[指南]质量管理体系学习心得

[指南]质量管理体系学习心得

质量管理工作体系学习心得

在今天的中心例会上，我们对ISO9001:2000质量管理体系中有关于实际工作的标准条款的内容进行了学习与理解。ISO9001:2000质量管理体系要求是国际标准化组织TC/176技术委员会制定的所有国际标准中核心标准，规范企业产品和服务质量，持续改进公司发展。其目的为证实公司产品或服务有能力满足顾客需要并且不断提高公司质量管理以增强顾客满意。

随着中国加入WTO，各行各业将进一步推进国际标准化进程，ISO9001认证工作会变得十分迫切。贯标认证是企业生存发展的需要，也是顾客的要求和产品顺利进入国际市场的需要。

对该项工作有了初步的了解后，再运用PDCA循环管理(“P”是PLAN: 制定目标和计划; “D”是DO: 开始行动，实施计划;“C”是CHECK 对行动的结果进行检验;“A”就是ACTION: 纠正错误，调整方向)的方法对以下关于实际工作的标准进行分类:

质量目标(P)

质量管理体系策划(P)

职责和权限(D)

内部沟通(D)

工作环境(D)

产品实现的策划(P)

顾客沟通(D)

生产和服务的提供(D)

生产和服务提供过程的确认(D)

标识和可追溯性(D)

顾客财产(D)

顾客满意(D)

过程的监视和测量(C)

产品的监测和测量(C)

不合格品的控制(A)

数据分析(A)

纠正预防措施(A)

通过学习，我们知道，该体系的完善使我们在执行各项工作时都有章可循，都必须按照事先制定的目标设计好的工作流程按步骤进行。做到:人人有职责，做事讲标准，过程讲痕迹，绩效讲考核，改进讲保障。这就要求我们在完成一项工作前，先按照“5W2H”的思路确定目标，列好计划，进行实施，监督流程中的每个环节，完成之后进行评估，未完成的部分分析原因，进行整改，并将整个过程进行记录、备案。做为一名客户经理，在实际工作中需要完成的工作任务及遇到需要解决的问题很多，有时候很多事放在一起，如果无头紊的去做，可能会忙中出乱，事倍功半。因此，事前的计划显得尤为重要，要学会运用“统筹”的方法将需要完成的工作逐一列举，安排合理的时间、方法，在有效的时限内，同时进行，以达到预期效果。

总之，贯标工作的进行与实施，对我们每个的工作标准与个人素

质提出了更高的要求，通过实施这种监督与改进的体系，不仅规范了工作流程，也能够提高我们的专业化水平与执行力。在今后的实践中，我们应牢记岗位职责，不断提高业务技能，严格按照公司质量标准体系的工作流程来完成各项工作任务。

客服二部:张玮