沃尔玛管理信息系统分析

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆。沃尔顿先生于1902年在阿肯色州

成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上

最大的连锁零售商。

沃尔玛自1962年山姆.沃尔顿开设第一家百货商店开始到现在沃尔玛成为全

球瞩目的跨国公司，沃尔玛的发展大体经历了两个重要阶段。第一个阶段是1962

年至1990年，这一时期主要是在美国本土进行发展，这一时期沃尔玛的主要标

志性事件有1962年开设第一家百货商店，1970年在阿肯色州的本顿维尔成立公

司总部并成立公司的第一家配送中心，1972年公司股票获准在纽约证券交易所

上市，1983年沃尔玛开设第一家山姆会员店，1987年沃尔玛的卫星系统建设完

成，这个卫星系统也是全球最大的私有卫星系统等，到1990年时，沃尔玛成为

了美国第一大零售商。

从1991年起沃尔玛开始进军海外市场，首先进入美洲市场，1991年沃尔玛

商店在墨西哥城开业，1993年沃尔玛国际部成立，1994年沃尔玛进入加拿大，

1995年又进入了阿根廷和巴西市场。19%年开始沃尔玛进入亚洲市场，先后进

入了中国，韩国及日本市场。1998年沃尔玛进入欧洲市场，先后进入了德国和

英国等市场。截至到2007年沃尔玛在全球开设了超过7，000家商场，员工总数

190多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。

沃尔玛从19%年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会

员商店。经过十一年的发展，沃尔玛目前己经在全国近200家门店，包括沃尔玛

购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态。沃尔玛至今在华的总投资额

达17亿元人民币，创造了超过40，000个就业机会。

与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于

开好每一家店，服务好每一位顾客。始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品

和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术

及创新的零售观念。在激发竞争的同时，帮助提高当地零售业的经营水平和服务

质量，从而促进当地经济的共同繁荣。同时沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采

提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。目前，沃尔

玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上，与近2万家供应商建立了合作关

系。

信息化管理

沃尔玛是信息技术管理的弄潮儿，从沃尔玛成立之日起就十分重视信息技术

在零售业的运用，多年来沃尔玛也正是凭借出色的信息技术管理才在获得了成

功。

(1)沃尔玛的供应链信息化管理，就是以信息技术为基础、为工具，将信息

技术应用到其供应链管理的每个环节，使得其各个环节的效率达到最大化，同时

也在这一过程中，优化了沃尔玛的供应链，到目前为止，沃尔玛己经运用了众多

管理信息技术构建了强大的供应链信息化管理系统。其系统如图4一7所示。

(2)沃尔玛的信息化管理系统使得其有效整合了企业运营中的各个环节。以

数据的共享为基础，提高各业务模块和功能的运营效率，最终使得沃尔玛的战略决策和合作能力得到增强。

FRID技术相对于传统的条形码技术的优势主要有:首先方便数据阅读，条

形码阅读器必须在近距离且没有物体阻挡下，用扫描仪照射条形码进行扫描才能

阅读，而RFD标签只要在阅读器的无线电波之内就可别识别而且不受物体的遮

挡。其次RFm标签存储的数据容量大，条形码的容量最多只能达到K字节。而

RFID标签存储的信息容量可达M字节，因此RFID标签可以记录商品的序列号、

颜色、尺寸、价格、生产日期以及其他众多信息。最后孙D标签可以进行数据

的修改、删除等操作，相对于条形码而言，使用更加方便。

早在2003年，沃尔玛宣布从2005年起其前100家供应商必须向沃尔玛的物

流配送中心在发送货盘和包装箱时，必须使用电子标签技术，配合沃尔玛全面推行RFm技术系统。而沃尔玛的供应商如惠普、微软、宝洁等也大力进行配合和

响应。如今首批供应商已经基本上达到了沃尔玛推行RFD技术的要求，沃尔玛

正在向全体供应商推行RFD技术，与此同时RFD即信息技术对于沃尔玛供应链的优化作用也是显而易见的:①提高了物流配送的自动化程度，提升了物流配送

的效率。②由于流程上的精简和自动化程度提高，可以精简一定的员工数量，降低劳动力成本。③加大了对商品和物流资产的监控和管理，供应商和零售商建立更加完善供应链。④增加顾客的购物结算速度，提升顾客的购物体验价值，获得顾客的高满意度和忠诚度。

与供应商稳定双赢的战略合作关系

沃尔玛注重与供应商建立稳定双赢的战略合作关系。零售业在经历了20世

纪90年代从卖方市场向买方市场的转变后，零售供应链中零售商与供应商的权

利主导关系发生了重大的转移。行业发展的趋势是零售商将会获得更多的议价能力，从而在整个供应链中处于主导地位。沃尔玛是世界零售业的第一，在其供应链体系中处于主导地位，但是在供应商合作时却定位于建立稳定双赢的战略合作关系。稳定双赢的零供关系是沃尔玛供应链管理成功的基础。沃尔玛通过直接与供应商签订协议，确立长期采购关系，省去以往多级代理商的环节，大大降低了流通费用，有效降低了成本，从而使消费者受益。

同时，沃尔玛积极帮助供应商改善管理。沃尔玛不仅对供应商有严格的要求，

而且主动帮助供应商进行生产场所、存货控制、劳动力成本等方面的管理，主动参与到上游企业的生产计划中去，与上游企业共同商讨和制定产品计划、供货周期、甚至帮助上游企业进行新产品的研发和质量控制方面的工作。与此同时不断对供应商提出更高的要求，从而使供应商持续提高自身的管理水平，使整个供应链从上游开始优化，形成供应链管理的良性循环。

信息集成是沃尔玛与供应商稳定双赢合作关系的又一重要体现。这种信息是指沃尔玛与供应商共同提供的信息，一方面供应商向沃尔玛提供其生产成本，产品开发计划等信息，供沃尔玛进行相应的销售决策。另一方面沃尔玛向供应商提供实时的销售信息，以及顾客的建议等市场信息，使供应商能够更合理的安排自己的生产。大力注重物流配送中心的建设

沃尔玛在进行扩张的时候，始终坚持的是先做好物流配送中心的建设，然后再以物流配送中心进行辐射，在其周围进行沃尔玛门店的扩张，从而进行统一配送，形成规模优势。沃尔玛的扩张逻辑是与其集中统一配送的运营原则相匹配的。沃尔玛对每一个配送中心都有严格要求，其面积一般都在10万平方米左右。要求其具有能够为一百多个门店进行配送商品的能力。而且沃尔玛的物流配送中心各个流程均管理规范，从商品的进货，卸货、到商品的存储，分拣以及最后的最终的运输，都与最新的信息化技术相结合，在规范物流配送中心个流程

的同时，提高各个流程的效率，从而实现货物的快速低成本流通。如今沃尔玛的物流配送中心己经成为其供应链管理中连接门店与供应商的重要枢纽，沃尔玛85%的商品都经过物流配送中心进行统一配送。其配送中心正在发挥并将持续发

挥重要的作用。

领先行业的信息化管理

沃尔玛注重信息化对其运营效率的提升，其信息化管理一直领先于行业水