家长常见问题解答
关于课堂问题解答集
问、除了学习汇英英语教材外，还可以学习别的英语吗？
答：当然可以了。但我们要根据孩子的水平来参考。我们都知道，学习语言会有一个零起点，比如说英语，他的起点就是a、b、c遵循由易到难的原则，只有在孩子有一定英文基础，并且对目前现有英文学习掌握的情况下，可以根据老师建议，相应增加其他的学习内容，比如阅读等。
问、希望老师多能举办一些社会活动，类似“北京游”？
答：你的建议是很好的。我们通常提倡孩子把在课堂上学到的知识能运用社会实践上去，既能学以致用。让孩子到处去游玩，其实不仅是在培养孩子的自然观察智能，还能培养孩子的其他的智能。汇英英语在寒、暑假的时候，通常都会有类似的活动，像以前我们汇英事业部举办了滑雪、攀岩等活动，让小朋友在活动的时候不仅锻炼了意志，还能在娱乐中学习英语。但我们要根据孩子的年龄和身体状况来，有的孩子年龄过小，就不适于参加野外活动。因为我们的活动都是由老师带队，家长不跟随，需要孩子有一定的自理能力。你的孩子要是年纪偏小的话，我们建议你可以等孩子大些的时候来参加。
问、希望老师针对不同孩子的性格特征，在课堂上运用更多有效的“带动方法”吸引孩子产生学习英语的兴趣。
答：我们上课的时候是遵循八大智能来设计课堂的。主要是针对孩子的性格特征从不同角度进行听、说、读、写的训练。比如说TPR教学意在针对那些喜欢模仿别人的孩子，对他们来讲是很有趣的，进而达到学习英文的目的。而其他类型的孩子，比如说老师在上课的时候会准备歌曲、精美的图片、丰富的教具来抓住孩子的注意力，同时还会在课堂上做游戏，让孩子参与其中，不会觉得枯燥无味。一旦入门，兴趣就自然上来了。
问、学习进度快，课上复习的时间较短，掌握不好怎么办？
答案：这个现象很普遍，上课学习的内容孩子记住了，这只是短时记忆，回家忘记了这也很正常，所以家长要按照老师的要求或家庭联络簿上的学习要求帮助孩子在家做好复习工作。这样做正是为了帮助孩子在忘记之前记住！这样学习孩子不会掌握不好，而且还会达到很好的学习效果！
问、希望学校的座位能够固定，调皮和内向的学生要插着座？
答：非常感谢家长给我们提出的这一建议，关于孩子的座位的事这位家长的建议非常的好，我们会考虑您的建议，但是每个班级里的孩子情况不同，孩子的个性也不同。有认知型，模仿型，逆思型的孩子所以在安排座位时要让认知型和模仿型的孩子坐在一起，这样可以互相帮助。如果固定作为的话，是有一定好处，但不利于孩子之间的交流。不利于孩子多认识朋友，和培养孩子的人际智能，提高孩子的沟通能力。
问、孩子小，好动，家长希望老师能多给鼓励，能否多给机会？
答案：汇英英语所倡导的就是快乐儿童英语！让每一个孩子在汇英快乐的学习英文，学好英文是汇英每个老师的责任和义务。孩子小，好动是很正常的，老师除了多给孩子鼓励和机会，还会帮助克服和改正这些不良习惯，所以家长请放心！
问、上课学习的内容在回家后就忘记了，这样学习下去能有什么效果吗？
答案：这个现象很普遍，上课学习的内容孩子记住了，这只是短时记忆，回家忘记了这也很正
常，所以家长要按照老师的要求或家庭联络簿上的学习要求帮助孩子在家做好复习工作。这样正是为了帮助孩子在忘记之前记住！这样学习下去不会没有学习效果的！
问、上学的孩子学习的都是英音，上汇英的孩子学习的都是美音学习的都混淆了怎么办？
答：家长这种顾及是没必要的。0—12岁的孩子就像一块海棉。对这一时期的孩子的培养是具有对他人生及性格具有重要意义的，或者是说起主导作用的。一般来说4、5岁的孩子可以同时学习两三种语言，比如说混血儿，他的智商并不比其他的孩子高多少，但他能同时学会两至三种语言，主要是由于后天的学习环境造成的。汇英英语正是为孩子学习语言提供良好环境的场所，只要平常勤做预习复习，你会发现，他与学校课程并不冲突，而是平行相互补充的，更不会混淆。
问、对经常换老师不满意，如何解决？
答：对这个问题，我们先向家长说抱歉，从老师工作行为规范守则上讲，老师是不应该经常更换的，但是这其中不排除一些客观因素，老师的上课质量，老师的在岗考核成绩，老师的平时工作表现等都是要经过学校考核的，如果在这些考核中存在着问题，该老师可能就会被停止上课，但是我们始终都会本着一切为孩子着想，即使换老师都会比上一届的老师优秀，孩子在每一个老师的身上都能够学到不同的知识，不同风格的教学也会让孩子有不同的感受的，所以请家长放心，我们一定会注意到这个问题，并做最好的调换安排。
问、一个班的孩子较多，是否影响学习效果？
答：不会。语言学习就是环境学习，有大语言环境的熏陶下，孩子的语感会有很大的进步，我们英语学习班人数基本上都会控制在15人之内的，这是最标准的班型，在这种班型学习的孩子，每个孩子都有机会练习，在这15个孩子中间，每个孩子都能找到和自己性格相近的好朋友，这样能更激励他的学习。
两年后孩子学习的效果能达到什么样的程度？
问、两年后孩子学习的效果能达到什么样的程度？
答：前两年的学习是在孩子学习语言的漫漫长河中虽然短暂但是是很关键的时期。这两年主要为孩子英语学习激发兴趣打好英语的基础知识，学习语言要靠积累，我们的孩子在两年的学习后就会对词汇量、句型有最基本的积累，而且在听说方面有很大的进步，为孩子上学后或者是同一年龄段的学习做了很大的铺垫，会让孩子的积极性得到提高。如果非要量化的话，在家长基本能配合老师做好预习复习的工作下，学生基本能达到掌握500个词、初中的基本简单句型、并具备日常简单会话能力和初级语言生成能力。
问、我们的孩子在两年后能够达到什么学习效果？
答：前两年的学习是在孩子学习语言的漫漫长河中虽然短暂但是是很关键的时期。这两年主要为孩子英语学习激发兴趣打好英语的基础知识，学习语言要靠积累，我们的孩子在两年的学习后就会对词汇量、句型有最基本的积累，而且在听说方面有很大的进步，为孩子上学后或者是同一年龄段的学习做了很大的铺垫，会让孩子的积极性得到提高。如果非要量化的话，在家长基本能配合老师做好预习复习的工作下，学生基本能达到掌握500个词、初中的基本简单句型、并具备日常简单会话能力和初级语言生成能力。
工作很忙，没有时间陪孩子,能保证学习效果吗
问、我们家长工作很忙，没有时间陪孩子，都是孩子自己在家里自己学习，但是孩子没有自觉性，可是还是很喜欢上课，能保证学习效果吗？
答：能。首先，《汇英快乐儿童英语》的六大特色之一——重叠螺旋式教学法，就是能帮助孩子在学习时从短时记忆转为永久记忆，孩子喜欢上课正是说明孩子上课的学习效果很好。其次，孩子在家学习积极性不佳，其原因之一是父母工作忙，督促不到位，从而导致在家的学习效果不明显。出现这种情况更应该让孩子跟紧学校的学习，与班主任老师作好沟通，让老师在学校布置好家庭作业（包括学习内容的预习和复习）进而帮助孩子解决在家不知学习什么的问题。总之，老师，孩子和家长作好沟通工作，就很容易解决这些问题！
问题解析集一
问、家长反映教材设计的学习内容太烦琐，重复性强，家长不方便在家中查找与教学进度相一致的内容？
答：我们理解您，因为不管谁看到这整套好几盒的教材后都会觉得摸不出头绪来，但是我们为您做了详细的课程说明及学习进度手册，还有家庭联系薄供您参考。在学习的过程中，带班老师还会给您做教材方面的指导，只要您有任何疑问都可以向您的带课老师咨询，他们一定会给您满意的答案。
问、英文歌对孩子学英语有帮助吗？
答：当然有帮助了，而且帮助很大。家长您很了解孩子的天性，好动，好跳，喜欢吟唱，而且更喜欢节奏感和韵律感强的歌曲。所以学习英文儿歌不失为一件帮助孩子学习的好方法，汇英的儿歌朗朗上口，节奏感非常强，孩子都非常喜欢，这中歌曲会很有效地加强孩子的记忆。再加上汇英的教学特色---肢体教学法更加带动了每个孩子，孩子能够通过肢体语言来对英语单词进行记忆，而且不容易忘记，这正符合了教育学家詹森的语言学习理论中提出的环境刺激与语言思考与身体反应的连锁学习会更好地让学生掌握语言。还有儿歌能帮助孩子正音并有效加强连读和口语的练习，让孩子学会地道的美语发音，所以一定要让孩子多听英语儿歌。
