物业公司停车管理作业指导书样本
物业公司停车管理作业指导书
停车管理作业指导书一、职责划分1、品质管理部负责全面指导、检查、考核项目日常停车管理，每季度开展一次专项检查工作。
2、物业服务中心2.1、各物业服务中心负责人负责执行停车管理制度，并监督员工执行，每半月开展一次停车收费管理自查自纠。
各物业服务中心停车管理实施方案需报品质管理部审批后执行.2.2、客户服务部负责停车服务和租赁协议的签订、月租卡的办理与收费工作，停车场IC卡(或车牌识别备案）授权工作,建立健全相关收费、车位租售和IC卡（或车牌识别备案）台账;负责临停车辆的收费和临停卡的管理，收费票据的保管和建全临停车位收费台账；负责停车场卫生环境的管理；客户服务部负责人每周对各类停车卡盘点核对。
2。
3、秩序维护部负责车辆进出园区管理、停车场内秩序管理、停车场智能识别系统的使用，对进出园区的临停车辆进行登记、管理;确保车场标示标牌完整。
2。
4、维修部负责带领业主进行车位验收，安装车牌号，对购买机械车位的业主进行机械车位的操作培训，并维护停车场公共设施设备的正常运转,做好停车场节能管控工作。
二、收费管理1、收费准备工作1.1、物业服务中心应在首批次交楼5天前完成停车场收费许可等相关手续的办理，自首批次交楼之日起计收停车费，若停车收费道闸系统暂未调试完成的，须实行人工收费。
特殊情况无法开展收费的物业服务中心须以呈批形式报地区公司负责人审批并报物业管理中心备案。
1。
2、物业服务中心应在停车收费开始前4天完成《车位租用协议》、《停车服务协议》、《车位租用三方协议（代管车位）》印制工作，并于停车收费开始前2天完成客服管理填写培训工作。
2、收费方式及标准2。
1停车费包括月租、临停及月结三种收费方式。
2。
2月租收费流程2.2.1月租卡（或车牌识别备案)办理与续费2.2.1。
1业主首次办理月租卡的,客服前台须核实办理人的业主身份，签署《车辆停放协议》,留存业主身份证复印件、行驶证复印件. 2.2。
1.2客服收费员按照标准收取费用(属于私家车位的收取车位服务费)，当天录入NC系统。
蓝湾物业小区停车场作业指导书
蓝湾物业小区停车场作业引导书蓝湾物业小区停车场作业引导书为了确保小区停车场安全有序，提高停车场使用效率，本引导书将为小区业主和停车场管理员供给一些应用的引导和建议。
一、停车场规定1. 严格依照车位划分停车，不得乱停乱放，以免影响他人停车。
2. 车库内不得拖拉行李车等物品，以免刮伤地面。
3. 清理车库内垃圾时，应注意不要将垃圾留在车道上，以免影响车辆通行。
4. 严禁停车场内吸烟、点燃香烛等行为，以免引发火灾。
5. 停车场内不得进行赛车、漂移等非法行为，以免危及他人安全。
6. 停车场内禁止私设警戒线、拦车器、栅栏等设施，以免影响车辆通行和停车。
7. 停车场管理人员有权对违规车辆进行惩罚，包括罚款、贴条等方式。
二、小区业主使用指南1. 如需在停车场租用车位，业主需向物业办理相关手续，并缴纳车位租赁费用。
2. 在停车场使用中，业主应自发遵守停车场规定，共同维护停车场秩序。
3. 出入停车场应当谙习停车场车辆出入口位置和开关按钮，使用时请按提示操作，避开引起设备故障。
4. 在停车时，请确保车辆刹车正常，并确保车门已经关闭。
5. 在出入口处停车，应尽量避开长时间停留以免耽搁其他业主的使用。
三、停车场管理员操作指南1. 停车场管理员应对进入停车场的车辆进行识别，并核查车辆合法证件以确保车主信息真实合法。
2. 管理员应适时检查车位是否被占用，适时处理那些违规停车的车辆，确保车位使用效率。
3. 出入口掌控系统和道闸设备要定时进行检查和保养，维护设备正常运行，适时处理故障。
4. 管理员应适时与业主联系，反馈车位使用情况和相关问题，保证业主停车的舒适度和充足度。
5. 管理员应认真记录停车场使用情况，包括车位出租情况、设备运行情况、车辆进出时间等信息，以便利进行数据分析和管理。
总之，保障车位有序、设备完好、管理规范，是实现长期停车安全、有序、高效的关键。
我们也希望每一位业主都能够自发遵守相关规定，共同维护停车场秩序。
小区物业也将全力为业主供给优质的停车服务和便利的物业管理。
大厦物业交通及停车管理作业指导书样本
大厦物业交通及停车管理作业指导书样本广场作为超5A甲级写字楼，除需要设置完善的交通体系和足够的停车位外，建立方便的货运体系（包括：货车通道、临时泊车位、卸货区及卸货平台等），对维护大厦的形象和保持交通畅通具有非常重要的意义。
我们将通过设置完善的交通设施和标志，编制完整的交通和停车方案，加强对主要道路交通及停车场（库）中车辆的管理，确保大厦内部道路交通畅通，各种车辆停放有序，以保持良好整体环境。
9.2.1 交通设施的配置针对交通标识设计、安装提供相关的意见和建议，并提报开发商在完善大厦交通诱导、指示、警示等标识中考虑；同时为给客户提供快捷、方便的停车服务，我们还考虑建立停车疏导系统，该系统具有车位检索、车位现实、行驶指示等功能，在大厦入口显要位置设置大停车位显示屏，有序地指引车辆停放，维持良好的停车秩序。
通过先进的管理技术和人性化的交通设施，配合做好大厦的人、车引导，从而达到人车分流、车停有序、交通畅通之效果。
