消费者权益保护法笔记
中华人民共和国消费者权益保护法(案例注释版)(第二版)
目录
02 内容摘要 04 目录分析 06 精彩摘录
思维导图
本书关键字分析思维导图
中华人民 共和国
消费者
案例
国务院法 制办
商品
全国人大 法工委
最高人民 法院
赔偿
最高人民法院
指导 消费者
05
移动**机 商品修理更 换退货责任 规定
关于处理侵害 1
消费者权益行 为的若干规定
工商行政管理 2
所处理消费者 申诉实施办法
3 工商行政管理
机关受理消费 者申诉暂行办 法
4
欺诈消费者行 为处罚办法
5 关于商品和服
务实行明码标 价的规定
最高人民法院 关于审理人身 损害赔偿案件 适用法律若干
问题的解释
谢谢观看
解释
版
规定
行为
责任
问题
损害
修理
内容摘要
《中华人民共和国消费者权益保护法案例注释版（第2版）》所编选案例的原始资料来源于各级人民法院已经 审结并发生法律效力的判决，从阐释法律规定的需要出发，加工整理而成。案例来源主要包括但不限于：最高人 民法院、最高人民检察院公布的指导案例；最高人民法院各审判庭和最高人民检察院各业务厅编辑出版权威出版 物中的具有指导作用的案例；各级人民法院和人民检察院总结编撰并发布的供本辖区人民法院、人民检察院办案 参阅、参考的典型案例。对于没有相关真实案例的重点法条，则从全国人大法工委、国务院法制办等立法部门对 条文的权威解读中提炼条文注释。
读书笔记
这本书还是介绍的不错的，尤其是一些诉讼案例，看的是十分的精彩。
目录分析
中华人民共和国消费者权益保护 法
消费者权益法律法规重要知识点梳理
消费者权益法律法规重要知识点梳理一、消费者权益保护基本原则1.平等自愿原则：消费者与经营者之间应当在平等自愿的基础上进行交易，禁止强迫、欺诈等不当手段。
2.公平交易原则：消费者与经营者之间的交易应当公平，并保证消费者能够充分了解商品或服务的信息。
3.诚实信用原则：消费者与经营者应当本着诚实守信的原则进行交易，遵守合同约定，并承担相应的责任。
4.知情权原则：消费者有权获得商品或服务的真实、准确、完整的信息，并能够自主决策。
二、消费者权益保护的法律法规1.中华人民共和国消费者权益保护法：为保护消费者的合法权益，规定了消费者的基本权利和义务，禁止了不正当竞争和销售欺诈行为。
2.广告法：对商业广告的发布、内容和形式进行了规定，保护消费者不受虚假、夸大宣传的误导。
3.合同法：规定了消费者与经营者之间的契约关系，保护消费者的合同自由和合同权益。
4.售后服务管理办法：明确了经营者在销售商品或提供服务后应履行的义务，如质量保证、维修、退换货等。
三、消费者的基本权利与维权途径1.权益一：权益保护和救济机构。
消费者权益保护的组织形式包括___和消费者委员会，可以提供服务和帮助消费者解决消费纠纷。
2.权益二：知情权和决策权。
消费者有权获得真实、准确、完整的商品或服务信息，并且可以自主选择。
3.权益三：质量权和安全权。
消费者可以对购买的商品或服务的质量和安全提出要求，有权要求退换货或索赔。
4.权益四：维修、退换货权。
消费者在购买商品或服务后发现质量问题，有权要求维修、退换货或者进行赔偿。
5.权益五：消费者教育权。
消费者有权接受关于消费者权益保护和消费知识的教育，提高消费者的识别和维权能力。
四、消费者权益保护的责任与义务1.经营者的责任与义务：经营者应按照法律法规规定，履行质量保证、信息披露、退换货等义务，保护消费者的合法权益。
2.政府的责任与义务：政府应当加强消费者权益保护法律法规的宣传和培训，建立健全消费者权益保护的机制，推动消费者维权和消费环境的改善。
中华人民共和国消费者权益保护法「详解版」
中华人民共和国消费者权益保护法「详解版」第一章总则第一条为保障消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展，制定本法。
第二条在中华人民共和国境内发生的消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，适用本法。
消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第三条消费者享有安全、知情、选择、公平交易、获得赔偿等合法权益。
经营者提供商品或者服务，应当尊重消费者的合法权益，不得损害消费者的合法权益。
第四条国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介有权对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第二章消费者的权利第五条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品的价格、质量、性能、用途、有效期限等信息。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验报告、使用方法说明书、售后服务等有关资料。
第六条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第七条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求经营者尊重其人格尊严，不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
第八条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权依法要求经营者承担赔偿责任。
第三章经营者的义务第九条经营者提供商品或者服务，应当符合保障人身、财产安全的要求。
对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
第十条经营者提供商品或者服务，应当保证商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等符合消费者的要求。
经营者提供商品或者服务，应当保证商品或者服务不存在缺陷。
第十一条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
经济法 第十二章 消费者权益保护法 笔记
第十二章消费者权益保护法第一节消费者权益保护法概述一、消费者的概念消费者，主要是指从事生活消费活动的人以及在特殊情况下的生产资料的消费者，如农民的生产性消费活动。
我国的消费者权益保护第2条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。