问、汇英的补习班和其他的补习班有什么区别？
答：最明显的区别是系统化，汇英教学方式和教材都是两年2循环制，从孩子最基本的基础打起，从单词、句型、会话、语法逐步渗透，而且运用螺旋重叠的方式来加强记忆，巩固学习效果，为孩子打下良好的语言学习基础。而一般学校的补习班只是查漏补缺，对孩子在有一定英文基础上在进行跟进的学习方式，比较应试化。不利于孩子系统掌握一种语言的特点、系统习得语言的思维习惯，不会让孩子被这种语言的文化背景熏陶，短期看到了孩子的语言水平提高，这种培训班不但损害了孩子的学习兴趣而且学习内容容易忘记，更甚之严重阻碍了孩子语言朝更高更地道的水平发展。
问、混龄班教学效果是否能够保证？
答：有。混龄班的孩子有自己的优势，它的特点是用大一点的孩子的自律性和知识性来带动小孩子约束自己的行为，用小孩子的模仿性来带动大孩子的热情性和参与性，这样让我们每个孩子的特长都能得到充分的发挥。
问、我们的孩子不常参加课外活动，怎样能调动孩子参加时间活动的积极性？
答：孩子的性格是多种多样的，孩子不常参加课外活动对孩子的性格发展来讲是会受到一定影响的，课外活动能够开阔小朋友的眼界的，并且在活动中能够锻炼小朋友各方面的能力，所以我建议孩子要参加课外活动，在参加课外活动前，爸爸妈妈要做时间上和事件上的铺垫，针对孩子的兴趣入手，来描绘此次课外活动的美好点，让孩子有所期望和向往，把此次课外活动向讲故事一样每天讲一部分给孩子，这样只要您有足够的耐心和准备，我相信孩子一定会主动要求参加课外活动的。
问、怎么样培养学生的良好的学习习惯？
答：对孩子来说，所有习惯都是从小培养起来的，由于孩子的年龄小，他的学习过程，其实就是一个模仿的过程。要想培养孩子良好的学习习惯与家长的教育与示范有紧密的关系。首先家长要以身作则，做到不论做什么事都要有良好的习惯。在教育孩子时要遵守诺言，言行一致，在孩子的学习上家长要让孩子有具体的时间。刚开始可能有一点困难，只要有耐心，持之以恒，时间长了孩子就会养成习惯，到那时不用家长催促，孩子就知道这个时间该做什么了。所以，良好的学习习惯不是短期就能养成的，需要一个长期的过程。只要坚持，我相信您的宝贝一定可以的。
常见问题集二
问、孩子随着年龄的增长，精力太分散了学业太重，想让孩子休学英语培训班一段时间？
答：原则上是不好的，因为语言是积累的过程，贵在坚持。孩子没有特定的约束能力，您在让他松弛一段时间再学习，是会养成惰性的，我们建议您不要给孩子这个概念，要让她们学会坚持到底，迎难而上，敢于克服困难。除非您有特殊的原因不想让我们了解，我们还是诚恳的希望您和宝贝继续学习。
问、班里孩子的年龄不等，是否影响孩子的学习效果？
答：混龄班的孩子有自己的优势，它的特点是用大一点的孩子的自律性和知识性来带动小孩子约束自己的行为，用小孩子的模仿性来带动大孩子的热情性和参与性，这样让我们每个孩子的特长都能得到充分的发挥。
问、父母英文能力不好，如何在家中与孩子用英语进行对话练习，希望老师给予建议？
答：父母英文能力不强的情况下，一般都采取角色互换的方式，让孩子来扮演老师的角色来教给爸爸妈妈说日常用语，可以给爸爸妈妈记分数，比赛，看你们掌握的快，这样会调动起他的积极性和参与性，让他有充分的感觉来扮演这个角色，爸爸妈妈还要给予鼓励和感谢。
问、语言需要一个学习环境，我怎么样才能在家里给孩子创造这样一个学习环境呢？希望老师给予建议？答：可以布置英语学习角落，在固定的场所，摆放单词卡，比如说卧室、厨房、卫生间、餐厅、这些场景里的单词都是我们学习的，爸爸妈妈就可以利用这些进行机会教学，不要放掉任何可以用来练习的机会，这样光在家里的学习就可以掌握大量的词汇，而且营造了很好的学习氛围，全家都可以一起进行学习了。
常见问题集三
问、我是否应该先学好歌词来帮助孩子？
答：其实是不用的，我们每一本书上都有歌词，听歌最重要的目的是培养孩子的语感，因为在歌曲里，有好多是连读，让孩子经常练习听这些连读的音，会锻炼他说话的语速和地道的发音，所以爸爸妈妈不用着急，还是让孩子来多听这些歌曲吧，再配合上老师的TPR，会更加形象的帮助他们记忆的。
问、如果我的孩子不善于唱歌怎么办啊？
答：首先爸爸妈妈必须弄清楚，我们让宝贝们学习唱歌不是真的想让他们唱的有多好，主要是想让他们培养语感，因为在英文儿歌里，都是非常正宗的美式发音，它有一些很地道的发音和连读都是通过唱歌来区分的，在我们听习惯这些歌曲后，就知道哪些单词可以连读、哪些音可以省略，这样在口语表达上也非常正宗、地道，帮助孩子在听力方面有更大的进步。
问、我不会英语，怎样才能用英语和孩子玩游戏啊？
答：爸爸妈妈不会英语，同样也可以和孩子玩游戏的，我可以给您一些建议，第一、玩一些肢体语言方面的游戏，比如说猜猜看，就是爸爸妈妈做动作，小朋友来猜二、图卡游戏，就是做一些卡片，可以藏起来，让宝贝寻宝，但是这可一定要有奖惩措施哦，要不然很难提起小朋友的兴趣，三、换角色，让宝贝来当老师教授当天或者以前老师教给他的内容给爸爸妈妈，让他很有当老师的感觉，从而提高他的学习兴趣。
问、我可不可以叫孩子学习汉语生字那样写英文单词？
答：最好是不要，因为根据我们的课程设计，孩子写的部分，我们会放在后面的环节中，因为孩子在最初认识英文单词时，不懂得规律，单就为了记而写单词的方法，我们认为不可取，所以我们还是建议爸爸妈妈听听老师的意见，依据孩子的年龄和发育状态，看在什么时候可以让孩子进行写的练习。
问、我认为我们的孩子太小了，学习英语是不是太早了一些？
答：有科学证明，孩子学习语言越早越好，为什么爸爸妈妈不认为我们学习母语会有这样的问题呢，所以越早的孩子学习语言的能力越强，而且记的会越深，所以有经验的父母，从胎教开始就很重视母语式的思维，让孩子听英文歌曲，听英文童话故事，这样的胎教形式在后来的英文学习过程中能够看出很明显的成绩，所以我们要跟爸爸妈妈说学习语言越越好。
问、如果孩子开始很有兴趣，但后来不喜欢了怎么办？
答：孩子的学习就象画抛物线一样，有起有落，这是很正常的表现，所以爸爸妈妈不要为这个担心，在他兴趣有所回落时，可以转移一下他的兴趣，不能让孩子产生腻烦的心理，在不长的时间转移后，爸爸妈妈再提出来学习英语的要求时很容易被宝贝接受，这样学习的效果就会又有所提升的，千万不要强迫孩子进行学习
常见问题集四
问、我们家的孩子今年上初一了，现在开始学习这套教材，跟学校学习的也没有太大的关系，是不是应用不到实际上去啊？
答：当然不会。汇英英语是纯美式口语，首先说他这套教材，是目前时下最流行的说法，也是跟我们生活最贴近的口语，一般学完初阶教材以后孩子基本的生活会话用语没有问题，而目前我们的传统教学也有口语测验，比如说小学升初中，口语的成绩也会直接影响孩子是否有机会踏入好的学校学习。汇英英语辅导班的诞生，正是因着这个问题为家长和同学们提供服务。
问、小朋友学习了一段时间后兴趣下降，虽然很愿意来上课，但在家里表现并不是很好，学生一般都比较喜欢听老师的话，怎么办？
答：在英语学习初期，孩子主要是被教材上的趣味图片以及欢快并有节奏的儿歌所吸引，所以他们感觉有兴趣，而后期，随着孩子对英文学习的不断深入，他感觉到了难度和乏味，所以表现出兴趣下降，而这只是他学习的一个周期。如果过了这一段时期，坚持下来，他会觉得英文学习很容易，他的兴趣又都回来了。其实他愿意来上课，主要还是因为老师的课堂和教学方法他能认同，也很乐意接受，其实还是说明他是喜欢这种方式的英语学习。在家里的时候，建议家长能和孩子一起学习，做一些互动，让他不会觉得在家学习是乏味和孤独的事。
问、孩子上学后负担太重要，没有时间怎么办？