9.2.2 大厦交通管理我们拥有停车场建设专业公司和服务团队，将根据交通流向与周边交通组织情况，建立完善的行人、机动车及自行车管理方案，对进入广场区域的车辆、通行、停放及装卸货物等制定具体的规定和管理制度。
设置交通指示、警示标识，提醒所有进出大厦的车辆及行人，遵章行驶，禁止逆向行驶或超速形式；通过车辆凭停车卡或闸机取卡通行等手段，维护停车场停车秩序，以确保大厦广场内车辆无乱停乱放现象发生；车场配置专职秩序维护员，负责对停车场进行巡视，引导车主将车辆停放至规定的泊车位内；消防通道、消防登高作业场、人行通道等处，将严格禁止停放车辆。
9.2.3 室外停车场的管理由于大厦室外停车位数量十分有限，且办公时段人流、车流量均较大，交通较为拥堵，我们将派专人值守管理，仅供出租车上下客人、公司班车及卸货车辆临时停放，所有业主及所雇职员及来访客户车辆均全部停放至室内停车场内。
大厦广场各室外停车场均设置路障、路锥，以防来访客户强行停放车辆造成车辆堵塞，并在上下班时段增派车辆岗，维护停车场交通秩序，疏导车辆通行，确保大厦交通畅通、有序。
物业停车场操作规程范本
物业停车场操作规程范本为了规范物业停车场的管理和使用，保障业主和租户的合法权益，提高停车场的利用效率和便利性，特制定以下操作规程：一、停车场管理1.停车场由物业公司负责运营管理，所有停车位仅限业主和租户使用。
2.停车场采用自动出入口系统，每个业主和租户配备专用停车卡或遥控器，车辆进出停车场必须使用停车卡或遥控器进行刷卡或刷码。
3.应急通道禁止车辆停放或堵塞，必须保持畅通，以供应急车辆通过。
4.禁止倒车入库或出库，为了避免事故发生，请车主们在出入停车场时务必小心谨慎。
5.停车位严禁乱停乱放，禁止停放非机动车和占用他人停车位。
6.物业公司有权对停车位进行调整和划分，业主需配合并按指定停车位停放车辆。
7.停车场内禁止各种商业活动，如维修、洗车、买卖车辆等，以免干扰其他车主和租户。
二、停车卡使用规定1.停车卡属于个人财产，请妥善保管，丢失应及时报备物业公司，并重新申请办理新的停车卡。
2.停车卡仅限本小区使用，不可外借、转借、交易或转让他人。
3.若业主或租户更换车辆，应及时通知物业公司，重新办理新的停车卡。
4.一户仅限领取一张停车卡，不得多次申领。
5.停车卡遗失或损坏需补办，费用由业主或租户承担。
三、停车费用规定1.业主与租户每月缴纳停车费用，费用标准由物业公司根据实际情况制定，公布在小区通知牌上。
2.停车费用按月结算，逾期未缴费的，物业公司有权暂停停车卡的使用权。
3.业主或租户搬离停车场经过审核确认后，停车费将按剩余未使用月份进行退还。
四、安全责任和保险1.停车场内发生的车辆碰撞、刮擦或其他事故，由事故责任方负责处理和赔偿。
2.停车场内设有监控摄像头，若发生车辆损坏、盗窃等情况，应及时报案并提供监控录像，物业公司将协助报警和调查。
3.为了保障车辆的安全，业主或租户需自行购买车辆保险，对于因自然灾害或他人过失导致的车辆损坏，物业公司不承担责任。
五、违规处理1.违反停车场操作规程的，物业公司有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款、暂停停车卡使用权等。
物业辖区车辆管理 作业指导书
物业辖区车辆管理作业引导书物业辖区车辆管理作业引导书一、背景随着社会的进展，汽车已成为现代人生活中不可或缺的紧要交通工具。
随着车辆数量的加添，对于物业辖区内车辆管理也愈加紧要，车辆管理的好坏直接关系到物业服务质量。
二、目标通过规范物业辖区车辆管理，提高物业服务质量，保障业主的交通秩序与生活安全。
三、引导原则1.公正公正原则：在车辆管理方面不鄙视任何业主，车主的权益应被高度重视。
2.依法依规原则：车辆管理事项应遵从国家法律、法规和部门规章。
3.安全保障原则：为业主供给安全保障，防止不法分子利用车辆进行违法犯罪。
4.服务至上原则：物业人员应对业主提出的看法、投诉和建议积极地适时进行回复和处理。
四、工作要点1.确立车辆管理制度：订立物业辖区车辆出入管理制度、洗车管理制度、停车管理制度等，规范车辆管理，实现车辆出行、停放、保养等各环节的有序进行。
2.执行车辆出入管制：物业应设立车辆进出管理中心，并安装相关设备，比如闸机、摄像头等等，通过车牌识别等技术方式，进行车辆进出管理。
对于没有车位的车辆，车主需到物业处申请相关停车证，并按规定缴纳相关费用方可入停车场。
3.洗车管理：物业应委托正规企业开展洗车服务，通过积极管理，大力推广环保洗车模式，为业主供给更加优质的服务。
4.停车管理：为了便利车主停车，要规划物业辖区的停车位，合理布局停车位，并设立车位标识和设施，有序进行停车管理。
5.建立车辆维护和修理保养管理制度：物业应委托正规维护和修理保养企业为物业辖区内的车辆供给维护、保养、修理等服务，定期开展车辆安全检查，确保车辆性能良好，为所服务的业主供给良好的驾驶环境。
6.开展宣扬教育：加强对业主的教育，规范业主驾驶行为，提高车主安全意识，自发遵守相关规定，确保整个物业辖区的安全和秩序。
五、成效与评估1.定期评估：定期开展物业辖区车辆管理情况的评估工作，对工作的开展情况和碰到的问题进行分析和总结，以不断优化和改进工作。
物业公司车辆管理作业指导书【物业管理经验分享】