”二、消费者权益保护法的概念消费者权益保护法，是国家为了保护消费者的合法权益而制定的调整人们在消费过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。
通常意义上的消费者权益保护法是指保护消费者权益的专门法律，就是指1993年1月31日第八届人民代表大会常务委员会通过的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
三、消费者权益保护法的适用范围消费者权益保护法的适用范围包括：1、对人的适用范围。
根据消费者权益保护法的立法目的及相关法律法规，进行生活消费的个人以及购买生活消费品以满足单位个人消费需要的组织适用消费者权益保护法，凡是为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者也都适用消费者权益保护法。
2、对行为的适用范围。
必须是生活消费，而不是生产消费，但是肖费者权益保护法第54条所规定的农民购买、使用直接用于生产的生产资料，仍属于消费者权益保护法的保护范围。
四、消费者权益保护法的立法宗旨根据我国消费者权益保护法第1条的规定，消费者权益保护法的立法宗旨是：1、保护消费者的合法权益；2、维护社会经济秩序；3、促进社会主义市场经济的健康发展。
第二节消费者的权利消费者权利，是指消费者根据法律的规定，在消费领域中享有的权利。
我国消费者权益保护法明确规定了消费者享有的9大权利。
一、安全权安全权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
安全权是消费者最基本的权利，根据消费者权益保护法第7条的规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
安全权包括人身安全权和财产安全权。
二、知情权知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
民法典消费者权益保护法内容
民法典消费者权益保护法内容消费者权益保护是一项社会管理政策，旨在保护消费者的正当权益。
近年来，随着民众对价格、质量、保修权利和其他问题的日益关注，消费者权益保护的问题日益突出。
为此，2015年6月中华人民共和国第十三届全国人民代表大会通过了《中华人民共和国民法典（消费者权益保护法）》，为消费者在购买和使用商品和服务时提供了有力的法律保障。
一、消费者的法律定义《中华人民共和国民法典》第九条规定，消费者是指在商品和服务交易中以自身不属于商业行为目的为对象的购买商品或者接受服务的自然人。
根据本条规定，消费者可以被定义为以非商业目的购买商品和服务的自然人。
二、消费者的权利1、信息公开权消费者有权利要求销售者提供商品的销售情况、原产地、生产厂家、品牌、质量、参数、使用方法、价格、保修、服务等商品信息，以便消费者在购买前做出明智的抉择。
2、质量保证权消费者在购买商品和服务时有权利要求商家提供质量保证，因商品质量问题而受到的损失，商家应当承担一定的责任，并做出相应的赔偿或补偿。
3、安全保证权消费者有权利要求商家的商品和服务无安全隐患，商家应当确保消费者在购买商品和服务后不会受到人身或财产的损害。
4、修理和更换权消费者有权利要求商家维修或更换质量不合格的商品，并在保修期内免费维修或更换不合质量要求的商品。
三、消费者的义务1、遵守有关法律法规消费者应当遵守国家有关法律法规，不得在购买商品或者接受服务过程中违反国家法律法规，低于有关法律法规规定的标准消费。
2、有利于社会进步消费者应当尊重社会伦理道德，不得购买和使用侵害社会公共利益的商品，不得违反有关法律法规的要求消费。
3、充分使用消费者应当尽量利用购买的商品，充分利用商品的有效期，不得有意地损害商品，以逃避责任。
《中华人民共和国民法典（消费者权益保护法）》为消费者提供了一整套有力的法律保障，保护消费者的正当权益，从而为社会的持续发展做出了贡献。
如果消费者和商家都能充分遵守本法，就可以使市场经济秩序更加规范，使消费者享有更多更好的权利，从而为持续健康的社会发展建立稳固的基础。
《消费者权益保护法》word版
1、消费者享有的权利主要有：
(1)消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
(7)消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
(8)消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
2、消费者负有的义务主要有：
第三篇：中华人民共和国消费者权益保护法
壹、法律要旨
一、国家保护消费者权益的原则
从消费者权益保护法所规定的消费者享有的权利中，可以清楚地看到，我国对保护消费者权益坚决贯彻以下原则：
1、将消费者处于弱者地位，并给以充分保护的原则。消费者和生产经营者的交易关系是民事法律关系，双方的法律地位本来是平等的，但在实际生活中，无论是双方力量的大小，还是对消费品技术知识的掌握了解，消费者往往处于从属的弱者的地位。因此，法律必须特别强调保护消费者的合法权益。
2、生产者或销售者对其生产或出售的商品必须直接对消费者负责的原则。法律明确规定，当消费者购买的商品质量不合格而受到损害时，可直接向商品的生产者或销售者提起诉讼，从而得到合理赔偿。
3、立严格产品责任原则。严格产品责任原则，又称“无过错赔偿责任”原则，即只要是因为商品对消费者造成了生命、健康、安全或财产等损失时，生产者或销售者即使没有过错，依法也应负赔偿的责任。
消费者权益的重要法律条款
消费者权益的重要法律条款1. 引言消费者权益是保护消费者合法权益、维护市场秩序的重要制度。
为了确保消费者能够享受到公平、合法的消费环境，各国采取了一系列的法律措施。
本文将重点介绍消费者权益保护中的几个重要法律条款。
2. 全国人民代表大会《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益法》)是我国消费者权益保护的基本法律。
它规定了消费者权益保护的基本原则、重要法律责任和具体措施。
其中，最重要的法律条款包括：2.1 第二条：“国家保护消费者的合法权益，维护社会主义市场经济秩序，推动经济持续健康发展。
”这一条款强调了国家对消费者权益保护的重视，并将其与市场秩序和经济发展紧密联系在一起。
2.2 第十一条：“经营者生产、销售商品或者提供服务，应当依法履行质量保证责任，提供与其商品或者服务质量相适应的售后服务。