答：现在的孩子的确学习比较忙，其实咱们的英语课程和孩子的学习一点也不冲突，因为孩子在学校里也要学英语，同时在两个地方学，不但不会增加孩子的负担，反而会增强和巩固孩子的英语成绩，他可以把在其他地方学的英语，在另一个地方练习运用，英语只有多说多练才能更好的掌握，学习咱们的课程，只不过让孩子多了一种练习方式，所以学习汇英英语不会增加孩子的负担，反而会对孩子有很大的帮助。
问、学习了一段时间后，学习的效果也不是很明显，怎么办？
答：学习效果不明显有很多方面的原因，一方面家长和孩子没有很好的按照老师安排的进度预习、复习。另一方面就是孩子量的积累还不够，还需要一段时间，只要坚持就一定会有效果。孩子出现这种状况时请联系您的代班老师，麻烦他帮您找出孩子的真实原因，对症下药。
问、为什么孩子学习了一个多月，学习效果不是很好？
答：孩子可能还不太能融入课堂学习吧。有可能您的孩子性格稍微内向一些，他还处在语言学习沉默期，对他来说还没有足够的积累或没有足够的准备去张口说英语，他的信心还不足。家长要尽可能的给孩子足
够的积累和最大的鼓励，重返的理解孩子，并且不要表现得很急躁，这样会给孩子很大的心理压力。再说语言的学习是个长期的过程，不可急于求成，我相信您帮孩子再坚持一长段时间，学习效果会慢慢呈现的。
常见问题集五
问、孩子年龄普遍较小，进度跟不上怎么办？
答：因为汇英的课程设计是成循环式重叠螺旋反复学习的，在前期，孩子年龄较小，慢慢等到再次循环到相同的地方学习时，孩子的年龄就会大些，接受力、理解力和记忆能力都会有所加强，在加之以前有些模糊记忆会效果更明显。如果孩子年龄很小，无法继续上课时，家长可以考虑让孩子先在家预习一段时间后再入学。
问、孩子的注意力不集中怎么办？
答：小朋友年龄小上课时会出现注意力不集中的现象，这也是不可避免的。如果您担心小朋友在课堂上都学习到了什么，有一个方法可以告诉您，就是请在下课后3分钟把孩子带到老师面前，让小朋友自己告诉您。
问、孩子在班里年龄差异较大，是否影响孩子的学习效率？
答：这样年龄差异大的混龄班的孩子有自己的优势，它的特点是用大一点的孩子的自律性和知识性来带动小孩子约束自己的行为，用小孩子的模仿性来带动大孩子的热情性和参与性，这样让我们每个孩子的特长都能得到充分的发挥。
问、孩子上课的时候不张嘴怎么办啊？
答：孩子可能还不太能融入课堂学习吧。有可能您的孩子性格稍微内向一些，他还处在语言学习沉默期，对他来说还没有足够的积累或没有足够的准备去张口说英语，他的信心还不足。家长要尽可能的给孩子足够的积累和最大的鼓励，重返的理解孩子，并且不要表现得很急躁，这样会给孩子很大的心理压力。再说语言的学习是个长期的过程，不可急于求成，我相信您帮孩子再坚持一长段时间，学习效果会慢慢呈现的。
问、孩子在上课的时候非常积极，表现的也是非常的好为什么在家里就不愿意表现呢？
答：那是因为环境和气氛不同的原因，您想小朋友如果有玩伴会更愿意和您玩还是愿意和小朋友玩儿呢？另外上课时有老师带动的现场气氛和家里的气氛也会有不同。和孩子游戏是最好的方式。
常见问题集六
问、爸爸妈妈非常支持孩子学习英语，但是奶奶爷爷怕累坏了孩子，不让学怎么办呢？
答：我能理解你们和爷爷奶奶的心情，现在的孩子是在家人的万千宠爱中长大的，但是有两点是我们必须要记得给孩子的，孩子需要正确的教育，而且大脑像是一支火把，而不是像一个容器，学习会让脑细胞越来越紧密的连接。二是孩子需要的不是大人想要强给他的，引导学习，发现个性。一方面慢慢做爷爷奶奶的工作，另外一方面，父母的态度非常重要，对的就要坚持。
问、有孩子非常的好动，经常打或是影响其他的孩子，其他家长说要是这种孩子上，就坚决不让自己家的孩子上，这种情况该怎么办？
答：我非常骄傲您的孩子的自律性很强，这一定希望我们的老师是最有责任心，最有包容力和爱心对吗？学校是没有权利和孩子说不的因为汇英教育中非常强调：每一个孩子都是可被教育的，给我们一段时间，
如果您坚持，我们可以换班上一下，我一定给您推荐一位好老师，因为我相信你的孩子是非常棒的，所有老师都会喜欢，可您说我们把好动的孩子送到其他班他就更不会受欢迎，我们一定会在短时间内调整。
问、孩子学习的时间是2年，这个过程中如果坚持不下来怎么办？
答：我想没有坚持不下来的孩子是有坚持不下来的，大人想一想在生活中孩子是主导还是我们是主导，偶尔孩子有情绪是很正常的，我想我们都有责任为孩子做一个有毅力的榜样对吗？
问、孩子在家里的预习工作做的并不是十分充分，想知道如何让孩子在家里的学习达到更好的效果？
答：其实最重要的是坚持，日积月累一点一滴一定会有效果，语言学习是需要时间的，充分的预习并不是指让孩子把每个单词都牢记而是让他熟悉，是的熟悉语音，降低孩子的焦虑感，快乐的学习心情我认为很重要啊！
问、老师认为学习成绩并不能完全反映孩子的真实水平那如何了解孩子的学习效果呢？
答：一个最直接的方法就是向班主任了解，另外一个就是细心的观察，您是孩子最爱的爸爸妈妈。您期待的他有哪些方面提高，只要有一个方面提高或改变，我认为都值得鼓励，另外方面就是参加测评。
您的孩子缺课怎么办？
如果您的孩子缺了一次课，您的教师将会与您确定一个合适的时间为您的孩子把错失的课补上。您千万不要认为这样的一对一补课会比班级的学习效果更佳，事实上课堂中的氛围、环境、帮助孩子加深对课程理解的肢体训练及游戏是无法复制的，所以为保障您孩子的学习效果，我们强烈建议您尽量保证课程的连续性，也希望您在确定孩子无法参加课程时，能提前告诉孩子的英语教师及辅导员，以便于我们能尽快为孩子弥补错失的课程。
淘宝客服常见问答技巧
针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.360docs.net/doc/7012861566.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？ 卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二： 买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！ 卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！ 卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？ 卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？ 买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！ 卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三： 买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？ 卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？ 卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？ 卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类
金融界客户常见问题解答应对