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业公司车辆管理作业指导书【物业管理经验分享】物业公司车辆管理作业指导书1.0目的：加强公司机动车辆(含摩托车)管理，合理调配机动车辆，科学安排车辆使用。
2.0适用范围：所有因公外出办事的职员。
3.0职责：3.1综合事务部负责办理公司所有机动车辆（含摩托车）的年审，养路费、维修保养以及油票的购买。
3.2综合事务部负责公司各部门用车的审批。
4.0车辆管理流程：责任人工作要求公司职员因业务关系需要用车需要用车部门及个人申请预约综合事务部合理调配车辆司机安全出车 5.0车辆调配：5.1申请使用车辆必须提前申请，以便综合事务部可以合理地有计划地安排车辆使用，尽量不出现临时用车的情况；5.2如果不是必要，尽量不使用公司车辆，以便车辆可以为更需要它的人服务； 5.3各部门用车，由申请用车部门向综合事务部预约申请。
由综合事务部根据实际情况，具体安排。
5.4公司所有车辆均为公司公务用车，公司领导用车原则上专用，但若公司业务需要，在满足领导用车的前提下，综合事务部可以统筹调配。
6.0车辆使用管理：6.1使用人必须具有驾驶证。
严禁无证驾驶，或未经同意擅自将车辆交给他人驾驶。
6.2公务车不得借予非本公司人员使用。
6.3使用人于驾驶车辆前应对车辆做全面基本检查，如发现故障、配件失窃或损坏等现象，应立即报告综合事务部负责人，否则最后使用人要对由此引发的后果负责。
6.4驾驶人员须严守交通规则，安全行车，严禁酒后驾车，严禁疲劳驾车和开带”病”车，杜绝一切安全事故的发生。
6.5驾驶人员未经综合事务部同意，不得擅自将公务车开回家或作私用，使用完后应停放在公司指定。
停车场管理作业指导书
停车场管理作业指导书1.目的为了规范机动车辆的管理2.范围适用于各物业客服中心。
3.职责3.1 停车场公共秩序员负责车辆停放管理。
3.2 客服中心主任和公共秩序部主管负责停车场的检查监督。
4.方法与过程控制4.1地下停车场属于私家停车场，原则上外来车辆不得进入。
4.2业主可根据需要向服务中心申请租用车位。
4.3车场限高2米，车辆出入口设置门禁系统。
4.4机动车进车：小区业主进车时须持有效卡，距读卡器15CM处刷卡；临时客户须按读卡器取卡按钮，出卡口将自动出卡，刷卡后将自动进入车场。
4.5机动车出车：所有车辆在东口读卡器处刷卡出车，若为临时车辆收费的收取相应费用后放行。
4.6经同意进入地下停车场的外来车辆，须服从车场公共秩序员的调度指挥，不得乱停乱放，扰乱车场的秩序，若出现不服从管理者，公共秩序员应立即通知部门主管以上人员进行处理。
4.7临时车辆停放时间超过规定时间后应按收费标准收费。
4.8进入车场的所有车辆，都必须经车场公共秩序员进行车辆外表检查，对车辆有明显损伤的，要作好记录。
4.9公司内部车辆进入车场时，由公共秩序员发放临时卡进车，出车时收回临时卡，停车超出90分钟的不收费，由司机在《公司车辆出入登记表》上签字确认即可。
4.10车场内车辆如发生交通事故，公共秩序员应立即保护现场，通知部门主管以上人员到现场处理，必要时需请交通部门进行处理。
4.11车场内车辆若发生故障，小型维修禁止在车场内进行，维修完后应清理周围环境，其它维修禁止在车场进行。
4.12车场车辆，如发现漏、滴油情况，车场保管员应立即通知车主进行检查并处理，若通知不到车主须将情况上报部门主管，并安排保洁进行清理。
4.13车场严禁试刹车、驾驶练习。
4.14因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时，要追究车主责任，并赔偿一切损失；4.15因公共秩序员原因造成车场人车辆损伤，追究责任，情况严重时，将依法追究刑事责任。
4.16当有人违章时须及时劝阻，做到礼貌有加，当与违章人发生争执时，立即通知服务中心。
物业停车场收费管理作业指导书范本
物业停车场收费管理作业指导书第一章总则第一条目的。
为加强停车场收费的管理与监督，提高物业管理公司的经济收入，特制定本作业指导书。
第二条适用范围。
本指导书适用于物业管理公司各管理处。
第二章指导细则第三条收费分类及标准。
（1）临时停车收费标准。
①临时停车的车辆必须由保安开具临时停车出入证，并注明进入时间，需一式两份，一份留存，一份给车主。
②车主凭临时停车出入证进入停车场（库），车辆管理员按时安排好停车位，并准确计量停车时间。
③车辆驶离停车场（库）时，由车辆管理员收回临时停车证，并准确填写停放时间，按照停放时间和收费办法收费，同时开具停车费发票。
④停车场（库）主管人员定期将临时停车证回收，并与发票及收费金额进行核对，上交财务室。
（2）长期租用车位收费标准。
①需要办理车位的业主需要带着身份证、驾驶证、行驶证申情办理。
②财务室按照车位协议收取车位租金，并照收取金额开具发票。
③客服中心按照车位协议、缴费发票为客户办理停车位和出入IC卡。
④收费人员及时将每张收费凭证登记入册。
第四条收费规定。
（1）临时停放服务费由车管员直接收取，即时开票；固定期限停放服务费、固定车位停放服务费由客户服务中心收款负责人收取。
（2）在岗车管员应于交接班前点清临时车位停放服务费票款，填写“停车场收费岗交接班记录表”，一并交给接班人；次日早班车管员下班后与收款负责人结清票款，填写“停车场临时性停放服务费收款日结单”。
