现问题， 随时予以纠正；二是评估员工的工作表现，有针 对性的予以奖罚，同时采取相应措施，纠正出现 的行为偏差。
《管理学控制篇》
（二）控制的基本目的 1.维持现状； 2.打破现状。
《管理学控制篇》
第二节 控制的过程
• 一、控制的基本过程 管理中的任何活动，都可以而且应当予以控
制，不过这需要管理者了解管理控制的基本过程 与基本类型。
作为一种反馈控制系统，基本的管理控制过 程一般均包括以下三个步骤：
《管理学控制篇》
《管理学控制篇》
以工商企业为例，目前，经常使用的主要有 以下几种类型的标准：
①时间标准； ②生产力标准； ③消耗标准； ④质量标准； ⑤行为标准。 当然，这只是一个总体的表述，对不同的组 织、不同的计划、不同的控制环节，控制标准也 会而且应当有所不同。
《管理学控制篇》
（2）确定标准的方法——三种常用方法 ①统计方法，即根据企业的历史数据或对比
《管理学控制篇》
4.信息控制
信息是一种重要的资源，管理者需要信息来 完成他们的工作，而不精确的、不完整的、不及 时的信息会严重阻碍他们的行动，降低组织的效 率。因此，就需要在组织内开发和建立一个管理 信息系统，以便能为管理者提供及时、充分和可 靠的信息服务。
5.组织绩效控制
组织绩效是组织上层管理者的控制对象。由 于组织目标的达成与否都要从这里反映出来的， 因而不论是组织内部的管理者，还是组织外部的 相关人员与机构，对此都高度关注，并都在为如 何科学衡量组织绩效的高低作着不懈的努力。
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第一节 控制的概念
• 一、控制的含义 所谓控制，是指管理者为了保证实际工作与计
划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项 工作进行检查、监督和调节的管理活动。
把握这一概念，必须注意： 1.控制是一项有目的的管理活动，即防止问题 的发生，确保计划的执行和组织目标的达成。 2.控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的。 3.控制是一个过程，即一个发现问题、分析问 题和解决问题的过程，如图11—1所示。
课堂讨论
1.上述几个备选方案中，你认为哪一个是最 佳方案？为什么？
2.这个故事说明了什么道理？
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教师评论
• 说明了： 1、说明了控制的必要性和重要性； 2、说明不同的控制制度会导致不同的结果。
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• 控制是管理的重要职能之一。有效地控制是确
保组织的整个管理过程乃至组织本身有效运转和实 现组织目标的关键。 • 一、控制的概念 • 二、控制的过程 • 三、控制的类型
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• 三、控制在管理中的地位与作用 （一）控制与计划的关系 计划起着指导性作用，而控制则是为了保证组
织的产出与计划保持一致的一种管理职能；计划预 先指出了所期望的行为和结果，而控制则是按计划 指导实施的行为和结果。
1.一切有效的控制方法首先是计划方法； 2.如何控制以及控制到什么程度都取决于计划 的要求； 3.制定有效的计划也要从控制过程中得到信息； 4.控制不仅是实现计划的保证，而且可以能动 地影响计划。
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（3）关键控制点的选择。由于在组织系统 的运营过程中，要想衡量所有的活动不仅不现实， 而且也不必要。因而，对于管理者而言，他要做 的并不是去观测所有的活动，而是挑选出一些关 键的控制点，并通过它们对全部活动内容进行控 制，以确保整个运作过程符合计划要求。
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2.财务控制 每个企业的首要目标都是获得一定的盈利。 为了达到这一目标，维持企业的生存与发展，即 需要进行财务控制，包括控制成本费用水平，审 核财务报表等。 3.作业控制 作业控制，就是对组织的生产作业过程亦即 资源转换过程进行的控制。一个组织的成功与否， 在很大程度上取决于它在生产产品或提供服务的 能力上的效率和效果，因此，作业控制也是管理 控制的重要内容。常见的如生产控制、质量控制、 库存控制和成本控制等。
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案例导入:七人分粥的故事
•
七人小团体，各人私利
但相互平等。要在没有称量
用具情况下分食一桶粥，以
解决每天的吃饭问题，而且
更要命的是，粥每天都是不
够的。
怎么办？？？
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可能方案一：七人轮流
可能结果
•一天饱 •六天饥
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可能方案二：推选好人
可能结果
同类企业的水平，运用统计学的方法确定有关标 准——统计标准，它常用于制订与企业的经营活 动和经济效益有关的标准。
②工程方法，即以准确的技术参数和实测的 数据为基础来确立有关标准——工程标准，它主 要用于测定生产定额标准。
③经验估计法，即由有经验的管理人员凭经 验来制订标准，它是一种带有浓厚主观判断色彩 的方法，一般用作上述两种方法的补充。
1.拟定标准 这是控制过程的第一步。虽然我们讲计划是 控制的依据，但由于计划只是对工作目标及行动 方案的总体规划和安排，不可能十分详尽具体， 因此，管理者实施控制的第一个步骤便是以计划 为基础，制订出控制工作所需要的标准。它们是 衡量工作成果的规范，是在一个完整的计划中选 出的计量工作成果的“控制点”。 （1）控制标准的类型。标准的类型很多，可 以是定量的，也可以是定性的，但一般情况下， 控制标准应尽量数字化和定量化。