”这一条款明确了经营者在销售商品或提供服务过程中应当承担的质量保证责任，确保消费者购买的商品或者服务的质量不受损害。
2.3 第十二条：“经营者生产、销售商品或者提供服务，不得虚假宣传，欺诈消费者。
”这一条款禁止经营者在宣传过程中使用虚假信息或者欺诈手段，保护消费者的知情权和选择权。
2.4 第十三条：“经营者以搭售、附赠等方式强制交易或者加价销售商品或者服务的，消费者有权选择拒绝。
”这一条款规定了经营者不得利用强制交易、加价销售等手段对消费者进行不合理的限制，保护消费者的自主选择权。
3. 欧盟《消费者保护指令》欧盟《消费者保护指令》(Directive on Consumer Rights)是欧洲联盟对消费者权益保护的重要法律文件。
该指令于2011年实施，旨在为欧盟消费者提供更强的保护。
其中，几个重要的法律条款包括：3.1 第六章第八条：“在跨境销售的情况下，当一位消费者收到商品时，该消费者有权决定是否参与合同，以及是否承担收回商品的费用。
”这一条款保护了跨境消费者在合同签订后有权改变决定，并且规定了退货的责任和费用承担问题。
消费者权益保护法重点法条
消费者权益保护法重点法条一：消费者权益保护法的适用对象对于该考点我们应该掌握以下几点：1.消费者权益保护法第2条规定的适用对象是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的情况。
从事消费活动的社会组织、企事业单位不属于消费者保护法意义上的“消费者”。
2.该法第54条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的情况，参照消费者权益保护法执行。
需要注意的是：（1）此处的主体是农民，消费性质是生产消费，即购买、使用生产资料时所发生的行为；（2）农民的生产消费必须是直接用于农业生产的生产消费；（3）对于上述行为可以“参照”本法执行。
二：消费者的权利与经营者的义务消费者权益保护法第二章和第三章分别规定了消费者的权利和经营者的义务，对于消费者的权益和经营者的义务我们首先应当重点对比掌握以下内容：1.消费者安全保障权（既包括人身安全也包括财产安全）——经营者保证商品和服务安全的义务。
对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
2.消费者知悉真情权——经营者提供真实信息的义务（该义务是要求经营者不得做引人误解的虚假宣传）和表明真实名称和标记的义务（租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记）3.消费者的公平交易权（消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为）——经营者的义务，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
4.消费者的受尊重权（包括人格尊严、民族风俗习惯）——经营者不得侵犯消费者人格尊严和人身自由（经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由）其次，我们还需要掌握经营者如下的义务：1.出具凭证或单据的义务。
消费者权益保护法知识
赠品也有“三包期”
《修订》第23条新增：商品三包期内的修理期间，经营者应当提供替代商品。在保 修期内无法修理或者两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责免费更换或者退 货。对大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当负责运输。 经营者以降价销售、有奖销售、附赠等形式提供的商品、奖品、赠品、免费服务等， 适用本规定。 一句话点评：所有商品都要“三包”。
“我感觉自己根本就没有任何的隐私可言。”在一家医院工作的刘先生因为车险快到期了，
是，这些人几乎都能够准确地说出他的车险保单号码和保单到期时间，就连他的购车时间、
中，部分商家为了利益，还会将这些个人信息资料出售，给消费者的正常生活带来困扰。
此外，随着网络经济不断发展壮大，通过互联网交易给消费者的隐私带来巨大挑战。个人 隐私一旦暴露，导致的
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三、经营者的义务
10.保障消费者人身自由的义务
注释：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的
身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。修订经营者应当尊 重消费者的人格尊严、民族风俗习惯，不得对消费者进行侮辱、诽谤， 除法律、法规有明确规定外，不得搜查消费者的身体及其携带的物品， 不得侵犯消费者的人身自由。 一句话点评：面对搜身，说no！
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“双倍赔偿”将变成X倍赔偿
《消法》第49条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加
赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一 倍。
《修订》第49条修改为：经营者提供商品或者服务时，有欺诈、胁迫或者强制交易等行
为的，消费者除要求赔偿损失外，还可以向经营者要求支付购买商品的价款或者接受服 务的费用的X倍以内的赔偿金。
消费者保护法律知识点归纳
消费者保护法律知识点归纳随着社会的发展，消费者权益保护越来越受到重视。
消费者保护法律的出现和完善，为消费者提供了相应的法律保障。
然而，对于大部分人来说，消费者保护法律知识还是比较陌生的。
本文将对消费者保护法律的一些主要知识点进行归纳，帮助读者更好地了解和维护自己的权益。
首先，我们需要了解一些基本概念。
消费者保护法是指国家为保护消费者的合法权益，并维护市场经济秩序而制定的法律规定。
在中国，主要有《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》等相关法律文件。
这些法律文件明确了消费者的权益和义务，以及企业应遵守的规范。
消费者权益保护法赋予了消费者一系列的权利。
其中最重要的权利就是知情权。
消费者有权知道产品的真实情况，包括产品的详细信息、生产厂家、生产日期、售价等。