客户常见问题 客户常问客户的问题我们需要耐心的讲解不要觉得客户麻烦，问题越多的人越是潜在的客户。用心去沟通既可以。提高客户的兴趣，让客户去办理手续就可以了。 1、我考虑考虑. XX大哥/大姐，你要考虑我可以理解，但我想知道你想考虑什么。是考虑和我合作还是只用考虑来推脱我们呢？今天能做的事情如果放到明天去做，你就会发现很有趣的结果。尤其是做投资的时侯。我认为在做投资考虑的结果就是错过很多机会。比如说前期我的客户也是这样，散户投资者都想抄底，但是真正的底部到了，很多投资者又不相信，错过了一次好的机会。那么你今天说考虑我相信的一点是一个星期半个月之后，挣到钱还是需要一个果断。不要再犹豫了，如果考虑可以找到最好的方法，天下的穷富比例应该是80（富人）：20(穷人)你知道为什么吗？其实很简单就是80%的人总是考虑，做事不果断。而20%的人雷厉风行，做事果断，所以20%的富有而80%的贫穷。也就是大家常说的羊群效应。你对羊群应该有所了解吧。就是如果有一只羊往东走的话那么其他的80%的羊也会跟着往东走，而只有20%的羊不会往东走。股指期货你真的不想做吗？是您不了解还是您不敢、没有勇气吗？你害怕对吗？大胆的卖出你人生的这一步，通向成功的门为你打开，就看你敢不敢进来，敢不敢走。你不敢走我可以拉你一把，如果你还怀疑我们的话。可能你的结果和现在还是一样的。不妨自己去尝试一次，大胆的迈出这一步，其实成功的人和失败的人相比只差了一点，那就是成功的人比失败的多爬起来一次而已。俗话说成功有方法失败有原因，我们给您提供了一个好的平台，最好的钥匙。您看今天什么时间可以办好开户入金手续，我现在去给您准备资料。 2、我以前和其他的公司做过，做的不好，我不太相信这样的公司了。 XX先生/女士通过你以前与其他的机构合作可以断定你懂得正确的投资理念。不过有更多的选择，其实我可以理解你目前的心情，我真的可以理解。成功人之所以成功其实他只比失败者多做一个一次尝试，成功者在他失败多次时他还是站起来了，而失败者跌倒了一次就再也不敢爬起来了，所以他仍然在失败。先生/女士你也是个聪明人，我们为投资者搭建这个平台只是为了您在投资领域有多一种选择，但是如果我们的客户先不管他们赚了多少钱，最起码的能帮他学到一些投资方法和技巧，所以你的尝试就是你成功的开始。不要在犹豫了，行动是最有效的方法。 3、你们的开户要求太高了，我不敢做，我的资金太少。 XX先生/女士，对于你一个成功人士来说你认为多少钱叫高呢？如果您对自己做投入都觉得高，那我相信你的投资回报也不会有多少，相同的投入会有相同的回报，这个道理我相信你比我清楚，你投入三万的资金，给您带来的回报也许不止这些。更何况您是在给自己做投资，您只要抓住一次机会给您带来的利润也是客观的，、即使你现在股市投资只有五万话每月帮你获利10%，那您一年下来的投资回报能有多少呢，如果您选择了做我们恒指期货，只要您把我好一次机会，那您的投资回报会在很短的时间带给您丰厚的回报。更何况你现在的资金是五万的XX倍了。那么一年过后你的利润是多少呢？先生/女士您也是个聪明人，股指期货也不是我说多好就会有多好的，还要看的是客户的对这个的了解，客户赚了钱这就是好，结果胜过过程。你的这些资金我认为一个星期之内可以给您带来一定的利润我认为没有任何的问题。我相信三万块钱对你来说也算不了多少，您也给自己一个赚钱的机会，也给我们一个展示自我的平台，同时给我们一天的机会，明天就可以让你看到立竿见影的效果。 4、我从来都不相信真的能赚到，我只相信我自己。
金蝶KIS产品常见问题集2009(第三季)
金蝶KIS产品常见问题集 （2009年，第三季）
修订记录 版本号 发布日期 编制人 审核人/批准人 修改的章节号 V3.0 2009-09-08 孙明 初始版本
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客户常见问题及话术解答(股票)
客户常见问题及话术解答 １我的股票现在被套着，就放到那里吧，等解套再说吧 答：针对此类客户要分析出股民目前的心态，他说这句话，是真的这样想，还是找的一种借口，可引导到“你是不是害怕跟着我们赚不到钱”，你的股票套了多长时间了？大盘都涨了两倍，那你的股票呢？既然这样，那你觉得你的股票解套的机会又能有多大!万一它又跌了怎么办？我能理解你的心情，你无非是不忍心割肉是吧！XX老师说了，股票套牢不要紧，关键是心态不要套牢了，坐等解套不是办法，解套有几种方法。好的股票有解套的机会可以留住，在这过程当中最好还能做一些高抛低吸，推平成本；一种方法是不断低位补仓摊平成本，一到成本价以上尽早出来，但这种风险很大；一种是不好的股票，须坚决的止损，把资金盘活换基本面优质，成本性好的股票，早日把损失转回来。并且，目前的市场，你等着解套根本就是一种不明智的选择，现在的大盘正在高位震荡，个股分化极其严重。不好的股票会一路跌下去。现在的大盘如果是在2000点以下，你完全可以放到那里等解套。可是，现在在2800点以上，所以这个时候只能来做短线，才能赚钱。其实，先生/女士，你肯定不是在等解套了，您是担心跟着我们赚不到钱，是吧？（参加跟着我们做可以赚钱的话术） ２.我只做长线投资，不想做短线也不想换股票了。 答：如果能宣导好的股票做长线确实能更省心去赚钱！但风险也是最大的！为什么这样说呢？因为中国股市历史遗留下来的问题，真正值得长期投资的股票很少，就算让你知道了的时候，他的股价也大多给主力炒高了，而且中国的上市公司作假的实在太多了，今天还好好的，明天可能会传出报表作假，有坏账啊，公司高层携款私逃等等问题出来。如果你选的是这样的股票，损失就会很严重。所以在中国股市还没有完全规的前提下，根本没办法做长线！虽然有人说长线是金，短线是银！但那也是针对一个完善的，成熟的股市而言的！就算不小心给你碰到一个好的股票，但他长线的波动也会非常大。并且，目前的盘势是在高位震荡，个股分化极其严重，根本不适合做长线的操作，做长线只能来来回回的坐电梯。现在的盘势，只适合做短线，做波段（解下来讲老师的绩效） ３.要跟家里人或者朋友商量商量再说 答：你这样做我都能理解！是对家里人最起码的尊重！可是，我始终认为，使自己在股市里的资金增值，才是对家里人最好的尊重。你家里人知不知道你在做股票啊？你家人做不做股票呢？你做股票一直在亏钱，你家人也没有给你好的建议，说明他们在股市根本没办法帮你，在股市里面，帮你赚钱的只有我们专业的老师和机构，一些专业的、权威的、有指导性的意见！还有，万一你家人不同意你怎么办？一边是亏损了这么长时间好不容易认识了鸿运老师，找到赚钱翻身的希望，一边家人又反对，那岂不是左右为难！既然咱们知道跟着我们老师肯定能赚钱，我建议咱们到不如先跟着老师合作上，等赚到钱之后，咱们再把这件事情跟家人说明白。那时候你家人不仅能理解你，还会夸你做的好！（讲故事给他，故事中的主角，一定要和客户相像，主要激昂这个客户当初也是瞒着家里人跟老师来做的，后来得到了很好的结果），其实，先生/女士呀，你是不是担心跟着我们赚不到钱，没办法和家里人交代，对不对？（参见我们做能赚钱的话术） ４. 现在大盘涨了这么多，应该回调了，所以现在不打算做股票了，等过一段时间再说 答：也许你说的对，大盘可能要回调了，但也只是可能而已，他也可能继续上涨！因为行情永远都是在绝望中诞生，在犹豫中延伸，在大家都不敢相信的时候，机会反而是最大的。在每一个相应的高点，咱们都会有相应的害怕和怀疑，但往往因而错过了不少机会，吃了不少亏了，难道咱们还要继续犯这样的错误吗？先生/女士啊，你做了这么多的股票，大盘你看对了几次？(举前期大盘涨，他们看准的例子，叫他回忆)。而且，大盘只有一个基础，关键是看你能不能把握住个股。大盘涨了两倍，而你又赚了多少？再说，大盘回调了反而是好事啊！对于买股票来说回调才是最好的卖点。况且跟着我们做股票根本不用担心大盘的的涨与跌，我们老师说了，这时候咱们正确的做法应该是大盘放两边，个股摆中间，要重个股轻大盘，我们选出来的个股都是独立于大盘能够不断上涨的，你现在如果在回调的时候跟上老师的操
客户常见提问及客服的回答