收款负责人根据车位办理情况及时登记“办理固定期限停车卡、固定车位登记情况表”，每月汇总临时收入、固定期限停放服务费收入、固定车位停放服务费收入，填报“停车场收入月报表”（智能化停车场收入月报表）给客服中心。
（3）收款负责人、车管员之间应建立双向沟通机制，掌握车主缴费情况，适时提醒车主按期缴费。
（4）对于车主不要发票情况的处理：①对于因临时性停放车辆的车主不要发票的，车管员在发票的客户联上予以注明车牌号及“不要票”字样，同时在出入小票上注明“不要票”字样。
物业公司交通及停车场管理作业指导书
交通及停车场管理作业指导书1.目的规范和指引管理服务区域内交通及停车场的管理，以维护车辆行驶与停放秩序。
2.适用范围适用于管理服务区域内机动车、非机动车的管理。
3.责任归属3.1各级秩序维护人员应知晓小区交通及停车管理方面的管理规定、实施方法、注意事项等，在不违背这些规定的前提下遵照公司作业规范履行管理维护职责。
3.2门岗秩序维护员负责外来车辆进出的控制和引导。
3.3巡逻岗秩序维护员、车场秩序维护员（如有）、秩序维护领班负责对车辆停放状况进行巡视检查，遇有违规停放的应立即协调解决或上报上级解决。
3.4秩序维护主管全面负责小区整体交通及停车场管理，并协调处理各类突发事件。
4.操作指引4.1交通标识及停车场设施4.1.1小区应设置醒目的交通标识，包括但不限于导向、转向、分道行使、禁止驶入、禁停、禁鸣、限速、限高、限重等。
4.1.2在危险、弯道路段和必要的地方，设置警示牌或减速带。
4.1.3在遮挡驾车人视线影响车辆行驶、易发生交通事故的交叉路口及拐弯处须安装反光镜。
4.1.4停车场应在明显设置价格公示标志牌、安全防盗提示，设置交通标识、画车位线、车位号标识。
4.1.5私有车位应有“私家车位”标识与车牌号码。
4.1.6道闸杆必须设置“闸杆下严禁行人”标识。
4.2路灯及停车场照明4.2.1照明灯具配套齐全，灯具完好无损，开关灵活，照明正常。
4.2.2根据客户进入地下室车库的流线不同，保证主要通道照明的亮度满足要求。
4.2.3地下室照明系统有必要的应配置分回路控制开关和钟控装置。
4.2.4引导电梯厅的灯箱标识的安装位置醒目，照明正常。
4.3出入口设备4.3.1停车场管理系统主机、读卡器、红外探测器动作灵敏可靠，具有防砸车装置；道闸杆上装有防撞胶垫；道闸旁边有“禁止行人通行”的警示标识。
4.3.2停车场出入口道闸出现故障或因其它原因暂时失去屏障功能时必须使用地桩，保证出入口安全屏障的有效性。
4.4资质/协议4.4.1服务中心/管理处须根据本小区停车场的情况，编制对外公开的机动车停车场/库和非机动停车场/库使用守则，并于适当位置公示。
物业车辆管理作业指导书
物业车辆管理作业指导书管理规定一、所有进出车辆的驾驶人士及车主应遵守道路交通法规及本物业停车管理规定；二、驾驶人士须持有该车辆类别的有效驾驶执照和行驶证，该车须是参加保险之车辆；三、任何车辆须停泊于指定车位；四、所有驾车人须注意及遵守交通标志（包括道路标记）和遵从管理员、秩序维护员的指挥，以免阻碍其它车辆通行；五、车位用户不得在本物业内公众地方抛弃物件、储放任何杂物或污损地面，使其它车位用户受到损害,由此造成管理处费用支出或其它损失，要据实赔偿；六、车主在停车时，如其车辆导致公共设备、设施有所损坏，车主须负责一切赔偿；七、停车费标准应按有关部门规定标准执行；八、停车费仅为车位场地租赁费，并非车辆保管保险费，物业公司不承担车辆的保管与保险责任，如车辆本身装置发生遗失、损伤，应由保险公司承担赔付责任；如车主在停车时给他人车辆造成损坏车主应承担赔偿责任；九、车主停车后须检查车况，锁好车门窗，并自行保管好重要物品，车内不能放置贵重物品；十、严禁在本物业内学习驾驶车辆；十一、除在指定范围内不得在其它地方装卸货物；十二、不得在本物业公共地方修理及清洁汽车；十三、进入本物业区域最高车速是每小时5公里；十四、严禁在小区内鸣喇叭；十五、管理处有权阻止违反本物业停车规则和管理规定的车辆进入本物业停放；十六、管理处在必要时可修订停车管理规定，经业主委员会审议同意后实施，并将修订条款在管理处张贴公告。
停车服务1、机动车停车位手续办理需知（1）业主准备需要办理的停放车辆的行驶证原件及复印件。
（2）业主的驾驶者原件及复印件。
（3）业主准备需要办理的停放车辆的保险单原件及复印件。
2、非机动车登记手续办理需知（1）业主准备需要办理的停放车辆的购车发票原件及复印件。
（2）准备停放车辆的车架号拓印件3、机动车停车位及其使用服务费车位租赁请到客户服务中心办理车位租赁手续。
使用服务费见“物业服务收费一览表”4、非机动车停车服务及收费标准非机动车停车时，请到客户服务中心办理非机动车停车手续。
丽江物业车辆管理作业指导书
丽江物业车辆管理作业指导书1. 引言本文档旨在对丽江物业车辆管理进行详细的指导，以确保车辆管理工作的高效性和规范性。
车辆是物业公司重要的资产之一，合理管理车辆可以提升工作效率，确保安全运营。
本指导书将对车辆的使用、保养、维修、安全等方面提供具体的操作指导。
2. 车辆使用管理2.1 车辆使用登记每辆车辆在使用前应进行使用登记。
使用登记表中需包含以下内容：•车辆基本信息：车牌号、品牌、型号、使用部门、责任人等；•使用时间：使用日期、开始时间、结束时间等；•使用事由：具体描述车辆使用的原因和目的。
