班组长工作技巧

作业改善
安全作业
我们需要优 秀的班长
安全作业管理 ✓危险 ✓安全意识淡薄 ✓不遵守安全规定
一、出色的专门知识或技术 二、足够的管理技能 三、一定的见识
班组长应具备的管理技能
1.理念
管理在企业中 效率和效果的关系
2.方法
3.人际关系
如何激励下属 有效沟通的技巧
管理过程 标准化和“例外”管理 面对问题的“T”型思维 作一名领导型的管理者
如果是一只绵羊在率领一群狮子，那 么这群狮子也就不再是狮子了。
——拿破仑
1、班组长所处的位置：现场的中心
相关部门
成果，结果
认可，价值
2、现场的问题及需要进行的指导
员工对业务 ✓不知道 ✓不能做 ✓不熟悉
作业方法或成果 ✓不好 ✓不容易 ✓讨厌
作业指导
人际关系管理
对现场的人际关系 ✓不能敞开心扉 ✓不够融洽 ✓有苦恼
敢于说严厉话 ,敢于严格要求 ,严格管 理 ,做到制度面前不让步 ,标准面前不退 缩 ,坚持上标准岗、干标准活。对违反劳 动纪律、违反操作规程的人和事 ,敢于批 评、敢于处罚。切忌说好听话, 当老好人 , 使不安全行为得不到及时抵制和纠正。
班组长的语言艺术
学会说——体贴话
要善于观察职工的心理变化和情绪表现 , 多做化解矛盾、理顺情绪、沟通感情的工 作 ,多说体贴话 ,把班组建设成为温馨的职 工小家。切忌说伤人话 ,激化矛盾 ,影响团 结。
管理的倾向 • 寻找正确的方法 • 关注现在 • 关注执行工作 • 保持稳定、稳中求变 • 制定程序和实施政策 • 客观公正，善用制度 • 使用位置权利
班组长应具备的管理技能5 作一名领导型的管理者
领导者的影响力构成：
权力性：传统、职位、资历 非权力性：品格、才能、知识、感情
你的影响力来自于？
班组长应具备的管理技能6 学会激励下属——满足其需要
班组长的语言艺术
学会说——干脆话
班组长要具有雷厉风行的作风, 说话干 脆、果断 ,立说立行, 做事快捷、高效 ,说 话算数, 掷地有声 ,不等、不拖、不靠, 做 到当班活当班完 ,今日事今日毕 ,事事有着 落 ,件件有回音。切忌说拖泥带水话 ,态度 不明 ,执行乏力。
班组长的语言艺术
学会说——严厉话
让忙碌的你“轻松”起来！
班组长应具备的管理技能5
作一名领导型的管理者
管理职能： 计划、组织、 指挥、协调、
控制
领导职能： 指引、影响、 带领
技术系统
社会心理系统
班组长应具备的管理技能5
作一名领导型的管理者
领导的倾向 • 做出正确的决策 • 关注未来 • 关注工作意识 • 引起变化 • 制定政策和创造文化 • 建立情感纽带 • 运用个人魅力
班组长的语言艺术
学会说——表扬话
班组长要以欣赏的眼光看待职工, 善 于发现和挖掘他们的优点和长处 ,多说表 扬话 ,激励先进更先进 ,后进赶先进 ,形成 竞争向上的氛围。切忌说讽刺挖苦话 ,使 先进者得不到及时肯定 ,挫伤积极性。
班组长的语言艺术
学会说——个性话
也就是说自己想说的话,有主见的话。 班组工作任务、环境条件、职工队伍的不 同,决定了不同班组的管理方式也不可能相 同。班组长必须针对本班组的实际思考问 题 ,提出自己的见解, 拿出管理措施, 说出 有主见有个性的话, 从而脚踏实地, 创造性 地开展工作 ,形成自己的工作特色，推动 本班组工作上水平。切忌说大众话,人云亦 云,造成工作被动。
大家辛苦了！
班组长的语言艺术
学会说——内行话
说内行话是有效管理、解决问题、赢得尊 重、提高威信的基本前提。班组长要说内 行话 ,就必须勤动脑学、勤动眼看、勤动 手练 ,做到对班组的生产设备、生产工艺 等知原理、会操作、能维护, 把自己培养 成班组的技术大拿 ,业务权威。切忌说外 行话 ,降低威信, 影响工作。
班组长应具备的管理技能1
管理在企业中的作用
输入
输出 产品
资源 企业
服务
班组长应具备的管理技能2 效率和效果：
追求高效率的前提是？
正确地做事和做正确的事 ——效率和效果
管理过程
班组长应具备的管理技能3
计划 执行 行为 检查
计划 执行 行为 检查
班组长应具备的管理技能4
标准化和例外管理
1、下属能做的事都交给下属去做 2、把自己的工作标准化后交给下属 3、自己应把握“例外”的工作
班组长应具备的管理技能7 有效沟通——倾听的技巧
1.使用目光接触
2.展现赞许性的点头 和恰当的面部表情
3.避免分心的举动或 手势
4.提问
5.复述 6.避免打断
7.不要多说
班组长处在企业管理的最基层 ,直接 与人、事、物打交道 ,其说话艺术、语言 表达能力直接影响到组织管理能力的发挥。 班组长要重视培养说话艺术 ,会说六种话.
有效沟通——重要性
假如我们这样沟通：
我不是说我没说过它，我说的是我 没有说我说过它，我希望你能明白
我的意思。
沟通不良带来的悲剧！
班组长应具备的管理技能7 有效沟通——障碍在哪里
沟通的障碍来自：
过滤
先入为主
情绪
语言
班组长应具备的管理技能7 有效沟通——沟通定律
黄金定律：
你想怎样被对 待，就怎样对 待别人。
激励：激发鼓励，调动人的积极性、 创造性。
未满足 的需要
紧张 动机 满足需要
行为
班组长应具备的管理技能6
学会激励下属——满足其需要
自我实现
尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
对管理者 的启示？
班组长应具备的管理技能6 学会激励下属——过程激励
设置目标的技巧
让激励持续下去
他（她）觉得公平 吗？
班组长应具备的管理技能7
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.920.1 0.9Friday, October 09, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。07:1 4:1307: 14:1307 :1410/ 9/2020 7:14:13 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.9 07:14:1 307:14 Oct-209 -Oct-20
白金定律：
以别人喜欢的 方式去对待他 们。
班组长应具备的管理技能7
有效沟通——渠道和方法
沟通的途径
◎面谈 ◎会议 ◎聚会
◎电话 ◎通知
沟通的方法：单向沟通和双向沟通
班组长应具备的管理技能7
有效Leabharlann Baidu通——技巧
□ 了解对方 □ 基于事实 □ 尊重对方 □ 言辞适切 □ 正视差异 □ 寻求共同点 □ 注意倾听