客户常见提问及客服的回答 1、你好，在吗？ 答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？ 2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？ 答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。 3.这产品是什么规格的啊？ 答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。 4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？ 答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。 5、这卸妆油还有别的功效没？ 答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。 6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？ 答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效 7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？ 答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。
8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？ 答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。您和您的 女朋友都可以放心使用的哦 9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？ 答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量 10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？ 答：可以的哦，当然也不排除与别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY 配套的护肤品效果更明显的哦。您也可以看看一下我们BEELY的套装哦 11、嗯嗯，好的 答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。 12、买套装还有什么优惠吗？ 答：我们首页有很多种套装价格，您可以根据您的需要选择适合的套装哦。都是很优惠的价格了哦。 13、不能打折了吗？ 答：亲，不好意思。这真的是最低优惠的价格了，我们都是按照上面的价格出售的哦！ 14、太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 答：非常感谢亲对小店的惠顾，亲您是第一次来小店消费，优惠不是很大，还请理解。当您第二次在小店购买就是我们的老顾客和会员啦，以后不论是您再次购
客服常见问题的回答
一、客服快捷短语回复： 1、顾客进来询问宝贝情况： （1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！ 请问有什么能够帮到您？ （2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻） （3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？ 2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息： （1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？ （2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？ 3、顾客要求优惠些： （1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！ （2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：
（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！ （2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！ 5顾客拿不定主意要还是不要？ 亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！ 6、顾客要的款没有货了： （1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情 况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ （2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。 你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ 7、付款完成自动回复： 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们与快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！ 8、离开一会： 您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！
顾客在购物过程中常见的问题和回答100条
顾客在购物过程中常见的问题及回答100条 本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。 一、关于价格方面的问题及应对答案： 1、太贵了，能不能便宜点？ ----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好，肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。 2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？ ----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。 3、我不要你们的赠品，给我打个折吧？ ----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。 4、有没有便宜一点的衣服？ ----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。 5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件） ---- 1）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。 2）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。 3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。 6、你们为什么比其他牌子便宜？ ----我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。 7、你们的东西就是贵？ ----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。 8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵？ ----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。 9、现在不打折，那我等到打折的时候再来？ ----我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不划算啊！我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。 10、这块面料是腈纶的，为什么还这么贵，羊毛的才多少钱？（指毛料的衣物） ----虽然是腈纶面料，但是现在利用高科技工艺已经改进，您可以感觉一下手感，它具有羊毛的保暖性和舒适度，而且也避免了羊毛的一些缺点。 11、羽绒服的含量只有70%，还这么贵？ ----是这样的，标准羽绒服的含量是70%，这样的保暖性是最好的，加30%的羽毛是为了起到定型的效果，这样了为使羽绒服比较蓬松，厚薄更加均匀。