2.2 车辆使用流程车辆使用流程应包括以下步骤：1.提交车辆使用申请：使用人员需在使用前向车辆管理员提交车辆使用申请；2.审批车辆使用申请：车辆管理员对提交的申请进行审核，并根据申请人的需求进行批准或驳回；3.分配车辆：车辆管理员根据审批结果，分配合适的车辆给使用人员，并填写使用登记表；4.进行车辆使用：使用人员按照使用登记表中的时间和事由规定，进行车辆使用；5.归还车辆：使用人员使用完毕后，将车辆及时归还给车辆管理员。
2.3 车辆使用注意事项•在使用期间，使用人员应妥善保管车辆，确保车辆的安全性；•在使用过程中发生交通事故或车辆故障，应及时向车辆管理员报告；•不得擅自更改车辆使用事由和使用时间；•车辆使用结束后应及时归还车辆，并在使用登记表中注明归还时间。
3. 车辆保养管理3.1 定期保养车辆定期保养是确保车辆性能和安全运行的重要环节。
需要按照以下步骤进行：1.制定保养计划：根据车辆使用情况，制定合理的保养计划，包括保养周期、内容和负责人；2.执行保养计划：按照保养计划，定期对车辆进行保养，包括更换机油、检查轮胎、清洗车身等；3.记录保养情况：对每次保养进行记录，包括保养日期、保养项目、保养人员等。
3.2 故障维修当车辆出现故障时，需要进行维修。
具体的维修流程如下：1.故障报修：使用人员发现车辆故障时，及时向车辆管理员报修，并描述详细的故障情况；2.维修审批：车辆管理员对报修情况进行审批，并确定是否需要进行维修；3.维修处理：根据维修审批结果，进行相应的维修处理，可以委托专业的汽车维修机构进行维修；4.维修记录：对每次维修进行记录，包括维修日期、维修项目、维修费用等。
停车场管理作业指导书
停车场管理作业指导书1.0目的为规范停车场管理的操作流程，明确车场岗位工作内容，提高车场工作整体质量，特制定本作业指导书。
2.0范围适用于所管辖各物业服务中心停车场的管理3.0职责3. 1主管负责编制车场岗位工作制度，明确车场岗位具体操作流程及标准。
负责对车场的治安工作的检查、指导、监督、考核。
3.2领班对车场治安工作的组织实施和秩序维护员的培训、检查、管理。
3.3车库秩序维护员负责车场治安工作的具体操作实施。
4.0工作内容4.1策划：由各秩序维护部领班组织，安排人员对车场岗位加强巡查管理，为进入车场的车主提供服务。
4.2实施：4.2.1停车场工作指引：4.2.1.1停车场实行24小时值班制度，值班秩序维护员每2小时填写1次《停车场值班记录表》，对所有进出的车辆进行巡查。
4.2.1.2凡进入停车场车辆，应指引其按顺序和指定位置停放，不允许一车占两位，制止车辆在停车场内加油、过油、维修、清洗等活动。
4.2.1.3不间断（每2小时不少于1次）对进入停车场车辆进行全面检查，详细检查车辆的车况，如发现有车门（窗）未锁或车辆损坏情况应及时报告领班、通知车主并采取措施（不得乱动车内物品），并详细记录。
4.2.1.4应与其他岗位保持密切联系，如有车辆出入时应互相预先通知，对车辆的指挥和督导要文明礼貌、细致周到，注意安全。
4.2.1.5检查停车场内通道是否畅通、有无损坏，发现问题及时处理并上报。
4.2.1.6监督进入车辆行驶速度不得超过5公里/小时，禁止鸣笛，车辆靠道路右侧行驶。
4.2.1.7提醒车主锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。
4.2.1.8对丢失车卡的车辆，须核对有效证件并办理相关手续，方可放行，同时通知业主/使用人及时到客户服务中心办理挂失、补卡手续。
对证件不符或没有证件的车辆一律不得放行。
4.2.1.9发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开。
4.2.1.10对私家车位车辆登记《车辆出入登记表》，并及时更新。
物业小区停车场管理作业指导书
物业小区停车场管理作业指导书目的：规范**家园停车场的管理，维护停车场车辆行驶与停放秩序，停车场的管理工作更顺畅的开展，确保停车场安全无意外事故的发生，结合本停车场的特性，特制定此作业指导书。
一、职责部门经理负责停车场全面管理、监督、指导工作；安全主办负责制定停车场管理制度和作业指导书，停车场检查、安全员的培训工作；安全班长负责停车场管理工作的具体实施工作；停车场安全员负责车辆检查、指挥调度的管理工作；二|、方法和过程控制2.1停车场属于**家园私家停车场，原则上外来车辆不得停放。
租用、售用仅限于小区内的业主。
2.2**家园私家停车场车辆限高2米以下，2.3业主可根据需要向管理处申请租用固定车位，经管理处经理审批后，双方签订《停车场车位租用协议书》，并办理《车辆停放服务卡》（注：此停车卡只能作为缴费的凭证）、智能IC卡。
2.4停车场购买车位的业主需与管理处签定，《车辆停放服务协议书》（注：此停车卡只能作为缴费的凭证）、智能IC卡。
2.5停车场实行智能化系统管理，已购已租车位、已售车位车辆进出车库车主自行刷卡进出。
三、停车场服务收费标准3.2**家园地下智能化车库月租费收费标准为人民币250元，与当月管理费一起收缴。
3.2已购车位车辆收取管理服务费月收费标人民币60元。
