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第一章电信市场与市场营销

一、填空

1.市场是一种以（）为容的经济联系方式，是商品经济条件下（）的核心容，也是企业经营或者营销的核心容。答案：商品交换；社会经济

2.狭义的市场是指商品交换的（），即买主和卖主进行交易的（）。答案：场所；地点

3.市场必须有商品的（）和（），二者构成市场的主体。答案：出售者；购买者

4.市场活动的（）是不同使用价值的交换，一切商品都必须具备使用价值。答案：物质容

5.商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的（）.答案：普通规律

6.垄断竞争市场是指一个行业中许多企业（）和（）同一种产品，每个企业的产量只占需求量的一小部分。答案：生产；销售

7.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的一般属性，如（）、（）、（）和可控性，还具有自身特性。答案：商品性；价值性；系统性

8.电信市场服务围的深度和广度，是一般市场所无法比拟的。凡是具有（）资格的消费者都有资格享受电信业务。答案：法人和自然人

9.电信业的（）和（）由此产生的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制。答案：规模经济；围经济

10.电信市场的稳定性一方面表现在电信作为国民经济的（）是必不可少的。经济发展离不开电信，社会进步离不开电

信，电信是未来信息社会的。答案：基础

设施；神经系统

11.电信一级市场的基础是国家（）

资源，并直接关系到国家安全与通信主

权。答案：基础通信

12.虚拟运营商一般可以分为（）运

营商和（）运营商等主要类型。答案：

骨干虚拟；业务分销

13.电信二级市场中的运营商不必具有全

国围的（）能力，比较合适有实力的

民营资本和外资成分进入，以实现多元

化。答案：网络覆盖；投资主体

14.要想增加电信网中的（），业务资

源的竞争正在从谁拥有的客户多，逐步转

变为谁拥有的有效的信息资源多的竞争

转化。答案：通信流量

15.电信市场营销是研究以满足（）

对电信需求为中心的电信企业经营活动

及其管理过程的规律，以及（）在电

信企业经营实践中的问题。答案：消费者；

销售原理

16.电信市场营销是根据（）创造和

提供使客户满意的电信产品和服务。答

案：市场需求

17.为了向客户提供满意的电信产品和服

务，企业的一切活动都要以客户为中心，

开展（）。答案：整体营销

18.推销是以（）为导向的，生产者

生产什么，营销人员借助于广告和上门推

销等方式将产品卖出去，客户在整个过程

中是（）.答案：生产者；被动

19.消费者的需求和欲望是研究（）

问题的出发点。答案：市场营销

20.需指有（）并愿意购买某个具体

产品的欲望.答案：购买能力

21.一般来讲，产品是指能够用来满足人

们某种（）或（）的任何东西。

答案：需要；欲望

22.交换是指通过提供某种东西作为回

报，从别人那里取得（）的行为。答

案：所需物品

23.在对能够满足某一特定需要的一组产

品进行选择时，人们所依据的标准是各种

产品的

（）和（）。答案：效用；价值

24.马克思认为，价值是人类劳动当作商

品共有的（）会必要劳动时间来决定。

答案：社会实体的结晶，商品价值量的多

少由社

25.现代市场营销观念强调市场营销应以

（）为中心，电信企业也只有通过满

足消费者对电信的需求，才可能实现企业

的目标，因此，发现和了解消费者的需电

信市场营销的

首要功能。答案：消费者

26.满足消费者的需求与欲望是电信企业

市场营销的（）和（），也是市

场营销的基本功能。答案：出发点；中心

任务

27.企业的市场营销管理观念可归纳为5

种，即（）和社会市场营销观念。答

案：生产观念；推销观念、产品观念、、

市场营销观念

28.产品观念，是与（）相依存的一

种古老的经营管理思想。答案：生产观念

29.()产生于资本主义国家由"卖方市场"

向"买方市场"过渡的阶段。答案：推销观

念

30.市场营销观念则考虑如何通过制造、

以及与最终消费产品有关的所有事物，来

（）满足客户的需要。答案：传送产

品

31.营销观念是市场营销活动的出发点，它决定着电信企业（）和（）的方向，因而，实施应从营销观念创新入手。答案：市场营销；营销创新

32.随着电信业买方市场的()以及科学技术的发展，若企业仍然只是()的适应需求，就必定会失去市场先机，最终被市场所淘汰。答案：形成；被动

33.电信产品所具有的无形性、复杂性和()高等特点，使消费者对这种产品的认可程度，除了资费低以外，更注重其可靠性、()，尤其关心产品品牌的知名度答案：技术含量；便利性。

34.()创新是营销创新的保证。答案：营销组织

35．学习型组织是一个具有()能力去创造未来的组织。答案：持久创新

36.网络营销是建立在互联网络的基础上，借助联机网络、()和数字交互式媒体所进行的营销活动。答案：计算机通信

37.电信企业进行()的基本目的是满足现实的市场需求、挖掘潜在的市场需求以及开开拓未来的市场需求。答案：产品创新

38.在市场导向的()下，电信企业各部门有其自身的利益。答案：整体框架

39.员工是电信（）优势的重要来源。答案：企业竞争

40.电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造()的差别优势，就必须善待部客户--员工，并改善企业的()服务质量。答案：服务；部

二、判断题

1.狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。答案：对

2.市场＝人口＋购买能力＋购买需求

答案：错

3.市场要有可供交换的一定数量的商品、

劳务和货币，这些构成市场的主体。

答案：错

4.等价交换是正确处理交易活动当事人

之间的经济利益关系，保证商品交换顺利

进行的

关键。

答案：对

5.商品的买卖关系实质上不是商品供求

关系的表现。

答案：错

6.商品竞争是市场经济的必然产物，但不

是商品经济活动的普通规律。

答案：错

7.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少

量消费者情况下，有少数几家大企业控制

了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小

部分则由众多小企业去经营。

答案：错

8.电信市场作为国家市场体系中的一个

重要组成部分，除具有市场的特殊属性，

如商品性、价值性、系统性和可控性，还

具有自身特性。

答案：错

9.电信市场统一性的另一方面，是指电信

市场是国家市场体系的一个不可缺少的

组成部分。

答案：对

10.电信市场竞争不是客观存在的，并不

以人的意志为转移。

答案：错

11.一个地理区域的电信部门可以以自己

的力量完成电信网上全部信息的传递。

答案；错

12.电信市场的被动性主要表现为：电信

生产与消费在时间上的同一性，电信业务

量在时间上分布上的非均衡性。

答案：对

13.保证电信一级市场网络的完整性、互

联互通、安全性，合理控制重复建设，并

控制其投资主体多元化的程度是十分必

要的。

答案：对

14.电信一级市场中的运营商不必具有全

国围的网络覆盖能力，比较合适有实力的

民营资本和外资成分进入，以实现投资主

体多元化。

答案：错

15．电信运营商的服务质量包含了网络服

务质量和窗口服务质量两个层面的问题。

答案：对

16.市场营销就是在有规律的市场环境

中，旨在满足消费需要，实现企业目标的

商务活动过程。

答案：错

17.为了向客户提供满意的电信产品和服

务，企业的一切活动都要以客户为中心，

开展个别营销。

答案：错

18.从市场竞争角度分析，国电信行业目

前属于完全竞争市场。答案：错

19．电信市场营销的重要目标就是出售电

信产品。