此外，消费者还有权选择权，即有权选择自己喜欢的产品或服务。
消费者有权拒绝不合理的强制交易、不合理的捆绑销售和不合理的限制消费行为。
消费者还有权得到合理的赔偿，例如在购买产品后发现产品质量存在问题，消费者有权要求退货或维修。
在消费者保护法律中，也规定了一些企业应承担的责任。
首先，产品质量是企业的首要责任。
企业应保证销售的产品符合国家强制性标准，并且不得以次充好。
如果产品存在质量问题，消费者有权要求退货或维修。
此外，企业还应提供必要的售后服务。
如果产品在售后服务过程中出现问题，企业应积极解决，并承担相应的责任。
除了以上的权利和义务，消费者保护法律还规定了一些其他的保护措施。
例如，宣传广告法规定了企业在宣传广告中不能夸大产品的真实情况、虚假宣传等。
广告是一种重要的信息来源，如果消费者被误导，就会对自己的购买决策产生影响。
此外，电子商务法还规定了对网上交易的保护措施，包括网络商品信息、交易条件公开、消费者个人信息保护等。
虽然消费者保护法律为消费者提供了很多保护措施，但是在实际生活中，我们还是需要提高自己的法律意识。
首先，我们应该了解消费者权益保护法律的相关知识，知道自己的权益和义务。
消保培训知识点
消保培训知识点一、消费者权益保护法消费者权益保护法是我国现行的法律法规之一，旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进经济发展。
消费者权益保护法规定了消费者的基本权益，包括知情权、选择权、公平交易权、安全权等。
消费者在购买商品或接受服务时，可以依法享受这些权益，并有权要求商家承担相应责任。
二、消费者权益保护机构为了有效维护消费者权益，我国设立了消费者权益保护机构，如消费者协会、工商行政管理部门等。
消费者可以向这些机构投诉，举报不合法行为，要求解决消费纠纷。
消费者权益保护机构还会开展消费教育活动，提高消费者的权益保护意识和素质。
三、商品质量和服务质量消费者在购买商品或接受服务时，应当注重商品质量和服务质量。
商品质量涉及到商品的安全性、功能性、耐久性等方面，消费者可以通过查看商品标签、阅读商品说明书等方式来了解商品质量。
服务质量则包括服务态度、服务效果、服务承诺等，消费者可以通过确立服务标准、签订服务合同等方式来保障自己的权益。
四、虚假宣传和欺诈行为商家在宣传和销售商品时，不得进行虚假宣传和欺诈行为。
虚假宣传包括夸大宣传、虚构事实等，欺诈行为包括故意隐瞒信息、变相强制搭售等。
消费者在遇到虚假宣传和欺诈行为时，可以向消费者权益保护机构投诉，并要求商家承担相应责任。
五、合同条款和消费者权益消费者在购买商品或接受服务时，应当注意合同条款对自己权益的约束。
商家在合同中不得设置损害消费者权益的不合理条款，消费者可以拒绝签订或要求修改不合理的条款。
消费者在签订合同前应仔细阅读合同条款，确保自己的权益受到合理的保护。
六、消费者维权途径消费者在遇到消费纠纷时，可以通过多种途径进行维权。
首先可以与商家沟通协商，寻求解决方案。
如果协商无果，可以向消费者权益保护机构投诉，寻求帮助。
消费者还可以通过诉讼等法律手段来维护自己的权益。
七、个人信息保护在进行消费活动时，消费者可能需要提供个人信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。
漆多俊《经济法学》复习笔记+课后习题详解(第八章 消费者权益保护法)【圣才出品】
第八章消费者权益保护法8.1复习笔记一、消费者权益保护法概述1．消费者与消费者权益保护法的概念（1）消费者的认定①消费者的概念消费者是为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的，其合法权益由国家法律予以确认并维护的个体社会成员。
②消费者的基本特征a．消费者是个人。
b．消费者在主观上的非牟利性。
c．消费者的范围十分广泛。
（2）消费者权益与消费者权益保护法①消费者权益消费者权益可以理解为，消费者根据相关法律所享有的权利及因权利受保护而应获得的利益。
②消费者权益保护法a．消费者权益保护法的概念。
消费者权益保护法是调整在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
b．消费者权益保护法的调整对象。
消费者权益保护法的调整对象是在保护消费者权益过程中所发生的各种社会关系。
c．消费者权益保护法的基本理念。
消费者权益保护法从保护消费者整体利益出发，对消费者予以特别保护，对经营者的生产、销售和服务行为进行监督，对侵害消费者合法权益的行为进行规制，其综合利用民事责任、行政责任、刑事责任的法律责任制度追究其责任，从而缓和消费者与经营者之间的冲突，使两者之间原本严重失衡的关系重新走向平衡，以维护社会经济健康发展。
2．消费者权益保护法的立法背景与立法概况（1）消费者权益保护法的立法背景①消费者问题是消费者权益保护立法的原初动因“消费者问题”主要是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，其权益为经营者所侵害而引发的一系列社会问题。
②消费者运动是消费者权益保护法的直接推动力消费者运动，是指在商品经济条件下，消费者为了维护自身合法权益，自发或有组织地以争取社会公正、改善自身地位等为目的而同损害消费者利益的现象进行斗争的社会运动。
（2）消费者权益保护法立法概况①国外的消费者立法概况②国际组织对消费者立法的影响③中国的消费者立法概况3．消费者权益保护法的基本原则（1）特别保护原则特别保护原则，是指国家应对消费者予以特别保护，其所采取的手段必须向消费者倾斜。
消费者权益保护小知识有哪些
消费者权益保护小知识有哪些《中华人民共和国消费者权益保护法》是1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的，从此，在保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展等方面有了法律保障。
一、《中华人民共和国消费者权益保护法》将消费者权利明确为9项：1、安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2、知情权消费者享有知悉商品真实情况的权利。
3、选择权消费者享有自由选择商品或者服务的权利。
4、公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。