3.3未租位车辆，来访车辆临时停放收费标准按停车场管理收费每次停放造过半小时（含半小时）收费人民币5元，超过3小时收费人民币10元。
四、停车场入场管理4.1业主租位车辆进入车库，安全管理员应面向来车呈正姿势敬礼，示意车主自行刷卡入车库。
按私家车位停放整齐。
4.2外来看楼、访客车辆进入车场、安全管理员应面向来车呈立正姿势，示意车辆减速并停车。
并迅速填写《车辆临时停放服务凭证》存根和票据，记录车牌号、驶入时间、签名。
4.3当车辆驶近后，走近距车辆驾驶室窗口适当距离呈立正姿势并敬礼，迅速将填好的《车辆临时停放服务凭证》递交给车主，并示意点头问好。
物业管理公司车辆管理作业指导书
物业管理公司车辆管理作业指导书一、车辆管理的基础知识（一）车辆管理的定义车辆管理是指对企事业单位车辆资源的审核、配备、保养、使用、管理和维护等全方位、全过程的管理体系。
（二）车辆管理的作用1、提高汽车使用效益2、控制企业的运输成本3、保证汽车个人安全4、强化运输市场竞争力5、提高企业形象二、车辆管理的基本工作1、车辆配备管理当公司要配备新车时, 要按用车需要进行审批，以提高车辆使用的效益，降低企业的运k成本。
2、车辆保养维修管理车辆保养以系统化、规范化的项目为基础。
对保养维修形成专门的维护部门，建立针对不同车型的保养制度，并由专业维修人员进行统一保养管理。
3、车辆申报使用管理公司内部部门有经费需求申报使用车辆时，必须经过统一申请，审批，备案管理。
4、车辆消费管理车辆油耗管理, 最低维修经费控制等管理以及安排车辆使用规程和费用开支管理。
5、车辆缴税管理对车辆缴税进行全面、规范的稽核，并将缴税管理制度纳入总体车辆管理制度之内，减少可能遗漏的缴税情况。
三、车辆管理的实施步骤1、明确车辆管理的目标与标准在明确车辆管理的目标和标准时，要具体、可度量、可行，并且符合企业战略。
2、建立完整的管理体系建立车辆管理制度，包括车辆管理规定、车辆使用说明、事故处理制度、车辆保养制度、驾驶员管理制度、油耗管理制度等3、制定实施方案建立车辆信息系统，制定车辆管理实施方案、监控方案和考核方案。
建立责任追究制度，并将应何分管领导、应何部门具体落实车辆管理工作明确要求。
4、实施管理和监督检查建立足够的监督管理和机制，定期检查和审核车辆管理制度和实施方案，进行评估、管理反馈和改进。
五、车辆管理的经验与教训1、建立全面的车辆管理制度企业要建立通用性的车辆管理制度，细化实施方案，确保车辆管理可以全方位、全过程地进行。
2、加强驾驶员岗位培训加强驾驶员岗位培训，提高驾驶员职业道德素质和安全驾驶技能，从而减少车辆事故发生。
3、完善车辆保养管理体系建立车辆保养管理体系，根据实际情况和降低运营成本的压力，对车辆保养和检修的具体步骤和方法体系加以完善。
物业小区停车场管理作业指导书
物业小区停车场管理作业指导书物业小区停车场管理作业指导书目的：规范**家园停车场的管理，维护停车场车辆行驶与停放秩序，停车场的管理工作更顺畅的开展，确保停车场安全无意外事故的发生，结合本停车场的特性，特制定此作业指导书。
一、职责部门经理负责停车场全面管理、监督、指导工作；安全主办负责制定停车场管理制度和作业指导书，停车场检查、安全员的培训工作；安全班长负责停车场管理工作的具体实施工作；停车场安全员负责车辆检查、指挥调度的管理工作；二|、方法和过程控制2.1停车场属于**家园私家停车场，原则上外来车辆不得停放。
租用、售用仅限于小区内的业主。
2.2**家园私家停车场车辆限高2米以下，2.3业主可根据需要向管理处申请租用固定车位，经管理处经理审批后，双方签订《停车场车位租用协议书》，并办理《车辆停放服务卡》（注：此停车卡只能作为缴费的凭证）、智能IC卡。
2.4停车场购买车位的业主需与管理处签定，《车辆停放服务协议书》（注：此停车卡只能作为缴费的凭证）、智能IC 卡。
2.5停车场实行智能化系统管理，已购已租车位、已售车位车辆进出车库车主自行刷卡进出。
三、停车场服务收费标准3.2**家园地下智能化车库月租费收费标准为人民币250元，与当月管理费一起收缴。
3.2已购车位车辆收取管理服务费月收费标人民币60元。
3.3未租位车辆，来访车辆临时停放收费标准按停车场管理收费每次停放造过半小时（含半小时）收费人民币5元，超过3小时收费人民币10元。
四、停车场入场管理4.1业主租位车辆进入车库，安全管理员应面向来车呈正姿势敬礼，示意车主自行刷卡入车库。
按私家车位停放整齐。
4.2外来看楼、访客车辆进入车场、安全管理员应面向来车呈立正姿势，示意车辆减速并停车。
并迅速填写《车辆临时停放服务凭证》存根和票据，记录车牌号、驶入时间、签名。
4.3当车辆驶近后，走近距车辆驾驶室窗口适当距离呈立正姿势并敬礼，迅速将填好的《车辆临时停放服务凭证》递交给车主，并示意点头问好。
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作业指导书物业公司停车管理停车管理作业指导书一、职责划分1、品质管理部负责全面指导、检查、考核项目日常停车管理，每季度开展一次专项检查工作。
2、物业服务中心2.1、各物业服务中心负责人负责执行停车管理制度，并监督员工执行，每半月开展一次停车收费管理自查自纠。
各物业服务中心停车管理实施方案需报品质管理部审批后执行。
