4种性格类型客户PPT48页

开门见山、直切主题 重结果与机会，不要拘 泥于过程和形式 说话声音要洪亮、充满 自信，语速一定要比较快 要有强烈的目光接触
方案分析简洁明确，便于选 择
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和蔼型(熊猫)人的特征
合作 友好 赞同 耐心 轻松 害怕压力和变化
面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔 办公室里有家人照片 不注重结果
合理。
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9、您觉得做事的重点，应该是： （1）WHAT，做什么，重结果。 （2）WHO，谁來做，重过程。 （3）HOW，怎么做，重执行。 （4）WHY，为何做，重品质。
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10、以下的沟通方式，哪一项最符合您： （1）直截了当，较权威式的。 （2）表情丰富，肢体语言较多。 （3）先听听別人意见，而后温和的表达
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18、 (1)我是个勇于接受挑战，求新求变
的人。 (2)我喜欢社交，也喜欢款待人。 (3)我喜欢成为小组的一份子，固守
一般性的程式。 (4)我会花很多时间去研究事与人。
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19、
(1)我不喜欢別人逗我开心，不喜欢 太多话的人。
(2)我喜欢参加团体活动，喜欢热闹 的感觉。
(3)对事情我没有太多要求与意见， 喜欢静静的有耐心的做。
人闲聊。
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14、 (1)只要成功我会按自己的方式做事，不在乎
別人的看法。 (2)只要有人跟我意见相左时，我会很在乎。 (3)我知道做些改变是有必要的，但即使如此
我还是觉得少冒险来得好。 (4)我对自己及他人的期望很高，這些都为了
符合我的高标准。
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15、 (1)我喜欢有竞争，能激发潜能。 (2)我较喜欢感性，待人接物较不注意
动作慢 合乎逻辑 有计划有步骤 使用挂图等辅助手段 面部表情少 追求完美
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与分析型( 猫头鹰)人的沟通技巧
做事情要求周到精细、准备充分
注重细节
遵守时间
尽快切入主题
要一边拿纸和笔做 记录，像他一样认 真、一丝不苟
使用专业术语
多举具体的数据
提出周到有条不紊的办 法
列出计划的长、短处
不要越轨，遵守规章制 度
人格特质分析
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1、朋友说你是…… （1）自信十足，霸气十足。 （2）精力充沛，活泼外向。 （3）和蔼可亲大好人/和平爱好者。 （4）有பைடு நூலகம்不紊的完美主义。
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2、你自认为是…… （1）坚忍果断，勇於接受挑战。 （2）乐观，热情。 （3）温和友善。 （4）冷静思考，谨慎行为 。
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3、什么样的工作环境，最能鼓舞您： （1）能让您决定事情，具领导地位。 （2）同事相处愉快，处处受欢迎。 （3）稳定中求发展。 （4）讲品质，重效率的工作。
细节。 (3)我是天生的组员，順应群众。 (4)做事我重视事情的过程以及明确的
结果。
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16、
(1)在熟悉的环境中，我倾向去掌控及 支配他人。
(2)在团体中我喜欢与人融洽相处，享受 欢乐气氛。
(3)我较遵守传统，不喜欢有大变化。 (4)在没有明确把握之前，我宁可保持
现状。
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17、 (1)我在与人沟通时，不拐弯抹角。 (2)我喜欢帮助人，乡亲相爱。 (3)我追求平稳安定的生活。 (4)高标准、高品质是我的处事原则。
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4、你会害怕…… （1）被人利用。 （2）失去社會的接纳。 （3）面对改变。 （4）被批评，別人的敌意。
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5、你常说…… （1）我决定…… （2）我觉得…… （3）随便，沒意见。 （4）再比较看看。
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6、在团队中你是…… （1）不服输，別人叫我第一名。 （2）众人目光焦点，开心果。 （3）忠诚的好听众。 （4）分析所有提案以供参考。
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7、与人意见不合时…… （1）掌握情势，强迫推销自己的意见。 （2）表达自己的意见並协调折衷。 （3）随遇而安，容易被说服或退让。 （4）有冲突才协调，找寻最好的意见。
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8、当您买东西时，你是： （1）不易受售货员影响，“心中自有
定见”。 （2）售貨员的亲切及好的感受，常会
促进您的购买。 （3）找熟悉的店购买。 （4）品质价钱是否成比例，价钱是否
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与和蔼型(熊猫)人的沟通技巧
使自己成为一个热心真诚的人
建立友好关系
要时刻充满微笑
说话要比较慢，不要给他 压力,要鼓励他，征求他的意 见
同他进行频繁的目光接触
主动表示对他的情感 的关注 给他更多的肯定和 支持 有异议时，从感情 角度去谈 积极地听，鼓励他 说 放慢节奏，从拘礼节
(4)我做事一定先计划周详并循序渐进。
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20、 (1)我喜欢能力与权威，这是我想要的。 (2)我有时很情绪化，常生气过头，对自
己有兴趣的事务，常无法掌握时间。 (3)我喜欢按部就班，稳扎稳打，慢慢地
做事而不喜欢破釜沈舟。 (4)我很注重事物与人的细节。
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四大性格类型
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老虎型: 权威 专断 果决 掌控
整洁是非常必要的
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支配型(老虎)人的特征
果断 指挥人 独立 有能力 面部表情较少
有作为 强调效率 有目光接触 说话快且有说服力 语言直接，有目的性 情感不外露
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与支配型(老虎)人的沟通技巧
讲究效率和积极务实
承认他们是天生的领导者
表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 要具有训练有素、高效率的 素质
自己的意见。 （4）不露感情的，理多于情，爱分析，
较冷静。
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11、 (1)我做事喜欢立竿见影，速战速決。 (2)我喜欢与人交往，甚至陌生人也行。 (3)我不喜欢强出头，宁可当候补。 (4)我总是依既定目标行事，自律性強。
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12、 (1)我讨厌別人告诉我事情该如何做，我不喜
欢被別人支配。 (2)我是个朝气蓬勃的人，別人爱跟我一起工
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孔雀型: 热情 展现自我 分享
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熊猫型: 温和 保守 不匆忙
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猫头鹰型: 冷静 思考 分析
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你是属于哪一型?
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人际风格的四大分类
分析型( 猫头鹰)—— 和蔼型(熊猫)—— 表达型(孔雀)—— 支配型(老虎)——
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分析型( 猫头鹰)人的特征
严肃认真 有条不紊 语调单一 真实的 寡言的、缄默的 对数字敏感
作，因为我会激起众人的热力。 (3)我喜欢独处并尽量不去打扰他人居家生活 (4)我很少加入別人的闲聊中，当话题有趣时
平日我会收集资料，小心的进行外交策略
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13、 (1)我擅长处理棘手的问題。 (2)我是个热心的人，我喜欢跟人在一起 (3)我喜欢听而不喜欢说话，我一开口都
说得很委婉温和。 (4)我不感情用事，事实求实，也较少与