客服工作中常见的问题
客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？ 客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。 （此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始进行评估）评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%的报损费，同时运费由对方承担。 2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下：答：您提的问题我很理解，我也看了您发过来的换货明细表，我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻，我先跟您说一下，我们公司最大的优势在于，我们独创的“三维立体营销模式”，这种模式的优势又在于产品必须成系列，而且我们的产品包装是红色系，非常吸引眼球，当诸多产品一起陈列时，不用做专柜也能吸引顾客的视觉，显示我们的产品品系全面，也就意味着我们公司是有实力的企业，顾客从心里就会感觉放心购买。当然，我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉，那我们的产品就不成系列了，成列面就会小，这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响，这些问题我们公司也知道，可是我们也一直在做，就是因为以上的原因。其实您大可不必担心，因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个，您一个月卖不了多少，一年总是没问题的，而且器械这个产品和别的不一样，它没有保质期；再者后期我们也会针对这些产品做一些活动，帮您消化掉的。 2、当到淡季时，季节性产品就不好卖，能否换成应季的产品？例如：夏季，护具类的产品不好卖，能不能换成别的畅销产品？ 答：可以给您换成应季的产品，但是不建议您更换，因为夏季护具类产品虽然不好卖，但并不是不能卖，只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的，可我们还是坚持在做，原因就是我们的产品是成系列的，需要成系列的陈列，护具类的产品在反季节时如果坚持陈列，会给消费者形成一个心理价位，当到旺季咱们做活动时，就会因为淡季形成的心理价位，旺季时降价促销活动才会更加明显，假如你们没有成系列的陈列我们的产品，那么在后期做活动时会受到一定的影响，这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的，您大可以放心，后期做活动时，我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做？ 答：我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期，我们会派2—3名老师到您公司来，我们大概需要三天时间培训，培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店，下午是中高层领导开思想统一大会，接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训，第二天和第三天都是培训一般员工，但是第二天我们要求所有的店长必须参加，会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、
顾客常见问题分析解答技巧
顾客常见问题解答 产品与服务篇 、：什么是主动健康？ ?健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力。 、：主动健康的创新理念？ 即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险； ?科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法 综合评估个体健康能力和状态； ?积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施； ?促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力（拥有主动健康）。 、：主动健康服务包括什么？ ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传 体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。 、：如何实施主动健康？ ?——关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测 技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。 、：实施主动健康的战略意义？ ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前 移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是 缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形 成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有 利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。 、：主动健康的服务价值？ ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要 我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达
五谷磨房产品常见问题解答