2.2、客户服务部负责停车服务和租赁协议的签订、月租卡的办理与收费工作，停车场IC卡（或车牌识别备案）授权工作，建立健全相关收费、车位租售和IC卡（或车牌识别备案）台账；负责临停车辆的收费和临停卡的管理，收费票据的保管和建全临停车位收费台账；负责停车场卫生环境的管理；客户服务部负责人每周对各类停车卡盘点核对。
2.3、秩序维护部负责车辆进出园区管理、停车场内秩序管理、停车场智能识别系统的使用，对进出园区的临停车辆进行登记、管理；确保车场标示标牌完整。
2.4、维修部负责带领业主进行车位验收，安装车牌号，对购买机械车位的业主进行机械车位的操作培训，并维护停车场公共设施设备的正常运转，做好停车场节能管控工作。
二、收费管理1、收费准备工作1.1、物业服务中心应在首批次交楼5天前完成停车场收费许可等相关手续的办理，自首批次交楼之日起计收停车费，若停车收费道闸系统暂未调试完成的，须实行人工收费。
特殊情况无法开展收费的物业服务中心须以呈批形式报地区公司负责人审批并报物业管理中心备案。
1.2、物业服务中心应在停车收费开始前4天完成《车位租用协议》、《停车服务协议》、《车位租用三方协议（代管车位）》印制工作，并于停车收费开始前2天完成客服管理填写培训工作。
2、收费方式及标准2.1停车费包括月租、临停及月结三种收费方式。
2.2月租收费流程2.2.1月租卡（或车牌识别备案）办理与续费2.2.1.1业主首次办理月租卡的，客服前台须核实办理人的业主身份，签署《车辆停放协议》，留存业主身份证复印件、行驶证复印件。
2.2.1.2客服收费员按照标准收取费用（属于私家车位的收取车位服务费），当天录入NC系统。
2.2.1.3客户服务部安排专人进行授权操作，收费与授权不得为同一人。
2.2.1.4车主缴纳停车费用后，授权人员凭收费单据进行授权操作。
2.2.1.5每月最后一天前完成次月月租卡续费，逾期未办理的车辆原则上取消其月租停车卡授权，按临租车辆计收取费用，如继续按月租进行授权的，必须收取整月停车费。
2.2.2月租卡挂失补办2.2.2.1客服前台核实月租卡挂失办理人身份，经客户服务部负责人同意后，将原月租卡注销，同时更新《月租卡台账》信息。
2.2.2.2客服收费员按照收费标准收取业主工本费后按2.2.1进行补办。
2.2.2.3客户服务部专人根据账目缴费记录，当日进行重新开卡并授权，原卡余额转移到新卡。
2.3临停收费流程2.3.1临停车辆自行在道闸读卡器上领取临时卡进入车场。
2.3.2临租车辆离开时，车场收费员收取临时卡，验证进出场图像，核算收费金额，收取费用，开具发票后起闸放行。
2.4月结收费流程2.4.1物业服务中心可根据实际情况，与管理区域内的酒店、销售中心、会所、影城等客户签订停车费月结协议，明确月结方式、月结凭证相关事项。
2.4.2酒店、销售中心、会所、影城等客户车辆凭对应单位开具的代付停车凭证予以放行,客户服务部月末汇总统计，统一向开具月结凭证的客户收取停车费用。
2.5车辆免费管理2.5.1原则上别墅业主只可按别墅车位数办理本人及直系亲属（以户口本为准）的免费停车卡，由业主到客户服务部办理相关手续，只收取工本费不收停车费用。
2.5.2集团内部来访车辆、业务单位前来楼盘车辆由收费员随卡派发《会客单》，出场时凭物业服务中心负责人签字的《会客单》可免收停车费。
2.5.3政府规定的特种车辆（如军车、警车、消防车、救护车、运钞车、邮政车及工程抢险车）可临时免费停放，由收费员实行手动开闸，登记在《免费车辆出入登记表》上并由车主或驾驶员签名。
2.5.4客户服务部负责人每日对出入的免费车辆进行核实及抽查，并签字确认。
2.6特殊情况处理2.6.1月租和临停车辆信息与收费系统核对不符，车场收费员须截停车辆，立即通知中队长到场处理，有偷盗嫌疑的还须报警处理。
2.6.2车辆离开不能提供停车卡的，车场收费员须核实车主的身份证、驾驶证、电脑入场资料，确认无误后在《车辆出入登记表》填写相关信息，并由车主签字后方可放行，发现可疑情况立即通知中队长到场处理。
2.6.3.临时卡丢失的，按照实际入场时间计费，收取临时卡押金并在《停车卡遗失损坏登记表》登记。
2.6.4月租卡丢失的，须与车主签署《未执行月租卡车辆出入登记表》后手动起闸放行，并通知车主到客服前台填报挂失补办申请。
2.6.5停车道闸系统故障，车辆收费员须及时报告维修部负责人处理。
2.6.6停车道闸系统暂未使用、道闸系统故障及停电不能正常使用的，车辆收费员对进入车辆发放一式两联的记录单，填写《车辆出入登记表》执行人工收费，道闸系统故障及停电不能正常使用的，物业服务中心还应安排专人对收费进行监督。
2.6.7车辆收费员在每日交接班时须清点好剩余临时卡，做好现金、票据等交接，填写《车辆收费每日工作交接表》，交接双方签字确认，当班中队长监督确认。
每日中班车辆收费员在当班中队长陪同下将现金、票据下班前交付客服收费，完成投包工作。
三、车场管理1、车辆驶入1.1车辆驶近停车场入口时，离道闸约2-4米时，车辆值班员示意车辆停下。
启用车场系统的，若IC卡刷卡或识别异常，车辆值班员应及时上前查明原因，帮助业主顺利经过。
未启用车场智能系统、有《停车证》的车辆能够开启道闸放行。
当班中队长应抽查《停车证》，驶入车辆信息与《停车证》信息不符者禁止放行。
