销售案场管理作业指导书

销售案场管理作业指导书

案场环境要求：

1、主干道至销售中心设置醒目的引导标志，销售案场至园林、样板房要有完善、清晰的导示系统，确保客户在无置业顾问或物业人员的引导下，亦能够轻松完成整个参观流程。

2、安排足够停车位，并有专人指引。

3、展厅内部不得堆放与销售无关的器材及物品，所有销售物品须摆放整齐。

4、内部环境干净整洁、布置舒适。

5、洗手间干净、无异味，地面无积水，确保有卫生纸、洗手液、干手机。使用坐式马桶的，必须配马桶坐垫纸。

6、沙盘模型干净完好，并指定专人维护。

7、销售资料充分、完整、摆放整齐。

8、五证及合同范本公示齐全放置于醒目位置。

9、项目风险提示公示牌放置于醒目位置。

监控措施

1、神秘顾客暗访或现场巡查。

2、销售服务电话回访。（客户签约后7天内实施）

3、现场销售经理、策划及物业经理现场每周定期抽查检查。

4、由营销安排专员每周定期检查考核。

5、客户投诉记录考核。

6、营销中心巡查。