45克（3勺）五谷粉放入容器中。2、倒入180毫升 3、根据个人喜好加入糖或蜂蜜等调味，再搅拌至五谷粉均匀溶解。 五谷粉+五谷伴侣冲调：1、取30克（2勺）五谷粉和一包芒果燕麦放入容器中充分混合。2、倒入180毫升沸水，静置泡两分钟。3、在搅拌至五谷粉均匀溶解。4、一杯香浓的五谷营养糊就完成了。 （建议全月使用量为：1000克五谷营养粉+两盒五谷伴侣） 保质期太短了且冲饮时难搅拌？ 因为我们的产品中是不含速溶剂、防腐剂及任何食品添加剂和的，是纯天然的成分，故产品的保质期短且存在难搅拌的现象。建议放入冰箱贮藏可延长保质期至半年，同时可加入五谷伴侣有助于减小搅拌难度，同时有利于提升产品的口感、加强高营养成分的全面性。 给孩子购买的核桃芝麻粉/补脑益智的五谷粉怎么冲不成糊？ 补脑益智多见为坚果，而坚果是油性较大的食物，磨出来是细小的颗粒，冲不成糊状的。吃油性较大的食物建议一下几种方式： A、蜂蜜浸渍：将核桃芝麻粉放入干燥的瓶中，倒入上等蜂蜜调和搅拌均 匀，放入冰箱中，每天早晚各吃一小勺，长期使用，益处多多。 B、牛奶豆浆冲饮：取蜂蜜浸渍过的核桃芝麻粉一勺放入杯中，用热牛奶 或豆浆冲饮，即成香甜无比的养生热饮。 C、拌粥拌饭：拌入稀饭中食用，特别是半岁以上的宝宝最合适次种吃法。产品是炒熟的吗？吃了会不会引起上火？ 不是。五谷磨房所有的原材料都是在经过精心挑选和清洗之后，再用热风为热源，经低温、长时间地烘焙而熟的。而低温烘焙技术也是的五谷磨房独创技术，这种方式能更完整低保留原材料中的营养成分同时不会引起上火。 如何知道产品的生产日期和保质期？ 研磨成粉的产品保质期为60天（放入冰箱内贮藏可延长保质期至180天）。因产品是进行现场研磨的，所以产品的生产日期即为购买当天日期。建议的保质期内食用完最佳。 在商场上看到促销员都是随便加的，好像没有标准/比例，能放心吃吗？ 我们的配方是经过养生专家和中医教授的认证，是有考虑到口感，以功效为主导来进行营养组合的，基本配方是没有错的，在食物安全的范围内是可以随意加的。一般我们会根据客户的需求来定食材的分量，如：有顽固性便
客服常见问题解答：
ww客服常见问题解答： 一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况： 1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活； 2．客户说跳出来一些英文字母。一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了； 2．为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的； 4．为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受； 5．为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！ 6．怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。
业务员拜访客户常见问题及回答
常见问题及回答 1. 价格怎么这么高？ 答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。 2. 你们的价格是多少？ 答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。 3. 价格为什么这么低？ 答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4. 你们的产品好不好，质量能保证吗？ 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。 B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的，我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，成品也是经的起检测的。 C、油漆最重要的原料之一是树脂，我们总部有自己的树脂生产基地，是全球500强企业之一，在同行业中排名更是遥遥领先。可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5. 出了质量问题怎么办？ 答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。
糖尿病产品常见问题解答
OPM Customer Service Hotline FAQ -End user EZ市场活动&销售问题 CU: 你们具体有哪些市场活动？ CSR: 加入贝朗俱乐部会员，我们会定期的邮寄《会员导报》给您，每月18日凭会员卡去指定网点购买试纸可以享受9折优惠；贝朗公司也会不定期举办糖尿病教育讲座。 CU: 为什么你们这里没有卖血糖试纸？ CSR: 很抱歉，我们这里是贝朗血糖仪售后服务中心，不直接销售。如您需购买，我们会提供经销商的联系方式给您，麻烦您直接联系他们。 CU: 为什么每个地方的价格都不同？ CSR: 全国的市场零售价是统一的，EZ单机328元/台,试纸129元/50’s，只是在每个省市我们的销售公司可能会有不同的促销活动，所以各地的价格也稍有不同。建议就近购买。 CU: 血糖仪和血糖试纸是哪里生产的？ CSR: 我们是德国的品牌，血糖仪工厂设在韩国，产品品质由德国监控。 CU: 电池哪里有买？ CSR: 超市购买纽扣电池，型号是CR2032，建议购买时把旧电池带去做参考（强调不要买假冒伪劣产品，假冒产品电池寿命比较短）。 CU: 试纸的价格？贝朗血糖仪试纸是否通用？ CSR: 市场零售价129元/25’s。不能通用。 CU: 采血针生产地？ CSR: 天津。
CU: EZ套机中有哪些配件？ CSR: 检测片1片；采血笔1只；血糖仪操作手册1本；保修卡；装机黑包1个。 CU: 采血针如何购买？ CSR: 采血针是免费赠送的, 每盒试纸都有配采血针。 EZ血糖仪的技术支持 CU: 怎样才能衡量你们的血糖仪测算是否准确？ CSR: 您可以每天在相同的时间段进行血糖测试比较，例如第一天8点空腹测试，第二天也可以在同等的时间和情况下测试。最好的比对方法是定期去医院做静脉血测试。（十分钟内）。 CU: 血糖仪测试不准确，误差较大？ CSR: 可以按以下解释： ?是和什么仪器做对比？建议客户不要拿血糖仪互相比较，因为血糖仪都存在一定的误差。 ?是否在10分钟以内对比？因为血糖本来就是会波动的。 ?是否服用会影响血糖的药物？（见“哪些药物会影响测试结果”一题） ?是否使用含碘消毒液？（见“测指血的时候，怎么选择消毒剂”一题） ?测试时，有没有过分摩擦挤压手指？过分挤压手指会把细胞浆液挤入末梢血中。 ?试纸编码调试是否正确？（见“换新试纸，为何每次都需要调试编码”一题） ?是否在有效期内使用试纸，已开封的试纸是否超过3个月。因为试纸中含有氧化酶，容易受到温度、湿度的影响，所以开封后的试纸建议3个月内用完。 ?如果是和医院静脉血对比，需要确认是否将静脉血滴在血糖仪试纸上做测试？血糖仪采集的是末梢血即指尖血。 ?如果客户是和贝朗的血糖仪做对比，那需要询问客户是否扎了2次手指，只扎一次手指会因为挤压手指而将细胞浆液挤入末梢血中。 其次，如果以上操作没有问题，可以安排客户去经销商处检测血糖仪，如果操作有问题，请客户正确使用血糖仪操作，然后再观察对比结果。 CU: 20%标准出自于哪里？ CSR: 国际上认证血糖仪有一个统一的标准：ISO15197。这个标准要求血糖检测的数值与静脉血糖数值有很好的相关性，同时当血糖浓度小于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过0.83毫摩尔/升；当血糖浓度大于等于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过20%，都不会影响患者的治疗。
客服常见问题与参考答案