1.2没有IC卡（车牌识别备案）或没有《停车证》的外来临停车辆，秩序维护员应示意车辆减速停车。
当车辆停稳后，秩序维护员快步走至距车辆驾驶室窗口适当距离的位置，成立正姿势并敬礼，询问车辆进入园区事由，并将相关信息登记在《停车场车辆进出情况登记表》上。
1.3符合放行条件的车辆，秩序维护员应提前向车主说明停车场注意事项和收费标准。
经车主确认后，发放《车辆临时停放服务证》。
车主接过《车辆临时停放服务证》后，秩序维护员开启道闸，指引车辆驶入园区停车场制定的临停区域。
1.4外来临停车辆进入停车场，车辆外观有异常情况的，当班秩序员应和车主确认，并将情况登记在《停车场车辆进出情况登记表》中。
1.5如发生车辆冲岗、从入口绕行等可疑情况，应首先设法截停车辆，同时第一时间报告当班中队长，由当班中队长负责处理。
2、车辆驶出2.1车辆驶近停车场出口时，当值收费员应注意观察，对外来临停车辆应示意车辆减速停车。
车辆停稳后，礼貌向车主收回临时IC卡，并快速核对车牌号、进入时间等信息。
对需要收取车位使用费的车辆按停车场收费标准收费，并给车主相应的停车费发票，然后开启道闸，示意车辆驶出停车场。
对不愿意收发票的车主，应明示公司的规定，请车主自行处理，严禁收费不给发票的行为。
2.2临停车辆收费信息登记在《临停车辆收费登记明细表》中，因特殊原因未收取车辆停放服务费的应在表中作详细记录，并请车主和上级签名确认。
2.3如发现驶出的机动车辆车牌号与《车辆临时停放服务证》上的车牌号不符等异常情况，秩序维护员应立即报告当班中队长，查验车主的有效证件：车辆行驶证、驾驶证等，进行人、车、证的核实。
必须经车辆所有权人或单位证实并在《车辆临停收费登记明细》备注栏上详细说明签名后方可放行。
2.4对晚上12:00至凌晨5:30、雷雨天晚上23:00至凌晨6:00驶出停车场的车辆，需询问车主姓名和住址。
3、停车场秩序管理3.1停车场区域秩序维护部员应按照规定对负责区域的车辆进行巡查，巡查时应确保停车场每个路口两边停放的车辆按要求停放，不得堵挡道路和车库出入口,对于停放在路口两边影响视线或出入的车辆应及时通知车主移动车辆，确保车场车辆、行人出入的安全。
3.2经过车场道闸系统时，秩序维护员应提醒车主关闭远光灯，禁止鸣笛，限速５公里／时。
地下车库路弯、坡陡，应提醒出入者注意安全，做到“一慢二看三经过”。
禁止超长、超高车辆进入地下停车场。
3.3对进入物业服务区域停车场的车辆，停车场秩序维护员应引导车辆正确停放，若出现困难或问题，应立即报告当班中队长。
3.4车场内车辆若发生故障，不带污染的小型维修，可在车场内进行，维修完后要督促车主清理周围卫生。
其它维修一律禁止在车场内进行。
3.5车主自负车辆安全及车内物品的安全。
停车场内应提醒车主车内勿放置现金和其它贵重物品，离开时关好车窗、车门，同时开启车辆防盗装置。
若发生车辆本身及车内财物遗失，物业不负保管之责。
3.6秩序维护员应定时巡查车场，如发现车辆损坏、车门或车窗未关、漏水漏油等情况应及时报告部门主管，并通知当值中队长联系车主处理。
未通知到车主时，需做好《交接班记录》。
发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。
3.7严禁在停车场内进行试刹车或练习驾驶的行为。
一经发现，应及时制止。
3.8因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时要立即上报部门主管或以上人员到现场处理，根据损坏情况与车主明确责任，赔偿损失。
3.9车辆应停放在业主所认购的车位停放区域内，不得占用公共通道或她人车位。
不按规定停车，秩序维护员应及时联系车主要求其整改，拒不整改的，物业有权将违规车辆拖离，拖离费用由违章车辆车主承担。
3.10停车位仅供业主停放车辆使用，业主不得随意改变车位的用途。
严禁在车位上搭建安装原有设施以外的设施，严禁在车位上摆放杂物或堆放物品。
一经发现，秩序维护部应及时制止，并联系业主要求其整改。
3.11车库内严禁烟火，严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除要求车主承担全部经济损失外，追究司乘人员的责任。
四、停车场标识及配套设备系统管理1、各项目在交楼前，应做好停车场标识系统、设备配套系统的查验工作；标识系统应做到交通流向、禁止区域及车尾标识全覆盖，且清晰、准确。
智能出入系统、挡车器、道闸应齐全，未尽事宜及时向地产工程部提出整改或补充。
2、各项目在停车场收费备案结束后，应按照政府相关规定及分公司统一的样式、格式制作公示。
如：收费停车场标识、停车场收费标准及停车须知标识等。
3、各项目维修部应建立停车场标识系统、配套设备系统档案。
按照工程维修部指定的维护保养计划，定期对系统进行维护、保养。
4、各项目秩序维护部日常巡视发现或设备设施突发故障时，5分钟内通知维修部，一般故障维修部当天修复，复杂故障三天内修复。
五、应急事件处理1、发生车辆偷盗或车内物品偷盗事故应急处理程序1）、业主向物业服务中心投诉车辆偷盗事故的处理程序A、秩序维护员应详细了解、记录被盗车辆或被盗物品信息、被盗时间以及是否向警方报案，并稳定业主情绪，立即报告秩序维护部经理和项目负责人。