•权力导致腐败 •绝对权力导致绝对腐败
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可能方案三：委员会制度
可方案四：大家参与、抓阄决定
可能结果
•机会均等 •结果不一定公平
我国民间最常采用的分配方式
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可能方案五：大家轮值、分者最后取
可能结果
•结果公平 •机会均等
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预期工作 成效
实际工作 成效
比较
找出偏差 分析偏差原因
进行纠正
制订纠正计划
图11—1 控制的反馈回路
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• 二、控制的主要内容
控制的内容也就是控制的对象，按照美国管 理学家斯蒂芬.罗宾斯的观点，其主要包括五个方 面：
1.人员控制
管理者是通过他人的工作来实现其目标的。 为了实现组织的目标，管理者需要而且必须依靠 下属员工，并确保员工按其所期望的方式工作， 而这就有赖于对人员的控制。对人员控制最常用 的方法有两种：一是直接巡视，及时发现问题， 随时予以纠正；二是评估员工的工作表现，有针 对性的予以奖罚，同时采取相应措施，纠正出现 的行为偏差。
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（二）控制的基本目的 1.维持现状； 2.打破现状。
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第二节 控制的过程
• 一、控制的基本过程 管理中的任何活动，都可以而且应当予以控
制，不过这需要管理者了解管理控制的基本过程 与基本类型。
作为一种反馈控制系统，基本的管理控制过 程一般均包括以下三个步骤：
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以工商企业为例，目前，经常使用的主要有 以下几种类型的标准：
①时间标准； ②生产力标准； ③消耗标准； ④质量标准； ⑤行为标准。 当然，这只是一个总体的表述，对不同的组 织、不同的计划、不同的控制环节，控制标准也 会而且应当有所不同。
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（2）确定标准的方法——三种常用方法 ①统计方法，即根据企业的历史数据或对比
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4.信息控制
信息是一种重要的资源，管理者需要信息来 完成他们的工作，而不精确的、不完整的、不及 时的信息会严重阻碍他们的行动，降低组织的效 率。因此，就需要在组织内开发和建立一个管理 信息系统，以便能为管理者提供及时、充分和可 靠的信息服务。
5.组织绩效控制
组织绩效是组织上层管理者的控制对象。由 于组织目标的达成与否都要从这里反映出来的， 因而不论是组织内部的管理者，还是组织外部的 相关人员与机构，对此都高度关注，并都在为如 何科学衡量组织绩效的高低作着不懈的努力。
《管理学控制篇》
第一节 控制的概念
• 一、控制的含义 所谓控制，是指管理者为了保证实际工作与计
划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项 工作进行检查、监督和调节的管理活动。
把握这一概念，必须注意： 1.控制是一项有目的的管理活动，即防止问题 的发生，确保计划的执行和组织目标的达成。 2.控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的。 3.控制是一个过程，即一个发现问题、分析问 题和解决问题的过程，如图11—1所示。
课堂讨论
1.上述几个备选方案中，你认为哪一个是最 佳方案？为什么？
2.这个故事说明了什么道理？
《管理学控制篇》
教师评论
• 说明了： 1、说明了控制的必要性和重要性； 2、说明不同的控制制度会导致不同的结果。
《管理学控制篇》
• 控制是管理的重要职能之一。有效地控制是确
保组织的整个管理过程乃至组织本身有效运转和实 现组织目标的关键。 • 一、控制的概念 • 二、控制的过程 • 三、控制的类型
《管理学控制篇》
• 三、控制在管理中的地位与作用 （一）控制与计划的关系 计划起着指导性作用，而控制则是为了保证组
织的产出与计划保持一致的一种管理职能；计划预 先指出了所期望的行为和结果，而控制则是按计划 指导实施的行为和结果。
1.一切有效的控制方法首先是计划方法； 2.如何控制以及控制到什么程度都取决于计划 的要求； 3.制定有效的计划也要从控制过程中得到信息； 4.控制不仅是实现计划的保证，而且可以能动 地影响计划。
《管理学控制篇》
（3）关键控制点的选择。由于在组织系统 的运营过程中，要想衡量所有的活动不仅不现实， 而且也不必要。因而，对于管理者而言，他要做 的并不是去观测所有的活动，而是挑选出一些关 键的控制点，并通过它们对全部活动内容进行控 制，以确保整个运作过程符合计划要求。
《管理学控制篇》
2.财务控制 每个企业的首要目标都是获得一定的盈利。 为了达到这一目标，维持企业的生存与发展，即 需要进行财务控制，包括控制成本费用水平，审 核财务报表等。 3.作业控制 作业控制，就是对组织的生产作业过程亦即 资源转换过程进行的控制。一个组织的成功与否， 在很大程度上取决于它在生产产品或提供服务的 能力上的效率和效果，因此，作业控制也是管理 控制的重要内容。常见的如生产控制、质量控制、 库存控制和成本控制等。