《汽车销售公司员工手册》

XXXXX汽车销售有限公司

员工手册

目录

第一篇企业文化

企业宗旨：追求社会效益、经济效益最大化

企业精神：团结、奋进、务实、创新

经营理念：以信誉求生存，以质量求效益，以创新求发展

XXXXX汽车销售有限公司的八大意识

1、第一大意识：事业意识

理想、前景、梦幻不仅是人类追求的目标，更是我们生活和工作的原动力。唯有坚信梦幻可以成真，梦幻才可以成真。一个没有远大理想的企业不可能有辉煌的业绩，光有远大理想不愿争分夺秒去奋斗的企业，理想永远只是理想，梦幻永远无法成真。

荣誉归于勤劳向上的人，成功归于拼搏进取的人，悲伤留给怀才不遇的人，失败归于不思进取贪图小利的人。

2、第二大意识：服务意识

任何服务都必须以质量来保证。消费者满意是衡量服务质量的唯一标准。因此，我们强调贴心的服务，顾客满意的服务。

XXXXX汽车销售有限公司的服务意识，对外是要使顾客满意，为顾客创造价值。只有真正做到从顾客的立场出发，我们所提倡的“创造一流的产品，提供一流的服务”就不会是一句空话。对内则要有一种全员服务的心态，员工之间和部门之间，应以“奉献、协作”的精神，努力为对方营造良好的工作条件与和谐的氛围。

3、第三大意识：品牌意识

品牌就是信誉。品牌就是企业产品和服务品质的承诺及保证。企业的所有行为，最终都会在企业的品牌形象中表现出来。品牌是企业奋斗历史的积累。XXXXX汽车销售有限公司员工的一言一行时刻都对企业品牌产生决定性的影响。

品牌是企业可持续发展的平台。品牌是企业最宝贵的无形资产。

4、第四大意识：人本意识

XXXXX汽车销售有限公司全体员工，不分职务大小，地位高低，都是公司最为宝贵的资本。保证全体员工长久利益和幸福，是XXXXX汽车销售有限公司运作的原动力。

只有以人为本的企业，才是有凝聚力的企业。只有以人为中心的管理模式，才是真正具有竞争力的管理模式。人才是企业所有资源中最重要的资源。管理不仅要实现企业目标，更要调动和发挥人的潜能，为员工自我价值的实现创造机会，使企业价值、社会价值和个人价值协调

统一。因此，管理应以激励、发挥为主，惩罚、监控为辅。

作为管理者，不仅要发现问题，更重要的是解决问题。提出问题不是管理者的主要任务，解决问题才是根本。在条件不利的情况下，敢于负责，善于调动人的潜能去解决问题的人，往往会化不利为有利。优秀的管理者，就是那些善于领导员工解决问题的人。

5、第五大意识：制度意识

在企业初创时期，我们是七分感化三分制度，而在企业成长时期，我们应是三分感化七分制度。制度是企业有序运作和稳定发展的保证。制度是企业绩效评价体系的基准。公平竞争是靠制度来保证的，不靠制度就不公平。

遵守企业制度就是责任心的基本表现。团队的力量所以比任何个人的力量强大，就是因为有企业制度的整合。没有制度保障的凝聚力是不可能持久的。

当制度与效率发生严重冲突时，我们应当以制度创新的姿态来看待制度，而不是用情感去代替制度的根本作用。

6、第六大意识：创新意识

没有创新就没有发展。创新是企业进步的动力。变是唯一的不变。企业发展是一个动态过程，没有任何静止不变的东西。追求完美也是一种动态过程。要在最短时间内，用最低的成本，将事情做得比通常要好很多。

失败是成功之母，成功也是失败之母。创新是企业寻找成功之道的永续过程。

7、第七大意识：专业意识

专业精神就是实事求是的精神。专业精神就是科学精神。企业竞争最终是专业的竞争。

专业水平的高低决定了企业的行业地位。没有一流的专业人员，就没有一流的专业水平。尊重专业，就是尊重人才，尊重科学。不存在没有专业的复合型人才，综合的职能管理部门也是一种专业部门，而且更需要深厚的专业水平。

8、第八大意识：协作意识

协作意识是一种全局意识。分工既是为了企业专业化运作，更是为了整体的协作。分工不是协作。部门利益永远应当服从企业的全局利益，局部的最优不能与整体的最优相冲突，没有全局的绩效就没有局部的绩效。协作意识是企业干部综合素质的缩影。协作就是效率，协作就是团队精神，协作就是凝聚力。

第二篇公司架构

（）

第三篇行为规范

一、办公环境整洁

优雅的办公环境，不仅令人心情舒畅，提高办事效率，同时良好的办公环境同整洁的仪容

一样，是对来宾尊重和礼貌的表示。在我们优雅的办公环境中，请每位员工树立公德意识，严格自律，尊重清洁工作的劳动。做到随时清洁自己的办公区域、保持桌面整洁、垃圾入篓、不随地吐痰、不乱扔纸屑、烟头，废旧文件做到及时清理、销毁。

二、工作环境有序

在办公区域，不大声喧哗，不随意乱跑，不递烟吸烟，上班时间不吃零吃、不用早餐，非工作需要不得上网，不得网上玩游戏等。须保持工作用品、工作场所的清洁整齐，工作柜仅限放置工作必须用品，并保持整齐，不得存放有害物品，易燃品，毒品及黄色书刊，国家颁布的违禁品。下班后各部门必须完成清洁整理工作，车间人员必须将入库保管的东西及时入库存放才可以离开。

三、仪表端庄

遵守上班时间，上班前须做好工作准备。上班的每一分钟都应处在良好的工作状态中，不要把个人的烦恼，不愉快带到工作中来，更不能以不佳情绪对待同事和客人。上班时间应穿着得体，不得穿背心、拖鞋、短裤。早会前，穿好工作服，并配带好工牌，准时参加早会，参会后即进入工作岗位。

四、接听电话有礼

工作中的每一部电话都是本部门的一扇窗口，应意识到自己是代表整个单位来接听电话。所以在接听电话时应做到用语简洁、明确、礼貌。办公时间原则上不打私人电话，严禁员工在工作时间接听电话以聊天寒暄方式影响同事工作和影响内外信息管道的畅通。

五、厉行节约

员工必须保持准确、高效的工作状态。工作时间不准因私会客，非工作原因维修车间员工不得因私外出，违者按一般过失处理。公司财产、设施和办公设备等请员工要爱护、保养。水、电及复印纸张等做到厉行节约，不要造成浪费。下班切记要关灯、电脑、饮水机、及锁门。

六、注重形象

每一位员工应时刻意识到自己是代表公司的形象，必须表里如一，言行一致。对客户不轻易承诺，凡承诺涉及到其他部门的工作范围，必须先沟通并用书面联系形式予以确认。要做到时刻维护公司形象，不做有损公司利益的事，不说有损公司形象的话。

七、协调、支持

公司员工应注重礼貌，与同时相遇应点头行礼或问好。任何员工均不得随意超越自己的职权范围，干预其他成员的工作职权；要做到敢于承担责任不推卸责任；在同事或要作需要时要做到互助、合作，保持良好沟通。

八、服从指令

领导下达工作指令后，应付诸行动，无正当理由不得推诿；工作指令中的重点应复述确认，疑惑之处要询问明白；完成任务情况应在规定时间内适时向领导汇报。

九、忠于职守

员工不得为谋取私利将客户车辆介绍或转移到别处维修，不得向客户推销非本公司销售