6、结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7、获得知识权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8、受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9、监督权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
有权检举、控告侵害消费者权益的行为,有权对保护消费者工作提出批评、建议。
二、那么日常生活中，作为普通消费者，跟我们关系最密切的法条有哪些呢？（1）《消费者权益保护法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：1、消费者定做的；2、鲜活易腐的；3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4、交付的报纸、期刊。
（2）《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
消费者权益保护的知识
消费者权益保护的知识
1.消费者权益是指消费者在购买商品或服务过程中所享有的合法权益和利益，包括知情权、选择权、安全权、投诉权、赔偿权等。
2.消费者权益保护法是国家法律规定的保护消费者权益的法律，消费者可以通过该法律维护自己的利益。
3.消费者在购买商品或服务时，要认真阅读产品说明书、合同、广告等信息，了解产品的质量、规格、价格、保修期限等信息。
4.消费者应当选择合法、有信誉、质量有保证的厂家或商家购买商品或服务，避免因购买劣质商品或服务而造成损失。
5.消费者在购买商品或服务时，要保留相关的购买凭证和交易记录，以备发生纠纷时使用。
6.消费者在使用商品或服务过程中，要注意产品的使用安全和注意事项，如发现产品存在质量问题，应及时向厂家或商家投诉和要求赔偿。
7.消费者在投诉时，可以通过消费维权组织、专业机构、消费热线等渠道进行投诉，也可以通过法律途径来维护自己的权益。
8.消费者应当积极参与消费者权益保护工作，加强自我保护意识，提高识别欺诈信息和假冒伪劣商品的能力。
消费者权益保护法讲解
消费者权益保护法讲解消费者权益保护法是一部非常重要的法律法规，旨在保护消费者的合法权益，维护市场正常经营秩序。
该法的实施对于促进消费者满意度和保证市场经济的健康发展起到了重要作用。
下面将为大家讲解消费者权益保护法的主要内容和具体措施。
首先，消费者权益保护法明确规定了消费者的基本权益。
例如，消费者有权在购买商品或接受服务时享受质量保证、公平交易、信息公开、合法合规等权益。
如果消费者的权益受到侵害，他们可以要求退货、赔偿或者要求重新履约等。
这些规定有效地保护了消费者在市场交易中的合法权益。
其次，消费者权益保护法规定了经营者的责任和义务。
经营者在销售商品或提供服务时，必须保证商品的质量符合国家标准、合同约定和消费者的合理期望。
同时，经营者还要确保提供真实、准确的商品信息，不得歧视消费者，不得强制消费。
如果经营者违反规定，导致消费者权益受损，将会面临相应的法律责任。
此外，消费者权益保护法还规定了消费者组织的地位和作用。
消费者组织作为维护消费者权益的重要力量，有权参与相关法律法规的制定和修订，可以代表消费者提出诉讼请求，还可以开展消费者权益教育和咨询等活动。
通过消费者组织的作用，消费者的合法权益可以更好地得到保障。
在具体应用方面，消费者权益保护法还规定了一系列具体措施。
例如，对于不合格的商品或服务，消费者有权要求经营者承担退货、换货、修理、赔偿等义务。
同时，消费者还可以通过诉讼、仲裁等方式维护自己的权益。
此外，法律还规定了严惩虚假广告、限制涨价、设立维权基金等措施，以进一步加强消费者权益保护。
总之，消费者权益保护法的实施对于保护消费者的合法权益、促进公平交易、维护市场经济的健康发展具有重要意义。
消费者应当充分了解自己的权益，并积极参与维权活动。
同时，经营者也要依法经营，切实保护消费者的权益。
只有在共同努力下，才能构建和谐稳定的市场环境，实现消费者和经营者的双赢。
消费者权益保护法的基本知识
消费者权益保护法的基本知识消费者权益保护法是一项重要的法律法规，旨在维护和保护消费者的合法权益，促进公平交易和消费市场的健康发展。
它对于消费者来说非常重要，因此了解和掌握与消费者权益保护法相关的基本知识是十分必要的。
一、消费者权益保护法的背景和意义消费者权益保护法的出台是为了解决市场经济条件下消费者和企业之间的不平等问题，弥补消费者在交易中的弱势地位。
它的出现强化了消费者在市场经济体系中的地位，加强了对企业行为的监管，保障了消费者的合法权益，促进了市场的公平竞争。
二、消费者权益保护法的主要内容消费者权益保护法主要包括以下几个方面的内容：1. 产品质量和安全消费者对购买的产品有权知悉其质量和安全情况。
消费者权益保护法规定，生产者和销售者应当向消费者提供真实、准确、完整的产品信息，并承担产品质量和安全的责任。
一旦产品出现质量问题，消费者有权要求退货、换货或者修理，并根据情况要求赔偿损失。
2. 虚假广告和欺诈行为消费者权益保护法禁止虚假广告和欺诈行为。
广告必须真实、准确地反映产品的真实情况，不得进行虚假宣传和误导消费者。
如果消费者因虚假广告受到损失，可以要求赔偿，并且有权举报虚假广告行为。
3. 价格欺诈和不合理定价消费者权益保护法规定，经营者不得以欺骗、强迫等手段提高或者降低价格，欺诈消费者。
此外，经营者还不得擅自变更价格，并应当按照公开、公平、自愿、互利的原则制定和执行价格。
4. 售后服务和维修保养消费者购买的产品和服务应当提供合理的售后服务和维修保养。
消费者权益保护法规定，经营者应当承担产品质量保证责任，提供维修、更换、退货等服务，并确保消费者的合法权益。
5. 消费者组织和维权途径消费者权益保护法鼓励消费者组织和维权途径的建立和发展。
消费者可以通过消费者组织来共同维护自身权益，也可以通过投诉、举报等方式来维权，并且有权要求国家机关、监管部门的保护和帮助。
三、维护消费者权益的途径和方法了解消费者权益保护法的基本知识之后，为了更好地维护自身的权益，消费者可以采取以下途径和方法：1. 加强对市场信息的了解消费者应该注重获取和了解产品的相关信息，包括价格、质量、性能等方面。
消保知识点总结
消保知识点总结一、消费者权益保护法律法规1.《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律。
该法律规定了消费者的基本权利，包括知情权、选择权、公平交易权、满意权、安全权和投诉权等。