精品文档你我共享 客服常见问题与参考答案 1、您们公司佣金太贵了，别人都是0.8‰。 答：目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定，我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我，我帮你看看你能够享受多少的佣金，尽快给你一个答复；同时你也可以直接找你的服务人员咨询。 2、你们公司的荐股太差了。 答：我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的，可以说无论技术面或者基本面都是不错的，只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关，所以有时候可能也会表现的不是太好，但从过去平均的回报来看，还是能够取得不错的表现，所以可能需要您耐心去跟进和持有。另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种，这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的，如果你觉得自己对选择产品不是太准确，也可以直接联系你的服务人员，协助你作正确的选择。 3、您们的投资信息太多了，我不需要这么多。 答：首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的，其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势，市场环境，投资热点。另外当今社会就是信息社会，谁掌握了更多的信息，谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们的信息太多，我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息，使您定位市场更加准确快捷。 4、对于客户已经在其他券商开户的情况。 答1：那您一定在投资上有很多心得，是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议？ 我没有钱做投资。 答1：不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触， 您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。 答2：您太谦虚了，成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的，您了解了投资 的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功的机会。 5、我没有时间做投资。 答1：我想您一定工作很忙吧，我理解，但是朋友，工作忙是为了实现个人的经济与社会价值，
天敏安防监控产品常见问题解答
监控卡类 1、运行GUARD4000出现“视频初始化失败”提示 这个问题主要有如下原因： 1)驱动没有安装正确，卡的驱动安装完毕后应该在设备管理器中的音视频游戏控制器 中看到SAA7134 DRIVER这样的设备，有多少路就有多少个设备 2)驱动版本和应用程序版本不一致，多数客户在应用升级的时候，只更新应用程序， 没有更新驱动程序，则可能出现如此问题，解决方法是驱动和应用同时在网上下载 并安装或同时使用光盘上的驱动，在安装前请按照说明书上所述完整卸载驱动和应 用 3)卡的加密有问题，换种说法就是这卡不是天敏VC系列卡或是卡的加密芯片出问题 了，解决方法是换卡 4)没有OVERLAY资源，OVERLAY是显卡提供给视频显示的资源，如果其它程序 占用了OVERLAY资源或显卡不能提供这个资源，则会出现这个问题，解决方法 是退出其它占用OVERLAY的程序如暴风影音、MDPLAYER等程序，如果是显卡 不能提供OVERLAY资源，则需要更换显卡，目前市面上的显卡都是支持 OVERLAY的 5)没有打开音视频硬件加速，这种现象主要出现在使用WINDOWS2003 SERVER 或WIN2000 SERVER系统下，这两个系统默认是没有打开音视频硬件加速的， 请参考说明书，打开音视频硬件加速解决问题 6)卡接触不良，主要是卡与PCI接口接触的问题，请用橡皮擦将金手指擦干净，再将 卡插到PCI插槽中重新启动计算机安装 7)系统供电不足，计算机供电不足，卡无法正常启动，则会出现这样的问题，请更换 更大功率的优质计算机电源，可以解决这个问题 2、运行GUARD4000后出现视频预览倒立现象 这个问题主要出现在集成显卡的机器上或安装了其它带XVID解压引擎的机器上，解决这个问题是使用我们程序新版本(3.3以上的版本)或在我们网站下载画面倒立补丁 3、G UARD4000启动时提示“无法定位序数11。。。。。” 这个问题主要出现在使用WIN2000系统的主机上，因为WINXPSP2以前的系统集成的DX版本不是9.0的，解决办法是到微软官网上下载DX9.0并安装即可 4、G UARD4000运行时预览无画面，但抓图或录像有画面，单画面放大也有画面 这个问题主要是PCIE总线机制与AGP总线机制不一样，在GUARD4000V3.2以上版本提供了PCIE显示模式与AGP显示模式的选择，你根据你的显卡选择就可以了，请注意，INTEL 9系列集成的显卡是PCIE接口的，所以在9系列集成显卡的平台上使用软件要选择PCIE显示模式 5、启动GUARD4000，程序启动时闪一下就退出了，无程序界面出现 这个问题一般出现在以前安装过GUARD系统，重装后出现的问题，这是因为老版本的数据库出问题影响，只要完整卸载老版本，就没有这个问题现象了，当然，WINDOWS 系统提供的数据库出问题也会出现这个问题，解决办法只能重新安装操作系统，请不要使用克隆版操作系统 6、录像效果太差 客户经常认为我们卡的录像质量太差，是因为客户在录像设置的时候，认为数值越大，郊果越好，而我们在软件设计的时候，视频质量上面的调节是值越小，质量越好。当然，录像郊果是肯定不能与预览郊果相比的。
客服常见问题.docx
参考用语： 1 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？ 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢. 有活动：现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。（推出活动特款） 2 是否有货？ 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3 什么时候发货？ 亲，您拍下的72个小时内就可以为您安排发货的呢，个性化烫金定制周期较长，一周内给亲安排发货。 4 发什么快递？ 亲，默认是发物流到付哦，您这边物流方便吗？物流不方便的的话我们可以为您安排发快递，但快递费用比物流要贵。但是咱家会以最实惠的价格给您发过去的。 5 什么时候到货？ 亲，一般物流发货以后3-5天左右可以到货的呢（偏远地区会延迟到货时间），您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，可以联系咱们。 6 可以便宜一点吗？ 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7 质量问题 亲，我们是工厂官方直营阿里店呢，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8 结束语
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是由物流公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12 什么材质的？ 食品级白卡纸，环保PET透明材质 13 可以拿样品吗？ 亲，我们这边的样品和商品一样，是有偿索样的。不过您在拿到样品后，在咱家订货，咱家是可以返还您的索样费用的~ 14标准须知 蛋糕盒500套以上可提供免费烫金，不足500套加收100元烫金加工费，烫金版最大尺寸13*6(长*宽).