另外，该法律还规定了对商家的行为有明确的限制和规范，保护消费者的合法权益。
2.《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国产品质量法》是我国产品质量监督管理的基本法律。
该法规定了产品质量监督检验和产品质量监督管理的基本原则和规定，保护了消费者对产品质量的合法权益。
3.《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国反不正当竞争法》是我国反对不正当竞争行为的基本法律。
该法律规定了禁止的不正当竞争行为，保护了市场的公平竞争环境，从而维护了消费者的合法权益。
4.《价格法》《价格法》是我国价格监督管理的基本法律。
该法律规定了价格监督管理的基本原则和规定，保护了消费者对价格的合法权益。
以上几部法律法规是我们在日常消费中最为常见的法律法规，消费者在遇到问题时可以结合相关法律法规进行维权。
二、消费者保护知识点1. 产品质量产品质量一直是消费者关注的重点之一。
在购买产品时，消费者应该注意产品的质量标识，比如3C认证、ISO认证等。
同时，还需要注意产品的包装、说明书是否清晰明了，产品是否存在质量问题。
如果购买的产品出现质量问题，消费者有权要求商家进行退货或者进行维修。
2. 服务质量在购买服务时，比如餐饮、旅游、教育等方面，消费者也需要注意服务的质量问题。
比如在餐饮服务中，消费者可以根据菜单上的价格以及服务质量来判断餐厅是否存在价格欺诈、服务态度是否良好。
在旅游服务中，消费者可以根据旅行社的宣传资料、合同内容以及实际服务情况来维护自己的合法权益。
3. 虚假广告在购买产品或者服务时，消费者需要注意是否存在虚假广告。
比如一些媒体广告宣传产品功能，但实际使用后发现与宣传不符。
此时，消费者有权向工商部门或者消费者协会进行投诉，以维护自己的权益。
张守文《经济法学》(复习笔记 第十四章 消费者权益保护法律制度)【圣才出品】
第十四章消费者权益保护法律制度一、消费者权益保护法概述1．消费者的概念（1）消费者消费者，就是为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的居民。
（2）消费者权益消费者权益，是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时给消费者带来的应得的利益。
2．消费者权益保护法的概念消费者权益保护法，是调整在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
3．消费者权益保护法的立法体例消费者权益保护法的立法体例可以分为两大类：一类是专门立法，一类是在其他的立法中加入有关消费者保护方面的法律规范。
4．消费者权益保护法的原则（1）一般应当体现的原则①尊重和保障人权原则；②保障社会经济秩序原则；③依法交易原则。
（2）我国《消费者权益保护法》规定的原则①经营者应当依法提供商品或者服务的原则；②经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；③国家保护消费者的合法权益不受侵犯的原则；④一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的原则。
5．消费者权益的国际保护随着市场经济的发展，消费者问题日益突出，各国所保护的消费者权利的范围也日益扩大，对国际组织的相关认识产生了直接影响。
二、消费者的权利与经营者的义务1．消费者权利与经营者义务概述在保护消费者权利方面，经营者、国家、社会均负有相应的义务，其中，经营者义务是更为直接、更为具体的。
要有效地保护消费者的权利，就必须使经营者能够全面地履行其相应的义务，并且，经营者义务的履行在保障消费者权利的实现方面占有十分重要的地位。
2．消费者的具体权利（1）保障安全权保障安全权是消费者最基本的权利，它是消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。
（2）知悉真情权知悉真情权，或称获取信息权、知情权、了解权，是消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
（3）自主选择权自主选择权，是指消费者享有的自主选择商品或者服务的权利。
消费者保护法律知识点总结
消费者保护法律知识点总结在现代社会中，消费者的权益保护问题越来越受到关注。
为了维护广大消费者的合法权益，各国都制定了相应的消费者保护法律法规。
消费者保护法律是指协助维护消费者在商品购买、服务消费等经济活动中的合法权益的法律体系。
这些法律规定了消费者享有的权利和相应的责任，以及通过什么方式维护这些权益。
一、商品质量与安全消费者在购买商品时，首先关注的是商品的质量和安全。
消费者保护法律规定了商品的基本要求，禁止销售不符合标准的商品。
如果买到质量不合格的商品，消费者可以要求退货或退款，并有权要求卖方承担相应的法律责任。
此外，一些对消费者生命、财产安全具有重要影响的商品，如食品、药品、化妆品等，还要遵守更为严格的安全要求，以确保消费者的健康与安全。
二、相关权益除了商品质量和安全外，消费者还享有其他一些重要的权益。
例如，消费者有权知情。
在购买商品或接受服务前，商家应当向消费者提供真实、充分的信息，包括商品价格、功能、质量标准等。
对于一些易受欺诈的商品或服务，消费者还享有特殊的保护措施，如退换货的权利。
此外，消费者还享有公平交易的权益。
商家不得在商品定价、质量标准、售后服务等方面歧视消费者，也不能违法规定进行虚假宣传或欺诈行为。
如果商家违反公平交易原则，消费者有权提出投诉，并通过法律途径维护自己的权益。
三、维权途径当消费者的权益受到侵犯时，他们可以通过多种方式维权。
首先，消费者可以向商家或服务提供者提出投诉。
商家应当对消费者的投诉进行合理的解释和处理，如拒绝退货、退款等，消费者可以通过法律途径解决。
其次，消费者还可以向相关的消费者保护组织投诉，这些组织会帮助消费者解决消费纠纷，并保护消费者的合法权益。
在一些国家，还设立了独立的消费者仲裁机构，专门负责处理消费者与商家之间的争议。
最后，消费者还可以通过法律途径维护自己的权益。
如果商家没有履行其责任，消费者可以选择起诉，通过法院程序解决争议。
消费者还可以通过集体诉讼等方式来维护自己的权益，以便获得更多的补偿。
保护消费者权益的法律法规解读
保护消费者权益的法律法规解读保护消费者权益是维护市场经济秩序、促进经济持续健康发展的重要手段。
为此，国家出台了一系列法律法规，旨在规范市场行为，保障消费者的合法权益。
本文将对我国保护消费者权益的相关法律法规进行解读。
1.《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国保护消费者权益的基本法律。
该法规定了消费者基本权益，包括知情权、选择权、参与权和监督权等。
同时，该法也规定了企业应承担的责任和义务，如明码标价、提供质量合格的商品和服务、保障消费者个人信息安全等。
此外，该法明确了消费者维权的途径和方式，为消费者提供了有效的法律保护。
2.《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国合同法》是我国合同法律体系的核心法律。
该法对消费者与经营者之间的合同关系进行了详细规定，确保了消费者的知情权、选择权和公平交易权。
其中，该法要求商品销售者应当承诺合法、真实、有效，并提供商品说明书、标签等明示信息。
此外，合同法还强调了消费者告知权和阻止不当担保的权利，有效保护了消费者的利益。
3.《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国广告法》是我国对广告行为进行管理的重要法规。
该法规定了广告的真实性、合法性和公正性要求，禁止虚假和误导性广告的发布。
消费者作为广告的接收方，享有了解真实信息的权益。
此外，该法还规定了广告主体的责任和义务，强制广告主体对广告内容负责，保障消费者权益。
4.《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国产品质量法》是我国产品质量监管的重要法规。
该法规定了商品的基本要求和质量标准，把保护消费者人身和财产安全作为首要任务。
该法明确了商品生产者、销售者、服务者的责任和义务，规定了商品召回制度。
通过该法的实施，我国加强了对商品质量的监管，保障了消费者的合法权益。
5.其他相关法律法规除了上述法律法规外，我国还有一系列相关法律法规，如《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国网络安全法》等。
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消费者法笔记第一节消费者权益保护法一、消费者权益保护法概述（一）概念：指以保护消费者利益为宗旨，调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规的总称。
（在立法体例上，主要有专门立法、分散立法两种类型。
）★调整的社会关系：在保护消费者过程中所发生的经济关系。
具体包括两类：①消费关系（主要的社会关系）：消费者与经营者之间在购买商品或者接受服务过程中所发生的经济关系。
②辅助消费关系（消费关系相关关系）：指与消费关系存在密切关系的社会关系。
（例如：国家与经营者、消费者之间的管理、保护关系）（二）特征：①对象特定性：消费者，消费者处于弱势地位。
②权力配置倾斜性：权力配置上向消费者倾斜。
③规强制性：强调公权力介入，体现国家对私法领域的干预。
（三）原则：①自愿、平等、公平、诚实信用和依法交易原则。
②对消费者予以特别保护原则。
→体现现代立法对实质公平的追求。
③国家保护与社会监管相结合原则。
（四）消费者：指为个人生活消费需要购买、使用商品和接受服务的自然人。
★从事消费活动的社会组织、企事业单位不属于消费者保护法意义上的“消费者”。
★对消费者基本定义界定的三方面：①消费主体：强调消费者的自然属性。
②消费目的：生产消费：主体主要是企业等生产经营单位。
生活消费：主体一般是自然人。
正面认定根据或者服务的性质及质量，（狭义上的消费）反向推定非生产消费。
（消费者权益保护法只调整生活消费）③消费客体，又称消费品，指消费、服务。
（五）消费者权益保护法的适用对象（第2、62、3条）1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
2、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
3、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
二、消费者的权利与经营者的义务（一）消费者的权利：指在消费活动中，消费者依法享有的各项权利的总和。
（补充：消费者权利特点：宏观上看，消费者权利具有普遍性、基础性、广泛性，是生存权的重要组成部分。
微观上看，部分消费者权利，如安全权、选择权、知情权、求偿权具有私权特征，结社权、受教育权具有公权属性）1、安全保障权（第7条）→最基本的权利①消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
②消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
（包括人身安全、财产安全两个方面。
人身安全包括消费者的健康不受损害、生命安全保障两个方面）2、知悉真情权（第8条）消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
（消费者信息获取权具有两方面的基本涵：①消费者有权了解商品和服务的基本情况；②消费者有权充分获取其购买的商品或者服务的相关信息）3、自主选择权（第9条）消费者享有自主选择商品和服务的权利，包括：（1）有权自主选择提供商品或者服务的经营者；（2）有权自主选择商品品种或者服务方式；（3）有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务；（4）有权对商品或服务进行比较、鉴别和选择。
经营者不得以任何方式干涉消费者行使自主选择权。
4、公平交易权（第10条）概念：消费者在与经营者之间进行消费交易中所享有的获得公平交易条件的权利。
容：①消费者有权要求商品或服务应当具备公众普遍认为其应当具备的功能和质量。
②消费者有权要求商品或服务的定价合理，即价格公允。
③消费者有权要求商品或服务的计量准确、不得克扣或缺斤少两、不得降低服务标准。
④消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。
★公平交易：指经营者与消费者之间的交易应在平等的基础上达到公正的结果。
★公平交易权体现在两个方面：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、依法求偿权（获取赔偿权）（第11条）消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
（救济性权利）★享有求偿权的主体：（1）商品的购买者、使用者；（2）服务的接受者；（3）第三人，指消费者之外的因某种原因在事故发生现场而受到损害的人。
★求偿的容：（1）人身损害赔偿，无论是生命健康还是精神方面的损害均可要求赔偿；（2）财产损害赔偿，依照消费者权益保护法及合同法等相关法律的规定，包括直接损失及可得利益的损失。
6、适当期间单方解除合同权（单方解除权、消费者反悔权、撤销权）概念：指消费者在限定的交易类型中，在于经营者缔结后，可在法定期限按规定程序单方无条件解除合同，且不承担任何补偿费用的权利。
（第25条）7、依法结社权（第12条）消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
★中国消费者协会及地方各级消费者协会8、获得相关知识权（接受教育权、求知权、获得教育权）（第13条）消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
消费知识：主要指有关商品和服务的知识，包括与消费者正确选购、公平交易、合理使用消费品、接受服务有关的知识。
消费者权益保护知识：主要指有关消费者权益保护方面及权益受到损害时如何有效解决方面的法律知识与保护途径。
9、获得尊重权（第14条）消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
10、监督批评权（第15条）消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
★监督权的表现：（1）有权对经营者的商品和服务进行监督，在权利受到侵害时有权检举、控告侵害消费者权益的行为；（2）有权对国家机关及工作人员进行监督，检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的失职行为；（3）有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
11、个人信息权。
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。
★又称消费者隐私权：指消费者的、性别、职业、学历、住所、联系方式、婚姻状况、亲属关系、财产状况、血型、病史、消费习惯等所有私人信息不被非法收集和非法披露的权利。
（二）经营者的义务（在消费法律关系中，消费者的权利就是经营者的义务）经营者：相对于消费者一方的市场主体，是通过市场为消费者提供消费商品和消费服务的人。
经营者义务类型：①基于法律规定产生的法定义务②基于合同产生的约定义务。
1、依法经营和诚信经营义务（第16条）→以法定或约定履行义务①经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
②经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
③经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
2、接受监督的义务（第17条）→听取意见与接受监督经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
3、安全保障义务（第18条）→保障消费者人身与财产安全经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。
经营者应当做到：（1）对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
（2）宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
（3）经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
（第19条）（宾馆、商场、银行、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因为第三方的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任）4、提供真实信息的义务（第20条）→不做虚假或引人误解的宣传①经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
②经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
③经营者提供商品或者服务应当明码标价。
5、标明真实名称和标记的义务（第21条）①经营者应当标明其真实名称和标记。
②租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。
6、出具凭证或单据的义务（第22条）经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
7、保证质量的义务（第23条）→品质担保义务★经营者有义务保证商品和服务的质量。
体现在以下三个方面：①（默示担保）经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
②（明示担保）经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
③（★★举证责任倒置）经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
（瑕疵举证责任倒置适用的对象：耐用品（主要是大宗电器）＋装修装饰，时间是6个月）8、履行退货、更换、修理的义务。
分为两类：①一般退货义务。
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
（第24条）依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
（前提只要不符合质量要求的，有规定、约定从规定、约定，如果没有，7日退货。
且经营者承担必要合理费用）②远程购物消费者7天无理由退货。
经营者采用网络、电视、、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（第25条）（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。